企业公司职场礼仪培训课件

商务礼仪主讲人：小野商务礼仪12223企业员工为什么学礼仪?

第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经“不学礼，无以立”－－孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度3企业员工为什么学礼仪?34

员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功！4员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会45礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。5礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之56自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的工作单位。6自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。67尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。7尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客78用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养8用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：89课程目录一、商务接待礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪迎客礼仪会议礼仪二、个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪9课程目录一、商务接待礼仪910★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。10★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/1011五、介绍礼仪的注意事项

1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。★接待礼仪---介绍礼仪11五、介绍礼仪的注意事项★接待礼仪---介绍礼仪1112一、名片的递交顺序由近而远由尊而卑二、名片的递交起立上前双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方三、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍

★接待礼仪---名片礼仪12一、名片的递交顺序★接待礼仪---名片礼仪1213四、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

★接待礼仪---名片礼仪13四、名片的收存★接待礼仪---名片礼仪1314★接待礼仪---握手礼仪1、注意手位14★接待礼仪---握手礼仪1、注意手位14152、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为

宜)152、握手必须用右手15握手的顺序——“三优先”原则

1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先

16握手的顺序——“三优先”原则

1、长者优先1616

握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观17握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里171718★接待礼仪----欢迎礼仪来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到：眼到，口到，意到18★接待礼仪----欢迎礼仪1819一、会前准备：

会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台

签到

引路★接待礼仪---会议礼仪19一、会前准备：★接待礼仪---会议礼仪1920接待礼仪---会议礼仪二、小型会议

面门而坐居右而坐自由择座

三、大型会议

前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧20接待礼仪---会议礼仪二、小型会议2021记住正确的席次在会议室时一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子公司内席312入口21记住正确的席次在会议室时一般离入口较远的地方为上座,若对2122公务拜访礼仪

1、拜访的礼仪准备充分选择合适的时机遵守时间，不可失约举止有礼语言得体实事求是适时告退22公务拜访礼仪1、拜访的礼仪2223拜访客户前的准备事项单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？要提前5分钟到达23拜访客户前的准备事项单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？2324建立人际关系的五个台阶★寒暄、打招呼★表达事实★观念共识PMP

★兴趣、爱好★信念、价值观、信仰发表想法…赞美快速建立好感24建立人际关系的五个台阶★寒暄、打招呼★表达事实2425肢体语言探出身体

时时看手表——有时间压力,想结束

打哈欠——希望改变话题

环抱胳膊——拒绝,不同意

没有看着对方——不感兴趣——有兴趣25肢体语言探出身体时时看手表——有时间压力,想结束2526言语表达的要诀多赞美,少责怪多激励,少嘲讽批评要具建设性,避免无的放矢用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅态度要诚实多用礼貌用语26言语表达的要诀多赞美,少责怪2627聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式27聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动2728第二篇个人职业形象仪态礼仪仪表礼仪28第二篇2829第一印象一个人永远没有机会给别人留下第一印象6秒29第一印象一个人永远没有机会给别人留下第一印象6秒2930

声音音调,语气,用词,说话速度,音量

外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音35%7%58%言词内容第一印象30声音外表/形象Tips35%7%58%言词内3031您应当拥有的……31您应当拥有的……3132商务人士形象基本要求仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅32商务人士形象基本要求仪容整洁着装得体3233

清洁清洁要求：洁净卫生局部要点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等。

33清洁3334发型要求(男士\女士)遵循上限、侧限及下限要求34发型要求(男士\女士)3435女士：前不盖额，后不过肩提倡：盘发大忌：披发35女士：前不盖额，后不过肩3536面部修饰胡子没有特殊的宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须的习惯鼻鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象耳注意耳朵的清洁口饭后及时刷牙保持口气清洁36面部修饰胡子3637服装穿着要求合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整37服装穿着要求合体合身3738服饰的“TPO”原则Time时间

Place地点Occasion场合服饰应时，应景，应事，应己，应制38服饰的“TPO”原则Time时间Occasi3839商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准

职业套装（裙装）一种裙子不能穿正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜袜子长度，避免出现三节腿39商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准职3940商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人40商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰4041商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、装饰要求

原则一：符合身份，不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品原则二：同质同色原则三：以少为宜：数量不超过两件41商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、装饰要求原则一：符合身4142商务礼仪－仪容仪表（女士篇）4、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。女人最性感的是——头发42商务礼仪－仪容仪表（女士篇）4、发型发式“女人看头”4243商务礼仪－仪容仪表（女士篇）5、商务着装要求

鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋43商务礼仪－仪容仪表（女士篇）5、商务着装要求鞋子的要求4344微笑微笑的意义练习亲切的微笑是最美丽的语言

