护理管理概述-护理管理概述课件

第一章绪论王晓霞福建医科大学护理学院人文护理教研室教授第一章绪论王晓霞掌握：管理、护理管理的概念护理管理的任务熟悉：管理的基本特征护理管理的研究内容护理管理者的角色了解：影响护理管理发展的因素目前我国护理管理面临的挑战掌握：管理、护理管理的概念管理概述1管理概述1（一）管理的概念（二）管理职能（三）管理的对象（四）管理的方法一、管理的内涵管理(management)是管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行计划、组织、人力资源管理、领导、控制，促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大的组织效益的动态过程。（一）管理的概念一、管理的内涵管理(manage（一）管理的概念（二）管理职能（三）管理的对象（四）管理的方法一、管理的内涵宗旨——实现组织目标核心——计划、组织、人力资源管理、领导和控制基础——人、财、物、时间等各种资源的合理使用和分配作用——用同样的投入获得最大的社会效益和经济效益重点——目标明确和正确决策（一）管理的概念一、管理的内涵宗旨——实现组织目标（一）管理的概念（二）管理职能（三）管理的对象（四）管理的方法一、管理的内涵管理的职能，也就是管理的作用或功能，与管理者的职能是统一的。管理的职能还有另外一种含义，即它是管理过程中的基本要素或主要步骤。

（一）管理的概念一、管理的内涵管理的职能，也就是（一）管理的概念（二）管理职能（三）管理的对象（四）管理的方法一、管理的内涵控制领导人力资源管理计划组织这五项职能在具体的管理实践活动中的次序不是一成不变的，多项职能常同时进行。既相互联系、相互交叉、相互影响。（一）管理的概念一、管理的内涵控制领导人力资源管理计划组织这（一）管理的概念（二）管理职能（三）管理的对象（四）管理的方法一、管理的内涵控制领导人力资源管理计划组织计划(planning)是最基本职能。包括组织目标和实现目标的途径。六“W”（一）管理的概念一、管理的内涵控制领导人力资源管理计划组织计（一）管理的概念（二）管理职能（三）管理的对象（四）管理的方法一、管理的内涵控制领导人力资源管理计划组织根据计划对组织拥有的各种资源进行科学安排，设计和维持合理的组织结构包括组织设计、人员配置和组织变革三部分。（一）管理的概念一、管理的内涵控制领导人力资源管理计划组织根（一）管理的概念（二）管理职能（三）管理的对象（四）管理的方法一、管理的内涵控制领导人力资源管理计划组织管理者根据组织管理内部的人力资源供需状况所进行的人员选择、培训、使用、评价的活动过程，目的是保证组织任务的顺利完成。（一）管理的概念一、管理的内涵控制领导人力资源管理计划组织管（一）管理的概念（二）管理职能（三）管理的对象（四）管理的方法一、管理的内涵控制领导人力资源管理计划组织使各项管理职能有效地实施、运转并取得实效和统率职能。（一）管理的概念一、管理的内涵控制领导人力资源管理计划组织使（一）管理的概念（二）管理职能（三）管理的对象（四）管理的方法一、管理的内涵控制领导人力资源管理计划组织为实现组织目标，管理者对被管理者的行为进行的监督、检查、调整等管理过程。（一）管理的概念一、管理的内涵控制领导人力资源管理计划组织为（一）管理的概念（二）管理职能（三）管理的对象（四）管理的方法一、管理的内涵管理过程中管理者所作用的对象是管理的客体。管理对象物力资源信息资源人力资源技术资源财力资源空间资源时间资源最重要（一）管理的概念一、管理的内涵管理过程中管理者所（一）管理的概念（二）管理职能（三）管理的对象（四）管理的方法一、管理的内涵1.行政方法行政方法是指在一定的组织内部，以组织的行政权力为依据，运用行政手段，按照行政隶属关系来执行管理职能，实施管理的一种方法。特点不平等性具有一定的强制性具有明确范围（一）管理的概念一、管理的内涵1.行政方法特点不平等性（一）管理的概念（二）管理职能（三）管理的对象（四）管理的方法一、管理的内涵2.经济方法

