医院护工生活护理服务方案

工程名称：生活护理效劳一、陪护效劳理念我公司以现代化的治理、优质的效劳，树立品牌，以全心全意效劳病人为主，追求高品位、高素养、制造有文化素养、有特色陪护效劳，从而减轻病人的痛快和家属的负担，为家属解决了后顾之忧，也对医院护理工作起到了肯定乐观作用。二、效劳定位中标后，我公司将把本工程作为公司的重点工程，从人力资源、资金及治理等方面优先满足本工程的需求，确保为本工程供给高素质、高技能、阅历丰富的效劳人员，从而提高效劳质量，提高xx第六人民医院的企业形象。三、效劳目标1、到达医院对陪护工的治理要求；2、满足病患对陪护工的需求；3、保证陪护工的护理质量；削减生活护理安全隐患；4、维护陪护工队伍的稳定；5、保障陪护工的根本权益。四、治理模式1、陪护工招募、培训、录用阶段划分 工作步骤 备注

☆陪护工来源

卫校劳动介绍所老保姆本公司陪护工陪护工招募 ☆提前我公司派治理人员到医院驻住预备 院各科室现状，统计补缺人数；

公司将剔除效劳质工自动离职造成人员缺损。☆公司总部通知人员来医院，并做好护工人数满足实际食宿安排； 工作需求其次阶段 ☆陪护工通过面试，并筛选适宜人员陪护工面试、使用 ☆一周试用；并必需通过公司对陪护工的“7日跟踪考评”

