家具导购销售流程概述课件

家具导购销售流程—概述一次选择一生信赖家具导购销售流程—概述一次选择明确导购员的概念了解导购员销售流程课程目标明确导购员的概念了解导购员销售流程课程目标导购员的概念导购员销售流程课程内容导购员的概念导购员销售流程课程内容导购员的概念导购员销售流程课程内容导购员的概念导购员销售流程课程内容你来说说看你是否被推销过？向你推销的是什么产品或服务？整个过程是怎样的？你的感受怎么样？你来说说看你是否被推销过？家具导购员概念家具导购员：是指在家具行业中，处在终端家具店面里，直接和顾客接触的销售人员。家具导购员概念家具导购员：是指在家具行业中，处在终端家具店面有自信找对人说对话有条理讲策略销售要素有自信找对人说对话有条理讲策略销售要素销售要素找对人在与顾客开始沟通的阶段，找到能够作出购买决定的人，是非常重要的。否则会导致效率降低。销售要素找对人在与顾客开始沟通的阶段，找到能够作出购买决定的销售要素在什么时间、什么情况应该说什么话，也是非常重要的一点，因此我们要把握好说话的时机和内容。说对话销售要素在什么时间、什么情况应该说什么话，也是非常重要的一点销售要素这点体现的是销售人员的逻辑感，如果说话有条理并且能够引导客户，会增加成功的几率。有条理销售要素这点体现的是销售人员的逻辑感，如果说话有条理并且能够销售要素家具导购在销售时要能够收放自如，一味的紧逼顾客会让顾客感到不适。讲策略销售要素家具导购在销售时要能够收放自如，一味的紧逼顾客会让顾销售要素销售过程中，我们要保持应有的自信心，当然这需要自身不断学习和储备一定的知识和技能。我们要明确，我们的出发点是希望和客户共同解决他的问题，并达成好的结果。有自信销售要素销售过程中，我们要保持应有的自信心，当然这需要自身不导购员的概念导购员销售流程课程内容导购员的概念导购员销售流程课程内容导购员销售流程Step1准备工作开场白探寻需求产品宣导解决疑虑签订订单Step2Step3Step4Step5Step6导购员销售流程Step1准备工作开场白探寻需求产品宣导解决1准备工作的作用充分的准备是销售成功的第一步！1准备工作的作用充分的准备形象精神专业自我形象店面形象精神饱满家具专业知识（用料、工艺、文化）需要哪些准备工作?形象精神专业自我形象店面形象精神饱满家具专业知识（用料、工艺2开场白的作用为什么需要开场白？迎接、问好；主动上前与顾客打招呼，迎接顾客。开场白是？亲切的迎接和问候会增强消费者对店面人员的好感，同时创造轻松愉快的购物氛围，使消费者在店内花时间来浏览和了解产品。2开场白的作用为什么需要迎接、问好；主动上前与顾客打招呼，迎2开场白的作用建立信任引发顾客兴趣2开场白的作用建立信任引发开场白的作用建立信任引发顾客兴趣我们需要通过沟通让对方建立对我们的信任，否则，信任建立失败的情况下，交谈是很难进行下去的。除建立信任外，激发客户的兴趣也是相当关键的一点，因为客户是否有兴趣，直接影响到他们是否愿意继续和我们沟通。开场白的作用建立信任引发我们需要通过沟通让对方建立对我们的信您好，买家具，进来随便看看。您好，欢迎光临品牌，很高兴为您服务！√╳开场白举例您好，买家具，进来随便看看。您好，欢迎光临品牌，很高兴为您服3探寻需求的作用了解客户住宅背景、判断顾客类型，挖掘客户需求，为结合顾客实际情况进行产品导入做铺垫。需求3探寻需求的作用了解客户住宅背景、判断顾客类型，挖掘客户需求“探”什么？是否购买新房；卧室、客厅等主要居室面积；装修风格（门窗面板、墙体颜色）；房子位置等；窗帘和地板颜色；楼层、光线强弱度；购买家具计划投资多少资金等。需求“探”什么？是否购买新房；需求╳（开场白后）直接介绍优惠活动或者商品。先生/女士:√请问您买客厅还是卧室的家具呢？√咱们是两室还是三室的房子？在哪个小区呀？…您住的小区有几位顾客也在我们这定了，您看看这几款，挺适合您的户型的。探寻需求举例╳（开场白后）直接介绍优惠活动或者商品。先生/女士:探寻需求4产品宣导的作用帮助客户树立对产品的正确认知，说明产品的价值以及能够带给客户的利益，使客户接受产品。4产品宣导的作用帮助客户树立对产品的正确认知，说明产品的价值产品宣导的技巧在介绍产品时五种技巧是成功导购员经常使用的。确认和符合说服比较演示说明产品宣导的技巧在介绍产品时五种技巧是成功导购员经常使用的。确技巧一：确认/附和在推销过程中，我们先总结或重复消费的需求或愿望，再推荐商品。顾客：我们家是简装的新房，想要明亮简洁一点的家具。导购：对的，您的这个想法很好，明亮简洁的家具会让房间空间显的很大，很多人都喜欢这种家居风格。您跟我来看看这款家具风格，您是不是喜欢？