典当操作规程和风险防范课件

人的差异在于业余时间典当操作规程和风险防范典当操作规程和风险防范人的差异在于业余时间典当操作规程和风险防范典当业务操作规程及风险防范主讲人:段行政

《中国典当》执行副主编湖北经济学院特聘教授湖北楚华典当研究所研究员第一节典当业务操作流程图一、典当操作流程概念：指典当作业的先后顺序及其具体过程。

狭义典当——主要是指某笔业务一个具体的典当过程，即从当户将当物交给典当行起，到得到所需要的当金为止。这一具体的典当过程准确地应称为“收当”。0前言教师在教学生活中要突出“以人为本”的教学理念，不要只追求成绩的提高而忽略了学生的心理健康，突出学生的主体地位，让学生成为课堂的主人，而不是课堂的客体。在心理教育的过程中，教师起着关键的作用，教师要有足够的耐心来面对所有的学生，鼓励性格内向的学生参与集体活动。学校心理健康教育的最终目的和长远发展目标是解决学生能够在学习成长中的心理问题，培养他们良好的心理品质、帮他们树立正确的人生观、价值观和世界观。以下将对如何如何开展心理教育提出几点建议，仅供参考。一、加强教师自身的心理素质学生心理要健康，教师心理健康是前提，在小学阶段，学生相处时间最久的一类人除了自己的同学外就是自己的教师了，作为影响学生最大的一类人群，教师的心理素质很有必要进行提高。潜移默化，耳濡目染两个词用在教师与学生的身上最为贴切，学生尚处于认知事物的阶段，兴趣与性格方面也都处于塑造阶段，所以现阶段的教师对学生的影响可以说是终身的。因此，教师必须先保持一个良好的心态进行教学，在平常的教学生活中传输给学生一些积极向上的生活方式，使学生能朝着教师前进。若教师在课堂上太过于情绪化，在学生不听讲或者闯祸的时候，教师处理方式太激动或太极端，使学生受到影响，让其在往后处理事情时也会过于情绪化。所以学校在这方面可针对教师的现状，强化教师的职业道德教育，其次要大力强化教师的心理健康知识与技能的培训，使教师掌握一定的心理健康教育和技能，并将此技能运用于平常的教学生活中。或组织教师参加心理健康的讲座，让其充分了解学生现阶段的一些表现预示着什么，以便提前做好防范措施。二、培养学生的兴趣爱好在全面了解学生的前提写，培养其真正感兴趣的兴趣爱好，而不是为了家长而培养的，现阶段的学生除了要面对繁重的课业外，还需要上较多的补习班和兴趣班，许多家长就因为一句“不能让孩子输在起跑线上”，就给学生胡乱报了许多兴趣班，完全不尊重学生自己的意愿，本来上兴趣班是一件开心的事，是学生喜欢做的事，但现在较多的学生却很排斥在课后时间上兴趣班，家长花了钱，学生在不开心的状态下也无法学到真正的知识。长此以往，较多的学生会出现抑郁、焦躁、厌学等不良情绪，严重影响学生的生活以及家庭的和谐。成年人尚且有过不去的砍，郁结在胸，更何况是心智尚未成熟的小学生，年纪尚小的学生感情容易外露，自制力较差，在情绪不稳定的情况下，很容易激动和爆发。遇到高兴的事就喜形于色，连蹦带跳，遇到困难和挫折就垂头丧气甚至哭泣。为了让其保持良好的心镜，可引导其做感兴趣的事，如：有些学生喜欢画画，但家长却给其报了舞蹈班，在家长的压力下学生无法反抗只能默默接受。一个真正的兴趣爱好，是能释放自己的内心，是能让自己强大并且充实的，就拿画画与舞蹈作为例子，当学生心中有郁结无法诉说的时候，可以让自己去画画和舞蹈，充分的挥洒自己的汗水，将自己心中的不快通过画画和舞蹈进行宣泄，这是一个强有力的释放方式。