由护理学会和医管☆陪护工通过培训，考试合格后发证中心负责培训和考第三阶段 上岗； 医院要求安排陪护工培训 培训和考试；和正式录用☆通过考试合格后陪护工成为正式员录用：交纳治安保证工，并签订工作协议。 金、六证2、主要形式月工资发放病人支付的陪护费用全部支付给我公司收款人员，我公司在下月初结算陪护工应得的收入，并以月工资形式发放给陪护工。这将有利于对陪护工的治理和惩罚，并逐步建立陪护工企业化的纪律意识和责任感。考核和淘汰我公司将对所治理的陪护工定期进展考核，假设在技术、纪律、态度、安康等方面不合格的陪护工，对其实行教育、惩罚以致开出的处理。同时我公司特定期向全院相关工作人员和家属进展调查，监视陪护工的效劳标准。长效治理机制治理和惩罚模式实行按病区责任包干的方式落实到在该病区工作的全部陪护工身上，如觉察某病区有废品积存，则依据陪护工违反倒卖废品相关规定的条例对病区内全体陪护工进展惩罚，这将促使全体陪护工阻挡和举报各类违规违纪现象，提高陪护工的自律性和相互催促的责任感。陪护工轮换制在适宜的条件下〔院方协作〕，我公司对各合作医院的陪护工作进展轮班，把各医院的陪护工对换，转变其工作的场所和环境。对同一个医院效劳时间过长导致的老资格陪护工可以起到促进其工作乐观性的作用。五、文明效劳方案1、陪护工护理言行标准准范为了提高陪护效劳质量，强化陪护工效劳标准，我公司陪护特25在效劳中做到，违者做违纪处理。陪护工“不”字言行标准准则：不得以“方言”待病人，要讲一般话；不得漫骂病人，要礼貌对待病人；不得任凭请假，需由当班治理员准假，否则作旷工处理，并连环扣除工资；不得在工作区域或工作时间吃零食；不得在病房全部区域吸烟；不得私自出借病房物品；不得离开工作岗位与其他无关人员闲谈；不得向病人或病人家属索取小费、食物及其他物品；不经允许，不得离开自己所在工作区域的楼层；不得将病人的杯子、盛器等其他物品私用；不得将当天的护理工作拖延到其次天；不得在楼层内大声喧哗；不得任凭用病员布件当抹布；不得在站立效劳岗位上坐式效劳；不得在病房内洗涤私人物品及衣服；不得在工作岗位上看报、看杂志；不得在病房内看电视、听音乐、拨打私人、翻阅病人物品；不得搬弄是非，在工作时打瞌睡；不得将外人带入病房闲聊；不允许自己所管工作区域有浮尘、杂物等；不得穿脏的服装上岗；不得学病人的讲话，嘲笑病人及医护人员；不得在公共场所顶撞领班和医护人员；不得将病房设备损坏，如有损坏将照价赔偿；不允许着工作衣进入食堂和外出；依据以上等条例，对陪护工的效劳与行为进展打分并给每人作月度考评，直接与其收入挂钩，并且公司会多方听取反响意见，准时处理发生的问题，调整人员。2、陪护工护理仪表、仪容标准准范工作时间内，应按公司规定穿工作衣上岗并佩戴好胸卡。工作衣干净无污渍，在工作时间内不得穿拖鞋、高跟鞋和响底鞋。严禁穿工作衣进入医院食堂和离开医院外出。工作时间内，女性护工不得披头散发并保持头发的清洁无异味，不得佩戴夸大的首饰〔如：耳环过大、项链过长、手链等〕。工作时间内，男性护工不得留长发并保持头发的清洁无异味，不得留长须。护工应当经常剪指甲，指甲不行过，并保持指甲缝内务污物。3、效劳态度遵纪守法，遵守医院各项规章制度，听从医院和公司工作人员的治理，听从工作安排，不挑工。、不骂病人、不与病人家属争吵、不与病区工作人员发生争吵。微笑效劳，文明有礼，态度和葛，勤检视病人，有主动效劳意识，使用文明用语。洁身自爱，不收取病人财物，不贪小廉价，不得有盗窃行为，不能要求病人包食。不得保藏废品出卖。不能带家人或老乡来院过夜，不能聚拢谈天。投标人全称〔盖章〕：xx投标人代表〔签字：日 期：2023年9月10日第六章工程组织治理机制工程名称：生活护理效劳〔xx〕 一、组织架构1、岗位设置原则我公司依据本工程的具体状况，以“高效精干”作为指导原则为本工程设置组织机构：在职务、职能安排与职位设置中讲求简约直线；人员编制力求精干并依据员工特长安排职务；在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享；培育每位员工的团结协作精神，构筑具有高度团队分散力的集体。2、员工聘用标准岗位年龄学历身高其他要求保姆男性不大于小学以上文化1.55553、组织架构图工程负责人工程负责人现场治理员护工〔保姆〕3、员工岗位职责工程负责人职责的社会效益和经济效益。和各项工作流程，严格执行公司各项规章制度及业主要求。效劳质量、检查考核等进展处理和解决。高治理效劳水平和品质。⑤加强与客户的沟通和信任，做好与医院各部门的联系沟通工作。⑥经常与院方(护理部)联系，并听取意见。现场治理员岗位职责①在公司及院方的双重领导下，负责护工的全面治理工作。②组织和指导护工工作，生疏了解病人的病种、病情、饮食惯、③消灭护理问题，治理员要亲自进展处理和示教。④要求把握好各病区的重点病人，做到重点病人进展重点治理。⑤依据病人的需求，准时安排护工上岗。⑥加强劳动纪律的治理，定时巡察，定时检查，做到经常催促指导护工工作。