电子商务与现代物流课件

第7章电子商务物流管理物流到底是什么？

在日常生活中感受到物流了吗？

物流对我们有多重要？第7章电子商务物流管理物流到底是什么？1掌握电子商务的概念模型、参与要素和流程掌握物流的定义、功能和分类理解现代物流与电子商务的关系理解电子商务的物流瓶颈教学目的：教学目的：27.1电子商务基础从电子商务的四个方面去看物流电子商务的定义与概念模型电子商务基本参与要素电子商务的流程电子商务发展遇到的物流瓶颈7.1电子商务基础从电子商务的四个方面去看物流3一、电子商务的定义与概念模型

1、电子商务的定义电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集

电子商务是运用现代电子技术、通信技术及信息技术，利用计算机网络从事各种商务活动。一、电子商务的定义与概念模型

1、电子商务的定义电子商务是“4广义企业资源计划管理信息系统客户关系管理供应链管理人力资源管理网上市场调研战略管理财务管理电子商务的广义和狭义之分狭义商情发布网上订货物流配送电子支付广义电子商务的广义和狭义之分狭义52、电子商务概念模型中物流的基本地位2、电子商务概念模型中物流的基本地位6电子商务的应用是信息流、商流、资金流和物流的整合。其中，信息流最为重要，它对整个流程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务的保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。电子商务的应用是信息流、商流、资金流和物流的整合。其中，信息7消费者网上商城物流中心生产厂家认证中心网上银行Internet二、电子商务基本参与要素消费者网上商城物流中心生产厂家认证中心网上银行Interne8三、电子商务的流程寻找产品/服务信息，发现产品信息比较各种信息有关价格、交货时间的磋商订购支付物流配送顾客服务和支持交易前交易中交易后三、电子商务的流程寻找产品/服务信息，比较各种信息有关价格、9四、电子商务发展遇到的物流瓶颈社会上重电子轻商务、重商务轻物流，重信息网轻物流网的建设适合电子商务发展的物流体系没有建立起来物流管理手段落后第三方物流服务滞后传统的储运的观念、体制及方法对现代物流的发展存在巨大阻力主要原因一方面，互联网可以优化物流，但无法解决物流另一方面，物流本身发展滞后四、电子商务发展遇到的物流瓶颈社会上重电子轻商务、重商务轻物107.2物流7.2物流11物流的

概念

PhysicalDistribution表达的含义是：

“实物”物理性的流动或者是配置物流是物质资料从供给者到需求者的物理性运动，它是创造时间价值和场所价值有时也创造一定加工价值的活动Logistic特别强调要象军事后勤保障一样完成对用户的物流服务，这是现代物流的本质问题

一、认识物流物流的

概念PhysicalDistribution表达12物流的定义

物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸，搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合一、认识物流物流的最新认识—物流是供应链的一部分国家标准：物流术语现象、过程管理物流的定义物品从供应地向接收地的实13基本物流系统构成

包装：生产的终点物流的起点

装卸搬运：反复次数最多的活动运输：物流的核心功能之一储存：物流的核心功能之一

流通加工：重要的增值功能配送：物流的战略发展功能

物流信息：物流的系统功能一、认识物流物流管理系统化对应工业化基本物流系统构成包装：生产的终点物流的起点14

生产流通军事生活物流的广泛性

供应地接收地上一道工序下一道工序上一个车间下一个车间原材料仓库原材料加工车间批发商零售商零售商消费者配送中心连锁商店后勤部门战争前线厨房餐桌垃圾箱垃圾堆放场一、认识物流生产供应地接收地上一道工序15物流管理的概念物流管理是为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。即物流管理是对原材料、半成品和成品等物料在企业内外流动的全过程所进行的计划、实施、控制等活动。物流管理的概念物流管理是为了以最低的物流成本达到客户所满意的16物流管理的特点以实现客户满意为第一目标以信息为中心重效率，更重效果物流管理的主要内容物流活动诸要素：运输、存储、配送物流系统诸要素：人、财、物、设备、方法和信息六大要素物流活动中具体职能：物流计划、质量、技术、经济物流管理的特点17物流的分类社会物流企业物流行业物流供应物流销售物流生产物流回收物流废弃物流国际物流国内物流地区物流二、物流的分类物流系统性质物流作用物流活动的空间物流的分类社会物流供应物流二、物流的分类物流系统性质物流作用187.3物流与电子商务

物流传统产业新兴产业电子商务7.3物流与电子商务

物传统产业电子商务19物流是电子商务的最重要、也是其最终的环节电子商务：“成也物流，败也物流”寻找产品，服务信息发现信息各种信息比较订购送货付款电

子

商

务

的

一

般

流

程

物流是电子商务的最重要、也是其最终的环节寻找产品，服务信息发201．物流是电子商务中不可缺少的一部分社会上重商流轻物流。其实和传统商务过程一样，电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流和物流。

1999年9月，我国的一些单位，组织了一次72小时的网上生存测验。测验中一个突出的问题就是物流问题，尤其是费尽周折填好订单后漫长的等待，使电子商务的跨时域优势也丧失贻尽。此后的一次市场调查证实，人们最关注的热点问题是"物流"。再次使人们认识到物流在电子商务活动中地位的重要，认识到现代化的物流是电子商务活动中不可缺少的部分。

一、电子商务与物流的关系

1．物流是电子商务中不可缺少的一部分社会上重商流轻物流。212、物流是实施电子商务的根本保证

随着电子商务的进一步推广与应用，物流的重要性对电子商务活动的影响日益明显。电子商务通过快捷、高效的信息处理手段可以比较容易地解决信息流（信息交换）、商流（所有权转移）和资金流（支付）的问题，而将商品及时地配送到用户手中，即完成商品的空间转移（物流）才标志着电子商务过程的结束。因此物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键。物流是实施电子商务的要本保证。

