谈护士长管理技巧课件

护士长管理技巧

护理部姚雪莲2010.71精选课件护士长管理技巧

护理部姚雪莲1精选课件护士长是护理工作的基层管理者，是应对临床护理工作的一线指挥员。护士长既要管理、协调下属的工作等事务，又要面对病区的患者及其家属，还要处理好与医疗相关部门的关系。护士长每天要遇到一些意想不到的问题，他应当逐渐掌握哪些问题必须予以反应，哪些要当机立断，而哪些问题可以不予理睬，以及如何处理效果较好。这些都要靠护士长的管理技巧。2精选课件护士长是护理工作的基层管理者，是应对临床护理工作的一线指挥员管理的技巧管理的技巧是指管理工作中难以测量或不可捉摸的部分。技巧是对某种情况的感知，对一些感到存在问题时的内在反应，这些问题往往是不实体性的，不能用理论分析或逻辑推测。3精选课件管理的技巧管理的技巧是指管理工作中难以测量或不可捉摸的部分。管理技巧的关键假设护士长内心必须有一个“关键假设”：大部分人是想做好本职工作的。据管理学统计：85%以上的护士想把本部门工作做好。所以护士长要相信他们、团结他们、依靠他们，把本部门的护理工作做好。这是护士长带领下属护士做好工作，必须具备的关键假设。护士长自身能力再强、积极性再高，不依靠集体的力量，也做不好工作。作为护士长，如果心中没有这样的“关键假设”，而以狭隘的心理看待下属、不信任下属，对下属护士处处设防，很难顺利开展临床管理工作。4精选课件管理技巧的关键假设护士长内心必须有一个“关键假设”：大部分孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”有些的管理者，喜欢把一切事揽在身上，事必躬亲，管这管那，从来不放心把一件事交给手下人去做，这样，使得他整天忙忙碌碌不说，还会被单位的大小事务搞得焦头烂额。其实，一个聪明的管理者，应该是子贱二世，正确地利用部属的力量，发挥团队协作精神，不仅能使团队很快成熟起来，同时，也能减轻管理者的负担。管理者，要管头管脚（指人和资源），但不能从头管到脚。5精选课件孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任南宋嘉熙年间，江西一带山民叛乱，身为吉州万安县令的黄炳，调集了大批人马，严加守备。一天黎明前，探报来说，叛军即将杀到。黄炳立即派巡尉率兵迎敌。巡尉问道，“士兵还没吃饭怎么打仗？”黄炳却胸有成竹地说：“你们尽管出发，早饭随后送到。”黄炳并没有开“空头支票”，他立刻带上一些差役，抬着竹箩木桶，沿着街市挨家挨户叫道：“知县老爷买饭来啦！”当时城内居民都在做早饭，听说知县亲自带人来买饭，便赶紧将刚烧好的饭端出来。黄炳命手下付足饭钱，将热气腾腾的米饭装进木桶就走。这样，士兵们既吃饱了肚子，又不耽误进军，打了一个大胜仗。这个县令黄炳，没有亲自捋袖做饭，也没有兴师动众劳民伤财，他只是借别人的人，烧自己的饭。县令买饭之举，算不上高明，看来平淡无奇，甚至有些荒唐，但却取得了很好的效果。一个优秀的管理人员，不在于你多么会做具体的事务，因为一个人的力量毕竟是有限的，只有发动集体的力量才能战无不胜，攻无不克。管理人士尤其要注重加强培养自己驾驭人才的能力，知人善任，了解什么时候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。6精选课件南宋嘉熙年间，江西一带山民叛乱，身为吉州万安县令管理技巧的实际应用示范作用：护士长应当是“质量第一”、规范操作的示范者。护士长是临床第一线的护理管理者，经常要在下属护士面前实际操作，每次操作都具有示范作用，必须技术熟练以外，更必须严格规范地操作。一名合格的护士长，一定要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用，并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究。7精选课件管理技巧的实际应用示范作用：护士长应当是“质量第一”、规范操管理技巧的实际应用激发自信：护士长对下属护士应给予积极引导，发现每个人的优点，发挥每个人的特长，树立护士的自信，让他们充满信心地去面对护理工作。8精选课件管理技巧的实际应用激发自信：护士长对下属护士应给予积极引导，管理技巧的实际应用培养能力：护士长对下属护士(尤其是新护士)要注意能力培养，在基本护理常识培训的基础上，指导他们多参与临床护理操作，在操作中培养能力。同时，也要指导他们多与患者进行沟通，了解与患者相处的基本技能。9精选课件管理技巧的实际应用培养能力：护士长对下属护士(尤其是新护士)管理技巧的实际应用使之参与：无论是日常工作，还是新技术的应用，护士长都要尽可能的让下属护士参与。只要下属护士积极参与，明确了各项工作的意义、方法及各自的责任，就能较好较顺利地完成各项任务。10精选课件管理技巧的实际应用使之参与：无论是日常工作，还是新技术的应用管理技巧的实际应用教育进修：从各级学校走上临床工作的护士，随着实际工作的展开，仍然需要接受在职教育进修。要争取机会让下属护士多参加各种教育进修，接受新的理念、掌握新的技术，了解新发展，从而提升素质与能力。11精选课件管理技巧的实际应用教育进修：从各级学校走上临床工作的护士，随管理技巧的实际应用团队精神：护士长要懂得这样的道理———整体大于个体。12精选课件管理技巧的实际应用团队精神：护士长要懂得这样的道理———整体13精选课件13精选课件在实际工作中，护士长往往比较重视部分业务骨干的作用，总以为手下有几员大将就可以做好工作了。护士长依靠少数骨干的做法，在一定的时间范围内可能有效。但从长远来看，这种做法的负面作用更多。它会让人感到护士长存有偏见，对下属护士的评价不公平，还会产生“忙的忙、空的空”的不正常情况。长此已往，部门内部的人际关系将会失衡，护士长的工作难度将会大增。发扬团队精神，带领大家一齐做好工作，是一个护士长合格与成熟的表现。14精选课件在实际工作中，护士长往往比较重视部分业务骨干的作用，总以为手管理技巧的实际应用当面致谢：从心理学层面上说，人类最深切的渴望是被感激。每个人的工作都希望得到认可，护士长对下属护士工作的正面评价，会使下属护士心理上获得很大的满足。下属护士出色的完成工作以后，护士长在充分认可的同时，还必须当面表示感谢。护士长的感谢有助于激发下属护士的价值感和荣誉感，有利于下属护士进一步提高工作积极性。对下属护士的不正确行为不要当众批评指责，而是要采取个别谈心的方法，指出其问题，并给予正确的指导。当下属护士以后做对的时候，要给予及时的肯定、公开的鼓励。一个护士长学会对下属护士当面致谢，既体现护士长应有的人文素养，又是人性化管理的需要。15精选课件管理技巧的实际应用当面致谢：从心理学层面上说，人类最深切的渴护士长在管理工作中，要具有一定的管理艺术，如果掌握不好火候，不仅起不到管理效果，反而会起到反作用。有些护士长在管理中就存在一些问题。比如工作中常无巨细，本来一件事情可以很快解决，但有的护士长却忽略了工作要点，抓住一件事情长篇大论，耽误了正常工作。再就是爱冷嘲热讽，大多数护士长是本着工作第一的原则，才去批评在工作上马虎大意、责任心不强的护士。然而，由于心情急切，往往不注意方式。比如说：“你真是无药可救了”“你一个连累大家”等等。有时不顾护士的尊严和人格，不分轻重缓急和事情大小当面指责护士。让护士心理上感到压抑，产生逆反心理。这类不利于团结的话，最易引起事端和反作用。要做好护理管理工作，护士长要懂得管理艺术，注意说话方式。工作中，遇到事情要长话短说，尊重护士的人格和尊严，不必婆婆妈妈什么事情都要管。要有宽容之心，营造一种良好的工作氛围。充满人性化的管理可以促进护理工作，用真情打动护士，与护士谈心要温和，以促进团结。16精选课件护士长在管理工作中，要具有一定的管理艺术，如果掌握不好火候，管理技巧的实际应用委托授权：护士长是一个病区的护理领导，具有一定的优势和处理权。只要护士长在岗位上，病区的护理业务均由护士长处理。事实上，护士长也有局限性。比如，护士长离岗外出活动较多；再者，病区(住院部)的护理工作是全天性的，突发性抢救事件多有发生，而护士长的工作时间是有限的。大部分的临床护理工作是护士长不在岗位时完成的。护士长必须充分信任护士，让护士有成为主角的机会。护士长要学会委托授权，经常把临床工作的处理决策权委托给下属护士，让下属护士参与管理，增强主人公意识。委托授权时，必须把事情交代清楚，指出难点，设定参考值，让下属护士处理问题有方向感。下属护士接受委托授权后，也可能出差错，这时护士长应挺身而出，承担责任，决不能怪罪下属护士，并让出差错的下属护士有继续锻炼的机会。下属护士有了主人公意识，有了自主解决问题的能力，病区的护理工作就会顺利进行。17精选课件管理技巧的实际应用委托授权：护士长是一个病区的护理领导，具有为什么有些科室，护士长不在时，工作质量就上不去，护理质量就存在很多问题,因为她们觉得无所谓，没有主人公的意识，这会影响我们的护理质量。这是主动性、积极性、激业精神的缺乏。作为护士长，有责任、有义务培养护士、帮助大家树立正确的人生观、价值观，多让护士参与管理,病区管理等工作,增强大家主人公意识。这样我们的护理服务质量才会不断提高,护理安全隐患才会减少。18精选课件为什么有些科室，护士长不在时，工作质量就上不去，护理质量就存管理技巧在质量管理中的应用质量第一：在临床护理管理中，护士长必须确立“质量第一”的观点，并将“质量第一”的观点灌输给每一位下属护士。因为护理质量事关患者的身体健康、生命安全，护士长在护理管理中，要始终把护理质量作为头等大事，严格按照规范化护理要求操作，杜绝一切安全隐患。病区如果发生重大护理质量事故，造成生命健康损失。那么，这是护士长的最大失败。19精选课件管理技巧在质量管理中的应用质量第一：在临床护理管理中，护士长护理安全、质量第一.说起来容易,做起来很难很难,因为手下护士不知道什么时候会出差错、纠纷。这就要我们护士长树立防范意识,抓好预防工作，及时纠正，当出现问题时要知道问题出在哪里。20精选课件护理安全、质量第一.说起来容易,做起来很难很难,因为手下护有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”21精选课件有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，——其实很多人都是这样,只知道有问题,却不能抓住问题的核心和根基。22精选课件——其实很多人都是这样,只知道有问题,却不能抓住问题的核心和当护士出现差错时，我们要分析：为什么老是出现同样的问题？哪些护士容易出差错？是新的还是老的？是同一个人还是同一个科室？这个护士是否不安心在科室工作或是不安心在医院工作？什么时候易出差错？病人多时？上下班时间？值班时间？节假日期间？我们的工作流程正确吗？护士的操作规程做了吗？四查八对做了吗？如妇儿输液中心一事，护士被打，我们也很心痛、难过，希望行凶者被绳之以法，但扪心自问，人家为何打我们？因为是我们做错了，我们没按规程做。建议加查药物质量。其实，同样的案例也发生过，2002年，一病人打木糖醇，有絮状物没发现致病人输液反应。23精选课件当护士出现差错时，我们要分析：为什么老是出现同样的问题？哪些管理技巧在质量管理中的应用患者满意度：临床护理工作的好坏，患者最具有评判权，患者满意度是护理工作的重要指标。护士长要经常听取患者意见。患者合理的意见，要落实到人，并制定改进措施。一时无法解决的问题，护士长要亲自向患者作出解释，争取患者的理解与配合。24精选课件管理技巧在质量管理中的应用患者满意度：临床护理工作的好坏，患管理技巧在质量管理中的应用护士参与：护士长的很多工作可以让下属护士参与，下属护士对护士长的工作参与愈多，对护士长的工作理解愈深，对护士长的工作支持也愈大，也有利于护理质量的提高。25精选课件管理技巧在质量管理中的应用护士参与：护士长的很多工作可以让下管理技巧在质量管理中的应用改进措施：凡是护理工作中出现的各种问题，护士长在与下属护士讨论后，作出改进措施，直到改进措施得到落实，也可让下属护士自己拟定改进措施，护士长协助落实。26精选课件管理技巧在质量管理中的应用改进措施：凡是护理工作中出现的各种管理技巧在质量管理中的应用激励认可：改进措施落实后，下属护士的工作有进步时，或下属护士及时发现事故苗头并予以制止的，护士长应给予公开表扬，并向上级管理部门申报，请求上级领导的激励认可。（其实我们也有很多护士制止了差错事故的发生，护理部也有激励，但很少有科室上报，不重视）27精选课件管理技巧在质量管理中的应用激励认可：改进措施落实后，下属护士护士长在工作中采用激励的方式更能使下属体会到自己的重要性和工作的成就感。一是从情感上采取措施激励，使下属有信任感和成就感。护士长应尽量满足护理人员的愿望，耐心地帮助受挫折者，对有突出成绩者给予一定的物质奖励，对表现优秀者经常给予表扬等精神鼓励，推荐护理人员参选先进工作者、优秀护士等。要科学培养护士的成就感，鼓励她们在专业上有所成就，树立自己的奋斗目标。对有意进取者还要尽可能地给她们以时间和条件，让每一位护士的潜能都能发挥出来；二是要学会欣赏，用其所能、所长，使护士都能找到自己发挥作用的岗位。凡是在护理部或医院以上单位组织的活动中取得优异成绩的，科室可以给予一定的物质赏识激励，这样就能让护士充分的发挥自己的才能努力去工作，变“要我去做”为“我要去做”。28精选课件护士长在工作中采用激励的方式更能使下属体会到自己的重要性和重视精神动力的作用护士为什么不能积极主动，全力以赴的工作?护士的热情为什么难以持久?

