培训培训师课件

『培训培训师』

主讲：李艳梅

TrainTheTrainer1『培训培训师』主讲：李艳梅T课程纲要4·培训内容的生动化呈现手法1·开场白与热身练习2·培训与培训师基础

3·培训课程的开发与设计技巧5·打造培训七个一工程#学习总结与感悟2课程纲要4·培训内容的生动化呈现手法1·开场白与热身练习2·1·开场白与热身练习Trainthetrainer31·开场白与热身练习Trainthetraine《扁鹊见蔡桓公》谈故论今

《卞和献璧》4谈故论今4分享专业能力≠说服力你是专业的不重要，帮助更多的人专业起来才重要！！表达见解的能力几乎和见解本身同样重要！培训的目的不是让对方『接收』信息，而是让学员『接受』信息并采取积极的『行动』！5分享专业能力≠说服力5

未来成功的企业需要解决两个问题：一个是吸引更有竞争力、更富创造性的管理人员；一个就是把办公室与教室联在一起。

――美国著名未来学家约翰.奈斯比特6未来成功的企业需要解决两个问题：一个是吸引更有竞我们的使命21世纪最贵的是什么？“企”字如何写？传递技能和方法激发思考和灵感带来积极的行动提升整体素质打造企业核心竞争力7我们的使命21世纪最贵的是什么？传递技能和方法72·培训与培训师基础Trainthetrainer82·培训与培训师基础Trainthetraine培训定义

培养员工的意愿、训练员工的能力，达到企业效益最大化；满足客户的需要

。9培训定义培养员工的意愿、训练员工的能力成人与儿童学习的区别

儿童

无动机一张白纸记忆力强分析弱

成人有动机有以往的工作经验记忆力弱分析强成人学习特点：自我意识、更多经验、学习需求10成人与儿童学习的区别儿童成人成人学习特点：自我必须知道为什么学满足需求会很积极看到好处会考虑应用所学学而时忘之有很多的旧经验要即学即用成人学习的特质注意力不易维持长时间想要参与讨论与互动希望得到尊重与肯定问题导向明确并期望得到答案喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快的培训师11必须知道为什么学成人学习的特质注意力不易维持长时间11激发兴趣要达到的效果远－近无关－有关忽视－重视倦怠－兴奋被动－主动12激发兴趣要达到的效果远－近121313关于人的记忆据美国《生活科学》报道，研究人员发现，大多数人一次只能记住3个或4个信息。密苏里大学哥伦比亚分校的研究人员进行了这项研究。他们将不同颜色的正方形组成阵列，让受试者进行记忆，并对信息进行了统计分析。结果发现，大脑的短时记忆大多为3个或4个信息单位。传统观点认为短时记忆最多为7个信息，所以大部分电话号码设置为7位数。但新研究发现，人在对数字等信息进行记忆时，通常是采用3个数字和4个数字一组的方式。研究人员表示，某些人的工作记忆能力可以达到令人惊异的程度，这是因为他们对信息分组处理的能力较强。同时，专家指出强化出记忆，『温故而知新』，而且记忆的理解效果越好，遗忘的速度也会放缓。14关于人的记忆据美国《生活科学》报道，研究人员发现关于记忆的科学研究带来的启示不要进行『信息轰炸』对于繁杂的信息进行有效的分组处理用对方易于理解、乐于接受的方式生动化呈现采取不同的方式对重点内容反复强调15关于记忆的科学研究带来的启示不要进行『信息轰炸』15四种强化记忆的方法概念记忆重复记忆情绪记忆形象记忆16四种强化记忆的方法概念记忆重复记忆情绪记忆形象记忆16注意力曲线05101520253035404520406080100以45分钟时间为例注意力集中程度（%）17注意力曲线0510152025303540452040608提升听众注意力的建议把握首晕效应新颖的呈现方式亮点配置原则语速变化在高潮时结束18提升听众注意力的建议把握首晕效应18连续学习时间过久，导致学习疲劳。基本知能不足。不良的习惯养成。学习动机及成就感消失或减落。学习高原点的产生19连续学习时间过久，导致学习疲劳。学习高原点的产生19不知道不熟练知道不熟练知道熟练不知道熟练掌握技能的四个阶段20不知道不熟练知道不熟练知道熟练不

“体验式学习圈(TheExperientiallearningCycle)”是指在实际体验式学习中强调“在做中学”，一定要思考和领悟，并形成有效的“学习圈”。“在做中学（LearningByDoing）是一种效力更持久的学习方式。

吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟！

体验式学习圈21体验式学习圈213·培训内容的设计

与开发技巧Trainthetrainer223·培训内容的设计

与开发技巧Tra课程内容的类型结构1·只有理性的了解，没有感性的认知2·只有感性的认知，没有理性的了解3·理性的了解与感性的认知均无4·理性的了解与感性的认知并存“人们因情感而接受，以事实来评判。”