一、电子商务与物流的关系

2、物流是实施电子商务的根本保证

一、电子商务与物流的关系223、电子商务会促进物流技术的大力发展

电子商务的迅速发展，促使传统的物流技术向现代物流技术转变。地理信息系统（ＧＩＳ）全球卫星定位系统（ＧＰＳ）电子数据交换（ＥＤＩ）条码技术（barcode）一、电子商务与物流的关系

3、电子商务会促进物流技术的大力发展电子商务的迅速发展，促23

无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动支持。可见，整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。1．物流保障生产原材料采购生产工艺流程供应物流生产物流回收物流废弃物物流物资的回收废弃物的处理二、物流在

电

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中的作用

无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，24

合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。相反，缺少了现代化的物流，生产将难以顺利进行，无论电子商务是多么便捷的贸易形式，仍将是无米之炊。根据统计，中国制造业有90％的时间花在物流上，只有10％的时间用于制造，中国企业物流仓储成本占据了总销售成本的30％——40％2．物流保障生产二、物流在

电

子

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中的作用

根据统计，2．物流保障生产二、物流在电子25

在商流活动中，商品所有权在购销合同签订的那一刻起，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。在传统的交易过程中，除了非实物交割的期货交易，一般的商流都必须伴随相应的物流活动，即按照需方（购方）的需求将商品实体由供方（卖方）以适当的方式、途径向需方（购方）转移。3．物流服务于商流二、物流在

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中的作用

3．物流服务于商流二、物流在电子商务中的作用264．物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证

电子商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者。他们不必再跑到拥挤的商业街，一家又一家地挑选自己所需的商品，而只要坐在家里，在Internet上搜索、查看、挑选，就可以完成他们的购物过程。试想，他们所购的商品迟迟不能送到，或者商家所送并非自己所购，那消费者还会选择网上购物吗？缺少了现代化的物流，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式，那么网上购物还有什么存在的必要？物流是电子商务中实现以“以顾客为中心”理念的最终保证.二、物流在

电

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中的作用

4．物流是实现“以顾客为中心”二、物流在电子商务中271、电子商务物流的概念三、

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物流电子商务物流“电子商务时代的物流”：为电子商务这一新兴行业相配套的物流“物流管理电子化”：利用电子商务技术对传统物流管理的改造。1、电子商务物流的概念三、电子商务物流电“电子商务282、电子商务物流系统的软硬件设施三、

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物流物流系统硬件软件物流设施物流装备物流工具物流信息平台物流管理平台物流设备：物流中心、仓库、物流线路、建筑、铁路、港口物流装备：仓库货架、进出库设备、加工设备、运输设备、装卸机械物流工具：包装工具、维护保养工具、办公设备物流信息平台：资讯系统、进货管理系统、储存管理系统、补货管理系统、出货检取系统、车辆排程系统、流通加工管理系统、签单核心单系统、物流计费系统及网络设备物流管理平台：物流系统的管理、操作人员、产供销的流程规划、物流安全管理等。2、电子商务物流系统的软硬件设施三、电子商务物流物293、电子商务物流系统的构成

运输仓储搬运包装配送供应商用户信息信息信息信息三、

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物流3、电子商务物流系统的构成运仓搬包配供应商用户信息信息信301.信息化物流信息化表现为物流信息商品化、物流信息收集数据库化和代码化、物流信息处理电子化和计算机化、物流信息传递标准化和实时化、物流信息存储数字化等。2.自动化自动化的基础是信息化，核心是机电一体化，外在表现是无人化、效果是省力化。4、电子商务物流基本特点三、

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物流1.信息化4、电子商务物流基本特点三、电子商务313.网络化信息的网络化。物流配送中心与供应商或制造商的联系通过网络；上下游顾客之间的联系也要通过计算机网络。组织的网络化，即企业内部网（Intranet）的形成。4.智能化库存水平运输搬运路径自动分拣机的运行5.柔性化要根据消费者需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业。三、

电

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物流3.网络化三、电子商务物流327.4物流配送1、配送的概念

配送就是按照用户的订货要求和时间计划，在物流据点（仓库、商店、货运站、物流中心等）进行分拣加工和配货等作业后，将配好的货物送交收货人的过程。7.4物流配送1、配送的概念332、配送的功能备货储存分拣及配货配装配送运输送达服务配送加工2、配送的功能备货343、配送技术类型按配送商品种类及数量划分（1）多品种、少批量配送（2）少品种、大批量配送（3）成套配送按配送时间和数量划分（1）定时配送（2）定量配送（3）定时定量配送（4）定时定路线配送（5）及时配送按配送地点划分（1）配送中心配送（2）配送点配送（3）仓库配送（4）商店配送（5）生产企业配送3、配送技术类型按配送商品种类及数量划分按配送时间和数量划分357.5物流配送中心7.5物流配送中心361、物流配送中心类型

以制造商为主体的配送中心以批发商为主体的配送中心以零售业为主体的配进中心以仓储运输业者为主体的配送中心1、物流配送中心类型以制造商为主体的配送中心372、配送中心的功能

仓储保管功能配送功能流通加工功能信息提供功能2、配送中心的功能仓储保管功能387.6电子商务下的供应链管理7.6电子商务下的供应链管理39研究供应链管理的原因物流支出大库存成本高物流周期长牛鞭效应今后的竞争是供应链对供应链的竞争研究供应链管理的目的实时获取需求快速组织供应系统优化（多快好省）

树立相应的文化理念

(全球竞争、合作竞争）研究供应链管理的原因物流支出大今后的竞争是供应链对供应407.6.1供应链基本概念供应链(SupplyChain)是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。1、供应链的概念供应/供应商制造需求/用户装配分销零售信息流资金流物流或/和服务流7.6.1供应链基本概念供应链(SupplyChain41供应源需求源供应商供应商的供应商间接客户直接客户核心企业2、供应链结构模式供应/供应商制造需求/用户装配分销零售信息流资金流物流或/和服务流

