员工关系管理培训课程

员工关系管理

.（.....）专业提供企管培训资料员工管理的目的持续成长真正利润的增加市值的增加忠诚的客户员工的投入和敬业高效的管理者放到合适位置评估能力素质员工进入2、员工关系管理包含要素劳动关系管理法律问题及投诉员工的活动和协调心理咨询服务员工的冲突管理员工的内部沟通晋升岗位轮换员工的信息管理员工的奖惩管理员工的纪律管理辞退裁员及临时解聘合并及收购工作扩大化3、员工关系管理人员的部分主要工作描述员工关系管理人员的基本工作内容：◆劳动关系管理员工组织的活动和协调建立和推广企业文化和民主管理加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻及时接待处理员工申诉为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务及时处理各种意外事件员工激励、奖励和惩罚员工离职面谈及手续办理员工关系培训的热点问题调研公司内部各项活动后的调查、员工对活动的满意度员工关系诊断和企业管理审计.（.....）专业提供企管培训资料4、的素质模型通晓业务，能成为业务伙伴精通业务个人品质身体力行公司的价值观，诚信，有判断力精通战略履行的职责，是技术和实践的专家；了解并能够制定最好的策略精通变革和流程制定变革和流程5、员工关系管理中部门经理与人力资源的分工部门经理的工作：营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系坚持贯彻劳动合同的各项条款确保公司员工的申诉程序按劳动合同和有关法规执行与人力资源部门一起参与劳资谈判保持员工与经理之间的沟通渠道，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和表示不满人力资源部门的工作：分析导致员工不满的深层原因对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议向一线经理介绍沟通技巧，促进上级与下级的沟通.（.....）专业提供企管培训资料6、员工关系管理的关键技能和训练方法员工关系管理经理的主要技能：熟知公司文化及价值观沟通熟知人性的特点矛盾管理及自我管理能力了解组织行为理论及实践（包括激励理论、组织发展手段、辅导及咨询等）解决方案：培训自学参加协会参与相关项目7、员工投诉程序公司领导部门总监部门经理直接主管职员公司人力资源部或者评审团.（.....）专业提供企管培训资料8、员工的组织活动和协调员工活动的组织和协调：建立健全企业工会组织女工保护和保健工会福利活动开展员工文化娱乐活动组织丰富多彩的体育活动加强工会内部沟通协调组织各类社会公益和公关活动费用的提留：专项专用9、员工的信息管理提醒你：员工信息管理是企业的“信息情报部”员工信息管理是企业的“决策参谋部”10、员工工的内部沟沟通管理◆沟通的定定义沟通是为了了设定的目目标，把信信息、思想想和情感在在个人或群群体之间传传递，并达达成共同协协议的过程程。沟通强强调的是一一种双向性性，强调的的是双方共共同的交流流。.（.....）专专业提供供企管培训训资料12、沟通通的冰山模模式话题题8095%关系层面面520%工工作层面主工作层面面——说出出的内容事事实信息个人关系层层面——如如何说过过程和感觉觉13、沟通通的漏斗你心里想的的100%你嘴上说的的80%别人听到的的60%别人听懂的的40%别人行动的的20%14、高效效沟通的原原则和宝典典◆高效沟通通的“7C”原则完整()简明()体贴()言之有物()清晰()礼貌()正确()15、季度度/年度沟沟通对话制制度员工必答问问题—你是否觉得得工作富有有意义并热热爱公司？？你对公司和和部门的总总体目标是是否清楚？？你对本人的的职责分工工是否清楚楚？你对上个阶阶段的工作作绩效是否否满意？