技巧一：确认/附和在推销过程中，我们先总结或重复消费的需求或技巧二:说服不同消费者有不同的实际情况、需求和喜好，成功的营业员能根据产品本身的特点，裁剪成消费者需要的好处。顾客：你们的家具会不会有甲醛？导购：有！同时我们的产品甲醛含量在国家标准之内是没有问题的，家具打开后有一点味道，只要勤通风，不会对人体造成伤害，不用因为有味道就担心，因为衣柜中的衣物会散出气味，柜子会散发出木材的香味，当然也有甲醛的味道，但在国家标准之内，所以您在使用时不必担心。技巧二:说服不同消费者有不同的实际情况、需求和喜好，成功的营技巧三：比较将我们的产品和同类其他的品牌产品做对比，比较可以让消费者从全面的角度来认识每个牌子的优缺点，通过比较，他更能做出理智、合理的选择。顾客：别家的跟你们差不多，价格比你们便宜好多呢?导购：确实，很多家跟我家外观颜色都相似，可是，您也知道家具的用料、工艺、设计、质量、售后……都会影响最终的价格，我们这个牌子已经有20多年了，一直发展的非常好，用料、工艺都非常考究……技巧三：比较将我们的产品和同类其他的品牌产品做对比，比较可以技巧四：演示在销售家具时，除了用嘴，还要充分利用人的感觉器官来帮助销售。（比如：触觉、视觉，从低档向高档逐级展示。）技巧四：演示在销售家具时，除了用嘴，还要充分利用人的感觉器官技巧五：说明详细的家具产品介绍，能够让销售者更加透彻的了解商品，增强对产品的认知度，也会体现出导购员的专业度。技巧五：说明详细的家具产品介绍，能够让销售者更加透彻的了解商5解决疑虑的作用在产品宣导的过程中，顾客会抛出新的疑虑，我们在这个时候，就需要进一步明确顾客关注的问题点，并结合产品帮助客户解决困扰。xxxxxx5解决疑虑的作用在产品宣导的过程中，顾客会抛出新的疑虑，我们6促单成功通过激发客户的兴趣，说明产品对顾客的利益，经过反复促单，解决客户疑惑，增强顾客购买意向，最终签单成功。6促单成功通过激发客户的兴趣，说明产品对顾客的利益，经过反复谢谢谢谢即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。所谓企业管理就是解决一连串关系密切的问题，必须有系统地予以解决，否则将会造成损失。浪费时间。12月-2212月-22盖茨运用的管理风格既不是美国的个人主义式，也不是日本的共识主义式，而是独树一帜的达尔文式企业成功经典名人名言02:2402:2402:24:1012月-22前方充满着未知，但我必须得走。无法评估，就无法管理。12月-2212月-2212月-2212月-2202:2402:24授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强了就要放一放。军队无放任，学校无放任，此今日世界各共和国之道例。军队放任，则将不能以令，学校放任，则师不能以教；将不能令则军败，师不能教则学校败，其为国忠，莫此之尤。12-12月-2212-12月-22积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。不是没办法，而是没有用心想办法。用心想办法，一定有办法，迟早而已。12月-2212月-2212月-22用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。观察才行。你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物做人低三分，做事高三分。02:24:1002:24:1002:2412月-22决不能在没有选择的情况下，作出重大决策。经营企业，是许多环节的共同运作，差一个念头，就决定整个失败当你在事业上遇到挫折，有"打退堂鼓"的念头时，你应该加以注意，这是最危险的时候!12月-2212月-2202:2402:24:10世界上没有夕阳企业,只有落后和不思进取的企业。光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。没有组织就没有管理，而没有管理也就没有组织。管理部门是现代组织的特殊器官，正是依靠这种器官的活动，才有职能的执行和组织的生存。管理就是做好无数小的细节工作。12-12月-2212-12月-2212月-22将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。顾客是重要的创新来源。人生的选择决定一切。成功的企业领导不仅是授权高手，更是控权的高手。卓有成效的管理者善于用人之长。2022年12月12日12十二月2022做生意，要随着形势的变化而变化。做小生意，在于勤;做大生意，要看政治观局势。魔鬼存在于细节之中。