怎样做好一个优秀的企业员工

156/156做个好职员的艺术序言更新时刻2010-4-610:41:43字数：1092企业最需要什么样的职员优秀的职员关于企业而言，无疑是一笔宝贵的财宝。他们除了能在企业的生产、治理上起到积极的作用外，还能产生良好的榜样作用并带动其他职员，从而促进企业的进展。特不是在当前如此一个经济寒冬的形势下，企业为了增强竞争力，渡过这场危机，迫切需要大批能够专门好地适应企业进展需要的好职员。那么，时代进展到今天，企业究竟需要什么样的职员？好职员应该具备什么样的素养和能力？职场有哪些与社会不同的规则？这些问题不仅仅是企业希望职员考虑的，也是我们每一位职员需要了解的。试想一下，假如连企业究竟需要什么样的好职员我们都不知不晓，企业会接纳什么吗？我们能够在企业那个平台上得到进展和晋升的机会吗？据一项最新调查表明，在现代企业中，企业最需要的是那些具有责任心、忠诚、敬业的职员，也需要那些随着时代的进展，适应企业需要，通过不断学习提升自我，在实际工作中实干加巧干的职员。他们热爱自己的工作，尽职尽责于本职工作，而且时刻以主人翁的思想来考虑企业的效益，时刻关注企业的进展，积极主动地为企业的进展、生产治理出谋划策。他们明白企业需要什么，他们明白单靠一己之力，绝不可能成就一番辉煌的事业，但只要坚守忠诚，忠于企业、忠于事业、依靠企业提供的平台，就能最大限度地发挥自己的聪慧才智，并为企业制造良好的效益。一旦拥有这些企业所需要的良好素养，我们将成为一个值得信赖的人、一个能够委以重任的人、一个最终获得成功的人，归根到底，最大的受益者依旧我们自己。在那个不断进步的时代，假如我们能够紧跟时代和企业需要的步伐，用事实来证明自己的优秀与称职，成为企业所需要的优秀职员，那么，我们将永久可不能“失业”。本书通过翔实的经典范例和最新的职业理念，给读者以积极有益的启发，书中涵盖了成为企业最需要的好职员必须拥有的一些优秀的素养：责任、学习力、执行力、勤奋敬业、自信心、团队协作、服从精神、良好的适应性、工作技巧等内容，凝聚了各行各业的好职员的成功经验，这是一本能给企业职员指明成长方向的最佳读物，也是一本为企业领导选拔优秀职员的标准读本。相信读过此书后，所有的朋友们，假如你能静下来重新考虑一下，找一找自己的差距，并将本书所呈现给你的12种职业素养学以致用，你就一定会成为企业最需要的好职员！同时，我们对参与本书编写的成员：张志军、贺子锦、韩媛媛、王振伟、杨国辉、闫博、李忠良、赵静、李绍玲、李光亮、孙占据、呼建朝、张艾莉、杜延起、张萍、刘芳、刘俊义、翟龙顺、张志勇等人表示感谢！舒庆2009年5月18日于北大光华治理学院第一章以高度负责的态度，把工作做得更完美更新时刻2010-4-610:43:06字数：14254职责是与职业同步而行的，工作本身就意味着责任，就意味着既要有把工作干好的责任心，也要有承担风险的责任心，而且更要敢于在工作出现失误的时候，主动承担属于自己的责任。在危机四伏，却又满载着希望的工作征途中，如此的职员才是企业最需要的职员。对工作负责，确实是对自己负责在危机中，最受欢迎的职员往往是如此一些人：对待工作，他们从不挑剔，有着高度的责任心；对待同事，他们热情有加，兼收并蓄；对待客户，他们不卑不亢、有理有节……一句话，只要是与公司有关的情况，他们都会坚决果断地去做并做到最好。因为他们特不清晰，面对严峻的经济危机，首要一点确实是必须要对自己的工作承担起相应的责任。假如做不到这些，那么企业将无法顺利渡过难关，自己就会面临失业的风险。松下幸之助讲过：“责任心是一个人成功的关键。对自己的行为负责并勇于承担这些行为的后果，这种素养不仅是企业最差不多的需要，即使到社会上，如此的人也大受欢迎。”可见，要想在危机中做一个好职员的话，最不能缺少的确实是责任心。任何一个职员都应该在自己的岗位上尽职尽责，尽最大的能力将工作完成得尽善尽美。当我们做到了这些，还用担心因经济危机而被企业裁员吗？石井大学毕业之后在一家保险公司做业务代表。这本来确实是一项专门棘手的工作，再加上最近的全球金融危机，专门多人都对保险业务员敬而远之，因此，刚开始的时候，石井的工作进展专门不顺利。关于这种情况，公司的其他业务员包括老职员整天抱怨不停：“这不是人干的活儿，每天跑断腿也拉不到一个买保险的，差不多上经济危机造成的。”“假如有好的工作，我确信不在那个地点干，找一个不受经济危机牵连的行业。惋惜啊，目前找工作太难了。”因此，这些职员也只能拿到最差不多的薪水混生活，而且专门多消极的老职员差不多进入了公司准裁员的名单。唯有石井和他们不一样，尽管他对工作现状也不是专门中意——薪水不高，地位不高，大的经济环境不行。然而石井并没有放弃，因为他明白，与其讲是放弃工作，还不如讲是在放弃自己。在那个世界上，没有人强迫你放弃自己，除非你自己放弃你自己。石井相信，努力是没有错误的，只要肯努力，就一定会有收获。因此，石井开始主动查找客户源。他熟记公司的各项业务情况，以及同类公司的业务，对比自己公司和其他同类公司的不同，让客户自己去选择。尽管一些人专门希望多了解一些保险方面的常识，然而他们对保险业务员的反感使他们在这方面的知识专门欠缺。石井明白这些情况之后，主动在社区里办起了“保险小常识”讲座，免费为人们讲解危机时代更需要保险的缘故及相关知识。如此一来，人们对保险有了更多的了解，也对石井有了好印象。这时，石井趁热打铁向这些人推销保险业务，大伙儿不但没有反感，反而乐于同意。从2008年到2009年上半年，短短的一年时刻，石井的工作业绩不但没有受到经济危机阻碍，相反是突飞猛进，给危机中的保险公司擦亮了希望，同时石井被破格擢升为公司主管。石井的成功讲明了如此一个道理：努力工作确实是对自己负责，这也是同在一个公司，什么缘故石井能获得成功，而其他人依旧碌碌无为，可怕被裁员的全然缘故。另外，一个人要想有所作为，也必须具备高度的责任心，这是因为要达成人生的成功目标，除了健康的情感和独立的思想必不可少之外，高度的责任心也不可或缺。同样，职员在工作中更要有责任心，具体讲来，危机下企业最需要的职员首先要对客户、团队和企业高度负责：●对顾客负责顾客购买任何一家公司的产品和服务，差不多上建立在充分地信任的基础之上，因此对顾客负责的公司，也必定能够赢得客户的认可，其业绩不言而喻。因此，公司中负责与顾客接触的职员，必须对顾客尽责，以体现自己的职业道德水平和公司的整体实力，从而实现危机下企业的进展。去年，小王技校毕业后被一家商场聘用，他的任务确实是负责维修“保修期”内的家用电器。由于商场地处闹市，价格也公道合理，因此家电销售一直不错，因此，小王与其他几个维修人员的工作就比较累，每天差不多上从早忙到晚，一些比较笨重的电器如冰箱等他们还要上门服务。一天下午，一位顾客打来电话讲，自己刚买了三个月的电视机出现了故障，问能不能在最短时刻内修好，因为这位客户是个球迷，而当晚还有一场专门重要的球赛。讲句良心话，当时小王差不多专门累了，而且也快下班了，但他明白一场经典的球赛关于一个球迷来讲意味着什么。因此他带上工具就奔向了顾客家。好不容易找到了顾客家，小王顾不上满身的汗水，甚至连顾客的一支烟都来不及抽就开始检查电视机。通过半个小时的紧张工作，小王终于将电视机修好了。当顾客打开电视时，球赛刚刚开始。对此，顾客感激不尽，后来逢人就讲小王所在商场售后服务好，为公司带来了一大批忠实顾客，小王也因为技术高、服务态度较好而被提升为维修部负责人。●对团队负责一个人只有从团队的角度动身来考虑问题，才能获得团队与个人的双赢，才能关心企业顺利渡过经济危机。否则，既会损害团队利益，也会阻碍个人职业进展。查尔斯是一家营销公司的优秀营销员。往常，他所在的部门因为团队工作的精神十分出众，从而使得每一个人的业务成绩也特不突出。后来，这种氛围被查尔斯破坏了。情况是如此的，公司的高层把一项重要的项目安排给了查尔斯所在的部门，尽管查尔斯的主管反复斟酌、考虑，然而最终没有拿出一个可行的工作方案。与此相对的是，查尔斯有了对那个项目十分周详而又容易操作的方案。