智慧医院案例-互联网时代医院运营管理创新课件

互联网时代医院发展的思考智慧医院案例——温州医科大学案例互联网时代医院发展的思考智慧医院案例——温州医科大学案例1互联网展开了一个新时代，它不仅带来了社会经济的巨大变化，也改变了社会管理方式和人们的工作、生活和思维。毫无疑问互联网已经或正在改变着医院管理和医疗行为。互联网必然改变着医院发展方向。

一、引言

互联网展开了一个新时代，它不仅带来了社会经济的巨大变化，也2

案例：门诊服务流程再造

400万

门诊量零排队

我们怎么做到。 案例：门诊服务流程再造 400万门诊量零排队我们怎么3全面预约，半天预约70%全面预约，半天预约70%4实名制实施效果实名制实施效果5非现金预存—

短信通知带银行卡银联卡预存—自助机银联卡刷卡转账预存银行柜台转账网银转账预存电话银行、手机银行转账预存自助余额退回银行卡入院护士站预存支付宝转账预存（全国首家）现金预存收费处现金预存

—

合并门诊收费处和住院收费处自助机现金预存温州市各建行网点预存身份证和手机短信认证退现金非现金预存—短信通知带银行卡银联卡预存—自助机银联卡刷卡转6软件自主开发，不被银行“绑架”、不被网络公司“绑架”银行对接：是银行公共服务的延伸，引入银行竞争机制，实现多赢。医保对接：浙江省人力社保厅为全省医保患者提供人性化服务，对我们开放接口，实现全省医保无缝对接，实时结算。社保、新农合和市民卡均可使用预住院制度：实现患者、医院、医保多赢电信

交通

互联网企业 微信支付宝

趣医网。。。软件自主开发，不被银行“绑架”、不被网络公司“绑架”7智慧医院案例——互联网时代医院运营管理创新课件82014年5月29日，我院与支付宝正式签约，将医院的支付功能与支付宝缴费连通，成为全国首家实现支付宝缴费的医院。实现支付宝充值、预约、查询等消费时间、明细、金额、出入账记录都可在支付宝账单查询。2014年5月29日，我院与支付宝正式签约，将医院的支付功能9银行方竞争和收益对比银行间的收益差距反映了服务的竞争银行方竞争和收益对比银行间的收益差距反映了服务的竞争10智慧医院案例——互联网时代医院运营管理创新课件11多渠道预存实施效果多渠道预存实施效果122009年老院区门诊大厅情况新院区现在门诊大厅情况2009年老院区门诊大厅情况新院区现在门诊大厅情况132009年老院区挂号收费处情况现在新院挂号收费情况2009年老院区挂号收费处情况现在新院挂号收费情况14智慧医院案例——互联网时代医院运营管理创新课件15认可和赞誉认可和赞誉16“今天在医院给我最深的印象是：这么一个业务量达到每天一万，去年住院量超过十万的医院的走廊竟没有出现像菜市场一样混乱的局面。这得益于流程再造、信息化基础设施建设及服务模式的完善，300多万年门诊量中的预约能够达70%，预约中的1/2还是在院外预约，这大概是在国内做的最好的。““今天在医院给我最深的印象是：这么一个业务量达到每天一万，17“在实现中华民族伟大复兴的过程中，我们要用健康梦托起中国梦，将我国的医疗卫生体系建成世界一流。我们既要有像温医大附一院一样国际一流的硬件、信息化管理系统，也要在基层医疗卫生机构形成一流的网络，实现和大医院之间的有效联动，从而形成新的中国特色，成为新的世界一流。”“在实现中华民族伟大复兴的过程中，我们要用健康梦托起中国梦18全国改善医疗服务行动现场会 (2015.12.18）国家卫生计生委2015年度进一步改善医疗服务行动计划委属委管医院现场会，44家委属委管医院负责同志、36家省级三级综合医院负责同志参加了主场会议。陈肖鸣作为全国入选的四家交流发言医疗机构代表之一，介绍了我院如何会“以患者为中心、以信息化为手段改善就医体验，改善服务流程”的经验。全国改善医疗服务行动现场会 (2015.12.18）国家卫生19国家卫计委全国改善医疗服务行动现场会（2016年1月14日）全国改善医疗服务行动现场会在我院召开。会议由国家卫生计生委医政医管局主办、来自全国各省、自治区、直辖市卫生计生委医政医管处相关负责同志，委属委管医院负责同志，各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团有关医院负责人180余位出席了会议。国家卫计委全国改善医疗服务行动现场会（2016年1月14日）20智慧医院案例——互联网时代医院运营管理创新课件21CCTV10