——BertDecker（美国）23课程内容的类型结构1·只有理性的了解，没有感性的认知“人演讲内容影响因素及效果有(理性了解)清楚/沉闷卓越Clear/BoredExcellent了解却不易接受了解且易接受AB没有有CD（感性认知）混乱好玩/刺激ConfusedFun/Exciting不了解不易接受不了解但有趣没有24演讲内容影响因素及效果理性了解－－培训课程开发流程主题把握讲义编写预先演练厘清对象需求设定培训目标确立课题特定对象+内容时间设计内容设计目的设计方法设计资源设计事先刻意准备全面；精熟现场自然发挥脱稿、进入角色素材收集ENDSTART背景分析来源确定资料搜集分析整理精彩案例提炼课程纲要设计大纲有系统组织要点明确课程模块间逻辑关系25理性了解－－培训课程开发流程主题把握讲义编写预先演练厘清对象课程研发方向课程方向26课程研发方向课程26课程研发前需要思考的若干问题讲给谁？需求是什么？目标是什么？学员听了之后用它做什么？你能给学员带来的好处是什么？你的优势和需求吻合吗？你的挑战与不足是什么？27课程研发前需要思考的若干问题讲给谁？27编写课程纲要需关注的几个问题纲要必须能够充分呼应和反应主题与目标纲要需要你和学员都很容易理解其逻辑化结构纲要设计要能充分结合并体现培训主管部门的核心需求纲要需与学员的层级和需求吻合，模块安排的时间比例合理纲要需贴近学员和企业实际工作需要并具有前瞻性指导意义纲要的编写要尊重成人教育的特点纲要的高度，可以透视出讲师的高度

28编写课程纲要需关注的几个问题纲要必须能够充分呼应和反应主题与课程纲要设计的四大模型目标学员的岗位任职素质－－入模子培训差距模型（诊断开方）－－在职人员的提升培训绩效影响要素－－与工作绩效相关的培训四个问号－－针对某一问题解决方案的课程设计思路29课程纲要设计的四大模型目标学员的岗位任职素质－－入模子培训2DesiredState期望StrategicGap?差距在何处？Systems&Environment系统，环境Peopleattitude,skillsandbehaviors人员的态度，技能和行为CurrentState现状差距分析法30DesiredStateStrategicGap?Sys四个问号法发生了什么问题？产生问题的原因有哪些？针对每一个问题的原因有哪些具体的解决办法？最好的解决办法是什么？31四个问号法发生了什么问题？31主体结构设计四种并列式各单元按平行关系排列偏正式各单元按主次关系排列对比式各单元按比较关系排列递进式各单元按纵深关系排列32主体结构设计四种并列式各单元按平行关系排列偏正式各单元按主次素材的收集和运用访谈信息汇总把已有的素材包打开，一一过目，从服务于课程主题的角度重新思考、点评，赋予新的生命；借力但不要迷失自己；寻找自己灵感萌动的最佳状态，暗示自己在此状态下冥想;和你的课程之间建立一个良性的系统，条件反射地本能反应会帮助你具备一双发现的眼睛；『随心所欲』、『对号入座』；33素材的收集和运用访谈信息汇总33培训讲义制作五线谱时间线内容线目的线方法线资源线午餐、午体9:00-10:30客户服务的常见问题具体感知讲授法投影仪10:40-12:00客户服务的基本要领思考解析模拟法电话13:00-14:30客户服务与企业文化概念升华案例法演示纸笔14:40-15:30客户服务的创新策略应用实验研讨法演示纸笔序幕高潮结局讲授演示训练动情动脑动手节奏手法目的34培训讲义制作五线谱时间线内容线目的线方法线资源线午餐、午

架桥与串联ABCD35架桥与串联ABCD35如何增强课程的逻辑感课程开篇－－介绍课程框架结构和与主题之间的逻辑关系；课程进行中－－借助重申主题，阐明内容与主题的关系，做到收放自如；模块与模块间、灯片与灯片间，以承上启下方式自然过渡；章节结束、课程结束－－总结回顾核心内容，升华主题；36如何增强课程的逻辑感课程开篇－－介绍课程框架结构和与主题之关于讲师逻辑表达思路清晰纲举目张过渡自然言之有理独在异乡为异客不识庐山真面目37关于讲师逻辑表达思路清晰独在异乡为异客37九种经典备课方式诊断式备课因材施教式备课雕塑式备课思维交替法备课提问式备课互动式备课辩论式备课陪练式备课随时式备课38九种经典备课方式384·培训内容生动化

呈现手法Trainthetrainer394·培训内容生动化

呈现手法Train感性认知图表故事举例/案例比喻游戏视频VHF法40感性认知图表40为什么要修辞？增强认同感提升兴趣增强感染力启发思路和灵感41为什么要修辞？增强认同感41修辞的七个现代化抽象事物形象化

枯燥事物生动化

平面事物立体化听觉感受视觉化静态事物动感化理性事物感性化无生命事物生命化

42修辞的七个现代化抽象事物形象化42

所谓“VHF”就是“VeryHighFrequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual—图片/图表/动画/录相/实物/手势/表演/模拟Hearing—语言/措辞/口气/音调/语义/对话/音乐/声效Feeling—嗅觉/味觉/触觉/痛觉/情绪/心理/灵魂VHF法43所谓“VHF”就是“VeryHighFreque

值此新春佳节即将到来之际，感谢每一位员工在过去一年中的忘我工作和努力付出，你们——辛苦了！同时也向你们的家人致以最诚挚的问候，感谢他们一如既往的支持和关爱！并祝愿您和您的家人工作顺利！身体健康！合家幸福！万事如意！

新春致词44值此新春佳节即将到来之际，感谢每一位员工在过去一年中4545新华网墨西哥城9月13日电中国国家主席胡锦涛圆满结束了对墨西哥的国事访问，13日离开墨西哥城前往纽约出席联合国成立60周年首脑会议。在访问期间，胡锦涛主席同福克斯总统举行了会谈，会见了墨西哥参议长和最高法院院长等领导人，并广泛接触了墨西哥各界人士。胡锦涛在墨西哥参议院发表了重要演讲。新闻稿46新华网墨西哥城9月13日电中国国家主席胡锦涛圆满结