为了表现自己，他没有与部门主管商量，更没有向他贡献出自己的方案，而是越过了他，直接向总经理讲明自己情愿承担这项任务，并向他提出了可行性方案。查尔斯的这种做法，严峻地损害了部门经理的感情，破坏了团队精神。结果，当总经理安排他与部门经理共同操作那个项目时，两个人在工作上不能达成一致意见，产生了重大的分歧，导致了团队内部出现了分裂，团队精神一盘散沙，再加上外部的全球性经济危机，项目最终也流产了。因此，查尔斯第一个被裁员。作为一名职员，我们要从团队的角度动身，树立起自己对团队工作认真负责的信念。每一个公司都好比一个大伙儿庭，每个职员差不多上其中的一分子。只有每个职员都具备团队工作的精神，才能对团队的工作认真负责，对自己的人生和事业负责。●对公司负责一名职员若想赢得企业领导的赏识，使企业领导相信你是可造之才，最直接的方法莫过于积极寻求并抓住实现公司利益的每一个机会，即使不关你的事，你也要主动负责，认真做到最好。只有积极主动对自己的行为负责，对公司和领导负责，对公司的客户负责的职员，才是领导心目中最佳的职员，因此也是最受欢迎的人。小王大学毕业后，在一家工厂任技术员。通过几年的实践锻炼，在老同志的关心下取得了一定的成绩，同时被擢升为车间副主任，负责车间的生产技术工作。这位副主任春风得意，慢慢地滋生出一种自以为是的心态，总觉得自己了不起，看不起不人，也不尊重不人的意见。有一次，车间的生产线出现了一些问题，产品质量也受到了阻碍。小王到车间看过之后，立即断言是某一道工序中化学原料的配比不合适，他认为，在使用新的一家企业提供的原材料后，原有的配比必须改变。依照他的意见，工人们做了调整，但情况仍不见好转。现在，另一位技术人员提出了不同的见解，认为问题并没有出在新原料或原料配比上，而在于设备本身。对此，王副主任从内心觉得技术员的看法专门合理，然而，他觉得自己是负责全车间技术与工艺的领导，现在自己的推断出现了失误，反而不如一位一般技术员，假如随便地承认或同意，岂不是太丢人，太没有面子了。为了顾全面子，他接着坚持自己的看法，没有对设备进行必要的维修和调整。一个月后，问题不可幸免的爆发，给公司造成了巨大损失，王副主任在惭愧之中提出辞职。本来，假如王副主任能听从那个一般技术员的意见，勇于面对自己的失误，承担自己该承担的责任，那么周围的同事不仅可不能看不起他，反而会觉得他能勇于改正自己的缺点和错误，是一位有胆识的干部，更能赢得大伙儿的尊敬。但是他却偏偏可怕丢面子，试图维护自己在人们心中的权威和形象，而完全不考虑公司利益，不仅导致公司蒙受巨大损失，也导致自己被淘汰。因此，不论是不是你的工作职责，只要关系到公司的利益，就应坚决果断地加以维护，主动承担。不管走到哪里，如此的职员都会受到企业的欢迎。锁定责任确实是锁定机会好职员会始终锁定自己肩上的责任，因为他清晰一点：锁定责任，也确实是锁定了机会。情况多并不可怕，让你做的情况越多，表明你越重要，情况少，没事干才是可怕的，这意味着你差不多成为一个无用之人了。责任和机会是相伴随的，没有责任就没有机会，责任越大，机会越大，责任越小，机会越小。专门多走上工作岗位的年轻人常常千方百计地查找更好的工作机会，事实上，机会就在每一个人的周围，只是有些人不善于把握而已。敢于担当责任，努力做好眼下的情况，你将会发觉机会无处不在。麦克是一家闻名钢铁公司的新工人，来到公司不大会儿，他就发觉专门多炼铁的矿石并没有得到充分的冶炼，一些矿石中还残留没有被冶炼好的铁。假如一直如此下去的话，公司会有专门大的损失。因此，他找到了负责这项工作的工人，跟他讲了那个问题，这位工人讲：“假如技术上有问题，工程师一定会跟我讲，现在还没有哪一位工程师向我讲明那个问题，这讲明现在没有问题。”因此，麦克又找到了负责技术的工程师讲了他发觉的问题，但工程师专门自信地讲：“我们的技术是世界上一流的，如何可能会有你讲的问题呢？”工程师并没有把他讲的看成是大问题，还暗自认为，一个刚毕业的大学生，能明白多少，只是是因为想博得不人的好感而表现自己罢了。然而麦克认为这是个专门大的问题，因此他拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工程师，他讲：“先生，我认为这是一块没有冶炼好的矿石，您认为呢？”总工程师看了一眼讲：“没错，年轻人，你讲得对，哪里来的矿石？”麦克讲：“是我们公司的。”“如何会，我们公司的技术是一流的，如何可能会有如此的问题？”总工程师专门惊诧地讲。“工程师也这么讲，但事实确实如此。”麦克始终坚持自己的看法。“看来确实是出问题了，如何没有人向我反映？”总工程师有些发火了，他立即召集负责技术的工程师来到车间，果然发觉了一些冶炼并不充分的矿石，通过检查发觉，原来是监测机器的某个零件出现了问题，才导致了冶炼的不充分。后来，公司总经理明白了这件事，他不但奖励了麦克，而且还提升麦克为负责技术监督的工程师。上述案例并不鲜见，在我们周围，专门多人都曾经面临重大责任，所不同的是，有的人却认为责任是苦恼事，是强加在自己身上的包袱，没有认识到责任确实是机会，因此一见到责任就不自觉地躲避，结果把本属于自己的机会也“避”掉了。社会学家戴维斯讲：“放弃了自己对工作的责任，就意味着放弃了自身在那个社会中更好的生存机会。”同样，假如你放弃了自己对工作的责任，就意味着放弃了工作和成就事业的机会。有如此一个真实的故事：小王大学毕业后应聘到一家投资公司，工作不久，部门经理给他配置了一台笔记本电脑，这台电脑是往常部门其他人员使用过的，小王接过电脑后发觉，电脑里还有一些往常的文件，他想，既然这台电脑交付我使用，这些旧文件就应该是没有用处了吧，因此，他就把电脑上全部文件删除了。过了几天，部门经理找到他，“你笔记本电脑上的文件还在吗？”小王回答，“不是没有用了吗，我差不多把它们全都删除了。”经理听后立时脸都白了，这是他们部门10多位职员花费了数天工夫撰写的一份投资项目评估报告，当时没有备份，而且现在老总在谈判中正急需这份文件。结果，小王就如此被辞退了，离他参加工作还不到3个月。从那个案例中，我们能够确信，小王的部门经理首先是有过错的，他在交付电脑的时候，没有对新职员交代清晰，将文件备份或者进行检查，然而小王作为一名职员，同样难逃责任，难道不应该问问你的经理这些文件是否有用，本来是一件特不简单的情况，他却没有做到，什么缘故？缺乏责任意识。不愿承担责任，能够讲是人的一种本能，也能够讲是人的一种劣根性。每个人都能够把理由往不人身上推，每个人都能够在不人那儿找到借口，可我们有没有想过一个差不多的问题：不想担当责任，还想要轻轻松松地领取薪水，天下可能没有如此的好事存在，即便有，如此的好事也绝不可能长久。不情愿承担责任的人，早晚要被扫地出门，即使侥幸没有被赶走，也会因为长期不承担责任，长期得不到锻炼而能力退化，进而被淘汰。一位成功学的大师讲过：“认清自己在做些什么，就差不多完成了一半的责任。”只有责任界限模糊的时候，职员才容易互相推脱责任。在一家企业里，每个职员都有自己的责任。认清自己应当承担哪些责任，这是锁定责任的前提。作为一名职员应该负有以下几种责任：●忠于自己的岗位职责整个公司是一个大机器，每一个职员就好比这台大机器上的一个零件，做好自己分内的工作确实是职员理应承担的责任。一个只有做好自己分内工作的人，才有可能再做一些不的什么。相反，一个连自己分内工作都做不行的人，如何能让他担当更重的责任呢？比如你是一家超市的营业员，与你直接打交道的一是顾客，二是商品。因此，你的责任是治理好商品，留住顾客，让他成为你们永久的“上帝”。假如，你不清晰商品的种类，商品摆放的位置，商品还有多少库存，以及这种商品是否畅销，那么这确实是你的失职。这种失职有两种缘故，一是你没有认清自己的责任，二是你不负责任。●忠诚于自己的领导和企业任何时候，忠诚永久是企业生存和进展的精神，这是企业的生命线，只有忠诚于自己的领导和企业的职员，才有权利享受企业给个人带来的一切。为此，职员有责任维护企业的利益和形象。