质量竞争力课件

四、中国质量管理目前应予关注的问题：

1.质量竞争力 2.质量诚信 3.名牌战略 4.质量兴市 5.质量管理服务于经济1四、中国质量管理目前应予关注的问题：12008年11月11日，中共中央总书记胡锦涛同志对中国质量协会陈邦柱会长呈报的《关于加强质量工作的几点建议》做出重要批示：质量是企业的生命。改革开放以来，我国产品质量水平有了很大提高。但一些领域与国际先进水平相比，还存在较大差距。在当前经济形势下，提高产品质量，增强竞争力，对扩大市场需求具有重要意义。望加强领导，认真落实有关法律法规，科学实施，常抓不懈，把我国产品质量提高到新水平。"22008年11月11日，中共中央总书记胡锦涛同志对中国质量协质量竞争力3质量竞争力31、质量竞争力理论的形成质量和竞争力理论研究呈现交融趋势质量正成为竞争力研究的重要内容提升竞争力成为质量管理所追求的目标41、质量竞争力理论的形成质量正成为竞争力研究的重要内容4瑞士洛桑国际管理学院对46个国家的大型制造业进行竞争力排名5瑞士洛桑国际管理学院5我国企业质量管理水平国家质量技术监督局1992~2001年度产品监督抽查年均合格率，在75%左右徘徊6我国企业质量管理水平国家质量技术监督局1992~2001年度2、质量竞争力的定义与理论框架质量竞争力，是竞争主体以卓越质量赢得优势的能力。竞争主体，是参与竞争、谋求竞争优势的经济组织。卓越质量，是以最低的成本、最高的效率实现顾客价值最大化，取得最佳经营绩效的质量。能力，是一系列相互补充的、能使一项或多项业务取得竞争优势的技能与知识。优势，是相对于竞争对手处于优胜地位。72、质量竞争力的定义与理论框架质量竞争力，是竞争主体以卓越质质量竞争力与核心竞争力的关系示意图质量要素8质量竞争力与核心竞争力的关系示意图质量要素8质量竞争力的特征质量竞争力不仅具有核心竞争力的普遍特性（如价值性、独特性、延展性、动态性等），而且具备下列独有的判断属性。魅力性：以具有魅力的质量特性领先竞争对手稳健性：以充裕稳健的过程能力保证卓越质量敏捷性：以快速敏捷响应顾客呼声，适应变化，规避风险成长性：以持续改进保持竞争优势9质量竞争力的特征质量竞争力不仅具有核心竞争力的普遍特性质量竞争力结构模型10质量竞争力结构模型103、企业质量竞争力测评与西格玛水平、劣质成本率、企业质量等级、质量管理成熟度，以及卓越绩效评价结果相比，质量竞争力指数与上述测评方法所得结果具有非常强的相关性，而且，测评内容全面，测评结果直观、易于理解，是测评企业质量管理水平的有效手段。113、企业质量竞争力测评与西格玛水平、劣质成本率、企业7%的企业得分在80分以上，具有很强竞争力；9%的企业得分在50~60分之间，竞争力较差；大部分企业质量竞争力得分集中在60-80之间，即处于“一般”或“较强”水平。127%的企业得分在80分以上，具有很强竞争力；12有助于判断企业的质量竞争力水平(26%)；有助于明确企业的竞争地位，便于水平对比(21%)；有助于分析质量竞争力的提升空间(38%)；有助于通过敏感性分析，预测改进幅度(15%)13有助于判断企业的质量竞争力水平(26%)；13质量竞争力测评方法复合线性矩阵法14质量竞争力测评方法复合线性矩阵法14神经网络方法15神经网络方法15层次分析法16层次分析法16主成份分析法17主成份分析法174、提升质量竞争力的途径184、提升质量竞争力的途径18——层次模型与结构模型的比较19——层次模型与结构模型的比较19质量竞争力的培育质量竞争力的培育关键在基础层，重点应该关注：确立以顾客为关注焦点的质量文化和价值观；充分发挥最高领导层的核心作用，制定并展开质量竞争战略；实施以人为本的资源配置。20质量竞争力的培育质量竞争力的培育关键在基础层，重点应该关注质量竞争力的提升在质量竞争力的四种主要构成要素中，战略需要通过有效的“过程”来落实和实现顾客价值和绩效既是过程管理的要求和输入，也是过程管理的目标和结果。因此，过程管理在质量竞争力提升中具有承上启下的关键作用。只有持续不断地改进过程，实施有效的过程管理，才能将潜在的竞争力转化为现实的竞争力。质量竞争力的提升关键在过程层，重点是加强过程的管理，增强过程的转化能力。21质量竞争力的提升在质量竞争力的四种主要构成要素中，战略需要通质量竞争力的发挥质量竞争力的发挥关键在结果层。质量竞争力的发挥会受到各种条件和因素的制约，如：密切关注组织内外部的变动因素，特别是顾客需求的变化，竞争对手的动向，科学技术的发展，以及企业兼并、重组、流程再造等运营机制的改变，增强组织在动态环境中的适应能力，才能使质量竞争力得到有效发挥。22质量竞争力的发挥质量竞争力的发挥关键在结果层。225、宏观质量竞争力的测评