(这是每位管理者都感到困惑的问题.)29精选课件重视精神动力的作用护士为什么不能积极主动，全力以赴的工作?重视精神动力的作用精神动力：精神需求能引发的对行为的驱动力量。而精神需求是超越物质或利润以外的追求。（崇高的理想信念始终是共产党员保持先进性的精神动力。可见精神动力起着举足轻重的作用。无论是古时、现代、战争、和平、企业管理等，都能激励人奋发向上。例：上海滩：黄金龙与杜月笙：每年年终发奖金，看见一小兄弟拿了钱就跑，他叫人跟踪，看他去哪鬼混，结果发现他坐船回去将钱分给更小的兄弟们，黄金龙说：“看来我死后上海滩就是他的了，结果他还没死，这个小兄弟已在上海赫赫有名了，他就是杜月笙，而在上海血雨腥风，为他出生入死打天下的就是那些最小的兄弟们，他就用了人性的作用去激励其他的人，为他卖命。为什么要追求成功？为什么而努力奋斗？30精选课件重视精神动力的作用精神动力：精神需求能引发的对行为的驱30重视精神动力的作用“君才十倍曹丕，必能安帮定国，终定大事，若阿斗可辅则辅之；如其不才，则可取而代之，君可自为成都之王。”“臣安敢不竭股肱之力，尽忠贞之节，继之以死乎？”(刘备当年ZU死求贤,诸葛亮除了感动还是感动,所以无论是先祖刘备还是后祖刘婵,诸葛亮都鞠躬尽瘁,死而后已.)例：供应室：下收下送不到位，惯彻不下去，后护士长改选。还是那帮护士，下收下送工作做得很好。护士长就是用了人性的手段去激励她们，如吹牛、请吃饭，过年给家属发红包等。所以，在临床护理工作当中，注意培养自已的员工,让大家工作心情舒畅，多点关怀、多点关心，多点表扬，这就是怎样利用精神动力的问题。31精选课件重视精神动力的作用“君才十倍曹丕，必能安帮定国，终定大事，若护士长如何管理科室护理管理是医院管理的重要组成部分，随着医学的进展，护士教育层次的提高，以及社会对护理工作要求的日益提高，护士长如何运用新的理念、新的方法，在新的形势下，迎接新的挑战，是值得探索的重要课题。32精选课件护士长如何管理科室护理管理是医院管理的重要组成部分，随着医学护士长如何管理科室护士长作为医院最基层的管理者，职务不高，却发挥着特别重要的作用，“三分治疗，七分护理”，可见护理工作的重要性，而护士长在中间起着举足轻重的作用，一个科室护理工作的成败特别大程度取决于护士长的管理水平。护士长充当着重要的角色，怎么充分发挥好护士长的职能作用，更好的抓好科室的护理管理工作33精选课件护士长如何管理科室护士长作为医院最基层的管理者，职务不高，却护士长如何管理科室1明确自身职责，充分发挥好“火车头”的作用“火车开得快，全靠车头带”，护士长在科室护理单元中，就起着火车头的作用，在管理工作中保持着一种氛围，使处在其中的护士们能够协调地开展工作，有效地实现科室的护理目标。护士长工作责任重大、涉及面广、琐碎、繁杂，护士长因其位置的特定性，在工作中承担着多种角色模式，行政管理学者亨利·明茨伯格根据护士长的工作特性分析、归纳为“三元”角色模式，他认为护士长主要承担关于人际关系、咨询以及决策三大方面的角色。要扮好护士长角色，不但要有扎实的专业理论知识、熟练的操作技能，而且需具备一定的护理管理经验、良好的沟通技巧、高度的责任心、较好的组织协调能力，最主要而且需身心健康，同时在工作中注重发挥非权力影响的长远作用，以自身的德行、能力素质在科室建立起较高的威信，使各项工作更顺利地开展。34精选课件护士长如何管理科室1明确自身职责，充分发挥好“火车头”树立非权力影响力：领导者有两种影响力，一是权力影响，二是非权力影响。权力影响是组织赋予的。非权利性影响力属于自然影响力，没有正式的规定，也没有上级授予的形式，它使被领导者从心理上信服，从而产生服从和尊敬，愿意追随。这种影响是令人折服而不是屈服，是领导者个人的品行和能力产生的影响。护士长应注重加强个人修养，提高自身知识、能力、人格、观念等综合素质，运用自身人格魅力，实现非权力性影响力，而使全体护士都能信服，积极支持自己的工作。对护士关心体贴，以诚相待，积极鼓励护士参加继续教育学习，在护士有困难时伸出援助之手，努力形成一种有利于调动护士积极性和温暖友爱的工作氛围。护士长要以身作则、言传身教，既讲原则，又有人情味，潜移默化地形成一种凝聚力和感召力，用自己的言行影响周围的人员。35精选课件树立非权力影响力：领导者有两种影响力，一是权力影响，二是非权季康子问政于孔子曰：