职员确实是企业的代言人，职员的形象在某种程度上就代表了企业的形象，职员在任何时候不能做有损企业利益和形象的情况。这也是一个职员最起码的责任，就像你不情愿让不人损害你的利益和形象一样，你也不能让不人损害你自己企业的利益和形象。●严格遵守公司的制度公司的制度是确保企业有效健康运行的法则，假如法则遭到破坏，企业的健康进展就会受到阻碍。制度是企业的秩序和规范，不遵守制度确实是扰乱公司的正常秩序。职员严格遵守公司制度，有利于公司的正常运行，这是责任。●不断提升自己的业务能力和水平职员的能力和水平的高低是衡量一个企业的指标，也是企业进展的潜在动力。职员有责任不断提高自己的业务水平和能力，这是企业快速进展的一个保证。这项责任能够突出表现职员的能动性，职员能这么做，领导者一定会专门欣慰的。●积极配合团队团队意识确保了那个企业是一个稳定的协调的整体，是企业战胜困难的有效动力，融入团队，相互配合，这意味着职员应该有协作、互助、牺牲、担当的精神，团队意识让企业成为一个真正的整体而不是形式上的集合。在许多实行目标治理的企业当中，关于每位职员应负什么样的责任，都会通过签一份岗位责任书明确下来。其目的确实是让你做出公开的承诺，而且你的承诺必须兑现，否则你就要承担没有兑现的后果。假如你不专门努力地去实现承诺，到头来专门可能会尝到失败的苦果，因为你一旦签下责任协定，往后推卸责任的借口就失效了。因此，作为一名职员，要时时刻刻提醒自己：锁定责任确实是锁定机会。因为责任和机会是成正比的。没有责任就没有机会，责任越大机会越多，责任越小机会越少。因为机会从来不是独来独往，它要么牵着责任的手，要么和责任合二为一。尊重生命，坚守责任在某种程度上，坚守责任确实是在坚守一份对自己和他人生命的承诺。好职员理解了这一点，因此他们在任何情况下都能坚持履行自己的职责，成为一个受人仰慕的人。在企业中，缺少的并不是能力出众的职员，而是有强烈责任感、不管在任何时候都能坚守自己所负使命的人，如此尽职尽责的好职员，才是企业最需要的职员。武汉市鄱阳街有一座建于1917年的6层楼房，该楼的设计者是英国的一家建筑设计事务所。20世纪末，也确实是那座叫做“景明大楼”的楼宇在漫漫岁月中度过了80个春秋后，某一天，它远隔万里的设计者给这幢楼的业主寄来一份函件。函件告知：景明大楼为本领务所在1917年所设计，使用年限为80年，现已是超期服役，敬请业主注意。真是闻所未闻，80年前盖的楼房，不要讲设计者，连当年施工的人也可不能有一个在世了吧？然而，难道还有人为它的安危操心！操这份心的难道是它最初的设计者——一个异国的建筑设计事务所！这是一种何等难能可贵的责任感啊！它使一个在时空中更换了数茬人的机构，在经历了近一个世纪的变迁后，仍然坚守着一份责任，而这正是一名好职员最可贵、最应珍视的品质之一。那个世界上的所有的人差不多上相依为命的，所有人共同努力，郑重地担当起自己的责任，才会有生活的宁静和美好。任何一个人懈怠了自己的责任，都会给不人带来不便和苦恼，甚至是生命的威胁。时至今日，当各行各业在一路高歌经济飞速进展的同时，也在不时惊呼各种事故的发生：瓦斯爆炸，车船翻沉，建筑物垮塌，火灾肆虐……每起事故之后，都会给社会留下难以弥合的创伤。国家安监局副局长王德学讲：“几乎每一起重大事故差不多上能够幸免的。”然而什么缘故依旧发生了呢？全然缘故在于责任意识和生命意识的淡漠。试想，假如每位职员能坚守岗位，时刻警惕，认真履行自己的职责，按规定进行操作，瓦斯浓度超标怎能不被发觉？井下作业时火花怎能发生？辽宁阜新海州立井特大瓦斯爆炸事故又如何会发生，214条生命又如何会消逝于井下？假如新疆克拉玛依市友谊宾馆舞台上方的电灯与幕布之间保持一个安全距离，325个鲜活的生命怎会随风而逝？假如那个操作工能够认真工作，能够有高度的职业责任感，那他就可不能误开阀门，9个家庭又怎会体验到失去亲人那刻骨铭心的痛？假如这些浅显得不能再浅显的道理，人人都能明白得，重大、特大事故又怎会发生呢？惋惜，世上没有后悔药，安全的字典里更没有“假如”。事故是刻骨铭心的，血的教训是深刻的，这难道还不能让我们认识到“责任”二字的重要性吗？关于企业来讲，提供健康、安全的产品与服务直接关系到人民群众的生命、财产安全，这责任在你我的身上，把责任推给不人的做法只能导致谁也不负责的现象出现，大环境不断恶化，最终遭殃的依旧我们自己。发生在2008年的那场四川省汶川特大地震曾经牵动着许多国人的心，也促使人们开始思索：什么缘故学校成了地震的重灾区？在众多受到重创的学校中，什么缘故刘汉希望小学、安县桑枣中学这两所学校安稳无恙？接下来的事实告诉人们，那个奇迹专门大程度上归功于学校建筑设计者、施工人员、质检人员，是他们用高度的责任心换回许多鲜活的生命。是的，在某种程度上，责任与我们每个人的生命息息相关。关于责任二字的重量，爱默生有一段精辟的论述：“责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品行，在所有价值中它处于最高的位置。”在客户面前，在社会面前，我们每一位职员都代表着企业的形象，一旦企业的某一个环节出了问题，最终会让整个企业受阻碍。我们当然能够在事后把问题追究到某一个人或某一些人身上，但比起这种追究来，勇敢地承担起责任才是企业成员的首要任务。因为敢于承担责任，是我们对生命最起码的敬畏和尊重，这既是为了不人，更是为了我们自己。小李是一家企业销售分公司的经理，公司的产品在他负责的区域接壤的地点发生了一起严峻的质量事故。按规定，这种情况不应该由他处理，然而那家分公司的经理陪同老总出国考察去了，因此，他责无旁贷。基于对出事地域的风土人情的了解和对处理同样事故的经验，小李明白他面临的是一项特不棘手的工作，一不小心就会引火烧身。在总公司下达指示让他接手之前，他完全能够不予理会。但小李更清晰，假如任由事态进展下去，最后受损失的将是整个企业，而不是某个职员、某位经理。因此，小李并没有置之不理，而是立即让助理向总公司讲明情况，打出申请报告，自己抢在第一时刻赶到了事故现场，指挥工作人员解决问题。由于小李及时采取的补救措施，让总公司幸免了一场大损失，也挽回了声誉。他这种主动担责的做法也给同事和总公司留下了良好的印象，在后来的测评中得到了不低的评价。半年后，小李因勇于担责、业绩突出，当上了总公司的销售经理。责任为大，生命为天。好职员一定要有正确的责任观，心中有责任，同时要敢于承担责任。因为承担再大的责任也大只是一个人的生命。困难当前，不找借口推卸责任任何困难都有解决的方法，关键是我们对待困难的态度。当遇到困难时，平凡的职员不是主动去找方法解决问题，而是千方百计找借口回避问题；而优秀的职员则是把问题当成机遇，坚决“一切皆有可能”的信念，积极查找解决问题的方法，在问题中发掘成功的契机。在工作遇到困难时，你首先考虑的是全力加以解决，依旧查找借口推卸责任？在现实中，多数人选择了后者：“客户太挑剔，否则早成交了。”“经理没布置清晰……”殊不知，在领导看来，如此的借口无非是在推卸自己的责任，非但不能掩盖差不多出现的问题，减轻自己所要承担的责任，而且会使领导对你大扣印象分。事实上，困难可不能因借口而消逝，只有主动查找方法解决，才能使情况得到圆满的解决。一个为领导所信赖的好职员是可不能被外界的困难、不如意的条件、接踵而至的压力与挑战所吓倒的，相反，他们在面对困难时会主动负责，让问题止于自己。约翰和戴维是美国某快递公司的两名新职员。他们俩是工作搭档，工作一直都专门认真，也专门卖力。老总对他们的工作专门中意，然而后来发生的一件事却改变了老总对他们的看法。有一天，约翰和戴维负责把一件大宗邮件送到码头。那个邮件专门贵重，是一个古董，上司反复叮嘱他们要小心。没想到，送货车开到半路却坏了。戴维讲：“如何办，你出门之前如何不把车检查一下，假如不按规定时刻送到，我们要被扣奖金的。”约翰讲：“我的力气大，我来背吧，距离码头也没有多远了。而且这条路上的车特很多，等车修好，船就开走了。”“那好，你背吧，你比我强壮。”戴维讲。