供应链是由所有加盟的节点企业组成，其中一般有一个核心企业，节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链职能分工与合作，以资金流、物流、服务流为媒介实现整个供应链的不断增值。供应源需求源供应商供应商的供应商间接客户直接客户核心企业2、42原材料与零件的供应商品的开发与生产配送销售服务供货商厂家批发及物流零售商消费者厂家(1)供应商(原材料或零部件供应商)：指给生产厂家提供原材料或零件的企业。(2)厂家(产品制造业)：产品生产的最重要环节，负责产品生产、开发和售后服务等。（3）批发及物流：为实现将产品送到经营地理范围每一角落而设的产品流通代理企业。（4）零售行业：将产品销售给消费者的企业。3、供应链的构成要素原材料与商品的开配送销售服务供货商厂家批发及物流零售商消费者437.6.2供应链管理概述供应链管理是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调与控制。供应链管理是借助信息技术(IT)和管理技术，将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销，到交付给最终用户的全过程，在提高客户满意度的同时，降低整个系统的成本、提高各企业的效益。供应链管理不是供应商管理的别称，而是一种新的管理策略，它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重企业之间的合作。1、供应链管理的概念(SupplyChainManagement)7.6.2供应链管理概述供应链管理是指利用计算机网络技术442、供应链的载体供应/供应商制造需求/用户装配分销零售计算机管理信息系统物流中心和配送中心2、供应链的载体供应/供应商制造需求/用户装配分销零售计算机45集成化供应链管理同步化、集成化生产计划基于Internet/Intranet的全球信息网络（信息共享）各种技术支持回流供应生产作业物流需求3、供应链管理涉及的内容供应链管理主要涉及到四个领域：供应、生产计划、物流、需求。供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为技持，尤其以Internet/Intranet为依托，围绕供应、生产作业、物流、满足需求来实施的。集成化供应链管理同步化、集成化生产计划基于Internet/46新龜兔賽跑的啟示新龜兔賽跑的啟示47從前，有一隻烏龜和一隻兔子在互相爭辯誰跑得快。他們決定來一場比賽分高下，選定了路線，就此起跑。從前，有一隻烏龜和一隻兔子在互相爭辯誰跑得快。他們決定來一場48兔子帶頭衝出，奔馳了一陣子，眼看它已遙遙領先烏龜，心想，它可以在樹下坐一會兒，放鬆一下，然後再繼續比賽。兔子帶頭衝出，奔馳了一陣子，眼看它已遙遙領先烏龜，心想，它可49兔子很快地在樹下就睡著了，而一路上笨手笨腳走來的烏龜則超越過它，不一會兒完成比賽，成為貨真價實的冠軍。兔子很快地在樹下就睡著了，而一路上笨手笨腳走來的烏龜則超越過50等兔子一覺醒來，才發覺它輸了。這個故事給我們的啟示是：緩慢且持續的人會贏得比賽。等兔子一覺醒來，才發覺它輸了。這個故事給我們的啟示是：緩慢且51這是從小伴隨我們長大的龜兔賽跑故事的版本這是從小伴隨我們長大的龜兔賽跑故事的版本52但一個更有趣的版本是這麼連續下去。但一個更有趣的版本是這麼連續下去。53兔子當然因輸了比賽而倍感失望，為此他做了些缺失預防工作（根本原因解析）。它很清楚，失敗是因它太有信心，大意，以及散漫。兔子當然因輸了比賽而倍感失望，為此他做了些缺失預防工作（根本54如果它不要自認一切都是理所當然的，烏龜是不可能打敗它的。因此，它單挑烏龜再來另一場比賽，而烏龜也同意。如果它不要自認一切都是理所當然的，烏龜是不可能打敗它的。因此55這次，兔子全力以赴，從頭到尾，一口氣跑完，領先烏龜好幾公里。這次，兔子全力以赴，從頭到尾，一口氣跑完，領先烏龜好幾公里。56這故事的有什麼啟示？動作快且前後一致的人將可勝過緩慢且持續的人。這故事的有什麼啟示？動作快且前後一致的人將可勝過緩慢且持續的57這故事還沒完沒了。這下輪到烏龜要好好檢討，它很清楚，照目前的比賽方法，它不可能擊敗兔子。這故事還沒完沒了。這下輪到烏龜要好好檢討，它很清楚，照目前的58它想了一會兒，然後單挑兔子再來另一場比賽，但是是在另一條稍許不同的路線上。它想了一會兒，然後單挑兔子再來另一場比賽，但是是在另一條稍許59兔子同意，然後兩者同時出發。為了確保自己立下的承諾－從頭到尾要一直快速前進，兔子飛馳而出，極速奔跑，直到碰到一條寬闊的河流。兔子同意，然後兩者同時出發。為了確保自己立下的承諾－從頭到尾60而比賽的終點就在幾公里外的河對面。而比賽的終點就在幾公里外的河對面。61兔子呆坐在那裡，一時不知怎麼辦。這時候，烏龜卻一路跚跚而來，撩入河裡，游到對岸，繼續爬行，完成比賽。兔子呆坐在那裡，一時不知怎麼辦。這時候，烏龜卻一路跚跚而來，62這故事的有什麼啟示？首先，辨識出你的核心競爭力，然後改變遊戲場所以適應（發揮）你的核心競爭力。這故事的有什麼啟示？首先，辨識出你的核心競爭力，然後改變遊戲63故事還沒結束。故事還沒結束。64這下子，兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。它們一起檢討，兩個都很清楚，在上一次的比賽中，它們可以表現得更好。這下子，兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。它們一起檢討，兩個都65所以，他們決定再賽一場，但這次是同隊合作。所以，他們決定再賽一場，但這次是同隊合作。66它們一起出發，這次可是兔子扛著烏龜，直到河邊。在那裡，烏龜接手，背著兔子過河。它們一起出發，這次可是兔子扛著烏龜，直到河邊。在那裡，烏龜接67到了河對岸，兔子再次扛著烏龜，兩個一起抵達終點。比起前次，它們都感受到一種更大的成就感。到了河對岸，兔子再次扛著烏龜，兩個一起抵達終點。比起前次，它68結論：龜兔賽跑的故事啟發我們良多。最重要的是：動作快且前後一致的人總是勝過緩慢且持續的人；依著自己的優勢(專長)來工作；結合所有的資源且團隊合作的人，總是打敗單打獨鬥者；面對失敗時，絕不輕言放棄；最後，與某一情境競爭，而不是限定某對手。結論：龜兔賽跑的故事啟發我們良多。69供应链管理的基本思想强调企业的核心竞争力非核心业务都采取外包的方式分散给业务伙伴，与业务伙伴结成战略联盟关系供应链企业间形成的是一种合作性竞争以顾客满意度作为目标的服务化管理供应链追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成。借助信息技术实现目标管理更加关注物流企业的参与。供应链管理的基本思想强调企业的核心竞争力707.7电子商务环境下的物流模式随着全球经济一体化步伐加快，市场竞争的不断深化和加剧，企业建立竞争优势的关键，已由节约原材料的“第一利润源泉”，提高劳动生产率的“第二利润源泉”，转向建立高效的物流系统的“第三利润源泉”。企业采取的物流模式一般有企业自营物流、物流企业联盟及第三方物流等运作，此外，第四方物流作为一个新生的模式，在被研究和实践着。7.7电子商务环境下的物流模式随着全球经济一体化步伐加快，市717.7.1企业自营物流模式企业借助自身的物质条件，自行开展经营的物流，称为自营物流。