所以，在心理教育课上，教师要充分了解学生内心真正的兴趣爱好，并联合家长对其进行培养，这可成为学生一个减压的方式，对建立学生的心理健康有着很好的作用。三、倾听学生内心的声音，做学生的朋友为了让学生保持良好的心境，最好的方法就是让他们把心事都倾诉出来。人总有表述的欲望，所以说“一吐为快”，只有将内心的不快都吐露出来才能快乐。家长、教师、同学都是学生倾诉的对象，但如何引导其说出内心的不快呢？现在学生与教师与家长似乎都很难以进行深刻的沟通，学生的小秘密似乎就是不希望让家长与教师知道。这就需要教师在平常的学习生活中要多关心学生，做学生的大朋友，上课时是教师，但下了课要多于学生进行生动活泼的对话，可以放下教师的身份，更贴近学生，并暗示学生有任何问题都能找老师解决。如果实在难以沟通的，教师可告知学生可以通过写信的方式，将内心的想法说给教师和家长听，只有真正的了解学生的内心，才能从根本上解决学生遇到的问题，才能降低学生出现抑郁、焦躁的情绪。在心理教育课上，将一些能够倾诉的方法告知学生，给学生安排适当的心理讲座，让其重视内心出现的问题，并有效解决。结语可从加强教师自身的心理素质、培养学生的兴趣爱好、倾听学生内心的声音三方面提高小学心理教育的新活力。[初中物理因课时少，教学容量大，知识跨度大等特点，在教学中往往会出现学生学习困难，教学有效性差等问题。从学生学习初中物理困难产生的原因分析，可发现部分教师在教学中过于注重理论知识的构建，在课堂教学中不能很好地将所学知识与产生的生活情境相联系，使学生缺少学习物理知识应有的问题情境。一方面，没有将学生学习物理的兴趣有效调动起来；另一方面，使物理知识脱离生活情境，给学生造成认知和理解困难。因此，要有效提高初中物理教学的有效性，就需要将所学知识与生产生活情境相联系，让学生在特定的问题情境中轻松愉悦地进行学习。一、用实验模拟情景，提高物理教学的有效性作为一门以实验为基础的自然科学，实验教学既是物理课学习的重要内容，也是学生学习物理课的重要方法，同时还是教师有效地将生产生活情境应用到物理教学中的重要手段。物理课学习困难的原因之一，就在于物理课的学习需要让学生从各种物理现象出发，通过对现象的分析认识问题的本质。而物理实验有效地创设了一种简化的生产生活情境，对学生的学习进行启发、引导，让学生能用已有知识和能力分析复杂的物理问题，并获得新的知识与能力。（一）用实验模拟情境导入新课，激发学生的学习兴趣与探究欲望学生可能会对一些与日常生活有关的物理现象熟视无睹，若教师能在课堂上将这些物理现象用模拟实验的方式呈现出来，学生就会有新的认识与发现。会让学生重新思考这些在日常生活中曾经遇到的物理问题，从而增强教学的有效性。比如，在学习“滑动变阻器”时，教师先让学生观察一盏家用可调光台灯的调光操作演示，然后让学生通过探究学习了解相关知识后，再用实验器材模拟家用可调光台灯的调光原理，既让学生认识了动变阻器的工作原理，又让学生认识到物理学知识在日常生活的重要应用。（二）创设模拟实验情境，有效发挥学生在教学中的主体作用要提高物理教学中学生学习的有效性，就要充分发挥?W生在课堂教学中的主体作用。让学生通过耳听、眼看、脑思、嘴说和动手操作，在探究活动中将知识内化，并且形成各种能力。