国家质量竞争力指数

地区质量竞争力指数

行业质量竞争力指数

235、宏观质量竞争力的测评

国家质量竞争力指数

地区质量竞争出口商品总额中，合格品商品额所占的比率。反映出口商品的符合性质量。出口商品检验合格率接受国家质量监督抽查的产品中，属于合格品的样品数所占的比率。反映企业自检合格产品的符合性质量。产品监督抽查合格率质量监督与检验水平质量损失总额与工业总产值的比率。体现了质量管理的经济效益。质量损失率每亿元工业产值中质量管理体系认证证书的比例。用于反映质量管理基础能力。质量管理体系认证率质量管理水平微电子控制设备占生产经营用设备原价的比重。用于反映企业生产与经营过程的自动化程度。微电子控制设备比重企业按照不同层次标准组织生产与经营活动时，根据标准水平划分的加权产品产值之和与同期工业总产值的比率。代表企业承诺的产品技术水平。产品质量等级品率标准与技术水平质量水平技术涵义统计指标三级指标二级指标24出口商品总额中，合格品商品额所占的比率。反映出口商品的符合性出口商品总额占该行业产品销售收入总额的比率。测量产品在国际市场上的竞争力。国际市场销售率所有制造业企业的平均产品销售收入。反映产业集中度的高低。平均产品销售收入市场适应能力新产品销售收入总额占产品销售收入总额的比率。反映新产品的开发能力。新产品销售比重平均每百万元工业总产值所拥有的专利数。用于评价自主创新能力。每百万元产值拥有专利数核心技术能力指用于技术改造的经费总额与产品销售收入总额的比率。反映技术改造投入的力度。技术改造经费比重研究与试验发展经费支出总额与产品销售收入总额的比率。反映研发投入的力度。研究与试验发展经费比重研发与技术改造能力发展能力25出口商品总额占该行业产品销售收入总额的比率。测量产品在国际市2007年制造业各行业质量竞争力指数

80.43塑料制品业84.37橡胶制品业81.23化学纤维制造业81.29医药制造业81.93化学原料及化学制品制造业77.51石油加工、炼焦及核燃料加工业75.14文教体育用品制造业75.53印刷业和记录媒介的复制76.36造纸及纸制品业78.75家具制造业78.09木材加工及木、竹、藤、棕、草制品业76.76皮革、毛皮、羽毛（绒）及其制品业76.05纺织服装、鞋、帽制造业75.19纺织业79.31烟草制品业79.24饮料制造业77.68食品制造业74.37农副食品加工业质量竞争力指数行业262007年制造业各行业质量竞争力指数80.43塑料制品业868.99工艺品及其他制造业82.92仪器仪表及文化、办公用机械制造业86通信设备、计算机及其他电子设备制造业85.39电气机械及器材制造业83.45交通运输设备制造业84.23专用设备制造业83.43通用设备制造业79.4金属制品业82.45有色金属冶炼及压延加工业83.57黑色金属冶炼及压延加工业78.76非金属矿物制品业质量竞争力指数行业2768.99工艺品及其他制造业82.92仪器仪表及文化、办公用2007年各地区制造业质量竞争力指数

77.96河南77.88新疆82.54山东78.87宁夏80.89江西77.35青海81.43福建77.73甘肃80.43安徽80.01陕西84.4浙江63.58西藏88.14江苏76.26云南87.55上海79.88贵州77.42黑龙江79.79四川79.01吉林84.32重庆82.25辽宁75.54海南77.92内蒙古76.99广西74.5山西86.91广东79.6河北82.72湖南84.91天津81.1湖北86.09北京质量竞争力指数地区质量竞争力指数地区282007年各地区制造业质量竞争力指数