具有以下特征的企业适合依靠自身力量解决配送问题。（1）业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一。（2）拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店，而企业业务又集中在其覆盖范围内。（3）对于一些规模比较大、资金比较雄厚、管理能力强的企业，比较适合自营物流。（4）物流对企业具有非常重要的战略地位。7.7.1企业自营物流模式企业借助自身的物质条件，自行开展72典型的企业自营物流模式分析海尔物流

中国领先的综合物流服务提供商典型的企业自营物流模式分析海尔物流

中国领先的综合物流服73海尔集团发展阶段NO！快上产量！国内市场大得很多元化战略阶段（1992---1998）名牌战略阶段（1984---1992）国际化战略阶段（1998---）

从1999年开始，海尔集团开始实施国际化战略，在集团范围内以现代一体化物流革命为突破口，对原来的业务流程进行重新设计和再造，并以“市场链”为纽带对再造后的流程进行了整合，从根本上扭转了企业以单体参与市场竞争的局面，使通过全球供应链网络参与国际竞争成为可能。在经营规模比较大的条件下，实现了高速度发展。支持这个网络体系的就是海尔现代物流管理体系。海尔集团发展阶段NO！快上产量！国内市场大得很多元化战略阶段74企业自营物流也存在许多缺点：

（1）增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。（2）企业配送效率低下，管理难于控制。（3）规模有限，物流配送的专业化程度非常低，成本较高。（4）无法进行准确的效益评估。（5）企业配送的产品单一，主要配送本企业生产的产品。企业自营物流也存在许多缺点：

（1）增加了企业投资负担，削757.7.2物流联盟模式物流联盟（LogisticsAlliance）是两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作。例：泛珠三角物流联盟阿里巴巴联手两大物流联盟力推第三方物流7.7.2物流联盟模式物流联盟（LogisticsAll76物流联盟优势

1、大企业通过物流联盟迅速开拓市场。

2、长期供应链关系发展成为联盟形式，有助于降低企业的风险。

3、企业（尤其是中小企业）通过物流服务提供商，结成联盟，能有效地降低物流成本（通过联盟整合，可节约成本10-25%），提高企业竞争能力；

4、第三方物流公司通过联盟有利于弥补在业务范围内服务能力的不足。物流联盟优势

1、大企业通过物流联盟迅速开拓市场。

2、777.7.3第三方物流模式第三方物流（ThirdPartyLogistics，3PL）由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。第三方物流又被称为“合同物流”、“契约物流”、“外包物流”等。

第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。它本身不拥有商品，而是通过签定合作协定或结成合作联盟，在特定的时间段内按照特定的价格向客户提供个性化的物流代理服务。7.7.3第三方物流模式第三方物流（ThirdParty78引导案例

美国福特汽车公司的创始人——亨利·福特一直有一个梦想，就是要成为一个完全自给自足的行业巨头。于是，除了规模庞大的汽车制造产业，还在底特律建造了内陆港口和错综复杂的铁路、公路网络。为了确保原材料供给，福特还投资了煤矿、铁矿、森林、玻璃厂，甚至买地种植制造油漆的大豆。他还在巴西购买了250万英亩的土地，建起了一座橡胶种植园，以满足他的汽车王国对橡胶的巨大需求。此外，他还想投资于铁路、运货卡车、内河运输和远洋运输，这样整个原材料供应、制造、运输、销售等都纳入他所控制的范围。

引导案例美国福特汽车公司的创始人——亨利·福特一直有一79这是他要建立世界上第一个垂直一体化公司辛迪加计划的一部分，本来还有很多很多。但日久天长，福特发现在自己系统控制之外的独立专业化公司有些工作比福特公司自己的官僚机构干得更好。随着政治、经济环境的不断变化，福特公司的金融资源都被转移去开发和维持自己的核心能力——汽车制造、销售、运输等，制造之外的工作都交给独立的专业化公司去做。