经济方法是指以人们的物质利益的需要为基础，按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，实现管理目标的方法。特点利益性交换性关联性（一）管理的概念一、管理的内涵2.经济方法特点利益性（一）管理的概念（二）管理职能（三）管理的对象（四）管理的方法一、管理的内涵3.教育方法

教育是按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响，使受教育者改变行为的一种有计划的活动。特点缓慢过程互动过程形式的多样性（一）管理的概念一、管理的内涵3.教育方法特点缓慢过程（一）管理的概念（二）管理职能（三）管理的对象（四）管理的方法一、管理的内涵4.法律方法

制度方法。运用法律规范各种行为规则进行管理的一种方法。特点概括性强制性规范性（一）管理的概念一、管理的内涵4.法律方法特点概括性（一）管理的概念（二）管理职能（三）管理的对象（四）管理的方法一、管理的内涵5.数量分析方法

数量分析方法是建立在现代系统论、信息论、控制论等科学基础上的一系列数量分析、决策方法。特点模型化客观性强（一）管理的概念一、管理的内涵5.数量分析方法特点模型化（一）管理的二重性（二）管理的科学性与艺术性二、管理的基本特征自然属性社会属性管理不是“管理人”。管理是“领导人”。管理的目标是充分发挥和利用每个人的优势和知识。

——彼得·德鲁克（一）管理的二重性二、管理的基本特征自然属性管理不是“管理人护理管理概述2护理管理概述2（一）护理管理的概念（二）护理管理者的概念一、护理管理的相关概念对护理工作的诸要素，如人员、时间、信息、技术、设备等，进行科学计划、组织、协调、控制，从而使护理系统有效地运转，放大系统的效能，实现组织目标。

（一）护理管理的概念一、护理管理的相关概念对护理（一）护理管理的概念（二）护理管理者的概念一、护理管理的相关概念是为实现组织目标而负责对护理资源进行计划、组织、领导和控制的护理人员。护理管理者的基本要求：具有临床和管理经验，能履职尽责。掌握护理管理实践领域的知识和技能。（一）护理管理的概念一、护理管理的相关概念是为实（一）国外护理管理思想的形成和发展（二）国内护理管理思想的形成与发展二、护理管理思想的形成与发展1.佛罗伦斯·南丁格尔(FlorenceNightingale)时期她首先提出医院管理需要采用系统化方式，创立护理行政制度、注重护理技术操作的训练。提出“环境理论”，护理工作的生物、社会和精神对身体的影响，成为现代护理管理理论的基础。护理管理逐步由经验管理走上科学管理的轨道。（一）国外护理管理思二、护理管理思想的形成与发展1.佛罗伦（一）国外护理管理思想的形成和发展（二）国内护理管理思想的形成与发展二、护理管理思想的形成与发展2.20世纪以后1946年美国波士顿大学护理系开始开设护理管理学课程，专门培养护理管理人才，许多国家纷纷效仿。（一）国外护理管理思二、护理管理思想的形成与发展2.20世（一）国外护理管理思想的形成和发展（二）国内护理管理思想的形成与发展二、护理管理思想的形成与发展1969年美国护理学会规定，护理管理的任职条件最低为学士学位。（一）国外护理管理思二、护理管理思想的形成与发展（一）国外护理管理思想的形成和发展（二）国内护理管理思想的形成与发展二、护理管理思想的形成与发展3.20世纪70年代以后各种现代化科学技术广泛渗透到护理领域，护理工作由手工操作逐步走向机械化、电子化、自动化。要求护士长不仅要具有护理管理学知识，还必须具有工商管理、经济学及财务预算等方面知识。（一）国外护理管理思二、护理管理思想的形成与发展3.20世（一）国外护理管理思想的形成和发展（二）国内护理管理思想的形成与发展二、护理管理思想的形成与发展190920世纪80年代20世纪90年代中华护士会开设“护理管理学”现代化、科学化、标准化、制度化和法制化（一）国外护理管理思二、护理管理思想的形成与发展190920（一）护理行政管理（二）护理业务管理（三）护理教育管理（四）护理科研管理三、护理管理的任务对护理工作进行组织、物资、人力管理和经济管理等，持续改进，有效提高组织和部门的绩效。（一）护理行政管理三、护理管理的任务对护理工作（一）护理行政管理（二）护理业务管理（三）护理教育管理（四）护理科研管理三、护理管理的任务对护理业务工作进行协调控制，提高护理人员的专业服务能力，提高工作效率。（一）护理行政管理三、护理管理的任务对护理业务（一）护理行政管理（二）护理业务管理（三）护理教育管理（四）护理科研管理三、护理管理的任务为培养高水平的护理人才，提高护理队伍整体素质进行的管理活动。（一）护理行政管理三、护理管理的任务为培养高水平（一）护理行政管理（二）护理业务管理（三）护理教育管理（四）护理科研管理三、护理管理的任务运用现代管理的科学原理、原则和方法，结合护理科研规律和特点，进行领导、协调、规划和控制过程。（一）护理行政管理三、护理管理的任务运用现代管理护理管理作为一个过程，受到医院内外政策、服务对象、护理人员和技术等多因素的影响，同时还要受到管理者本身条件的影响。四、影响护理管理发展的因素(一)护理管理的一般环境(二)医院护理管理组织结构(三)宗旨和目标(四)人员因素护理管理作为一个过程，受到医院内外政策、服务对象、护理人员和（一）明茨伯格的管理角色模式（二）霍尔的成功管理者角色模式Competence（三）其他有关角色五、护理管理者的角色角色的概念“角色”(role)是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。管理者首先要具备管理者意识；其次要领悟所扮演角色的内容。（一）明茨伯格的管五、护理管理者的角色角色的概念（一）明茨伯格的管理角色模式