77.96河南77.质量诚信建设29质量诚信建设29诚信的重要性三聚氰胺事件华南虎事件次贷危机30诚信的重要性三聚氰胺事件华南虎事件次贷危机30诚信：诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。通俗地表述，就是说老实话、办老实事、做老实人。诚实守信是中华民族的传统美德。信用：建立在信任基础上，不用立即付款或担保就可获得资金、物资或服务的能力，这种能力以在约定期限内偿还的承诺为条件。31诚信：诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。诚信的基本含义信用诚信诚实守信，是一种行为道德规范以偿还为条件的价值运动的特殊形式内涵界定：诚信与信用反映的是权利和义务的关系，是一种动态的经济过程，是一种商业规范既反映了权利和义务关系，又反映了社会伦理道德。32信用诚信诚实守信，是一种行为道德规范以偿还为条件的价值运动守信：信用主题按照约定履行承诺的行为。守信相对于失信而言，是维护组织或个人诚信信息的行为。遵纪守法、持之以恒、童叟无欺和慎独都是守信的条件，体系中讲到的预防措施和持续改进都是为了达到守信的目的。失信：信用主题没有按照约定履行承诺的行为授信：组织提供信用工具的经济活动或行为。33守信：信用主题按照约定履行承诺的行为。守信相对于失信而言，是

企业诚信企业诚信所涵盖的方面：对顾客的诚信对合作方的诚信对员工的诚信对社会的诚信34企业诚信企业诚信所涵盖的方面：34353590/100分位数80/100分位数70/100分位数40/100分位数AAA级企业诚信等级划分诚信度分布AA级A级B级C级3690/100分位数80/100分位数70/100分位数40/执法打假按照行政区划（2008）37执法打假按照行政区划（2008）37按产品类别（立案件数）38按产品类别（立案件数）38按照当事人企业性质来区分的话，可以看出，2005年到2008年每年执法打假的对象其分布保持一定的稳定性，各年度各企业性质的案件比例基本没有大的变化。按当事人39按照当事人企业性质来区分的话，可以看出，2005年到2008版权所有我们对“社会责任”的理解——我能为您做些什么？责任——份内应做的事情社会责任——为了促进社会发展而份内应做的事情企业社会责任——企业为了促进社会发展而份内应做的事情以利益相关方为核心的生产关系的总和和谐关系共同发展必须应当自愿不要钱，甚至付出一定代价也要做，而不图回报社会责任40版权所有我们对“社会责任”的理解——我能为您做些什么？责任—41企业社会责任构成要素的识别确定CSR的7个相关利益方4141企业社会责任构成要素的识别确定CSR的7个相关利益方44242关于中央企业履行社会责任的指导意见充分认识中央企业履行社会责任的重要意义

履行社会责任是中央企业深入贯彻落实科学发展观的实际行动。履行社会责任是全社会对中央企业的广泛要求。履行社会责任是实现中央企业可持续发展的必然选择。履行社会责任是中央企业参与国际经济交流合作的客观需要。43关于中央企业履行社会责任的指导意见充分认识中央企业履行社会中央企业履行社会责任的主要内容1、坚持依法经营诚实守信2.不断提高持续盈利能力3.切实提高产品质量和服务水平4.加强资源节约和环境保护5.推进自主创新和技术进步6.保障生产安全7.维护职工合法权益8.参与社会公益事业44中央企业履行社会责任的主要内容44中央企业履行社会责任的主要措施树立和深化社会责任意识。建立和完善履行社会责任的体制机制。建立社会责任报告制度。加强企业间交流与国际合作。加强党组织对企业社会责任工作的领导。

45中央企业履行社会责任的主要措施树立和深化社会责任意识。4名牌战略推进46名牌战略推进464747“十一五”期间国家名牌战略的主要目标1.

产品质量水平明显提升。2.

自主创新能力明显提升。3.

优势品牌的国际竞争力明显提升。4.

名牌产品的带动力明显提升。5.

自主品牌出口的比重明显提升。

48“十一五”期间国家名牌战略的主要目标1.

产品质量水平明显“十一五”期间中国名牌产品重点培育和发展方向

（一）核心技术拥有自主知识产权的高新技术产品。（二）提升国家技术实力的先进制造业产品。（三）对促进农村发展、增加农民收入有较大影响的产品。（四）资源节约型产品和环境保护型产品。（五）以自主品牌出口量大的产品。（六）满足人民群众生活需要的消费品。（七）凝聚中国文化特色的优势产品。

（八）符合现代服务业发展方向的服务业优势品牌。

49“十一五”期间中国名牌产品重点培育和发展方向

（一）核心技主要措施

1、发挥企业主体作用，加强自主品牌建设。不断提高自主创新能力。培育100家中国名牌企业向世界级品牌进军。切实加强质量管理。围绕品牌建设，加强质量管理，是企业创建一流品牌的基础。加强人才培养。建立培养人才的科学机制和吸引人才、用好人才的良好环境。加强品牌经营。增强名牌意识，制定以质量为核心的名牌发展规划，打造一流品牌共同努力。

50主要措施

1、发挥企业主体作用，加强自主品牌建设。502、完善法规，加强政策引导和扶持。实施国家技术标准战略。积极组织开展对国民经济有重大带动作用的高新技术标准的制定和体系研究工作，建立高新技术产业和优势产业标准体系。建立质量奖励制度。建立质量诚信体系，提高名牌产品的质量信用。“百城万店无假货”示范店销售，建立全国产品质量电子监管网络，加大对名牌产品的保护力度。加强技术服务，支持名牌产品生产企业扩大出口。