十二月2212月-2202:24大多数的错误是企业在状况好的时候犯下的，而不是在经营不善的时候。没有什么比忙忙碌碌更容易，没有什么比事半功倍更困难。成功的方法千万条,多总结别人的失败,根据现实的路行走,不要太在意听取名人大家的创业格言。协调以及控制。12月-222022/12/122:242:24:10上午企业做大后CEO说话要越来越细。小企业要有长远的打算大企业要有注意细节。2022/12/122:24:10企业的成功靠团队，而不是靠个人。只要不是相当重要的商品，不是稳健踏实地行商，迅速发展就等于迅速破产，只有使多种商品不间断地相继配合上市，才能使迅速发展的事业稳步前进。12月-222022/12/122:24:10正确的决策来自众人的智慧。周到的服务，那简直是难以想象的。02:242022/12/122:24:10谢谢各位！即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。12月-2212月-22Monday,December12,20222、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:24:1002:24:1002:2412/12/20222:24:10AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。12月-2202:24:1002:24Dec-2212-Dec-224、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:24:1002:24:1002:24Monday,December12,20225、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。12月-2212月-2202:24:1002:24:10December12,20226、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。12十二月20222:24:10上午02:24:1012月-227、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十二月222:24上午12月-2202:24December12,20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/12/122:24:1002:24:1012December20229、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:24:10上午2:24上午02:24:1012月-2210、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。12/12/20222:24:10AM02:24:1012-12月-2211、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12/12/20222:24AM12/12/20222:24AM12月-2212月-2212、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。12-Dec-2212December202212月-2213、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Monday,December12,202212-Dec-2212月-2214、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。12月-2202:24:1012December202202:24谢谢大家1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。12月-2212月34家具导购销售流程—概述一次选择一生信赖家具导购销售流程—概述一次选择明确导购员的概念了解导购员销售流程课程目标明确导购员的概念了解导购员销售流程课程目标导购员的概念导购员销售流程课程内容导购员的概念导购员销售流程课程内容导购员的概念导购员销售流程课程内容导购员的概念导购员销售流程课程内容你来说说看你是否被推销过？向你推销的是什么产品或服务？整个过程是怎样的？你的感受怎么样？你来说说看你是否被推销过？家具导购员概念家具导购员：是指在家具行业中，处在终端家具店面里，直接和顾客接触的销售人员。