反动派挑拨离间，卑鄙无耻，

你们看见联大走了，学生放暑假了，

便以为我们没有力量了吗？特务们！

你们看见今天到会的一千多青年，

又握起手来了，我们昆明的青年决不会让你们这样蛮横下去的！正义是杀不完的，因为真理永远存在！

我们不怕死，我们有牺牲的精神！我们随时象李先生一样，前脚跨出大门，后脚就不准备再跨进大门！演讲稿47反动派挑拨离间，卑鄙无耻，

你们看见联大走了，学生放

各位亲爱的新浪网友大家下午好！非常高兴你们光临新浪嘉宾聊天室，我是主持人马骧，接下来我们要进行的是新浪玉米联欢会，或者叫新浪“春晚”，为什么叫“春晚”，每一个在电脑前等待的网友都知道我们今天请到了谁，她就是2005超级女声全国总冠军－－李宇春！春春，欢迎你！主持词48各位亲爱的新浪网友大家下午好！非常高兴你们光临新浪嘉轻轻的我走了，

正如我轻轻的来；

我轻轻的招手，

作别西天的云彩。

那河畔的金柳

是夕阳中的新娘

波光里的滟影，

在我的心头荡漾……

诗歌49轻轻的我走了，

正如我轻轻的来；

我轻轻呈现技巧五个合适，亦正亦谐，收放自如情感接受，事实接受－－理性思辨，感性表达用娴熟隐去痕迹－－僵化、固化、优化每一句都是说学逗唱50呈现技巧五个合适，亦正亦谐，50讲师之六言言之有理言之有物（悟）言之有情言之有趣言之有序言之有方51讲师之六言言之有理51

准备课程时的几个重点1、不要说你本身不理解的题材2、事前想清楚要说些什么（理性了解）3、先计划好要怎样说（感性认知）4、计划怎么说比预备说些什么需要花费时间精力作准备“表达见解的能力几乎和见解本身一样重要。”

——贝而纳•巴鲁克52准备课程时的几个重点1、不要说你本身不理解的题材“表达见5·打造培训七个一工程Trainthetrainer535·打造培训七个一工程Trainthetrain打造培训的七个一工程开场破冰技巧故事呈现与提炼技巧案例阐述与分析技巧游戏组织与点评技巧提问与回答的技巧调动学员参与的技巧结束升华技巧54打造培训的七个一工程54开场破冰技巧☆将听众的注意力集中到你的话题上来,消灭他们其它的思绪☆制造冲击力,使听众兴奋起来☆建立你的正面形象，控制住场面☆介绍培训主题☆使听众感到舒适放松☆引起听众的好奇心，制造积极的气氛☆自我介绍☆激发学员的兴趣☆阐述相关的利益☆介绍细节信息☆告诉他们你将告诉他们什么55开场破冰技巧☆将听众的注意力集中到你的话题上来,☆自引文法（新闻，典故，名言，电视等)利益法（价值与好处）故事法（和主题要有关联）数字法（客观的统计数据）赞美法提问法（设问与自问）

设计开场白的六大手法56引文法（新闻，典故，名言，电视等)设计开场白的六大手法

关于开场白的三JING精彩：好的开端是成功的一半，好的开场白字字珠玑，引人入胜；精炼：开宗明义，言简意赅；眼睛：好的开场白就像戏曲中的亮相，夺人耳目，吸引众人眼球；57关于开场白的三JING精彩：好的开端是成功的一半，好的开场打造培训的七个一工程开场破冰技巧故事呈现与提炼技巧案例阐述与分析技巧游戏组织与点评技巧提问与回答的技巧调动学员参与的技巧结束升华技巧58打造培训的七个一工程58如何将一个故事讲得引人入胜？1、平凡的讲师背故事，优秀的讲师讲故事；卓越的讲师演故事，“绘声绘色”，“栩栩如生”、“身临其境”大概就是演故事的最高境界。眼神中要有图画，脑海里要有情境，肢体上要有模仿的动作，心理上要身同感受的情绪。2、讲好一个故事理解故事溶入故事，你就是故事的主人翁。3、熟悉故事的每一个步骤，课前反复练习。4、把不必要的、拗口的费字去掉，用自己的语言习惯表达;

5、通过语速、音量、音调的调节，运用停顿的艺术来营造故事的氛围和意境；6、先感动自己，再感动别人；

7、配合你的眼神与肢体语言；59如何将一个故事讲得引人入胜？1、平凡的讲师背故事，优秀的讲师如何将一个故事讲得引人入胜？

8、讲自己的故事，有感而发，现身说法；9、把现场的学员演绎成故事中的一员；10、放开自己，注意力不要停留在自己的声音上，无所顾忌反而更好。

11、关注时间、地点、人物、数据等细节12、讲故事要学会抖包袱，掌控好“抖”的时机；13、故事本身要新\奇\特,避免流俗；14、境由心生－－聚精会神－－出神入画－－身临其境－－心领神会60如何将一个故事讲得引人入胜？