（二）霍尔的成功管理者角色模式Competence（三）其他有关角色五、护理管理者的角色提出著名的管理者角色理论，将管理过程中需要履行的特定职责简化为10种角色，分为3种类型，人际关系型、信息型和决策型。亨利·明茨伯格HenryMintzberg（一）明茨伯格的管五、护理管理者的角色提出著名的（一）明茨伯格的管理角色模式

（二）霍尔的成功管理者角色模式Competence（三）其他有关角色五、护理管理者的角色人际关系角色代言者/领导者/联络者信息型角色监督者/传播者/发言人决策型角色创业者/协调者/资源分配者/谈判者（一）明茨伯格的管五、护理管理者的角色人际关系角色（一）明茨伯格的管理角色模式（二）霍尔的成功管理者角色模式Competence（三）其他有关角色五、护理管理者的角色1．专业照顾提供者2．组织者3．人事管理者4．照顾病人的专业管理者5．员工的教育者6．小组的策划者7．人际关系者8．护理人员拥护者9．变革者10．行政管理和领导者

（一）明茨伯格的管五、护理管理者的角色1．专业照顾提供者（一）明茨伯格的管理角色模式（二）霍尔的成功管理者角色模式Competence（三）其他有关角色五、护理管理者的角色1.护理业务带头人现代护理理论的学习、推广、运用，新业务、新技术的引进研发，疑难问题的解决，组织指导抢救，计算机现代管理技术应用。2.教育者下属护士、进修护士、护士学生、病人及家属（一）明茨伯格的管五、护理管理者的角色1.护理业务带头人（一）护理管理模式：传统管理为行政事务管理，现代管理模式“以人为本”。（二）护理质量管理：自我控制、同级控制、逐级控制、前瞻性和回顾性控制等。（三）人力资源管理：研究各级护士继续教育培训体系。六、护理管理的研究内容（一）护理管理模式：传统管理为行政事务管理，现代六、护理管（四）护理经济管理：对成本进行评估与控制，重视成本效益。（五）护理文化建设：根据护理专业特点和发展形势，发挥文化推动作用。（六）护理管理环境：大胆实践研究，吸收国内外先进管理理念方法，推动管理发展。六、护理管理的研究内容（四）护理经济管理：对成本进行评估与控制，重视成六、护理管理护理管理面临的挑战及发展趋势3护理管理面临的挑战及发展趋势3（一）社会环境变迁的挑战（二）医疗卫生体制改革的挑战（三）护理学科发展的挑战一、护理管理面临的挑战1.疾病谱和人口结构变化的影响2.全球经济化进程及人类活动全球化的影响3.医疗卫生保健体系的影响（一）社会环境变迁一、护理管理面临的挑战1.疾病谱和人口结构（一）社会环境变迁的挑战（二）医疗卫生体制改革的挑战（三）护理学科发展的挑战一、护理管理面临的挑战1.护理专业人力资源2.护理经营模式：护理成本核算3.护理管理体制：从临床到社区服务（一）社会环境变迁一、护理管理面临的挑战1.护理专业人力资源（一）社会环境变迁的挑战（二）医疗卫生体制改革的挑战（三）护理学科发展的挑战一、护理管理面临的挑战1.护理教育改革2.临床护理实践3.护理研究（一）社会环境变迁一、护理管理面临的挑战1.护理教育改革（一）护理管理队伍专业化（二）管理手段信息化：病人识别、医嘱处理、病情观察、危机预警、护理记录、工作绩效、考核评价、统计查询、质量控制等。（三）管理方法人性化（四）管理研究科学化：标准化、专业化、科学化、现代化。二、护理管理的发展趋势（一）护理管理队伍专业化二、护理管理的发展趋势1.护理管理者需要具备哪些基本特征素质?2.护理管理者的角色和职能有哪些?3.护理管理研究的内容主要有哪些?4.如何成为一名优秀的护理管理者?思考题1.护理管理者需要具备哪些基本特征素质?