员工关系全方位管理教材

员工关系全方位管理

内容介绍基本要素及发展简介职能1基本管理职能2沟通与参与管理职能3纪律及冲突管理职能4解聘及心理辅导职能5核心员工管理123456员工关系的审核员工满意度调查引子：关于员工关系的几个思考引子：关于

员工关系的几个思考公司对于员工来说是：屋顶？土壤？……员工满意度不令人满意，都有谁需要承担责任？集体负责=？屋顶学说员工到公司上班，领公司的薪水公司提供许许多多资源，让员工在里面成长，公司替员工挡风挡雨缺点是员工不能高过公司，员工跟老板讲话也不能太大声企业的"屋顶"一旦垮掉，员工也就"树倒猢狲散"。

公司对于员工来说是：屋顶？土壤？……土壤学说公司有很多资源灌溉土壤所有的员工在这片土地上自然成长，接受风吹雨打能够长高就继续长，长不高就矮矮的，也许被拔掉员工要与企业同度兴衰、共图发展。

“没有糟糕的士兵，

只有糟糕的将军。”

拿破仑

员工满意度不令人满意，都有谁需要承担责任？

“路线确定以后，

干部是决定因素。”

毛泽东

构建伙伴关系人力资源业务管理共享业务结果和管理员工的职责员工关系管理中部门经理与的分工营造相互尊重信任的氛围，维持健康的劳动关系坚持贯彻劳动合同各项条款确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行跟人力资源部门一起参与劳资谈判保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满分析导致员工不满的深层原因对部门经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误在如何处理员工投诉方面向部门经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议向部门经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通人力资源部门的工作部门经理的工作员工关系管理 职能共赢