你对公司、、部门及主主管的领导导是否满意意？你对个人培培训和职业业生涯发展展是否清楚楚？你是否清楚楚自己的不不足和如何何改进工作作？主管必做工工作和评分分：鼓舞士气、、强调团队队精神、宣宣传企业文文化确认公司总总体目标，，确认部门门阶段目标标重申岗位和和责任共同回顾和和小结并对对工作予以以评价和反反馈征询建议、、意见和期期望共同探讨下下一步的培培训和个人人发展目标标共同设定目目标、完成成的数量、、时间及方方法帮助员工认认识不足之之处、明确确改进方法法.（.....）专专业提供供企管培训训资料16、加强强公司内部部沟通交流流的“葵花花宝典”1及时公布公司政策、通知10为员工提供咨询服务2积极组织各类推广企业文化活动11加强管理人员的培训3及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件12开展丰富多彩的员工文化、体育和娱乐活动4加强对公司内部网的管理13及时表彰优秀员工5定期组织沟通会听取员工意见14加强与外地分公司的联系6切实做好员工辞职、离职时的面谈15办好内部期刊7定期计划和组织员工调查16加强与员工家属的联系8定期组织员工与高层的见面畅谈会17加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系9适时组织公司大会17、什么么是创造性性沟通与其他人沟沟通时首先先问自己三三个问题：：信息传送得得是否清楚楚、正确（（这是“事”的层层次，也是是沟通的目目的）对方有何感感觉（这是是“人”的的层次，包括传送者者的遣词用用字、语调调以及真诚诚）对方会不会会感到惊喜喜（这是创创意的根本所在，，而创意在在重塑职场场精神时极极其重要）18、案例例我最近失恋恋了，而且销售业业绩也老上不去，，这该怎么办呢，，您能不能帮帮我我呀？没事儿，小小意思，再再给你介绍一个个女朋友。。你是不是需要要培训啊？？要么找一个人人帮你，看看业绩能不能上上去？19、员工工的纪律管管理纪律处分的的程序组织目标规章制度的建立向员工说明明规章制度实施恰当的处分表现与规章章制度相比较较观察员工表现.（.....）专专业提供供企管培训训资料20、纪律律处分方式式纪律处分方方式1———热炉原则则热炉原则立即燃烧提出警告给予一致的的惩罚不受个人情情感左右的的燃烧纪律处分方方式2———渐进的纪纪律处分不恰当的行行为这种违纪行行为是否应受到处分分是否比受到到口头警告的行为更更严重是否比受停停职处分更严重重终止合同？？不处分口头警告书面警告是否比受书书面警告的行为更严严重停职职纪律处分方方式3———无惩罚的的纪律处分分无惩罚的纪纪律处分给员工一段段时间的无无薪休假，，让员工来考虑虑自己是否否愿意遵守守规章制度，是否否愿意继续续为公司工工作的问题。21、冲突突的解决技技术冲突的解决决技术结构性方法法对抗性方法法职权控制法法存货缓冲法法公开矛盾利用第三方方.（.....）专专业提供供企管培训训资料22、经理理作为冲突突调停者的的十种失败败1听完陈述后，就没词了6引导双方攻击你2向二者之一表未赞同7缩小问题的严重性3在其他人能听到你说话时，表示你不应在工作时讨论这种东西8建议举行一个你可能不是主持人的求借方法会议4阻止对方宣泄，建议双方冷静下来后再谈9换话题（如要求帮助解决你自己的问题）5认为双方都有错误，指出两者各自存在的问题10当双方争执时，表达不愉快的情绪（如暗示这样会破坏员工的团结）23、解聘聘与相关的的援助辞退员工的的程序①采取“最最后行动””前已经进行行正式警告②有书面的的“最后通牒牒”③已经准备备好离职核对单单④更换安全密码⑤提前设想想离职员工可能能会有的反应⑥准备好如如何通知其他员员工关于该员工工的辞退消息24、辞退退面试的步步骤①计划②切入正题③描述情景④倾听⑤沟通赔偿协协议中的内容容⑥明确下一步步.（.....）