项目十-物流服务管理课件

21、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈子，所以你要奋斗一生。22、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。23、要改变命运，首先改变自己。24、勇气很有理由被当作人类德性之首，因为这种德性保证了所有其余的德性。--温斯顿．丘吉尔。25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。项目十物流服务管理项目十物流服务管理21、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈子，所以你要奋斗一生。22、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。23、要改变命运，首先改变自己。24、勇气很有理由被当作人类德性之首，因为这种德性保证了所有其余的德性。--温斯顿．丘吉尔。25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。项目十物流服务管理现代物流管理项目十物流服务管理现代物流管理本项目学习内容物流服务概述物流服务质量管理·客户信息管理·客户投诉管理学校体育作为全面发展教育的一个重要组成部分，在理论与实践上越来越受到人们的关注和重视。但是，由于各种原因，人们对学校体育的本质观、目的观、价值观和质量观的认识程度深浅不一，目前仍处在较低水平的社会意识层次上。一、农村初中体育教学现状1、忽视学校体育的功能。在广大城镇和农村，家长们“望子成龙”心切，对孩子们参加体育活动不重视。这些陈旧的观念影响着学校体育工作新观念的形成与发展，影响着体育教学的改革，在很大程度上仍然是“智育第一”、“分数第一”、“升学第一”。据调查了解，社会上很多家长认为搞体育“出息不大”或“没出息”，不愿意让孩子参加体育活动。由于受这种观念的制约，给学校体育的决策、管理和发展带来了很大的阻力。2、学校体育观念的落后。体育学科的教学具有多功能的特点――有德育、智育、美育、身体锻炼与增强体质的教育功能，具有一定的社会价值。不少人，包括相当的一部分领导者，认为体育就是跳跳蹦蹦、玩玩乐乐，而没有从提高全民族素质的高度和深度去认识。观念的滞后，极大地阻碍了农村学校体育的发展。3、体育教学与竞技体育混淆。人们往往认为一个单位或一个人在体育比赛中取得好成绩，就是体育效果好，而对体育教学的质量问题不十分重视。当然，体育教学与竞技运动有联系，但也有区别。共同点都是为了增强人的体质，促进人的全面发展，丰富社会文化生活和促进精神文明和物质文明建设的一种有目的、有意识、有组织的社会活动。不同点是，体育教学主要是传授锻炼身体的知识、技能，培养道德和意志品质的教育过程。竞技运动主要是通过训练和比赛，提高运动成绩。所以二者并不完全是一回事，只不过体育比赛容易见到效果。由于这种功利主义的片面认识，往往导致注重比赛，忽视了学校体育教学。4、管理体系没有形成。农村中学体育组织机构流于形式，对于体育教师、课外体育活动、场地器材建设、体育教学等的要求仍处于目标模糊和“放羊式”的管理方式，学校体育缺乏系列化、制度化和科学化。二、解决现实问题的对策1、加强对体育价值的舆论宣传。学校和体育教师必须同社会各届人士和家长密切联系，通过广播和比赛等形式来宣传体育，让更多的人认识体育，树立正确的学校体育指导思想，使更多的群体关注体育、支持体育，更重要的是有关领导和学生家长要更新观念支持体育工作，激励体育教师，提高体育教师的专业职能，以便加速推进体育社会化的进程，使全体公民有积极参与的意识，真正了解体育工作的重要意义。通过体育教学与训练，增强体质，促进智力发展，培养学生崇高的政治思想、道德观念和审美观念，从而培养合格人才。