“如杀无道，以就有道，何如？”如果杀去无道的人来成全有道的人,怎样?36精选课件季康子问政于孔子曰：36精选课件孔子对曰：“子为政，焉用杀？子欲善而民善矣，君子之德风，小人之德草，草上之风，必偃。”（你治理政事,哪用得着杀人的手段呢?你只要想行善,老百姓也会跟着行善.在位者的品德好比风,在下的人的品德好比草,风吹到草上,草就必定跟着倒.）也就是说，管理者要以身作则，以实际行动影响下属，熏陶下属。37精选课件孔子对曰：37精选课件三国时代的诸葛亮与司马懿在街亭对战，马谡自告奋勇要出兵守街亭，诸葛亮心中虽有担心，但马谡表示愿立军令状，若失败就处死全家，诸葛亮才勉强同意他出兵，并指派王平将军随行，并交代在安置完营寨后须立刻回报，有事要与王平商量，马谡一一答应。可是军队到了街亭，马谡执意扎兵在山上，完全不听王平的建议，而且没有遵守约定将安营的阵图送回本部。等到司马懿派兵进攻街亭，围兵在山下切断粮食及水的供应，使得马谡兵败如山倒，重要据点街亭失守。事后诸葛亮为维持军纪而挥泪斩马谡，并自请处分降职三等。纪律是一切制度的基石，组织与团队要能长久存在，其重要的维系力就是团队纪律。要建立团队的纪律最首要的一点是：领导者自己要身先士卒维护纪律。一个好的领导者必定是懂得自律的人，而且也一定是可以坚持及带动团队遵守纪律的人。38精选课件三国时代的诸葛亮与司马懿在街亭对战，马谡自告奋勇要出兵守街亭护士长如何管理科室2建章立制，切实抓好护理监控和质量管理为了保证科室护理质量的稳步提高，避免各种事故、纠纷的发生，健全科室护理管理制度至关重要。任何护理工作需做到有章可循、有据可依，在医院原有制度的基础上，而且需针对科室自身的特点并结合事物发展的规律及工作中不断出现的新问题制订相应措施、制度，满足不同人群、不同任务的需要。从内部规章制度到标准化、规范化的工作程序，以及仪器设备的操作规范、应急处置流程等等，进行全面系统的分类和总结，同时狠抓“三基”训练，修炼内功，使各级人员都能胜任本职岗位，并使科室护理工作流程顺畅起来，尽可能避免一切不安全因素的发生。完善制度是前提，贯彻实施是保证，那么加强监督力度就是关键了，为了确保护理质量的控制，作为护士长在工作中需有重点、有中心、有针对性，分得清主次、轻重，工作中注重采取定期与不定期的跟班、查房，检查时不流于形式，查出问题进行及时整改，严格把好监控关。39精选课件护士长如何管理科室2建章立制，切实抓好护理监控和质量管基础护理是护士水平的体现，护理服务文化的体现，病情观察最好的途径，与病人沟通的桥梁。例：一病人骨折住院20多天没洗头，在病房骂家人，护理部主任查房发现，问护士长：病人没洗头，他在怪他的家人呢。护士长马上说：这是我的错。为什么？家属不懂，而护士懂，因为护士学过，知道怎样给卧床的病人洗头，怎样给卧床病人更换床单。而为什么我们没有发现病人的需要、考虑病人的需要呢？新护士上岗，一定要从基础护理做起，从床上洗头做起。要体会,病人需要什么,病人要洗头，护士知道吗？会吗？这就是我们管理者要做的事情。301医院ICU护士长讲ICU的基础护理举例：有一次，一护士给一病人洗头，护士长随手一拭，手马上弹了起来，特别烫，水温是多少?（护士戴手套试水温），扣1分=500元。一护士给一患儿洗澡，放到水里全层皮脱掉了，护士也是戴着手套试水温。有责任的问题，技术的问题。有一病人高热,用了很多药不见好转，护士通过口腔护理发现感染灶，做细菌培养，改用药好了。40精选课件基础护理是护士水平的体现，护理服务文化的体现，病情观察最好的由扁鹊想到的安全管理

扁鹊是中国传统医学的鼻祖，对中医药学的发展有着特殊的贡献。即便是这样的神医却虚怀若谷，一次，魏文王问扁鹊说，你们兄弟三人，谁的医术最高明？扁鹊回答说，大哥医术最好，二哥与他相比稍稍差了一点，我是最不好的一个。魏文王奇怪的问道，怎么会这样呢？因为大家都知道扁鹊是一位了不起的名医。扁鹊解释道，大哥治病，在病人刚刚显示病状而未察觉时就去医治，所以不大为人知道。二哥治病，能够在病人开始有病状就去医治，名声不过只在附近传开罢了。而我治病只是在病人病入膏肓时才会用针灸、汤药治病，所以名声传得很远。扁鹊回答魏文王多少有点谦虚的成分，仔细想想扁鹊的回答，对于安全管理者来说不无启迪。扁鹊谈到治病救人的道理，其实这种先知先治的思想更适用于安全管理工作。我们常提到安全生产预防为主，防患于未然，一个出色的安全管理者就需要具备像扁鹊大哥那样的先察先觉的素质，不是因为狠抓安全管理而出名，而是提前做好防范出现不安全行为和不安全状态的管理工作，在不利于安全的症状还未出现征兆就已经提前采取措施。这也是我们护士长要具备的素质。41精选课件由扁鹊想到的安全管理

