公司员工考核制度6篇

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【第1篇】物业公司员工考核制度

一、员工日常考核

为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的精确     性,更好调动员工的工作乐观性,特制定本制度。

(一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。

公司将依据考核的累积成果奖惩员工。

(二)考核内容

考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。

通用部分包括一般员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。

对一般员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。

对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理力量、以身作则、表达力量、团结协调、出勤率七方面。

业务部分考核以各部门的考核标准为依据。

(三)评分比例

每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。

(四)奖惩

1、惩罚

当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;

当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;

当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。

考核实行当天考核连带责任制。

(1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的嘉奖制度)

因下列缘由之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任:

a、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差;

b、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;

c、主管指导无方或指导不当;

d、一天内两个员工重复犯同样错误。

(2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。

(3)管理层级别越高,发觉问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣

5、

10、20分不加倍)。

(4)管理层员工如发觉并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。

2、嘉奖

符合公司嘉奖标准的,可以按嘉奖程序进行嘉奖。

嘉奖分为即时嘉奖和每半年的固定嘉奖:

(1)即时嘉奖。

员工有精彩表现的,赐予部门加分(全部加分可以冲减被扣分数),也可以填写“嘉奖建议书”建议公司赐予通报表扬,发嘉奖金、晋升工资或职位,经人事部核实,公司领导批准后执行。

(2)半年嘉奖。

公司每半年依据考核,按员工的积累成果嘉奖成果突出者。

a、优秀员工奖。

公司结合每半年例行考核嘉奖成果突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除颁发荣誉证书并通报表扬外,还将赐予物质嘉奖。

b、表扬奖。

公司每半年对考核成果较突出的员工,(比例约占部门人数15%~20%)赐予通报表扬并颁发奖金。

c、部门成果突出的,该部门嘉奖比例可适当提高。

(五)考核步骤

(1)领班(包括正副主任、工程师)每天对下属员工做考核评分,在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的缘由。

(2)部门主管每周核定总分并签名,如有不同看法应在备注栏中说明。

(3)考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。

被考核人如有不同看法,也可以在备注栏中说明。

(4)领班(包括正副主任、工程师)由部门主管下接考核。

(5)部门每月汇总考核记录表,于21日交人事部。

(6)人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩看法。

员工考核标准

一般员工通用部分(30分)

项目工作要求分值考核细则

一、服务意识

主动热忱

对用户要真诚微笑,起立相迎,主动服务

①对用户不面带微笑每次扣1分

②不主动服务每次扣1分

③见了用户不主动起身每次扣1分

文明礼貌

见到用户或上级领导要面带微笑主动问好,语言规范,谈吐文静,举止文明

①不主动问好每次扣1分

②举止不文明、不礼貌每次扣1分

③语言不规范每次扣1分

急躁周到

为用户服务要问多不烦,事多不烦,急躁解答,有求必应

①对用户的提问不耐烦每次扣1分

②敷衍用户每次扣1分

③对用户要求无动于衷每次扣1分

二、仪容仪表

服装

按职务穿工衣,保持衣冠干净

①不按规定穿工衣每次扣1分

②衣冠不整每次扣1分

③无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分

员工证

员工证佩戴在左胸口袋上方,保持水平状态或外面略高

①遗忘佩戴员工证每次扣1分

②员工证佩戴不符合要求每次扣1分

头发

头发梳剪整齐,不做怪发型;

男士头发不盖耳,不遮衣领,不留鬓发;

女士头发不过背

①头发梳剪不整齐每次扣1分

②做怪发型每次扣1分

③头发盖耳或遮衣领每次扣1分

④蓬头垢面每次扣1分

领带

领带束紧摆正,大箭头指向皮带扣处

①领带不束紧摆正每次扣1分

②大箭头过长或过短每次扣1分

鞋袜

员工统一穿黑皮鞋,鞋面洁净光亮,鞋带系紧,不穿花袜

①不穿黑皮鞋每次扣1分

②皮鞋不洁净每次扣1分

③不按要求穿袜每次扣1分

容貌

不留胡须和长指甲,不浓装艳抹

①留较长胡须和指甲每次扣1分

②浓装艳抹每次扣1分

仪态

不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂

①当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣1分

②对人打哈欠、伸懒腰每次扣1分

③插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分

三、行为举止

站立

站立时直立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉

①站立时东倒西歪每次扣1分

②手臂叉腰每次扣1分

坐立

坐立时上身挺直,手自然放在双膝上,不得前俯后仰或摇腿翘脚

①坐立时上身不直立,左摇右摆,前俯后仰每次扣1分

②坐立时摇腿翘脚每次扣1分

行走

行走时肩平身直,双臂自然下垂摇摆,不左顾右盼或相互拉手,搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让