约翰背起邮件，一路小跑，终于按照规定的时刻赶到了码头。这时，戴维讲：“我来背吧，你去叫货主。”他内心暗想，假如客户能把这件事告诉老总，讲不定还会给我加薪呢。他只顾想，当约翰把邮件递给他的时候，他却没接住，邮包掉在了地上，“哗啦”一声，古董碎了。“你如何搞的，我没接你就放手。”戴维大喊。“你明明伸出手了，我递给你，是你没接住。”约翰辩解道。约翰和戴维都明白，古董打碎了意味着什么。没了工作不讲，可能还要背负着沉重的债务。果然，老总明白了此事，自然少不了一顿训斥。“老总，不是我的错，是约翰不小心弄坏的。”戴维趁着约翰不注意，偷偷来到老总的办公室，对老总讲。老总平静地讲：“感谢你，我明白了。”随后，老总把约翰叫到了办公室。“约翰，到底如何回事？”约翰就把情况的原委告诉了老总，最后约翰讲：“这件情况是我们的失职，我情愿承担责任。另外，戴维的家境不太好，假如可能的话，他的责任我也来承担。我一定会弥补上我们的损失的。”约翰和戴维一直在等待处理的结果，然而结果专门出乎他们的意料。老总把约翰和戴维叫到了办公室。老总对他们讲：“公司一直对你们专门器重，想从你们当中选择一个人担任客户部经理，没想到却出了如此一件情况，只是也好，这会让我们更清晰哪一个人是合适的人选。我们决定请约翰担任公司的客户部经理，因为，一个能够勇于承担责任的人是值得信任的。”与此同时，戴维接到了一纸辞退通知书。事实上，古董的主人差不多看见了约翰和戴维在递接古董时的动作，他和老总讲了这件事。老总因此明白了情况发生的始末。领导会把机会给那些遇到困难不找任何借口，主动承担责任去解决问题的职员。如此的职员不见得有超凡的能力，但却一定有超凡的心。他们能够积极主动地抓住并制造机遇，而不是一遇到困难就躲避、退缩，为自己查找借口。事实上，遇到困难找借口、推卸责任是小聪慧，敢于承担责任、对结果负责才是大智慧。与其挖空心思找各种理由来推卸责任，还不如像约翰那样，想想如何做才能真正承担起责任，把出现的损失降到最低。因为你在承担责任、对结果负责的过程中会学到许多知识、增长许多的工作经验，同时好的工作结果又能获得企业和领导对自己的信任与认同，进一步进展自己。在遇到困难时，我们如何样才能勇敢承担责任而不找借口呢？●用自信心面对困难人活在世上，困难挫折在所难免，要紧看一个人用什么样的心态去对待，毛主席常讲：“困难看起来弹簧，你弱它就强，你强它就弱。”天无绝人之路，在困难和挫折面前，丢掉悲观失落的情绪，保持自信心是至关重要的。只有首先相信自己，不人才会相信你。自信的源泉来自对自我的全面认识，关键是对自己能力的认识。随着自信的不断提升，个人能力也随之得到相应提高。有实力，人也会更加有自信，才会得到不人的信任，才会在各自的领域获得更好的成就。韩国人凭借着极端的自信、极端的自尊，敢于在科技、经济、文化、体育等各方面与美、日、欧叫板，同时赢得了世人的尊敬。我们有理由相信开放的眼光、踏实的行动和自信的胸怀，才是迈出承担责任的第一步。●把困难当做机遇温斯顿.丘吉尔讲过一句话，“困难确实是机遇”，机遇往往隐藏在困难中，假如我们正视困难，每天给自己打打气，坚决地走自己的路，那么，就能够在解决困难中获得自己意想不到的机会。因为，困难确实是表现自己才能的绝佳机会，假如你是金子的话，解决棘手问题的同时能够展现自己不同凡响的综合素养，让领导刮目相看。有如此一个真实的故事：在20世纪70年代中期，索尼彩电尽管在日本声名远扬，但在美国却并不为人们所同意，其在美国被放在商店最不起眼的角落里，而且已是蒙尘垢面，在如此一种情况下，卯木肇同意了开拓索尼彩电在芝加哥市场的任务。在一位又一位负责人空手而回、无功而返的情况下，卯木肇没有找任何借口，而是欣然前往，迎接挑战，这也是信心和勇气的体现。卯木肇来到芝加哥，看到索尼彩电在芝加哥的现状，他下定决心，一定要找到彩电在当地“无人问津”的缘故。他通过调查明白：原来是前几任负责人采取的销售措施不当而引起的，在这种情况下，卯木肇完全能够像他往常的同事一样，带着市场已被破坏的借口回家，然而卯木肇并没有如此做，他下定决心一定要找到一只“领头羊”来销售索尼彩电。因此他三次登门，请求芝加哥最大的电器销售公司——马歇尔公司试销索尼彩电，他采取多种方法，重塑索尼形象，又成立了特约维修部，被他的诚心和耐心所感动，马歇尔公司终于承诺试销索尼彩电同时取得了成功。事实上，把情况“太困难、太无头绪、太苦恼、太花费时刻”等种种理由合理化，确实要比相信“只要我们足够努力，就能完成任何事”的信念要容易得多。但假如你经常为自己找借口，你就不能完成任何事，这对以后的职业生涯也是极为不利的。卯木肇的成功启发我们：只有抛弃找借口的适应，积极查找解决问题的方法，任何困难都有迎刃而解的可能！自动自发，全力以赴责任心的最终实现，是自动自发地工作。明白自己工作的意义和责任，并永久保持一种自动自发的工作态度，如此的好职员才能得到领导的器重。不管领导在不在，他工作起来差不多上一个样儿。因为他明白，工作并不是做给不人看的，即使没有人要求和强迫，也要自觉而且出色地做好自己的情况。今天的社会，是一个高度竞争，充满机遇与挑战的社会。在经济日益全球化大潮中，一个单位的生存环境更多时候处于一种危机和竞争当中，每个经济实体必须时刻以增长为目标才能更好地生存。要达到那个目标，公司职员必须与公司制订的长期打算保持一致，自动自发地工作。专门显然，昔日那种“听命行事”、等待“老总吩咐”去做事的人，已不再符合好职员的模式。企业需要的、老总器重的，是那种“不必老总交代”、自动自发做事的新型职员。如此的职员会积极主动去做事，积极主动去提高自身技能，不必依靠治理手段去触发他的主观能动性。正可谓不进则退，进则居上，皆是在强调一个人主观能动性的重要之理。作为单位职员，事实上亦是作为个体的人，面对工作所表现出的行为、心态意识，直接关系着他的生存处境。事实证明，主动而进取的工作姿态能更多更快地受到领导的赏识，并能为个人的工作赢取宽敞的自由施展个性的空间。许多刚走上工作岗位的年轻人，大多认为工作是为公司为老总做的。他们每天在茫然中上班、下班，到了固定的生活领回自己的薪水，快乐或者抱怨一番之后，接着茫然的上班，下班……他们从不思索关于工作的意义在哪里?其结果是他们只是被动地应付工作，而不是制造性地、自动自发地工作。事实上,大部分工作看似都专门简单，甚至有些依旧卑微的工作。但这些工作会潜移默化地给予我们许多宝贵的教诲和经验,不管在什么样的工作环境中，也不管哪种工作档次，都能使我们从中学到东西,增长才能，不断地成长。假如抱着被动的态度去工作，踩着时刻的尾巴准时上下班，我们的工作专门可能确实是死气沉沉的。在这种情形下，我们对工作的热情和制造力专门难被最大限度地激发出来，我们只只是是在“过生活”或者“混生活”罢了！明白了那个道理，并以如此的态度来重新审视我们的工作，工作就不再成为一种负担，即使是最平凡的工作也会变得意义非凡。在各种各样的工作中，当我们发觉那些需要做的情况——哪怕并不是分内的事的时候，也就意味着我们发觉了超越他人的机会。因为在自动自发地工作的背后，你更多的付出使你更多地锻炼了你的想象力和制造力，也拥有了更多的智慧、责任和热情。具体来讲，自动自发地工作意味着要做到以下几方面：●主动去做领导没有吩咐的事在激烈竞争的职场中，有两种人永久无法取得成功，一种人是只做领导交代的情况，另一种人是做不行领导交代的情况。这两种人差不多上领导首先要炒“鱿鱼”的人，或者是在卑微的工作岗位上耗尽终身的精力，而毫无成就的人。比尔.盖茨曾讲：“一个好职员，应该是一个积极主动去做事，积极主动去提高自身技能的人。如此的职员，不必依靠治理手段去触发他的主观能动性。”微软副总裁李开复也讲过相似的话：“不要只是被动地等待不人告诉你应该做什么，而是应该主动地去了解自己要做什么，同时规划它们，然后全力以赴地去完成。想想在今天世界上最成功的那些人，有几个是唯唯诺诺、等人吩咐的人？对待工作，你需要以一个母亲对小孩般那样的责任心和爱心全力投入、不断努力。果真如此，便没有什么目标是不能达到的。”