家具导购员概念家具导购员：是指在家具行业中，处在终端家具店面有自信找对人说对话有条理讲策略销售要素有自信找对人说对话有条理讲策略销售要素销售要素找对人在与顾客开始沟通的阶段，找到能够作出购买决定的人，是非常重要的。否则会导致效率降低。销售要素找对人在与顾客开始沟通的阶段，找到能够作出购买决定的销售要素在什么时间、什么情况应该说什么话，也是非常重要的一点，因此我们要把握好说话的时机和内容。说对话销售要素在什么时间、什么情况应该说什么话，也是非常重要的一点销售要素这点体现的是销售人员的逻辑感，如果说话有条理并且能够引导客户，会增加成功的几率。有条理销售要素这点体现的是销售人员的逻辑感，如果说话有条理并且能够销售要素家具导购在销售时要能够收放自如，一味的紧逼顾客会让顾客感到不适。讲策略销售要素家具导购在销售时要能够收放自如，一味的紧逼顾客会让顾销售要素销售过程中，我们要保持应有的自信心，当然这需要自身不断学习和储备一定的知识和技能。我们要明确，我们的出发点是希望和客户共同解决他的问题，并达成好的结果。有自信销售要素销售过程中，我们要保持应有的自信心，当然这需要自身不导购员的概念导购员销售流程课程内容导购员的概念导购员销售流程课程内容导购员销售流程Step1准备工作开场白探寻需求产品宣导解决疑虑签订订单Step2Step3Step4Step5Step6导购员销售流程Step1准备工作开场白探寻需求产品宣导解决1准备工作的作用充分的准备是销售成功的第一步！1准备工作的作用充分的准备形象精神专业自我形象店面形象精神饱满家具专业知识（用料、工艺、文化）需要哪些准备工作?形象精神专业自我形象店面形象精神饱满家具专业知识（用料、工艺2开场白的作用为什么需要开场白？迎接、问好；主动上前与顾客打招呼，迎接顾客。开场白是？亲切的迎接和问候会增强消费者对店面人员的好感，同时创造轻松愉快的购物氛围，使消费者在店内花时间来浏览和了解产品。2开场白的作用为什么需要迎接、问好；主动上前与顾客打招呼，迎2开场白的作用建立信任引发顾客兴趣2开场白的作用建立信任引发开场白的作用建立信任引发顾客兴趣我们需要通过沟通让对方建立对我们的信任，否则，信任建立失败的情况下，交谈是很难进行下去的。除建立信任外，激发客户的兴趣也是相当关键的一点，因为客户是否有兴趣，直接影响到他们是否愿意继续和我们沟通。开场白的作用建立信任引发我们需要通过沟通让对方建立对我们的信您好，买家具，进来随便看看。您好，欢迎光临品牌，很高兴为您服务！√╳开场白举例您好，买家具，进来随便看看。您好，欢迎光临品牌，很高兴为您服3探寻需求的作用了解客户住宅背景、判断顾客类型，挖掘客户需求，为结合顾客实际情况进行产品导入做铺垫。需求3探寻需求的作用了解客户住宅背景、判断顾客类型，挖掘客户需求“探”什么？是否购买新房；卧室、客厅等主要居室面积；装修风格（门窗面板、墙体颜色）；房子位置等；窗帘和地板颜色；楼层、光线强弱度；购买家具计划投资多少资金等。需求“探”什么？是否购买新房；需求╳（开场白后）直接介绍优惠活动或者商品。先生/女士:√请问您买客厅还是卧室的家具呢？√咱们是两室还是三室的房子？在哪个小区呀？…您住的小区有几位顾客也在我们这定了，您看看这几款，挺适合您的户型的。探寻需求举例╳（开场白后）直接介绍优惠活动或者商品。先生/女士:探寻需求4产品宣导的作用帮助客户树立对产品的正确认知，说明产品的价值以及能够带给客户的利益，使客户接受产品。4产品宣导的作用帮助客户树立对产品的正确认知，说明产品的价值产品宣导的技巧在介绍产品时五种技巧是成功导购员经常使用的。确认和符合说服比较演示说明产品宣导的技巧在介绍产品时五种技巧是成功导购员经常使用的。确技巧一：确认/附和在推销过程中，我们先总结或重复消费的需求或愿望，再推荐商品。顾客：我们家是简装的新房，想要明亮简洁一点的家具。导购：对的，您的这个想法很好，明亮简洁的家具会让房间空间显的很大，很多人都喜欢这种家居风格。您跟我来看看这款家具风格，您是不是喜欢？技巧一：确认/附和在推销过程中，我们先总结或重复消费的需求或技巧二:说服不同消费者有不同的实际情况、需求和喜好，成功的营业员能根据产品本身的特点，裁剪成消费者需要的好处。顾客：你们的家具会不会有甲醛？导购：有！同时我们的产品甲醛含量在国家标准之内是没有问题的，家具打开后有一点味道，只要勤通风，不会对人体造成伤害，不用因为有味道就担心，因为衣柜中的衣物会散出气味，柜子会散发出木材的香味，当然也有甲醛的味道，但在国家标准之内，所以您在使用时不必担心。技巧二:说服不同消费者有不同的实际情况、需求和喜好，成功的营技巧三：比较将我们的产品和同类其他的品牌产品做对比，比较可以让消费者从全面的角度来认识每个牌子的优缺点，通过比较，他更能做出理智、合理的选择。