①行走左摇右摆每次扣1分

②与人搂腰搭背每次扣1分

③对用户和上级领导不礼让每次扣1分

爱惜财物

爱惜大厦设施,不损坏公司财物

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①损坏大厦设施每次扣1分

②损坏公司财物每次扣1分

入室

进入上司或用户办公室前要先小扣门三下,得到同意后再进入,不得随便翻动室内物品

①入室前不敲门随便闯入每次扣1分

②随便翻动室内物品每次扣1分

乘电梯

乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧哗

①乘电梯不文明礼貌每次扣1分

②在电梯内喧哗每次扣1分

接听电话

接听电话要在三声响之内接答,先说“您好!某某大厦”,要记清晰电话内容和联络方式

①不按礼貌用语接听电话每次扣1分

②不记清晰电话内容和联络方式每次扣1分

处理投诉

处理投诉要听清晰、问清晰、记清晰、跟清晰、复清晰、并准时向上级领导汇报

①不急躁听用户投诉每次扣1分

②未听清用户投诉内容每次扣1分

③对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分

④对用户的投诉不准时跟进每次扣1分

⑤对用户的投诉不准时回复每次扣1分

⑥不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分

听从支配

听从上级领导的支配,乐观协作公司工作

不听从上领导的工作支配每次扣1分

四、考勤

签到

上下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到,是否迟到以到岗时间为准,不得早退

①漏打卡每次扣1分

②漏签到每次扣1分

③迟到每次扣1分

④早退每次扣1分

交接班

岗位交接班要准时,不得无故拖延,交接班要签名

①不准时接岗每次扣1分

②交接班不签名每次扣1分

出勤出力

要乐观主动做好工作,不擅离岗位

①出勤不出力,有偷懒现象每次扣1分

②擅离工作岗位每次扣1分

请假

请年假、事假必需按公司规定提前申请的事后须准时交回医院的病假单并解释缘由

①请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分

②当月事假超过3天每次扣1分

外出活动

乐观参与集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律

①参与活动不文明礼貌每次扣1分

②参与活动不守纪律每次扣1分

五、纪律

一、遵守纪律

遵守公司各项规章制度

①遵守制度有偏差,每次扣2分

②甲类过失每次扣1分

③乙类过失每次扣1分

④丙类过失每次扣1分

二、抽查考核

除各部门对员工每日考核外,人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查,抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作方案、工作总结,其作用在于关心、指导、监督各部门工作规范化,准时发觉员工工作中的问题等。

部门评比检查评分细则

项目标准内容分值评分细则

考勤纪律共24分

准时上下班,按时打钟卡和签到8

①代打钟卡或代签名,每人次扣3分

②因迟到早退累计无全勤奖,每人次扣2分

③无故不参与公司业务培训,每人次扣2分

当值无擅自离岗及串岗现象4发觉一次不合要求扣2分

当值无睡觉、看报纸、吃零食等6发觉一次不合要求扣2分

无严峻违反纪律行为6发觉一次不合要求的扣3分

部门工作共23分

部门有工作例会(每月2次)4

①无工作例会扣4分

②每月只有1次例会扣2分

③会议记录不完全扣2分

工作记录完整、干净、便于查找5

①记录不完整每次扣1分

②记录脏乱每次扣1分

③查找不便每次扣1分

每周和月度工作方案及实施内容4缺一项扣2分

每周总结和月总结,有考核和培训小结4缺一项扣2分

按工作程序完成各项任务6不按规程工作一项扣2分

礼貌仪容仪表共25分

制服整齐、洁净,上班时间佩戴员工证5

①发觉不按规定穿制服,每人次扣2分

②发觉衣冠不整,每人次扣1分

③发觉员工未佩戴员工证,每人次扣2分

礼貌用语,无粗言秽语4发觉一次不合要求扣2分

行为举止端庄得体,无随地吐痰、乱丢垃圾现象4发觉一次不合要求扣2分

上班精神面貌好,立岗姿势规范4发觉一次不合要求扣2分

对用户服务热忱、急躁周到8遭用户投诉,每人次扣2分

内务共18分

办公室物品摆放整齐6发觉一次不合要求扣2分

地面及墙壁干净,无乱贴乱画现象6发觉一次不合要求扣2分

办公室下班时,人走灯灭、窗关、门锁6发觉一次不合要求扣2分

加分

员工受公司表扬(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分

部门工作成果突出受公司表扬每次加2分

因工作态度仔细受公司表扬每人次加5分

为公司增收节支提合理化建议被接受每人次加5分

三、员工年度考核

为全面客观地评估公司在职员工的工作状况及综合素养,公司每年两次(年中、年底)对全体员工进行考评,详细实施方法如下:

(一)考评目的

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全面了解公司全体员工半年来的工作和学习,供应人事决策及管理依据,确定员工培训方向。

通过考评,确定员工所取得的成果,表扬先进,同时找出工作和学习中存在的不足,以期改正,达到共同提高的目的。

充分调动员工的工作乐观性,使员工以正确的态度和饱满的热忱投入到工作和学习中。

(二)考评内容

考评分两大部分,其一为(年中、年底)工作考核。

各部门依据本部员工的实际工作表现进行科学的考核。

考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。

其二为理论学问考核。

理论学问考核采纳闭卷笔试形式进行,考核试题由综合服务学问题和岗位专业学问题两部分构成。

综合服务学问题涵盖服务工作的各方面,如礼貌学问、行为规范、治安消防学问、公司人事福利制度和其他规章制度等。

年度工作考核成果占本次考核总分的70%,理论学问考试成果占考评总分的30%。

(三)考评方法

(1)为保证考评的公正和民主,公司成立考评领导小组,负责监督、评估和审批各部门考核结果。

领导小组成员:组长由总经理担当,组员由副总经理、总经理助理、人事经理担当,详细考评工作由人事部负责。

(2)各部门的工作考核由部门主管、主任或系统工程师组成考核小组,全面负责本部门员工详细考核工作。

(3)一般员工的工作考核由所属部门主管负责;

部门主任的工作考核由公司分管领导和部门主管负责;

