IBM咨询服务IT战略与绩效评估V1课件

CEOI1-10企业高级管理层中不同的角色对IT绩效的评价和要求都不尽相同，因此导致对企业真实IT水平和改进方向的错误判断虽然到处都在讲IT能够帮助企业打造核心竞争力，但是我不认为我们企业的IT对业务战略提供了有效的支持甚至推动CFO业务负责人CIO企业的IT到底在什么水平?未来的改进重点是什么？我们企业的IT投入过大，更为让我担忧的是：IT过于技术，对财务而言完全是一个黑盒子，让我们在节约成本方面无从下手市场给了我们巨大的竞争压力和机会，但是IT总是不能跟上我们业务举措的步伐IT已经尽了最大的努力来满足业务的要求，但是资源实在是太紧张CEOI1-10企业高级管理层中不同的角色对IT绩效的评1因此，我们需要一套全面和客观的评估方法，站在整个企业的高度来厘清IT水平的真相，并且发现未来的发展改进机会评估的目的是为了发现IT水平提升的机会，而不是审计或者追究责任内部评估外部对比IT和业务的战略协同业务举措和高层次的IT需求总结应用和基础设施IT治理和IT能力关键改进机会和优先级排序行业平均IT水平对比行业IT优秀实践关键竞争驱动力和相关IT需求因此，我们需要一套全面和客观的评估方法，站在整个企业的高度来2工作方法

3IBM对于总体评估的方法IT-PI评估对标对于费用削减和改进领域进行假设以确定快速见效的关注点IT绩效指标评估通过使用IBM的评估模型进行调查，对于企业IT各领域情况的进行全面的回顾。其形式可以是一个研讨会，从战略、交付、技术、人员和系统这5个关键的维度来分析IT绩效A对标将具体企业的绩效与其他同类企业数据库进行对比，确定关键改进领域客户团队需要在进行总体评估之前，提供充足的数据作为支撑B创建关于费用削减、改进领域的假设基于高层次评估以及IT标杆对比，勾勒出对于IT服务和费用改进关键点的一系列初步假设

这一步可以帮助确定各快速见效行动的优先级，它们将在后续的细节评估当中被一一验证C|工作方法3IBM对于总体评估的方法IT绩效3首先，我们可以利用IBMIT业务组件模型，分析企业的总体IT能力现状和未来的IT能力需求IT战略服务和解决方案部署服务和解决方案开发服务提供与支持业务恢复IT业务管理IT客户关系信息IT项目组合战略战略指导控制战术执行运作

信息内容运作服务和解决方案试运行技术实施服务和解决方案维护与测试服务和解决方案上线与测试服务支持运营基础设施资源管理服务提供运营用户识别和访问处理业务恢复运营业务合规分析企业架构技术创新IT组合价值管理IT绩效管理IT技术和治理战略开发战略部署战略服务管理战略业务风险与合规策略业务恢复战略安全，隐私和数据保护业务连续性计划业务风险与合规控制信息架构信息生命周期规划与控制服务和解决方案生命周期规划服务和解决方案架构服务和解决方案实施规划变更部署控制服务提供战略服务支持战略服务支持规划基础设施资源规划服务提供管控外包关系和选择人力资源规划和管理机房与设施管理财务控制和核算IT业务模型客户合同和报价供应商服务协同采购和合同知识管理项目管理信息战略服务性能分析客户沟通

服务需求和性能规划客户业务转型支持内部沟通管理客户业务转型需求定义客户业务理解IT能力现状IT能力需求资料来源：IBM方法论4重庆有线IT战略规划项目|2009年8月 严格保密

首先，我们可以利用IBMIT业务组件模型，分析企业的总体I4同时结合客户自身的业务，通过使用IT-PI从5个维度来深入分析其IT工作情况，它们分别是:战略，交付，技术，人员和系统战略业务和IT是否协同?IT是否主动地或被动地参与到业务战略的制定、实施和监控当中？交付现在的治理实践是什么?是否足够?

IT服务提供给用户的效率如何?它们如何被衡量和监控?技术IT基础设施对于业务需求变化的反应程度如何?人员组织内利用IT对于员工的管理情况如何(技能,态度,响应度,流程有效性)?系统现在应用的功能是否满足业务的需要？IT-PI评估标杆对比最终假设ABC|同时结合客户自身的业务，通过使用IT-PI从5个维度来深入分5注意:这是一个独立于IT-PI评估的服务IBM标杆调研帮助组织回答关于业务改进的以下这些问题：你现在所处的位置?你想要达到什么状态?如何达到?