顾客：别家的跟你们差不多，价格比你们便宜好多呢?导购：确实，很多家跟我家外观颜色都相似，可是，您也知道家具的用料、工艺、设计、质量、售后……都会影响最终的价格，我们这个牌子已经有20多年了，一直发展的非常好，用料、工艺都非常考究……技巧三：比较将我们的产品和同类其他的品牌产品做对比，比较可以技巧四：演示在销售家具时，除了用嘴，还要充分利用人的感觉器官来帮助销售。（比如：触觉、视觉，从低档向高档逐级展示。）技巧四：演示在销售家具时，除了用嘴，还要充分利用人的感觉器官技巧五：说明详细的家具产品介绍，能够让销售者更加透彻的了解商品，增强对产品的认知度，也会体现出导购员的专业度。技巧五：说明详细的家具产品介绍，能够让销售者更加透彻的了解商5解决疑虑的作用在产品宣导的过程中，顾客会抛出新的疑虑，我们在这个时候，就需要进一步明确顾客关注的问题点，并结合产品帮助客户解决困扰。xxxxxx5解决疑虑的作用在产品宣导的过程中，顾客会抛出新的疑虑，我们6促单成功通过激发客户的兴趣，说明产品对顾客的利益，经过反复促单，解决客户疑惑，增强顾客购买意向，最终签单成功。6促单成功通过激发客户的兴趣，说明产品对顾客的利益，经过反复谢谢谢谢即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。所谓企业管理就是解决一连串关系密切的问题，必须有系统地予以解决，否则将会造成损失。浪费时间。12月-2212月-22盖茨运用的管理风格既不是美国的个人主义式，也不是日本的共识主义式，而是独树一帜的达尔文式企业成功经典名人名言02:2402:2402:24:1012月-22前方充满着未知，但我必须得走。无法评估，就无法管理。12月-2212月-2212月-2212月-2202:2402:24授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强了就要放一放。军队无放任，学校无放任，此今日世界各共和国之道例。军队放任，则将不能以令，学校放任，则师不能以教；将不能令则军败，师不能教则学校败，其为国忠，莫此之尤。12-12月-2212-12月-22积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。不是没办法，而是没有用心想办法。用心想办法，一定有办法，迟早而已。12月-2212月-2212月-22用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。观察才行。你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物做人低三分，做事高三分。02:24:1002:24:1002:2412月-22决不能在没有选择的情况下，作出重大决策。经营企业，是许多环节的共同运作，差一个念头，就决定整个失败当你在事业上遇到挫折，有"打退堂鼓"的念头时，你应该加以注意，这是最危险的时候!12月-2212月-2202:2402:24:10世界上没有夕阳企业,只有落后和不思进取的企业。光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。没有组织就没有管理，而没有管理也就没有组织。管理部门是现代组织的特殊器官，正是依靠这种器官的活动，才有职能的执行和组织的生存。管理就是做好无数小的细节工作。12-12月-2212-12月-2212月-22将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。顾客是重要的创新来源。人生的选择决定一切。成功的企业领导不仅是授权高手，更是控权的高手。卓有成效的管理者善于用人之长。2022年12月12日12十二月2022做生意，要随着形势的变化而变化。做小生意，在于勤;做大生意，要看政治观局势。魔鬼存在于细节之中。十二月2212月-2202:24大多数的错误是企业在状况好的时候犯下的，而不是在经营不善的时候。没有什么比忙忙碌碌更容易，没有什么比事半功倍更困难。成功的方法千万条,多总结别人的失败,根据现实的路行走,不要太在意听取名人大家的创业格言。协调以及控制。12月-222022/12/122:242:24:10上午企业做大后CEO说话要越来越细。小企业要有长远的打算大企业要有注意细节。2022/12/122:24:10企业的成功靠团队，而不是靠个人。只要不是相当重要的商品，不是稳健踏实地行商，迅速发展就等于迅速破产，只有使多种商品不间断地相继配合上市，才能使迅速发展的事业稳步前进。12月-222022/12/122:24:10正确