如在学习“导体和绝缘体”时，教师可以让学生动手用干电池、小灯泡、电键和带个鳄鱼夹的几段导线，分别检验铅笔芯、小木条、电阻丝、橡皮等的导电性。虽然所用的物品较少，但学生通过自己的探究，直观、形象地对导体和绝缘体有了自己的认识，这样所形成的物理知识与教师直接进行讲解或仅仅让学生看书自学相比，效果的优劣不言而喻。（三）创设模拟实验情境，有效培养学生物理学科思维初中生学习物理困难的另一个原因是学生缺少物理学科思维，不能用所学知识解决相关的物理问题，从而产生畏难心理。物理实验不仅能帮助学生从现象认识物理问题的本质，还能有效引导学生直观地对一些抽象问题进行感性的认识。教师如果能在教学中充分利用实验器材创设教学情境，让学生通过实验探究知其然并知其所以然，有效地培养学科思维，最终达到用所学物理知识解决相关生活问题的目的。二、创设生活实际问题情景，提高物理教学的有效性物理学是一门与生产生活实际联系紧密的学科。学习物理学需要从生产生活问题中归纳和引导出物理知识，或者用物理学知识去解决生产生活中的实际问题。在此过程中，如果教师能引导学生对生产生活中的问题进行简化处理，使这些问题与学生已有的认知和能力相接近，学生的学习就会变得容易，教学也会变得更加有效。（一）创设生活化探究情景，提高物理教学的有效性在进行探究式物理教学时，教师可以将生活实际问题创设为教学情境，让学生带着要解决生活中实际问题的目的进行探究式学习，在生活化探究的过程中理解和掌握知识。如在学习显微镜和望远镜知识时，教师可以指导学生先用所给的材料（凸透镜、凹透镜、镜筒等）组装出一套望远镜进行观察。然后再提出问题：望远镜的原理什么？学生以自己组装好的望远镜为例，通过讨论学习，就可以搞清楚望远镜的原理。这样，通过实际问题引发学生思考和探究的学习过程，能让学生感受到生活当中处处有物理知识，从而增强学生对生活中物理知识的探究学习的动力。（二）用生活化的教学用具创设情境，提高物理教学的有效性应用教具进行教学是有效提高教学有效性的重要方法，特别是用一些生活化的教学用具进行教学，既可以有效地拉近学生的生活体验，又可以让学生在生活化的情境中学习物理学知识。使用生活化的教学用具，不仅可让学生自己完成相关的探究活动，还可以让其将一些探究活动延伸到课外，开展一些家庭探究活动，有效地补充了学校中学生学习时间不足的问题，也打破了物理实验教学受到时间限制的瓶颈。如在学习大气压强时，可以让学生用矿泉水塑料瓶在侧壁打上洞探究液体内部压强和深度间的关系。三、借助信息技术，创设物理情景随着信息技术在教学中的普遍使用，信息技术为物理教学提供了更加直观形象的素材，这为物理教学创设情境提供了方便，也大大提高了物理教学的有效性。如在进行“声音的产生与传播”教学时，教师为学生播放了一段《地雷战》电视剧片段：八路军战士为了解是否有日本鬼子汽车经过，趴到地面上听声音进行判断。由于学生缺少有关声音传播的理论知识，这一情境的创设为学生认识声音的传播与介质有关提供了直观的素材，让学生更容易理解相关理论知识，并有效地体会到学习物理知识的价值。总之，在物理教学中教师如果能根据教学内容和学生学情，在课堂教学中应用各种手段创设教学情景，必然会让学生在轻松愉悦的学习氛围中发挥教学的主体作用，有效提高物理课堂教学的有效性。人的差异在于业余时间典当操作规程和风险防范典当操作规程和风险1