职责分清

资源共享

团队合作

以达共赢员工工关关系系管管理理包包含含的的要要素素员员工工关关系系管管理理发发展展情情况况►员员工工关关系系管管理理的的定定义义►员员工工关关系系管管理理的的包包含含的的要要素素►员员工工关关系系管管理理职职能能在在部部门门和和公公司司的的定定位位►员员工工关关系系负负责责人人的的关关键键技技能能及及训训练练方方法法员工工关关系系定定义义是一一座座桥桥梁梁在在公公司司和和员员工工之之间间好的的员员工工关关系系表表现现在在：：员员工工在在工工作作中中的的投投入入度度，，种种程程度度，，敬敬业业度度衡量量尺尺度度：：员员工工满满意意度度调调查查的的数数据据；；员员工工流流失失率率的的高高低低员工工关关系系管管理理包包含含的的因因素素劳动动关关系系沟通通企业业文文化化动力力开开发发用工工制制度度劳动动合合约约社会会保保障障薪酬酬政政策策劳动动保保护护纠纷纷处处理理危急急事事件件处处理理信息息分分享享信息息传传递递沟通通交交流流价值值观观宗旨旨行为准则则厂训厂规规团队建设设环境营造造职业发展展培训工作扩大大化工作丰富富化岗位轮换换授权薪资结构构福利政策策奖励认可可公平机制制员工活动动劳动契约心理契约员工关系系管理职职能在人人力资源源部和公公司的定定位总公司司级：在在一个下下属很多多集团的的多元化化公司里里，公司司总部的的人力资资源部中中要单设设专人专专岗来负负责员工工关系管管理和企企业文化化区域级级：对于于一个下下设各大大区域或或者各分分支机构构、各代代表处的的公司来来说，在在总公司司的人力力资源部部中，也也需要单单独设置置一个人人专门负负责企业业文化和和员工关关系管理理分公司司级：在在一个只只有分公公司的公公司中，，因为岗岗位设置置有限，，所以这这类公司司负责员员工关系系管理的的一般就就是人力力资源部部的最高高负责人人，他的的主要工工作在于于员工关关系管理理和企业业文化，，至于招招聘培训训、考核核、福利利等内容容则有其其下属分分管部门级级：如果果公司的的规模较较小，诸诸如最多多各地有有一些代代表处，，每个代代表处有有两三个个联络人人员这样样规模的的公司。。在这样样的公司司中，切切忌将员员工关系系管理置置于行政政部的工工作中。。应该由由公司的的最高管管理层来来负责。。**规模模越小的的公司负负责员工工关系管管理的人人越分散散，公司司的老总总、副总总、中层层经理都都可以负负责部分分员工关关系管理理的工作作1、劳动动关系管管理2、员工工组织的的活动和和协调3、建立立和推广广企业文文化和民民主管理理4、加强强和保证证内外沟沟通渠道道的畅通通无阻5、及时时接待处处理员工工申诉，，最大程程度解决决员工关关心的问问题6、为员员工提供供有关公公司福利利、法律律和心理理等咨询询服务7、及时时处理各各种纠纷纷和意外外事件8、员工工激励和和奖惩管管理9、员工工离职面面谈及手手续办理理10、员员工关系系培训和和热点问问题调研研11、各各项公司司内部及及活动后后的调查查、员工工满意度度活动的的组织12、员员工关系系诊断和和企业管管理审计计员工关系系管理人人员的部部分主要要工作描描述的4个角角色战略伙伴伴员工的主主心骨专业的基基础管理理变革先锋锋流程人员未来/策策略性日常事务务/作业业性为开发远远景目标标和价值值观提供供咨询；；与高层团团队共创创解决方方案把各项实实践与战战略相联联观察趋势势，推动动变革；；在变革基基础上开开发新的的人员战战略；关于变革革的培训训交流沟通通新方向向与远景景各项流程程监控管管理；专业水准准高效率倾听员工工呼声对员工诚诚信提升员工工士气“精神垃垃圾桶””变革先锋锋战略伙伴伴专业的基基础管理理员工的主主心骨4个角色色的含义义关键胜任任素质1公司司文化和和价值观观的理解解2沟通通能力3福福利设设计的的原理理4矛矛盾管管理，，冲突突管理理5心心理解解压6组组织发发展（（激励励理论论，组组织发发展工工具，，教练练技巧巧，咨咨询技技巧等等）解决方方案沟通技技巧培培训冲突管管理及及矛盾盾管理理课程程普通心心理学学辅导技技巧组织行行为学学激励理理论员工主主心骨骨会做，，能做做知道为为什么么要做做很重要要，所所以做做是我该该做的的我要做做生来就就是做做这种种事行为技能知识价值观观自我定定位需求人格特特质劳动关关系管管理法律问问题员工投投诉程程序员工的的活动动、协协调员工信信息管管理员工关关系管管理的的相关关职能能1基基本本管理理主体内容客体劳动关关系三三要素素劳动法法律关关系的的参与与者，，包括括劳动动者、、劳动动者的的组织织（工工会、、职代代会））和用用人单单位主体双双方依依法享享有的的权利利和承承担的的义务务主体的的劳动动权利利和劳劳动义义务共共同指指向的的事物物，如如劳动动时间间、劳劳动报报酬、、安全全卫生生、劳劳动纪纪律、、福利利保险险、教教育培培训、、劳动动环境境等劳动关关系:劳动动者与与所在在单位位间在在劳动动过程程中发发生的的关系系。企业所所有者者、经经营者者、普普通职职工及及其工工会组组织之之间在在企业业的生生产经经营活活动中中形成成的各各种责责、权权、利利关系系，主主要包包括：：所有有者与与全体体职工工（包包括经经营管管理人人员））的关关系；；经营营管理理者与与普通通职工工的关关系；；经营营管理理者与与工人人组织织的关关系；；工会会与职职工的的关系系。我国劳劳动关关系现现状劳动争议的特点：