512、完善法规，加强政策引导和扶持。实施国家技术标准战略。积3、努力营造有利于自主品牌成长发展的环境加大打击假冒伪劣产品力度，营造有利于名牌成长的市场环境。加大实施名牌战略的宣传力度，增强全社会品牌意识。加大自主知识产权的开发和保护力度。

523、努力营造有利于自主品牌成长发展的环境加大打击假冒伪劣产4、进一步加强对实施名牌战略的组织领导

发挥中国名牌战略推进委员会的作用。各地可根据本地区名牌发展的特点和目标，积极开展“质量兴市”、“品牌强市”、“名牌兴企”等活动。发挥社会力量，提高服务水平。534、进一步加强对实施名牌战略的组织领导

发挥中国名牌战略推质量兴市54质量兴市54什么是质量兴市活动

质量兴市活动是我国区域经济发展过程中出现的一项有重大影响力的质量振兴创举。它是在地方政府统一组织和领导下，以提高地方整体质量水平为突破口，通过夯实企业基础工作、实施名牌发展战略、规范市场经济秩序、有效遏制假冒伪劣产品，从而推动地方经济持续、健康发展的一项政府有关部门和广大企业共同参与的质量（经济）振兴活动。质量兴市活动的主体是政府，基础在企业。

55什么是质量兴市活动

质量兴市活动是我国区域经济发展过是否开展质量兴市活动，要符合三个条件：

一是质量兴市活动要由地方党委、政府提出并颁布实施文件；

二是要制定符合当地经济和社会发展实际的质量兴市活动目标、计划及具体措施；

三是要成立以当地政府领导为组长的质量兴市活动领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在质量技术监督部门。56是否开展质量兴市活动，要符合三个条件：

一是质量兴市质量兴市活动的主要内容

质量兴市活动的主要内容就是要做到三个结合：一是把质量兴市与落实各级政府的质量工作责任制和打假工作责任制结合起来；二是把质量兴市活动与整顿市场经济秩序结合起来，坚持打假治劣与质量振兴两翼推进；三是质量兴市与企业实施名牌战略结合起来，推动区域经济结构的优化升级。这是质量兴市活动的主要内容。57质量兴市活动的主要内容57成都质量兴市振兴计划2010年将拥有25个中国名牌

质量兴市的具体目标：到2010年全市拥有中国名牌产品25个，国家免检产品80个；获国家和省质量管理奖企业达30家；生产加工企业标准覆盖率达98%以上，85%以上主要工业产品按国家标准或国外先进标准组织生产；产品质量监督抽查合格率达85%以上，重点产品可比性跟踪监督抽查合格率达95%以上；强制性产品认证生产企业取证率达100%；建成农业标准化示范基地、无公害产品和绿色食品生产基地150个，主要农产品质量安全平均合格率达95%以上；竣工工程质量全部达到国家标准或规范要求，重点工程和大中型工程建设项目交验合格率达100%，其他工程一次验收合格率达96%以上，其中优良率达40%以上；服务业用户满意度指数排名中西部领先，制订服务标准25项以上，实现旅游等重点服务行业服务质量的标准化。58成都质量兴市振兴计划58设立成都市产品技术标准创新奖

在技术标准方面，开展“标准提升质量”行动，提升产业发展质量，设立成都市产品技术标准创新奖，鼓励企业实行自主创新，积极参与行业标准、国家标准和国际标准的制订，积极按国际标准和国外先进标准组织生产，抢占行业制高点。开展农业标准化示范区、示范项目建设，扩大农业标准化生产覆盖率，推动农业龙头企业采用国际标准组织生产，申请农产品认证，扩大农产品出口。59设立成都市产品技术标准创新奖59扶优扶强建立成都名牌评价制度

在打造名牌，实施品牌战略方面，按照“培育储备一批、巩固发展一批、成长壮大一批”的思路，加大对中国名牌、国家免检产品、省（市）名牌产品、地理标志产品和自主出口商品的培育和保护力度，形成一批具有国际国内竞争力的“成都造”名牌产品。按照扶优扶强的原则，建立成都名牌评价制度，对获得中国名牌产品、国家免检产品、国家地理标志保护产品等国家级荣誉的重点企业给予必要的政策支持和奖励。依托本地传统服务业老字号品牌，集中力量培育、发展一批具有国际国内竞争力的服务业品牌企业。60扶优扶强建立成都名牌评价制度60