“健康之路”栏目（

2016年1月3日）分享医院通过信息化流程再造实现“400万门诊零排队”的做法CCTV10“健康之路”栏目（2016年1月3日）分享医22上海东方电视台新闻节目（2016年2月21日）全面报道医院服务的流程再造上海东方电视台新闻节目（2016年2月21日）全面报道医院服232015年11月改善医疗服务行动计划中央级媒体采访团首站到我院2015年11月改善医疗服务行动计划中央级媒体采访团首站到我24多家网络媒体报道多家网络媒体报道252013年3月25日《健康报》专版2014年7月24日《健康报》一版《健康报》报道2013年3月25日《健康报》专版《健康报》报道26智慧医院案例——互联网时代医院运营管理创新课件272014年8月23日，全国首届“医患友好度”高峰论坛在我院隆重举行。同时，我院被授予“中国医患友好度示范医院”。搜狐网站全程图文直播2014年8月23日，全国首届“医患友好度”高峰论坛在我院282014年首届中国健康产业界—奇璞奖2014年首届中国健康产业界—奇璞奖29亚洲医院管理奖已成为亚洲医院管理创新与领先水平的标志，是亚洲医院管理最高品牌。来自亚洲12个国家和地区百余家优秀医院的361个项目参与本届角逐，最终评选出11个金奖及32个卓越奖。我院荣获2015年客户服务类亚洲医院管理金奖，是中国大陆第二家获亚洲医院管理金奖殊荣的单位。亚洲医院管理奖已成为亚洲医院管理创新与领先水平的标志，是亚洲302015@%Ę@Ä2015@%Ę@Ä312016年中国医院协会突出贡献奖2016年中国医院协会突出贡献奖32北京301医院中日友好医院上海瑞金医院中南大学湘雅医院阜外心血管医院天坛医院天津医科大学南京市政府考察团上海市卫生局上海交通大学医学院武汉协和医院上海交通大学医学院附属新华医院南京医科大学浙江大学医学院附属第二医院美国肯恩大学上海市卫生和计划生育委员会南方医科大学台湾高雄医学院中和纪念医院波兰卢布林医科大学代表团台北医学大学累计来访重庆1市卫5计委00+家复旦大学上海医学院单位同行来访北京301医院中日友好医院上海瑞金医院上海交通大学医学院33温州医科大学附属第一医院服务流程的颠覆性创举，对国内外医疗行业都具有较高的借鉴价值。创新医疗服务模式，是中国的，也是世界的。国外专业人士评价温州医科大学附属第一医院服务流程的颠覆性创举，对国内外医疗34与《移动医疗》作者合影与《移动医疗》作者合影35智慧医院案例——互联网时代医院运营管理创新课件36•人类的任何活动在本质上都是信息活动•37一、社会性动物所致，信息活动推动人类的进步和发展二、信息活动的方式不断发展传统社交：口口相传、文字发明、印刷、电报、电话、广播、电视网络社交：互联网、物联网三、互联网是交流工具--信息传递的速度、量--大增成本越来越低—零成本一、社会性动物所致，信息活动推动人类的进步和发展二、信息活38古人信息传递的方式书籍结绳传递信息驿站传递烽火传递古人信息传递的方式书籍结绳传递信息驿站传递烽火传递39任何经济模式都离不开三个要素通信媒介能源运输第一次工业革命——印刷、电报煤炭蒸汽机车第二次工业革命——电话、电视、广播石油铁路第三次工业革命——互联网低炭能源高铁互联网改变医院任何经济模式都离不开三个要素通信媒介能源运输第一次工业革命—40“互联网时代”特征工业文明时代特征是稀缺经济学提高效率，减低成本，资源也一直是紧缺，把人变成机器互联网时代特征是丰饶经济学效率更高，成本更低，