扁鹊是中国传统医学的鼻祖，对中医药学的护士长如何管理科室3协调关系，促进护理队伍的和谐发展协调工作，这是做好管理工作的核心。护士长其沟通协调职能主要是上传下达，协调左右内外关系，使护理工作在医院内运行起来上下融洽，左右顺畅。对待上级，要摆正自己的位置，尊重领导的意见及看法，需领导决断的事，不擅作主张，遇事冷静解决，多请示汇报，同时又不失自己处事的原则，不附和、不盲从；对待科室护士，既是上下级关系，更是姐妹关系，工作中需严加要求，不分厚薄、轻重，对事不对人，生活中需多加关心、照顾，给各位以科室如家的感觉；对待科室大夫，工作上虽然分工不同，但又是一个密不可分的整体，彼此间要多联系、多交流、讲原则、重方法，力求做到求同存异，共同完成好医疗任务；对待伤病员，要给予更多的理解、尊重，让全程优质服务贯穿在整个护理工作中，同时注重彼此间的沟通，多些换位思考，让护患之间一些不和谐的因素不再存在；对待医院其他职能部门及友邻科室，科室虽有一定独立性，但又相互依存，处事需注意方式方法，既相互尊重，又密切联系，为更好地为患者服务，架起一座沟通的桥梁，让流程顺畅、简便、安全、有效。护士长协调能力的大小同时也影响到了护理队伍的整体水平，护士长在解决方方面面的关系时，其效果是显而易见的，上下关系和谐，科室护理队伍的积极性、上进心、团结程度是会得到有效提升的；若各级关系紧张，同样会打击、削弱护理队伍的整体力量及形象。护士长善于解决、协调关系，这应该作为一项必备的技能来操练。42精选课件护士长如何管理科室3协调关系，促进护理队伍的和谐发展加强协调沟通，营造和谐宽松环境护士长是上下级之间思想交流的桥梁和纽带，在协调科室内外关系方面，扮演着十分重要的角色。护士长要做好上级领导的参谋和助手，立足全局，坚持原则，兼有灵活性，在权限和职责内的问题，要有自己的解决方案，尽可能争取上级领导的支持。抓住科室内部大多数是女同志的特点，平等待人，发扬民主，善于倾听医护人员的意见和建议，总结经验和教训，对合理化的建议，应虚心接受、耐心采纳，纠正工作中的失误和偏差并采取补救措施。护士长应具有敏锐地洞察能力，充分了解熟悉科室工作程序、工作状态，循序诱导，采取集体会议与个别谈心相结合的方式，加深与护士的感情联络，及时发现和预测病区内出现的各种问题，及时发现患者及护士的内心活动，以便有针对性地做好心理护理和沟通工作，防患于未然。护士长运用宽容、民主、信任的态度，协调好各种关系，妥善处理各种问题，尽量满足护理人员的群体利益，提高科室的向心力和凝聚力，从而达到相互理解、相互支持、团结协作，才能使科室护理质量不断提高。43精选课件加强协调沟通，营造和谐宽松环境43精选课件护士长如何管理科室4营造科室文化，树立团队精神科室文化是科室在长期的医疗实践中塑造、培养和提炼而成的精神风貌，反映科室群体对问题的认识、态度和观念，规定了整个科室活动和行为的具体形式。护士长与科室主任同是科室文化建设的领导者、倡导者、实践者，假如没有护士长的身体力行、率先垂范，是不可能带动科室文化建设的，她的一言一行直接影响着科室的全面建设。科室在追求经济收入的同时，需注重提高科室的精神文明素质，在科室营造浓厚的文化氛围，既栓心留人，又创造了物质、精神双丰收的成绩。在工作中加强医德医风建设、倡导严谨的工作作风、优化服务流程、协调内外关系，做到互帮互助、互学互促，不断增加集体凝聚力，树立团队精神。44精选课件护士长如何管理科室4营造科室文化，树立团队精神黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。棕熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜——花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。45精选课件黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂黑熊的评估体系很精确，但它评估的绩效与最终的绩效并不直接相关。黑熊的蜜蜂为尽可能提高访问量，都不采太多的花蜜，因为采的花蜜越多，飞起来就越慢，每天的访问量就越少。另外，黑熊本来是为了让蜜蜂搜集更多的信息才让它们竞争，由于奖励范围太小，为搜集更多信息的竞争变成了相互封锁信息。蜜蜂之间竞争的压力太大，一只蜜蜂即使获得了很有价值的信息，比如某个地方有一片巨大的槐树林，它也不愿将此信息与其他蜜蜂分享。而棕熊的蜜蜂则不一样，因为它不限于奖励一只蜜蜂，为了采集到更多的花蜜，蜜蜂相互合作，嗅觉灵敏、飞得快的蜜蜂负责打探哪儿的花最多最好，然后回来告诉力气大的蜜蜂一齐到那儿去采集花蜜，剩下的蜜蜂负责贮存采集回的花蜜，将其酿成蜂蜜。虽然采集花蜜多的能得到最多的奖励，但其他蜜蜂也能捞到部分好处，因此蜜蜂之间远没有到人人自危相互拆台的地步。激励是手段，激励员工之间竞争固然必要，但相比之下，激发起所有员工的团队精神尤显突出。由于乐队指挥者的指挥才能不同，乐队也会作出不同的反响：或者演奏得杂乱无章，或者表现出激情与才华。（这就是管理者的作用）46精选课件黑熊的评估体系很精确，但它评估的绩效与最终的绩效并不直接创立团队精神要把科室护理工作搞好，护士长必须调动全科护理人员的积极性，让大家都参与管理，创立团队精神。护士长应用行为科学、领导学、管理学和人际关系学等有关理论，使用各种激励手段，以调动护理人员的积极性。47精选课件创立团队精神47精选课件团结护士的艺术：(1)对青年护士要引导她们加强三基训练，提高业务水平，使她们把做好平凡的工作和美好的理想结合起来，从而更加热爱护理工作。(2)对中年护士要鼓励她们发扬优点，帮助克服困难，有计划地布置教学任务和学习任务，达到知识更新的目的。(3)对高年资护士要求她们在服务态度、组织纪律等方面要严格自律，做好传帮带。48精选课件团结护士的艺术：(1)对青年护士要引导她们加强三基训练，提高护士长如何管理科室5加强人才队伍的培养发现人才、用好人才、培育人才，这是提高科室护理质量的内在源泉。护士长要具有长远眼光，注重人才梯队的培养，做到因材施教、量体裁衣，充分发挥个人所长，不断挖掘个人潜能，调动各位的积极性，以便更好地完成护理任务。护士长要尽可能为各位创造学习的机会，既做好自身的传帮带，同时根据工作的需要，不断加强多元文化的学习，鼓励护士参加继续教育，丰富文化内涵，以适应临床工作变化的需要及知识的不断更新。49精选课件护士长如何管理科室5加强人才队伍的培养发现人才6病房管理艺术：(1)加强护士素质教育是提高护理质量，促进护理工作发展的基础。(2)标准化管理：以质量为核心的管理思想的确立，对护理工作提出了更高的标准和要求，护理实行标准化不是在护理管理中以各种标准的制定和贯彻为形式来进行的组织，监督和控制，是目前提高病房护理质量的重要措施和手段。(3)病房环境管理：护士长必须运用科学的管理方法，给病房以清新、洁净、高雅的感觉，给病人创造一个舒适、温馨的环境。7质量管理艺术：(1)督促检查护理质量是落实制度的重要措施，是护士长做好工作的有效方法之一。(2)护士长必须做好护理人员的培训工作，组织业务学习和技术训练是提高护理质量的重要保证。(3)强化三基三严训练，护士长要组织考试考核，不断提高护理人员的理论水平和业务水平。(4)护士长检查工作要围绕医院的中心工作有计划地进行，要把基础护理质量和技术操作作为检查的重点。加强环节质量管理，经常深入了解病人对护士工作的反馈情况等。特别要求护士积极参加抢救危重病人，不断提高技术操作和抢救水平。(5)加强护士的责任心，防止差错事故发生。50精选课件6病房管理艺术：(1)加强护士素质教育是提高护理质量，促进优秀的管理者

