第1部分第1章汽车营销礼仪及汽车营销理论概述(2014版)课件

汽车市场营销学主讲教师：邓艳宁汽车市场营销学主讲教师：邓艳宁短号：614779图书综合楼510QQ:1841690873

短号：614779图书综合楼510QQ:18416908上课形式观看专家讲座2复习或者习题课4案例讨论33课堂理论讲授31上课形式观看专家讲座2复习或者习题课4案例讨论33课堂理论讲考试形式[1]考试形式：学院统考闭卷考试[2]总评成绩：过程考核成绩50%+期末考试50%（）[3]过程考核成绩：学习时间、学习态度、平时作业、阶段测试（四次，随堂开卷测试）、课堂讨论等。考试形式[1]考试形式：学院统考闭卷考试作业封面课程名称：汽车市场营销学姓名：***班级：请课代表第一次交作业时核对以上内容。交作业时间：如有作业，请单周周三下午13：30前交作业封面课程名称：汽车市场营销学参考书目[1]PhilipKotler.市场营销原理.北京：清华大学出版社[2]陈文华.汽车营销案例教程.北京：人民交通出版社[3]金正昆.商务礼仪教程.北京：中国人民大学出版社[4]迈克尔·R·辛科塔.营销学：最佳实践.北京：中信出版社参考书目[1]PhilipKotler.市场营销原理.北1.1课程的基本内容及要求汽车营销礼仪（参考金正昆编的《商务礼仪》）课程内容汽车营销学理论（参考教材）1.1课程的基本内容及要求汽车营销礼仪课程汽车营销学理论第1部分第1章汽车营销礼仪及汽车营销理论概述(2014版)课件第1部分第1章汽车营销礼仪及汽车营销理论概述(2014版)课件第1部分第1章汽车营销礼仪及汽车营销理论概述(2014版)课件第1部分第1章汽车营销礼仪及汽车营销理论概述(2014版)课件第1部分第1章汽车营销礼仪及汽车营销理论概述(2014版)课件1.1.1汽车营销礼仪1、汽车营销礼仪的起源，古代五礼、现代礼仪的分类、汽车营销礼仪的基本要求2、汽车营销人员形象礼仪（修饰形象、着装、西装等）3、汽车营销人员的会面礼仪(称呼、握手、介绍、电话等）4、汽车营销商务礼仪（接待、照相、交谈礼仪等）1.1.1汽车营销礼仪1、汽车营销礼仪的起源，古代五礼、现1.1.2汽车营销学理论1、汽车市场、市场营销环境

2、汽车市场竞争

3、汽车购买行为分析4、汽车市场调研与预测

5、汽车目标市场(包括汽车市场细分）6、汽车产品策略、定价策略、分销策略、促销策略7、汽车服务营销

8、汽车营销创新

9、汽车文化、汽车造型、设计等（穿插和补充）1.1.2汽车营销学理论1、汽车市场、市场营销环境1.1.3课程要求Open——开放的心态、积极参与、勇于发问Close——封闭的环境、不受外界干扰。请把手机调成关机或者静音状态。1.1.3课程要求Open——开放的心态、积极参与、勇于发

1.2汽车营销概述

1.2.1汽车市场营销的含义销售汽车只是其中的一个环节，它包括从设计—生产—销售—售后等环节。汽车市场营销是指汽车商品从生产领域到消费领域转移过程中所采用的经营方法、策略和销售服务。（P10）汽车市场营销=？销售汽车

1.2汽车营销概述

1.2.1汽车市场营销的含义汽车大学生应该培养的几种能力（1）团队合作精神，团队领袖；（2）沟通、交流能力，在众人面前的表达能力；（3）文笔，写作能力：通过写日记或者书信来练习（4）熟练使用办公软件，word、PPT等。大学生应该培养的几种能力（1）团队合作精神，团队领袖；1.2.2汽车营销人员应具备的基本素质和能力（重点）案例1-1：你敢喝洗马桶的水吗?1.2.2汽车营销人员应具备的基本素质和能力（重点）第1部分第1章汽车营销礼仪及汽车营销理论概述(2014版)课件第1部分第1章汽车营销礼仪及汽车营销理论概述(2014版)课件第1部分第1章汽车营销礼仪及汽车营销理论概述(2014版)课件野田圣子1998年37岁野田圣子第1部分第1章汽车营销礼仪及汽车营销理论概述(2014版)课件1.2.2汽车营销人员应具备的基本素质和能力（重点）1、具有强烈的事业心和责任感2、具有良好的职业道德素质3、具有良好的心里素质，保持积极的心态(口字游戏）4、具有丰富的产品知识和业务知识5、具有良好的个性和习惯6、具有良好的控制能力商品知识销售实务知识法律知识市场和消费心理学知识商务谈判知识风俗文化知识企业知识1.2.2汽车营销人员应具备的基本素质和能力（重点）1