劳动争议案件数高速增长

其他性质企业劳动争议案件数量明显超过国有企业劳动争议案件

劳动者的申诉率高，胜诉率也高

经济发达地区的劳动争议案件大大多于经济发展滞后的地区

劳动争议案件处理中，依法裁决的比重进一步加大劳动争议的原因宏观原因①劳动关系主体双方的具体经济利益差异性更明显②劳动立法及劳动法规的制定滞后且不配套③人们的法制观念淡薄④我国劳动力供过于求⑤过去劳动关系中长期遗留问题的显性化微观原因企业层次①企业内部劳动规章制度不合理、不健全或不依合理程序制定②企业法制观念淡薄，人力资源管理人员缺少在劳动争议管理方面的专业训练③企业改制和企业经营困难导致了劳动争议的产生④一些企业知法犯法造成劳动争议个人层次①贪图私利，钻企业政策空子的心理②法制观念淡薄③习惯观念制约劳动争争议：：主要要类型型解除劳劳动关关系争争议劳动合合同争争议劳动报报酬争争议社会保保险争争议职业培培训争争议劳动保保护争争议侵犯劳劳动者者人身身权利利争议议也许会会用得得着………劳动法法世界界中国劳劳动争争议网网深圳劳劳动争争议法律问问题加强强劳动动法、、工会会法等等法律律的研研究和和学习习熟悉悉法律律（如如环境境保护护、社社会保保险、、民事事诉讼讼法等等）组织织专题题研究究（如如如何何支持持兄弟弟企业业、分分公司司等））员工工个人人问题题的处处理（（员工工的个个人问问题会会直接接影响响到生生产力力，所所以，，一定定要帮帮助员员工处处理好好他们们的个个人问问题，，诸如如离婚婚、家家庭暴暴力等等等。。）员工工违法法问题题处理理意外外事故故的处处理（（交通通安全全、食食物中中毒、、意外外伤害害）协助助公安安机关关调查查为员员工提提供各各项法法律文文件（（结婚婚、申申请职职称、、购房房、开开介绍绍信、、公证证等））处理当当日投投诉的的事件件劳动争争议解解决调查投投诉原原因和和提供供解决决问题题的办办法员工辞辞职面面谈收集员员工对对公司司个部部门的的意见见和建建议及及反映映到有有关部部门或或高层层预防防和和处处理理员员工工关关系系危危机机（（谣谣言言、、怠怠工工））员工工投投诉诉处处理理人人员员的的职职责责如何何处处理理员员工工的的抱抱怨怨员工工抱抱怨怨的的内内容容薪酬酬问问题题工作作环环境境同事事关关系系部门门关关系系抱怨怨的的特特点点抱怨怨是是一一种种发发泄泄抱怨怨具具有有传传染染性性抱怨怨与与员员工工性性格格有有关关如何何处处理理员员工工的的抱抱怨怨调查查和和处处理理每每一一起起抱抱怨怨因因为为它它们们能能传传播播得得很很快快并并导导致致偏偏见见注意意倾倾听听亲临临出出现现抱抱怨怨的的现现场场调查查是是否否有有目目击击证证人人保持持谈谈话话及及调调查查的的私私密密性性必要要时时及及时时知知会会你你的的上上司司’如果公司错了则掩盖事实以经理权势压人随意同意员工的条件乐于于接接受受抱抱怨怨尽量量了了解解起起因因平等等沟沟通通处理理果果断断1、、建建立立健健全全企企业业工工会会组组织织。。2、、女女工工保保护护3、工会福利活动。

4、开展员工文化娱乐活动。5、组织丰富多彩的体育活动。6、加强工会内部沟通。7、协助组织各类社会公益和公关活动。费用的提留：专项专用员工工组组织织的的活活动动和和协协调调员工工信信息息管管理理（（））员工工信信息息管管理理是是企员工工信信息息管管理理是是企业业的的““决►员员工工的的内内部部沟沟通通管管理理►员员工工的的参参与与管管理理员工工关关系系管管理理的的相相关关职职能能2沟完整整简明明体贴贴言之之有有物物清晰晰礼貌貌正确确员工工的的内内部部高高效效沟沟通通““7C””原原则则：季季度度/年年度度沟沟通通对对话话制制度度你是是否否觉觉得得工工作作富富有有意意义义并并热热爱爱公公司司？？鼓鼓励励士士气气、、强强调调团团队队精精神神、、宣宣传传企企业业文文化化你对公司和和部门的总总体目标是是否清楚？？确认公司司总体目标标，部门阶阶段目标你对本人的的职责分工工是否清楚楚？重重申岗位位和责任你对上个阶阶段的工作作绩效是否否满意？共共同回回顾和小结结并评价和和反馈你对公司、、部门及主主管领导是是否满意？？征询建建议、意见见、期望你对个人培培训和职业业发展是否否清楚？共共同同探讨下一一步的培训训和个人发发展目标你对下一阶阶段的工作作目标是否否清楚？共共同设设定目标、、完成的数数量、时时间间及方法你是否清楚楚自己的不不足和如何何改进？帮帮助员员工认识不不足之处、、明确改改进的的方法员工必答问问题主主管必做工工作和评分分１、及及时公布布公司政策策、通知２、积积极组组织各类推推广企业文文化的活动动3、及及时时反馈和处处理员工的的投诉或建建议电话、、邮件4、加加强强对公司内内部网的管管理5、定定期期组织沟通通会听取员员工意见6、切切实实做好员工工辞职、离离职时的面面谈7、定定期期计划和组组织员工调调查8、定定期期组织员工工与高层的的见面畅谈谈会9、适适时时组织公司司的大会10、为为员工工提供咨询询服务11、加加强管管理人员的的培训12、及及时表表彰优秀员员工13、加加强与与外地分公公司的联系系14、开开展丰丰富多彩的的员工文化化、体育、、娱乐活动动15、办办好内内部期刊16、加加强与与员工家属属的联系17、加加强与与外部供货货商的联系系和业务协协作单位的的联系加强公司内内部沟通交交流的“葵葵花宝典””内部沟通新新花样提供振奋人人心的教育育训练课程程（励志演演讲）成立公司合合唱团或乐乐团??!!!头脑风暴！！！！,要要频度而非非长度2，员工的的参与式管管理