去中心化、分布式，平等信息获取更注重人的价值 资源的调配范围更大“互联网时代”特征工业文明时代特征是稀缺经济学41当今的医疗模式是工业化时代的产物—效率优先，而非病人优先当今的医疗模式是工业化时代的产物—效率优先，而非病人优先42我的观念我们要的是

信息化条件下的流程改造不是要

旧流程的信息化我的观念我们要的是信息化条件下的流程改造43信息化≠现有流程的“电脑化”改签、退票、售票为什么不能在同一个窗口?信息化≠现有流程的“电脑化”改签、退票、售票为什么不能在同44互联网买的票为什么要到售票处取票，自助取票机为什么要摆在售票处，不摆在候车厅和到达大厅？互联网买的票为什么要到售票处取票，自助取票机为什么要摆在45中国医疗服务体系+互联网这是时代给予我们历史机遇中国医疗服务体系46互联网时代的医院管理一、医院积极信息化，主动拥抱互联网二、唯有创新三、步行和马车时代是三十年河东，三十年河西。互联网时代的速度应该是三年河东、三年河西一万年太久，只争朝夕”——毛泽东互联网时代的医院管理一、医院积极信息化，主动拥抱互联网二、47个性化医疗深度信息化数据集中化健康数字化医疗移动化托管医疗业虚拟医疗业远程医疗专业化转化医学数字化物理人数字医疗2.0产业链整合资源分散化医疗保险业……医疗的变化医疗信息的变化变

化 案

例从粗放到精细电子病历→专科病历→一体化病历财务、绩效、KPI→成本核算、盈利分析从数据到应用数据→决策、智慧从封闭到开放内网使用→外网接入有线→无线院内HIS→更大范围的信息化从单独到联合多种模式医疗单角色（医生、护士）→多角色（各种医疗相关人员、病人）区域医疗、远程医疗……从医疗到健康健康是更大的产业从通用到个性个性化医疗和健康保障个性化医疗医疗的变化医疗信息的变化变化 案例从粗放到精细48

互联网医院简单的理解------不仅仅是

互联网企业蜂拥而起--网上看病—网络医院移动医疗网上预约、挂号----远程会诊电子病历。。。。。。 互联网医院简单的理解------不仅仅是 互联网企业蜂拥49互联网

对公众和病人的影响公众文化水平的提高获取知识能力的提高互联网使公众医疗的知识越来越容易选择的余地越来越大医患关系信息不对称正在改变互联网对公众和病人的影响公众文化水平的提高获取知识能力的提50互联网+医改对医院和医生的挑战公立医院扩展和民营医院崛起

，医疗服务格局变化。医院的竞争打破地域局限，越来越激烈缺医少药的局面逐步改变，质量和技术的竞争加剧病人服务权利意识唤醒，医疗服务更体现人的价值和权利医疗的负面消息传播范围和速度打破地域和距离互联网+医改对医院和医生的挑战公立医院扩展和民营医院崛起，51

医院信息化发展趋势——智慧医疗

高工作效率服务水平业务与IT融合低智能化水平高局部信息化电子化整体信息化整体智能化智慧医疗 医院信息化发展趋势——智慧医疗 高工作效率服务水平低智52要素流动检验检查药房后勤医生护士各类医疗机构大医院专科医院社区医院诊所检验机构影像机构互联网+医疗服务体系重构利益格局调整拆除围墙要素流动检验各类医疗机构大医院互联网+医疗服务体系重构利53网络医院视频问诊医生通过网络医院平台选择就诊者视频问诊（医生端）网络医院视频问诊医生通过网络医院平台选择就诊者视频问诊（医生54网络医院就诊流程网络医院就诊流程55云技术分级诊疗移动医疗患者将自己的症状描述通过文字或语音的方式提供给医师，供医师作为其诊断的依据的功能医疗机构之间采用离线或在线交互方式对患者进行会诊，在实现双向转诊时让患者的诊疗信息转移从线下转诊抽离出来，在线上就完成信息转移，患者只需在线下转诊中实现自身的转移即可医护人员可以利用移动终端随时随地为患者提供部分医疗服务云技术分级诊疗移动医疗患者将自己的症状描述通过文字或语音56

