员工自我发展

员工自我管理与发展讲师：余洪廷安2003/07/011

课程大纲公司企业文化介绍自我角色认知高绩效的时间管理电话沟通技巧有效沟通技巧职业生涯规划2研華的企業文化(一)誠信篤實，尊重員工FirstNameBasis沒有距離的辦公環境信任員工，充分授權開放式的管理文化走動式管理目標管理(MBO)平等的績效考核OpenDoorPolicy3研華的企業文化(二)鼓勵創新容許員工犯錯不變的原則，動態的管理客戶導向每位員工都是行銷專員與客戶建立夥伴關係4研華的企業文化(三)研究發展，永續經營每年5%營收投資研究開發25%員工是研發專才不作投机生意不斷成長，創造員工成長機會晉陞以能力與貢獻為標準，非學歷與年資5研华人的特质（一）诚信纪律Honest&discipline主动积极Self-motivate善于沟通Opentocommunicate团队合作Teamwork乐于助人Willingtohelpothers6研华人特质（二）自我挑战Willingtotakechallenge学习成长Learningtogrow创新突破Innovation&breakthrough尊重专业Respectprofessionalism自我成就Self-actualization7A3A3A3A3A3A3A3@bility聰明@mbitious熱忱@ggressive勇於擔當@3人才特質Innov@tive不斷創新@38每半年PE評核C級人員其他人員@3人才A3

給予@3人才最滿意的獎勵及報酬立即改善9Continuousnurturetop20,Developvital70,

andTakeactionsonbottom10

Vitalitycurve,GE(GeneralElectric)Top20Energy,energize,edge,execute,passionVital70CoreandfoundationtothebusinessBottom10Can’tmeetjobrequirementDifferentiation“VitalityCurve”“Top20”“TheVital70”“Bottom10”•••••••••••••••••••10建立工作价价值观努力工作最最大收获者者是个人也也是公司工作做好自自然会有回回报承诺的事一一定要做到到，做不到到应事先主主动告知金钱不是工工作唯一衡衡量的标准准帮助别人，，别人也会会帮助你凡事一定尽尽心尽力跟自己竞赛赛，而不是是与同事竞竞赛11建立工作价价值观工作价值观观自我评价价()由工作作之中获取取成就感()学习新新知识的机机会()与同事事和睦相处处()得到上上司之认同同与肯定()得到客客户之认同同与肯定()优厚之之工作报酬酬()工作具具有未来发发展活力()工作与与家庭取得得平衡()适度合合理之工作作压力()规律之之工作内容容请依据对你你的重要性性进行排序序12老板喜欢的的员工主动积极的工作态度主动沟通的工作习惯正面思考的人生观有彻底执行力的员工稳定度高的员工EQ/IQ好的员工總是可以达成任务的员工有责任心的员工13所有任務都都要在指定定時間內完完成主動取得雙雙方同意完完成任務之之時間如不能在指指定時間完完成,預先報告並确定新的完成日日期一定守時所有的電話話要在一個工作天天內回覆,所所有的eMail要要在二個工作天天內回覆徹底執行準準則14对研华新人人的建议了解并体验验公司企业业文化认识公司同同事，愈多多愈好、愈愈快愈好寻找学习的的对象主动与主管管沟通，让让他了解学学习状况提问愈多，，学习愈快快正面看问题题养成回馈之之工作文化化15怎樣評估新新進人員是是否有“執執行力”在試用期,主管要要給他assignment,以後用用“徹底執行”的標準來來追蹤如完成目標標應給Memo(c.c.PersonnnelFile)獎勵他如達不到““如期完成成”,主主管立刻跟跟員工面談談,敎他他如何能如如期達成目目標,並並給他Memo(c.c.PersonnelFile)如超過三次未未能在達成成日期之前前完成,經了解解情況後,在試用用期內可以以決定“下下車”執行力的方方法–新新進人員員16了解生活节节律时间清单分析工作清单分析调整生活节律列出工作清清单紧急性分析析重要性分析析每日时间安安排计划性如何何是否超时是否浪费早晨型晚上型中午型时间管管理理17