这是他要建立世界上第一个垂直一体化公司辛迪加计划的一部80

福特在此方面的转变表明，在社会分工日益专业化的现代经济中，没有哪一家厂商能够完全做到自给自足，只有将企业有限的资源投入到加强自身核心竞争力上，才能够成为赢家。同样，如果企业自己不是物流公司，那么最好将企业的物流业务交给一个独立的专业化的物流公司去做。案例解读福特在此方面的转变表明，在社会分工日益专业化的现代经济81第三方物流的优势企业集中精力于核心业务灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本减少固定资产投资，加速资本周转提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值第三方物流的优势82第7章电子商务与现代物流课件83国内外知名第三方物流公司国内外知名第三方物流公司84“物流瓶颈”和第三方物流的不足物流发展不适应经济继续发展需要，已经成为经济发展的一个重要“瓶颈”。经济增长方式的转变要求物流业向专业化方向发展，因此产生了第三方物流。但是物流作为一个社会化系统产业来说，为了使整个地区、国家乃至全球范围内物流高效率运作，第三方物流的力量显然不足以整合社会所有的物流资源，解决当今物流瓶颈，达到最大效率。“物流瓶颈”和第三方物流的不足物流发展不适应经济继续发展需853PL虽然在某个和几个企业看来，物流运作是高效率的，但从整个地区、国家来说，第三方物流企业各自为政，这种加和的结果不一定高效率，甚至是低效率的。于是，有人提出，必须有人来管理和第三方提供商的关系。但是，管理的位置应由谁来担当呢？是顾客、第三方还是其他？于是前不久有人提出的第四方物流（4PL）3PL虽然在某个和几个企业看来，物流运作是高效率的，但从整个867.7.4第四方物流介绍第四方物流（FourthPartyLogistics，4PL）最早是于20世纪90年代中期，由美国埃森哲咨询公司Accenture（原安盛咨询公司）提出的。第四方物流（4PL）的概念，把它定义为"是一个供应链集成商，他调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案"。7.7.4第四方物流介绍第四方物流（FourthPart87承担整个供应链物流系统规划方案强调对整个供应链进行优化第四方物流提供商是一个总承包商

总之，第四方物流就是充分利用了包括自身和客户的多方资源，通过一个全方位的供应链解决方案来满足企业今天所面临的多变而又复杂的市场环境。

第四方物流的特征和优势：

承担整个供应链物流系统规划方案总之，第四方物流88作业1、什么是第三方物流？第三方物流有何优势？2、你熟悉国内外哪个物流公司（快递公司）？登陆此物流公司网站，分析下物流网站一般有什么功能？要做到跟上电子商务的脚步，物流应该怎样做？作业1、什么是第三方物流？第三方物流有何优势？89第7章电子商务物流管理物流到底是什么？

在日常生活中感受到物流了吗？

物流对我们有多重要？第7章电子商务物流管理物流到底是什么？90掌握电子商务的概念模型、参与要素和流程掌握物流的定义、功能和分类理解现代物流与电子商务的关系理解电子商务的物流瓶颈教学目的：教学目的：917.1电子商务基础从电子商务的四个方面去看物流电子商务的定义与概念模型电子商务基本参与要素电子商务的流程电子商务发展遇到的物流瓶颈7.1电子商务基础从电子商务的四个方面去看物流92一、电子商务的定义与概念模型

1、电子商务的定义电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集

电子商务是运用现代电子技术、通信技术及信息技术，利用计算机网络从事各种商务活动。一、电子商务的定义与概念模型

1、电子商务的定义电子商务是“93广义企业资源计划管理信息系统客户关系管理供应链管理人力资源管理网上市场调研战略管理财务管理电子商务的广义和狭义之分狭义商情发布网上订货物流配送电子支付广义电子商务的广义和狭义之分狭义942、电子商务概念模型中物流的基本地位2、电子商务概念模型中物流的基本地位95电子商务的应用是信息流、商流、资金流和物流的整合。其中，信息流最为重要，它对整个流程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务的保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。电子商务的应用是信息流、商流、资金流和物流的整合。其中，信息96消费者网上商城物流中心生产厂家认证中心网上银行Internet二、电子商务基本参与要素消费者网上商城物流中心生产厂家认证中心网上银行Interne97三、电子商务的流程寻找产品/服务信息，发现产品信息比较各种信息有关价格、交货时间的磋商订购支付物流配送顾客服务和支持交易前交易中交易后三、电子商务的流程寻找产品/服务信息，比较各种信息有关价格、98四、电子商务发展遇到的物流瓶颈社会上重电子轻商务、重商务轻物流，重信息网轻物流网的建设适合电子商务发展的物流体系没有建立起来物流管理手段落后第三方物流服务滞后传统的储运的观念、体制及方法对现代物流的发展存在巨大阻力主要原因一方面，互联网可以优化物流，但无法解决物流另一方面，物流本身发展滞后四、电子商务发展遇到的物流瓶颈社会上重电子轻商务、重商务轻物997.2物流7.2物流100物流的

概念

PhysicalDistribution表达的含义是：

“实物”物理性的流动或者是配置物流是物质资料从供给者到需求者的物理性运动，它是创造时间价值和场所价值有时也创造一定加工价值的活动Logistic特别强调要象军事后勤保障一样完成对用户的物流服务，这是现代物流的本质问题

一、认识物流物流的

概念PhysicalDistribution表达101物流的定义

物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸，搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合一、认识物流物流的最新认识—物流是供应链的一部分国家标准：物流术语现象、过程管理物流的定义物品从供应地向接收地的实102基本物流系统构成