2、加强学习，提高思想认识。加强学习，使学校体育管理者懂得一些基本的体育知识，充分认识到学校体育的价值具有终身效益，真正全面贯彻教育方针，提高对体育的参与意识和社会责任感。同时对学生进行体育具有社会功能和价值意义的教育，培养锻炼身体的习惯，形成自觉锻炼身体的心理定势，这是一项迫切的教育任务和长远之计。3、加强各种监督职能。发挥新闻媒介的舆论监督作用，对学校体育工作的好坏要“适时评论”。群众对领导重视体育的态度及落实的措施进行适时评价。学校体育工作要列入督导检查之中，依据国家《学校体育工作条例》赏罚分明，以便保证学校体育教学质量，提高体育教学管理水平。4、加强对学校全面工作的评价。体育工作要列入学校全面工作的评估条件，克服单纯以升学评价学校的不良倾向，加强农村学校体育工作规章制度建设，使农村学校体育逐步实现规范化、科学化，不断发现和培养体育工作的先进典型，树立榜样，从而学有方向、赶有目标，创造良好的体育环境。5、加强体育师资队伍的建设。鼓励学生积极报考体育院校，不断充实教育队伍，增加数量，提高质量，积蓄后备力量。加强体育教师们的培训、函授、进修和观摩学习等，提高思想觉悟和思想境界，提升体育教师业务能力和工作水平，掌握体育专业理论，掌握熟练的技术、技能，建立知识的立体结构，从各个学科体系中，汲取自己所需要的东西，融化到体育工作的实践中去，使教学和业余训练不断地创新和发展。当然，作为上级领导应该关心广大农村体育教师生活，稳定教师队伍，正确对待体育教师的待遇、地位等，尊重体育教师的劳动，调动体育教师的积极性，使他们安心工作。6、加强体育场地、器材设备的建设。有关部门应该注意拓宽体育经费渠道，增加体育经费的投入。要根据农村的实际情况，采用多元化的资金渠道来筹集资金，动员社会力量加快体育设施器材建设。因陋就简，因地制宜，自制为主，合理地使用体育经费，用以改变农村学校体育经费不足，器材设备简陋的状况。7、有计划地开展体育活动。学校还应利用课余时间，有目的地组织学生开展丰富多彩的体育活动，保证课时，不得随意侵占，按计划有秩序地进行体育教学、考核，所有人都重视体育教育，为使学生进入自发、自由的体育锻炼境地而努力。总之，农村体育教学工作应该得到全社会的关注。对于农村中学体育教学面临的一系列问题，有关部门要想方设法给予解决，这对于体育教育的发展至关重要。作为农村体育工作者，在关注这一切的同时，更要意识到自己责任的重大，工作中尽职尽责，才有希望培养出身强体健、全面发展的学生!一、一个简单的教学模型“教学”的本质是信息沟通，教学模型可由以下八个要素构成：信息、发送者、编码、信道、解(译)码、受众、反馈、噪音，如下图所示：在以上教学信息沟通模型中，信源也叫信息发送者、沟通者或编码者。在教学沟通过程中，信源就是老师；信息是教学沟通的核心，是指某一观念或思想或学问。信息需要老师编码，老师向学生所要传达的内容是编码后的信息，老师必须开发出有针对性的信息，保证信息沟通的有效性、可信性和吸引性；编码，也叫译出，是指老师把需要传递的信息转换成信息符号的过程。这些“符号”可以是文字、语言、声音、图像、动作，因不同的沟通途径而异。信道是信息沟通的渠道，老师把编码的信息传达给学生的渠道，可以是课堂授课、预习、复习、小测验等等媒介，也可以是言传身教。接受者是指学生，是沟通的出发点和归属，教学沟通最终是为了学生的成长与发展，能否了解接收者的特点，是教学沟通能否成功的关键。译码是学生将信息译成对他们有意义的形式，学生能否准确地解码，即能否使按自己的感觉“译出”的信息解释与信源的意图相符，关系到信息沟通的效果。反馈是将沟通过程反转过来，使接收者变成编码者，发送者变成解码者。基于学生在教学沟通过程中的主动地位和解码过程的复杂化，反馈便成了教学沟通过程中的十分重要的因素；噪音是教学沟通过程中出现的干扰教学效果的因素。二、反馈的作用在以上教学模型中，显然沟通是双向的，学生的反馈成为教学效果的重要影响因素。