公司总经理负责对副总经理、部门主管的考核。

(4)理论学问考核由公司统一组织,考试题目分a、b卷,为体现公正、公正原则,考核试题在开封之前严格保密。

理论学问考核成果(s)满分为100分,其中综合服务学问题目占50分,岗位专业学问题占50分。

(四)工作考核步骤

(1)员工首先对自已半年来的工作进行总结,写出总结报告,报告包括半年来成果及不足,并提出下半年的工作和学习思路。

总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审。

(2)各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会,要求每位员工做会议发言,汇报半年来的工作学习状况(当值员工可他人宣读个人总结)。

(3)考评小组依据考核标准及员工半年来的实际工作表现、工作总结汇报状况,客观地为每位员工评分。

各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总,于规定期限交公司考评领导小组。

(五)考评分类

工作考核分一般员工和管理层员工两个层次。

理论学问考核中,全部员工综合学问题目相同,不同员工岗位专业学问题不同。

(六)考核挨次

每次考评先进行工作考核,各部门工作考核结束后,考核成果汇总上报考评领导小组,然后进行理论学问考核。

理论学问考核结束后,根据规定的百分比计算出每位员工的考核总分。

(七)考评时间

(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)开头进行工作考核,人事部向各部门发放考核内容表格及成果记录表,在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司考评领导小组。

(2)理论学问考核:每年7月中旬(12月中旬)进行理论学问考试,考试结束后由公司统一组织评卷。

(八)考评总分结构图

工作考核分m(70%)部门考核小组分

考评总分(t)

综合学问题(50分)

理论学问考核分s(30%)

岗位专业学问题(50分)

(九)考评评估

公司考评领导小组将对各部门的考核结果进行综合评估,员工的评估结果分出“优”、“良”、“中”、“差”四个等级。

(1)评优方法:每次评优按部门员工人数的10%为标准,即:部门员工人数__10%=评优基数(n),取考核总分的前n名为“优”;

评“优”员工考核总分须在85分以上。

(2)每次考评不规定“良”、“中”、“差”的比例数。

(3)未评上“优”且考评总分在75分以上者为“良”,考评总分在75~60分之间者为“中”,60分以下者为“差”。

(4)考评结果为“中”者,将被列为考察对象。

公司将针对这部分员工进行再教育,关心提高。

对考评结果为“差”的员工列为换岗或淘汰对象,若每年两次考核仍居“差”者,则予以解雇。

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(十)考评范围

已签订劳动合同的员工都参与考评。

试用期员工不在考评范围内。

(十一)考评仲裁

员工若对本部门的考核工作有看法,可直接向公司考评领导小组反映,亦可向工会反映。

【第2篇】xz物业服务公司员工考核制度

物业服务公司员工考核制度

为了加强公司的内部管理,确保公司绩效目标的实现。激发员工的工作热忱,公正、客观、合理地评价员工的工作绩效。同时依据考核成果打算对员工的使用,晋升,奖惩等供应客观依据,从而完善公司的激励机制。为此,特建立如下考核制度:

一、考核对象

湛江市葵园物业服务有限公司全体员工

二、考核主体:品质管理部

绩效考核小组组长:品质管理部经理

绩效考核小组成员:各部门负责人

二、考核形式

考核形式分为试用期考核、不定期考核、月度考核和年度考核。考核实行百分制,96分以上为优秀,91-95分为良好,86-90分为合格,85分以下为不合格。

1、试用期考核

(1)、考核对象:试用期员工;

(2)、考核主体:行政人事部绩效考核小组

(3)、考核方式:业务学问采纳笔试考核(占60%),业务技能由绩效考核小组依据员工的工作表现进行综合考评(占40%)。(以下简称综合考核成果)

(4)、考核结果:

a、试用期满,试用期员工综合考核成果在91分以上,赐予转正,并与公司签订劳动合同。

b、试用期满,试用期员工综合考核成果在86分至90分之间,延长试用期一个月。延长期满若综合考核成果在91分以上赐予转正,并与公司签订劳动合同。若仍在90分以下,则公司与聘任试用期员工解雇劳务关系。

c、试用期满,试用期员工综合考核成果在85分以下,则不予录用。

2、不定期考核

(1)、考核对象:全体员工;

(2)、考核主体:行政人事部绩效考核小组

(3)、考核方式:业务学问采纳笔试考核,业务技能由绩效考核小组依据员工的工作表现进行综合考评。

(4)、考核结果:综合考核成果低于85分者,扣罚当月绩效工资10%。

3、月度考核

(1)、考核对象:全体员工;

(2)、考核主体:行政人事部绩效考核小组

(3)、考核方式:业务学问采纳笔试考核,业务技能由绩效考核小组依据员工的工作表现进行综合考评。

(4)、考核结果:

a、综合考核成果作为绩效工资发放的依据,月度绩效工资的计算公式:月度绩效工资×(综合考核成果/100分×100%)=月度应发绩效工资。(例如:部门主管的月度绩效工资为:1000元/月,综合考核成果120分,月度应发绩效工资=1000元×120/100×100%=1200元)

b、月度考核综合考核成果连续两个月低于85分赐予书面警告,并扣罚20%的基本工资。若月度考核综合考核成果连续三个月低于85分,则赐予辞退处理。

4、年度考核

(1)、考核对象:全体员工;

(2)、考核主体:行政人事部绩效考核小组;