专专业提供供企管培训训资料25、辞退退面试计划划1、至少提提前一天计计划2、不要在在电话里通通知员工3、面谈前前至少提前前10分钟钟通知员工工4、避免在在周末、假假日，或员员工重要纪纪念日通知知员工5、在自然然的场所，，尽量不要要同经理办办公室6、事先准准备好员工工协议，离离职单等7、通知员员工辞退后后，要留一一段时间让让员工提问问题8、准备好好急救措施施25、辞退退中员工可可能出现的的反应和相相应对策反应和相相应对策策1反应1敌意、生气感觉1很受伤、生气、失望相应对策1用试探性的语言总结你所听到的话，如“听起来你对这件事情很生气——”同理心！避免正面面对他的生气，不要与他发生争吵保持客观态度，坚持事实，并给员工提供对他日后有帮助的信息反应和相相应对策策2反应2防卫性强、讨价还价感觉2罪恶感、害怕、不确定感、不信任感相应对策2让员工知道你也明白这是一个困难处境，如果是你，你跟他的感觉一样不要掺杂任何讨价还价的讨论提及将来可能提供的帮助，必要时引入心理辅导25、辞辞退中员员工可能能出现的的反应和和相应对对策.（.....）专专业提供供企管培培训资料料反应和相相应对策策3反应3正式的、程序化的感觉3抑制着、控制着情绪，但想要报复相应对策3给员工自由谈论的机会，只要他不离题尽量避免顾左右而言他，不要谈论所谓的“办公室政治”保持平静的语调25、辞辞退中员员工可能能出现的的反应和和相应对对策反应和相相应对策策4反应4坚忍克己感觉4震惊、不信任感、麻木相应对策4跟员工沟通说你理解他的震惊。如果员工不反对，立即跟员工沟通下一步的做法问员工此时是否有什么具体问题。如果没有，告诉员工下一步公司可以提供的帮助是什么25、辞辞退中员员工可能能出现的的反应和和相应对对策反应和相相应对策策5反应5哭哭啼啼感觉5忧愁、悲伤、焦虑相应对策5提供纸巾让员工哭够了再说避免说出诸如“哭什么，这有什么大不了的”之类的话语当员工平息下来后，解释事实及下一步计划25、辞辞退中员员工可能能出现的的反应和和相应对对策26、离离职面谈谈离职面谈谈的现状状数据显示示离职面面谈时38%的的员工将将原因归为“工工资福利利”，只只有4%归为““主管的的原因””。但是是18个个月后再再调查，，就有24%怪怪罪于主管管，只有有12%归因于于“工资资福利””。27、临临时性裁裁员的方方法◆减员的的规则减员的规规则主要要包含计计划、宣宣布、立立即跟踪踪和提供供辅导四四点内容容。要先先计划，，再宣布布，然后后立刻跟跟踪看看看谁需要要帮助，，如果有有必要的的话立刻刻提供辅辅导及职职业介绍绍。因为为人力资资源部了了解的职职业信息息很多，，减员中中也可能能包括一一些很优优秀的员员工，所所以企业业有一定定的职责责帮助他他们去找找别的工工作。◆关键键减员的的关键键是减减员后后怎样样安抚抚那些些所谓谓的““劫后后余生生”的的人，，因为为减员员过程程中最最难受受的是是减员员风暴暴中留留下的的那些些人，，他们们会对对组织织瞬间间丧失失信任任，会会沉浸浸于失失去同同伴的的巨大大的痛痛苦中中，也也会造造成工工作效效率低低。这这种时时候就就需要要心理理辅导导发挥挥作用用了。。28、、合并并（收收购））的原原则合并的的原则则：不要表表现出出明显显的权权力和和统治治感避免赢赢/输输局面面，争争取双双赢保持职职业化化形象象，以以业务务为重重尽量保保持对对被收收购公公司的的正面面印象象切记你你对被被收购购公司司的在在意和和维护护他们们的尊尊将对对以后后留在在公司司的员工工有自自信心心、生生产力力和承承诺产产生重重大的的影响响29、、提高高员工工工作作满意意度的的10“C”10个“C”含义控制使员工对如何完成工作的重大决策具有掌控能力，就是授权。承诺向员工展示前景和方向以促使其努力工作。具有挑战的工作给员工安排具有挑战的工作，以提高学习新技能的机会合作/团队协作将员工组成团队进行工作文化营造欢快、令人兴奋和开放式的环境报酬与员工分享收益/赞誉交流公开地毫无保留地经常与员工分享信息