包装：生产的终点物流的起点

装卸搬运：反复次数最多的活动运输：物流的核心功能之一储存：物流的核心功能之一

流通加工：重要的增值功能配送：物流的战略发展功能

物流信息：物流的系统功能一、认识物流物流管理系统化对应工业化基本物流系统构成包装：生产的终点物流的起点103

生产流通军事生活物流的广泛性

供应地接收地上一道工序下一道工序上一个车间下一个车间原材料仓库原材料加工车间批发商零售商零售商消费者配送中心连锁商店后勤部门战争前线厨房餐桌垃圾箱垃圾堆放场一、认识物流生产供应地接收地上一道工序104物流管理的概念物流管理是为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。即物流管理是对原材料、半成品和成品等物料在企业内外流动的全过程所进行的计划、实施、控制等活动。物流管理的概念物流管理是为了以最低的物流成本达到客户所满意的105物流管理的特点以实现客户满意为第一目标以信息为中心重效率，更重效果物流管理的主要内容物流活动诸要素：运输、存储、配送物流系统诸要素：人、财、物、设备、方法和信息六大要素物流活动中具体职能：物流计划、质量、技术、经济物流管理的特点106物流的分类社会物流企业物流行业物流供应物流销售物流生产物流回收物流废弃物流国际物流国内物流地区物流二、物流的分类物流系统性质物流作用物流活动的空间物流的分类社会物流供应物流二、物流的分类物流系统性质物流作用1077.3物流与电子商务

物流传统产业新兴产业电子商务7.3物流与电子商务

物传统产业电子商务108物流是电子商务的最重要、也是其最终的环节电子商务：“成也物流，败也物流”寻找产品，服务信息发现信息各种信息比较订购送货付款电

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物流是电子商务的最重要、也是其最终的环节寻找产品，服务信息发1091．物流是电子商务中不可缺少的一部分社会上重商流轻物流。其实和传统商务过程一样，电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流和物流。

1999年9月，我国的一些单位，组织了一次72小时的网上生存测验。测验中一个突出的问题就是物流问题，尤其是费尽周折填好订单后漫长的等待，使电子商务的跨时域优势也丧失贻尽。此后的一次市场调查证实，人们最关注的热点问题是"物流"。再次使人们认识到物流在电子商务活动中地位的重要，认识到现代化的物流是电子商务活动中不可缺少的部分。

一、电子商务与物流的关系

1．物流是电子商务中不可缺少的一部分社会上重商流轻物流。1102、物流是实施电子商务的根本保证

随着电子商务的进一步推广与应用，物流的重要性对电子商务活动的影响日益明显。电子商务通过快捷、高效的信息处理手段可以比较容易地解决信息流（信息交换）、商流（所有权转移）和资金流（支付）的问题，而将商品及时地配送到用户手中，即完成商品的空间转移（物流）才标志着电子商务过程的结束。因此物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键。物流是实施电子商务的要本保证。

一、电子商务与物流的关系

2、物流是实施电子商务的根本保证

一、电子商务与物流的关系1113、电子商务会促进物流技术的大力发展

电子商务的迅速发展，促使传统的物流技术向现代物流技术转变。地理信息系统（ＧＩＳ）全球卫星定位系统（ＧＰＳ）电子数据交换（ＥＤＩ）条码技术（barcode）一、电子商务与物流的关系

3、电子商务会促进物流技术的大力发展电子商务的迅速发展，促112

无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动支持。可见，整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。1．物流保障生产原材料采购生产工艺流程供应物流生产物流回收物流废弃物物流物资的回收废弃物的处理二、物流在

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中的作用

无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，113

合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。相反，缺少了现代化的物流，生产将难以顺利进行，无论电子商务是多么便捷的贸易形式，仍将是无米之炊。根据统计，中国制造业有90％的时间花在物流上，只有10％的时间用于制造，中国企业物流仓储成本占据了总销售成本的30％——40％2．物流保障生产二、物流在

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中的作用

根据统计，2．物流保障生产二、物流在电子114

在商流活动中，商品所有权在购销合同签订的那一刻起，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。在传统的交易过程中，除了非实物交割的期货交易，一般的商流都必须伴随相应的物流活动，即按照需方（购方）的需求将商品实体由供方（卖方）以适当的方式、途径向需方（购方）转移。3．物流服务于商流二、物流在

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中的作用

3．物流服务于商流二、物流在电子商务中的作用1154．物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证

电子商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者。他们不必再跑到拥挤的商业街，一家又一家地挑选自己所需的商品，而只要坐在家里，在Internet上搜索、查看、挑选，就可以完成他们的购物过程。试想，他们所购的商品迟迟不能送到，或者商家所送并非自己所购，那消费者还会选择网上购物吗？缺少了现代化的物流，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式，那么网上购物还有什么存在的必要？物流是电子商务中实现以“以顾客为中心”理念的最终保证.二、物流在

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中的作用

4．物流是实现“以顾客为中心”二、物流在电子商务中1161、电子商务物流的概念三、

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物流电子商务物流“电子商务时代的物流”：为电子商务这一新兴行业相配套的物流“物流管理电子化”：利用电子商务技术对传统物流管理的改造。1、电子商务物流的概念三、电子商务物流电“电子商务1172、电子商务物流系统的软硬件设施三、

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物流物流系统硬件软件物流设施物流装备物流工具物流信息平台物流管理平台物流设备：物流中心、仓库、物流线路、建筑、铁路、港口物流装备：仓库货架、进出库设备、加工设备、运输设备、装卸机械物流工具：包装工具、维护保养工具、办公设备物流信息平台：资讯系统、进货管理系统、储存管理系统、补货管理系统、出货检取系统、车辆排程系统、流通加工管理系统、签单核心单系统、物流计费系统及网络设备物流管理平台：物流系统的管理、操作人员、产供销的流程规划、物流安全管理等。2、电子商务物流系统的软硬件设施三、电子商务物流物1183、电子商务物流系统的构成