重视员工

“我们要照顾好员工，他们会照顾好顾客，进而就会照顾好利润。”－UPS（联邦快递）

“带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；带走我的工厂，把员工留下，不久后，我们还会有更好的工厂。－卡内基（钢铁企业家)51精选课件优秀的管理者重视员工51精选课件优秀的管理者

决断力——方向(就是要把握方向,在唐憎取经的团队里,最没用的是他,为什么?因为他是凡人,但是起关健作用的是他,因为他能把握方向,目标,不管他们怎么折腾,取经的目标不变,所以才得以取回真经)

影响力——凝聚力(唐憎能影响他们几位,让大家团结到一起。在一个科室里，大家都重要，但重要的是护士长,看她有没有领导力、影响力、凝聚力，能不能把大家团结在一起来实现目标）

52精选课件优秀的管理者52精选课件老子曰：“太上，不知有之；其次，享而誉之；其次，畏之；其次，侮之。”53精选课件老子曰：“太上，不知有之；53精选课件最高明的管理者：会让员工感觉不到他的存在次一等的管理者：会让员工亲近他、赞誉他再次一等的管理者：会让员工畏惧他最糟糕的管理者：会让员工瞧不起他54精选课件最高明的管理者：会让员工感觉不到他54精选课件护士长的自身素质是领导艺术的基础。高尚的思想品德和威望是无声的命令、无形的力量；作为护士长，应具备合格的政治素质及良好的道德素质；勇于奉献，敢于进取，以自身的行为影响护士；尊重护士，以诚相待，为大家创造一个心情舒畅，轻松愉快的工作环境。护士长要做到科学管理才能善于管理。55精选课件护士长的自身素质是领导艺术的基础。高尚的思想品德和威望是无声经验谈徐秀坤（47岁，大专学历，曾在该院六个科室担任护士长）：做护士长必须顾全大局、集体至上。十几年来，只要医院其他科室需要，护理部一声令下，我总是送最好的护士去支援他们，作为向其他科室学习、检验我科护士水平的机会。在护理部调整人员时，我始终坚持调谁我给谁，给谁我要谁的原则。对病人要有爱心、同情心，学会与病人沟通。传染病医院的病人与其他医院的病人有所不同，就是他们大多数在外受到过歧视，因此我们首先不能歧视病人，要有献身精神。作为护士长，对其他护士不敢接近的病人，你要带头接近，别人觉得有危险的操作，你要带头去做。记得当年我院刚收治第一例艾滋病病人时，大家怕得要命，我和副护士长带头为这位病人做各项护理，时间一长大家也就跟上一起做了。有的护士技术好，可病人总是表示出对她不满，后来我观察这些护士的问题就是缺乏与病人沟通、缺乏微笑服务。我教护士第一要微笑服务，第二利用工作空闲与病人沟通。再有，不管你有理没理，绝对不允许与病人发生口角，因为病人是弱者。爱护士、关心护士。我觉得护士虽然是我的下属，但她们更是我的朋友，对她们即要管理又要有感情的投入。护士孩子病了，丈夫出差，我了解情况后就主动为她们换班，并注意多说一些安慰的话，把自己带孩子的经验讲给她们。节假日我都是在班上度过的，每年的教学假我都不休息。我对同志的态度是：忠诚正直、无论亲疏一视同仁，因此，我赢得了护士的尊敬、理解和工作的配合。56精选课件经验谈徐秀坤（47岁，大专学历，曾在该院六个科室担任护士长经验谈霍敏英（46岁，大专毕业，任护士长14年）：深入护理工作的各个层面，了解工作特点，量化管理。去年我被调到医院门诊部任护士长。门急诊部是医院的窗口，也是最容易发生问题的地方。刚来时，护士们常常反映工作忙、病人意见大，一些年龄较大的护士的工作似乎也形成了定式，一些班都由年轻护士担当，造成了工作安排的困难，以及新老护士之间的矛盾。我决定自己亲自试试。抽血班比正常班早到半小时，污染自己的机会也大，我和年轻护士一起早来，按我的速度开始工作，直到上午10点抽血结束，我一共抽血108份。通过实践，我摸清了这项工作的特点，病人什么时间来得多，最多时病人排队等候多长时间，然后对工作进行了量化安排，抽血人多时应该增加多少人工作，抽血结束时，抽血护士怎样安置。我告诉老护士我能完成的工作量，你们也能够完成。从此对老护士的工作安排再没人提过意见。检查工作不定时、不定项，设计小机关。护士对定期检查最好应付，你明天检查我今天做准备，常常查不出真实情况，可门急诊的病人什么时间来却不分时候，因此我觉得检查工作忌讳定时、定项。我变定时定项检查为随时查，不事先告之所查项目，让护士有紧张感、责任感。我还常常设计一些小机关看护士是不是能发现。有一次我发现吸痰器的连接管都老化了，护士检查时并不认真，只是用脚踏了一下，一听有声就算了事，并没有拿一杯水来真正地试试。我发现后，带着所有的在班护士，一起来检查吸痰器。由此，护士们知道护士长不好糊弄，她们对检查认真起来。我想这不是我要为难谁而是对病人负责，我常说：抢救生命要争分夺秒。57精选课件经验谈霍敏英（46岁，大专毕业，任护士长14年）：57精选经验谈杨秀琴（47岁，任护士长20年，先后在肝炎病房、妇产科病房任职）：护士长的眼睛是一把尺子。我现在所在的病房包括妇科、产科和婴儿室，范围大，责任重，因此护士长在平时的工作中，随时检查，平时随便一走用眼一看，就应该发现问题，随时纠正。护士长的眼睛就是工作标准的尺子。批评护士要讲究方式方法。我们科室的护士素质有高有低，因此我一般不当众批评护士，发现问题私下里批评帮助，给护士留情面。护士长要勤于学习、善于思考，跟得上医学飞速发展护理工作的要求。我先后在几个性质完全不同的科室工作，每到一个新科室，我都感到有许多新东西，我常常利用业余时间学习、充电，尽快适应新环境。去年初我再次被调回妇产科。一次夜里病房收治了一位妊娠脂肪肝的病人，这种病人平时很少见，晨交班会上就妊娠脂肪肝，主任提了两个问题，点名让一个护士回答，这个护士急得脸红脖子粗怎么也答不出来，我急忙接过话题进行了解答。第二个问题换了一个护士答仍回答不上来，我再次救场。虽然主任对我很满意，但我却为自己的护士没有回答上问题，感到惭愧。以后我不但要求自己多学新东西，还要求护士多学习、勤动脑。每天的晨交班会之后我都向护士提问，督促护士学习。护士上课我尽量安排好班次，有时自己亲自替班。58精选课件经验谈杨秀琴（47岁，任护士长20年，先后在肝炎病房、妇经验谈程宏（39岁，护理大专在读，一直在外宾高干病房工作）：做好护士长要管好自我、管好病人。管好自我是管理好病房的前提。医院发电影票、节日有联欢会和舞会时，我主动留下值班把娱乐的机会让给他人。下午院里有干部会，我都中午上连班，一是争取更多的时间做操作，再是能密切和同事的关系。平时一些难做的操作，不合作的病人我都主动去做。每半年医院由病人评选一次最佳医生、最佳护士，每到此时我都主动向病人做工作，说明最佳护士应当评选普通护士，护士长工作做的好是应当的。多年来我都坚持这样做，不但赢得了病人的尊重，也赢得了同事们的爱戴。处理好各种关系。1.与护士的关系。护士长和护士既是亲密的同事，又是管理者与被管理者，因此我对护士生活上关心体贴、工作中严格要求，一视同仁。2.与医生的关系。我的原则是无原则的事可以让，哪怕是自己吃点亏也是应该的。可遇到原则问题，不管医生护士我对谁都一样。例如一位医生发的鸡蛋由于她一直没拿放坏了，而我却在下个月将发给自己的鸡蛋给她补上。但原则问题上如医生开错了医嘱，我对这一责任却毫不含糊，使护士们感到护士长能公正地处理医护关系。3.与主任的关系。首先我明确我是主任的下级，病房是主任负责制，意见分歧时我尽量用商量的、建议性口吻和他交流，有些问题如果商量不通就愉快地服从主任的意见。平时多为主任操心，做一些力所能及的事。几年来，我的上级主任换了三任，我们合作一直都很愉快。4.与病人的关系。我要求护士无论何时都要保持良好的形象，尊重病人，病人的要求要尽量满足。我要求自己多深入病房了解病人的意见，争取主动。在我多年的工作中，病人的满意率一直在全院保持领先，从未发生过医患纠纷。59精选课件经验谈程宏（39岁，护理大专在读，一直在外宾高干病房工作）：经验谈贾双萍（46岁，做护士长17年）：在工作中不断完善规章制度。我做护士长的最大体会是不断发现问题整章建制。每个单位都有一整套的规章制度，然而具体到科室不见得都适用，因为各科都有各自的特点。例如医院实行8：00上班，这对于我们病房就不合适，我要求8点之前主班护士晨8：00的药已经发到病人手里，治疗班已经将今天的消毒物品送到供应室进行消毒，其他护士已经换好工作服准备交接班了，就此形成我所在病房的护士作息制度。有些制度是在工作中出现问题后增加的。不久前，我被派到一个新的病房担任护士长，一个护士在工作中不慎将大概三分之二箱的药品摔碎了，其中有相当一部分是贵重药品，这在以前从来未发生过，这位护士心里害怕又不敢告诉我。为了挽回损失，她到处找药补充，其他护士也一起跟着忙活，直到实在找不来那麽么多药，她们才将这事告诉我，后来通过医院、医药公司将药及时进行了补充。事后，我查阅了医院的制度，没有找到相关的赔偿制度，我认为之所以出现事后护士满处找药挽回损失的情况，主要是医院在这方面没有相关管理制度。为此我立即制定药品损失赔偿制度。此后不久病房又有一名护士将病人应肌肉注射的药物进行了小壶滴注，马上发现后进行了及时纠正，虽然没有造成对病人的伤害，但是这支药浪费了，这名护士立即向我汇报，并主动提出自掏腰包买药给病人补上肌肉注射。由此我也感到制度在病房管理中的重要作用。60精选课件经验谈贾双萍（46岁，做护士长17年）：60精选课件你是如何解决科室纠纷的？

