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文档简介

蓝天集团商务礼仪培训——做一个有气质的人第1页，共9页。着装衬衫：衬衫的领子和袖口不得有污秽，不挽起袖口。领带：领带应与西装、衬衫相配，不得肮脏、破损或歪斜松弛。鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋。袜子：深色为首选。手表：应选择品牌手表。饰品：除结婚戒指，一般不要戴饰品。外套不得过紧或过于时尚化。不可以休闲装代替商务装。商务活动中穿套裙，需附有领子、袖子。袜子：不要过短、不要有破损、以肉色、浅清色为主。皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为主。色彩：不超过3种。第2页，共9页。个人卫生习惯头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了第3页，共9页。握手的礼仪握手要迅捷，在握手的瞬间应有力度并且充满热情。手掌直伸，略微用力表平等、尊重；在握手的同时要目光直视对方。

第4页，共9页。介绍的礼仪先介绍位卑者给位尊者：

年轻的给年长的

自己公司的同事给别家公司的同事

低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士

本国同事给外国同事第5页，共9页。名片礼仪交换名片的礼仪辈份较低者，先递出个人的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是XX，请多指教。”接收名片的礼仪用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。第6页，共9页。电话礼仪电话来时，听到铃响第二声后取下话筒。先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门。通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以。当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的时，不要随便传话。第7页，共9页。商务礼仪七忌衣冠不整举止粗俗

乱发脾气飞短流长玩笑过度不尊重女士无信忘恩第8页，共9页。内容梗概蓝天集团商务礼仪培训。衬衫：衬衫的领子和袖口不得有污秽，不挽起袖口。领带：领带应与西装、衬衫相配，不得肮脏、破损或歪斜松弛。袜子：不要过短、不要有破损、以肉色、浅清色为主。嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。握手要迅捷，在握手的瞬间应有力度并且充满热情。年轻的给年长的。本国同事给外国同事。上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是XX，请多指教。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片

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