服务就诊流程图课件

112233445566778899患者来院门诊服务流程挂号分诊服务①医生首诊②取药⑤患者离院留观察室①收费或计帐③导诊服务①住院服务流程⑥开具检查检验②检查、检验结果回报检查检验服务流程④医生进行处置②开具处方①：责任护士②：接诊医生③：收费人员④：医技人员⑤：药剂人员⑥：住院医生用药咨询服务⑤10患者来院门诊服务流程挂号分诊服务①医生首诊②取药⑤急诊抢救流程院前急救①②患者来院抢救室（救治医生、护士）①②③值班医师②上级医师③主管院长⑥医务部⑥组织会诊人员值班护士①护理部⑦检验药房放射超声①⑤急诊监护室①②③手术室①②③④病房①②③①：责任护士②：一级医生③：二级、三级医生④：麻醉医生⑤：医技人员⑥：医疗总指挥⑦：护理总指挥24小时在岗5分钟到达11急诊抢救流程院前急救①②患者来院抢救室值班医师②上级医师③主手术室进行手术①②③麻醉医师术前期访视②麻醉医师术后随访②手术室安排手术③手术室接手术通知③术前讨论①术式选择①术者、助手、麻醉医确定①②签订手术、麻醉谈话记录①②术后器械清点③转运患者至病房①③术后康复①③手术服务流程术中病理、输血、抢救①②③④术后复苏①②①：一级、二级、三级医生②：麻醉医师③：责任护士④：医技人员患者身份及手术部位确认①②③术中巡回、监测②③12手术室进行手术麻醉医师术前期访视②麻醉医师术后随访②手术室安临床与医技的服务流程医技科室人员在接到病人检查单及化验单后，仔细核对病人的姓名、年龄、检查项目后方可进行检查检查后若当时出结果告知病人返回检查科室，若当时不能出结果则告知病人取结果时间、地点。若检查结果有疑义者则告知病人复查时间或与检查科室主管医师联系把检查中疑义情况讲明，对病人有一个明确的交代。返回原科室临床医师接诊后经过仔细检查病人开出相应的检查、化验单后告知病人应前往的科室及路线导诊护士负责向病人详细说明具体路线及办理手续，必要时引导病人到相应科室13临床与医技的服务流程医技科室人员在接到病人检查单及化验单后，住院病人医疗质量控制图诊疗计划护理计划院级质量管理与控制科室质量管理小组总结分析调整诊疗方案医疗护理环节质量控制诊护医疗理技质质质量量量自我逐级监督控制检查检查出院病例终末质量综合评判（病案室）诊治护医病医断疗理技历疗质质质质质缺量量量量量陷专家组查房医务部检查病人入院病人出院14住院病人医疗质量控制图诊疗计划院级质量管临床科室对医技科室横向质量考核控制图医务部医技科室临床科室提出改进措施临床科室反馈反馈意见发放调查表通过随访互相沟通列入质量考核制定工作计划15临床科室对医技科室横向质量考核控制图医务部医技科室临急诊与病房之间服务流程急诊科医生检查病人后决定住院与相应病房主管医师联系，介绍病情及相关检查化验结果病房主管医生前往急诊科检查病人需要住院病人在急诊科护士引导下到住院处办理住院手续不需要住院病人则继续留在急诊室观察、治疗。由急诊科护士引导前往病房住院16急诊与病房之间服务流程急诊科医生检查病人后决定住院与相应病房患者转科流程

病房主管医师开转出医嘱责任护士协助医生通知患者及家属，并协助整理物品转出前，责任护士评估患者的一般情况、生命体征，危重患者需有医生和护士同时护送值班护士将转出患者的病历按要求书写，并交于新病房值班护士转至新病房后，由医生交待病情，护士交待患者皮肤、输液、引流、用药、护理记录等交接病历、患者皮肤状态，病情、生命体征、输液、引流等责任护士向患者介绍新病房患者住院期间出现他科病情或确诊为其他专业疾病或合并其他专业疾病比本专业疾病更为紧急时17患者转科流程病房主管医师开转出医嘱责任护士协助医生通知患者唐山市工人医院患者转院流程由于本院技术水平、设备条件或特殊疾病诊治困难或不宜在本院治疗的患者由主管医生填写相关内容后，请科主任签章（字）科主任签署转院意见医保患者持主管医师开出的写有患者病情诊断及转往医院名称的“诊断证明书”到社保部领取转院审批表非医保患者到医务部领取转院申请表并由主治医师填写相关内容到医务部登记并由医务部或业务院长批准、盖章持患者医保本及审批表到社保科盖章主管医师提出申请、科内讨论、科主任批准到所属上级医保管理中心审批18唐山市工人医院患者转院流程由于本院技术水平、设备条件或特殊科间会诊流程凡遇到以下情况，可申请科间会诊：疑难危重病例需要有关科室协助诊治；危急病人需要及时抢救；重大手术前因病情复杂，涉及专科知识，需要提供咨询或协助；医疗纠纷需要分析判断；错收病人或有合并症，需要专科治疗等。