首先会了解事情的经过,这个过程一般护士会很简短的把问题说清楚,主要听病人的诉说,无论他有理无理,先让他把自己想说的全部说出来,了解他对整个纠纷的态度,同时也是给他一个发泄的机会.使其心情趋于平静,气焰下降的情况下再针对事情的实际情况处理.如果是我们的责任首先是护士长向病人或家属真诚的道歉,如果不是我们的责任也一定要委婉阐明我们的观点,给予更多的解释,让其理解我们的工作,消除误会.61精选课件你是如何解决科室纠纷的？

首先会了解事情的经过,这个过程一般你是如何对护理隐患进行管理的？

利用早上查房的时候与病人交流,了解护士工作的同时也了解病人的思想动态,听听他们对医护工作的看法,让他们多提意见和建议,其实这时候很能发现纠纷的隐患,还有就是要求科室其他人员无论在什么时候听到病人冒出一些对我们工作不满意的言语都要及时反馈给当事人或者是负责人，然后我们会在朝会上提醒大家注意某某病人,大家多给他一些关心,多给他一些解释,也许一些纠纷就这样化解了.62精选课件你是如何对护理隐患进行管理的？

利用早上查房的时候与病人交流管理学家托马斯彼德斯说：“企业和事业真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源，以做好工作。”优秀的护理人才就是护理技术的根基，人力资源管理的好坏关系着护理服务质量的高低。因此，如何创新护理人力资源管理制度，提高护理人力资源的效率和利用率就成为医院护理管理的重心。

63精选课件管理学家托马斯彼德斯说：“企业和事业真正的资源是人，管理就是1、了解情况，制定计划首先找每位护士谈心，了解她们的思想、工作和家庭情况，听取她们对科室管理的意见，征求对科室管理的设想，根据获得的信息，召集护理核心小组成员制定规章制度、学习计划、人才培训计划，并组织全体护士讨论，通过后正式执行。2重视高年资护士。高年资护士具有丰富的临床经验及社会阅历，充分发挥她们的作用，有助于解决科室的问题。我们病区有4位高年资护士，根据她们的特长，分别承担不同的管理项目，定期通报所负责项目取得的成绩，表扬优秀，做到学有榜样，同时针对存在问题提出下一阶段的改革措施。由高年资护士负责，定期评价、比较两组的护理质量，护理工作的满意度等，形成学、赶、帮、超的氛围；64精选课件1、了解情况，制定计划首先找每位护士谈心，了解她们的思想、3重用有才干的护士将有才干的护士吸收到护理核心小组中委以重任.我科1位护士能写会操作，服务态度好，深得患者及医护人员的赞誉，护士长请她承担科研任务，让她的才干得到了施展。4培养年轻护士年轻护士有活力，但缺乏临床经验，工作条理性差，主动性不够，护士长利用晨会、护理查房、业务学习等形式组织学习理论知识，请高年资护士示范护理操作，并指定高年资护士负责年轻护士的理论学习、操作训练，实施人才培养目标责任制，达到传、帮、带的目的。同时创造条件，增加护士的学习机会如参加医院举办的各种学习班，鼓励大家开展科研、写文章，争取机会外出参观学习或到本院先进科室观摩学习等。65精选课件3重用有才干的护士将有才干的护士吸收到护理核心小组中委以5关心护士与护士交朋友，用真情感动护士。(1)关心护士生活，在工作上按规章制度严格要求护士的同时，积极帮助解决护士的困难。(2)关心大龄青年的个人问题，组织了有益活动，以扩大交际范围，使大龄青年感到集体的温暖。（3）关心护士前途，积极鼓励护士参加护理大专自学考试，为参加考试者提供学习时间，创造条件增加护士学习机会，包括科内及外出学习等。帮助护士树立正确的人生观、事业观、爱情观，每周抽一个下午和护士谈心，与她们讨论人生的价值，妇女自立、自强的意义，激励护士的工作热情。6护士长以身作则，起带头、模范作用办事公平，不因亲疏而重此轻彼，在排班上，因才、因患者需要安排班次，以充分发挥大家的积极性66精选课件5关心护士与护士交朋友，用真情感动护士。(1)关你是如何对科室财产和病人欠费进行管理的？

1科室财产:实行专人负责制,每月定时清理库房,同时制定下月医疗物资,办公用品计划.每一季度清理固定财产一次.2关于欠费问题:每天由总务护士打出欠费清单,由主治医生或住院医生进行催费工作,效果较好.可有效避免不交费做完检查或治疗好了逃费的情况.若有逃费,直接与主治医生的奖金挂钩67精选课件你是如何对科室财产和病人欠费进行管理的？67精选课件欠费问题是当前护士长工作之重。我们这采取方法是每天规定专人（或班次）负责当日欠费人员的清单，并告知患者或是家属，我们实行微机管理费用很容易查出，我们在费用尚有200-300时催交一次，差不多用完时再催交一次，如仍未能交的，除非病情危重，则有医生开处方让其门诊交纳，多可奏效！实在无法的告知医院由院方处理，也可以减少科室的损失。此外，出院时为欠费者开通绿色通道立即结帐，由责任护士陪同交纳，欠费不交必要时找保安看着。当然，那种偷偷跑了的也是没有办法了68精选课件欠费问题是当前护士长工作之重。我们这采取方法是每天规定专人（你是如何对护理质量进行控制的？健全管理组织，制定护理管理目标，落实考核奖惩责任制，把责任制作为预防事故、保证质量的“铁关口”建立四级护理质控网:1、全员参与管理：各项工作分管到人，每月汇报所管项目的工作质量，做到全员参与管理，变他律为自律。2、坚持科护士长-病区护士长-主管护师-护士四级护理质控网，要求护士对本班工作进行回顾性检查，主管护师对本病区工作进行环节检查，病区护士长每天对病区工作进行重点检查，科护士长每周对病区工作进行全面检查，检查结果与当月奖金挂钩。3、抓制度、订措施，严格考评制度：护士长组织护理人员认真学习各项护理质量标准及护理常规、医院规章制度等。对照标准制度订出奖罚细则，同时严格考评制度，落实奖罚措施。69精选课件你是如何对护理质量进行控制的？69精选课件你是如何对护理质量进行控制的？