8、讲自己的故事，有感而发，现打造培训的七个一工程开场破冰技巧故事呈现与提炼技巧案例阐述与分析技巧游戏组织与点评技巧提问与回答的技巧调动学员参与的技巧结束升华技巧61打造培训的七个一工程61案例分析步骤与实施要点B案例的阐述简练清晰逻辑C案例的讨论事先考虑可能出现的状况参与每个组的讨论时间的掌控/偏离主题时的掌控D案例的点评宽视野+多角度（发散型思维）深思+反思+假设忽略vs.扩大并列vs.递进亮点高度关联嵌套落地A案例的选择与加工贴切性VS贴近性讨论性VS倾向性鲜活性VS稳定性启示性VS典型性62案例分析步骤与实施要点B案例的阐述C案例的讨论D案例的六顶思考帽子纯洁的白色，纯粹的事实、数据和资料陈述事实、信息，只阐述案例背景和客观内容红色代表情绪和感觉，还有预感和直觉。感性地认知、情绪化的展露消极信息、挑战、问题、不足之所在阳光、明亮和乐观，积极的一面，反映案例事件中的正面信息肥沃、有创意，创意的想法、突破性的内容冷静和控制，乐团指挥，思考思维方式，对案例整体总结升华63六顶思考帽子纯洁的白色，纯粹的红色代表情绪和感觉，消极信息、案例的用途与目的案例的用途服务于一个知识点承上启下阶段性培训内容的回顾、总结、运用案例的目的为主题服务，升华主题、强化记忆！64案例的用途与目的案例的用途64打造培训的七个一工程开场破冰技巧故事呈现与提炼技巧案例阐述与分析技巧游戏组织与点评技巧提问与回答的技巧调动学员参与的技巧结束升华技巧65打造培训的七个一工程65游戏组织与点评技巧适合、适时、适量、适度清晰、准确地发布指令给所有人操作中如需指导，需要求所有人停下来听讲点评要非常精确，找出典型、恰到好处通过点评，将大家的观点和感觉统一起来66游戏组织与点评技巧适合、适时、适量、适度66打造培训的七个一工程开场破冰技巧故事呈现与提炼技巧案例阐述与分析技巧游戏组织与点评技巧提问与回答的技巧调动学员参与的技巧结束升华技巧67打造培训的七个一工程67为什么要提问？引发思考引发兴趣通过互动活跃气氛缓解培训中的高原点借力使内容的呈现更具冲击力承上启下68为什么要提问？68分享有时候，不是学员不能“解决”这个问题，而是他们从来没有“意识”到这个问题，更没有“思考”过这个问题！培训师不一定非要给出一个答案。有时候，提出一个有价值的问题，也许比给出一个有价值的答案，更有价值！培训师不要独享解决问题的快感，而要和学员分享，或把这种快乐毫无保留的给予学员，自己站在不远处，为他们鼓掌！69分享有时候，不是学员不能“解决”这个问题，而是他们从来没有“老子推崇的培训师『最好的培训师，学员几乎不知道他存在，

次等的受到学员遵从和称颂，

最差的受到学员蔑视。

好的培训师言语不多，

当他工作做完，目标实现，

学员会说：“这是我们自己做到的。”』

『太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。犹兮其贵言，功成事遂，百姓皆谓我自然。』

－－老子《道德经》70老子推崇的培训师『最好的培训师，学员几乎不知道他存在，提问的禁忌

漫无边际或与升华主题无关的提问过于频繁地提问总是向一个人发问为了炫耀而提问为了刁难而提问提出的问题，不能收放自如、出现冷场71提问的禁忌漫无边际或与升华主题无关的提问71提问的技巧开放式问题：无法用YES或NO来回答，将谈话的控制权交给对方，用以收集更多的信息。封闭式问题：可以用YES或NO来回答，将谈话的控制权握在手中，用以引导对方的思路。

72提问的技巧开放式问题：无法用YES或NO来回答，将谈话的控制四步回答法

认真听并简单重述问题征求其他学员的建议总结分析与提问者进行确认73四步回答法认真听并简单重述问题73小组讨论如果学员提出的问题没有好的答案怎么办？74小组讨论如果学员提出的问题没有74

两个有用的杀手锏反射型问题－－也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己；折射型问题－－就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂；75两个有用的杀手锏反射型问题－－折射型问题－－75打造培训的七个一工程开场破冰技巧故事呈现与提炼技巧案例阐述与分析技巧游戏组织与点评技巧提问与回答的技巧调动学员参与的技巧结束升华技巧76打造培训的七个一工程76调动学员参与的技巧学员在培训中都有追求趣味和被鼓励的倾向。正确使用激励和制造趣味的方法，能提高学员的学习积极性，从而改善培训的效果。1、使用小奖品奖励表现突出的学员2、展开小组之间或个人之间的竞争3、给小组成员分派角色4、安插趣味性游戏5、多给予发言的学员真心地赞美，带头为学员鼓掌；

6、指定每个组的组长选人回答；

7、通过抽签寻找答题者。8、不断改变方法，使培训不那么枯燥9、培训师技巧的改善，使讲课更加幽默风趣77调动学员参与的技巧学员在培训中都有追求趣味和被鼓励的倾小组讨论成功的关键小组讨论所讨论的话题是工作中经常发生、但平时来尚未深入思考的。讨论的话题不能简单幼稚，而要具有一定的难度，能够引发学员做深入的思考。有能够使学员全部卷入的组织方法。培训师的点评、总结、指导能力。78小组讨论成功的关键小78

将小组讨论的人数控制在3-6人做出清楚的小组任务说明。并让小组选择组长，由组长承担小组讨论的组织并对全体做小组讨论的汇报注意时间的控制，讨论时间过长会让学员感到浪费时间；过短问题得不到充分的讨论可将竞争设入小组讨论，以使小组成员讨论起来更加投入。比如设计2-3个讨论话题，2个组对其中一个话题的讨论结果做公开汇报，并对其他小组所承担的话题的讨论做出评价如果可能，可以让每个小组对同一个话题提出不同的观点。这需要培训师在开始时让不同的小组做不同角度的讨论。因为让几个小组对一个问题做出同样的反馈会很枯燥。小组讨论需注意事项79小组讨论需注意事项79为什么需要互动?