我们标杆调研的重点放在与IT相关的业务流程上IT-PI评估标杆对比最终假设ABCIBM的流程标杆环节包括1个衡量高层流程数据的IT调查。除了标准的预算分解以及时间指标外，这个调查收集了各后续流程组的成本、人员投入，这个流程组根据”开放标准流程框架”来分类：管理IT业务发展和管理IT客户关系管理业务弹性和风险管理企业信息开发、维护以及部署IT解决方案交付和支持IT服务管理IT知识3:验证数据4:接收最终报告1:定义目标2:收集数据|注意:这是一个独立于IT-PI评估的服务IBM标杆调6最终的报告会吸收来自研讨会、IT-PI以及对标实践的结果确定绩效改进和成本削减的关注点,综合前面的发现得出结论生成建议交流结果来自线下评估的数据来自研讨会的数据来自其他来源的信息IT-PI评估标杆对比最终假设ABC降低IT成本供应商评价/联系管理标准化评价项目/服务组合优化基础设施合理化增加业务价值项目组合优化服务组合优化管理IT成本和业务价值商业案例整体拥有成本/标杆IT会计核算/成本透明度平衡计分卡(价值管理)首次展示所需要的时间加快了18%知识的可用性增加了15%信息的丢失减少21%资源的使用增加到10%质量改进提高到20%通过检查当前服务等级协定以降低成本对手工任务实现自动化处理改进目标大概有40%的IT预算真正花费到了项目当中在所有项目中，有超过35%的项目没有达到或者只达到很低的商业价值有15-20%的项目因为没有贡献应有的商业价值而被叫停有25%的项目因为资源受限而被限定了范围很多项目在启动之前没有明确的成本/利益考虑很多项目是在太少的资源下进行的分析|最终的报告会吸收来自研讨会、IT-PI以及对标实践的结果确定7项目包括四个主要阶段的关键活动

从XYZ团队收集文档以及其它初始数据信息分析以及初始假设的确定初期研讨会总结分析结果

83-4周1周工作IT-PI评估工具标杆调查方法IT业务组件模型分析IT-PI分析标杆报告方法讨论会1周方法报告(展示)讨论|项目包括四个主要阶段的关键活动从XYZ团队收集文档以及其它8时间主要活动交付物依赖前提最初3-4周数据收集IT-PI评估对标IT-PI评估概要对标数据概要所需的各种资料均可获得进行IT-PI评估及对标调查1周项目启动项目组章程，项目组成立详细项目计划，关键相关人/责任人名单，访谈计划、资料清单（业务战略、IT信息）定制的调查问卷及决策框项目范围及WBS定义

启动会报告所需的各种资料均可获得关键业务、IT相关人及行业专家参与研讨、讨论1周研讨会关于削减成本、提高绩效的初始假设，基于线下的数据及文档进行对标数据调查及IT-PI评估关键业务、IT相关人及行业专家参与研讨、讨论最后2周管理层汇报IT-PI评估及对标结果概要，标识出关键改进点关键业务、IT相关人及行业专家参与讨论形成以下主要交付物9时间主要活动交付物依赖前提最初3-4周数据收集所需的各种资料9未被满足的需求被评为低分;用户认为他们重要的请求未被满足;IT人员认为这些请求未被给有应有的优先级IT-PI评估结果样例人员(2.69)系统(2.61)(应用)技术(2.71)（网络&基础设施）交付(2.61)(治理,流程,组织)战略(2.40)（业务对齐）战略评分低的表明需要更进一步的业务对齐和沟通数据管理(2.1),质量管理(2.2)组织(2.3)被评了低分，表明这些领域需要重点关注用户认为IT部门是他们取得业务目标的重要合作伙伴，并希望IT能够发挥更重要的作用，扩展现有的IT关注点这里较低的评分说明IT人员对于技能提升、监控、职业发展要求很大网络需升级从而满足业务需求，目前主要是带宽问题在集团内部和事业部内，需要整合解决方案，设计整体的IT架构数据样例|未被满足的需求被评为低分;用户认为他们重要的请求未被满足;10IT-PI图样例|IT-PI图样例|11参与IT对标调查的企业会收到对标结果报告对标结果报告向客户提供了她与其他被调查者之间的绩效对比|参与IT对标调查的企业会收到对标结果报告对标结果报告向客户提12IBM的优势在于：全面完整的分析框架和方法、行业洞察和知识库以及相关IT领先实践的丰富经验针对产业的专业技能全球的经验共享创新深度与广度可预测性/一致性在全球范围内有丰富的针对各行业的专业经验来服务客户在合适的地点向客户交付服务，分享经验不断创新、研发，致力于为客户提供有价值的解决方案在解决客户业务/IT问题上，采取深入或者广泛的服务组合IBM自身的财务实力、成熟度以及质量保证模式可以帮助客户大大降低项目风险基本需求行业领先执行有力专业技术流程与方法记录跟踪IBM的附加特点|IBM的优势在于：全面完整的分析框架和方法、行业洞察和知识库13联系人周剑，ExecutionDirectorofIBMStrategicCooperationIBM战略合作执行总监