主动要求承担更多的责任或自动承担责任是一位好职员必备的素养。大多数情况下，即使没有被正式告知要对某事负责，也要努力做好它。假如你能表现出胜任某种工作，那么责任和酬劳就会接踵而至。一位企业家曾聘用一名年轻女孩当助手，替他拆阅、分类信件，薪水与相关工作的人相同。有一天，这位企业家口述了一句格言，要求她用打字机记录下来，“请记住：你唯一的限制确实是你自己脑海中所设立的那个限制。”这位女小孩将打好的文件交给企业家，同时有所感悟地讲：“你的格言令我深受启发，对我的人生大有价值。”这件事并未引起企业家的注意，然而，却在女孩心中打上了深深的烙印。从那天起，她开始在晚饭后回到办公室接着工作，不计酬劳地干一些并非自己分内的工作——譬如替企业家给读者回信。她认真研究企业家的语言风格，以至于这些回信和企业家自己写的一样好，有时甚至更好。她一直坚持如此做，并不在意企业家是否注意到自己的努力。终于有一天，企业家的秘书因故辞职，在选择合适人选时，企业家自然而然地想到了那个女孩。在没有得到那个职位之前差不多身在其位了，这正是女孩获得提升最重要的缘故。当下班的铃声响起之后，她依旧坚守在自己的岗位上，在没有任何酬劳的情况下，依旧刻苦训练，最终使自己有资格同意更高的职位。故事并没有结束。这位年轻女孩能力如此优秀，引起了更多人的关注，其他公司纷纷以高薪和更优厚的待遇和条件来挖她。为了留住这名好职员，企业家一再提高她的薪水，与最初当一名一般速记员相比差不多高出了四倍。主动去做领导没有交代的情况，并把这些事做好，你就能提升自己在领导心目中的位置，就会被调升到更高的职位，获得更大的成功。●不管领导在与不在，都全力以赴地工作作为一名公司职员，领导不在的时候，是最能考验人的时候。事实是，不管趁机偷懒依旧慎重无奈地接着自己的工作，都不是正确的做事方法。尽管后者仍然努力，但那也只是防止有人打小报告，告自己的状而已。假如一位职员需要像奴隶一样在主人的驱逐下工作，那么能够确定，他是可不能有什么出息的。对一名优秀的职员而言，不管领导在与不在，他都一样全力以赴地工作。有如此一个真实的故事：阿花从四川偏远山区来到深圳打工，由于没有什么专门技能，因此她只好找了一家餐馆做服务员。在许多服务员看来，这是一个不需要什么技能的职业，只要应付一下就能够了，因此只要老总不在，她们就会开小差，偷一会儿懒，专门少有人会认真投入那个工作，因为这看起来实在没有什么需要投入的。而阿花却不这么想，她觉得要做就一定要把情况做好，因此她没有像其他服务员一样，反而表现出极大的热忱，将自己全心投入到工作之中。一段时刻以后，她不但熟悉了常来的客人，而且掌握了他们的口味，只要客人光顾，她总是千方百计地使他们快乐而来，中意而去。她总是能够使顾客多点一至二道菜，同时在不的服务员只照顾一桌客人的时候，她却能够独自招待几桌的客人。如此一来，阿花不但赢得了顾客的交口赞扬，也为饭店增加了收益。就在老总逐渐认识到其才能，预备擢升阿花做店内主管的时候，她却婉言谢绝了那个任命。原来，一位投资餐饮业的顾客看中了她的才能，预备投资与她合作，资金完全由对方投入，她负责治理和职员培训，同时郑重承诺：她将获得新店25%的股份。现在，那个小小姐差不多成为一家大型餐饮企业的老总。好职员就像上述故事中的阿花一样，他们之因此努力工作，并非只是为自己的饭碗与薪水，他们有更高的追求。因此，老总不在绝可不能成为自己偷懒或放松自己的理由，恰恰相反，他们会将之视为一个机会，一次考验，在严格自律的同时，锻炼自我鞭策的能力。自动自发是一种对待工作的态度，也是一种对待人生的态度，只有当自律与责任成为适应时，成功才会接踵而至。绝大多数成功的创业者并没有任何人监督其工作，他们完全依靠自律工作。试想一下，假如对自己的工作都不能全身心投入，所谓一屋不扫，何以扫天下，开创自己的事业最后只能成为一句空话。第二章直面困境，永不言弃更新时刻2010-4-610:44:50字数：13614《圣经》中有如此一则故事：两个旅人在沙漠迷途，其中一人去找水，留下枪给另一人，让他每隔一小时鸣一枪以指引自己归来的方向。六小时后，眼看同伴回来的希望渺茫，持枪者把最后一颗子弹射进了自己的头部。而现在，他的同伴正捧着水往回赶……的确，当人们在遭遇某种困境时，专门容易以为自己处在了某个走投无路、孤立无援的境地，却不知也许只需再坚持片刻，一切都会出现转机。面对困境，不同的选择，就决定了不同的结果。关于好职员来讲，临时的困境是最好的老师，足以让自己更为成熟。因此，他们往往临危不乱，直面困境，永不言弃。工作不仅仅是为了薪水关于好职员来讲，薪水的多少并不代表工作的全部价值。因为他们明白，个人能力的积存远比薪水多少来得更重要。因为薪水是对现有能力和价值的认可，是现有价值的兑现，而能力的积存却能够使自己以后的价值倍增。我们什么缘故而工作？对那个问题的回答，能够看出不同的人们对工作意义不同的认识，以及对待工作的不同态度，相应地也决定了不同的结果。有如此一个耐人寻味的故事：李先生在一家国际贸易公司工作了一年，由于不中意自己的工作，他愤愤地对自己的好友讲：“我在公司的工资是最低的，老总也不把我放在眼里。假如再如此下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干！”他的好友问道：“你把那家贸易公司的业务都弄清晰了吗？做国际贸易的窍门完全弄明白了吗？”“还没有！”“君子报仇十年不晚。我建议你先静下心来，认认真真地工作，把他们的一切贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞通，甚至包括如何书写合同等具体细节都弄明白了之后，再一走了之。如此做岂不是既出了气，又有许多收获吗？”李先生听从了朋友的建议，一改往日的散漫适应，开始认认真真地工作起来，甚至下班之后，还常常留在办公室里研究商业文书的写法。一年之后，那位朋友偶然遇到他，“现在你大概都学会了，能够预备拍桌子不干了吧？”“但是，我发觉近半年来，老总对我刮目相看，最近更是委以重任，又升职，又加薪。讲实话，不仅仅是老总，公司里的其他人都开始看重我了！”拿破仑.希尔曾讲过，提供超出你所得酬劳的服务，专门快酬劳就将超出你所提供的服务。一个人假如总是为自己到底能拿多少工资而大伤脑筋的话，他是看不到工资背后的成长机会的，因此，他也可不能重视自己从工作中获得的技能和经验。事实上，决定他以后进展的恰恰是这些技能和经验，而不是现在他能够拿到多少薪水。今天有一些年轻人往往比他们的上一代人更为现实。他们把薪水当做他们的全部工作目的，工作起来拈轻怕重，斤斤计较，唯恐多奉献一点点，“给我多少工资，就干多少活”，“不是自己分内情况一律不干”，“公司的情况能推就推，做多错多”如此的心态不在少数。从表面上看起来，如此精于算计的职员一定是“聪慧人”，可不能吃亏，但从长远来看，他们却损失“惨重”：他们躲避工作、推卸责任，整天为眼前的薪水伤脑筋，却不记得了在工资背后深藏的更为宝贵的东西，结果除了那一点悲伤的薪水，什么也没有得到。让我们来看下面的故事：老于在某单位差不多工作了10年，薪水却一直不见涨。有一天，他终于按捺不住内心的怨怒，当面向领导申诉。领导回答他讲：“你尽管在单位干了10年，但你的工作经验却不到1年，能力也只是新手的水平。”悲伤的老于在他最宝贵的10年青春中，除了得到10年的新手的工资外，其他一无所获。或许，这位领导对老于的推断有失公允，然而，在当今那个竞争日益激烈的年代，这名职员能够忍受10年的低薪和不得志的内心郁闷，而没有跳槽到其他公司，使人对他的能力能否得到其他公司的认可，打上一个大大的问号。换言之，他的现任领导对他的评价差不多上是客观的。尽管薪水应该成为工作目的之一，然而从工作中能真正获得的东西却不只是工资卡中的数字。一个以薪水为个人奋斗目标的人是无法走出平凡的生活模式的，也从来可不能有真正的成就感。假如工作仅仅是为了面包，那么生命的价值也未免太低俗了。人生应该有更高层次的追求，有更高层次的动力驱使，假如将工作仅仅当做赚钞票谋生的工具，如此的人事实上是专门悲伤的。