员工关系在企业管理中的重要性

员工关系1​主要内容员工关系（）概念与()在企业管理中的重要性员工参与与员工满意度员工关系协调与激励几个特殊情况下的员工关系处理2​员工关系的定义与理论背景人力资源管理的理论基础之一：劳动经济学两大分支：宏观劳动经济研究微观劳动经济学

产业关系人事管理（劳动关系）（人力资源管理）3​劳动关系研究三个主要内容企业内部劳动组织结构劳动者行为研究劳动关系研究（包括雇佣关系）4​现代企业人力资源管理职能之一

员工关系的定义

现代人力资源管理的基本职能员工关系的主要内容员工关系的定义5​人力资源管理安全环境与员工健康员工关系培训与发展薪酬奖励管理人力资源管理规划和招募现代人力资源管理的主要职能6​员工关系雇佣合同管理沟通与交流员工抱怨与冲突处理员工满意度与激励员工活动与关怀7​员工关系–练习主要管理职能：8​招聘、录用、建立劳动关系合理配置，人尽其才协调劳资关系（雇佣关系）解决员工中的各类冲突与纠纷调动发挥员工工作的积极性整合企业人与人关系、人与事关系解决和消除员工抱怨沟通与交流评估员工业绩与技能表彰与奖励对员工个人发展与生活的关心提高员工满意度和参与管理激励员工完成目标9​员工参与与员工满意度建立共同愿景目标管理与称职能力评估如何提高员工满意度员工参与沟通交流利益共享表彰与奖励员工满意度调查的方法与实施10​建立共同愿愿景共同愿景企业未来发发展成功的的目标、任任务或使命命的景象企业全体成成员共同发发自内心的的愿望共同愿景具具有无限创创造力、驱驱动力和凝凝聚力11​包含的内容容：远景价值观使命目标12​构建共同愿愿景基本形形式1)从从个人愿景景到共同愿愿景构筑在个人人愿景之上上，又高于于它，利益益一致性性。2)把握握方向，塑塑造未来图图像使员工明白白企业的未未来，并有有个人愿景景在其中闪闪光。3)使命命宣言与使使命感一种神圣使使命感、自自豪感，有有一种努力力工作，积积极创造的的欲望。4)发发展核心价价值，融入入组织理念念。13​企业的共同同景愿企业雇主与与员工共同同塑造远大大景象企业经营的的价值观和和核心思想想给企业每位位成员的使使命和追求求的目标小组讨论:企业的的愿景和使使命介绍14​员工参与““以人为为本”的全全员管理职工参加董董事会工会员工自自治小组集体谈判鼓励建议与与意见员工股份制制利润分享制制15​有效沟通———员工关关系的润滑滑油沟通交流是是企业管理理活动的主主要活动☆小组组讨论-沟通交交流的重要要性16​有效沟通是是保证企业业正常运行行、处理员员工关系的的必需企业内部的的变化多种种：产品、、技术、服服务。市场外部的的需求。管理者按法法规应向内内部员工解解释政策、、规范和工工作程序。。沟通以满足足员工工作作上、心理理上和物质质上的要求求。17​通过沟通，，促进和协协调的员工工关系几种不同的的沟通形式式扶持型指导型委托型命令型高中低职工的工作作经验和工工作积极性性与员工的沟沟通程度18​与员工沟通通中的注意意点陈述简明扼扼要注意积极倾倾听明确怎样鼓鼓励员工共同探讨，，融洽感情情有效授权重视非正式式渠道沟通通19​有效沟通案案例请你考虑在在以下2个个简单案例例中，你通通常采取怎怎样的行动动，如何与与员工沟通通。案例1.奖奖励员工工的表现案例2.劳劳动合同同到期不续续签20​员工关系协协调与激励励员工冲突处处理管理者与员员工的心态态调整处理好员工工关系的三三大原则员工需求与与激励21​员工冲突的的处理日常工作中中冲突常发发生。如你置之不不理或处理理不善，冲冲突只会逐逐步升级。。主管和经理理有责任解解决、处理理、平息冲冲突。22​解决属下之之间冲突，，应记住五五点：记住你的目目标是寻找找解决方法法，而不是是指责某人人。不要要用用解解雇雇来来威威胁胁人人。。区别别事事实实与与假假设设。。坚持持客客观观态态度度。。重视视会会谈谈过过程程和和会会后后行行动动。。23​作为为经经理理，，对对待待冲冲突突应应有有的的态态度度在工工作作中中防防止止冲冲突突的的发发生生————是是您您职职责责。。果断断直直接接地地处处理理已已发发生生的的冲冲突突。。向您您的的属属下下发发出出明明确确信信号号：：你你不不会会容容忍忍冲冲突突。。通过过努努力力解解决决问问题题。。24​员工工个个人人心心态态调调整整员工工心心态态的的调调整整感激激积极极自尊尊追求求卓卓越越————个个人人努努力力的的五五个个方方面面：：处理理好好与与上上级级关关系系持续续学学习习，，保保持持竞竞争争力力赢得得信信任任，，争争取取晋晋升升努力力工工作作成为为团团队队一一员员25​谈话话是是处处理理好好冲冲突突的的重重要要环环节节定下下时时间间和和地地点点，，保保证证内内容容不不会会公公之之于于众众。。阐明明目目的的。。