打破人际隔阂建立人际桥梁增进有效沟通发掘学员需求提升思考机会80为什么需要互动?打破人际隔阂80互动的层次为动而动恰如其分情感互动思想互动显互动隐互动无有无自说自话81互动的层次为动而动情感互动显互动隐互动无有无自说自话81影响互动效果的原因分析互动的时机不恰当放出去了，但收不回来把学员引入了和主题偏离的方向

设计了互动的步骤，但拘泥于步骤本身，而缺乏现场因地制宜的灵活性

破冰之前的『互动』为『互冻』频率和节奏掌控不恰当互动的对象选择失误，给不了你想要的效果

82影响互动效果的原因分析互动的时机不恰当82互动前需要考虑的若干问题你要让学员记住什么？学员的情绪状态是什么？哪些内容的呈现可以与学员共同完成？（参与－引导－共鸣）准备采用的互动方式？需要用的时间？放出去可能出现的状况？如何进行风险规避？83互动前需要考虑的若干问题你要让学员记住什么？83打造培训的七个一工程开场破冰技巧故事呈现与提炼技巧案例阐述与分析技巧游戏组织与点评技巧提问与回答的技巧调动学员参与的技巧结束升华技巧84打造培训的七个一工程84结束升华技巧☆对全部课程内容做最简要回顾总结☆使听众能够记住，并将目光放到将来☆激励学员赞同或按照演讲内容去改变☆制造向上的气氛，激发学员的热情☆布置作业☆诚挚地表扬并感谢☆临别寄语、赠言85结束升华技巧☆对全部课程内容做最简要回顾总结85结束语设计五种呼应收结提炼收结Finishing不利的结尾文不对题仓促退出冗长无力赠言收结感召收结活动收结主体86结束语设计五种呼应收结提炼收结Finishing不利的结尾重申演讲中的要点获得你想要获得的听众的反应建立与听众深度的亲和关系有效结束语应达到的三大目的87重申演讲中的要点有效结束语应达到的三大目的87

开场－－凤头（漂亮、引人入胜）主体－－猪肚（充实、条理清晰）结尾－－豹尾（精悍、简短耐味）

成功教学的结构特点88开场－－凤头（漂亮、引人入胜）成功教学的结构特点88

6·学习总结与感悟Trainthetrainer学员个人最有感触的知识点总结分享交流个人感悟和应用经验课程回顾896·学习总结与感悟Trainthetra经验交流与分享

1．内训师是……？2.个人最有收获的三个技能项3．个人在课程讲授方面最需要提高的三个方面4.个人进一步巩固完善讲授技能的措施计划90经验交流与分享90台上一分钟台下十年功91台上一分钟台下十年功91

『培训培训师』

主讲：李艳梅

TrainTheTrainer92『培训培训师』主讲：李艳梅T课程纲要4·培训内容的生动化呈现手法1·开场白与热身练习2·培训与培训师基础

3·培训课程的开发与设计技巧5·打造培训七个一工程#学习总结与感悟93课程纲要4·培训内容的生动化呈现手法1·开场白与热身练习2·1·开场白与热身练习Trainthetrainer941·开场白与热身练习Trainthetraine《扁鹊见蔡桓公》谈故论今

《卞和献璧》95谈故论今4分享专业能力≠说服力你是专业的不重要，帮助更多的人专业起来才重要！！表达见解的能力几乎和见解本身同样重要！培训的目的不是让对方『接收』信息，而是让学员『接受』信息并采取积极的『行动』！96分享专业能力≠说服力5

未来成功的企业需要解决两个问题：一个是吸引更有竞争力、更富创造性的管理人员；一个就是把办公室与教室联在一起。

――美国著名未来学家约翰.奈斯比特97未来成功的企业需要解决两个问题：一个是吸引更有竞我们的使命21世纪最贵的是什么？“企”字如何写？传递技能和方法激发思考和灵感带来积极的行动提升整体素质打造企业核心竞争力98我们的使命21世纪最贵的是什么？传递技能和方法72·培训与培训师基础Trainthetrainer992·培训与培训师基础Trainthetraine培训定义