我们形成了一个科室质量控制小组，有一本质量控制本，质控小组成员由高年资护士担任，分文书、病房管理、药品管理、急救物品及药品管理、消毒隔离等，每人负责一项，质控小组人员每月对所质控内容中存在问题记录在质控本上并提出整改措施。每季度召开一次质控小组成员会议。另外护士长每月根据护理质量标准进行考核，并对存在问题提出整改措施。70精选课件你是如何对护理质量进行控制的？

我们形成了一个科室质量你是如何去树立你的威信的？

1。关心护士：护理工作是要由护士去具体完成的，关心护士，让护士感受到自己是受重视的，是有价值的，这样护士的工作积极性才会提高。2。以身作则：对护理工作也要尽可能身体力行，要求护士做到的，自己先做到，怎样要求护士，就更高地怎样要求自己。3。公平公正：对每个护士的工作要对错分明，对新老护士要求一致，多做工作的要予以奖励，包括精神奖励，对于护理差错要详细分析原因，正确对待责任人。4。重视沟通：护士长起到上通下达的枢纽作用，要重视与护士的沟通，及时了解护士的心态，将可能出现的事态扼杀于萌芽中。通过沟通了解护士的想法，积极解决护士中存在的问题。5。一心为公：作为护士长，要有一心为公的思想，不能为了一己之利损害大家的利益，有时宁可自己吃点亏。有好处不要忘记护士，有责任不要向护士推。71精选课件你是如何去树立你的威信的？

1。关心护士：护理工作是要由护士你认为管理工作中的难点在哪里？

我认为管理工作中的难点在于如何处理护士长和护士、医生、患者之间的关系上。对于护士和医生来说，那应该是“内部”之间的事情，而患者则应该是“外部”之间的事情了。对于患者，我们应该“动之以情，晓之以理”，无论遇到任何事，都要保持平静的心态，千万不要失去理智，这是最重要的，一定不要忘记。对于护士来说，那是自己的下属，工作上适当严肃点，要有护士长的那份气质，让护士感觉到你的威严。平时的时候，要象一个大姐姐那样，让那些小姑娘感觉到你的和蔼可亲。千万不要让她们感觉你只是个护士长而已。对于医生来说，要多多和他们沟通，让他们多多对护理这方面提意见，并尽量的去完善实施。总之，对于护士、患者、医生，只要我们用心去对待他们，我想我们应该会把自己的工作搞好的72精选课件你认为管理工作中的难点在哪里？

我认为管理工作中的难点在于如护士长是医院护理队伍的管理者和组织者，其工作做得如何直接影响到医院的护理质量和管理水平。我认为要想做好护士长应注意以下几点：

1.树立威信护士长的工作要靠大家的支持和拥护，只有在大家齐心协办、努力工作下才能使护士长搞好工作，这就要求护士长在护理队伍中有威信、有号召力，而威信就要靠自己高尚的思想品德、较高的理论知识、高超的操作技术、良好的工作作风来树立，这样才能取得大家的信赖和对工作的热情配合，使工作开展起来得心应手，而靠发号施令只能架空自己，加大隔阂，给工作带来困难。2.以身作则护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语言态度恶劣，就不可能高标准严格要求别人，因此护士长要做到严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用。73精选课件护士长是医院护理队伍的管理者和组织者，其工作做得如何直接影响3.敢说敢干护士长工作繁忙复杂、责任重大，既要管人、管物，又要管制度、管技术。因此要想做好各项管理工作，单凭良好的愿望和埋头苦干是不够的，还必须善于组织、敢于管理，善于计划、敢于指挥，善于表扬、敢于批评，善于创新、敢担责任，有强烈的事业心和责任感，这样工作就能表现出积极性和主动性，从而产生良好的管理效果。4.协调关系护士长和护理人员是领导和被领导的关系，这种关系处理得是否和谐融洽，直接影响整体才能和力量的发挥，护士长要运用一定的权力来调整工作安排，解决各种问题，处理矛盾冲突，调节人际关系，而不能利用权力搞私人交易或压制别人以达到个人目的，这就要求护士长具备大公无私、宽大容忍、光明磊落的思想品质。护士长要爱护青年护士，尊重老护士，善于谈心交友，沟通感情，教育大家扬长避短。此外，护士长还应加强团结协作，营造一个严肃活泼、身心愉快的工作氛围，充分发挥每个人的工作热情，调动大家的积极性。5.加强学习护士长除了工作能吃苦耐劳、勤勤恳恳、任劳任怨外，在业务上也必须有丰富的临床经验，渊博的理论知识和熟练的操作技能，这就要求护士长加强学习、更新知识、不断提高自身的业务素质。74精选课件3.敢说敢干护士长工作繁忙复杂、责任重大，既要管人、管物，任职十三年来，我一直在思考有关本科室管理的问题，其中一些心得和体会，希望能与同仁交流探讨。一、护士长应公道正派，无私无谓的品质去感染别人，随着社会的不断进步和发展，一些歪风邪气随之滋生。护士的工作紧张而繁重，常常处于超负荷工作状态，但护士并没有被社会普遍认同，她们的社会评价和个人收入都很低。护士长一方面必须做到坚持原则，诚实真正，刚正不阿，分清正谬，站稳脚跟，另一方面，要努力寻找机会，向上级经管部门经常呼吁，提高护士待遇和社会地位。使护士从心理上信服，尊敬，顺从，依赖，并愿意改变自己的不良行为，而努力工作。二、以身作则，凭扎实过硬的作风信服人特别是那些需要作出自我牺牲以及承担额外工作的行为。护理工作又脏又累，责任重大，护士长要大胆承担责任，诿功揽过，护士在职责范围内出了问题，护士长要帮助她们找出原因，总结教训，使护士在心理上有一种安全感和归宿感。遇突发事件有良好的控制能力，能随时调度工作以适应抢救业务的需要等。遇突发事件时护士长应不计较本位及个人得失，积极承担应负的责任和任务。75精选课件任职十三年来，我一直在思考有关本科室管理的问题，其中一些心得三、心胸坦荡，宽厚得人护士工作压力大，具有轻松愉快的工作氛围，互谅互让，同舟共济的工作局面是搞好科室管理工作的重要心理基础。护士长一定要有容人，容事，容言之量，容纳反对自己的人，谅解护士偶尔出现过失与错误，能听取不同意见，不斤斤计较，洞察科室成员心理，发现矛盾，早期化干戈为玉帛，维持和谐集体。四、善解人意，真诚关心下属感情是建立人际关系的重要基础，护士长平时与护士以朋友身份多沟通，了解她们工作，生活等方面的困难，处处关心，替她们排忧解难，和言悦色，与护士缩短距离。护士长不应把排班当做行使权力的手段，而应把它作为合理安排护士工作、学习和生活的时间表。排班时在不影响工作的前提下，护士长尽可能照顾护士在生活和学习等方面的需求，以免失却安排的合理性以至影响护士的工作热情。五、积极进取，充满激情护士长应热爱护理工作，具有积极进取的意识，表现出昂扬向上的精神状态十分重要。护士的多种压力源，致使很多护士对本职工作态度冷漠，护士长能把爱和进取精神融入工作中，自身潜能得以充分释放，她们的言行对护士具有号召力和感染力76精选课件三、心胸坦荡，宽厚得人护士工作压力大，具有轻松愉快的工愿同事们能从以上护士长们的宝贵经验中受益。

