培训之礼仪篇

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之礼仪篇

礼仪从第一印象开始……学会修饰自己的外表！在你开口之前，别人第一眼看到的只会是你的外表。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。

“三秒钟”印象40%60%外表仪容

声音、谈话内容目录

CONTENTS礼仪：定义/分类/作用/核心仪态：站姿/走姿/坐姿礼节：距离/握手/鞠躬/问候/引路/迎送/引带/撑伞/搭乘电梯/电话/问水/会议/接待仪容/表：妆容/发型/着装/表情礼仪篇礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中自始自终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。商务礼仪涉外礼仪政务礼仪服务礼仪社交礼仪代表企业形象·塑造组织形象（利于维护、提升企业形象。）·传播沟通信息·提高办事效率（利于建立良好的人际沟通。）·是企业管理和服务水平的体现。·人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。提升个人素质·礼仪是个人素养的综合体现。·礼仪是建立良好人际关系的基石。·个人道德水准和教养的尺度。离礼仪有多远，离成功就有多远。成人学习特点2、目的性强，以解决问题为核心。尊重礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。仪容仪表：良好的仪容容仪表是每每个人应该该具备的一一项基本素素质，既是是自尊自爱爱，又是对对宾客的一一种尊重。。1、早晚清清洁面容、、正规场合合女士要化化淡妆。（（睫毛膏用用黑色，腮腮红不可浓浓于唇彩，，注意口红红的使用用，妆容与与服饰、气气质、风度度相配合，，且不能当当众补妆。。）2、保持口口腔清洁、、饭后漱口口自检。3、注意眼眼角、鼻腔腔和耳朵的的卫生。4、香水的的使用：喷喷于不易出出汗、脉搏搏跳动明显显部位，出出席宴会时时香水要喷喷在腰部以以下。5、定期修修剪指甲，，指甲油的的选择以透透明或裸色色系为主。。（在任何何公众场所所不修剪指指甲）6、丝袜：：细致的典典雅、体现现专业（防防晒、防静静脉曲张、、促进血液液循环、塑塑性。）7、上班期期间和正式式场合讲究究鞋不露趾趾。女士高高跟鞋应选选择简单单单跟，跟高高距离4-6cm为为宜。仪容礼节一、化妆的的重要性（有一个哲人人曾经说过过：“化妆是使人人放弃自卑卑，与憔悴悴无缘的一一味最好的的良药。”女人化妆不不仅是为了了体现自身之美也是尊重别人的一种表现现。）二、化妆应应遵循的原原则（美化的原原则、自然然的原则、、协调的原原则）三、化妆的的程序（准备阶段段、施妆阶阶段、检查查阶段、卸卸妆阶段））妆容发不过耳、、清洁无油油、不能太太新潮、避避免毛躁、、关发不能能触及后衣衣领，不烫烫发，精神神。长发：束发、盘发发；发不掉掉耳、散落落、遮脸。。短发：发不遮脸、、整齐、避避免毛躁。。干练、精精神。发型上班时间着着衬衫，衬衬衣前后摆摆包进裤内内，扣子要要扣好，尤尤其是长袖袖口的扣子子要扣好，，切记不能能挽袖子、、裤腿。特特别注意，，应着浅色色衬衣，以以白色为主主，衬衣里里的内衣应应低领，领领子不能露露在衬衣领领外；不得得穿黑色或或异彩衬衣衣，冬季应应着深色西西服，不得得穿休闲装装。男士的着装装要点着装全身三种颜颜色以内男士的着装装要点服装口袋不不要放太多多太重的物物件，否则则会令服饰饰变形。西装上衣口口袋不能插插笔，亦不不能把钥匙匙挂在腰间间皮带上，，以免有碍碍美观。要经常擦拭拭皮鞋，使使其保持清清洁、光亮亮。穿皮鞋时应应选深色袜袜子（黑色色、深灰色色、深蓝色色），不得得穿白色袜袜子。着装男士的着装装要点有制服的员员工要爱护护制服，保保持制服干干净、整洁洁、笔挺，，上班前应应检查是否否出现破缝缝、破边、、破洞现象象。且要牢牢记清洁第第一，经常常换洗制服服，不得有有异味、污污渍（尤其其是领子和和袖口的清清洁）。员工应将员员工卡端正正佩戴在正正确的位置置。着装女士着装要要点女子的服装装，比起男男子更加丰丰富多彩、、新颖别致致，在着装装的同时还还应该注意意讲究首饰饰、手包、、鞋子、袜袜子等与所所有衣服的的协调配套套，使之取取得整体美美的效果。。着装女子着装需需要知道的的·上面若装有有拉链，出出门前一定定要检查好好是否拉好好。长筒袜和连连裤袜的颜颜色要注意意与裙装协协调，如果果腿形不好好，丝光袜袜和浅色的的袜子都是是大忌。（（不穿袜等等同不穿衣衣）下蹲时注意意不能让裙裙角拖地。。着装裙装：着装女子选装要要点避免俗艳的的颜色，例例如香蕉黄或鲜橙色。职业装款式式选择的大大原则是：：平实、保保守、简洁洁裁剪的款款式。避免太紧、、太透、太太露甚至透透明衣料的的服装。服服饰不要太太累赘。质量再好的的鞋子一、、二年后也也会失去光光泽，穿着着陈旧的皮皮鞋也是致致命的败笔笔。（讲究鞋不不露趾)选择在支付付能力之内内的高品质质的服装（衣在洁而而不在华））。TIPS：表情微笑是一种种国际礼仪仪，能充分分体现一个个人的热情情、修养和和魅力。