B工作清清单分分析重要不重要紧急不紧急急ACD紧急重要不紧急重重要紧急不不重要不紧急不不重要要18时间管理的的原则目标ABCD原则—每日工工作分成4类ABCD—优先处处理A，其次是B—D不做也可以以—困难的的事先做—随时调调整计划中中的ABCD—尽量避避免B变成A19时间管管理的的原则则80/20原则---20%工作作占整整个工工作的的80%价价值---集集中80%的精精力做做20%的的A类工作作---投投入20%精力力做另另外80%的工工作20时间管管理的的原则则优先处处理ATodolist找出自自己的的黄金金时间间重要的的事情情找不不干扰扰的地地方做做累积电电话，，一并并回复复定期整整理：：思绪文件名名片信信件归归档日日志志每日30分分钟计计划，，每日日反思思21Todolist22时间管管理的的改进进方法法有效计计划克服条条理不不清克服拖拖延克服工工作搁搁置克服办办公桌桌杂乱乱和个个人混混乱23良好的的电话话礼仪仪快速接接听电电话，，铃声声不超超过3次接听电电话，，首先先必须须报出出姓名名接听电电话常常用语语--您您好，，我是是XXX--我可以以为您您做些些什么么(What)--请请问您您贵姓姓大名名（Who)--您可否否留下下电话话（Where)--我会尽尽快回回复您您（Answer)Leavemessage要点：：4W原则WHOWHENWHEREWHAT24亲切报报出姓姓名，，告知知部门门询问顾顾客情情况：：3W原则WHOWHEREWHAT倾听客客户需需求，，提供供专业业之建建议留下彼彼此联联络方方式，，以便便及时时回馈馈及追追踪怎样接接听顾顾客的的第一一次来来电25Acknowledge(建立彼彼此认认同)如果我我是您您，我我也会会………,Fact(积极了了解事事情原原委)Solution(提出解解决方方案））Communication(征询客客户意意见））Feedback(积极回回馈，，承认认错误误，解解释原原因，，确认认解决决办法法）Follow-up(再次联联络，，确认认问题题解决决情况况）接听抱抱怨电电话的的技巧巧26有效效沟沟通通沟通的的三个个环节节倾听听表达达反馈馈27高绩效效的表表达确切、、简明明、扼扼要、、完整整的表表达有意识识的强强调重重点使用听听众熟熟悉的的语言言观察听听众的的反应应，调调整表表达方方式征询听听众意意见，，修正正认识识得出结结论，，达成成一致致28积极投投入、、集中中精力力采取开开放式式姿态态、传传递信信任与与尊重重的信信号积极回回应理解真真意学会发发问，，鼓励励对方方多谈谈使用恰恰当的的身体体语言言倾听的的技巧巧29针对对对方需需求进进行回回馈提出具具体实实例，，明确确具体体地回回馈做正面面、有有建设设性的的回馈馈使用描描述性性而不不是评评估性性的回回馈考虑对对方的的接受受程度度，确确保理理解做一个个有回回馈的的人30如何化化解冲冲突面对冲冲突的的5种种反应应模式式有效化化解冲冲突的的方式式31面对冲冲突的的5种种反应应模式式逃避就此放放弃工工作目目标，，也不不再理理会双双方之之合作作关系系竞拼不顾彼彼此之之合作作关系系或对对方感感受，，坚持持要达达成工工作目标标迁就为了双双方日日后之之合作作关系系，而而放弃弃本身身工作作目标标之达成成妥协各自退退一步步，修修正目目标之之强度度，彼彼此心心理都都很不不快乐协作目标达达成，，双方方都心心理愉愉快，稳固今今后合合作关关系32面对冲冲突的的5种种反应应模式式HL坚持完完成任任务目目标之之强度度H维持对对方互互动关关系愿愿望之之强度度●竞拼拼●协作作●回避避●迁就就●妥协协33回避避(下下下下策策））--不