典当业务操作规程及风险防范

主讲人:段行政

《中国典当》执行副主编湖北经济学院特聘教授湖北楚华典当研究所研究员

2第一节典当业务操作流程图一、典当操作流程概念：

指典当作业的先后顺序及其具体过程。

狭义典当——

主要是指某笔业务一个具体的典当过程，即从当户将当物交给典当行起，到得到所需要的当金为止。这一具体的典当过程准确地应称为“收当”。典当操作规程和风险防范课件3广义典当——

不仅包括收当过程，而且还包括续当、赎当、绝当等环节内容。

广义典当——

不仅包括收当过程，而且还包括续当4典当业务操作流程图典当业务操作流程图5二、典当四阶段：

收当●续当●赎当●绝当

由于收当、续当、赎当、绝当四部分在整个典当过程中是按时间先后顺序分别独立地存在于不同的时间阶段，因此我们把典当业务的操作划分为“典当四阶段”。

二、典当四阶段：

收当●6第二节典当各程序及相关规定（一）交当概念：当户执合法有效证件及当物所有权证明将当物交付给典当行营业员的行为。操作人：估价员（评估员）相关规定：1、接受当物应小心谨慎，避免磕碰、摔落。2、对贵重物品应戴上手套。

典当操作规程和风险防范课件7（二）验当

■

概念：

由典当行营业员查验当户及当物有关情况的行为。

■

操作人：估价员（旧称首柜、“朝奉”。）

■

相关规定：

《典当管理办法》第六章第35条规定：个人出当的应出具本人有效身份证件；单位出当的应出具单位证明和经办人有效身份证件；委托典当的，被委托人应当出具典当委托书、本人和委托人的有效身份证件。

（二）验当

■概念：

由典81、查验当户

（1）身份证件：

●是否为有效身份证件（种类与期限）。

●是否真实，人与证是否相符、一致。

●工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证是否真实，是否超期。

（2）民事行为能力：

●完全民事行为能力

●限制民事行为能力

●无民事行为能力1、查验当户

（1）身份证件：

●是否为9

2、查验当物

1）是否属于禁当物品

《办法》第四章第27条规定不得收当的八类财物：

（1）依法被查封、扣押或者已经被采取其他保全措施的财产；（2）脏物和来源不明的物品；（3）易燃、易爆、剧毒、放射性物品及其容器；（4）管制刀具、枪支弹药、军警标志、制式服装和器械；（5）国家机关公文、印章及其管理的财物；（6）国家机关核发的除物权证书以外的证照及有效身份证件；（7）当户没有所有权或者未能依法取得处分权的财产；（8）法律、法规禁止流通的自然资源或其他财物。2、查验当物10来源是否合法：一要核查当物原始发票；二要通过观察、交谈、了解、判断。

年龄－－住址－－数额－－数量

2）权属真伪是否合法拥有所有权或处分权

●他人财产（借来的和租来的）

●共有财产（夫妻双方）

●有争议财产（继承的和转让的）3）真假优劣。

查验当物的品种、规格、型号、质量、成色、性状等。防止以假冒真、以劣充好。特别当物还须到相关登记部门去查询登记。来源是否合法：11

（三）估当概念：典当行营业员根据商品市场行情，对当物现行价格进行评估的行为。操作人：评估员相关规定：1、评估当物要科学合理，当物大多是二次进入流通领域，故价值都远低于一次进入流通时价格（文物除外）。因而估价要考虑其使用年限及折旧损耗，重点参考二手市场价格。2、严禁恶意压低估价和故意与客户串通抬高估价。前者有失公平原则，丧失典当行诚信声誉；后者反映员工思想品德败坏，损害典当行利益。（三）估当12