全方位接入医疗业务平台

院内移动查房（笔记本电脑、PAD）移动护理（PDA）患者终端（PAD）院外手机APP（手机门诊医生版&个人版）微信支付宝桌面云网络医院 全方位接入医疗业务平台 院内57双向转诊——转下级医院双向转诊——转下级医院58

主动医患沟通平台

通过微信、支付宝、网页实现医患主动沟通、健康咨询、健康评估、医疗咨询、移动健康服务……患者就诊前可以自行输入主诉、上传照片；住院时可查询医疗信息、输入治疗感受、上网等 主动医患沟通平台 通过微信、支付宝、网页实现医患主动沟59申请加入患友会，可与其他患者交流分享沟通内容与支付宝、微信同步申请加入患友会，可与其他患者交流分享60层级化结构—网络化结构集中式—分散式医院标准化医疗规范化，标准化各类医院各司其职---各管一段打破大而全，一统天下，拆除科室边界—主诊医师负责制医师的工作平台层级化结构—网络化结构集中式—分散式61代替人工，无人飞机，机器人，物流仪器智能化，输液，危机值报告，院内感染控制互动资源充分利用，医生，医疗机构，专科医生，全科医生，患者与医生代替人工，无人飞机，机器人，物流62智慧医院案例——互联网时代医院运营管理创新课件63温州医科大学附属第一医院大数据工程是一项基础设施，是建设智慧城市的基石。大数据与医院管理温州医科大学附属第一医院大数据工程是一项基础设施，是建设智慧64温州医科大学附属第一医院大数据与医院管理大数据、特别是医疗大数据与社会发展、人类健康息息相关。温州医科大学附属第一医院大数据与医院管理大数据、特别是医疗大65温州医科大学附属第一医院针对大数据的智能分析是建设智慧医院的关键。我们需要改变传统管理模式，以大数据挖掘技术、云计算技术为平台，让大数据充分发挥作用，为医院管理决策提供预测和指导，促进医院综合管理能力的全面提升。大数据与医院管理温州医科大学附属第一医院针对大数据的智能分析是建设智慧医院的66温州医科大学附属第一医院大数据在医院管理中的应用使用大数据分析减少管理成本（据估计在美国，医疗保健预算在管理上的成本最高达25%）。使用大数据改进临床决策支持系统，改善临床医生对患者做出决策的方式，同时降低组织的成本。使用大数据减少欺诈、滥用和过度医疗（北京市、三明市DRGs）。使用大数据实现更好的统一、协调，即医疗信息共享问题。使用大数据改善患者健康、实现和谐医患沟通。温州医科大学附属第一医院大数据在医院管理中的应用使用大数据分67温州医科大学附属第一医院互联网、大数据与医院管理的展望温州医科大学附属第一医院互联网、大数据与医院管理的展望68温州医科大学附属第一医院大数据将为医院内部管理带来巨大变革（人才培养、运营分析、综合决策支持）；大数据为医院外部管理带来巨大变革（服务对象、市场合作者、科研团体、政府、国际环境）；大数据为医院公共服务管理带巨大来变革（科技传播、社区、人口政策..）。大数据与医院管理的研究方向；面向大数据的个性化治疗与疾病模式的分析；基于大数据的移动医疗与新的商业模式；大数据驱动的医院成本控制问题。大数据与医院管理的展望一切都离不开互联网温州医科大学附属第一医院大数据将为医院内部管理带来巨大变革（69创新是已有元素的新整合创新就是已有状态的持续改进创新就是已有流程重新改造创新无止境创新是已有元素的新整合70智慧医院案例——互联网时代医院运营管理创新课件71互联网时代医院发展的思考智慧医院案例——温州医科大学案例互联网时代医院发展的思考智慧医院案例——温州医科大学案例72互联网展开了一个新时代，它不仅带来了社会经济的巨大变化，也改变了社会管理方式和人们的工作、生活和思维。毫无疑问互联网已经或正在改变着医院管理和医疗行为。互联网必然改变着医院发展方向。