思考题护理管理概述---护理管理概述课件第一章绪论王晓霞福建医科大学护理学院人文护理教研室教授第一章绪论王晓霞掌握：管理、护理管理的概念护理管理的任务熟悉：管理的基本特征护理管理的研究内容护理管理者的角色了解：影响护理管理发展的因素目前我国护理管理面临的挑战掌握：管理、护理管理的概念管理概述1管理概述1（一）管理的概念（二）管理职能（三）管理的对象（四）管理的方法一、管理的内涵管理(management)是管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行计划、组织、人力资源管理、领导、控制，促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大的组织效益的动态过程。（一）管理的概念一、管理的内涵管理(manage（一）管理的概念（二）管理职能（三）管理的对象（四）管理的方法一、管理的内涵宗旨——实现组织目标核心——计划、组织、人力资源管理、领导和控制基础——人、财、物、时间等各种资源的合理使用和分配作用——用同样的投入获得最大的社会效益和经济效益重点——目标明确和正确决策（一）管理的概念一、管理的内涵宗旨——实现组织目标（一）管理的概念（二）管理职能（三）管理的对象（四）管理的方法一、管理的内涵管理的职能，也就是管理的作用或功能，与管理者的职能是统一的。管理的职能还有另外一种含义，即它是管理过程中的基本要素或主要步骤。

（一）管理的概念一、管理的内涵管理的职能，也就是（一）管理的概念（二）管理职能（三）管理的对象（四）管理的方法一、管理的内涵控制领导人力资源管理计划组织这五项职能在具体的管理实践活动中的次序不是一成不变的，多项职能常同时进行。既相互联系、相互交叉、相互影响。（一）管理的概念一、管理的内涵控制领导人力资源管理计划组织这（一）管理的概念（二）管理职能（三）管理的对象（四）管理的方法一、管理的内涵控制领导人力资源管理计划组织计划(planning)是最基本职能。包括组织目标和实现目标的途径。六“W”（一）管理的概念一、管理的内涵控制领导人力资源管理计划组织计（一）管理的概念（二）管理职能（三）管理的对象（四）管理的方法一、管理的内涵控制领导人力资源管理计划组织根据计划对组织拥有的各种资源进行科学安排，设计和维持合理的组织结构包括组织设计、人员配置和组织变革三部分。（一）管理的概念一、管理的内涵控制领导人力资源管理计划组织根（一）管理的概念（二）管理职能（三）管理的对象（四）管理的方法一、管理的内涵控制领导人力资源管理计划组织管理者根据组织管理内部的人力资源供需状况所进行的人员选择、培训、使用、评价的活动过程，目的是保证组织任务的顺利完成。（一）管理的概念一、管理的内涵控制领导人力资源管理计划组织管（一）管理的概念（二）管理职能（三）管理的对象（四）管理的方法一、管理的内涵控制领导人力资源管理计划组织使各项管理职能有效地实施、运转并取得实效和统率职能。（一）管理的概念一、管理的内涵控制领导人力资源管理计划组织使（一）管理的概念（二）管理职能（三）管理的对象（四）管理的方法一、管理的内涵控制领导人力资源管理计划组织为实现组织目标，管理者对被管理者的行为进行的监督、检查、调整等管理过程。（一）管理的概念一、管理的内涵控制领导人力资源管理计划组织为（一）管理的概念（二）管理职能（三）管理的对象（四）管理的方法一、管理的内涵管理过程中管理者所作用的对象是管理的客体。管理对象物力资源信息资源人力资源技术资源财力资源空间资源时间资源最重要（一）管理的概念一、管理的内涵管理过程中管理者所（一）管理的概念（二）管理职能（三）管理的对象（四）管理的方法一、管理的内涵1.行政方法行政方法是指在一定的组织内部，以组织的行政权力为依据，运用行政手段，按照行政隶属关系来执行管理职能，实施管理的一种方法。特点不平等性具有一定的强制性具有明确范围（一）管理的概念一、管理的内涵1.行政方法特点不平等性（一）管理的概念（二）管理职能（三）管理的对象（四）管理的方法一、管理的内涵2.经济方法