在在面对客户户、宾客及及同仁时，，要养成微微笑的好习习惯。笑意意写在脸上上，客人挂挂在心上，，是服务品品质最好的的体现。是内心真诚友善的自然表露，说明心底坦荡善良微笑是善待人生，乐观面世的表现，说明心底阳光微笑是人良好心境的表现，说明心底平和、心情愉快。微笑是自信的表现，对自己魅力和能力抱积极和肯定的态度。对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神。微笑的意义微笑的练习案例一一位著名酒店店人事经理曾曾经说过：““要是一个女女孩子经常发发出可爱的微微笑，那么，，她就是小学学程度我也乐乐聘用，要是是一个哲学博博士，老是摆摆个扑克牌的的面孔，就是是免费来我们们酒店当服务务员，我也不不用”案例二1930年在美国经济济萧条严重的的时期，希尔尔顿负债50亿美元。困难难时希尔顿充充满信心对员员工说“目前前正值酒店靠靠债度日时期期，我决定强强渡难关，我我请各位记住住，千万不可可把愁云挂在在脸上，无论论客人本身遭遭遇的困难如如何，希尔顿顿的服务员的的微笑永远是是属于客人的的阳光。”（（微笑征服客客人）微笑讲究适度度原则仪态篇·站姿挺拔·行姿稳重·坐姿文雅站姿·侧放式·前腹式·后背式·丁字式站姿训练站姿挺拔行为举止，从从站开始。行为举止，从从站开始…正确错误走姿一、基本要求求：轻盈、从从容、稳健·行如风·走姿属于动动态美·学员示范，，点评二、具体要求求1、以站姿为为基础，起步步时，上身略略为前倾，身身体重心在前前脚掌上。行行走时，要上上体正直，头头部端正，双双目平视前方方，挺胸收腹腹立腰（脚后后跟先着地）），重心稍向向前倾，面带带微笑。2、行走时双双肩平稳，双双肩以肩关节节为轴，前后后自然摆动，，幅度30-40cm为为宜。3、女性行走走时，两只脚脚走线迹应是是正对前方或或一条直线或或尽量走成靠靠近一条直线线，既“一字字步”形成腰腰部与臀部的的摆动而显得得优美。男性性则要走成两两条直线而不不能走成一直直线。4、步幅要适适当，着装不不同，步幅也也要有所不同同，女士穿裙裙装、旗袍、、礼服时，步步幅应小，穿穿长裤时，步步幅可大些，，显得生动活活泼。行姿稳重走姿三、走姿应注注意的方面1、克服内、、外八字2、克服前倾倾性走姿（即即头先前伸出出去，腰和臀臀部后跟上来来的走姿）3、不要弯腰腰驼背，歪肩肩晃膀，身体体松垮，摇头头晃脑，无精精打采。4、双手插兜兜，背着手左左顾右盼等属属于不良走姿姿。手足僵硬正确走姿行姿稳重摆动过大坐姿文雅的坐姿，，不仅给人以以沉着、稳重重、冷静的感感觉，而且也也是展现自己己气质和风度度的重要形式式。女士坐姿侧位式叠腿式正位式坐姿文雅男士坐姿正式场合是应应该从椅子左左边入座，保保持上身挺直直，坐在椅子子的1/2处是合适的；；坐下以后不不要前俯后仰仰、东倒西歪歪；更不要随随性抖腿。起起身时要尽量量避免自己或或座椅发出大大的声音。正位坐姿叠腿坐姿叠腿坐：欧美美国家的男士士叠腿而坐时时，是把小腿腿部分放在另另一条腿的膝膝盖上，大腿腿之间是有缝缝隙的，但注注意脚不要跷跷得太高，以以免鞋底正对对旁边的客人人。礼节篇社交距离亲密距离：一一般为0.45米以内。。（夫妻、情情侣、父母与与子女之间的的距离）私人距离：一一般为0.45-1.2米。此距离离不咄咄逼人人，活动灵活活性较大，交交流容易。能能够表达个人人感情和思想想。（朋友、、同事、同学学之间的距离离）社交距离：一一般为1.2米-3.6米。社交场场合与人接触触，上下级之之间保持距离离有助于产生生威严感、庄庄重感。办公公环境中，同同事间多采用用此种距离交交谈，适用于于商务交往。。公共距离：一一般大于3.6米，适用用于大型会议议讲话与听众众之间或陌生生人之间。握手标准的握手方方式是：握手时，两人人相距约一步步，上身稍前前倾，伸出右右手，四指并并齐，拇指张张开，两人的的手掌与地面面垂直相握，，握住手指部部分，并用力力要轻，略微微上下摆动二二三秒为宜，，握手时注视视对方，微笑笑致意，不可可目光他顾，，一般加适当当的问候语““见到您真兴兴！”“您好好！”“再会会”等。切不可带着手手套与人握手手鞠躬鞠躬时，应从从心底里发出出向对方表示示感谢和尊重重的意念，从从而体现在行行动上，给对对方留下诚恳恳、真实的印印象。鞠躬的场合与与要求：遇到客人或表表示感谢或回回礼时，行15度鞠躬礼；遇遇到尊贵客人人来访时，行行30度鞠躬礼。行行礼时面对客客人，并拢双双脚，视线由由对方脸上落落至自己的脚脚前1.5米处（15度礼）及脚前前1米处（30度礼）。男性性双手放在身身体两侧，女女性双手合起起放在身体前前面。问候早晨上班见面面时，互相问问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。在公司或外出出时遇见客人人，应面带微微笑主动上前前打招呼下班时也应打打招呼后再离离开，如“明明天见”、““再见”等姓氏职务称呼呼：xx总xx经理互相问候，主主动真诚；称称呼亲切友好好，不逾习俗俗，使用礼貌貌语言。一般习惯性称称呼：男：先生女：女士、、小姐引路在走廊引路时时⑴应走在客人人左前方的2、3步处⑵自己走在走走廊左侧，让让客人走在走走廊中央⑶⑶与客人的步步伐保持一致致，并适当做做些介绍引路在楼梯间引路路时