GMofForeignEnterprise&InternationalProductDivision外企与国际产品事业部总经理

-zhoujiankingdee

陈树杰,KingdeegraniteprojectS&TfocalpointandS&Cownerchensjcn.ibm联系人周剑，ExecutionDirectorofIB14IT战略与绩效评估(S&C)概述从IT战略和IT绩效两个维度，综合评价企业的IT现状和发展机会，以帮助客户改善IT运营和建设的效率和效果IT战略评估是确保IT战略/资源投入能符合公司战略和业务发展方向,并通过关注业务流程中的关键驱动因素来达到预期的改善目标IT的绩效评估是帮助寻求一条如何确保IT供需平衡的方式,从而来优化成本并确保价值最大化,同时通过在关键的或者战略性的IT领域展示最佳实践来确保企业的竞争优势平均投入和周期80万(人民币，如果是多事业部、多元化企业，则通常为1.5倍，每增加一个业务单元增加0.1倍)4-6周受众目标行业：跨行业客户规模：大中型企业典型对象:CIO,CFO,COO,运营总监,IT总监简要内容通过对企业业务战略、业务功能、IT战略的理解和检查，能够帮助业务领导人和IT领导人了解目前IT存在的问题和发展机会，并找出产生问题和差距的根本原因诊断出战略性IT发展机会，帮助企业高层在多变的经济环境中保证IT投入的价值最大化通过对流程的评估引入业务与IT协同机制竞争性优势拥有IT行业领袖企业的洞察、大量的最佳实践参考，确保方案的高可实现性项目成本低、周期短（4～6周）,在评估IT战略和业务优先级是否协同的过程中，企业的时间和资金投入不高拥有独特的、具有产权的工具和方法论对流程和IT环境进行诊断存在的典型问题IT现状和应用平台无法支撑多变的业务需求或者公司的业务战略IT成本迅速上升、IT需求积压过多要求IT能够提供更合理的成本投入和更有效的内部管理跨区域的IT管理中心，需要在投资、管理和资源共享方面逐步集中化IT基础投入远超过同行业其他公司的投入IT组织内的能力和技能不够充足和适合需要更多的时间和资金成本来满足外部政策的合规性要求IT人员在关键以及次要业务功能服务时面临着如何持续保持合适的支持水平的挑战客户需要回答的问题在您的行业里，您认为IT对企业的价值是什么？与行业平均或者最好水平比较，您如何定位您的IT？在过去的几年中您如何分配IT投资？对业务成长的作用是什么？您如何描述目前IT与业务的关系？当前IT的关注点和挑战是在基础建设上还是IT运营管理上？您认为IT在哪些方面存在能力问题（员工、流程还是技术）？IT愿景的核心优势是什么？本方案期望为客户带来的价值更好的为IT资源、投资和业务战略之间的协同提供保障促进IT成为企业成长和创新的催化剂最大化IT能力来最大化IT的投资在公司业务领域、IT行动之间形成共识提升IT资源的利用效率和效果，降低运营成本案例民营企业：美的集团大型国企：中国移动、中国铝业跨国公司：百安居(中国)地方国企：福建交通注：批露客户信息前，请和联系人确认备用页：方案的概要情况，只供销售人员参考，不做演示IT战略与绩效评估(S&C)概述从IT战略和IT绩效两个维15谢谢！16谢谢！161717CEOI1-10企业高级管理层中不同的角色对IT绩效的评价和要求都不尽相同，因此导致对企业真实IT水平和改进方向的错误判断虽然到处都在讲IT能够帮助企业打造核心竞争力，但是我不认为我们企业的IT对业务战略提供了有效的支持甚至推动CFO业务负责人CIO企业的IT到底在什么水平?未来的改进重点是什么？我们企业的IT投入过大，更为让我担忧的是：IT过于技术，对财务而言完全是一个黑盒子，让我们在节约成本方面无从下手市场给了我们巨大的竞争压力和机会，但是IT总是不能跟上我们业务举措的步伐IT已经尽了最大的努力来满足业务的要求，但是资源实在是太紧张CEOI1-10企业高级管理层中不同的角色对IT绩效的评18因此，我们需要一套全面和客观的评估方法，站在整个企业的高度来厘清IT水平的真相，并且发现未来的发展改进机会评估的目的是为了发现IT水平提升的机会，而不是审计或者追究责任内部评估外部对比IT和业务的战略协同业务举措和高层次的IT需求总结应用和基础设施IT治理和IT能力关键改进机会和优先级排序行业平均IT水平对比行业IT优秀实践关键竞争驱动力和相关IT需求因此，我们需要一套全面和客观的评估方法，站在整个企业的高度来19工作方法