案例1-2：口字游戏答案申，目，旧，田，由，旦，甲，只，召，叭，号，叶，可，另，古，右，叮，史，兄，句，台，叹，叼，叨，司，叩，白，石，电，囚，巴，占，叱，叫，曱，叺，叵

案例1-2：口字游戏答案申，目，旧，田，由，旦，甲案例1-3全铝车身引发的销售问题奥迪A8是全铝车身宝马730i不是全铝车身客户以前开的是宝马530说明：具有丰富的产品知识和业务知识是多么的重要！案例1-3全铝车身引发的销售问题奥迪A8是全铝车身说明：1.2.2汽车营销人员应具备的基本素质和能力（重点）1、具有强烈的事业心和责任感2、具有良好的职业道德素质3、具有良好的心里素质，保持积极的心态(口字游戏）4、具有丰富的产品知识和业务知识5、具有良好的个性和习惯6、具有良好的控制能力商品知识销售实务知识法律知识市场和消费心理学知识商务谈判知识风俗文化知识企业知识1.2.2汽车营销人员应具备的基本素质和能力（重点）1案例1-4

汽车销售大师——乔·吉拉德一、15年销售了13001辆汽车二、连续12年平均每天销售6辆三、连续12年荣登吉尼斯记录大全世界销售第一四、35岁之前非常失败五、“七大秘密武器”案例1-4

汽车销售大师——乔·吉拉德一、15年销售了13七大秘密武器1、250定律2、名片满天飞3、建立顾客档案4、猎犬计划5、推销产品的味道6、诚实7、每月一卡七大秘密武器1、250定律1.3汽车营销礼仪概述1.3.1礼仪的起源：

1.3汽车营销礼仪概述1.3.1礼仪的起源：1.3.2古代“五礼”中国古代有“五礼”之说，吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼五类。1.3.2古代“五礼”中国古代有“五礼”之说，吉礼、凶礼吉礼对天神、地祇（音同只）、人鬼的祭祀典礼。“礼有五经，莫重于祭。”——《礼记·祭统》从周代开始皇帝每年冬至祭天“圜丘祀天”“方丘祭地”1913袁世凯吉礼对天神、地祇（音同只）、人鬼的祭祀典礼。北京天坛北京天坛bvgbvg古代的祭天仪式古代的祭天仪式凶礼对天灾人祸表达哀吊的礼仪伤亡灾变之礼，以丧礼最为重要例如，我国有许多不同的丧礼形式凶礼对天灾人祸表达哀吊的礼仪军礼、宾礼、嘉礼军礼：军武之礼，有亲征、受降、凯旋等。宾礼：君臣与父子，中央与地方，中国与外国之间的关系的仪典。嘉礼：登基、册封、婚冠、宴乐、颁诏等“喜庆”之礼。中国古代宗法的制度的主要标志之一：嫡长子继承制军礼、宾礼、嘉礼军礼：军武之礼，有亲征、受降、凯旋等。中国古嫡长子继承制立嫡不立长。立长不立贤嫡长子继承制立嫡不立长。立长不立贤第1部分第1章汽车营销礼仪及汽车营销理论概述(2014版)课件嘉礼嘉礼：登基、册封、婚冠、宴乐、颁诏等“喜庆”之礼。中外婚礼的比较不同民族的婚礼习俗布依族丽江，纳西族嘉礼嘉礼：登基、册封、婚冠、宴乐、颁诏等“喜庆”之礼。布依族1.3.3礼仪的含义礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪的核心是什么礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。礼贤下士1.3.3礼仪的含义礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定1.3.4礼仪的分类1、政务礼仪2、商务礼仪，亦称为营销礼仪3、服务礼仪4、社交礼仪，亦称为交际礼仪5、国际礼仪，亦称为涉外礼仪1.3.4礼仪的分类1、政务礼仪1.3.5汽车营销礼仪的八大基本原则

（一）守时守约（二）尊妇敬老（三）尊风重俗（四）讲究公德（五）举止大方（六）控制吸烟（七）礼貌用语（八）仪表得体1.3.5汽车营销礼仪的八大基本原则（一）守时守约（一）守时守约（1）最基本和最重要的礼貌（2）提前预约，不搞突然袭击（3）准时赴约北欧（德国、瑞士、比利时等）加拿大、澳大利亚、英法美等欧洲南部（西班牙、意大利、希腊等）+大多数地中海国家绝大多数拉丁美洲和部分亚洲国家（一）守时守约（1）最基本和最重要的礼貌