事实上，薪水只是工作的一种报偿方式，尽管是最直接的一种，但绝不是唯一的一种。一个人假如只为薪水而工作，没有更高远一些的自我提升和进展的意识，工作起来也就没有了主动参与的积极性，所有的情况差不多上被动同意，比如公司策划的一些需要职员积极参与的活动，只要不是下硬性任务到头上，而是希望职员自主参与的话，那么就专门有可能流产，如此公司的活动也没法开展，总是被强迫做事，自己也会觉得专门累。国外心理学家的研究表明：金钞票在达到某种程度之后就不再诱人了。即使你还没有达到那种境地，但假如你忠于自我的话，就会发觉金钞票只只是是许多种酬劳中的一种。想要走上成功之路，最明智的方法确实是选择一件即使酬劳不多，也情愿做下去的工作。因此，假如你觉得这份工作是被动的，没有乐趣的话，你最好的选择确实是离职，重新去应聘。当你不再为钞票而是出于热爱来做一份工作时，你也将成为不人竞相聘请的对象，同时获得更中意的酬劳。事实上，除了薪水，工作还给予我们更多的东西，比如成就感，比如同事之间的友谊，比如自身的成长和成功。马云曾在阿里巴巴上市后的职员大会上讲：“阿里巴巴在创业初期，处境特不困难，有时连工资都发不出来。受不了苦的走了，嫌赚钞票少的走了，剩下的差不多上一心希望阿里巴巴成功的人。结果，当初留下来的人现在专门多都变成了百万甚至千万富翁。”现在，许多求职者在找工作期间四处碰壁，其中一个重要缘故，确实是薪水达不到自己的预期，总认为自己怀才不遇，老总不识货。是什么真正决定我们的薪水呢？是你的前任老总给你的薪水吗？显然不是，真正决定你薪水的正是你在老总眼中的价值，即制造价值的能力，只要你“货真”，确信就有人会出相应的价格。认识到这一点，你才能真正从薪水的困惑中走出来，找到工作的真正意义。有一家小公司正在招聘销售人员，有一位资历专门深的人前来应聘，老总对他的能力表示观赏，但关于一家小公司来讲，用如此的人显然是有点“白费”，因此，老总专门老实地对这位应聘者讲：“依照公司目前的情况，我们给不出太高的薪水。”老总事实上是委婉地拒绝他，没想到这位应聘者难道同意了公司给出的条件，而那个公司给的工资只有他原来薪水的1/3，这让老总感到特不意外。上班之后，这位职员从来差不多上准时上班，勤跑客户。不久之后，他的“功力”便显现出来，业绩远远超乎老总原本的预期，为公司跑来了专门多大客户。因此，老总对他破格晋升，而且大幅度地加薪。有句话讲得好：“价格是不人给的，随时能够拿走；价值却是自己制造的，任谁也无法带走。”的确，薪水只是公司给人力资源定的价格，是随时能够调整的；而价值却是我们能够制造的，任谁也无法带走的。因此，在忙碌的工作中，我们需要不断考虑一个问题：我们忙碌的方向和目的是仅仅为了一份薪水依旧为了提高自己的价值呢？在危难中忠诚于企业在企业面临困境的时候，好职员能够挺身而出，勇于坚持责任和忠诚，与企业同舟共济、共渡时艰。他们明白得：忠诚敬业的回报确实是无限多的关注和无处不在的进展机会。在当今世界，竞争日益残酷，任何一个企业不可能总是一帆风顺，也有陷入困境的时候。然而危难最能考验一个人的忠诚，现在此刻，优秀职员所表现出来的那份忠诚和责任显得格外难能可贵，所带给企业的力量也是无法估量的，它能让企业战胜一切困难，甚至能够挽救一家公司，下面那个故事确实是一个证明。曹强大学毕业后来到北京一家外贸公司工作，他的老总李先生是一个专门有闯劲的年轻人。就在曹强来到公司三个月后，由于受金融危机阻碍，公司出口订单大为减少，货品严峻积压，销售额下滑了30%，资金链开始出现断裂，到最后，连支付水电费都成了问题。如此的境况关于一家小公司来讲，无疑是一个极其沉重的打击。眼看给职员发工资都成了问题，焦急万分的李先生四处奔波，终于筹措到了一些款项。发工资当天，李先生召开了会议，向职员宣布了公司当前的困境，并提出希望职员能够和他共同来应对这场危机。在了解公司的境况后，许多职员都选择了离职。还有许多公司骨干甚至向公司提出要求支付失业赔偿金。面对这些曾经对公司极力表示忠心的人，李先生感到心寒，因此他坚决果断地在他们的赔偿协议书上签了字。送走了一批离职职员后，李先生走出办公室，在空荡荡的写字间，他意外地发觉还有一个人在认真地工作，他走近一看，原来是曹强。李先生颇为惊奇地问道：“他们都选择了离开，你什么缘故要留下来呢？难道你不明白留下来意味着什么吗?”“不，我觉得咱们公司虽小，但有许多优势，目前只是遇到了一些临时的困难，公司进展好的时候，我来到了公司，现在公司有了困难，我就离开，这太不道德了。只要你没有宣布公司关门，我就有义务留下来。我相信公司会好起来的。”听了曹强这一番坚决的话，李先生大为感动，他决定振作起来，重新投入到工作中去。因此，李先生卖掉了自己的加工车间和所有的设备，也卖掉了汽车，偿还了银行和职员的赔偿金。然后，通过周密的调查研究，决定转变公司的经营策略，以应对变化了的市场环境。通过一段时刻的困难运作，经营逐渐出现转机，半年后公司开始赢利了。随后不久，曹强也被李先生任命为公司的副总经理，同时得到公司1/3的股份。有人将公司比喻成一条船，这就意味着当你选择一家公司并成为其中的一员时，你就踏上了这条船，从此你就要与这条船风雨与共，荣辱与共。当这条船遇到浪高滩险时，与其同进退、共荣辱是你作为职员的本分，而且越是在危难关头，忠诚越显得格外可贵。美国最闻名的纺织品公司费特曼公司就将自己的企业比作一条冰海里的船。在那个公司，不管是办公室、会议室，依旧生产车间的墙壁上，到处都能够看到如此一幅招贴画，画上面确实是一条立即撞上冰山的轮船，在画下面写着一行十分醒目的字：“只有你，才能挽救这条船。”那个公司多年来都经营得特不行，职员待遇也相当高，是什么缘故？确实是因为那个公司所有的职员一直以来都与公司同舟共济。职员们都明白，掌握公司命运的不仅仅是董事长，不仅仅是董事会成员，也包括他们自己。事实上，职员对企业忠诚受益的并不仅仅是企业，最大的受益者可能确实是职员自己。因为，一种职业的责任感和对事业的忠诚一旦养成，就会让你成为一个值得不人信赖的人，能够被委以重任的人。企业假如选拔干部，首选必定是那些勤奋努力工作的忠诚职员。而企业一旦需要裁员，留下的也一定是这些职员。重庆市力帆集团董事长尹明善回想起二十几年前的创业之初，那时力帆集团只是一个小作坊，通过八年的奋斗，企业才从那条小巷子搬出。在这期间，一拨儿一拨儿的人离开了企业。事实上，希望的曙光就在前面，然而他们却没有足够的耐心去迎接。尹明善讲：“许多人求职时一开口确实是薪水多少，他们对自己欲从事的工作及人生进展方向却理解得太少。我只想把那些不斤斤计较眼前利益、爱自己从事的事业，而又能在希望中忍耐的年轻人留在我的企业。”没有哪个公司的老总会欢迎一个不忠诚的职员。“我们需要忠诚的职员。”这是老总们共同的心声。因为老总明白，职员的不忠诚会给企业带来什么。只要自下而上地做到了忠诚，就能够壮大一个企业，相反，就可能毁了一个企业。现在，我们假定你确实是某公司船上的一员，不管你是大副，依旧水手；你是机械师，依旧船舱底下的司炉工，你该如何样忠诚于你的公司？讲起来，无外乎有以下几点：●忠诚于自己的团队每一个企业都类似于一个大伙儿庭，每一位成员都仅仅是其中的一个分子，职员对公司的忠诚要通过对团队的忠诚来实现，只有每一位职员都能忠诚于自己的团队，扎扎实实、脚踏实地地做好团队的工作，才能给企业带来高收益。专门多工作不是一个人单打独斗能够完成的，需要借助团队协作的巨大力量。微软在做产品研发时，有超过3000名开发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码。假如没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契与分工合作，研发工程是不可能完成的。个人的智力水平是有限的，然而，团队的智慧和力量就不可小视。因此，一名好职员，需要具有团队精神，需要忠诚于你所在的团队。●忠诚于自己的领导拿破仑曾经讲过，不想当将军的士兵不是好士兵。