培养员工的意愿、训练员工的能力，达到企业效益最大化；满足客户的需要

。100培训定义培养员工的意愿、训练员工的能力成人与儿童学习的区别

儿童

无动机一张白纸记忆力强分析弱

成人有动机有以往的工作经验记忆力弱分析强成人学习特点：自我意识、更多经验、学习需求101成人与儿童学习的区别儿童成人成人学习特点：自我必须知道为什么学满足需求会很积极看到好处会考虑应用所学学而时忘之有很多的旧经验要即学即用成人学习的特质注意力不易维持长时间想要参与讨论与互动希望得到尊重与肯定问题导向明确并期望得到答案喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快的培训师102必须知道为什么学成人学习的特质注意力不易维持长时间11激发兴趣要达到的效果远－近无关－有关忽视－重视倦怠－兴奋被动－主动103激发兴趣要达到的效果远－近1210413关于人的记忆据美国《生活科学》报道，研究人员发现，大多数人一次只能记住3个或4个信息。密苏里大学哥伦比亚分校的研究人员进行了这项研究。他们将不同颜色的正方形组成阵列，让受试者进行记忆，并对信息进行了统计分析。结果发现，大脑的短时记忆大多为3个或4个信息单位。传统观点认为短时记忆最多为7个信息，所以大部分电话号码设置为7位数。但新研究发现，人在对数字等信息进行记忆时，通常是采用3个数字和4个数字一组的方式。研究人员表示，某些人的工作记忆能力可以达到令人惊异的程度，这是因为他们对信息分组处理的能力较强。同时，专家指出强化出记忆，『温故而知新』，而且记忆的理解效果越好，遗忘的速度也会放缓。105关于人的记忆据美国《生活科学》报道，研究人员发现关于记忆的科学研究带来的启示不要进行『信息轰炸』对于繁杂的信息进行有效的分组处理用对方易于理解、乐于接受的方式生动化呈现采取不同的方式对重点内容反复强调106关于记忆的科学研究带来的启示不要进行『信息轰炸』15四种强化记忆的方法概念记忆重复记忆情绪记忆形象记忆107四种强化记忆的方法概念记忆重复记忆情绪记忆形象记忆16注意力曲线05101520253035404520406080100以45分钟时间为例注意力集中程度（%）108注意力曲线0510152025303540452040608提升听众注意力的建议把握首晕效应新颖的呈现方式亮点配置原则语速变化在高潮时结束109提升听众注意力的建议把握首晕效应18连续学习时间过久，导致学习疲劳。基本知能不足。不良的习惯养成。学习动机及成就感消失或减落。学习高原点的产生110连续学习时间过久，导致学习疲劳。学习高原点的产生19不知道不熟练知道不熟练知道熟练不知道熟练掌握技能的四个阶段111不知道不熟练知道不熟练知道熟练不

“体验式学习圈(TheExperientiallearningCycle)”是指在实际体验式学习中强调“在做中学”，一定要思考和领悟，并形成有效的“学习圈”。“在做中学（LearningByDoing）是一种效力更持久的学习方式。

吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟！

体验式学习圈112体验式学习圈213·培训内容的设计

与开发技巧Trainthetrainer1133·培训内容的设计

与开发技巧Tra课程内容的类型结构1·只有理性的了解，没有感性的认知2·只有感性的认知，没有理性的了解3·理性的了解与感性的认知均无4·理性的了解与感性的认知并存“人们因情感而接受，以事实来评判。”

——BertDecker（美国）114课程内容的类型结构1·只有理性的了解，没有感性的认知“人演讲内容影响因素及效果有(理性了解)清楚/沉闷卓越Clear/BoredExcellent了解却不易接受了解且易接受AB没有有CD（感性认知）混乱好玩/刺激ConfusedFun/Exciting不了解不易接受不了解但有趣没有115演讲内容影响因素及效果理性了解－－培训课程开发流程主题把握讲义编写预先演练厘清对象需求设定培训目标确立课题特定对象+内容时间设计内容设计目的设计方法设计资源设计事先刻意准备全面；精熟现场自然发挥脱稿、进入角色素材收集ENDSTART背景分析来源确定资料搜集分析整理精彩案例提炼课程纲要设计大纲有系统组织要点明确课程模块间逻辑关系116理性了解－－培训课程开发流程主题把握讲义编写预先演练厘清对象课程研发方向课程方向117课程研发方向课程26课程研发前需要思考的若干问题讲给谁？需求是什么？目标是什么？学员听了之后用它做什么？你能给学员带来的好处是什么？你的优势和需求吻合吗？你的挑战与不足是什么？118课程研发前需要思考的若干问题讲给谁？27编写课程纲要需关注的几个问题纲要必须能够充分呼应和反应主题与目标纲要需要你和学员都很容易理解其逻辑化结构纲要设计要能充分结合并体现培训主管部门的核心需求纲要需与学员的层级和需求吻合，模块安排的时间比例合理纲要需贴近学员和企业实际工作需要并具有前瞻性指导意义纲要的编写要尊重成人教育的特点纲要的高度，可以透视出讲师的高度

119编写课程纲要需关注的几个问题纲要必须能够充分呼应和反应主题与课程纲要设计的四大模型目标学员的岗位任职素质－－入模子培训差距模型（诊断开方）－－在职人员的提升培训绩效影响要素－－与工作绩效相关的培训四个问号－－针对某一问题解决方案的课程设计思路120课程纲要设计的四大模型目标学员的岗位任职素质－－入模子培训2DesiredState期望StrategicGap?差距在何处？Systems&Environment系统，环境Peopleattitude,skillsandbehaviors人员的态度，技能和行为CurrentState现状差距分析法121DesiredStateStrategicGap?Sys四个问号法发生了什么问题？产生问题的原因有哪些？针对每一个问题的原因有哪些具体的解决办法？最好的解决办法是什么？122四个问号法发生了什么问题？31主体结构设计四种并列式各单元按平行关系排列偏正式各单元按主次关系排列对比式各单元按比较关系排列递进式各单元按纵深关系排列123主体结构设计四种并列式各单元按平行关系排列偏正式各单元按主次素材的收集和运用访谈信息汇总把已有的素材包打开，一一过目，从服务于课程主题的角度重新思考、点评，赋予新的生命；借力但不要迷失自己；寻找自己灵感萌动的最佳状态，暗示自己在此状态下冥想;和你的课程之间建立一个良性的系统，条件反射地本能反应会帮助你具备一双发现的眼睛；『随心所欲』、『对号入座』；124素材的收集和运用访谈信息汇总33培训讲义制作五线谱时间线内容线目的线方法线资源线午餐、午体9:00-10:30客户服务的常见问题具体感知讲授法投影仪10:40-12:00客户服务的基本要领思考解析模拟法电话13:00-14:30客户服务与企业文化概念升华案例法演示纸笔14:40-15:30客户服务的创新策略应用实验研讨法演示纸笔序幕高潮结局讲授演示训练动情动脑动手节奏手法目的125培训讲义制作五线谱时间线内容线目的线方法线资源线午餐、午