如何何获得员工工的最大承承诺?第一层次第二层次第三层次承诺我能贡献什什么我属于这里里吗我们如何共共同成长?目标明确成就感发挥最大潜潜力全力以赴基本问题我得到了什什么?公司对我工工作的期望望是什么?我是否拥有有做好工作作所需要的的工具和设设备参与式管理理订公司目标标时邀请员员工的参与与绩效考核中中的管理层层投诉评审审员工意见箱箱质量小组员工俱乐部部给员工承承担管理任任务的机会会，是一项项非常好的的激励手段段和培训手手段甚至邀请员员工家属的的参与式管管理，因为为家属来自自各行各业业。员工关系管管理的相关关职能（三三）

纪律律及冲突管管理►员工的纪纪律管理►员工的冲冲突管理哪个行为能能告诉你：：他会是一一个好丈夫夫

（只选选一个）英雄救美人人，打走流流氓一次一次送给心心爱的女人人999朵朵玫瑰抵抗美女诱诱惑三次女友生病6个月他还还在照顾学法律的，，能够帮助助将来的事事业发展说话唱歌声声音动人善于给女同同胞解压连续两年接接送女友上上下班，往往返坐公交交车要三个个小时纪律处分的的程序组织目标规章制度的建立向员工说明明规章制度实施恰当的处分表现与规章章制度相比较较观察员工表现热炉法则每个单位都都有自己的的“天条””及规章制制度，单位中的任任何人触犯犯了都要受受到惩罚正在燃燃烧的的滚烫烫的炉炉子让让您想想到什什么？？（1））不用用手去去摸也也知道道（2））每当当你碰碰到热热炉，，肯定定会（3））当你你一碰碰到热热炉时时，立立即就就（4））不管管谁碰碰到热热炉，，都会会热炉法法则每个单单位都都有自自己的的“天天条””及规规章制制度，，单位位中的的任何何人触触犯了了都要受受到惩惩罚。。“热热炉””法则则形象象地阐阐述了了惩处处原则则：（1））热炉炉火红红，不不用手手去摸摸也知知道炉炉子是是热的的，是是会灼灼伤人人的———警警告性性原则则。领领导者者要经经常对对下属属进行行规章章制度度教育育，以以警告告或劝劝戒不不要触触犯规规章制制度，，否则则会受受到惩惩处。。（2））每当当你碰碰到热热炉，，肯定定会被被灼伤伤。也也就是是说只只要触触犯单单位的的规章章制度度，就就一定定会受受到惩惩处。。（3））当你你碰到到热炉炉时，，立即即就被被灼伤伤—即即时性性原则则。惩惩处必必须在在错误误行为为发生生后立立即进进行，，不拖拖泥带带水，，决不不能有有时间间差，，以达达到及及时改改正错错误行行为的的目的的（4））不管管谁碰碰到热热炉，，都会会被灼灼伤——公平平性原原则纪律处处分的的方式式渐进进的纪纪律处处分()目的：：确保保对对所所犯犯错误误施施以以最最轻惩惩罚罚方法法：：要求求实实施施惩惩罚者者回回答答一一系列列与与犯犯错错误严严重重程程度度有关关的的问问题题不恰终止止合合同同？？是处分更严重是否否比比受受书书面面警警告告的行行为为更更严严重重是否否比比受受口口头头警警告告的的行为为更更严严重重这种种违违纪纪行行为为是是否否应受受到到处处分分不处处分分口头头警警告告书面面警警告告停职职否否否否企业业组组织织中中的的成成员员在在交交往往中中产产生生意意见见分分歧歧，，出出现现争争论论、、对对抗抗，，导导致致彼彼此此间间关关系系紧紧张张，，称称该该状状态态为为““冲冲突突””。。什么么是是冲冲突突？？