不重重要要的的事事务务--对对方方反反应应强强烈烈时时，，先先缓缓和和再再做做处处理理--已已既既成成事事实实，，无无法法改改变变--别别人人有有更更好好的的办办法法竞拼拼--紧紧急急状状态态，，必必须须马马上上做做决决定定时时--特特殊殊情情况况，，必必须须采采取取非非常常手手段段时时--确确认认如如此此做做是是对对的的，，且且对对公公司司是是有有利利的的--对对方方一一向向不不分分大大小小事事，，均均坚坚持持己己见见且且不不肯肯妥妥协协时时冲突突化化解解的的5种种方方式式34冲突突化化解解的的5种种方方式式迁就就--自自知知自自己己是是错错的的，，对对方方有有更更好好的的想想法法--当当此此事事对对对对方方而而言言比比对对你你而而言言更更重重要要时时--继继续续竞竞拼拼只只会会对对你你伤伤害害更更大大时时--当当保保持持和和谐谐是是十十分分重重要要时时妥协协--事事情情不不十十分分重重要要，，不不值值得得造造成成双双方方不不和和睦睦关关系系--对对困困难难事事情情暂暂时时的的解解决决办办法法--无无法法达达到到协协作作或或竞竞拼拼时时35协作作（（最最佳佳选选择择））--当该该事事项项对对双双方方而而言言都都十十分分重重要要，，不不宜宜妥妥协协时时--通通过过协协商商讨讨论论，，排排除除个个人人情情绪绪，，达达成成合合作作共共识识--将将双方方的观观点、、感受受、关关心点点，融融入问问题之之解决决，达成双双方之之工作作目标标--透透过充充分考考虑双双方立立场或或观点点，达达到对对方合合作之承诺诺冲突化化解的的5种种方式式36如何与与你的的上司司共事事1.了了解彼彼此的的期望望你的主主管最最希望望你达达到的的目标标是什什么让你的的主管管告诉诉你，，绩效效如何何衡量量达成工工作目目标之之协议议确认工工作优优先次次序2.不不要让让主管管感到到“意意外””随时让让你的的主管管知道道你的的工作作进度度或心心境。。定时与与主管管报告告。简单明明了之之沟通通。预先告告知可可能发发生之之重大大事件件。提建议议方案案，而而非只只提问问题。。37在你的的权限限之内内采取取行动动了解你你的主主管希希望你你的主主动程程度了解你你的主主管给给你的的自由由度4.推推銷你你的點點子适時的的提出出（有有需求求时場場合很很重要要）。。站在公公司的的利益益点，，而非非自己己的利利益点点。不要過過度推推銷。。要有替替代方方案。。事先猜猜想上上司會會有的的反應應与意意見。。3.采采取主主动，，而非非待命命行事事如何与与你的的上司司共事事385.培培养与与上司司的工工作默默契与与良好好的互互动坦诚，，乐意意沟通通彼此尊尊重相相异的的看法法互相关关心彼彼此的的成功功帮助你你的上上司成成功6.在在上司司与部部属间间找到到平衡衡点7.不不要低低估你你的上上司，，尽尽全力力帮助助你的的上司司如何与与你的的上司司共事事39职业生生涯设设计自我评评估——SWOT分析--Strength本身之之优点点--Weakness本身之之弱点点--Opportunity潜在之之机会会--Threat外在环环境存存在之之威胁胁职业选选择：：发现现特长长、避避开弱弱项及时调调整职职业生生涯目目标制定未未来3年之之职业业发展展计划划积极的的评估估与调调整40研华的的『刺蝟原原則三三圓圈圈』41我的刺蝟原原則我对什什么事事情充满热热情？？我在哪哪些方方面可可以胜人一一酬？？我的工工作动动力引引擎是是什么么？42●HorizontalMove（（晋升））●VerticalMove（（平移或或轮岗岗）●InSearchofExcellence（（在某一一研究究领域域做