⑦觉察特别应准时汇报处理，杜绝过失事故发生。⑧每二年进展一次护工身体安康体检。⑨组织护工组长例行周会，传达上级精神，上传下达。⑩每月进展一次满足度的调查。总投诉记录及投诉处理记录上报工程经理处。要求做好护工的思想工作，稳定好护工的心情。他们的支持和理解陪护工岗位职责①在公司驻院督导、治理员、陪护工组长的领导下，负责病人的生活护理工作。做好病人的生活护理、心理护理、康复活动等工作。③严格遵守护理操作规程，标准效劳，觉察特别准时报告，准时处理，杜绝过失事故的发生。位。动。⑥负责床单位的清洁整齐。响底鞋。⑨陪护工不得从事护士工作。4、员工职业道德时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责。敬重病人的人格和权利；对待病人应一视同仁(不分男女、老幼、不管职业、地位、贫富)。文明礼貌效劳，举止端庄稳重，语言文明，态度和气，怜悯、关心和保护病人。遵纪守法、廉洁奉公，不以工作之便谋私，不承受病人礼物，不收红包。要做到自尊、自重、自强、自爱。实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与隐秘。互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事之间的关系。严谨求实、奋勉进取、钻研业务、精益求精。不断更学问，提高效劳水平。5、员工守则总则遵守医院及科室的各项规章制度，听从护士长领导，遵守劳动纪律，不迟到、不早退，坚守岗位。上班着装(工作服)干净，不得穿拖鞋。懒散懈怠。洁身自爱，忠诚狡猾，效劳认真，周到，态度和气，进展全部陪护工过程中,留意病人的安全、舒适，使病人感到满足。留意个人卫生及公共卫生，凡给病人做每项工作前后必需洗手。病人的用具，做好清洁、消毒，并分类放置。敬重病区各级工作人员，护工之间团结协作，不搞小团体。假设工作表现不好，不能完成工作职责或因安康问题等缘由工作服及工号牌。6、员工考核细则自觉遵守各项规章制度(包括公司和医院的)。坚守岗位，不准擅自离岗、串岗、聚众谈天、工作时间不饮酒、不吃零食。有特别缘由请假的必需提前三天向本公司提出，待批准前方能准假。听从工作安排和调动。不得留宿不明身份外来人员。在为患者效劳中要做到五心：热心、急躁、爱心、细心、诚意。严禁与患者发生争吵等现象。陪护工佩牌上岗并必需着统一的服装，保持服装的干净。做到头发不过肩，指甲短，不穿高跟鞋、响底鞋。不得利用工作之便私自收取他人的礼品和金钱。工作人员之间应团结，不得吵架、闹冲突。保持病室干净，空气颖及安静，室内无异味。厕所无异味、无污垢、无堵、溢现象。保持床单位清洁、平坦，桌面、椅面、地面无杂物。对重危患者要保持口腔清洁，保持皮肤清洁，防止褥疮发生。(入住老人不得发生褥疮，带入褥疮不得进展)预防褥疮：保持床单位的平坦、清洁、枯燥，定时给病人翻身按摩及被动活动，肢体动作要轻、稳。2—4或呕吐物吸入呼吸道，帮助病人做有效咳嗽：深呼吸、咳嗽、排痰。防止意外损伤，对烦躁担忧或神志不清者要加防护栏，防止坠床。昏迷病人应实行侧卧位，防止窒息。二、主要治理流程1、工程整体运作流程拟定方案 组建机构 工程交接 日常运作前期介入 岗位培训 正式入驻整体运作流程说明：整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，治理无盲点。ISO9000进展。重视物业经营工作，确保本工程的社会形象。2、效劳工作流程效劳流程说明：是我公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证全部效劳需求及亦通过该部门反响给业主、客户。3、派工流程4、护工质量、纪律把握流程4、护工质量、纪律把握流程5、目标责任治理体系目标责任治理体系说明：由我公司总经理与各部门签订《目标责任书目标体系包括：安全目标、治理目标、效劳目标、经营目标；完成目标的具体实施措施和分解目标到各部门、各工作岗位；公司各部门进展月度质量考核、半年度、年度综合考核；依据考核结果，兑现奖罚规定。6、客户满足信息治理体系客户满足信息治理体系说明：建立系统、完善的客户满足信息治理体系是持续改进治理效劳工作的重要保证；在总结上一个工作周期和收集客户信息、要求、公司内部信息的根底上，编制下一个工作周期的打算；在打算实施过程中承受多种渠道收集客户满足信息：客户回访、修理回访、访问、书面征询意见、满足率抽样调查、满足度抽样调查、客户投诉、求助、建议、要求等；企业内部信息沟通：上级检查信息、部门内部检查信息、员工报告信息；对客户反映的信息进展跟踪、处理，并将处理结果反响给调查结果进展汇总统计，制订改进措施并向客户反响或进展公示；实行向客户报告制度：定期以书面或口头方式向客户报告效劳工作状况，进展信息沟通、协调工作，取得客户的贵重意见和工作支持。三、治理指标承诺不到承诺标准，我公司愿担当由此引起的一切法律和经济责任。四、效劳工作方案时间挨次 护理内容 护理目的：AM：