但是传统中学课堂以教为中心，是一种单向的信息传递，教师是课堂的主宰，学生只是跟着教师学，复制教师讲授的内容，这种教学方式会造成两方面的影响。一方面，学习不反思，学生学习的主动性会慢慢减弱，独立探索精神也难形成深入学习的能力和求异、创新的品质。正式从这个角度出发，二期课改要求激发学生学习的主动性，把培育学生的创造性作为教育的一个重要目标。更重要的是，学生没有学习的主动性，学生没有反思、反馈的习惯，老师没法对学生进行透彻了解，这些都严重影响了教学效果，最终不利于教师和中学教育的可持续性发展。只有培育学生的反思习惯，老师才能把握学生的现状、特点和内在学习需求，而掌握了学生的学习需求特点，教师就具备了可持续发展的受众基础。三、培育学生反思习惯的具体措施既然反思对于提高教师持续发展能力有如此大的作用，那么，教师应该如何培育学生的反思习惯呢?笔者认为，在教学中，特别是在语文教学中，教师可以在预习、课堂学习、开放型作业以及测验中去培育学生的反思习惯。1预习中的反思培育传统的语文预习作业，往往是让学生标好段落号，利用字典解决生字词问题。而我则要求学生准备了专门的预习本，然后根据文章的时代不同、体裁不同，布置不同的预习作业。比如对于古文、古诗的学习，我先让学生通过各种渠道，如上网、去图书馆，查阅作者的有关资料。在课文学习之前，先请同学们介绍他们查阅到的资料，然后教师补充。对于文本内容的学习，先请同学们结合以往学过的知识和借助字典自己学习，做到能够理解文章大意。同时把预习过程中碰到的问题写在预习本上。在课堂上，再以小组的形式把各自在预习中遇到的问题提出来，大家共同解决。这样不但可以提高学生学习的兴趣，而且可以使上课内容更加充实，除了培育学生主动参与、乐于研究、勤于动手的良好习惯外，还可以提高学生搜集和处理信息的能力。但是对于资料搜集不准确、不全面的同学和预习中有较多问题不能解决的同学，也请他们分析出现这种情况的原因。在这样一个过程中，学生对新课文不仅做到了内容熟悉，而且还有了自己的了解。而通过反思之后，学生也会在不知不觉中掌握解读文章的方法，提高了学生的阅读能力。2课堂学习中的反思培育教师课前精心的准备，课堂上深入浅出的讲解，的确有助于提高学生对知识的掌握度。但教师的教始终无法代替学生的学，课堂因此要让学生通过课堂学习中的反思，掌握学习语文的方法。比如初中预备班的学生刚刚接触文言文学习，如果在具体课文的学习之前，就将方法教授给学生，学生很有可能会有丈二和尚摸不着头脑之感。因此，我在教《陈太丘与友期》一文时，先让学生根据文下解释翻译课文，并将译文写在自备的白纸上贴在书本上。上课时，先让同桌同学交换语文书，将自己的译文与同桌的进行比较，然后同桌间进行讨论，有疑惑的地方提出来全班一起解决。在解决翻译问题后，再由学生总结、反思文言文的学习方法。学生们根据自己翻译文言文的过程，总结出了“留(保留)、删(删除)、补(增补)、换(替换)、调(调整)、变(变通)”等文言文翻译方法，有效地指导了学生的文言文学习。通过类似的学习，学生通过反思，总结出了不少学习语文的好方法。3开放型作业中的反思培育学生语文能力的培育在于说和写的培育。写作，一直是学生最头疼的事。为了提高学生的写作能力，我从培育他们的不动笔墨不读书的习惯做起。我要求学生每周都要完成一定的摘抄作业，摘抄的内容不限制，只要是自己喜欢的、感兴趣的都可摘抄，但是每页纸要留三分之一写点评，写自己读书的感受、心得体会，写出真情实感，敢于说真心话。我让学生把这本摘抄本看作自己的作品集，并给这本作品集命名，写上序言，说明自己命名的原因及对这部作品的期望。正因为他们读的都是自己想读的书，感兴趣的书，所以不需老师督促，他们都能自觉完成。而通过这样的开放型作业，不仅让学生们接触到了大量的优秀文学作品，摘抄后的点评更是让他们在读书的同时，多问几个“为什么”：为什么这篇文章如此感人?为什么这篇文章的文字如此生动?