20IBM对于总体评估的方法IT-PI评估对标对于费用削减和改进领域进行假设以确定快速见效的关注点IT绩效指标评估通过使用IBM的评估模型进行调查，对于企业IT各领域情况的进行全面的回顾。其形式可以是一个研讨会，从战略、交付、技术、人员和系统这5个关键的维度来分析IT绩效A对标将具体企业的绩效与其他同类企业数据库进行对比，确定关键改进领域客户团队需要在进行总体评估之前，提供充足的数据作为支撑B创建关于费用削减、改进领域的假设基于高层次评估以及IT标杆对比，勾勒出对于IT服务和费用改进关键点的一系列初步假设

这一步可以帮助确定各快速见效行动的优先级，它们将在后续的细节评估当中被一一验证C|工作方法3IBM对于总体评估的方法IT绩效20首先，我们可以利用IBMIT业务组件模型，分析企业的总体IT能力现状和未来的IT能力需求IT战略服务和解决方案部署服务和解决方案开发服务提供与支持业务恢复IT业务管理IT客户关系信息IT项目组合战略战略指导控制战术执行运作

信息内容运作服务和解决方案试运行技术实施服务和解决方案维护与测试服务和解决方案上线与测试服务支持运营基础设施资源管理服务提供运营用户识别和访问处理业务恢复运营业务合规分析企业架构技术创新IT组合价值管理IT绩效管理IT技术和治理战略开发战略部署战略服务管理战略业务风险与合规策略业务恢复战略安全，隐私和数据保护业务连续性计划业务风险与合规控制信息架构信息生命周期规划与控制服务和解决方案生命周期规划服务和解决方案架构服务和解决方案实施规划变更部署控制服务提供战略服务支持战略服务支持规划基础设施资源规划服务提供管控外包关系和选择人力资源规划和管理机房与设施管理财务控制和核算IT业务模型客户合同和报价供应商服务协同采购和合同知识管理项目管理信息战略服务性能分析客户沟通

服务需求和性能规划客户业务转型支持内部沟通管理客户业务转型需求定义客户业务理解IT能力现状IT能力需求资料来源：IBM方法论21重庆有线IT战略规划项目|2009年8月 严格保密

首先，我们可以利用IBMIT业务组件模型，分析企业的总体I21同时结合客户自身的业务，通过使用IT-PI从5个维度来深入分析其IT工作情况，它们分别是:战略，交付，技术，人员和系统战略业务和IT是否协同?IT是否主动地或被动地参与到业务战略的制定、实施和监控当中？交付现在的治理实践是什么?是否足够?

IT服务提供给用户的效率如何?它们如何被衡量和监控?技术IT基础设施对于业务需求变化的反应程度如何?人员组织内利用IT对于员工的管理情况如何(技能,态度,响应度,流程有效性)?系统现在应用的功能是否满足业务的需要？IT-PI评估标杆对比最终假设ABC|同时结合客户自身的业务，通过使用IT-PI从5个维度来深入分22注意:这是一个独立于IT-PI评估的服务IBM标杆调研帮助组织回答关于业务改进的以下这些问题：你现在所处的位置?你想要达到什么状态?如何达到?

我们标杆调研的重点放在与IT相关的业务流程上IT-PI评估标杆对比最终假设ABCIBM的流程标杆环节包括1个衡量高层流程数据的IT调查。除了标准的预算分解以及时间指标外，这个调查收集了各后续流程组的成本、人员投入，这个流程组根据”开放标准流程框架”来分类：管理IT业务发展和管理IT客户关系管理业务弹性和风险管理企业信息开发、维护以及部署IT解决方案交付和支持IT服务管理IT知识3:验证数据4:接收最终报告1:定义目标2:收集数据|注意:这是一个独立于IT-PI评估的服务IBM标杆调23最终的报告会吸收来自研讨会、IT-PI以及对标实践的结果确定绩效改进和成本削减的关注点,综合前面的发现得出结论生成建议交流结果来自线下评估的数据来自研讨会的数据来自其他来源的信息IT-PI评估标杆对比最终假设ABC降低IT成本供应商评价/联系管理标准化评价项目/服务组合优化基础设施合理化增加业务价值项目组合优化服务组合优化管理IT成本和业务价值商业案例整体拥有成本/标杆IT会计核算/成本透明度平衡计分卡(价值管理)首次展示所需要的时间加快了18%知识的可用性增加了15%信息的丢失减少21%资源的使用增加到10%质量改进提高到20%通过检查当前服务等级协定以降低成本对手工任务实现自动化处理改进目标大概有40%的IT预算真正花费到了项目当中在所有项目中，有超过35%的项目没有达到或者只达到很低的商业价值有15-20%的项目因为没有贡献应有的商业价值而被叫停有25%的项目因为资源受限而被限定了范围很多项目在启动之前没有明确的成本/利益考虑很多项目是在太少的资源下进行的分析|最终的报告会吸收来自研讨会、IT-PI以及对标实践的结果确定24项目包括四个主要阶段的关键活动