（四）折当概念：典当行营业员根据估当结果和当户协商，按一定比例折扣确定典当金额的行为。操作人：估价员相关规定：1、应按合理的浮动幅度确定折扣比例。原人行管理办法规定按估价的50%—90%确定当价；商务部、公安部新出台的办法对此未作明确规定，实际过程中一般按估价的50%—70%报价（个别例外）。2、折当比例的高低，应充分考虑当物的二次流通性和变现性。3、当金的确定要充分体现和当户的“协商原则”。《办法》第六章第36条规定：“当物的估价金额及当金数额应当由双方协商确定。”4、当金的最终确定应符合公司内部规定的评估员的放款权限，超越权限应上报审批。（四）折当13（五）写当概念：填写当票的简称，即根据与当户协商确定当金数额以及明确当期、费率等事项后，由营业员填写当票，签订借贷契约的行为。操作人：估价员相关规定：1、当票上各要素要如实填写齐全，不得遗漏，尤其对当物的瑕疵要注明清楚。2、综合费率不得突破《办法》规定的最高上限，可以预扣，利息到期支付不得预扣，实付典当金额要计算准确。3、当票一式四联，字迹要清楚，数字书写要规范，不得随意涂改。4、当户须在当票上亲笔签名，当行须加盖业务专用章或公章。5、如当票上已注明的条款不能真实地、全面地反映双方意愿，可重新签订补充协议，补充协议或合同的签订人仍然是当物的所有权人或代理人（代理人须持有所有权人的委托书）。（五）写当14（六）管当概念：又叫“存当”，典当行营业员凭当票保管联收妥当物，当面封包（袋），将当物存放到库房进行保管的行为。操作人：保管员（旧称“管楼”、“管包”、“管饰”）相关规定：1、封包前将当票与当物核对、看“票”、“物”是否相符。2、封包时，要与当户当面清点，包装、封存，封口处让当户签字。3、封包后，保管须在当票上签字，同时在封包上应贴牢当据编号。4、封包入库前，保管员应根据当票“保管联”在“库存当品登记簿”上登记入库；同时按照《办法》有关治安管理的规定，在典当物品登记表上对当户姓名、单位、居民身份证号码及当物名称、数量、规格等逐项登记。5、入库后的当物封包、封袋要求按品种类别，先后顺序存列、摆放整齐。（六）管当15（七）当出概念：旧时行业术语，即发放当金，简称“放当”，指典当行营业员根据当票实付金额向当户支付当金的行为。操作人：出纳员（旧称“管钱”）相关规定：1、必须凭当票的“出纳联”如实支付当金，坚持见票付款、先记帐后付款的原则。2、付款前必须仔细审核当票要素是否齐全，实付金额是否准确，是否有保管员终审人或经理签字。（七）当出16（八）续当概念：又称展期、延期，指当户典当期限届满时，不能偿还本金，经双方同意仍以原当物继续典当，续签当票和合同的行为。续当标志着典当双方权利义务关系的延续。操作人：评估员、保管员、出纳员相关规定：1、当户由于资金等原因到期不能赎当的，可以续当。2、续当应于典当期内或期满后5日内办理。3、当户续当须持有居民身份证和原当票。4、办理续当时，评估员应审核原当票及当户身份证，填写续当凭证，一次续期最长不得超过6个月。5、保管员应根据续当凭证“保管联”对续期当物在“库存当品登记簿”上予以登记。6、出纳员复核续当凭证后，与客户结清前期利息和本息综合费用。（八）续当17

（九）赎当概念：当户按期偿还当金本息，赎取当物的行为。操作人：评估员、保管员、出纳员相关规定：1、当户赎当须持当票和居民身份证办理，评估员应审核赎取人身份证明及所持当票真伪。2、出纳员收取本金利息，确认结清后，开据一式三联“收款单”。3、保管员见出纳“收款单”保管联后，方能按当据编号入库取物。4、保管员对当物出库必须登记销号，并将当物与当票核对无误后交当户当面拆封，清点核收。5、赎当时，应结清有关利息、费用；逾期赎当的，按逾期天数补交当金利息和有关费用（含罚息）。（九）赎当18

（十）绝当概念：俗称“死当”，典当期限届满5日后，当户既不赎当也不续当的行为。操作人：保管员相关规定：1、对大宗当物或折当率较低的当物，当期届满，先要发函或电话通知当户。2、保管员每月应根据“库存当品登记簿”清理逾期当物，列出绝当物清单。3、绝当物清单包括绝当物品名、种类、数量、原当金额，拟处理价格等应由经理召集评估、保管等商议，最后须提交有权人或经理签字审批。4、保管员根据审批意见，填写出库单，将绝当物出库，并在“库存当品登记簿”上登记销号，同时应建立“绝当品专用台帐”，用以逐一记载绝当品的增加或减少。5、大额绝当品按规定委托拍卖，小额绝当品按审批标价列于门市柜台自行销售变卖。（十）绝当19第三节典当业务操作风险风险的概念什么是风险经济学意义上的风险，通常是指某种不利于事件发生的可能性，也就是发生损失的可能性。典当行的业务风险是指典当行在经营管理过程中，由于决策失误、客观情况变化或其他原因，使典当资产收入、信誉遭受损失的可能性。风险管理的概念是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，并在此基础上有效地控制风险，用经济合理的方法来综合处理风险，以实现最大安全保障的管理方法。典当操作规程和风险防范课件20典当的两大风险一是宏观风险:主要指典当发展的环境风险二是微观风险:主要指典当操作的风险典当的两大风险一是宏观风险:主要指典当发展的环境风险21

