服务主管岗位职责（共3篇）

第5页共5页效劳主管岗位职责〔共3篇〕第1篇：效劳主管岗位职责效劳主管岗位职责1、负责售后效劳前台的顾客预约、顾客接待、顾客投诉、报怨处理及前台5S等日常管理工作，直接参与或指导下属做好来店维修客户的效劳接待工作，促进产值目的以及考核目的的达成；2、负责本部门的工作分析^p，负责前台效劳人员的培训、考核，提升前台效劳参谋的业务素质和业务才能，改良效劳流程，进步效劳质量和客户满意度；3、贯彻执行公司有关经营决策及规章制度在本部门的执行；4、负责制定业务部门工作方案和目的，并对完成目的负责。跟踪检查和监视效劳程度、看板管理以及各类报表、单据、资料的完好性、准确性、及时性，并负责相关报表上报及管理；5、积极协助部门经理开拓品牌车辆维修市场，不断开发新的维修业务和大客户，进步售后维修车辆入场台次和单车维修产值；6、负责协助部门经理做好售后效劳营销活动的组织与施行，创造维修效劳副产品价值，定期向上级领导递交工作报告；7、协助效劳参谋，及时处理客户的意见，确保为顾客提供满意的效劳，维护公司的形象和利益；8、负责考核业务部各岗位人员业务标准，向属下贯彻优质效劳行为准那么。抓好“微笑效劳”“主动效劳”和“文明敬语”的施行，不断改良业务部工作流程；9、负责部门应收款项的收取和清收工作；10、根据部门业务开展需要和客户效劳需要，负责与其他关联部门做好相关协调工作；11、直接参与和协助部门经理进展客户纠纷、投诉与突发事件的处理，做好客户关系维护；12、全部负责前台业务DMS操作系统使用和管理工作；13、负责前台效劳车间设备的运行平安、维修和保养工作；14、合理安排部门人员的工作任务、作息时间，协调部门内员工的工作配合，充分发挥团队力量；15、指导和监视属下员工的工作情况，定期对属下各岗位人员进展综合考核，申报对属下员工的晋升、降级、辞退等事宜；16、完成上级领导临时交办的其他工作。第2篇：效劳主管岗位职责1.客户的接待。2.维修事项的咨询及安排。3.协助处理客户投诉，进步用户满意度。4.维修车间与客户之间的沟通与协调。5.协助效劳经理进展日常管理。第3篇：技术效劳主管岗位职责客服部技术效劳主管岗位职责岗位名称：技术效劳主管直接上级：客服部经理直接下级：技术效劳人员职务概述：客户的效劳与维护工作，保证国际订单出货的及时、准确性及NDP工程的有序开展。岗位要求：大专以上学历，生物、医学、检验等相关专业，有较强的英文阅读才能，有3年以上相关工作经历。工作职责：1、负责受理客户投诉及产品性能方面咨询。〔1〕按公司投诉处理流程接待客户各类投诉，做好跟踪、分析^p，并及时将信息反应至质量部门及相关业务人员。〔2〕汇编投诉档案，并将其电子化保存。〔3〕每月5日前制作完成月投诉报表上交客服部、质量部经理。〔4〕接听客户产品性能方面咨询，重要事项做好记录。〔5〕做好仪器的安装及其他相关售后效劳。〔暂定〕2、负责对技术效劳人员的日常管理、考核评估与业务指导。〔暂定〕3、协助销售、市场部对客户进展产品知识、销售政策的宣讲和培训。4、负责国际物流的监视、指导，存档档案的定时报告。5、在部门经理的领导下，负责NDP工程的全面工作。〔1〕及时、准确下达消费指令，并保证出货的时效性。〔2〕对NDP定制原材料库存量的控制管理。〔3〕帐目核对及催收工作。〔4〕NDP工程的其他配合性工作。6、加强与客户的沟通和联络，并对潜在客户进展分析^p，开发。7、合理控制运输本钱，进步运输效率。8、未尽事宜要自觉安排及执行。主要权利：1、以上所述职能的各项工作的决定或参与决策。2、属质量问题范畴内，有换货的支配权及赠样的建议权。3、对货代公司的选择有建议权。主要责任：1、对随货文件错误、缺失或提单错误等延误客户收货或清关负责。2、因对投诉处理不当，