77精选课件愿同事们能从以上护士长们77精选课件很久很久以前，人类都还赤着双脚走路。有一位国王到某个偏远的乡间旅行，因为路面崎岖不平，有很多碎石头，刺得他的脚又痛又麻。回到王宫后，他下了一道命令，要将国内的所有道路都铺上一层牛皮。他认为这样做，不只是为自己，还可造福他的人民，让大家走路时不再受刺痛之苦。但即使杀尽国内所有的牛，也筹措不到足够的皮革，而所花费的金钱、动用的人力，更不知凡几。虽然根本做不到，甚至还相当愚蠢，但因为是国王的命令，大家也只能摇头叹息。一位聪明的仆人大胆向国王提出建言：「国王啊！为什么您要劳师动众，牺牲那么多头牛，花费那么多金钱呢？您何不只用两小片牛皮包住您的脚呢？」国王听了很惊讶，但也当下领悟，于是立刻收回成命，改采这个建议。据说，这就是「皮鞋」的由来。小哲理：想改变世界，很难；要改变自己，则较为容易。与其改变全世界，不如先改变自己–「将自己的双脚包起来」。改变自己的某些观念和作法，以抵御外来的侵袭。当自己改变后，眼中的世界自然也就跟着改变了。如果你希望看到世界改变，那么第一个必须改变的就是自己。每个人都有他根深蒂固的态度,态度会影响我们的文化，我们的决策。所以，希望护士长们也能改变一下我们以前的某些态度，某些习惯，某些观念.78精选课件很久很久以前，人类都还赤着双脚走路。有一位国王到心若改变，态度就会改变；态度改变，习惯就会改变；习惯改变，人生就会改变。79精选课件心若改变，态度就会改变；79精选课件谢谢聆听！80精选课件谢谢聆听！80精选课件护士长管理技巧

护理部姚雪莲2010.781精选课件护士长管理技巧

护理部姚雪莲1精选课件护士长是护理工作的基层管理者，是应对临床护理工作的一线指挥员。护士长既要管理、协调下属的工作等事务，又要面对病区的患者及其家属，还要处理好与医疗相关部门的关系。护士长每天要遇到一些意想不到的问题，他应当逐渐掌握哪些问题必须予以反应，哪些要当机立断，而哪些问题可以不予理睬，以及如何处理效果较好。这些都要靠护士长的管理技巧。82精选课件护士长是护理工作的基层管理者，是应对临床护理工作的一线指挥员管理的技巧管理的技巧是指管理工作中难以测量或不可捉摸的部分。技巧是对某种情况的感知，对一些感到存在问题时的内在反应，这些问题往往是不实体性的，不能用理论分析或逻辑推测。83精选课件管理的技巧管理的技巧是指管理工作中难以测量或不可捉摸的部分。管理技巧的关键假设护士长内心必须有一个“关键假设”：大部分人是想做好本职工作的。据管理学统计：85%以上的护士想把本部门工作做好。所以护士长要相信他们、团结他们、依靠他们，把本部门的护理工作做好。这是护士长带领下属护士做好工作，必须具备的关键假设。护士长自身能力再强、积极性再高，不依靠集体的力量，也做不好工作。作为护士长，如果心中没有这样的“关键假设”，而以狭隘的心理看待下属、不信任下属，对下属护士处处设防，很难顺利开展临床管理工作。84精选课件管理技巧的关键假设护士长内心必须有一个“关键假设”：大部分孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”有些的管理者，喜欢把一切事揽在身上，事必躬亲，管这管那，从来不放心把一件事交给手下人去做，这样，使得他整天忙忙碌碌不说，还会被单位的大小事务搞得焦头烂额。其实，一个聪明的管理者，应该是子贱二世，正确地利用部属的力量，发挥团队协作精神，不仅能使团队很快成熟起来，同时，也能减轻管理者的负担。管理者，要管头管脚（指人和资源），但不能从头管到脚。85精选课件孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任南宋嘉熙年间，江西一带山民叛乱，身为吉州万安县令的黄炳，调集了大批人马，严加守备。一天黎明前，探报来说，叛军即将杀到。黄炳立即派巡尉率兵迎敌。巡尉问道，“士兵还没吃饭怎么打仗？”黄炳却胸有成竹地说：“你们尽管出发，早饭随后送到。”黄炳并没有开“空头支票”，他立刻带上一些差役，抬着竹箩木桶，沿着街市挨家挨户叫道：“知县老爷买饭来啦！”当时城内居民都在做早饭，听说知县亲自带人来买饭，便赶紧将刚烧好的饭端出来。黄炳命手下付足饭钱，将热气腾腾的米饭装进木桶就走。这样，士兵们既吃饱了肚子，又不耽误进军，打了一个大胜仗。这个县令黄炳，没有亲自捋袖做饭，也没有兴师动众劳民伤财，他只是借别人的人，烧自己的饭。县令买饭之举，算不上高明，看来平淡无奇，甚至有些荒唐，但却取得了很好的效果。一个优秀的管理人员，不在于你多么会做具体的事务，因为一个人的力量毕竟是有限的，只有发动集体的力量才能战无不胜，攻无不克。管理人士尤其要注重加强培养自己驾驭人才的能力，知人善任，了解什么时候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。86精选课件南宋嘉熙年间，江西一带山民叛乱，身为吉州万安县令管理技巧的实际应用示范作用：护士长应当是“质量第一”、规范操作的示范者。护士长是临床第一线的护理管理者，经常要在下属护士面前实际操作，每次操作都具有示范作用，必须技术熟练以外，更必须严格规范地操作。一名合格的护士长，一定要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用，并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究。87精选课件管理技巧的实际应用示范作用：护士长应当是“质量第一”、规范操管理技巧的实际应用激发自信：护士长对下属护士应给予积极引导，发现每个人的优点，发挥每个人的特长，树立护士的自信，让他们充满信心地去面对护理工作。88精选课件管理技巧的实际应用激发自信：护士长对下属护士应给予积极引导，管理技巧的实际应用培养能力：护士长对下属护士(尤其是新护士)要注意能力培养，在基本护理常识培训的基础上，指导他们多参与临床护理操作，在操作中培养能力。同时，也要指导他们多与患者进行沟通，了解与患者相处的基本技能。89精选课件管理技巧的实际应用培养能力：护士长对下属护士(尤其是新护士)管理技巧的实际应用使之参与：无论是日常工作，还是新技术的应用，护士长都要尽可能的让下属护士参与。只要下属护士积极参与，明确了各项工作的意义、方法及各自的责任，就能较好较顺利地完成各项任务。90精选课件管理技巧的实际应用使之参与：无论是日常工作，还是新技术的应用管理技巧的实际应用教育进修：从各级学校走上临床工作的护士，随着实际工作的展开，仍然需要接受在职教育进修。要争取机会让下属护士多参加各种教育进修，接受新的理念、掌握新的技术，了解新发展，从而提升素质与能力。91精选课件管理技巧的实际应用教育进修：从各级学校走上临床工作的护士，随管理技巧的实际应用团队精神：护士长要懂得这样的道理———整体大于个体。92精选课件管理技巧的实际应用团队精神：护士长要懂得这样的道理———整体93精选课件13精选课件在实际工作中，护士长往往比较重视部分业务骨干的作用，总以为手下有几员大将就可以做好工作了。护士长依靠少数骨干的做法，在一定的时间范围内可能有效。但从长远来看，这种做法的负面作用更多。它会让人感到护士长存有偏见，对下属护士的评价不公平，还会产生“忙的忙、空的空”的不正常情况。长此已往，部门内部的人际关系将会失衡，护士长的工作难度将会大增。发扬团队精神，带领大家一齐做好工作，是一个护士长合格与成熟的表现。94精选课件在实际工作中，护士长往往比较重视部分业务骨干的作用，总以为手管理技巧的实际应用当面致谢：从心理学层面上说，人类最深切的渴望是被感激。每个人的工作都希望得到认可，护士长对下属护士工作的正面评价，会使下属护士心理上获得很大的满足。下属护士出色的完成工作以后，护士长在充分认可的同时，还必须当面表示感谢。护士长的感谢有助于激发下属护士的价值感和