领导尊重个人尊严并接纳不同做法/风格电脑和技术向员工提供令其工作更快捷的方法和技术能力确何员工具备完成工作的技能.（.....）专专业业提供供企管管培训训资料料30、、部门门经理理实用用留人人方法法工作着着快乐乐———事业业留人人晋升留留人岗位轮轮换工作扩扩大化化工作丰丰富化化31、、如何何判断断问题题员工工问题员员工是是企业业管理理难题题的症症结“问题题员工工”是是不断断违反反公司司纪律的底底线，，经常常在其其他人人员中中引起起混乱或或存在在一些些让人人无法法接受受的行行为举止止并导导致工工作效效率下下降的的人。。四种不不同类类型的的员工工既不合适又不合格的员工合格但不合适的员工合适但不合格的员工既合格又合适的员工员工的类型32、、问题题员工工的表表现形形式问题员员工的的表现现形式式用人之之长：：功高盖盖主标新立立异完美主主义老黄牛牛容人之之短：：推诿责责任爱找碴碴儿光说不不干，，夸夸夸其谈谈脾气暴暴躁小人：：阿谀奉奉承小道消消息挑拨离离间蓄意破破坏33、、管理理功高高盖主主的员员工功高盖盖主员员工的的两种种类型型功高盖盖主员员工的的两种种类型型：功高盖盖主，，但是是服从从不服从从子子子34、、针对对服从从者的的管理理不吝惜惜夸奖奖他，，甚至至开庆庆功会会学会赞赞扬，，不要要泼冷冷水不要企企图掠掠夺下下属的的功劳劳，可可以将将功劳劳让给给下属属让他享享受成成功的的喜悦悦，以以便留留住他他35、、针对对不服服从者者的管管理研究他他本人人的特特征（（），，找出出较易易对他他实施施领导导权的的部分分再实实施管管理。。经常沟沟通：：肯定定业绩绩，要要求他他遵守守规矩矩。建立系系统，，分派派给他他一些些需要要团队队合作作和需需要领领导辅辅导的的工作作。领导自自我反反省自自己的的弱点点。变更业业务范范围：：下属属功高高就高高在自自己的的业务务范围围内，，产生生变换换任务务的恐恐惧，，就会会收敛敛。36、、管理理标新新立异异的员员工标新立立异员员工的的特点点标新立立异员员工的的特点点：不安定定，违违反纪纪律，，煽动动情绪绪的倡倡导者者聪明，，好动动，个个性鲜鲜明思考方方式不不拘于于形式式，有有各种种奇思思妙想想公司制制度对对他们们来说说是个个障碍碍是人力力资源源部门门”心心中永永远的的痛““37、、管理理完美美主义义的员员工完美主义员工的特点优点缺点洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之完善的艺术品位工作忙乱时细微的观察思维缜密，始终如一的处事目标只要事情值得做，必定有做好的决心任何事都做得有条不紊不善于变通对自己要求高从而对别人要求也高工作进度落后，甚至无法按时交差时间管理中的不良习惯”拖延“往往是追求完美造成的.（.....）专专业业提供供企管管培训训资料料38、、针对对完美美主义义员工工的管管理放大完完美型型员工工的优优点关注完完美主主义员员工的的敏感感性采取周周到的的有条条不紊紊的方方法列出任任何计计划的的长处处及短短处保持自自身的的良好好形象象39、、管理理“闷闷葫芦芦型老老黄牛牛”“闷葫芦型老黄牛”的特点优点缺点稳定地保持原则耐心地忍受惹事者平静地聆听人说话天赋的协调能力，融合相反的力量恪尽职守、善于倾听有安慰受伤者的同情心在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静充满着自信心去生活，甚至敌人都找不着他的把柄过于敏感缺乏主见从来不向他人透露自己想法40、、针对对“闷闷葫芦芦型老老黄牛牛”尊重对对方的的性格格特点点给予其其适当当的耐耐心与与热情情寻找共共同点点注意谈谈话的的方式式以新鲜鲜的活活动感感染员员工培训其其掌握握说出出自己己的感感受与与技巧巧41、、管理理推诿诿责任任的员员工来