运输仓储搬运包装配送供应商用户信息信息信息信息三、

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物流3、电子商务物流系统的构成运仓搬包配供应商用户信息信息信1191.信息化物流信息化表现为物流信息商品化、物流信息收集数据库化和代码化、物流信息处理电子化和计算机化、物流信息传递标准化和实时化、物流信息存储数字化等。2.自动化自动化的基础是信息化，核心是机电一体化，外在表现是无人化、效果是省力化。4、电子商务物流基本特点三、

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物流1.信息化4、电子商务物流基本特点三、电子商务1203.网络化信息的网络化。物流配送中心与供应商或制造商的联系通过网络；上下游顾客之间的联系也要通过计算机网络。组织的网络化，即企业内部网（Intranet）的形成。4.智能化库存水平运输搬运路径自动分拣机的运行5.柔性化要根据消费者需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业。三、

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物流3.网络化三、电子商务物流1217.4物流配送1、配送的概念

配送就是按照用户的订货要求和时间计划，在物流据点（仓库、商店、货运站、物流中心等）进行分拣加工和配货等作业后，将配好的货物送交收货人的过程。7.4物流配送1、配送的概念1222、配送的功能备货储存分拣及配货配装配送运输送达服务配送加工2、配送的功能备货1233、配送技术类型按配送商品种类及数量划分（1）多品种、少批量配送（2）少品种、大批量配送（3）成套配送按配送时间和数量划分（1）定时配送（2）定量配送（3）定时定量配送（4）定时定路线配送（5）及时配送按配送地点划分（1）配送中心配送（2）配送点配送（3）仓库配送（4）商店配送（5）生产企业配送3、配送技术类型按配送商品种类及数量划分按配送时间和数量划分1247.5物流配送中心7.5物流配送中心1251、物流配送中心类型

以制造商为主体的配送中心以批发商为主体的配送中心以零售业为主体的配进中心以仓储运输业者为主体的配送中心1、物流配送中心类型以制造商为主体的配送中心1262、配送中心的功能

仓储保管功能配送功能流通加工功能信息提供功能2、配送中心的功能仓储保管功能1277.6电子商务下的供应链管理7.6电子商务下的供应链管理128研究供应链管理的原因物流支出大库存成本高物流周期长牛鞭效应今后的竞争是供应链对供应链的竞争研究供应链管理的目的实时获取需求快速组织供应系统优化（多快好省）

树立相应的文化理念

(全球竞争、合作竞争）研究供应链管理的原因物流支出大今后的竞争是供应链对供应1297.6.1供应链基本概念供应链(SupplyChain)是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。1、供应链的概念供应/供应商制造需求/用户装配分销零售信息流资金流物流或/和服务流7.6.1供应链基本概念供应链(SupplyChain130供应源需求源供应商供应商的供应商间接客户直接客户核心企业2、供应链结构模式供应/供应商制造需求/用户装配分销零售信息流资金流物流或/和服务流