为什么这篇文章很容易就让我想到了曾经的生活体验?如果我要写这样的文章，我会怎么写?我还从每周的语文课中专门抽出一节来，用作“阅读分享课”，同学们在一起交流、讨论读书的心得体会，走上讲台向同学推荐自己喜欢的文学作品。不知不觉中，学生的阅读能力提高了，知识面扩大了，自然而然学生的写作能力也有了进步。4测验中的反思培育当然在重视阅读能力、写作能力的同时，语文学习基本的背诵、默写也是不可忽视的，初中课本中的“每周一诗”及一些指定篇目的古文都要做到会背诵并且会默写。但是同学们往往是会读、会背但不会正确书写，往往是课堂背诵时能做到一气呵成，而默写时却是错误百出，甚至在默写过几次之后仍然要出错。在测验中，扣分较多的也是默写。虽然在课堂上我～直强调不仅要会背，更要写对字，古诗文时要结合意思来记忆，但每次默写总是有不少同学不能一次过关。针对这种情况，我让每位学生准备一本反思本，把默写错误情况记录下来。记录时分为反思对象、反思内容、改正方法等几项，让他们找出错误原因并从根本上解决这一问题。学生将自己的默写情况进行记录后，他们会发现虽然每次错的不一样，但出问题的原因是一样的，这使他们清楚地意识到了自己默写中存在的问题，并有意识地去改正，几次过后，默写的成绩大有好转。对此，我又让学生把成绩好转的原因写下来在班级中交流，让学生们认识到反思在语文学习中的重要性。总之，学校的可持续发展关键在于教师能力的可持续发展，而教师能力可持续发展的重要源泉来源于教师对学生内在学习特点的把握。培育学生的反思习惯，将有利于教师更好、更快、更准地把握学生的学习需求，有利于教师进一步提高自身的可持续发展能力。21、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈1现代物流管理项目十物流服务管理现代物流管理2现代物流管理本项目学习内容物流服务概述物流服务质量管理·客户信息管理·客户投诉管理现代物流管理31.物流服务概述现代物流管理物流服务含义·物流服务:指物流企业或是企业的物流部门从处理客户订货开始,直至商品送客户过程中,为满足客户要求,有效的完成商品供应、减轻客户物流作业负荷所进行的全部活动。1.物流服务概述4现代物流管理物流服务本质·物流服务本质:满足客户要求有客户需要的商品(保证有货)可以在客户需要的时间内送达(保证送到)达到客户要求的质量(保证质量)现5现代物流管理物流服务内容·传统的物流服务内容运输服务储存服务装卸搬运服务包装服务流通加工服务物流信x处理服务现代物流管理6现代物流管理物流服务内容·电子商务下的增值性物流服务增加便利性的服务加快反应速度的服务降低成本的服务延伸服务现代物流管理7现代物流管理物流服务要素昌中因录突后因录企业关于客户服务缺货水平安、品质保证的书面陈述订货周期各项因素改装、维修、零部客户得到的书面陈订貨信息件供应述系统准确性产品跟踪组织结构订貨方便程度客户索赔、投诉·系统灵活性产品可替代性产品包装技术服务特殊货运维修期内产品的临时替代现代物流管理8现代物流管理物流服务管理与控制·物流服务标准客户服务标准是不是越高越好?战略选择与定位、服务资源配置①客户对缺货的反应成本与收益权衡③ABC分析法④物流服务审计·物流服务质量客户导向的物流服务质量现92物流服务质量管理现代物流管理2.1物流服务质量管理流程物流服务质量管理是指对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和物流服务物流服务物流服务物流服务物流服务信息收集现状分析内容制定机制建立综合评价物流服务质量管理流程图2物流服务质量管理102物流服务质量管理现代物流管理2.11物流服务信息收集·确定客户对现有物流服务水平评价·确定那些方面物流服务是客户最关心的·确定客户还需要那些额外物流服务·确定客户对竞争对手的评价2物流服务质量管理11项目十-物流服务管理课件12