（一）违法违规经营风险

指典当行工作人员不遵守相关法律、法规，违反政策规定操作，使典当行蒙受法律法规的惩治带来的风险。

●非法高息集资，变相吸收存款；

●高利盘剥当户、用暴力手段强迫当户赎当；

●收当国家禁止典当的物品（包含赃物）。

这些都会引发法律法规处罚和制裁，给企业造成经营风险。

（一）违法违规经营风险

指典当行22

分析：该风险在操作程序上，主要表现在交当和验当两个环节。

如果当户所交当物是《办法》明文禁止的，或者明知当物有赃物嫌疑，为贪图暴利铤而走险，甚至和犯罪分子勾结恶意收赃、销赃，这些违法违规操作，轻者经济处罚，重者吊销典当经营许可证，勒令关门，甚至个人还要承担刑事法律责任。

分析：该风险在操作程序上，主要表现在交当和验23

案例1：

浙江省泰顺县三魁利民典当商行，打着典当招牌，自1990年到2004年10年间非法吸收存款1.217亿元，涉及存款人3000余户，共6000余笔。泰顺县人民检查院依法以“非法吸收公众存款罪”对涉嫌此案的5名犯罪嫌疑人提起公诉。至今仍有部分存款无法兑现。

湖南省株洲市原商业银行副行长黄石山伙同他人开办担保公司和典当行，非法吸储7.76亿元，2004年8月案发后潜逃国外被抓回，其非法吸收公众存款，至今仍有1.5亿不能兑付，严重破坏当地金融秩序，影响地方社会稳定。

案例1：

浙江省泰顺县三魁利民典当商行，打着24（二）收当风险

指典当行从业人员因缺乏专业技能培训，业务素质不高，鉴定评估水平较低，造成收当环节把关不严，病从口入，给典当行带来直接经济损失的风险。

该风险在操作程序上主要表现在“验当”环节，它包括三种情况：1、收假：

即当户以假冒真，拿来假货典当。

●假钻石、假画、假黄金、假项链等这是假货之类；

●假房地证、假车牌（套牌）、假身份证、假结婚证等假手续。以假当真，都是骗当和诈当。因而在收当金银饰品，文物艺术品时，一定要请专家“把脉”，一旦自己不小心“走眼”，就会造成不可挽回的损失。（二）收当风险25案例2：

天津市某典当行2000年曾收当钻石一枚，重2克拉，估价约20多万，当户是一外地人，说是到天津出差提货，急需资金，因时间紧急，只有将随身钻石当掉，并出具居民身份证和一份北京市珠宝鉴定中心的检验证书，典当行工作人员通过证书上的电话咨询北京检验单位，答复确实检验过这样一颗钻石并出具了鉴定书，因当户急用钱，加上自己鉴定也认为是真钻，典当行于是按5折付给当户10万元当金。一个月期满后不见当户来赎，预留的手机电话也停机，顿起疑心，拿到专业机构一检测，“确诊”为假钻，是一种合成炭化硅石，又名莫桑石，它与真钻石的性能指标十分接近，连专门检测钻石的热导仪都无法区分，但其价值只有钻石的十分之一。案例2：26案例3：从2005年10月6日起到同年12月27日止，江苏好多典当行被两个女骗子用假铂金项链骗当得逞。女骗子李静，滨海县人，于2005年10月6日在连云港某典当行骗当得逞，后窜至镇江金山典当行骗当被识破，由于没有骗成，公安部门没有拘押审查。女骗子李想芝，持两个身份证，从去年10月份起至12月，从徐州—南京—扬州—江都—镇江—常州作案11起，12月27日被常州东方典当行识破，被公安部门关押，以上两个女骗子用14条假铂金链到13家典当行行骗，11家被骗。据上海同行反映，2004年上海也有多家典当行被假铂金饰品所骗，都不同程度的蒙受到损失。另据天津同行反映2005年二季度在假铂金诈骗案中就有6家典当行被骗，被骗29笔，实际损失36万元。