(3)、考核方式:业务学问采纳笔试考核,业务技能由绩效考核小组依据员工的工作表现进行综合考评。

(4)、考核结果:

a、年度考核成果作为年度奖金发放参考依据;

b、年度考核综合考核成果在91分以上,公司赐予续签劳动合同。

c、年度考核综合考核成果在86分至90分之间,转为相应岗位的试用期员工,试用期为两个月。试用期满若综合考核成果在91分以上赐予转正,并与公司签订劳动合同。若仍在90分以下,则赐予辞退。

c、年度考核综合考核成果在85分以下,则赐予辞退。

1、考核标准

为确保科学设计考核项目,直观、精确     显示考核各项数据,有效、客观、公正、合理考核员工的工作业绩,同时公司依据不同工作岗位设计相应的考核标准,详细考核标准分为八类:部门经理、部门主管、物业助理、修理技工、保安领班、保安员、保洁员、绿化工;各岗位的详细考核实施执行《员工岗位考核标准细则》。

2、考核内容

(一)德员工的思想品德,行为规范,职业道德等;

(二)能员工的业务水平和工作力量;

(三)勤员工的工作作风,组织劳动纪律;

(四)绩员工的工作业绩和贡献。

3、考核权限

部门主管考核员工,葵园物业管辖各物业的物业经理考核部门主管,总经理考核公司各部室经理及各物业的物业经理,行政人事部统计备案。

4、考核要求

a、各级考核者必需仔细,细致,实事求是考核所属职工,要求各级考核者仔细负责的组织每次考核工作。如发觉弄虚作假,敷衍了事等不良行为,将依据情节轻重做出严厉 处理。

b、试用期考核不合格者,不予录用,连续两个月月度考核不合格者赐予书面警告,并扣罚20%的基本工资,连续三个月月度考核不合格者赐予辞退处理。年度考核不合格者赐予辞退处理。

c、考核表要求各部按指定时间上报即:试用期考核于员工试用期满的次月3日前上报,不定期考核与月度考核于次月3日前上报,年度考核于次年元月15日前上报。

【第3篇】z物业公司员工考核制度

一、员工日常考核

为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的精确     性,更好调动员工的工作乐观性,特制定本制度。

(一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。公司将依据考核的累积成果奖惩员工。

(二)考核内容

考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括一般员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。

对一般员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。

对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理力量、以身作则、表达力量、团结协调、出勤率七方面。

业务部分考核以各部门的考核标准为依据。

(三)评分比例

每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。

(四)奖惩

1、惩罚

当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。考核实行当天考核连带责任制。

(1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的嘉奖制度)

因下列缘由之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任:

a、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差;

b、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;

c、主管指导无方或指导不当;

d、一天内两个员工重复犯同样错误。

(2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。

(3)管理层级别越高,发觉问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。

(4)管理层员工如发觉并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。

2、嘉奖

符合公司嘉奖标准的,可以按嘉奖程序进行嘉奖。嘉奖分为即时嘉奖和每半年的固定嘉奖:

(1)即时嘉奖。员工有精彩表现的,赐予部门加分(全部加分可以冲减被扣分数),也可以填写“嘉奖建议书”建议公司赐予通报表扬,发嘉奖金、晋升工资或职位,经人事部核实,公司领导批准后执行。

(2)半年嘉奖。公司每半年依据考核,按员工的积累成果嘉奖成果突出者。

a、优秀员工奖。公司结合每半年例行考核嘉奖成果突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除颁发荣誉证书并通报表扬外,还将赐予物质嘉奖。

b、表扬奖。公司每半年对考核成果较突出的员工,(比例约占部门人数15%~20%)赐予通报表扬并颁发奖金。

c、部门成果突出的,该部门嘉奖比例可适当提高。

(五)考核步骤

(1)领班(包括正副主任、工程师)每天对下属员工做考核评分,在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的缘由。

(2)部门主管每周核定总分并签名,如有不同看法应在备注栏中说明。

(3)考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不同看法,也可以在备注栏中说明。

(4)领班(包括正副主任、工程师)由部门主管下接考核。

(5)部门每月汇总考核记录表,于21日交人事部。

(6)人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩看法。

员工考核标准

一般员工通用部分(30分)