一、引言

互联网展开了一个新时代，它不仅带来了社会经济的巨大变化，也73

案例：门诊服务流程再造

400万

门诊量零排队

我们怎么做到。 案例：门诊服务流程再造 400万门诊量零排队我们怎么74全面预约，半天预约70%全面预约，半天预约70%75实名制实施效果实名制实施效果76非现金预存—

短信通知带银行卡银联卡预存—自助机银联卡刷卡转账预存银行柜台转账网银转账预存电话银行、手机银行转账预存自助余额退回银行卡入院护士站预存支付宝转账预存（全国首家）现金预存收费处现金预存

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合并门诊收费处和住院收费处自助机现金预存温州市各建行网点预存身份证和手机短信认证退现金非现金预存—短信通知带银行卡银联卡预存—自助机银联卡刷卡转77软件自主开发，不被银行“绑架”、不被网络公司“绑架”银行对接：是银行公共服务的延伸，引入银行竞争机制，实现多赢。医保对接：浙江省人力社保厅为全省医保患者提供人性化服务，对我们开放接口，实现全省医保无缝对接，实时结算。社保、新农合和市民卡均可使用预住院制度：实现患者、医院、医保多赢电信

交通

互联网企业 微信支付宝

趣医网。。。软件自主开发，不被银行“绑架”、不被网络公司“绑架”78智慧医院案例——互联网时代医院运营管理创新课件792014年5月29日，我院与支付宝正式签约，将医院的支付功能与支付宝缴费连通，成为全国首家实现支付宝缴费的医院。实现支付宝充值、预约、查询等消费时间、明细、金额、出入账记录都可在支付宝账单查询。2014年5月29日，我院与支付宝正式签约，将医院的支付功能80银行方竞争和收益对比银行间的收益差距反映了服务的竞争银行方竞争和收益对比银行间的收益差距反映了服务的竞争81智慧医院案例——互联网时代医院运营管理创新课件82多渠道预存实施效果多渠道预存实施效果832009年老院区门诊大厅情况新院区现在门诊大厅情况2009年老院区门诊大厅情况新院区现在门诊大厅情况842009年老院区挂号收费处情况现在新院挂号收费情况2009年老院区挂号收费处情况现在新院挂号收费情况85智慧医院案例——互联网时代医院运营管理创新课件86认可和赞誉认可和赞誉87“今天在医院给我最深的印象是：这么一个业务量达到每天一万，去年住院量超过十万的医院的走廊竟没有出现像菜市场一样混乱的局面。这得益于流程再造、信息化基础设施建设及服务模式的完善，300多万年门诊量中的预约能够达70%，预约中的1/2还是在院外预约，这大概是在国内做的最好的。““今天在医院给我最深的印象是：这么一个业务量达到每天一万，88“在实现中华民族伟大复兴的过程中，我们要用健康梦托起中国梦，将我国的医疗卫生体系建成世界一流。我们既要有像温医大附一院一样国际一流的硬件、信息化管理系统，也要在基层医疗卫生机构形成一流的网络，实现和大医院之间的有效联动，从而形成新的中国特色，成为新的世界一流。”“在实现中华民族伟大复兴的过程中，我们要用健康梦托起中国梦89全国改善医疗服务行动现场会 (2015.12.18）国家卫生计生委2015年度进一步改善医疗服务行动计划委属委管医院现场会，44家委属委管医院负责同志、36家省级三级综合医院负责同志参加了主场会议。陈肖鸣作为全国入选的四家交流发言医疗机构代表之一，介绍了我院如何会“以患者为中心、以信息化为手段改善就医体验，改善服务流程”的经验。全国改善医疗服务行动现场会 (2015.12.18）国家卫生90国家卫计委全国改善医疗服务行动现场会（2016年1月14日）全国改善医疗服务行动现场会在我院召开。会议由国家卫生计生委医政医管局主办、来自全国各省、自治区、直辖市卫生计生委医政医管处相关负责同志，委属委管医院负责同志，各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团有关医院负责人180余位出席了会议。国家卫计委全国改善医疗服务行动现场会（2016年1月14日）91智慧医院案例——互联网时代医院运营管理创新课件92CCTV10