项目十-物流服务管理课件13项目十-物流服务管理课件14项目十-物流服务管理课件15项目十-物流服务管理课件16项目十-物流服务管理课件17项目十-物流服务管理课件18项目十-物流服务管理课件19项目十-物流服务管理课件20项目十-物流服务管理课件21项目十-物流服务管理课件22项目十-物流服务管理课件23项目十-物流服务管理课件24项目十-物流服务管理课件25项目十-物流服务管理课件26项目十-物流服务管理课件27项目十-物流服务管理课件28项目十-物流服务管理课件29项目十-物流服务管理课件30项目十-物流服务管理课件31项目十-物流服务管理课件32项目十-物流服务管理课件33项目十-物流服务管理课件34项目十-物流服务管理课件35项目十-物流服务管理课件36项目十-物流服务管理课件37项目十-物流服务管理课件38项目十-物流服务管理课件39项目十-物流服务管理课件40项目十-物流服务管理课件41项目十-物流服务管理课件42项目十-物流服务管理课件43项目十-物流服务管理课件4466、节制使快乐增加并使享受加强。——德谟克利特

67、今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。——裴斯泰洛齐

68、决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。——歌德

69、懒人无法享受休息之乐。——拉布克

70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭66、节制使快乐增加并使享受加强。——德谟克利特4521、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈子，所以你要奋斗一生。22、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。23、要改变命运，首先改变自己。24、勇气很有理由被当作人类德性之首，因为这种德性保证了所有其余的德性。--温斯顿．丘吉尔。25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。项目十物流服务管理项目十物流服务管理21、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈子，所以你要奋斗一生。22、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。23、要改变命运，首先改变自己。24、勇气很有理由被当作人类德性之首，因为这种德性保证了所有其余的德性。--温斯顿．丘吉尔。25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。项目十物流服务管理现代物流管理项目十物流服务管理现代物流管理本项目学习内容物流服务概述物流服务质量管理·客户信息管理·客户投诉管理学校体育作为全面发展教育的一个重要组成部分，在理论与实践上越来越受到人们的关注和重视。但是，由于各种原因，人们对学校体育的本质观、目的观、价值观和质量观的认识程度深浅不一，目前仍处在较低水平的社会意识层次上。一、农村初中体育教学现状1、忽视学校体育的功能。在广大城镇和农村，家长们“望子成龙”心切，对孩子们参加体育活动不重视。这些陈旧的观念影响着学校体育工作新观念的形成与发展，影响着体育教学的改革，在很大程度上仍然是“智育第一”、“分数第一”、“升学第一”。据调查了解，社会上很多家长认为搞体育“出息不大”或“没出息”，不愿意让孩子参加体育活动。由于受这种观念的制约，给学校体育的决策、管理和发展带来了很大的阻力。2、学校体育观念的落后。体育学科的教学具有多功能的特点――有德育、智育、美育、身体锻炼与增强体质的教育功能，具有一定的社会价值。