从XYZ团队收集文档以及其它初始数据信息分析以及初始假设的确定初期研讨会总结分析结果

253-4周1周工作IT-PI评估工具标杆调查方法IT业务组件模型分析IT-PI分析标杆报告方法讨论会1周方法报告(展示)讨论|项目包括四个主要阶段的关键活动从XYZ团队收集文档以及其它25时间主要活动交付物依赖前提最初3-4周数据收集IT-PI评估对标IT-PI评估概要对标数据概要所需的各种资料均可获得进行IT-PI评估及对标调查1周项目启动项目组章程，项目组成立详细项目计划，关键相关人/责任人名单，访谈计划、资料清单（业务战略、IT信息）定制的调查问卷及决策框项目范围及WBS定义

启动会报告所需的各种资料均可获得关键业务、IT相关人及行业专家参与研讨、讨论1周研讨会关于削减成本、提高绩效的初始假设，基于线下的数据及文档进行对标数据调查及IT-PI评估关键业务、IT相关人及行业专家参与研讨、讨论最后2周管理层汇报IT-PI评估及对标结果概要，标识出关键改进点关键业务、IT相关人及行业专家参与讨论形成以下主要交付物26时间主要活动交付物依赖前提最初3-4周数据收集所需的各种资料26未被满足的需求被评为低分;用户认为他们重要的请求未被满足;IT人员认为这些请求未被给有应有的优先级IT-PI评估结果样例人员(2.69)系统(2.61)(应用)技术(2.71)（网络&基础设施）交付(2.61)(治理,流程,组织)战略(2.40)（业务对齐）战略评分低的表明需要更进一步的业务对齐和沟通数据管理(2.1),质量管理(2.2)组织(2.3)被评了低分，表明这些领域需要重点关注用户认为IT部门是他们取得业务目标的重要合作伙伴，并希望IT能够发挥更重要的作用，扩展现有的IT关注点这里较低的评分说明IT人员对于技能提升、监控、职业发展要求很大网络需升级从而满足业务需求，目前主要是带宽问题在集团内部和事业部内，需要整合解决方案，设计整体的IT架构数据样例|未被满足的需求被评为低分;用户认为他们重要的请求未被满足;27IT-PI图样例|IT-PI图样例|28参与IT对标调查的企业会收到对标结果报告对标结果报告向客户提供了她与其他被调查者之间的绩效对比|参与IT对标调查的企业会收到对标结果报告对标结果报告向客户提29IBM的优势在于：全面完整的分析框架和方法、行业洞察和知识库以及相关IT领先实践的丰富经验针对产业的专业技能全球的经验共享创新深度与广度可预测性/一致性在全球范围内有丰富的针对各行业的专业经验来服务客户在合适的地点向客户交付服务，分享经验不断创新、研发，致力于为客户提供有价值的解决方案在解决客户业务/IT问题上，采取深入或者广泛的服务组合IBM自身的财务实力、成熟度以及质量保证模式可以帮助客户大大降低项目风险基本需求行业领先执行有力专业技术流程与方法记录跟踪IBM的附加特点|IBM的优势在于：全面完整的分析框架和方法、行业洞察和知识库30联系人周剑，ExecutionDirectorofIBMStrategicCooperationIBM战略合作执行总监

GMofForeignEnterprise&InternationalProductDivision外企与国际产品事业部总经理

-zhoujiankingdee

陈树杰,KingdeegraniteprojectS&TfocalpointandS&Cownerchensjcn.ibm联系人周剑，ExecutionDirectorofIB31IT战略与绩效评估(S&C)概述从IT战略和IT绩效两个维度，综合评价企业的IT现状和发展机会，以帮助客户改善IT运营和建设的效率和效果IT战略评估是确保IT战略/资源投入能符合公司战略和业务发展方向,并通过关注业务流程中的关键驱动因