“健康之路”栏目（

2016年1月3日）分享医院通过信息化流程再造实现“400万门诊零排队”的做法CCTV10“健康之路”栏目（2016年1月3日）分享医93上海东方电视台新闻节目（2016年2月21日）全面报道医院服务的流程再造上海东方电视台新闻节目（2016年2月21日）全面报道医院服942015年11月改善医疗服务行动计划中央级媒体采访团首站到我院2015年11月改善医疗服务行动计划中央级媒体采访团首站到我95多家网络媒体报道多家网络媒体报道962013年3月25日《健康报》专版2014年7月24日《健康报》一版《健康报》报道2013年3月25日《健康报》专版《健康报》报道97智慧医院案例——互联网时代医院运营管理创新课件982014年8月23日，全国首届“医患友好度”高峰论坛在我院隆重举行。同时，我院被授予“中国医患友好度示范医院”。搜狐网站全程图文直播2014年8月23日，全国首届“医患友好度”高峰论坛在我院992014年首届中国健康产业界—奇璞奖2014年首届中国健康产业界—奇璞奖100亚洲医院管理奖已成为亚洲医院管理创新与领先水平的标志，是亚洲医院管理最高品牌。来自亚洲12个国家和地区百余家优秀医院的361个项目参与本届角逐，最终评选出11个金奖及32个卓越奖。我院荣获2015年客户服务类亚洲医院管理金奖，是中国大陆第二家获亚洲医院管理金奖殊荣的单位。亚洲医院管理奖已成为亚洲医院管理创新与领先水平的标志，是亚洲1012015@%Ę@Ä2015@%Ę@Ä1022016年中国医院协会突出贡献奖2016年中国医院协会突出贡献奖103北京301医院中日友好医院上海瑞金医院中南大学湘雅医院阜外心血管医院天坛医院天津医科大学南京市政府考察团上海市卫生局上海交通大学医学院武汉协和医院上海交通大学医学院附属新华医院南京医科大学浙江大学医学院附属第二医院美国肯恩大学上海市卫生和计划生育委员会南方医科大学台湾高雄医学院中和纪念医院波兰卢布林医科大学代表团台北医学大学累计来访重庆1市卫5计委00+家复旦大学上海医学院单位同行来访北京301医院中日友好医院上海瑞金医院上海交通大学医学院104温州医科大学附属第一医院服务流程的颠覆性创举，对国内外医疗行业都具有较高的借鉴价值。创新医疗服务模式，是中国的，也是世界的。国外专业人士评价温州医科大学附属第一医院服务流程的颠覆性创举，对国内外医疗105与《移动医疗》作者合影与《移动医疗》作者合影106智慧医院案例——互联网时代医院运营管理创新课件107•人类的任何活动在本质上都是信息活动•108一、社会性动物所致，信息活动推动人类的进步和发展二、信息活动的方式不断发展传统社交：口口相传、文字发明、印刷、电报、电话、广播、电视网络社交：互联网、物联网三、互联网是交流工具--信息传递的速度、量--大增成本越来越低—零成本一、社会性动物所致，信息活动推动人类的进步和发展二、信息活109古人信息传递的方式书籍结绳传递信息驿站传递烽火传递古人信息传递的方式书籍结绳传递信息驿站传递烽火传递110任何经济模式都离不开三个要素通信媒介能源运输第一次工业革命——印刷、电报煤炭蒸汽机车第二次工业革命——电话、电视、广播石油铁路第三次工业革命——互联网低炭能源高铁互联网改变医院任何经济模式都离不开三个要素通信媒介能源运输第一次工业革命—111“互联网时代”特征工业文明时代特征是稀缺经济学提高效率，减低成本，资源也一直是紧缺，把人变成机器互联网时代特征是丰饶经济学效率更高，成本更低，

去中心化、分布式，平等信息获取更注重人的价值 资源的调配范围更大“互联网时代”特征工业文明时代特征是稀缺经济学112当今的医疗模式是工业化时代的产物—效率优先，而非病人优先当今的医疗模式是工业化时代的产物—效率优先，而非病人优先113我的观念我们要的是