不少人，包括相当的一部分领导者，认为体育就是跳跳蹦蹦、玩玩乐乐，而没有从提高全民族素质的高度和深度去认识。观念的滞后，极大地阻碍了农村学校体育的发展。3、体育教学与竞技体育混淆。人们往往认为一个单位或一个人在体育比赛中取得好成绩，就是体育效果好，而对体育教学的质量问题不十分重视。当然，体育教学与竞技运动有联系，但也有区别。共同点都是为了增强人的体质，促进人的全面发展，丰富社会文化生活和促进精神文明和物质文明建设的一种有目的、有意识、有组织的社会活动。不同点是，体育教学主要是传授锻炼身体的知识、技能，培养道德和意志品质的教育过程。竞技运动主要是通过训练和比赛，提高运动成绩。所以二者并不完全是一回事，只不过体育比赛容易见到效果。由于这种功利主义的片面认识，往往导致注重比赛，忽视了学校体育教学。4、管理体系没有形成。农村中学体育组织机构流于形式，对于体育教师、课外体育活动、场地器材建设、体育教学等的要求仍处于目标模糊和“放羊式”的管理方式，学校体育缺乏系列化、制度化和科学化。二、解决现实问题的对策1、加强对体育价值的舆论宣传。学校和体育教师必须同社会各届人士和家长密切联系，通过广播和比赛等形式来宣传体育，让更多的人认识体育，树立正确的学校体育指导思想，使更多的群体关注体育、支持体育，更重要的是有关领导和学生家长要更新观念支持体育工作，激励体育教师，提高体育教师的专业职能，以便加速推进体育社会化的进程，使全体公民有积极参与的意识，真正了解体育工作的重要意义。通过体育教学与训练，增强体质，促进智力发展，培养学生崇高的政治思想、道德观念和审美观念，从而培养合格人才。2、加强学习，提高思想认识。加强学习，使学校体育管理者懂得一些基本的体育知识，充分认识到学校体育的价值具有终身效益，真正全面贯彻教育方针，提高对体育的参与意识和社会责任感。同时对学生进行体育具有社会功能和价值意义的教育，培养锻炼身体的习惯，形成自觉锻炼身体的心理定势，这是一项迫切的教育任务和长远之计。3、加强各种监督职能。发挥新闻媒介的舆论监督作用，对学校体育工作的好坏要“适时评论”。群众对领导重视体育的态度及落实的措施进行适时评价。学校体育工作要列入督导检查之中，依据国家《学校体育工作条例》赏罚分明，以便保证学校体育教学质量，提高体育教学管理水平。4、加强对学校全面工作的评价。体育工作要列入学校全面工作的评估条件，克服单纯以升学评价学校的不良倾向，加强农村学校体育工作规章制度建设，使农村学校体育逐步实现规范化、科学化，不断发现和培养体育工作的先进典型，树立榜样，从而学有方向、赶有目标，创造良好的体育环境。5、加强体育师资队伍的建设。鼓励学生积极报考体育院校，不断充实教育队伍，增加数量，提高质量，积蓄后备力量。加强体育教师们的培训、函授、进修和观摩学习等，提高思想觉悟和思想境界，提升体育教师业务能力和工作水平，掌握体育专业理论，掌握熟练的技术、技能，建立知识的立体结构，从各个学科体系中，汲取自己所需要的东西，融化到体育工作的实践中去，使教学和业余训练不断地创新和发展。当然，作为上级领导应该关心广大农村体育教师生活，稳定教师队伍，正确对待体育教师的待遇、地位等，尊重体育教师的劳动，调动体育教师的积极性，使他们安心工作。6、加强体育场地、器材设备的建设。有关部门应该注意拓宽体育经费渠道，增加体育经费的投入。要根据农村的实际情况，采用多元化的资金渠道来筹集资金，动员社会力量加快体育设施器材建设。因陋就简，因地制宜，自制为主，合理地使用体育经费，用以改变农村学校体育经费不足，器材设备简陋的状况。7、有计划地开展体育活动。学校还应利用课余时间，有目的地组织学生开展丰富多彩的体育活动，保证课时，不得随意侵占，按计划有秩序地进行体育教学、考核，所有人都重视体育教育，为使学生进入自发、自由的体育锻炼境地而努力。总之，农村体育教学工作应该得到全社会的关注。