微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。

微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。仪态礼仪（1/4）44亲切的微笑是最美丽的语言微笑是“诚于衷而形于外”，4445眼睛也会说话心笑脸就笑,脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话的对象看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人45眼睛也会说话心笑脸就笑,脸笑眼就笑4546态度决定一切一见面就面带微笑(表示接受)眼光柔和的注视对方(表示亲切)向前迈出一步打招呼(表示亲密)干脆利落的动作(表示有决心果断)从容的态度(表示自信)抬头挺胸(表示精神)脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)46态度决定一切一见面就面带微笑(表示接受)4647商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。47商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到4748个人风度风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。48个人风度风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一4849微笑微笑的意义练习站姿基本要点（演练）坐姿基本要点注意点女性形体如何保持健康向上的状态仪态礼仪49仪态礼仪4950忌：身体歪斜抖脚趴伏倚靠双腿分叉两臂抱胸50忌：身体歪斜5051深坐

——

松懈轻闲中坐

——

沉稳严谨浅坐

——

谦虚恭敬警示：

严防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：东歪西靠两膝分开太远翘二郎腿双脚不停地抖动坐姿基本要点（演练）仪态礼仪（4/4）51深坐——松懈轻闲中坐——沉稳5152接听电话基本观念电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。

以客为尊将心比心判断与应变三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能“心口合一”应对自然确当。52接听电话基本观念电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠5253接电话者的应对顺序电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓名，部门名称弄清对方是谁打招呼电话会谈祝福语，放下话筒总结53接电话者的应对顺序电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓5354接听电话的基本礼貌

接打电话前先排除嘈杂的声音切忌拿起电话就“喂”“厦门电信，您好！我是曲莹。”转接电话时，应按下保留或盖住话筒。代接电话时避免贸然猜测对方姓名注意讲话速度和语调电话四周避免放置容易打翻的物品54接听电话的基本礼貌接打电话前先排除嘈杂的声音5455移动电话礼仪

在访客或会议中务必关机或由他人代接

礼貌的向会议室中所有对象道歉离开会议室（用餐场合）接听来电回来后向大家道歉降低通话的音量，缩短通话时间55移动电话礼仪在访客或会议中务必关机或由他人代接5556女士：容貌---气质男士：风度---学识

小结：56女士：容貌---气质男士：风度---学识小结5657ThankYou!

愿我亲爱的同事们

女士气质动人、男士风度翩翩

最后祝：在座各位工作顺利！57ThankYou!

愿我亲爱的同事们

女士气质575、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。

6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。

7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。

8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。

9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。

10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。

11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。

13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。

14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。

7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！

8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。

11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。

12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。

14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。

15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。

6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。

7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。

8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。

10、没人能让我输，除非我不想赢！

11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。

12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。

13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。

14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。

15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，58商务礼仪主讲人：小野商务礼仪596026061企业员工为什么学礼仪?

第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经“不学礼，无以立”－－孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度3企业员工为什么学礼仪?6162

员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功！4员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会6263礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。5礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之6364自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的工作单位。6自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。6465尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。7尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客6566用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养8用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：6667课程目录一、商务接待礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪迎客礼仪会议礼仪二、个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪9课程目录一、商务接待礼仪6768★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。10★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/6869五、介绍礼仪的注意事项

1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。★接待礼仪---介绍礼仪11五、介绍礼仪的注意事项★接待礼仪---介绍礼仪6970一、名片的递交顺序由近而远由尊而卑二、名片的递交起立上前双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方三、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍

★接待礼仪---名片礼仪12一、名片的递交顺序★接待礼仪---名片礼仪7071四、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

★接待礼仪---名片礼仪13四、名片的收存★接待礼仪---名片礼仪7172★接待礼仪---握手礼仪1、注意手位14★接待礼仪---握手礼仪1、注意手位72732、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为

宜)152、握手必须用右手73握手的顺序——“三优先”原则

1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先

74握手的顺序——“三优先”原则

1、长者优先1674

握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观75握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里177576★接待礼仪----欢迎礼仪来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到：眼到，口到，意到18★接待礼仪----欢迎礼仪7677一、会前准备：

会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台

签到

引路★接待礼仪---会议礼仪19一、会前准备：★接待礼仪---会议礼仪7778接待礼仪---会议礼仪二、小型会议

面门而坐居右而坐自由择座

三、大型会议

前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧20接待礼仪---会议礼仪二、小型会议7879记住正确的席次在会议室时一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子公司内席312入口21记住正确的席次在会议室时一般离入口较远的地方为上座,若对7980公务拜访礼仪

1、拜访的礼仪准备充分选择合适的时机遵守时间，不可失约举止有礼语言得体实事求是适时告退22公务拜访礼仪1、拜访的礼仪8081拜访客户前的准备事项单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？要提前5分钟到达23拜访客户前的准备事项单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？8182建立人际关系的五个台阶★寒暄、打招呼★表达事实★观念共识PMP