信息化条件下的流程改造不是要

旧流程的信息化我的观念我们要的是信息化条件下的流程改造114信息化≠现有流程的“电脑化”改签、退票、售票为什么不能在同一个窗口?信息化≠现有流程的“电脑化”改签、退票、售票为什么不能在同115互联网买的票为什么要到售票处取票，自助取票机为什么要摆在售票处，不摆在候车厅和到达大厅？互联网买的票为什么要到售票处取票，自助取票机为什么要摆在116中国医疗服务体系+互联网这是时代给予我们历史机遇中国医疗服务体系117互联网时代的医院管理一、医院积极信息化，主动拥抱互联网二、唯有创新三、步行和马车时代是三十年河东，三十年河西。互联网时代的速度应该是三年河东、三年河西一万年太久，只争朝夕”——毛泽东互联网时代的医院管理一、医院积极信息化，主动拥抱互联网二、118个性化医疗深度信息化数据集中化健康数字化医疗移动化托管医疗业虚拟医疗业远程医疗专业化转化医学数字化物理人数字医疗2.0产业链整合资源分散化医疗保险业……医疗的变化医疗信息的变化变

化 案

例从粗放到精细电子病历→专科病历→一体化病历财务、绩效、KPI→成本核算、盈利分析从数据到应用数据→决策、智慧从封闭到开放内网使用→外网接入有线→无线院内HIS→更大范围的信息化从单独到联合多种模式医疗单角色（医生、护士）→多角色（各种医疗相关人员、病人）区域医疗、远程医疗……从医疗到健康健康是更大的产业从通用到个性个性化医疗和健康保障个性化医疗医疗的变化医疗信息的变化变化 案例从粗放到精细119

互联网医院简单的理解------不仅仅是

互联网企业蜂拥而起--网上看病—网络医院移动医疗网上预约、挂号----远程会诊电子病历。。。。。。 互联网医院简单的理解------不仅仅是 互联网企业蜂拥120互联网

对公众和病人的影响公众文化水平的提高获取知识能力的提高互联网使公众医疗的知识越来越容易选择的余地越来越大医患关系信息不对称正在改变互联网对公众和病人的影响公众文化水平的提高获取知识能力的提121互联网+医改对医院和医生的挑战公立医院扩展和民营医院崛起

，医疗服务格局变化。医院的竞争打破地域局限，越来越激烈缺医少药的局面逐步改变，质量和技术的竞争加剧病人服务权利意识唤醒，医疗服务更体现人的价值和权利医疗的负面消息传播范围和速度打破地域和距离互联网+医改对医院和医生的挑战公立医院扩展和民营医院崛起，122

医院信息化发展趋势——智慧医疗

高工作效率服务水平业务与IT融合低智能化水平高局部信息化电子化整体信息化整体智能化智慧医疗 医院信息化发展趋势——智慧医疗 高工作效率服务水平低智123要素流动检验检查药房后勤医生护士各类医疗机构大医院专科医院社区医院诊所检验机构影像机构互联网+医疗服务体系重构利益格局调整拆除围墙要素流动检验各类医疗机构大医院互联网+医疗服务体系重构利124网络医院视频问诊医生通过网络医院平台选择就诊者视频问诊（医生端）网络医院视频问诊医生通过网络医院平台选择就诊者视频问诊（医生125网络医院就诊流程网络医院就诊流程126云技术分级诊疗移动医疗患者将自己的症状描述通过文字或语音的方式提供给医师，供医师作为其诊断的依据的功能医疗机构之间采用离线或在线交互方式对患者进行会诊，在实现双向转诊时让患者的诊疗信息转移从线下转诊抽离出来，在线上就完成信息转移，患者只需在线下转诊中实现自身的转移即可医护人员可以利用移动终端随时随地为患者提供部分医疗服务云技术分级诊疗移动医疗患者将自己的症状描述通过文字或语音127

全方位接入医疗业务平台

院内移动查房（笔记本电脑、PAD）移动护理（PDA）患者终端（PAD）院外手机APP（手机门诊医生版&个人版）微信支付宝桌面云网络医院 全方位接入医疗业务平台 院内128双向转诊——转下级医院双向转诊——转下级医院129

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