对于农村中学体育教学面临的一系列问题，有关部门要想方设法给予解决，这对于体育教育的发展至关重要。作为农村体育工作者，在关注这一切的同时，更要意识到自己责任的重大，工作中尽职尽责，才有希望培养出身强体健、全面发展的学生!一、一个简单的教学模型“教学”的本质是信息沟通，教学模型可由以下八个要素构成：信息、发送者、编码、信道、解(译)码、受众、反馈、噪音，如下图所示：在以上教学信息沟通模型中，信源也叫信息发送者、沟通者或编码者。在教学沟通过程中，信源就是老师；信息是教学沟通的核心，是指某一观念或思想或学问。信息需要老师编码，老师向学生所要传达的内容是编码后的信息，老师必须开发出有针对性的信息，保证信息沟通的有效性、可信性和吸引性；编码，也叫译出，是指老师把需要传递的信息转换成信息符号的过程。这些“符号”可以是文字、语言、声音、图像、动作，因不同的沟通途径而异。信道是信息沟通的渠道，老师把编码的信息传达给学生的渠道，可以是课堂授课、预习、复习、小测验等等媒介，也可以是言传身教。接受者是指学生，是沟通的出发点和归属，教学沟通最终是为了学生的成长与发展，能否了解接收者的特点，是教学沟通能否成功的关键。译码是学生将信息译成对他们有意义的形式，学生能否准确地解码，即能否使按自己的感觉“译出”的信息解释与信源的意图相符，关系到信息沟通的效果。反馈是将沟通过程反转过来，使接收者变成编码者，发送者变成解码者。基于学生在教学沟通过程中的主动地位和解码过程的复杂化，反馈便成了教学沟通过程中的十分重要的因素；噪音是教学沟通过程中出现的干扰教学效果的因素。二、反馈的作用在以上教学模型中，显然沟通是双向的，学生的反馈成为教学效果的重要影响因素。但是传统中学课堂以教为中心，是一种单向的信息传递，教师是课堂的主宰，学生只是跟着教师学，复制教师讲授的内容，这种教学方式会造成两方面的影响。一方面，学习不反思，学生学习的主动性会慢慢减弱，独立探索精神也难形成深入学习的能力和求异、创新的品质。正式从这个角度出发，二期课改要求激发学生学习的主动性，把培育学生的创造性作为教育的一个重要目标。更重要的是，学生没有学习的主动性，学生没有反思、反馈的习惯，老师没法对学生进行透彻了解，这些都严重影响了教学效果，最终不利于教师和中学教育的可持续性发展。只有培育学生的反思习惯，老师才能把握学生的现状、特点和内在学习需求，而掌握了学生的学习需求特点，教师就具备了可持续发展的受众基础。三、培育学生反思习惯的具体措施既然反思对于提高教师持续发展能力有如此大的作用，那么，教师应该如何培育学生的反思习惯呢?笔者认为，在教学中，特别是在语文教学中，教师可以在预习、课堂学习、开放型作业以及测验中去培育学生的反思习惯。1预习中的反思培育传统的语文预习作业，往往是让学生标好段落号，利用字典解决生字词问题。而我则要求学生准备了专门的预习本，然后根据文章的时代不同、体裁不同，布置不同的预习作业。比如对于古文、古诗的学习，我先让学生通过各种渠道，如上网、去图书馆，查阅作者的有关资料。在课文学习之前，先请同学们介绍他们查阅到的资料，然后教师补充。对于文本内容的学习，先请同学们结合以往学过的知识和借助字典自己学习，做到能够理解文章大意。同时把预习过程中碰到的问题写在预习本上。在课堂上，再以小组的形式把各自在预习中遇到的问题提出来，大家共同解决。这样不但可以提高学生学习的兴趣，而且可以使上课内容更加充实，除了培育学生主动参与、乐于研究、勤于动手的良好习惯外，还可以提高学生搜集和处理信息的能力。但是对于资料搜集不准确、不全面的同学和预习中有较多问题不能解决的同学，也请他们分析出现这种情况的原因。在这样一个过程中，学生对新课文不仅做到了内容熟悉，而且还有了自己的了解。而通过反思之后，学生也会在不知不觉中掌握解读文章的方法，提高了学生的阅读能力。2课堂学习中的反思培育教师课前精心的准备，课堂上深入浅出的讲解，的确有助于提高学生对知识的掌握度。