确保不发生区域性造假事件

在食品质量安全方面，全面实施食品质量安全市场准入制度，确保食品质量安全指标达到国家强制性标准。在特种设备安全方面，实行特种设备的动态监管长效机制，坚决杜绝特大事故，控制重大事故，减少一般事故，保证全市特种设备的安全可靠实用，更好地为经济建设服务。在打假治劣方面，全面落实打假治劣工作责任制，切实做到质量监管网络无盲区，确保不发生区域性造假事件。在工程质量监管中，严格执行基本建设程序，落实质量责任制度，加强建设工程竣工验收管理和竣工验收备案。

61确保不发生区域性造假事件61质量贡献率62质量贡献率6263影响增加值不同构成部分的因素主要包括——企业增加值影响因素的确定6363影响增加值不同构成部分的因素主要包括——企业增加值影响因64此外，企业进入市场，以及实现可持续经营，尚需考虑企业增加值影响因素的确定6464此外，企业进入市场，以及实现可持续经营，尚需考虑企业增加65最终得到影响企业经济效益的关键因素20项6565最终得到影响企业经济效益的关键因素20项65质量管理贡献率分析测算结果

目前，课题组在全国累计回收3493份调查问卷，所有问卷均对有关质量因素及其作用表现进行了正式的量化评价，故以此为分析样本，利用复合矩阵方法测算质量管理对企业效益的平均贡献。66质量管理贡献率分析测算结果66表1：质量管理对样本企业效益的贡献分析分布特征统计结果

分布特征统计结果

均值15.18%最小值.0395%置信区间下限15.10%最大值.25

上限15.26%全距.22剔除5%极端值后的均值15.30%四分位距离.04中位数15.45%偏度-.286标准偏差2.813%峰度.388从表中可以看出：质量对全国质量管理的平均贡献率为15.18%，波动区间为[15.10%,15.26%]。67表1：质量管理对样本企业效益的贡献分析分布特征统计结果分布图1各行业质量贡献率均值比较图

68图1各行业质量贡献率均值比较图68图2各省市质量贡献率均值比较图69图2各省市质量贡献率均值比较图69图3各不同规模企业质量贡献率均值比较图70图3各不同规模企业质量贡献率均值比较图70敬请指正