准时的重视程度极为看重

赞赏、期待态度比较缓和持宽松态度AddYourText北欧澳加英法美欧洲南部+地中海拉丁美洲+部分亚洲国家总结：准时与经济的发展呈正向相关准时的重视程度极为看重赞赏、期待态度比较缓和持宽松态

（二）尊妇敬老12345演说进出门；上下电梯、车辆上楼与下楼帮忙拎包出行路上（二）12345演说进出门；上下电梯、车辆上楼与下楼

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ClicktoaddText（三）尊风重俗十里不同风，百里不同俗！鞠躬礼握手、送礼、忌问隐私、忌13和周五等日本美国忌3（1898-1902英布战争）法语、忌问隐私、厌绿色、仙鹤等英国法国握手、不送玫瑰、话题（风光、足球等）伊斯兰教、忌谈政治和用左手、送礼孩子德国中东国家AddyourtextinhereAdd（四）讲究公德易中天：道德沙尘暴（无公德，无私德，例如：三鹿奶粉、皮鞋明胶、醉驾、假球等）熟人间：讲道德，为朋友两肋插刀（利益诱惑足够大）

把刀插在朋友肋上（四）讲究公德易中天：道德沙尘暴（无公德，无私德，例如：三鹿第1部分第1章汽车营销礼仪及汽车营销理论概述(2014版)课件2、闲谈莫论人非3、勿随地吐痰，乱扔废物，攀折践踏花木等4、爱护动物1、2、闲谈莫论人非3、勿随地吐痰，乱扔废物，攀折践踏花木等4、（五）举止大方1、坐如钟2、立如松3、行如风4、手势适当5、注视对方6、拘于小节（五）举止大方1、坐如钟（六）控制吸烟

（七）礼貌用语1、常用语：你好、谢谢、对不起、请原谅等。2、感谢的话。3、过谦，（例如：哪里\哪里)4、道歉5、相遇（六）控制吸烟

（七）礼貌用语1、常用语：你好、谢谢、对不起（八）仪表得体1、穿戴整洁2、毛发管理3、不吃有异味的食物如果不小心吃了大蒜，怎么办？（八）仪表得体1、穿戴整洁第一部分第一章汽车营销与汽车营销礼仪概述

作业1、中国古代的五礼是指什么？2、礼仪的含义是什么？它分为哪几类？3、汽车营销礼仪的基本原则是什么？第一部分第一章汽车营销与汽车营销礼仪概述

作业1、中国购买电脑的需求分析案例某公司打算为每一位员工购买一台电脑，考虑到上下班的携带方便性，希望购买重量较轻的电脑。该公司采购人员对电脑不是十分熟悉，现到某品牌电脑销售部进行询问。他说：“我想要轻一点的电脑，最好重量不超过1000克。”但是当时市场最轻的电脑也要2500g。如果你是销售人员你该怎么办呢？购买电脑的需求分析案例某公司打算为每一位员工购买一台电脑，考不同的回答方式1、你可以如实的告诉客户。“对不起，现在市场上最轻的电脑也要2500克，您想要的电脑就是跑遍全球也买不到。”这样的回答是合乎实际的，结果客户失望的走了。2、你可以先肯定客户是正确的，不是客户的说法正确，是客户的需求是正确的。客户想要的电脑是员工上下班携带方便的电脑，这个需求是正确的。然后通过沟通，我们可能会发现客户需求的电脑只是一个上网本或者其他的电子产品，而不一定是笔记本电脑不同的回答方式1、你可以如实的告诉客户。“对不起，现在市场上汽车市场营销学主讲教师：邓艳宁汽车市场营销学主讲教师：邓艳宁短号：614779图书综合楼510QQ:1841690873