由主治医师以上人员填写会诊单，并经科主任签字后送往会诊科室会诊科室接收后签字，选派有丰富经验的医师在24小时内完成会诊会诊医师将会诊结果、诊断及处理意见详细记录于病历上。如遇疑难问题或病情复杂病例，应立即请上级医师协助会诊。会诊情况要完整、准确、详细记录在病程和全院统一印制的《疑难危重病例讨论登记簿》19科间会诊流程凡遇到以下情况，可申请科间会诊：疑难危重病例需科内会诊流程病人入院3日未能确诊或诊疗效果不佳经治医师提请科内会诊科主任或主任医师召集本科相关卫生技术人员参加经治医师报告病例并分析诊疗情况与会人员共同商定诊疗意见会诊情况要完整、准确、详细记录在病程和全院统一印制的《疑难危重病例讨论登记簿》20科内会诊流程病人入院3日未能确诊或诊疗效果不佳经治医师提请急诊会诊流程遇到急诊患者需要会诊经治医师提出并填写会诊单，在会诊单上注明“急”字，同时电话邀请会诊会诊医师在10分钟内到达申请科室，为危重进行会诊会诊时，经治医师必须在场配合会诊抢救工作会诊情况要完整、准确、详细记录在病程和全院统一印制的《疑难危重病例讨论登记簿》21急诊会诊流程遇到急诊患者需要会诊经治医师提出并填写会诊单，院内会诊疑难杂症需要多科会诊科主任提出，并汇报医务部医务部同意后确定会诊时间，通知有关人员参加会诊情况要完整、准确、详细记录在病程和全院统一印制的《疑难危重病例讨论登记簿》申请科主任主持会诊，经治医师报告病情医务部要有人参加，必要时邀请业务副院长参加22院内会诊疑难杂症需要多科会诊科主任提出，并汇报医务部医务部外请会诊科室提出申请，科主任签字后报医务处审核业务副院长批准，填写《唐山市工人医院外请专家邀请函》医务部或由医务部委托相关科室与专家所在医院联系，确定会诊时间及需要解决的相关问题，并负责安排接待事宜申请科主任主持会诊，必要时携带病历陪同病员到院外会诊经院内会诊仍不能解决的疑难病例或治疗无显效的病例（或特需病人）会诊情况要完整、准确、详细记录在病程和全院统一印制的《疑难危重病例讨论登记簿》请外地专家会诊、远程会诊需经主管院长批准23外请会诊科室提出申请，科主任签字后报医务处审核业务副院长批准241252263274285296307318329患者来院门诊服务流程挂号分诊服务①医生首诊②取药⑤患者离院留观察室①收费或计帐③导诊服务①住院服务流程⑥开具检查检验②检查、检验结果回报检查检验服务流程④医生进行处置②开具处方①：责任护士②：接诊医生③：收费人员④：医技人员⑤：药剂人员⑥：住院医生用药咨询服务⑤33患者来院门诊服务流程挂号分诊服务①医生首诊②取药⑤急诊抢救流程院前急救①②患者来院抢救室（救治医生、护士）①②③值班医师②上级医师③主管院长⑥医务部⑥组织会诊人员值班护士①护理部⑦检验药房放射超声①⑤急诊监护室①②③手术室①②③④病房①②③①：责任护士②：一级医生③：二级、三级医生④：麻醉医生⑤：医技人员⑥：医疗总指挥⑦：护理总指挥24小时在岗5分钟到达34急诊抢救流程院前急救①②患者来院抢救室值班医师②上级医师③主手术室进行手术①②③麻醉医师术前期访视②麻醉医师术后随访②手术室安排手术③手术室接手术通知③术前讨论①术式选择①术者、助手、麻醉医确定①②签订手术、麻醉谈话记录①②术后器械清点③转运患者至病房①③术后康复①③手术服务流程术中病理、输血、抢救①②③④术后复苏①②①：一级、二级、三级医生②：麻醉医师③：责任护士④：医技人员患者身份及手术部位确认①②③术中巡回、监测②③35手术室进行手术麻醉医师术前期访视②麻醉医师术后随访②手术室安临床与医技的服务流程医技科室人员在接到病人检查单及化验单后，仔细核对病人的姓名、年龄、检查项目后方可进行检查检查后若当时出结果告知病人返回检查科室，若当时不能出结果则告知病人取结果时间、地点。