经济方法是指以人们的物质利益的需要为基础，按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，实现管理目标的方法。特点利益性交换性关联性（一）管理的概念一、管理的内涵2.经济方法特点利益性（一）管理的概念（二）管理职能（三）管理的对象（四）管理的方法一、管理的内涵3.教育方法

教育是按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响，使受教育者改变行为的一种有计划的活动。特点缓慢过程互动过程形式的多样性（一）管理的概念一、管理的内涵3.教育方法特点缓慢过程（一）管理的概念（二）管理职能（三）管理的对象（四）管理的方法一、管理的内涵4.法律方法

制度方法。运用法律规范各种行为规则进行管理的一种方法。特点概括性强制性规范性（一）管理的概念一、管理的内涵4.法律方法特点概括性（一）管理的概念（二）管理职能（三）管理的对象（四）管理的方法一、管理的内涵5.数量分析方法

数量分析方法是建立在现代系统论、信息论、控制论等科学基础上的一系列数量分析、决策方法。特点模型化客观性强（一）管理的概念一、管理的内涵5.数量分析方法特点模型化（一）管理的二重性（二）管理的科学性与艺术性二、管理的基本特征自然属性社会属性管理不是“管理人”。管理是“领导人”。管理的目标是充分发挥和利用每个人的优势和知识。

——彼得·德鲁克（一）管理的二重性二、管理的基本特征自然属性管理不是“管理人护理管理概述2护理管理概述2（一）护理管理的概念（二）护理管理者的概念一、护理管理的相关概念对护理工作的诸要素，如人员、时间、信息、技术、设备等，进行科学计划、组织、协调、控制，从而使护理系统有效地运转，放大系统的效能，实现组织目标。