了了解解事事实实，，解解决决冲冲突突。。求大大同同，，存存小小异异。。善于于倾倾听听不不同同意意见见。。注意意姿姿态态语语言言————事事实实上上和和表表面面上上的的完完全全中中立立有有助助于于双双方方相相信信你你的的公公正正。。重申申事事实实。。寻求求解解决决的的办办法法和和制制订订行行动动计计划划。。记录录、、回回顾顾和和跟跟踪踪。。26​员工工情情绪绪控控制制情商商是是比比传传统统智智商商更更重重要要的的东东西西。。使良良好好的的积积极极情情绪绪成成为为员员工工个个人人情情绪绪的的主主导导。。建立立化化解解不不良良情情绪绪的的机机制制，，排排除除消消极极情情绪绪的的影影响响。。管理理好好企企业业中中的的情情绪绪氛氛围围是是管管理理者者的的职职责责。。小组组讨讨论论:如如何何为为员员工工提提供供““发发泄泄情情绪绪””的的做做法法。。12327​帮助助员员工工纠纠错错的的五五种种训训诫诫法法成功功的的企企业业管管理理者者，，往往往往善善用用以以下下五五种种训训诫诫法法：：“暗暗示示””：：对对偶偶尔尔犯犯小小错错者者，，特特有有效效。。“忠忠告告””：：正正面面鼓鼓励励式式的的忠忠告告，，能能援援助助人人心心，，激激励励努努力力。。“提醒””：稍加加压力的的提醒帮帮助，使使对方心心悦诚服服。“指责””：在指指责时，，管理者者不要忘忘记自己己该承担担的的责任，，既有力力度又有有感染力力。“惩罚””：查清清事实，，力求公公正。惩惩罚不是是目的，，只是万万不得已已的措施施。28​具有良好好员工关关系的管管理者这样的管管理者应应使员工工主动接接近自己己，并愿愿意一道道工作。。应做到到：建立良好好的工作作气氛和和效果。。了解员工工的痛苦苦和抱怨怨。解决意见见上的分分歧和争争议。了解员工工个人问问题，并并乐于协协助。尊重新员员工，并并给于工工作上的的指导。。鼓励员工工提意见见，并促促成实施施。提高员工工对工作作的热情情和兴趣趣。对绩效优优秀者给给予及时时的表彰彰和奖励励。29​处理好员员工关系系的三个个原则强制原则则靠强制和和压力摆摆脱人们们固有的的惰性（（是一种种最低原原则）。。激励原则则通过物质质和精神神的奖励励和表彰彰（满足足员工两两方面需需求具有有局限性性）。认同原则则可称为适适应原则则，即员员工与企企业（主主体与客客体）相相统一。。才能够够自觉地地发挥个个人的积积极作用用。30​员工需求求与工作作积极性性岗位技能能力和工工作积极极性企业文化化期望创造性和和挑战性性的工作作组织机构构高透明明度推崇工作作与生活活相平衡衡报酬期望望具有竞争争力的薪薪酬表彰与认认可活动与关关怀职业机会会期望技能发展展机会培训与职职业指导导职业选择择的灵活活性31​激励和调调动您的的员工的的积极性性在分配任任务时，，应使部部属意识识到他自自己是这这项工作作的主要要负责人人。使每位员员工具有有参与感感，认识识到自己己在这项项任务中中的地位位和作用用。授权给员员工一种种自由支支配权，，工作程程序可按按自己意意志进行行改进。。使部属感感到工作作的挑战战性，能能发挥自自己的水水平，达达到自我我实现的的机会。。32​激励和调调动您的的员工的的积极性性（续））公平公正正，对部部属一视视同仁，，赏罚得得当而分分明。对部属平平时严格格要求，，一旦工工作中出出现问题题，领导导者应首首先承担担责任。。创造一个个团队协协作，互互相和谐谐和安全全的环境境。注意沟通通，将政政策与程程序交于于员工，，由员工工体验该该项工作作和任务务对企业业和个人人的重要要性，从从而主动动发挥积积极性。。33​几种特殊殊情况下下的员工工关系处处理（1）员员工违纪纪、投诉诉、辞退退处理––分分组讨论论员工违纪纪处理绩效与能能力低于于岗位要要求的员员工处处理员工投诉诉辞退和裁裁员34​员工违纪纪、投诉诉、辞退退处理员工违纪纪处理劳动合同同约定/企业的的规章制制度日常违纪纪处理：：1.口口头警告告2.书面面警告3.违纪纪处理单单35​绩效与技技能低于于岗位要要求的员员工处理理在职的培培训和技技能训练练调换职位位低于要求求的限期期整改终止合同同36​员工投诉诉对违纪处处理的申申诉企业员工工投诉、、处理记录与反反馈37​员工离职职或辞退退处理程程序政府法规规的一般般规定企业员工工辞离的的操作程程序企业发生生裁员对对员工关关系处理理经济性裁裁员调整性裁裁员如何实施施成功的的裁员38​如何实施施成功的的裁员“裁员要要做到富富有人情情味，操操作者必必需把握握好几个个问题：：清楚裁裁员后会会带来的的负面影影响，明明确什么么样的人人将被裁裁，掌握握好裁员员时机，，实施成成功的裁裁员策略略。”——无情情裁员，，有情操操作39​劳动用工工关系中中的员工工关系处处理了解政府府法规，，健全劳劳动合同同文本要要点，和