人际关系与沟通技巧

.实用文档.人际关系与沟通技巧认知人际关系增进人际互动学做人，再学做事〞，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。现，我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友，建立人际关系网。人际交往的流程分为八个步骤，其流程如以下图所示。图1－1 人际交往的流程图人际交往的四种态度人际关系有四种交往态度：我不好，你好，这是大公无私的态度。我不好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。我好，不管你好不好，这是自私自利的态度。际关系的因素影响人际交往的客观因素时代背景..实用文档.的便利。生活压力等，这些都会影响个人的看法与想法，也会左右人们人际开拓的脚步。环境的阻隔环境是影响人际交往的最直接的因素之一见面、谈心，久而久之，感情就慢慢地变淡了。角色定位影响人际交往的主观因素人格特质旁。个性的不同，自然会带来不同的生活面。认知的差距葱面，而另一个人要吃鱼翅，两人对美食的认识不一致，以后也很难在一起吃饭。态度习惯一致，那么容易相处，所以有“物以类聚〞的说法。沟通协调句多〞。沟通的瓶颈会使人们无法和睦相处，结果产生彼此之间的距离。利益冲突人们之间最常见的冲突大概就是利益冲突了来的现象并不少见，在利益的面前，需要技巧才能把获得利益和保持友谊协调起来。一个人的感受，善于沟通，妥善维系人际关系。【自检】分析如下影响人际交往的因素，判断哪些是客观因素？哪些是主观因素？Ａ人格特质Ｂ沟通协调Ｃ时代背景Ｄ角色定位Ｅ利益冲突Ｆ环境的阻隔Ｇ认知的差距Ｈ生活压力Ｉ态度习惯见参考答案1－2促进人际关系的技巧及人际交往失败的原因1．促进人际关系的技巧想要有效的增进人际关系，需要掌握下面的一些技巧：守信用..实用文档.做人要言而有信，才能赢得别人的尊重和信赖，在人群中建立良好的口碑。说好话心存善意，学习说话技巧，多鼓励他人，随时赞美身边的朋友。懂得赞美别人的人，才是最正确的公关高手，赞美是人际关系的润滑剂，不花一分钱，就能获得很好的效果。勇于认错使自己走进死胡同。而勇于认错的人，却如冬日暖阳，令人觉得温煦可亲。尊重他人式。欣赏别人善于倾听很多时候，一双善于倾听的耳朵比一口伶牙俐齿更受人欢迎。重视仪表个人特质多加揣摩，建立自己的印象特质，找出属于自己的吸引力。运用语言表情搭配合宜的姿态，才能展现声音表情的美学。运用肢体语言成，更能带来好的效果。2．人际交往失败的原因因主要有：习惯动作不雅，如挖鼻孔、剔牙、抓头皮、随地吐痰等，让人退避三舍。讲粗话，言语乏味，口头禅太多，都令人不喜亲近。碰触异性身体，忸怩作态，夸张无礼等肢体语言使人生厌。思想狭隘，以自我为中心，攀龙附凤，好高鹜远，卖友求荣，都是不受欢迎的对象。浓妆艳抹，或者邋遢肮脏，都无法让人产生好感。职场人际关系的建立1．如何与上司相处秘书在老板心目中的地位，就像公司的女主人，她与上司相处的时间甚至超过他和妻子..实用文档.可太强、做事要明快，最重要的是对自己要有信心。如何与同事互动做好上司与同事之间的沟通，日久见人心，最终同事们一定会接受你，与你通力合作。怎样与客户建立良好的关系时候一声祝福就可以维持良性的经营关系。【本讲小结】本讲介绍了秘书的角色与人际关系的处理。首先，列举了秘书的工作内容以及秘书应该具备的能力；其次，讲解了对人际关系的认知，包括增进人际互动、人际交往的流程和人际交往的四种态度；接下来，分别从客观和主观两方面详细介绍了影响人际关系的因素；然后，讲解了促进人际交往的各种技巧，并分析了造成人际交往失败的各种原因；最后，介绍了怎样建立职场人际关系，包括怎样与上司相处、怎样与同事互动、怎样与客户建立良好的关系。通过本讲的学习，我们要明确自己的职位要求，并且掌握如何在工作中处理好各种人际关系。档案管理的原那么及常用方式时间浪费在查找资料上面。档案管理的根本原那么以迅速缩小检索范围，方便查找档案。常用的档案管理方式1．抽屉式直立档案所谓抽屉式就是立在地面上的分层的抽屉，这种方式能够将种类繁多的档案详细地分开放式横向档案管理..实用文档.力不当，就会损坏资料。开放式的档案管理常常使用颜色管理这种区分方法。【举例】日本的很多医院都采用颜色区分法来管理病历档案，医生的身边有一个圆筒，在诊断结束之后，医生把填好的病历直接扔到圆筒里，圆筒的下面接着管子，直接通到病例室，不同的科室有不同的颜色，病例室的工作人员根据管子的颜色，就知道应该把病历放到哪个区域。开放式的档案管理一目了然，便于检索，取资料的时候比较容易，其缺点是任何人都可以查阅，使用频繁，容易遗失，不适用于机密性的档案管理。穿孔式活页夹被穿孔破坏，无法展现完整内容。这种方式一般用来保存重要的参考目录等。档案盒315ｍｍ，220ｍｍ，100ｍｍ，这个标准现在全世界通书、资料影印文件、图片、惯用表格、常用记事本等资料。金属文件夹的资料，而且容易脱落。透明资料袋..实用文档.都可以暂时用透明资料袋来保存。两层或四层资料盒经常用到的东西，都可以放在资料盒里。四层的资料盒一般上面两层放本年度的相关档案或者经常需要查阅的资料便于拿取，所以放常用的资料，下面两层要躬身拿取，所以放不常用的资料。【自检】请做下面的连线题，把各种档案管理方式