工作作冲冲突突人际际冲冲突突经理作为冲突调停者的十种失败1听完陈述后，就没词了6引导双方攻击你2向二者之一表示赞同7缩小问题的严重性3在其他人能听到你说话时，表示你不应在工作时讨论这种东西8建议举行一个你可能不是主持人的求借方法会议4阻止对方宣泄，建议双方冷静下来后再谈9换话题（如要求帮助解决你自己的问题）5认为双方都有错误，指出两者各自的问题10当双方争执时，表达不愉快的情绪（如暗示这样会破坏团结）员工工关关系系管管理理的的相相关关职职能能4解解聘聘及及心心理理辅辅导导►辞辞退退►裁裁员员及及临临时时解解聘聘►合合并并及及收收购购►心心理理咨咨询询服服务务淘汰汰办办法法委以以虚虚职职职位位分分立立，，消减减权权力力工资资手手段段累积积小小过过失失合同同期期的的管管理理方方法法业绩绩考考核核自我我““爆爆炸炸””最高高任任职职年年龄龄让别别人人来来““聘聘用用””他他淘汰汰处处理理注注意意的的几几个个原原则则不能能不不教教而而诛诛尽量量不不伤伤害害其其自自尊尊心心不要要全全盘盘否否定定不要要掺掺杂杂个个人人恩恩怨怨淘汰汰面面不不易易过过大大不要要以以罚罚代代管管不宜宜理理论论细细节节不要要激激化化矛矛盾盾尽量量弥弥补补精精神神和和物物质质损损失失加强强宣宣传传教教育育，，认识识淘淘汰汰的的必必要要性性及重重要要性性谁动动了了我的的奶奶酪酪?建立立有有效效的的淘淘汰汰机机制制违法法：：依依据据劳劳动动法法违纪纪：：依依据据员员工工手手册册不符符合合规规范范：：依依据据服服务务规规范范不胜胜任任：：依依据据绩绩效效考考核核没有有发发展展潜潜力力：：依依据据企企业业发发展展战战略略经济性性裁员员：依依据企企业效效益辞退员员工的的程序序采取““最后后行动动”前前已经经进行行过正正式的的警告告。员员工必必须认认识到到她的的绩效效不令令人满满意有书面面的““最后后通牒牒”已经准准备好好离职职核对对单更换安安全密密码永远准准备着着被辞辞退员员工有有可能能马上上或稍稍后会会反应应冲动动，不不理智智事先想想好你你如何何通知知其他他员工工关于于这个个员工工的辞辞退消消息。。一个个非正正式的的部门门会议议可能能比较较有效效辞退面面试6步曲曲1，计计划至少一一天前前作计计划保证员员工守守约前前往不要在在电话话里通通知员员工（（电话话里的的沟通通是最最容易易出错错的））面试中中至少少留10分分钟时时间通通知员员工避免周周末，，假日日或者者员工工的重重要纪纪念日日当天天通知知员工工。使用自自然的的场所所，尽尽量不不要用用经理理办公公室（（心理理障碍碍）事先准准备好好员工工协议议，人人事档档案，，和一一切其其他必必须文文件在在手边边通知后后经理理要留留一段段时间间以便便员工工有问问题要要问。。准备好好急救救中心心和安安全部部门的的电话话，必必要时时请助助理或或秘书书留心心紧急急情况况的发发生2，切切入正正题不要假假意避避重就就轻谈谈一些些天气气或者者其他他轻松松的话话题员工一一进会会议室室（或或你选选择的的其他他场所所），，待他他坐好好后就就告诉诉他你你的决决定3,描描述情情景用几句句话描描述为为什麽麽要让让他离离开，，如““你负负责的的产品品下降降了4个%，而而且质质量持持续出出现问问题。。我们们在过过去的的3个个月里里已经经谈过过若干干次此此事，，但是是仍未未改善善。我我们不不得不不有所所变化化。””切记重重事实实而非非攻击击员工工的人人格，，如““你最最近表表现真真不怎怎麽样样”重点强强调这这个决决定已已经作作出是是不可可更改改的。。强调调其他他内部部机会会已经经考虑虑过，，管理理层已已经批批准，，其他他诸如如绩效效，工工作负负担等等问题题都已已经考考虑过过了。。辞