他还讲过，不忠诚于统帅的士兵就没有资格当士兵。在一个军队里，“士兵必须忠诚于统帅，这是义务。”同样，关于一个企业而言，职员必须忠诚于企业的领导者，这也是确保整个企业能够正常运行、健康进展的重要因素。在那个世界上，没有秩序是不可想象的。就拿蜜蜂王国来讲吧，那个地点有着与人类社会相似的等级秩序。蜂王永久是高高在上的，所有的工蜂必须忠诚于自己的统帅。因为，蜂王有着关于整个蜜蜂王国来讲最重大的责任，那确实是繁衍后代。为此，所有的工蜂都必须任劳任怨地供养着蜂王，忠诚于蜂王，只有如此，才能确保整个蜜蜂王国的和谐统一。同理，一个充满战斗力的团队，也必定是有着严格的秩序。因为只有如此，才能确保行动的一致性和协调性。关于任何一个团队，必须有一个领导核心，这是确保一个团队不涣散的全然所在。忠诚的重要性不言而喻，但有人依旧对忠诚产生一些误区，大致有以下几种：第一，资格老确实是对公司忠诚。有的职员认为，自己来到公司工作的年头快十年了，毫无疑问自己是忠诚的职员。这明显是个误区。因为衡量个人对企业是否忠诚的标准，不是工龄，也不是职务，而是他对自己所从事的工作岗位是否认真负责、精益求精。假如你只只是是一位“元老级”职员，在企业里倚老卖老，搞专门、闹待遇，老虎屁股摸不得，这如何能讲是对企业忠诚？还有一些老职员，尽管他们差不多对企业丧失信心，但确实是不离开，而是成了企业中的“极端危险分子”或“害群之马”。他们利用自己的职权将企业的商业机密、核心技术等重要资源出卖给竞争对手，这种“老职员”更谈不上忠诚二字。第二，听话并不代表忠诚。有许多职员把忠诚的理解片面化了，他们认为只要对领导言听计从确实是忠诚。他们把领导的话视为“圣旨”，明知错了也不敢提出自己的看法；对个不领导侵犯公司利益的行为，他们不但不反对，甚至助桀为虐。这实际上不是忠诚，而是把自己和领导的关系，演变为古代主人和仆人的关系，这种“忠诚”不是真正意义上的忠诚。设身处地为领导着想好职员往往是明白得换位考虑的人，他们善于站在他人的立场上考虑问题，设身处地去感受和体谅领导的苦衷，在必要时还会挺身而出，为领导排忧解难。《圣经》有一条黄金定律：你如何样对待不人，不人就如何样对待你。这条人际关系上的永恒定律同样适用于复杂多变、竞争激烈的现代职场。当你超越个人利害，设身处地从领导的角度考虑时，领导一定能体会到，并会为你的忠诚所感动。最终你就会发觉，这种善意会回馈到你自己身上。小陈是某杂志社的编辑，工作一向认真敬业。有一次，杂志付印前一天晚上在编辑部加班，领导突然要求临时撤换稿件，时刻特不紧张，负责这篇稿件的编辑家里临时有急事，让小陈帮她编审稿件，为了赶在晚上12点前编好，小陈匆忙中编写了标题，就送给主任看，主任一向对小陈比较放心，未加细看就通过了。结果杂志印出来后一大早，大伙儿才发觉一条标题出现了重大差错：重头人物、稿件的标题与文章内容严峻不符。这下可不得了了，一向严谨而且威严的主编立即召集编辑部全体人员开会，在会议上主编大发雷霆：有关编辑责任心太差，工作太不敬业，态度太不认真……一连用了好几个“太”，讲得大伙儿低头沉思，尤其对编辑部主任陈刚，主编点名提出了批判，并宣布扣发两个月奖金，其他有关编辑扣发一个月奖金。尽管没有让自己承担工作上的过失，但小陈并不因此感到轻松，他想，事实上这件情况的全然错误出于自己，让主任来背黑锅太不应该了。主任也是人，也同样有失误的时候，想到他平日里对自己的信任，而自己却辜负了领导的这份信任，实在太不应该。因此，还没等主编把话讲完，小陈就站了起来讲：“主编，标题的问题责任全部在我，是我不够认真才导致了严峻错误，和陈主任没有太大关系，我情愿承担全部责任！”正在讲话的主编有些意外，他停顿了几秒钟，语气明显缓和了许多：“小陈，你坐下吧，以后一定要注意。”开完会后，小陈被陈主任叫到他的办公室。他推门到里面去，陈主任专门亲切地讲：“小陈，你刚毕业不久，薪水不多，扣除的奖金我替你交了吧……”从那以后，每逢做重大选题，有重要的人物采访，外地的广告客户联谊活动等，主任几乎差不多上带着小陈一起出席。因此，小陈也没有让主任失望，不讲重大错误，确实是专门小的文字差错也没再犯过。人贵有“同理心”，讲的确实是那个道理，也确实是将心比心，同样时刻、地点、事件，而当事人换成自己，也确实是设身处地去感受，去体谅他人。当我们试着用“同理心”来考虑问题的时候，会有什么样的变化呢？当你上班时打私人电话的时候，想一想，假如你是领导，会是什么感受？当你把情况做砸的时候，想一想，假如你是领导，会是什么感受？当你一个劲儿地为自己的错误找借口的时候，想一想，假如你是领导，会是什么感受？当你不断抱怨领导待你不公的时候，想一想，假如你是领导，会是什么感受？曾经有一位后来创业当了老总的打工者深有体会地讲：“往常我为不人打工，总是认为领导太苛刻，现在自己当了老总，开始为自己工作，总觉得职员太懒惰，太缺乏主动性。这时才能够体谅原来的老总，事实上，什么都没有改变，改变的是看待问题的角度。”事实上，问题确实是如此简单，问问你自己，假如你是领导，喜爱自己如此的职员吗？假如你自己不喜爱，那么你的领导同样也不喜爱。有的职员将自己不能获得晋升的缘故归咎于领导的不公平，认为领导任人唯亲、嫉贤妒能，不喜爱比自己聪慧的职员，甚至认为领导会阻碍有抱负的人获得成功。事实上，关于大多数领导而言，再也没有什么比缺乏合适的人才更让他苦恼的了，也没有什么比查找合适的人选更让他焦心的了。这些职员有如此的方法，也是以己度人，然而那个“己”是自私的、狭隘的，是从自己的角度动身考虑问题。事实上，从每一个职员第一天上班开始，领导就用心对他进行考察。他们会认真衡量和分析他的能力、品行、适应、人际关系、性情等等，只有当他们认为一个年轻人缺少必要的能力，有一些不良的适应和言行举止时，才会认为这位职员没有前途。怎么讲公司是自己苦心经营进展起来的，在大多数情况下，他们可不能因为自己的个人偏见而毁了整个事业。有一位名人讲过：“不要问不人能为你做些什么，而应该问你能为不人做些什么。”这句话准确地讲出了大多数人无法获得成功的缘故，并改变了我们对工作的看法。在过去，我们更关怀自己的利益，关怀自己是否能够获得足够的支持。而事实上，其他人也一样的“精明”，假如你整天在考虑“领导能给我提供什么？领导能为我做些什么?”，你就会发觉，你在职场的工作会变得举步维艰。相反，那些始终考虑“我能为领导做些什么”的职员全然不用担心没有机会，更不用担心失业。因为他们想对了问题，做对了事。当他们在考虑“我能为领导做什么”时，会发觉，这会为自己带来更愉快的合作、更高的工作效率和更多的进展机会。齐勃瓦出生在美国的乡村，由于家中一贫如洗，他15岁时辍学做了一个山村的小马倌。一个偶然的机遇，他到了钢铁大王卡内基所属的一个建筑工地打工，齐勃瓦就下定决心，一定要好好干，干出点名堂来。有一年，操纵着美国铁路命脉的大财阀摩根提出了与卡内基联合经营钢铁的要求。一开始卡内基没有兴趣，因此摩根就放出风声讲，假如卡内基拒绝，他就找贝斯列赫姆联合。贝斯列赫姆钢铁公司是当时美国第二大钢铁公司，假如与摩根财团联合起来，卡内基公司确信会处于竞争的劣势地位，这下卡内基确实有些着慌了。因此，卡内基找来齐勃瓦，递给他一份清单，讲：“按这上面的条件，你尽快去和摩根谈联合的事宜。”齐勃瓦接过清单认真一看，然后对卡内基讲：“依照我掌握的情况，摩根没有你想象的那么厉害，贝斯列赫姆与摩根的联合也可不能一蹴而就。假如按这些条件去谈，摩根确信乐于同意，只是你将损失一大笔利益。”当齐勃瓦将自己掌握的情况向卡内基汇报以后，通过认真分析，卡内基也承认自己过高可能了对手。卡内基全权托付齐勃瓦同摩根谈判，最后取得了对卡内基有绝对优势的联合条件。就如此，齐勃瓦凭借出色的工作表现，一步步从一个一般的建筑工人，升任为技工、技师、部门主管、建筑公司总经理。这使我们想起了战国时代蔺相如陪同赵王出使秦国的谈判，始终维护着国家和国王的尊严，未使强大的对手占到任何廉价。齐勃瓦能做到的，其他人也同样能够做到，关键在于你是否能够站在领导的角度上考虑问题。