项目工作要求分值考核细则

一、服务意识

主动热忱

对用户要真诚微笑,起立相迎,主动服务

①对用户不面带微笑每次扣1分

②不主动服务每次扣1分

③见了用户不主动起身每次扣1分

文明礼貌

见到用户或上级领导要面带微笑主动问好,语言规范,谈吐文静,举止文明

①不主动问好每次扣1分

②举止不文明、不礼貌每次扣1分

③语言不规范每次扣1分

急躁周到

为用户服务要问多不烦,事多不烦,急躁解答,有求必应

①对用户的提问不耐烦每次扣1分

②敷衍用户每次扣1分

③对用户要求无动于衷每次扣1分

二、仪容仪表

服装

按职务穿工衣,保持衣冠干净

①不按规定穿工衣每次扣1分

②衣冠不整每次扣1分

③无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分

员工证

员工证佩戴在左胸口袋上方,保持水平状态或外面略高

①遗忘佩戴员工证每次扣1分

②员工证佩戴不符合要求每次扣1分

头发

头发梳剪整齐,不做怪发型;男士头发不盖耳,不遮衣领,不留鬓发;女士头发不过背

①头发梳剪不整齐每次扣1分

②做怪发型每次扣1分

③头发盖耳或遮衣领每次扣1分

④蓬头垢面每次扣1分

领带

领带束紧摆正,大箭头指向皮带扣处

①领带不束紧摆正每次扣1分

②大箭头过长或过短每次扣1分

鞋袜

员工统一穿黑皮鞋,鞋面洁净光亮,鞋带系紧,不穿花袜

①不穿黑皮鞋每次扣1分

②皮鞋不洁净每次扣1分

③不按要求穿袜每次扣1分

容貌

不留胡须和长指甲,不浓装艳抹

①留较长胡须和指甲每次扣1分

②浓装艳抹每次扣1分

仪态

不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂

①当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣1分

②对人打哈欠、伸懒腰每次扣1分

③插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分

三、行为举止

站立

站立时直立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉

①站立时东倒西歪每次扣1分

②手臂叉腰每次扣1分

坐立

坐立时上身挺直,手自然放在双膝上,不得前俯后仰或摇腿翘脚

①坐立时上身不直立,左摇右摆,前俯后仰每次扣1分

②坐立时摇腿翘脚每次扣1分

行走

行走时肩平身直,双臂自然下垂摇摆,不左顾右盼或相互拉手,搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让

①行走左摇右摆每次扣1分

②与人搂腰搭背每次扣1分

③对用户和上级领导不礼让每次扣1分

爱惜财物

爱惜大厦设施,不损坏公司财物

①损坏大厦设施每次扣1分

②损坏公司财物每次扣1分

入室

进入上司或用户办公室前要先小扣门三下,得到同意后再进入,不得随便翻动室内物品

①入室前不敲门随便闯入每次扣1分

②随便翻动室内物品每次扣1分

乘电梯

乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧哗

①乘电梯不文明礼貌每次扣1分

②在电梯内喧哗每次扣1分

接听电话

接听电话要在三声响之内接答,先说“您好!某某大厦”,要记清晰电话内容和联络方式

①不按礼貌用语接听电话每次扣1分

②不记清晰电话内容和联络方式每次扣1分

处理投诉

处理投诉要听清晰、问清晰、记清晰、跟清晰、复清晰、并准时向上级领导汇报

①不急躁听用户投诉每次扣1分

②未听清用户投诉内容每次扣1分

③对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分

④对用户的投诉不准时跟进每次扣1分

⑤对用户的投诉不准时回复每次扣1分

⑥不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分

听从支配

听从上级领导的支配,乐观协作公司工作

不听从上领导的工作支配每次扣1分

四、考勤

签到

上下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到,是否迟到以到岗时间为准,不得早退

①漏打卡每次扣1分

②漏签到每次扣1分

③迟到每次扣1分

④早退每次扣1分

交接班

岗位交接班要准时,不得无故拖延,交接班要签名

①不准时接岗每次扣1分

②交接班不签名每次扣1分

出勤出力

要乐观主动做好工作,不擅离岗位

①出勤不出力,有偷懒现象每次扣1分

②擅离工作岗位每次扣1分

请假

请年假、事假必需按公司规定提前申请的事后须准时交回医院的病假单并解释缘由

①请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分

②当月事假超过3天每次扣1分

外出活动

乐观参与集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律

①参与活动不文明礼貌每次扣1分

②参与活动不守纪律每次扣1分

五、纪律

一、遵守纪律

遵守公司各项规章制度

①遵守制度有偏差,每次扣2分

②甲类过失每次扣1分

③乙类过失每次扣1分

④丙类过失每次扣1分

二、抽查考核

除各部门对员工每日考核外,人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查,抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作方案、工作总结,其作用在于关心、指导、监督各部门工作规范化,准时发觉员工工作中的问题等。

部门评比检查评分细则

项目标准内容分值评分细则

考勤纪律共24分

准时上下班,按时打钟卡和签到8

①代打钟卡或代签名,每人次扣3分

②因迟到早退累计无全勤奖,每人次扣2分

③无故不参与公司业务培训,每人次扣2分

当值无擅自离岗及串岗现象4

发觉一次不合要求扣2分

当值无睡觉、看报纸、吃零食等6

发觉一次不合要求扣2分

无严峻违反纪律行为6

发觉一次不合要求的扣3分

部门工作共23分

部门有工作例会(每月2次)4

①无工作例会扣4分

②每月只有1次例会扣2分

③会议记录不完全扣2分

工作记录完整、干净、便于查找5

①记录不完整每次扣1分

②记录脏乱每次扣1分

③查找不便每次扣1分

每周和月度工作方案及实施内容4

缺一项扣2分

每周总结和月总结,有考核和培训小结4

缺一项扣2分

按工作程序完成各项任务6

不按规程工作一项扣2分

礼貌仪容仪表共25分

制服整齐、洁净,上班时间佩戴员工证5

①发觉不按规定穿制服,每人次扣2分

②发觉衣冠不整,每人次扣1分

③发觉员工未佩戴员工证,每人次扣2分

礼貌用语,无粗言秽语4

发觉一次不合要求扣2分

行为举止端庄得体,无随地吐痰、乱丢垃圾现象4

发觉一次不合要求扣2分

上班精神面貌好,立岗姿势规范4

发觉一次不合要求扣2分

对用户服务热忱、急躁周到8

遭用户投诉,每人次扣2分

内务共18分

办公室物品摆放整齐6

发觉一次不合要求扣2分

地面及墙壁干净,无乱贴乱画现象6

发觉一次不合要求扣2分

办公室下班时,人走灯灭、窗关、门锁6

发觉一次不合要求扣2分

加分

员工受公司表扬(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分

部门工作成果突出受公司表扬每次加2分

因工作态度仔细受公司表扬每人次加5分

为公司增收节支提合理化建议被接受每人次加5分

三、员工年度考核

为全面客观地评估公司在职员工的工作状况及综合素养,公司每年两次(年中、年底)对全体员工进行考评,详细实施方法如下:

(一)考评目的

;全面了解公司全体员工半年来的工作和学习,供应人事决策及管理依据,确定员工培训方向。通过考评,确定员工所取得的成果,表扬先进,同时找出工作和学习中存在的不足,以期改正,达到共同提高的目的。充分调动员工的工作乐观性,使员工以正确的态度和饱满的热忱投入到工作和学习中。

(二)考评内容

考评分两大部分,其一为(年中、年底)工作考核。各部门依据本部员工的实际工作表现进行科学的考核。考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。其二为理论学问考核。理论学问考核采纳闭卷笔试形式进行,考核试题由综合服务学问题和岗位专业学问题两部分构成。综合服务学问题涵盖服务工作的各方面,如礼貌学问、行为规范、治安消防学问、公司人事福利制度和其他规章制度等。年度工作考核成果占本次考核总分的70%,理论学问考试成果占考评总分的30%。

(三)考评方法

(1)为保证考评的公正和民主,公司成立考评领导小组,负责监督、评估和审批各部门考核结果。领导小组成员:组长由总经理担当,组员由副总经理、总经理助理、人事经理担当,详细考评工作由人事部负责。

(2)各部门的工作考核由部门主管、主任或系统工程师组成考核小组,全面负责本部门员工详细考核工作。

(3)一般员工的工作考核由所属部门主管负责;部门主任的工作考核由公司分管领导和部门主管负责;公司总经理负责对副总经理、部门主管的考核。

(4)理论学问考核由公司统一组织,考试题目分a、b卷,为体现公正、公正原则,考核试题在开封之前严格保密。理论学问考核成果(s)满分为100分,其中综合服务学问题目占50分,岗位专业学问题占50分。

(四)工作考核步骤

(1)员工首先对自已半年来的工作进行总结,写出总结报告,报告包括半年来成果及不足,并提出下半年的工作和学习思路。总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审。

(2)各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会,要求每位员工做会议发言,汇报半年来的工作学习状况(当值员工可委拖他人宣读个人总结)。

(3)考评小组依据考核标准及员工半年来的实际工作表现、工作总结汇报状况,客观地为每位员工评分。各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总,于规定期限交公司考评领导小组。

(五)考评分类

工作考核分一般员工和管理层员工两个层次。理论学问考核中,全部员工综合学问题目相同,不同员工岗位专业学问题不同。

(六)考核挨次

每次考评先进行工作考核,各部门工作考核结束后,考核成果汇总上报考评领导小组,然后进行理论学问考核。理论学问考核结束后,根据规定的百分比计算出每位员工的考核总分。

(七)考评时间

(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)开头进行工作考核,人事部向各部门发放考核内容表格及成果记录表,在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司考评领导小组。

(2)理论学问考核:每年7月中旬(12月中旬)进行理论学问考试,考试结束后由公司统一组织评卷。

(八)考评总分结构图

工作考核分m(70%)部门考核小组分

考评总分(t)

综合学问题(50分)

理论学问考核分s(30%)

岗位专业学问题(50分)

(九)考评评估

公司考评领导小组将对各部门的考核结果进行综合评估,员工的评估结果分出“优”、“良”、“中”、“差”四个等级。

(1)评优方法:每次评优按部门员工人数的10%为标准,即:部门员工人数×10%=评优基数(n),取考核总分的前n名为“优”;评“优”员工考核总分须在85分以上。

(2)每次考评不规定“良”、“中”、“差”的比例数。

(3)未评上“优”且考评总分在75分以上者为“良”,考评总分在75~60分之间者为“中”,60分以下者为“差”。

(4)考评结果为“中”者,将被列为考察对象。公司将针对这部分员工进行再教育,关心提高。对考评结果为“差”的员工列为换岗或淘汰对象,若每年两次考核仍居“差”者,则予以解雇。

(十)考评范围

已签订劳动合同的员工都参与考评。试用期员工不在考评范围内。

(十一)考评仲裁

【第4篇】物业公司员工考核制度（11）

物业公司员工考核制度(十一)

为了加强公司的内部管理,确保公司绩效目标的实现。激发员工的工作热忱,公正、客观、合理地评价员工的工作绩效。同时依据考核成果打算对员工的使用,晋升,奖惩等供应客观依据,从而完善公司的激励机制。为此,特建立如下考核制度:

一、考核对象

z市z物业管理有限公司全体员工

二、考核形式

考核形式分为试用期考核、不定期考核和年度考核。考核实行百分制,90分以上为优秀,85-89分为良好,75-84分为合格,74分以下为不合格。

1、试用期考核

聘任员工试用期满由试用部门负责考核,如部门主管认为有必要延长试用时间或解雇员工,应附试用考核表,说明员工实际表现状况;如试用部门认为可以转正;应附转正审批表,经部门主管审核报总经理审批。