架桥与串联ABCD126架桥与串联ABCD35如何增强课程的逻辑感课程开篇－－介绍课程框架结构和与主题之间的逻辑关系；课程进行中－－借助重申主题，阐明内容与主题的关系，做到收放自如；模块与模块间、灯片与灯片间，以承上启下方式自然过渡；章节结束、课程结束－－总结回顾核心内容，升华主题；127如何增强课程的逻辑感课程开篇－－介绍课程框架结构和与主题之关于讲师逻辑表达思路清晰纲举目张过渡自然言之有理独在异乡为异客不识庐山真面目128关于讲师逻辑表达思路清晰独在异乡为异客37九种经典备课方式诊断式备课因材施教式备课雕塑式备课思维交替法备课提问式备课互动式备课辩论式备课陪练式备课随时式备课129九种经典备课方式384·培训内容生动化

呈现手法Trainthetrainer1304·培训内容生动化

呈现手法Train感性认知图表故事举例/案例比喻游戏视频VHF法131感性认知图表40为什么要修辞？增强认同感提升兴趣增强感染力启发思路和灵感132为什么要修辞？增强认同感41修辞的七个现代化抽象事物形象化

枯燥事物生动化

平面事物立体化听觉感受视觉化静态事物动感化理性事物感性化无生命事物生命化

133修辞的七个现代化抽象事物形象化42

所谓“VHF”就是“VeryHighFrequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual—图片/图表/动画/录相/实物/手势/表演/模拟Hearing—语言/措辞/口气/音调/语义/对话/音乐/声效Feeling—嗅觉/味觉/触觉/痛觉/情绪/心理/灵魂VHF法134所谓“VHF”就是“VeryHighFreque

值此新春佳节即将到来之际，感谢每一位员工在过去一年中的忘我工作和努力付出，你们——辛苦了！同时也向你们的家人致以最诚挚的问候，感谢他们一如既往的支持和关爱！并祝愿您和您的家人工作顺利！身体健康！合家幸福！万事如意！

新春致词135值此新春佳节即将到来之际，感谢每一位员工在过去一年中13645新华网墨西哥城9月13日电中国国家主席胡锦涛圆满结束了对墨西哥的国事访问，13日离开墨西哥城前往纽约出席联合国成立60周年首脑会议。在访问期间，胡锦涛主席同福克斯总统举行了会谈，会见了墨西哥参议长和最高法院院长等领导人，并广泛接触了墨西哥各界人士。胡锦涛在墨西哥参议院发表了重要演讲。新闻稿137新华网墨西哥城9月13日电中国国家主席胡锦涛圆满结

反动派挑拨离间，卑鄙无耻，

你们看见联大走了，学生放暑假了，

便以为我们没有力量了吗？特务们！

你们看见今天到会的一千多青年，

又握起手来了，我们昆明的青年决不会让你们这样蛮横下去的！正义是杀不完的，因为真理永远存在！

我们不怕死，我们有牺牲的精神！我们随时象李先生一样，前脚跨出大门，后脚就不准备再跨进大门！演讲稿138反动派挑拨离间，卑鄙无耻，

你们看见联大走了，学生放

各位亲爱的新浪网友大家下午好！非常高兴你们光临新浪嘉宾聊天室，我是主持人马骧，接下来我们要进行的是新浪玉米联欢会，或者叫新浪“春晚”，为什么叫“春晚”，每一个在电脑前等待的网友都知道我们今天请到了谁，她就是2005超级女声全国总冠军－－李宇春！春春，欢迎你！主持词139各位亲爱的新浪网友大家下午好！非常高兴你们光临新浪嘉轻轻的我走了，

正如我轻轻的来；

我轻轻的招手，

作别西天的云彩。

那河畔的金柳

是夕阳中的新娘

波光里的滟影，

在我的心头荡漾……

诗歌140轻轻的我走了，

正如我轻轻的来；

我轻轻呈现技巧五个合适，亦正亦谐，收放自如情感接受，事实接受－－理性思辨，感性表达用娴熟隐去痕迹－－僵化、固化、优化每一句都是说学逗唱141呈现技巧五个合适，亦正亦谐，50讲师之六言言之有理言之有物（悟）言之有情言之有趣言之有序言之有方142讲师之六言言之有理51

准备课程时的几个重点1、不要说你本身不理解的题材2、事前想清楚要说些什么（理性了解）3、先计划好要怎样说（感性认知）4、计划怎么说比预备说些什么需要花费时间精力作准备“表达见解的能力几乎和见解本身一样重要。”

——贝而纳•巴鲁克143准备课程时的几个重点1、不要说你本身不理解的题材“表达见5·打造培训七个一工程Trainthetrainer1445·打造培训七个一工程Trainthetrain打造培训的七个一工程开场破冰技巧故事呈现与提炼技巧案例阐述与分析技巧游戏组织与点评技巧提问与回答的技巧调动学员参与的技巧结束升华技巧145打造培训的七个一工程54开场破冰技巧☆将听众的注意力集中到你的话题上来,消灭他们其它的思绪☆制造冲击力,使听众兴奋起来☆建立你的正面形象，控制住场面☆介绍培训主题☆使听众感到舒适放松☆引起听众的好奇心，制造积极的气氛☆自我介绍☆激发学员的兴趣☆阐述相关的利益☆介绍细节信息☆告诉他们你将告诉他们什么146开场破冰技巧☆将听众的注意力集中到你的话题上来,☆自引文法（新闻，典故，名言，电视等)利益法（价值与好处）故事法（和主题要有关联）数字法（客观的统计数据）赞美法提问法（设问与自问）