⑴让客客人走在正方方向（右侧））,自己走在在左侧

⑵遇拐拐弯或有楼梯梯台阶的地方方应使用手势，，并提醒客人人“这边请”或“注意楼梯”等。迎送接待礼仪（欢欢迎礼仪）·来有迎声·问有答声·去有送声·热情待客应应做到：眼到到、口到、意意到迎送引带礼撑伞站在客人身后后一小步距离离的左边，步步伐慢于客人人。撑伞搭乘电梯电梯没有其他他人的情况⑴在客人（上上司）之前进进入电梯，按按住“开”的按钮，再请请客人进入（（注意手势））⑵到达目的地地后，按住““开”的按钮钮，请客人先下电梯内有人时时无论上下都应应客人（上司司）优先电梯内⑴⑴先上电梯的的人应靠后面面站，以免妨妨碍他人乘电梯⑵⑵电梯内不不可大声喧哗哗或嘻笑吵闹闹⑶电梯内已有有很多人时，，后进的人应应面向电梯门门站立电话电话是企业内内对外沟通最最常使用的工工具，从电话话的接听、挂挂断等小小动动作上，能评评断出这家公公司的员工是是否经过良好好的训练，也也同时可以看看出这家公司司的管理是否否有效率。您已是是企业业内的的一份份子，，您每每一次次电话话的应应对，，都影影响着着企业业的声声誉，，希望望您能能注意意电话话的使使用技技巧。。接听电话接听电话拨打电话问水礼礼仪注意事事项：：（微微笑、、讲普普通话话、正正确称称呼））1、XX。。您好好！请请问今今天需需要喝喝什么么？我我们这这里有有茶水水、果果汁、、饮料料供您您选择择。好好的，，您请请稍等等）2、服服务过过程中中端、、拿、、递、、送，，双手手托住住托盘盘。3、情情况允允许的的情况况下，，双手手给客客人递递水。。4、水水杯装装水的的容量量为70%；如如不够够客人人饮用用，可可喝完完再加加。5、握握杯的的手不不应接接近杯杯口，，应握握住杯杯子中中位以以下的的地方方。6、给给客人人续水水时应应把水水放在在桌面面上，，微笑笑并退退一步步说：：先生生/女女士，，您好好！请请用水水/茶茶，防防止唾唾沫进进入杯杯中。。会议准准备一、会会前准准备：：（布布置））1、桌桌、椅椅、桌桌牌、、指示示笔、、会议议须知知、笔笔、便便签纸纸、音音响、、空调调、灯灯光、、投影影、电电脑、、插座座、试试台。。2、鲜鲜花、、茶水水、毛毛巾、、水果果、果果叉、、渣盘盘、香香烟、、打火火机、、烟灰灰缸、、托盘盘、水水壶、、毛巾巾、卫卫生纸纸巾。。二、会会议签签到（签到到台、、遮阳阳/雨雨伞、、签到到本、、笔、、）三、会会议引引路（路线线设置置）会议礼礼仪服务原原则以以“右右”为为尊：：1、续续水一一般10分分钟/次