但教师的教始终无法代替学生的学，课堂因此要让学生通过课堂学习中的反思，掌握学习语文的方法。比如初中预备班的学生刚刚接触文言文学习，如果在具体课文的学习之前，就将方法教授给学生，学生很有可能会有丈二和尚摸不着头脑之感。因此，我在教《陈太丘与友期》一文时，先让学生根据文下解释翻译课文，并将译文写在自备的白纸上贴在书本上。上课时，先让同桌同学交换语文书，将自己的译文与同桌的进行比较，然后同桌间进行讨论，有疑惑的地方提出来全班一起解决。在解决翻译问题后，再由学生总结、反思文言文的学习方法。学生们根据自己翻译文言文的过程，总结出了“留(保留)、删(删除)、补(增补)、换(替换)、调(调整)、变(变通)”等文言文翻译方法，有效地指导了学生的文言文学习。通过类似的学习，学生通过反思，总结出了不少学习语文的好方法。3开放型作业中的反思培育学生语文能力的培育在于说和写的培育。写作，一直是学生最头疼的事。为了提高学生的写作能力，我从培育他们的不动笔墨不读书的习惯做起。我要求学生每周都要完成一定的摘抄作业，摘抄的内容不限制，只要是自己喜欢的、感兴趣的都可摘抄，但是每页纸要留三分之一写点评，写自己读书的感受、心得体会，写出真情实感，敢于说真心话。我让学生把这本摘抄本看作自己的作品集，并给这本作品集命名，写上序言，说明自己命名的原因及对这部作品的期望。正因为他们读的都是自己想读的书，感兴趣的书，所以不需老师督促，他们都能自觉完成。而通过这样的开放型作业，不仅让学生们接触到了大量的优秀文学作品，摘抄后的点评更是让他们在读书的同时，多问几个“为什么”：为什么这篇文章如此感人?为什么这篇文章的文字如此生动?为什么这篇文章很容易就让我想到了曾经的生活体验?如果我要写这样的文章，我会怎么写?我还从每周的语文课中专门抽出一节来，用作“阅读分享课”，同学们在一起交流、讨论读书的心得体会，走上讲台向同学推荐自己喜欢的文学作品。不知不觉中，学生的阅读能力提高了，知识面扩大了，自然而然学生的写作能力也有了进步。4测验中的反思培育当然在重视阅读能力、写作能力的同时，语文学习基本的背诵、默写也是不可忽视的，初中课本中的“每周一诗”及一些指定篇目的古文都要做到会背诵并且会默写。但是同学们往往是会读、会背但不会正确书写，往往是课堂背诵时能做到一气呵成，而默写时却是错误百出，甚至在默写过几次之后仍然要出错。在测验中，扣分较多的也是默写。虽然在课堂上我～直强调不仅要会背，更要写对字，古诗文时要结合意思来记忆，但每次默写总是有不少同学不能一次过关。针对这种情况，我让每位学生准备一本反思本，把默写错误情况记录下来。记录时分为反思对象、反思内容、改正方法等几项，让他们找出错误原因并从根本上解决这一问题。学生将自己的默写情况进行记录后，他们会发现虽然每次错的不一样，但出问题的原因是一样的，这使他们清楚地意识到了自己默写中存在的问题，并有意识地去改正，几次过后，默写的成绩大有好转。对此，我又让学生把成绩好转的原因写下来在班级中交流，让学生们认识到反思在语文学习中的重要性。总之，学校的可持续发展关键在于教师能力的可持续发展，而教师能力可持续发展的重要源泉来源于教师对学生内在学习特点的把握。培育学生的反思习惯，将有利于教师更好、更快、更准地把握学生的学习需求，有利于教师进一步提高自身的可持续发展能力。21、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈46现代物流管理项目十物流服务管理现代物流管理47现代物流管理本项目学习内容物流服务概述物流服务质量管理·客户信息管理·客户投诉管理现代物流管理481.物流服务概述现代物流管理物流服务含义·物流服务:指物流企业或是企业的物流部门从处理客户订货开始,直至商品送客户过程中,为满足客户要求,有效的完成商品供应、减轻客户物流作业负荷所进行的全部活动。1.物流服务概述49现代物流管理物流服务本质