1、使患者清洁舒适，促进身6:00-7:30 服药体血液循环，7:30-8:00 帮助患者打饭、喂饭、喂水 预防并发症；帮助患者可行的活动8:00-11:30监护输液过程与患者进展语言沟通帮助患者打饭、喂饭、喂水PM：帮助患者漱口、擦脸、洗手、做稍微活动12:00-12:30

了解心情；护理；的自信念；12:30-14:00

患者午休、陪护员清理室内和床、柜、观看患者动5、使患者增加态 安全感；14:00-17:30观看患者输液的状况17:30-18:30擦脸、洗手、漱口、预备晚餐打饭、喂饭、喂水

理的抚慰。18:30-21:0021:00-6:00

稍微活动帮助患者服药按摩帮助患者躺好、入睡翻身工作内容12345工作内容12345678……31漱口刷牙，洗脸擦身梳头整理床头柜整理床单，整理尿垫，整理被套护工洗手帮助病人进餐帮助病人服药及毛巾位置15-30固定水瓶位置，固定桌椅位置安抚病人躺在床上，等待治疗定时巡回补液病人用热水烫好病人餐具帮助病人进餐搬走病人餐具，清洗病人餐具备用帮助病人漱口服药安抚病人午休拉好床档，留意病人安全2、护工看护日志表护工看护日志表病区 病床护工姓名 日期：病人姓名月病人年龄日至月病人性别日观看病人，觉察特别准时汇报帮助病人，觉察特别准时汇报帮助病人搞好治疗擦身，洗足，更衣〔留意保护病人隐私〕整理床单位擦干地面水迹，保持地面枯燥15-30用热水烫好病人餐具帮助病人进餐，必需按时喂餐清洗病人餐具备用帮助病人漱口服药帮助病人休息帮助病人大小便依据医嘱每2-4帮助病人翻身，检查皮肤状况，预防褥疮发生保持病房的环境卫生加强与病人的沟通，削减铃声〔30-60/次巡回〕剃须〔依据需要〕剪手指甲〔每周一次〕剪脚指甲〔每周一次〕洗头〔每周一次〕备注：1、此表陪护工为每天照看病人按实际操作完成状况，据实填写打勾；2、治理人员每天巡察检查工作中，将检查效劳质量与其效劳后打勾联合起考核其效劳质量；3、假设觉察其打勾工程于实际工作不符时，将对其扣分；3、陪护工月陪护质量检查表医院 陪护工姓名检查内容 1 2 3 4

5〔晚间〕

检查 检查检查 处理时间 日期 人 意见漱口刷牙洗脸擦身梳头〔是否梳理整齐，晨 没有异味〕间护5.整理床理6.整理床单整理尿垫整理被套其他〔请注明〕安置好床防护栏擦身、洗足晚3.更衣〔留意保护病人隐间 私〕护整理床单位理地面无水迹、保持枯燥其他〔请注明〕帮助病人进食是否安全护工个人为卫生是否做其 好他内3.护工是否开窗通风o4.水瓶、桌椅是否固定护工护理的病人无褥疮6.帮助病人搞好治疗6.帮助病人搞好治疗7.其他〔请注明〕1.按要求着装2.不在病区聚众谈天喧哗护工行为〔洗澡/烹饪〕无出租/转卖躺椅/床单/尿壶等5.不与病人发生争吵不擅自离开病人、串岗不向病人索要食品、小费其他〔请注明〕备注：119：30-21：0023、其他〔请注明：未指排列而护工发生过失之行为须书面记录4、此表治理人员检查用。4、护工满足度调查表床位

姓名

时间 病员同志及家属：您们好！完成以下满足度问卷。感谢！1、您请护工时，是否收到《病员和病员家属须知》□是 □否2您对护工的效劳态度 □满足□较满足 □一般□不满足3、护工每天给您/家人洗脸 □一次 □二次 □三次4、护工每天给您/家人擦身 □一次□二次5、入院时，护工是否给您/家人修剪指趾甲 □是 □否6、护工有否索要食物及钱物现象 □有 □钱 □物□否7、护工是否脱岗或离岗现象 □有 □否8、您对我们的工作还有什么要求和建议第十四章突发事故的应急措施和解决方案工程名称：生活护理效劳〔xx〕 工程编号：xx一、应急预案工作原则1、以人为本，削减危害，居安思危，安全第一、预防为主。把保障公司和客户的生命安全和削减公司财产损失作为应急工作的动身点和落脚点，充分发挥人的主观能动性，建立科学、高效的应急工作机制，切实加强应急处置人员安全防护。遵循预防为主，常备不懈的方针，把预防突发事故作为应急工作的中心环节和主要任务，完成工作机制、运用信息化手段，加强推测、预警、预防工作。2、统一指挥、分级负责、快速反响，协同应对。实行公司应急反响指挥部统一指挥下的各部门相互协作、联动的应急工作责任制。建立职责明确、分工协作、反响准时、措施坚决、运转高效的应急救援机制，快速有效地开展应急处置工作。3、3、依法标准，加强治理，依靠科技，提高素养。坚持事故预防和事故应急反响相结合，承受良好的设备和技术，保障足够的资源支持。加强应急救援队伍建设，强化应急学问、技能的教育、培训和应急演练，增加应急救援力量。二、应急领导机构和职责应急领导机构应急领导机构设置组长、副组长、现场总指挥和组员。应急领导小组职责遵照“先救人后救物，局部听从大局”的原则，统一组织领导处置工作；制定事故处置措施，按规定上报事故状况；妥当做好家属安抚工作；协作相关部门做好事故调查处理工作，通报事故状况。组长：全面负责突发大事应急处置工作；准时召开会议，分析事态进展趋势，适时调整处置措施；明确相关部门和人员的职责；准时向上级部门报告工作状况。会影响。处置工