★兴趣、爱好★信念、价值观、信仰发表想法…赞美快速建立好感24建立人际关系的五个台阶★寒暄、打招呼★表达事实8283肢体语言探出身体

时时看手表——有时间压力,想结束

打哈欠——希望改变话题

环抱胳膊——拒绝,不同意

没有看着对方——不感兴趣——有兴趣25肢体语言探出身体时时看手表——有时间压力,想结束8384言语表达的要诀多赞美,少责怪多激励,少嘲讽批评要具建设性,避免无的放矢用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅态度要诚实多用礼貌用语26言语表达的要诀多赞美,少责怪8485聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式27聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动8586第二篇个人职业形象仪态礼仪仪表礼仪28第二篇8687第一印象一个人永远没有机会给别人留下第一印象6秒29第一印象一个人永远没有机会给别人留下第一印象6秒8788

声音音调,语气,用词,说话速度,音量

外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音35%7%58%言词内容第一印象30声音外表/形象Tips35%7%58%言词内8889您应当拥有的……31您应当拥有的……8990商务人士形象基本要求仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅32商务人士形象基本要求仪容整洁着装得体9091

清洁清洁要求：洁净卫生局部要点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等。

33清洁9192发型要求(男士\女士)遵循上限、侧限及下限要求34发型要求(男士\女士)9293女士：前不盖额，后不过肩提倡：盘发大忌：披发35女士：前不盖额，后不过肩9394面部修饰胡子没有特殊的宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须的习惯鼻鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象耳注意耳朵的清洁口饭后及时刷牙保持口气清洁36面部修饰胡子9495服装穿着要求合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整37服装穿着要求合体合身9596服饰的“TPO”原则Time时间

Place地点Occasion场合服饰应时，应景，应事，应己，应制38服饰的“TPO”原则Time时间Occasi9697商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准

职业套装（裙装）一种裙子不能穿正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜袜子长度，避免出现三节腿39商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准职9798商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人40商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰9899商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、装饰要求

原则一：符合身份，不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品原则二：同质同色原则三：以少为宜：数量不超过两件41商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、装饰要求原则一：符合身99100商务礼仪－仪容仪表（女士篇）4、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。女人最性感的是——头发42商务礼仪－仪容仪表（女士篇）4、发型发式“女人看头”100101商务礼仪－仪容仪表（女士篇）5、商务着装要求

鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋43商务礼仪－仪容仪表（女士篇）5、商务着装要求鞋子的要求101102微笑微笑的意义练习亲切的微笑是最美丽的语言

微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。

微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。仪态礼仪（1/4）44亲切的微笑是最美丽的语言微笑是“诚于衷而形于外”，102103眼睛也会说话心笑脸就笑,脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话的对象看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人45眼睛也会说话心笑脸就笑,脸笑眼就笑103104态度决定一切一见面就面带微笑(表示接受)眼光柔和的注视对方(表示亲切)向前迈出一步打招呼(表示亲密)干脆利落的动作(表示有决心果断)从容的态度(表示自信)抬头挺胸(表示精神)脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)46态度决定一切一见面就面带微笑(表示接受)104105商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。47商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到105106个人风度风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。48个人风度风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一106107微笑微笑的意义练习站姿基本要点（演练）坐姿基本要点注意点女性形体如何保持健康向上的状态仪态礼仪49仪态礼仪107108忌：身体歪斜抖脚趴伏倚靠双腿分叉两臂抱胸50忌：身体歪斜108109深坐

——

松懈轻闲中坐

——

沉稳严谨浅坐

——

谦虚恭敬警示：

严防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：东歪西靠两膝分开太远翘二郎腿双脚不停地抖动坐姿基本要点（演练）仪态礼仪（4/4）51深坐——松懈轻闲中坐——沉稳109110接听电话基本观念电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。

以客为尊将心比心判断与应变三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能“心口合一”应对自然确当。52接听电话基本观念电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠110111接电话者的应对顺序电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓名，部门名称弄清对方是谁打招呼电话会谈祝福语，放下话筒总结53接电话者的应对顺序电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓111112接听电话的基本礼貌

接打电话前先排除嘈杂的声音切忌拿起电话就“喂”“厦门电信，您好！我是曲莹。”转接电话时，应按下保留或盖住话筒。代接电话时避免贸然猜测对方姓名注意讲话速度和语调电话四周避免放置容易打翻的物品54接听电话的基本礼貌接打电话前先排除嘈杂的声音112113移动电话礼仪

在访客或会议中务必关机或由他人代接

礼貌的向会议室中所有对象道歉离开会议室（用餐场合）接听来电回来后向大家道歉降低通话的音量，缩短通话时间55移动电话礼仪在访客或会议中务必关机或由他人代接113114女士：容貌---气质男士：风度---学识

小结：56女士：容貌---气质男士：风度---学识小结114115ThankYou!

愿我亲爱的同事们

女士气质动人、男士风度翩翩

最后祝：在座各位工作顺利！57ThankYou!

愿我亲爱的同事们

女士气质1155、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。

6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。

7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。

8、世上的事，只要肯用心去学，没有一