短号：614779图书综合楼510QQ:18416908上课形式观看专家讲座2复习或者习题课4案例讨论33课堂理论讲授31上课形式观看专家讲座2复习或者习题课4案例讨论33课堂理论讲考试形式[1]考试形式：学院统考闭卷考试[2]总评成绩：过程考核成绩50%+期末考试50%（）[3]过程考核成绩：学习时间、学习态度、平时作业、阶段测试（四次，随堂开卷测试）、课堂讨论等。考试形式[1]考试形式：学院统考闭卷考试作业封面课程名称：汽车市场营销学姓名：***班级：请课代表第一次交作业时核对以上内容。交作业时间：如有作业，请单周周三下午13：30前交作业封面课程名称：汽车市场营销学参考书目[1]PhilipKotler.市场营销原理.北京：清华大学出版社[2]陈文华.汽车营销案例教程.北京：人民交通出版社[3]金正昆.商务礼仪教程.北京：中国人民大学出版社[4]迈克尔·R·辛科塔.营销学：最佳实践.北京：中信出版社参考书目[1]PhilipKotler.市场营销原理.北1.1课程的基本内容及要求汽车营销礼仪（参考金正昆编的《商务礼仪》）课程内容汽车营销学理论（参考教材）1.1课程的基本内容及要求汽车营销礼仪课程汽车营销学理论第1部分第1章汽车营销礼仪及汽车营销理论概述(2014版)课件第1部分第1章汽车营销礼仪及汽车营销理论概述(2014版)课件第1部分第1章汽车营销礼仪及汽车营销理论概述(2014版)课件第1部分第1章汽车营销礼仪及汽车营销理论概述(2014版)课件第1部分第1章汽车营销礼仪及汽车营销理论概述(2014版)课件1.1.1汽车营销礼仪1、汽车营销礼仪的起源，古代五礼、现代礼仪的分类、汽车营销礼仪的基本要求2、汽车营销人员形象礼仪（修饰形象、着装、西装等）3、汽车营销人员的会面礼仪(称呼、握手、介绍、电话等）4、汽车营销商务礼仪（接待、照相、交谈礼仪等）1.1.1汽车营销礼仪1、汽车营销礼仪的起源，古代五礼、现1.1.2汽车营销学理论1、汽车市场、市场营销环境

2、汽车市场竞争

3、汽车购买行为分析4、汽车市场调研与预测

5、汽车目标市场(包括汽车市场细分）6、汽车产品策略、定价策略、分销策略、促销策略7、汽车服务营销

8、汽车营销创新

9、汽车文化、汽车造型、设计等（穿插和补充）1.1.2汽车营销学理论1、汽车市场、市场营销环境1.1.3课程要求Open——开放的心态、积极参与、勇于发问Close——封闭的环境、不受外界干扰。请把手机调成关机或者静音状态。1.1.3课程要求Open——开放的心态、积极参与、勇于发

1.2汽车营销概述

1.2.1汽车市场营销的含义销售汽车只是其中的一个环节，它包括从设计—生产—销售—售后等环节。汽车市场营销是指汽车商品从生产领域到消费领域转移过程中所采用的经营方法、策略和销售服务。（P10）汽车市场营销=？销售汽车

1.2汽车营销概述

1.2.1汽车市场营销的含义汽车大学生应该培养的几种能力（1）团队合作精神，团队领袖；（2）沟通、交流能力，在众人面前的表达能力；（3）文笔，写作能力：通过写日记或者书信来练习（4）熟练使用办公软件，word、PPT等。大学生应该培养的几种能力（1）团队合作精神，团队领袖；1.2.2汽车营销人员应具备的基本素质和能力（重点）案例1-1：你敢喝洗马桶的水吗?1.2.2汽车营销人员应具备的基本素质和能力（重点）第1部分第1章汽车营销礼仪及汽车营销理论概述(2014版)课件第1部分第1章汽车营销礼仪及汽车营销理论概述(2014版)课件第1部分第1章汽车营销礼仪及汽车营销理论概述(2014版)课件野田圣子1998年37岁野田圣子第1部分第1章汽车营销礼仪及汽车营销理论概述(2014版)课件1.2.2汽车营销人员应具备的基本素质和能力（重点）1、具有强烈的事业心和责任感2、具有良好的职业道德素质3、具有良好的心里素质，保持积极的心态(口字游戏）4、具有丰富的产品知识和业务知识5、具有良好的个性和习惯6、具有良好的控制能力商品知识销售实务知识法律知识市场和消费心理学知识商务谈判知识风俗文化知识企业知识1.2.2汽车营销人员应具备的基本素质和能力（重点）1

案例1-2：口字游戏答案申，目，旧，田，由，旦，甲，只，召，叭，号，叶，可，另，古，右，叮，史，兄，句，台，叹，叼，叨，司，叩，白，石，电，囚，巴，占，叱，叫，曱，叺，叵