自管管理者者的原原因可可供遵遵循的的法则则过分严严厉的的处罚罚法法则则一：：员工工的问问题没有正正确地地分派派职责责法法则二二：员员工的的责任任没有明明确员员工的的责任任法法则三三：员员工的的行动动解决方方案：：管理者者要做做的：：管理者者应该该首先先树立立敢于于承认认错误误的榜榜样目标管管理以“你你来做做你负负责””代替替“你你来做做，出出了事事我兜兜着””培养下下属积积极主主动的的精神神42、、管理理“爱爱找茬茬”的的员工工产生““爱找找茬””员工工的主主要原原因：：出现““爱找找茬””员工工的主主要原原因在在于这这些员员工有有比较较强的的嫉妒妒心理理，并并且有有一种种不安安全感感。在在别的的同事事工作作比他他好的的时候候，他他发觉觉了自自己的的不安安全，，就开开始挑挑同事事的毛毛病，，试图图从中中获得得某种种安全全感。。管理““爱找找茬””的员员工解解决方方案在工作作上事事先与与其协协商言语中中尽量量用““咱们们”以称赞赞杜绝绝挑毛毛病与其他他同事事结成成联盟盟抓住机机会反反将一一军提醒你你：管理““爱找找茬””员工工的时时候，要要注意意不要要做人人身攻攻击，避避免两两败俱俱伤。。43、、管理理“光光说不不干””的员员工解决方方案：：激发自自我表表现欲欲让其当当内训训师目标管管理激发行行动力力的步步骤：：把行动动和快快乐连连在一一志，，不断断增加加快解解乐同时把把不行行动的的痛苦苦连在在一起起，不不断加加强痛痛苦量变引引起质质变，，行动动起来来.（.....）专专业业提供供企管管培训训资料料44、、管理理脾气气暴躁躁的员员工脾气暴暴躁员员工的的特点点：爱冲突突，吵吵闹，，制造造事端端情绪爱爱激动动，破破坏性性大直率重感情情，讲讲义气气喜欢听听好话话管理脾脾气暴暴躁的的员工工解决方方案①表示示理解解对方的情情绪，，让员工稍稍稍平平静②提出出试探探性的的问题，，了解解是否否是合适适的时时机③以支支持性性的语言让让员工工进一步平平静④确认认双方方发生生的实际际情况况，调调查清楚楚⑤共同同讨论论解决问题题的方方法⑥说明明自己的立立场和方法法对待脾脾气暴暴躁者者的误误区：：听完陈陈述后后，就就没词词了当即向向他表表示会会处理理对方方阻止对对方宣宣泄，，建议议冷静静下来来后再再谈当即指指出错错误，，存在在的问问题建议找找另一一个人人求解解引导他他攻击击你缩小问问题的的严重重性45、、管理理消极极悲观观的员员工消极悲悲观员员工存存在的的危害害消极悲观观的员工工的存在在，个别别员工的的消极悲悲观情绪绪会很快快感染团团队的其其他成员员，严重重影响团团队士气气，使领领导的干干劲和热热情降低低。例如如非典时时期抢购购风潮的的出现，，就是消消极悲观观情绪迅迅速传播播的结果果。45、管管理消极极悲观的的员工解决方案案消除忧虑虑的方法法：明确地写写出心中中忧虑的的事找出事情情的真相相，忧虑虑自然消消失了解事情情最坏的的状况，，并立即即开始设设法改变变要清楚地地认识到到成功需需要时间间和过程程把注意力力集中在在你想要要解决问问题的方方法与程程序上去做你害害怕的事事情你要认识识到一切切都会过过去46、如如何对待待“小人人”“小人””的特点点善于阿谀谀奉承阳奉阴违违有势则趋趋，无势势则避，，甚至落落井下石石“小人””的惯用用伎俩搬弄是非非，歪曲曲事实狐假虎威威，阿谀谀奉承见风使舵舵，变色色龙过河拆桥桥暗箭伤人人47、如如何对付付“小人人”杀鸡儆猴猴以柔克刚刚分而治之之调虎离山山化敌为友友.（.....）专专业提供供企管培培训资料料48、掌掌握员工工离职动动向员工辞职职的征兆兆：一贯滔滔滔不绝，，但突然然不声不不响偷书拾东东西，慢慢慢往回回运一贯衣着着随意，，突然一一天西装装革履面面试去聊天中流流露出离离职的倾倾向请假增多多，上网网的时间间增多49、如如何与绩绩效不佳佳者面谈谈确定存在在的问题并并达成共识识确定问题题产生的原原