若检查结果有疑义者则告知病人复查时间或与检查科室主管医师联系把检查中疑义情况讲明，对病人有一个明确的交代。返回原科室临床医师接诊后经过仔细检查病人开出相应的检查、化验单后告知病人应前往的科室及路线导诊护士负责向病人详细说明具体路线及办理手续，必要时引导病人到相应科室36临床与医技的服务流程医技科室人员在接到病人检查单及化验单后，住院病人医疗质量控制图诊疗计划护理计划院级质量管理与控制科室质量管理小组总结分析调整诊疗方案医疗护理环节质量控制诊护医疗理技质质质量量量自我逐级监督控制检查检查出院病例终末质量综合评判（病案室）诊治护医病医断疗理技历疗质质质质质缺量量量量量陷专家组查房医务部检查病人入院病人出院37住院病人医疗质量控制图诊疗计划院级质量管临床科室对医技科室横向质量考核控制图医务部医技科室临床科室提出改进措施临床科室反馈反馈意见发放调查表通过随访互相沟通列入质量考核制定工作计划38临床科室对医技科室横向质量考核控制图医务部医技科室临急诊与病房之间服务流程急诊科医生检查病人后决定住院与相应病房主管医师联系，介绍病情及相关检查化验结果病房主管医生前往急诊科检查病人需要住院病人在急诊科护士引导下到住院处办理住院手续不需要住院病人则继续留在急诊室观察、治疗。由急诊科护士引导前往病房住院39急诊与病房之间服务流程急诊科医生检查病人后决定住院与相应病房患者转科流程

病房主管医师开转出医嘱责任护士协助医生通知患者及家属，并协助整理物品转出前，责任护士评估患者的一般情况、生命体征，危重患者需有医生和护士同时护送值班护士将转出患者的病历按要求书写，并交于新病房值班护士转至新病房后，由医生交待病情，护士交待患者皮肤、输液、引流、用药、护理记录等交接病历、患者皮肤状态，病情、生命体征、输液、引流等责任护士向患者介绍新病房患者住院期间出现他科病情或确诊为其他专业疾病或合并其他专业疾病比本专业疾病更为紧急时40患者转科流程病房主管医师开转出医嘱责任护士协助医生通知患者唐山市工人医院患者转院流程由于本院技术水平、设备条件或特殊疾病诊治困难或不宜在本院治疗的患者由主管医生填写相关内容后，请科主任签章（字）科主任签署转院意见医保患者持主管医师开出的写有患者病情诊断及转往医院名称的“诊断证明书”到社保部领取转院审批表非医保患者到医务部领取转院申请表并由主治医师填写相关内容到医务部登记并由医务部或业务院长批准、盖章持患者医保本及审批表到社保科盖章主管医师提出申请、科内讨论、科主任批准到所属上级医保管理中心审批41唐山市工人医院患者转院流程由于本院技术水平、设备条件或特殊科间会诊流程凡遇到以下情况，可申请科间会诊：疑难危重病例需要有关科室协助诊治；危急病人需要及时抢救；重大手术前因病情复杂，涉及专科知识，需要提供咨询或协助；医疗纠纷需要分析判断；错收病人或有合并症，需要专科治疗等。由主治医师以上人员填写会诊单，并经科主任签字后送往会诊科室会诊科室接收后签字，选派有丰富经验的医师在24小时内完成会诊会诊医师将会诊结果、诊断及处理意见详细记录于病历上。如遇疑难问题或病情复杂病例，应立即请上级医师协助会诊。会诊情况要完整、准确、详细记录在病程和全院统一印制的《疑难危重病例讨论登记簿》42科间会诊流程凡遇到以下情况，可申请科间会诊：疑难危重病例需科内会诊流程病人入院3日未能确诊或诊疗效果不佳经治医师提请科内会诊科主任或主任医师召集本科相关卫生技术人员参加经治医师报告病例并分析诊疗情况与会人员共同商定诊疗意见会诊情况要完整、准确、详细记录在病程和全院统一印制的《疑难危重病例讨论登记簿》