谢谢！71敬请指正

谢谢！71四、中国质量管理目前应予关注的问题：

1.质量竞争力 2.质量诚信 3.名牌战略 4.质量兴市 5.质量管理服务于经济72四、中国质量管理目前应予关注的问题：12008年11月11日，中共中央总书记胡锦涛同志对中国质量协会陈邦柱会长呈报的《关于加强质量工作的几点建议》做出重要批示：质量是企业的生命。改革开放以来，我国产品质量水平有了很大提高。但一些领域与国际先进水平相比，还存在较大差距。在当前经济形势下，提高产品质量，增强竞争力，对扩大市场需求具有重要意义。望加强领导，认真落实有关法律法规，科学实施，常抓不懈，把我国产品质量提高到新水平。"732008年11月11日，中共中央总书记胡锦涛同志对中国质量协质量竞争力74质量竞争力31、质量竞争力理论的形成质量和竞争力理论研究呈现交融趋势质量正成为竞争力研究的重要内容提升竞争力成为质量管理所追求的目标751、质量竞争力理论的形成质量正成为竞争力研究的重要内容4瑞士洛桑国际管理学院对46个国家的大型制造业进行竞争力排名76瑞士洛桑国际管理学院5我国企业质量管理水平国家质量技术监督局1992~2001年度产品监督抽查年均合格率，在75%左右徘徊77我国企业质量管理水平国家质量技术监督局1992~2001年度2、质量竞争力的定义与理论框架质量竞争力，是竞争主体以卓越质量赢得优势的能力。竞争主体，是参与竞争、谋求竞争优势的经济组织。卓越质量，是以最低的成本、最高的效率实现顾客价值最大化，取得最佳经营绩效的质量。能力，是一系列相互补充的、能使一项或多项业务取得竞争优势的技能与知识。优势，是相对于竞争对手处于优胜地位。782、质量竞争力的定义与理论框架质量竞争力，是竞争主体以卓越质质量竞争力与核心竞争力的关系示意图质量要素79质量竞争力与核心竞争力的关系示意图质量要素8质量竞争力的特征质量竞争力不仅具有核心竞争力的普遍特性（如价值性、独特性、延展性、动态性等），而且具备下列独有的判断属性。魅力性：以具有魅力的质量特性领先竞争对手稳健性：以充裕稳健的过程能力保证卓越质量敏捷性：以快速敏捷响应顾客呼声，适应变化，规避风险成长性：以持续改进保持竞争优势80质量竞争力的特征质量竞争力不仅具有核心竞争力的普遍特性质量竞争力结构模型81质量竞争力结构模型103、企业质量竞争力测评与西格玛水平、劣质成本率、企业质量等级、质量管理成熟度，以及卓越绩效评价结果相比，质量竞争力指数与上述测评方法所得结果具有非常强的相关性，而且，测评内容全面，测评结果直观、易于理解，是测评企业质量管理水平的有效手段。823、企业质量竞争力测评与西格玛水平、劣质成本率、企业7%的企业得分在80分以上，具有很强竞争力；9%的企业得分在50~60分之间，竞争力较差；大部分企业质量竞争力得分集中在60-80之间，即处于“一般”或“较强”水平。837%的企业得分在80分以上，具有很强竞争力；12有助于判断企业的质量竞争力水平(26%)；有助于明确企业的竞争地位，便于水平对比(21%)；有助于分析质量竞争力的提升空间(38%)；有助于通过敏感性分析，预测改进幅度(15%)84有助于判断企业的质量竞争力水平(26%)；13质量竞争力测评方法复合线性矩阵法85质量竞争力测评方法复合线性矩阵法14神经网络方法86神经网络方法15层次分析法87层次分析法16主成份分析法88主成份分析法174、提升质量竞争力的途径894、提升质量竞争力的途径18——层次模型与结构模型的比较90——层次模型与结构模型的比较19质量竞争力的培育质量竞争力的培育关键在基础层，重点应该关注：确立以顾客为关注焦点的质量文化和价值观；充分发挥最高领导层的核心作用，制定并展开质量竞争战略；实施以人为本的资源配置。91质量竞争力的培育质量竞争力的培育关键在基础层，重点应该关注质量竞争力的提升在质量竞争力的四种主要构成要素中，战略需要通过有效的“过程”来落实和实现顾客价值和绩效既是过程管理的要求和输入，也是过程管理的目标和结果。因此，过程管理在质量竞争力提升中具有承上启下的关键作用。只有持续不断地改进过程，实施有效的过程管理，才能将潜在的竞争力转化为现实的竞争力。质量竞争力的提升关键在过程层，重点是加强过程的管理，增强过程的转化能力。92质量竞争力的提升在质量竞争力的四种主要构成要素中，战略需要通质量竞争力的发挥质量竞争力的发挥关键在结果层。质量竞争力的发挥会受到各种条件和因素的制约，如：密切关注组织内外部的变动因素，特别是顾客需求的变化，竞争对手的动向，科学技术的发展，以及企业兼并、重组、流程再造等运营机制的改变，增强组织在动态环境中的适应能力，才能使质量竞争力得到有效发挥。93质量竞争力的发挥质量竞争力的发挥关键在结果层。225、宏观质量竞争力的测评

国家质量竞争力指数

地区质量竞争力指数

行业质量竞争力指数

945、宏观质量竞争力的测评

国家质量竞争力指数

地区质量竞争出口商品总额中，合格品商品额所占的比率。反映出口商品的符合性质量。出口商品检验合格率接受国家质量监督抽查的产品中，属于合格品的样品数所占的比率。反映企业自检合格产品的符合性质量。产品监督抽查合格率质量监督与检验水平质量损失总额与工业总产值的比率。体现了质量管理的经济效益。质量损失率每亿元工业产值中质量管理体系认证证书的比例。用于反映质量管理基础能力。质量管理体系认证率质量管理水平微电子控制设备占生产经营用设备原价的比重。用于反映企业生产与经营过程的自动化程度。微电子控制设备比重企业按照不同层次标准组织生产与经营活动时，根据标准水平划分的加权产品产值之和与同期工业总产值的比率。代表企业承诺的产品技术水平。产品质量等级品率标准与技术水平质量水平技术涵义统计指标三级指标二级指标95出口商品总额中，合格品商品额所占的比率。反映出口商品的符合性出口商品总额占该行业产品销售收入总额的比率。测量产品在国际市场上的竞争力。国际市场销售率所有制造业企业的平均产品销售收入。反映产业集中度的高低。平均产品销售收入市场适应能力新产品销售收入总额占产品销售收入总额的比率。反映新产品的开发能力。新产品销售比重平均每百万元工业总产值所拥有的专利数。用于评价自主创新能力。每百万元产值拥有专利数核心技术能力指用于技术改造的经费总额与产品销售收入总额的比率。反映技术改造投入的力度。技术改造经费比重研究与试验发展经费支出总额与产品销售收入总额的比率。反映研发投入的力度。研究与试验发展经费比重研发与技术改造能力发展能力96出口商品总额占该行业产品销售收入总额的比率。测量产品在国际市2007年制造业各行业质量竞争力指数