设计开场白的六大手法147引文法（新闻，典故，名言，电视等)设计开场白的六大手法

关于开场白的三JING精彩：好的开端是成功的一半，好的开场白字字珠玑，引人入胜；精炼：开宗明义，言简意赅；眼睛：好的开场白就像戏曲中的亮相，夺人耳目，吸引众人眼球；148关于开场白的三JING精彩：好的开端是成功的一半，好的开场打造培训的七个一工程开场破冰技巧故事呈现与提炼技巧案例阐述与分析技巧游戏组织与点评技巧提问与回答的技巧调动学员参与的技巧结束升华技巧149打造培训的七个一工程58如何将一个故事讲得引人入胜？1、平凡的讲师背故事，优秀的讲师讲故事；卓越的讲师演故事，“绘声绘色”，“栩栩如生”、“身临其境”大概就是演故事的最高境界。眼神中要有图画，脑海里要有情境，肢体上要有模仿的动作，心理上要身同感受的情绪。2、讲好一个故事理解故事溶入故事，你就是故事的主人翁。3、熟悉故事的每一个步骤，课前反复练习。4、把不必要的、拗口的费字去掉，用自己的语言习惯表达;

5、通过语速、音量、音调的调节，运用停顿的艺术来营造故事的氛围和意境；6、先感动自己，再感动别人；

7、配合你的眼神与肢体语言；150如何将一个故事讲得引人入胜？1、平凡的讲师背故事，优秀的讲师如何将一个故事讲得引人入胜？

8、讲自己的故事，有感而发，现身说法；9、把现场的学员演绎成故事中的一员；10、放开自己，注意力不要停留在自己的声音上，无所顾忌反而更好。

11、关注时间、地点、人物、数据等细节12、讲故事要学会抖包袱，掌控好“抖”的时机；13、故事本身要新\奇\特,避免流俗；14、境由心生－－聚精会神－－出神入画－－身临其境－－心领神会151如何将一个故事讲得引人入胜？

8、讲自己的故事，有感而发，现打造培训的七个一工程开场破冰技巧故事呈现与提炼技巧案例阐述与分析技巧游戏组织与点评技巧提问与回答的技巧调动学员参与的技巧结束升华技巧152打造培训的七个一工程61案例分析步骤与实施要点B案例的阐述简练清晰逻辑C案例的讨论事先考虑可能出现的状况参与每个组的讨论时间的掌控/偏离主题时的掌控D案例的点评宽视野+多角度（发散型思维）深思+反思+假设忽略vs.扩大并列vs.递进亮点高度关联嵌套落地A案例的选择与加工贴切性VS贴近性讨论性VS倾向性鲜活性VS稳定性启示性VS典型性153案例分析步骤与实施要点B案例的阐述C案例的讨论D案例的六顶思考帽子纯洁的白色，纯粹的事实、数据和资料陈述事实、信息，只阐述案例背景和客观内容红色代表情绪和感觉，还有预感和直觉。感性地认知、情绪化的展露消极信息、挑战、问题、不足之所在阳光、明亮和乐观，积极的一面，反映案例事件中的正面信息肥沃、有创意，创意的想法、突破性的内容冷静和控制，乐团指挥，思考思维方式，对案例整体总结升华154六顶思考帽子纯洁的白色，纯粹的红色代表情绪和感觉，消极信息、案例的用途与目的案例的用途服务于一个知识点承上启下阶段性培训内容的回顾、总结、运用案例的目的为主题服务，升华主题、强化记忆！155案例的用途与目的案例的用途64打造培训的七个一工程开场破冰技巧故事呈现与提炼技巧案例阐述与分析技巧游戏组织与点评技巧提问与回答的技巧调动学员参与的技巧结束升华技巧156打造培训的七个一工程65游戏组织与点评技巧适合、适时、适量、适度清晰、准确地发布指令给所有人操作中如需指导，需要求所有人停下来听讲点评要非常精确，找出典型、恰到好处通过点评，将大家的观点和感觉统一起来157游戏组织与点评技巧适合、适时、适量、适度66打造培训的七个一工程开场破冰技巧故事呈现与提炼技巧案例阐述与分析技巧游戏组织与点评技巧提问与回答的技巧调动学员参与的技巧结束升华技巧158打造培训的七个一工程67为什么要提问？引发思考引发兴趣通过互动活跃气氛缓解培训中的高原点借力使内容的呈现更具冲击力承上启下159为什么要提问？68分享有时候，不是学员不能“解决”这个问题，而是他们从来没有“意识”到这个问题，更没有“思考”过这个问题！培训师不一定非要给出一个答案。有时候，提出一个有价值的问题，也许比给出一个有价值的答案，更有价值！培训师不要独享解决问题的快感，而要和学员分享，或把这种快乐毫无保留的给予学员，自己站在不远处，为他们鼓掌！160分享有时候，不是学员不能“解决”这个问题，而是他们从来没有“老子推崇的培训师『最好的培训师，学员几乎不知道他存在，

次等的受到学员遵从和称颂，

最差的受到学员蔑视。

好的培训师言语不多，

当他工作做完，目标实现，

学员会说：“这是我们自己做到的。”』

『太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。犹兮其贵言，功成事遂，百姓皆谓我自然。』

－－老子《道德经》161老子推崇的培训师『最好的培训师，学员几乎不知道他存在，提问的禁忌

漫无边际或与升华主题无关的提问过于频繁地提问总是向一个人发问为了炫耀而提问为了刁难而提问提出的问题，不能收放自如、出现