案例1-2：口字游戏答案申，目，旧，田，由，旦，甲案例1-3全铝车身引发的销售问题奥迪A8是全铝车身宝马730i不是全铝车身客户以前开的是宝马530说明：具有丰富的产品知识和业务知识是多么的重要！案例1-3全铝车身引发的销售问题奥迪A8是全铝车身说明：1.2.2汽车营销人员应具备的基本素质和能力（重点）1、具有强烈的事业心和责任感2、具有良好的职业道德素质3、具有良好的心里素质，保持积极的心态(口字游戏）4、具有丰富的产品知识和业务知识5、具有良好的个性和习惯6、具有良好的控制能力商品知识销售实务知识法律知识市场和消费心理学知识商务谈判知识风俗文化知识企业知识1.2.2汽车营销人员应具备的基本素质和能力（重点）1案例1-4

汽车销售大师——乔·吉拉德一、15年销售了13001辆汽车二、连续12年平均每天销售6辆三、连续12年荣登吉尼斯记录大全世界销售第一四、35岁之前非常失败五、“七大秘密武器”案例1-4

汽车销售大师——乔·吉拉德一、15年销售了13七大秘密武器1、250定律2、名片满天飞3、建立顾客档案4、猎犬计划5、推销产品的味道6、诚实7、每月一卡七大秘密武器1、250定律1.3汽车营销礼仪概述1.3.1礼仪的起源：

1.3汽车营销礼仪概述1.3.1礼仪的起源：1.3.2古代“五礼”中国古代有“五礼”之说，吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼五类。1.3.2古代“五礼”中国古代有“五礼”之说，吉礼、凶礼吉礼对天神、地祇（音同只）、人鬼的祭祀典礼。“礼有五经，莫重于祭。”——《礼记·祭统》从周代开始皇帝每年冬至祭天“圜丘祀天”“方丘祭地”1913袁世凯吉礼对天神、地祇（音同只）、人鬼的祭祀典礼。北京天坛北京天坛bvgbvg古代的祭天仪式古代的祭天仪式凶礼对天灾人祸表达哀吊的礼仪伤亡灾变之礼，以丧礼最为重要例如，我国有许多不同的丧礼形式凶礼对天灾人祸表达哀吊的礼仪军礼、宾礼、嘉礼军礼：军武之礼，有亲征、受降、凯旋等。宾礼：君臣与父子，中央与地方，中国与外国之间的关系的仪典。嘉礼：登基、册封、婚冠、宴乐、颁诏等“喜庆”之礼。中国古代宗法的制度的主要标志之一：嫡长子继承制军礼、宾礼、嘉礼军礼：军武之礼，有亲征、受降、凯旋等。中国古嫡长子继承制立嫡不立长。立长不立贤嫡长子继承制立嫡不立长。立长不立贤第1部分第1章汽车营销礼仪及汽车营销理论概述(2014版)课件嘉礼嘉礼：登基、册封、婚冠、宴乐、颁诏等“喜庆”之礼。中外婚礼的比较不同民族的婚礼习俗布依族丽江，纳西族嘉礼嘉礼：登基、册封、婚冠、宴乐、颁诏等“喜庆”之礼。布依族1.3.3礼仪的含义礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪的核心是什么礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。礼贤下士1.3.3礼仪的含义礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定1.3.4礼仪的分类1、政务礼仪2、商务礼仪，亦称为营销礼仪3、服务礼仪4、社交礼仪，亦称为交际礼仪5、国际礼仪，亦称为涉外礼仪1.3.4礼仪的分类1、政务礼仪1.3.5汽车营销礼仪的八大基本原则

（一）守时守约（二）尊妇敬老（三）尊风重俗（四）讲究公德（五）举止大方（六）控制吸烟（七）礼貌用语（八）仪表得体1.3.5汽车营销礼仪的八大基本原则（一）守时守约（一）守时守约（1）最基本和最重要的礼貌（2）提前预约，不搞突然袭击（3）准时赴约北欧（德国、瑞士、比利时等）加拿大、澳大利亚、英法美等欧洲南部（西班牙、意大利、希腊等）+大多数地中海国家绝大多数拉丁美洲和部分亚洲国家（一）守时守约（1）最基本和最重要的礼貌

准时的重视程度极为看重

赞赏、期待态度比较缓和持宽松态度AddYourText北欧澳加英法美欧洲南部+地中海拉丁美洲+部分亚洲国家总结：准时与经济的发展呈正向相关准时的重视程度极为看重赞赏、期待态度比较缓和持宽松态

（二）尊妇敬老12345演说进出门；上下电梯、车辆上楼与下楼帮忙拎包出行路上（二）12345演说进出门；上下电梯、车辆上楼与下楼

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ClicktoaddText（三）尊风重俗十里不同风，百里不同俗！鞠躬礼握手、送礼、忌问隐私、忌13和周五等日本美国忌3（1898-1902英布战争）法语、忌问隐私、