80.43塑料制品业84.37橡胶制品业81.23化学纤维制造业81.29医药制造业81.93化学原料及化学制品制造业77.51石油加工、炼焦及核燃料加工业75.14文教体育用品制造业75.53印刷业和记录媒介的复制76.36造纸及纸制品业78.75家具制造业78.09木材加工及木、竹、藤、棕、草制品业76.76皮革、毛皮、羽毛（绒）及其制品业76.05纺织服装、鞋、帽制造业75.19纺织业79.31烟草制品业79.24饮料制造业77.68食品制造业74.37农副食品加工业质量竞争力指数行业972007年制造业各行业质量竞争力指数80.43塑料制品业868.99工艺品及其他制造业82.92仪器仪表及文化、办公用机械制造业86通信设备、计算机及其他电子设备制造业85.39电气机械及器材制造业83.45交通运输设备制造业84.23专用设备制造业83.43通用设备制造业79.4金属制品业82.45有色金属冶炼及压延加工业83.57黑色金属冶炼及压延加工业78.76非金属矿物制品业质量竞争力指数行业9868.99工艺品及其他制造业82.92仪器仪表及文化、办公用2007年各地区制造业质量竞争力指数

77.96河南77.88新疆82.54山东78.87宁夏80.89江西77.35青海81.43福建77.73甘肃80.43安徽80.01陕西84.4浙江63.58西藏88.14江苏76.26云南87.55上海79.88贵州77.42黑龙江79.79四川79.01吉林84.32重庆82.25辽宁75.54海南77.92内蒙古76.99广西74.5山西86.91广东79.6河北82.72湖南84.91天津81.1湖北86.09北京质量竞争力指数地区质量竞争力指数地区992007年各地区制造业质量竞争力指数

77.96河南77.质量诚信建设100质量诚信建设29诚信的重要性三聚氰胺事件华南虎事件次贷危机101诚信的重要性三聚氰胺事件华南虎事件次贷危机30诚信：诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。通俗地表述，就是说老实话、办老实事、做老实人。诚实守信是中华民族的传统美德。信用：建立在信任基础上，不用立即付款或担保就可获得资金、物资或服务的能力，这种能力以在约定期限内偿还的承诺为条件。102诚信：诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。诚信的基本含义信用诚信诚实守信，是一种行为道德规范以偿还为条件的价值运动的特殊形式内涵界定：诚信与信用反映的是权利和义务的关系，是一种动态的经济过程，是一种商业规范既反映了权利和义务关系，又反映了社会伦理道德。103信用诚信诚实守信，是一种行为道德规范以偿还为条件的价值运动守信：信用主题按照约定履行承诺的行为。守信相对于失信而言，是维护组织或个人诚信信息的行为。遵纪守法、持之以恒、童叟无欺和慎独都是守信的条件，体系中讲到的预防措施和持续改进都是为了达到守信的目的。失信：信用主题没有按照约定履行承诺的行为授信：组织提供信用工具的经济活动或行为。104守信：信用主题按照约定履行承诺的行为。守信相对于失信而言，是

企业诚信企业诚信所涵盖的方面：对顾客的诚信对合作方的诚信对员工的诚信对社会的诚信105企业诚信企业诚信所涵盖的方面：341063590/100分位数80/100分位数70/100分位数40/100分位数AAA级企业诚信等级划分诚信度分布AA级A级B级C级10790/100分位数80/100分位数70/100分位数40/执法打假按照行政区划（2008）108执法打假按照行政区划（2008）37按产品类别（立案件数）109按产品类别（立案件数）38按照当事人企业性质来区分的话，可以看出，2005年到2008年每年执法打假的对象其分布保持一定的稳定性，各年度各企业性质的案件比例基本没有大的变化。按当事人110按照当事人企业性质来区分的话，可以看出，2005年到2008版权所有我们对“社会责任”的理解——我能为您做些什么？责任——份内应做的事情社会责任——为了促进社会发展而份内应做的事情企业社会责任——企业为了促进社会发展而份内应做的事情以利益相关方为核心的生产关系的总和和谐关系共同发展必须应当自愿不要钱，甚至付出一定代价也要做，而不图回报社会责任111版权所有我们对“社会责任”的理解——我能为您做些什么？责任—112企业社会责任构成要素的识别确定CSR的7个相关利益方11241企业社会责任构成要素的识别确定CSR的7个相关利益方411342关于中央企业履行社会责任的指导意见充分认识中央企业履行社会责任的重要意义

履行社会责任是中央企业深入贯彻落实科学发展观的实际行动。履行社会责任是全社会对中央企业的广泛要求。履行社会责任是实现中央企业可持续发展的必然选择。履行社会责任是中央企业参与国际经济交流合作的客观需要。114关于中央企业履行社会责任的指导意见充分认识中央企业履行社会中央企业履行社会责任的主要内容1、坚持依法经营诚实守信2.不断提高持续盈利能力3.切实提高产品质量和服务水平4.加强资源节约和环境保护5.推进自主创新和技术进步6.保障生产安全7.维护职工合法权益8.参与社会公益事业115中央企业履行社会责任的主要内容44中央企业履行社会责任的主要措施树立和深化社会责任意识。建立和完善履行社会责任的体制机制。建立社会责任报告制度。加强企业间交流与国际合作。加强党组织对企业社会责任工作的领导。

116中央企业履行社会责任的主要措施树立和深化社会责任意识。4名牌战略推进117名牌战略推进4611847“十一五”期间国家名牌战略的主要目标1.