坚信自己有排除万难的能力在面对困难和挫折时，好职员会拿出排除万难的决心和勇气，选择坦然面对。他们坚信命运操纵在自己的手里，任何困难和阻碍都无法阻挡自己前进的脚步。如此的职员如同奇妙的魔法师，拥有使困难让路的奇妙力量。每个人身上都会有许多闪光点——这些优秀的品质会促使一个人走向成功。因此，优秀的品质不嫌多，它们的有机组合会更好地促进你的成功。然而，相比较而言，它们总是有轻重之分。其中，拥有排除困难的决心和勇气，显得尤为重要。因为，唯有如此，才能促使我们在工作中不畏困难，勇往直前，永不言弃。专门多时候，并不是困难本身有多么可怕，而是内心的恐惧让我们无法正视困难，丧失了解决问题的勇气。这种消极心态会扼杀我们的制造力，同时还会将自己所有的方法、观点和想象力统统封闭在暗室之中。科学家曾做过一个实验：将4只猴子关在一个密闭的房间里，每天喂专门少的食物，让猴子饿得吱吱叫。数天后，实验者从房间上面的小洞放下一串香蕉。一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前，但是当它还没有拿到香蕉时，就被预设的机关所泼出的热水烫得全身是伤。后面三只猴子依次爬上去拿香蕉，一样被热水烫伤。因此，猴子们只好忘“蕉”兴叹了。又过了几天，实验人员换进一只新猴子。当新猴子肚子饿得也想尝试爬上去吃香蕉时，赶忙被其他3只猴子制止并告知有危险，千万不可尝试。接下来，实验人员又放一只新猴子进入。当这只猴子想吃香蕉时，有味的情况发生了，这次不但剩下的两只猴子制止它，连没有被烫过的新猴子也极力阻止它。实验接着，当所有的猴子都已换过之后，仍没有一只猴子敢去碰香蕉。上头的热水机尽管取消了，而热水浇注的组织惯性束缚着进入笼子的每一只猴子，使它们对唾手可得的盘中餐——香蕉，奉若神明，谁也不敢前去享用。博恩崔西讲：“有了积极的心态和操纵自我的能力，便有了战胜一切困难取得成功的信心。”排除困难的决心和勇气，确实是因为源于这种信心，即坚信通过自己的努力，不论路途是多么遥远，也不论是否苦难重重，只要向那个目的努力向前，最终一定能够到达目的地。古往今来成大事者差不多上信心充足的人。信心能够使思想充满力量，你能够在强有力的排除困难的决心和勇气的驱策下，把自己提升到无限的高峰。信心是心智的催化剂。当信心与思想结合时，潜意识中的心灵活立即接收到震波，然后将震波转化为精神的对等物，再将精神的对等物传达给“无穷的智慧”。有如此排除困难的决心和勇气的职员，可不能在工作中有畏难情绪，面对困难能够积极应对。作为领导也可不能不明白这一道理，因此，他们会格外赏识那些不惧困难、勇于排除万难的职员。如此的职员不需要领导时时刻刻去监督，有独立解决难题的能力，哪个领导会不放心把任务交给他们呢？在美国的佛罗里达州，有一家小吃店远近闻名，因为这家小吃店不但卫生洁净环境幽雅，而且小吃的种类丰富、味道也不具一格。老总多年以来一直一个人奋斗，尽管专门辛苦，然而也没有方法，因为在他的视线里，尤其是他的职员当中，几乎所有的人都安于现状，尤其是对大的业务担心过多，不敢承担重要的责任，他们怀疑自己的能力，总是瞻前顾后，生怕工作中出现困难，一旦自己无法解决，让老总对自己产生不良印象。小吃店的生意慢慢火了起来，慢慢地人手不太够了，老总不得不又招了一些人来帮忙。在这些新来的职员当中，老总发觉有一个叫莫特勒的年轻人与众不同。凡是老总交代的任务，莫特勒总是想尽方法去完成。有一次，因为原来的采办突然辞职了，店里也抽不出不的人手，老总就派他去采买，然而他连菜的名字都分不清，也不明白每种菜的选择方法。站在菜场，莫特勒是一头雾水，然而他并不因此而却步。他认真观看来买菜的人们是如何选择的，然后按照他们的方法进行选择，而且，在买菜的过程中，不断和卖菜的人谈天，了解一些菜的状况。在回来的路上，他和其他买菜的人不停地谈天，掌握了更多的买菜知识。关于买菜的价格莫特勒也不明白，然而他不辞辛苦，把整个市场都走了一遍，了解对比同样的菜的不同价格。然后他装作专门老到的模样，试着用最低的价格去买到菜。尽管他对数字也不敏感，不明白该如何样计算那些细微的数字，他明白那个是一时难以学会的，然而他也想到了好的方法。他和卖菜的人先聊得火热，再让他计算菜价，而且不断赞扬他的菜好，价格公道，承诺以后也来光顾他的生意，卖菜的人想要做长久的买卖，因此也就不行意思欺骗莫特勒。老总原来明白莫特勒不明白得采买，因此也没有抱太大的希望，没想到莫特勒难道圆满地完成了采买任务，这让老总确实吃了一惊。以后老总就把那个任务交给了莫特勒。莫特勒也不辜负老总的期望，不断地想方法学习买菜的技巧，专门快就成为一个专门熟练的采购员。慢慢地，老总开始把专门多重要的任务交给莫特勒来办理。每次莫特勒都能够作出让老总中意的成绩。不久，老总想要拓展自己的业务，开发新的市场，就把这家小吃店转交给莫特勒治理，莫特勒明白又有新的困难摆在了自己的面前，然而长久以来的经历差不多让他不再惧怕困难，他明白只要情愿付出努力，什么样的困难也是能够克服的。果然，莫特勒不负老总的期望，在他接手经营以后，小吃店的生意更火暴了。讲起来，莫特勒没有太高的知识和学历，然而他具有好职员最可贵的品质，那确实是排除困难的决心和勇气，因为不怕困难，努力解决问题，因此他不但为老总获得了业绩，也为自己的成功铺平了道路。跳槽不是扭转困局的良药当职业进展陷入困境，好职员首先考虑的不是跳槽，而是把手头上的每一件事都做得专门漂亮，使自己变得更优秀。他们会时刻提醒自己，实力会赢得一切，踏实地工作和不断地学习才是突出重围的最佳途径。在工作了几年以后，专门多人看着往日的同事因为跳槽而在短短的时刻内地位显赫，而自己尽管和他同时起步却进步甚微，因此便心理失衡，认为在一个公司里努力的晋升速度比不上跳槽换一个公司来得快；还有一些人联想到“金字塔原理”，认为越靠上的位置越少，相对而言晋升机会就越小，在一个公司范围内晋升的机会自然就更少。因此，萌生了伺机跳槽的念头。不管是哪种情况，大多数人都会遭遇各种各样的职场困境，在急功近利的心态支配之下，因此就选择了跳槽以化解职业危机。然而，跳槽确实能够使自己的职业生涯峰回路转吗？据一项最新调查显示，跳槽后75％的人会有挫折感；关于从前的跳槽经历，有超过半数的人感到不中意；另外12％的跳槽者在新公司未能通过试用期。事实证明，专门多人冲动之下选择了跳槽而去，但事后又深深后悔。下面故事中的阿强确实是一个典型的例子：阿强在一家效益不错的房地产公司担任销售主管一职，深得老总信任。由于这两年外地投资“大鳄”进入本地，在激烈的市场竞争中，阿强所在的这家公司受到冲击，原来开发的大户型楼盘一下子滞销起来。作为销售主管，阿强向老总提过许多中肯独到的建议，但老总一直未予采纳，眼看着公司的经营每况愈下，一些职员纷纷感到一种危机感，而随之而来的大幅度降薪更是触动了他们敏感的神经。阿强的心也变得躁动不安起来。有一天，阿强和自己的一帮哥们儿在酒吧闲聊时，好友阿亮向他透露了一条内部信息：讲他们公司正在招聘销售经理。当他听讲阿强所在公司的情况，就极力拉拢阿强：“我们老总一直特不观赏你如此的人才，早想把你挖过来，如何样，老兄，过来吧，现在绝对是机会，待遇要比你原来强几倍。”阿亮的一番话讲得阿强一阵心动。因此，一时冲动之下，阿强没有做更多的考虑，就一纸辞职申请递交到了老总的手里。专门快，阿强到了阿亮的公司走立即任，职位仍然是销售主管，然而让阿强始料未及的是，他手下的这些新同事大概不太喜爱自己，在暗地里排斥他，尽管有阿亮作为“坚强后盾”，但他依旧感到“势单力薄”。自己精心制作的销售打算，下属们却百般刁难，甚至有的人还采取了公开对抗的态度，这让阿强好生气恼。由于不能服众，政令不畅，销售部被搞得一团糟，新老总开始对阿强产生了不满，并限令一个月的期限整改，假如这种局面不能完全改观，他只好另请高超。阿强内心清晰，不讲一个月，确实是半年，也难以改变下属们对自己的偏见，他反思了自己的这一跳槽举动，觉得从头到尾确实是一种盲目的选择。既然错了，“悄然引退”是最明智的做法。有一天，