（一）护理管理的概念一、护理管理的相关概念对护理（一）护理管理的概念（二）护理管理者的概念一、护理管理的相关概念是为实现组织目标而负责对护理资源进行计划、组织、领导和控制的护理人员。护理管理者的基本要求：具有临床和管理经验，能履职尽责。掌握护理管理实践领域的知识和技能。（一）护理管理的概念一、护理管理的相关概念是为实（一）国外护理管理思想的形成和发展（二）国内护理管理思想的形成与发展二、护理管理思想的形成与发展1.佛罗伦斯·南丁格尔(FlorenceNightingale)时期她首先提出医院管理需要采用系统化方式，创立护理行政制度、注重护理技术操作的训练。提出“环境理论”，护理工作的生物、社会和精神对身体的影响，成为现代护理管理理论的基础。护理管理逐步由经验管理走上科学管理的轨道。（一）国外护理管理思二、护理管理思想的形成与发展1.佛罗伦（一）国外护理管理思想的形成和发展（二）国内护理管理思想的形成与发展二、护理管理思想的形成与发展2.20世纪以后1946年美国波士顿大学护理系开始开设护理管理学课程，专门培养护理管理人才，许多国家纷纷效仿。（一）国外护理管理思二、护理管理思想的形成与发展2.20世（一）国外护理管理思想的形成和发展（二）国内护理管理思想的形成与发展二、护理管理思想的形成与发展1969年美国护理学会规定，护理管理的任职条件最低为学士学位。（一）国外护理管理思二、护理管理思想的形成与发展（一）国外护理管理思想的形成和发展（二）国内护理管理思想的形成与发展二、护理管理思想的形成与发展3.20世纪70年代以后各种现代化科学技术广泛渗透到护理领域，护理工作由手工操作逐步走向机械化、电子化、自动化。要求护士长不仅要具有护理管理学知识，还必须具有工商管理、经济学及财务预算等方面知识。（一）国外护理管理思二、护理管理思想的形成与发展3.20世（一）国外护理管理思想的形成和发展（二）国内护理管理思想的形成与发展二、护理管理思想的形成与发展190920世纪80年代20世纪90年代中华护士会开设“护理管理学”现代化、科学化、标准化、制度化和法制化（一）国外护理管理思二、护理管理思想的形成与发展190920（一）护理行政管理（二）护理业务管理（三）护理教育管理（四）护理科研管理三、护理管理的任务对护理工作进行组织、物资、人力管理和经济管理等，持续改进，有效提高组织和部门的绩效。（一）护理行政管理三、护理管理的任务对护理工作（一）护理行政管理（二）护理业务管理（三）护理教育管理（四）护理科研管理三、护理管理的任务对护理业务工作进行协调控制，提高护理人员的专业服务能力，提高工作效率。（一）护理行政管理三、护理管理的任务对护理业务（一）护理行政管理（二）护理业务管理（三）护理教育管理（四）护理科研管理三、护理管理的任务为培养高水平的护理人才，提高护理队伍整体素质进行的管理活动。（一）护理行政管理三、护理管理的任务为培养高水平（一）护理行政管理（二）护理业务管理（三）护理教育管理（四）护理科研管理三、护理管理的任务运用现代管理的科学原理、原则和方法，结合护理科研规律和特点，进行领导、协调、规划和控制过程。（一）护理行政管理三、护理管理的任务运用现代管理护理管理作为一个过程，受到医院内外政策、服务对象、护理人员和技术等多因素的影响，同时还要受到管理者本身条件的影响。四、影响护理管理发展的因素(一)护理管理的一般环境(二)医院护理管理组织结构(三)宗旨和目标(四)人员因素护理管理作为一个过程，受到医院内外政策、服务对象、护理人员和（一）明茨伯格的管理角色模式（二）霍尔的成功管理者角色模式Competence（三）其他有关角色五、护理管理者的角色角色的概念“角色”(role)是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。管理者首先要具备管理者意识；其次要领悟所扮演角色的内容。（一）明茨伯格的管五、护理管理者的角色角色的概念（一）明茨伯格的管理角色模式

（二）霍尔的成功管理者角色模式Competence（三）其他有关角色五、护理管理者的角色提出著名的管理者角色理论，将管理过程中需要履行的特定职责简化为10种角色，分为3种类型，人际关系型、信息型和决策型。亨利·明茨伯格HenryMintzberg（一）明茨伯格的管五、护理管理者的角色提出著名的（一）明茨伯格的管理角色模式

（二）霍尔的成功管理者角色模式Competence（三）其他有关角色五、护理管理者的角色人际关系角色代言者/领导者/联络者信息型角色监督者/传播者/发言人决策型角色创业者/协调者/资源分配者/谈判者（一）明茨伯格的管五、护理管理者的角色人际关系角色（一）明茨伯格的管理角色模式（二）霍尔的成功管理者角色模式Competence（三）其他有关角色五、护理管理者的角色1．专业照顾提供者2．组织者3．人事管理者4．照顾病人的专业管理者5．员工的教育者6．小组的策划者7．人际关系者8．护理人员拥护者9．变革者10．行政管理和领导者

（一）明茨伯格的管五、护理管理者的角色1．专业照顾提供者（一）明茨伯格的管理角色模式（二）霍尔的成功管理者角色模式Competence（三）其他有关角色五、护理管理者的角色1.护理业务带头人现代护理理论的学习、推广、运用，新业务、新技术的引进研发，疑难问题的解决，组织指导抢救，计算机现代管理技术应用。2.教育者下属护士、进修护士、护士学生、病人