产品质量水平明显提升。2.

自主创新能力明显提升。3.

优势品牌的国际竞争力明显提升。4.

名牌产品的带动力明显提升。5.

自主品牌出口的比重明显提升。

119“十一五”期间国家名牌战略的主要目标1.

产品质量水平明显“十一五”期间中国名牌产品重点培育和发展方向

（一）核心技术拥有自主知识产权的高新技术产品。（二）提升国家技术实力的先进制造业产品。（三）对促进农村发展、增加农民收入有较大影响的产品。（四）资源节约型产品和环境保护型产品。（五）以自主品牌出口量大的产品。（六）满足人民群众生活需要的消费品。（七）凝聚中国文化特色的优势产品。

（八）符合现代服务业发展方向的服务业优势品牌。

120“十一五”期间中国名牌产品重点培育和发展方向

（一）核心技主要措施

1、发挥企业主体作用，加强自主品牌建设。不断提高自主创新能力。培育100家中国名牌企业向世界级品牌进军。切实加强质量管理。围绕品牌建设，加强质量管理，是企业创建一流品牌的基础。加强人才培养。建立培养人才的科学机制和吸引人才、用好人才的良好环境。加强品牌经营。增强名牌意识，制定以质量为核心的名牌发展规划，打造一流品牌共同努力。

121主要措施

1、发挥企业主体作用，加强自主品牌建设。502、完善法规，加强政策引导和扶持。实施国家技术标准战略。积极组织开展对国民经济有重大带动作用的高新技术标准的制定和体系研究工作，建立高新技术产业和优势产业标准体系。建立质量奖励制度。建立质量诚信体系，提高名牌产品的质量信用。“百城万店无假货”示范店销售，建立全国产品质量电子监管网络，加大对名牌产品的保护力度。加强技术服务，支持名牌产品生产企业扩大出口。

1222、完善法规，加强政策引导和扶持。实施国家技术标准战略。积3、努力营造有利于自主品牌成长发展的环境加大打击假冒伪劣产品力度，营造有利于名牌成长的市场环境。加大实施名牌战略的宣传力度，增强全社会品牌意识。加大自主知识产权的开发和保护力度。

1233、努力营造有利于自主品牌成长发展的环境加大打击假冒伪劣产4、进一步加强对实施名牌战略的组织领导

发挥中国名牌战略推进委员会的作用。各地可根据本地区名牌发展的特点和目标，积极开展“质量兴市”、“品牌强市”、“名牌兴企”等活动。发挥社会力量，提高服务水平。1244、进一步加强对实施名牌战略的组织领导

发挥中国名牌战略推质量兴市125质量兴市54什么是质量兴市活动

质量兴市活动是我国区域经济发展过程中出现的一项有重大影响力的质量振兴创举。它是在地方政府统一组织和领导下，以提高地方整体质量水平为突破口，通过夯实企业基础工作、实施名牌发展战略、规范市场经济秩序、有效遏制假冒伪劣产品，从而推动地方经济持续、健康发展的一项政府有关部门和广大企业共同参与的质量（经济）振兴活动。质量兴市活动的主体是政府，基础在企业。

126什么是质量兴市活动

质量兴市活动是我国区域经济发展过是否开展质量兴市活动，要符合三个条件：

一是质量兴市活动要由地方党委、政府提出并颁布实施文件；

二是要制定符合当地经济和社会发展实际的质量兴市活动目标、计划及具体措施；

三是要成立以当地政府领导为组长的质量兴市活动领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在质量技术监督部门。127是否开展质量兴市活动，要符合三个条件：

一是质量兴市质量兴市活动的主要内容

质量兴市活动的主要内容就是要做到三个结合：一是把质量兴市与落实各级政府的质量工作责任制和打假工作责任制结合起来；二是把质量兴市活动与整顿市场经济秩序结合起来，坚持打假治劣与质量振兴两翼推进；三是质量兴市与企业实施名牌战略结合起来，推动区域经济结构的优化升级。这是质量兴市活动的主要内容。128质量兴市活动的主要内容57成都质量兴市振兴计划2010年将拥有25个中国名牌

质量兴市的具体目标：到2010年全市拥有中国名牌产品25个，国家免检产品80个；获国家和省质量