2、不定期考核

由行政管理部不定时对员工进行考核,考核结果纳入当月考核内。

3、月度考核

由员工所在部门内部组织考核,并把考核结果报行政管理部结合不定期考核成果,作为计发当月工资的依据。

4、年度考核

结合月度考核,对员工进行综合力量的评定,打算员工是否连续使用、晋升、晋级、奖惩等,并依据考核结果计发年终奖等。

5、考核标准

为确保科学设计考核项目,直观、精确     显示考核各项数据,有效、客观、公正、合理考核员工的工作业绩,同时公司依据不同工作岗位设计相应的考核标准,详细考核标准分为八类:部门经理、部门主管、物业助理、修理技工、保安领班、保安员、保洁员、绿化工;各岗位的详细考核实施执行《员工岗位考核标准细则》。

6、考核内容

(一)德员工的思想品德,行为规范,职业道德等;

(二)能员工的业务水平和工作力量;

(三)勤员工的工作作风,组织劳动纪律;

(四)绩员工的工作业绩和贡献。

7、考核权限

部门主管考核员工,z物业管辖各物业的物业经理考核部门主管,总经理考核公司各部室经理及各物业的物业经理,行政管理部统计备案。

8、考核要求

a、各级考核者必需仔细,细致,实事求是考核所属职工,要求各级考核者仔细负责的组织好每次考核工作。如发觉弄虚作假,敷衍了事等不良行为,将依据情节轻重做出严厉 处理。

b、试用期考核不合格者,不予录用,连续两个月月度考核不合格者赐予书面警告,并扣罚20%的工资,连续三个月月度考核不合格者赐予辞退处理。年度考核不合格者赐予辞退处理。

c、考核表要求各部按指定时间上报即:试用期考核于员工试用期满的次月3日前上报,不定期考核与月度考核于次月3日前上报,年度考核于次年元月15日前上报。

【第5篇】s公司员工考核管理制度

公司的员工管理可能是目前企业管理的最关键管理所在,员工管理好了,整个公司的运营也会变好,而对于员工来说,有一个好的并且公正的考核制度才能让员工满足,下面是制度职责大全为大家供应的公司员工考核管理制度。

一〉分为主管干部和一般人员两种考核,主管干部依据该主管部门绩效衡量其

1.部门工作专业力量。

2.对工作的方案推动力量。

3.对工作的组织力量。

4.对工作上团队运用之协调力量。

5.对工作问题上的改善力量。

6.对平日工作主动乐观,负责尽职的责任感

7.自我开发力量

〈二〉一般从业人员考核其

1.作业效率。

2.作业品质。

3.作业协作性。

4.听从管理度。

5.出勤状态

6.行为状态

〈三〉考核等级通常分a.b.c.d.四等,原则上依比率安排

〈四〉考核结果再并入出勤状况,作最终核定考核等级。

〈五〉考勤扣分:

1.有下列情形。不得为a等

a.旷工记录。b.除公假外有其他请假记录者c.警告三次以上者(含)

2.有下列情形。不得为a.b等

a.请假两日(含)以上的或迟到.早退两次(含)以上,b.记小过一次(含)

3.有下列情形。不得为a.b.c等

a.旷工一天以上三天内的,b.记小过三次者。

底分为50分

嘉奖种类区分如下:

评分项目及分数如下:

项目嘉奖小功大功工资上调晋级

10分20分30分.

在以下状况中,可以加10分:

a.能按时完成领导交办的各项任务,且没有差错

b.良品率指标稳步达标以上

c.拾金不昧呈转交公司

d.乐观参加公司各项活动,表现突出的

e.爱惜公司财物,并有详细事迹者。

f.乐观主动维护公司制度并有详细事迹者

g.主动参加各项救济工作,精神可嘉者,

在以下状况中,可以加20分:

a.对于主办业务有重大进展或改革绩效者

b.执行临时紧急任务能按时完成,表现优秀者

c.检举重大违反规定或损害公司权益事项者

d.参加紧急救援工作,主动担当,并处置得宜者

职工有下列状况之一者,可以加30分:

a.对主办业务有重革新,提出方案,经采纳后成果卓越者

b.对于舞弊或有危害本公司权益事情,能事先举报或防止,使公司避开重大损失者

c.遇意外大事或急变,能随机应变,措施得当,不顾自身安危,英勇抢救而保全人身及公物而削减损害者。

d.讨论改善工程制方法,提高产品质量,降低成本有显着功效者

e.对于生产技术管理制度,提出详细方案,经采纳后的确具有成效者

惩处的种类

惩处项目及惩惩罚分如下:

项目警告小过大过降级违纪辞退

扣10分20分.30分.

对于有下列行为之一的职工,经批判教育不改的应当赐予警告并扣10分

a.上班遗忘带识别证或工作时间不按规定佩挂识别证,发觉一次即以警告处分(识别证一律挂在左胸前)

b.在工作场所赤足,赤膊,穿拖鞋者

c.上班时间谈天,玩耍或从事工作以外之工。

d.在车间吃东西者

e.破环车间,厂区,住宿区域的环境卫生者,乱丢纸屑、随地吐痰等。

f.各人工作机台及工作环境欠干净,经指正后而不知整理者

g.因疏忽造成工作错误,情节稍微者

h.不按规定填写报表或工作记录者

i.上班时间私自接听私人电话者

j.检查或督导人员不仔细执行任务者

k.下班后在厂内大声喧哗者

l.铺张材料或不爱惜公物,属情节尚轻者

m.不按规定乱粘胶带者

n.上班时坐姿或站姿不端正者

o.不按规定报不良或废料者

p.涂写墙壁、机器设备或任意张贴文件影响观瞻者

q.违反其它规定,情节尚属稍微者

对于有以下行为之一的职工,应当赐予记小过并扣20分:

a.对上级交待的任务,执行不力或处理不当者

b.办事拖拉、积压文件、影响工作处理不当者

c.在工作场所喧哗,妨害他人工作情节严峻者

d.未经许可擅自带人入厂者

e.对同事恶意攻击、诬陷、作伪造,制造事端者

f在工作时间偷懒,睡觉,阅读书报或做其它私人事情

g.违反上级指示,情节尚属稍微者

h.在非工作时间未经许可擅自进入工作场所者

i.言行失检、态度高傲、经劝导仍不听从者

j.被指派加班,加点,借故推脱不办理请假手续者

k.非机械故障或原料不足因素,有意降低产量标准者

l.携带物品出入工厂拒绝警备人员查询检查者

m.放长流水,开长明灯,并与管理干部顶撞者

n.擅自利用公司电打私人电话者

o.有意拖延或借口搪塞上级指派的工

p.属警告事项,但拒绝认错者

q.遇到意外重大问题而隐瞒真相,不向上级报告者

r.下班铃及休息铃未响前擅自停工者

对于有以下行为之一的职工,应当赐予记大过并扣30分:

a.在上班时间喝酒者

b.上班时间擅离岗位,影响本职工

c.报告不实,蒙蔽上级者

d.违反工作方法,严峻影响生产或产品质量者

e.捏造不实记录,报表或口供蒙蔽上级者

f.投机取巧,牟取非份利益者

g.接受与职务有关的馈赠者

h.造谣生事,散播流言,使公司蒙受重大损失者

i.利用公司设备制作私人或托付他人制造

j.拒绝听从主管人员合理指挥,督导或无理取闹者

k.破坏设备,工具或铺张原材料能源造成经济损失者

l.违反技术操作规程,或未完成卫生规定,使公司蒙受经济损失者

m.作精神散漫又是有意不按规定时间完成生产或工作任务者

n.有意撕毁工厂的公告,文件者

o.在禁烟区内吸烟者

p.未经许可者,擅自进入管制区域者

q.有小过行为之一,经记过处分仍不知悔改且重犯错误者

r.有本条款行为一,如情节较轻,且事后知道悔改的可减为记过处分

s.有意怠工

职工在同一年度累计有二个大过(含)以上者,可赐予降级,降职处分

对于有下列行为之一的职工,应当赐予开除

a.对上级领导及其家属或其它职工施加暴行或有重大污辱之行者

b.被法院判有徒刑以上的或确定被判劳动教养者

c.厂内聚众闹事酗酒,同事间争吵打架或以煽动怠工罢工,影响生产或工作秩序者

d.利用公司名义招摇撞骗,使公司蒙受名誉或经济损害者

e.侵占公款公物者

f.有意泄露公司技术上的隐秘或未经许可擅自翻阅、抄录、影印资料者

g.有意破坏设备、工具原材料、产品或其它公物者

h.在厂内聚赌或重大伤风败俗之行为者

i.伪造或盗用公司账单,伪造公司文件者

j.在同年度内记大过三次者

k.偷窃公司或他人财物者

l.在外从事其次职业或其它也非经营活动者

m.伪造工作证或借用他人的工作证或将工作证借给他人蒙混入厂者

n.无正值理由拒绝领导的工作安排调动者

o.违反技术操作规范或安全卫生安排调动者

p.有记大过各款行为之一,经记大过处分后,仍不知悔改并重犯错误

q.有本条各条款行为之一,如情节较轻,且事后尚知悔改的协商处分

奖惩案件的公告提报

a.受嘉奖或被惩处的职工,应当按上列标准调整发当月份的工资

b.对于弄虚作假,骗取嘉奖的职工,应当根据情节轻重赐予必要的处分

c.对于滥用职权,利用处分职工进行打击,报复或对应处分的职工包庇的人员,应当从严处置

本方法与其它方法合并执行(出勤状态等)

本方法未涵盖的方面,由管理部依据情节之轻重适当处理

全部奖惩处理按相关层级核准,并经管理部正式公告

奖惩案件者须由人事登记录入个人档案

本方法如与有关法律法规相抵触时,以国家法规为准

职工违反《治安管理条例》或其它法律法规的,送当地执法部门处理

考核分等

等级得分安排比例奖金系数备注

a90以上10%须于考核表内注明理由

b75-9060%

c60-7525%

d60以下5%须于考核表内注明理由

*c级不变.d级辞退

【第6篇】物业公司员工考核制度-5

物业公司员工考核制度(五)

为了准时地把握每个员工的动态,公正、合理地评价员工,从而为员工的嘉奖、晋级、调整、升迁供应客观依据,公司建立正常的人事考核制度。

考核分为试用期考核、平常考核及年中、年终考核。

(一)试用期考核

聘任员工试用期满由试用部门负责考核。如试用部门认为有必要延长时间或解雇,应附试用考核表,注明员工表现事实情节,报主管领导和总经理审批,延长试用期不得超过3个月。如试用部门认为可予转正,应附转正申请表、定级审批表,报主管领导和总经理审批。

(二)年中考核

于每年6月底进行,但经决议无必要时可予取消。

(三)年终考核

1.年终考核于每年12月底进行,考核年度为1月1日起至12月31日止。

2.有下列状况者不参与考核:

(1)试用期人员;

(2)停薪留职人员;

(3)待岗人员。

3.公司年中、年终考核将相关学问笔试与评议和技能测试结合起来对