供应链是由所有加盟的节点企业组成，其中一般有一个核心企业，节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链职能分工与合作，以资金流、物流、服务流为媒介实现整个供应链的不断增值。供应源需求源供应商供应商的供应商间接客户直接客户核心企业2、131原材料与零件的供应商品的开发与生产配送销售服务供货商厂家批发及物流零售商消费者厂家(1)供应商(原材料或零部件供应商)：指给生产厂家提供原材料或零件的企业。(2)厂家(产品制造业)：产品生产的最重要环节，负责产品生产、开发和售后服务等。（3）批发及物流：为实现将产品送到经营地理范围每一角落而设的产品流通代理企业。（4）零售行业：将产品销售给消费者的企业。3、供应链的构成要素原材料与商品的开配送销售服务供货商厂家批发及物流零售商消费者1327.6.2供应链管理概述供应链管理是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调与控制。供应链管理是借助信息技术(IT)和管理技术，将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销，到交付给最终用户的全过程，在提高客户满意度的同时，降低整个系统的成本、提高各企业的效益。供应链管理不是供应商管理的别称，而是一种新的管理策略，它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重企业之间的合作。1、供应链管理的概念(SupplyChainManagement)7.6.2供应链管理概述供应链管理是指利用计算机网络技术1332、供应链的载体供应/供应商制造需求/用户装配分销零售计算机管理信息系统物流中心和配送中心2、供应链的载体供应/供应商制造需求/用户装配分销零售计算机134集成化供应链管理同步化、集成化生产计划基于Internet/Intranet的全球信息网络（信息共享）各种技术支持回流供应生产作业物流需求3、供应链管理涉及的内容供应链管理主要涉及到四个领域：供应、生产计划、物流、需求。供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为技持，尤其以Internet/Intranet为依托，围绕供应、生产作业、物流、满足需求来实施的。集成化供应链管理同步化、集成化生产计划基于Internet/135新龜兔賽跑的啟示新龜兔賽跑的啟示136從前，有一隻烏龜和一隻兔子在互相爭辯誰跑得快。他們決定來一場比賽分高下，選定了路線，就此起跑。從前，有一隻烏龜和一隻兔子在互相爭辯誰跑得快。他們決定來一場137兔子帶頭衝出，奔馳了一陣子，眼看它已遙遙領先烏龜，心想，它可以在樹下坐一會兒，放鬆一下，然後再繼續比賽。兔子帶頭衝出，奔馳了一陣子，眼看它已遙遙領先烏龜，心想，它可138兔子很快地在樹下就睡著了，而一路上笨手笨腳走來的烏龜則超越過它，不一會兒完成比賽，成為貨真價實的冠軍。兔子很快地在樹下就睡著了，而一路上笨手笨腳走來的烏龜則超越過139等兔子一覺醒來，才發覺它輸了。這個故事給我們的啟示是：緩慢且持續的人會贏得比賽。等兔子一覺醒來，才發覺它輸了。這個故事給我們的啟示是：緩慢且140這是從小伴隨我們長大的龜兔賽跑故事的版本這是從小伴隨我們長大的龜兔賽跑故事的版本141但一個更有趣的版本是這麼連續下去。但一個更有趣的版本是這麼連續下去。142兔子當然因輸了比賽而倍感失望，為此他做了些缺失預防工作（根本原因解析）。它很清楚，失敗是因它太有信心，大意，以及散漫。兔子當然因輸了比賽而倍感失望，為此他做了些缺失預防工作（根本143如果它不要自認一切都是理所當然的，烏龜是不可能打敗它的。因此，它單挑烏龜再來另一場比賽，而烏龜也同意。如果它不要自認一切都是理所當然的，烏龜是不可能打敗它的。因此144這次，兔子全力以赴，從頭到尾，一口氣跑完，領先烏龜好幾公里。這次，兔子全力以赴，從頭到尾，一口氣跑完，領先烏龜好幾公里。145這故事的有什麼啟示？動作快且前後一致的人將可勝過緩慢且持續的人。這故事的有什麼啟示？動作快且前後一致的人將可勝過緩慢且持續的146這故事還沒完沒了。這下輪到烏龜要好好檢討，它很清楚，照目前的比賽方法，它不可能擊敗兔子。這故事還沒完沒了。這下輪到烏龜要好好檢討，它很清楚，照目前的147它想了一會兒，然後單挑兔子再來另一場比賽，但是是在另一條稍許不同的路線上。它想了一會兒，然後單挑兔子再來另一場比賽，但是是在另一條稍許148兔子同意，然後兩者同時出發。為了確保自己立下的承諾－從頭到尾要一直快速前進，兔子飛馳而出，極速奔跑，直到碰到一條寬闊的河流。兔子同意，然後兩者同時出發。為了確保自己立下的承諾－從頭到尾149而比賽的終點就在幾公里外的河對面。而比賽的終點就在幾公里外的河對面。150兔子呆坐在那裡，一時不知怎麼辦。這時候，烏龜卻一路跚跚而來，撩入河裡，游到對岸，繼續爬行，完成比賽。兔子呆坐在那裡，一時不知怎麼辦。這時候，烏龜卻一路跚跚而來，151這故事的有什麼啟示？首先，辨識出你的核心競爭力，然後改變遊戲場所以適應（發揮）你的核心競爭力。這故事的有什麼啟示？首先，辨識出你的核心競爭力，然後改變遊戲152故事還沒結束。故事還沒結束。153這下子，兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。它們一起檢討，兩個都很清楚，在上一次的比賽中，它們可以表現得更好。這下子，兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。它們一起檢討，兩個都154所以，他們決定再賽一場，但這次是同隊合作。所以，他們決定再賽一場，但這次是同隊合作。155它們一起出發，這次可是兔子扛著烏龜，直到河邊。在那裡，烏龜接手，背著兔子過河。它們一起出發，這次可是兔子扛著烏龜，直到河邊。在那裡，烏龜接156到了河對岸，兔子再次扛著烏龜，兩個一起抵達終點。比起前次，它們都感受到一種更大的成就感。到了河對岸，兔子再次扛著烏龜，兩個一起抵達終點。比起前次，它157結論：龜兔賽跑的故事啟發我們良多。最重要的是：動作快且前後一致的人總是勝過緩慢且持續的人；依著自己的優勢(專長)來工作；結合所有的資源且團隊合作的人，總是打敗單打獨鬥者；面對失敗時，絕不輕言放棄；最後，與某一情境競爭，而不是限定某對手。結論：龜兔賽跑的故事啟發我們良多。158供应链管理的基本思想强调企业的核心竞争力非核心业务都采取外包的方式分散给业务伙伴，与业务伙伴结成战略联盟关系供应链企业间形成的是一种合作性竞争以顾客满意度作为目标的服务化管理供应链追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成。借助信息技术实现目标管理更加关注物流企业的参与。供应链管理的基本思想强调企业的核心竞争力1597.7电子商务环境下的物流模式随着全球经济一体化步伐加快，市场竞争的不断深化和加剧，企业建立竞争优势的关键，已由节约原材料的“第一利润源泉”，提高劳动生产率的“第二利润源泉”，转向建立高效的物流系统的“第三利润源泉”。企业采取的物流模式一般有企业自营物流、物流企业联盟及第三方物流等运作，此外，第四方物流作为一个新生的模式，在被研究和实践着。7.7电子商务环境下的物流模式随着全球经济一体化步伐加快，市1607.7.1企业自营物流模式企业借助自身的物质条件，自行开展经营的物流，称为自营物流。

具有以下特征的企业适合依靠自身力量解决配送问题。（1）业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一。（2）拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店，而企业业务又集中在其覆盖范围内。（3）对于一些规模比较大、资金比较雄厚、管理能力强的企业，比较适合自营物流。（4）物流对企业具有非常重要的战略地位。7.7.1企业自营物流模式企业借助自身的物质条件，自行开展161典型的企业自营物流模式分析海尔物流

中国领先的综合物流服务提供商典型的企业自营物流模式分析海尔物流

中国领先的综合物流服162海尔集团发展阶段NO！快上产量！国内市场大得很多元化战略阶段（1992---1998）名牌战略阶段（1984---1992）国际化战略阶段（1998---）

从1999年开始，海尔集团开始实施国际化战略，在集团范围内以现代一体化物流革命为突破口，对原来的业务流程进行重新设计和再造，并以“市场链”为纽带对再造后的流程进行了整合，从根本上扭转了企业以单体参与市场竞争的局面，使通过全球供应链网络参与国际竞争成为可能。在经营规模比较大的条件下，实现了高速度发展。支持这个网络体系的就是海尔现代物流管