案例3：27案例4：

５月12日，北京某典当行在未认真查验相关证件和未遵照“典当个人物品客户必须亲自到场”的情况下，在当事人毫不知情的状况下，将李女士的本田轿车收当。当轿车成为“绝当”后，典当行将其拍卖，在李女士与典当行交涉未果后，典当行为该车办理了过户手续，致使该车无法追回，给李女士造成了巨大的财产损失。因此，2004年，李女士将北京某典当行告到了法院，请求法院判处典当行赔付相关损失。

由于当时的典当人持有从李女士处骗来的车辆相关手续以及李女士身份证(事后证明身份证系假冒),李女士则认为典当行存在侵权行为，没有按照法律规定认证、辨证，核对原件，典当行完全有条件、有能力来辨别身份证的真伪。案例4：

５月12日，北京某典当行在未认真查验相关证件和未遵28在法庭上，典当行代理律师史力红认为，典当行在操作过程中完全按照《典当管理办法》的要求，由于当时的典当人持有从李女士处骗来的车辆相关手续以及李女士身份证（事后证明身份证系假冒），典当行没有过错，如果追究，应按照先刑后民原则起诉两嫌疑诈骗人。在法庭上，典当行代理律师史力红认为，典当行在操作过程中完全按29案例5：

伪造房产证件骗当事情败露进班房

2005年12月中旬，赵某想用建筑面积231.68平方米的商用房做抵押借款，借款金额为110万元。典当行到上述房屋座落地点与抵押人赵某进行了面谈并对此房屋进行了实地考察和评估，赵为典当行提供了《房屋所有权证》、身份证、户口本、离婚证等，并说该房已租赁给他的朋友“微笑堂食府”，所以典当行要求提供赵和承租人的《租赁协议》以及微笑堂食府必须承诺如赵不能如约归还其借款，应以其租金代赵某归还借款或无条件搬出此经营地点，赵也表示同意。

双方约定12月19日赵与典当行工作人员一同到房管局办理上述房屋的抵押登记及《他项权证》手续。2月19日赵和典当行的工作人员如约来到区房管局，并且在房管局的交易大厅签订了《房地产抵押合同》和《房地产借款合同》，此时赵说他急等用钱，如果按正常的程序在房管局办理手续时间太长，他的朋友就在该房管局抵押科当科长，也可以直接让科长为其办手续。于是赵打电话叫来一个自称科长的人，“科长”在查验了双方的抵押手续后说没有问题会尽快为他们办理抵押登记和《他项权证》，争取2至3天取证。

案例5：

伪造房产证件骗当事情败露进班房3012月22日赵通知说手续已办好，于是双方约定当日下午2：00到房管局共同取证（房屋所有权证和他项权证）然后共同到公证处办理公证手续，待公证手续办理后典当行向其放款。

下午2：20典当行的工作人员在去房管局的路上接到赵某电话说，他已经到了房管局并且已找科长将证件取出，请典当行工作人员不必去房管局了，由他带着取出的证件双方直接去公证处办理公证手续。

下午2：30双方到达市公证处办理了公证手续，公证处出具了受理通知书。在公证处，赵为典当行提供了“微笑堂食府”法人李某亲笔签名的承诺书、营业执照复印件、法人身份证复印件及赵和“微笑堂食府”法人李某的租赁协议。此时赵要求放款，并且写好了收款的收条，并为典当行提供了银行卡卡号，要求将一部分款存入卡中，另一部分倒为存折。

在给付当金之前典当行工作人员要求再看一下抵押物，让赵到抵押的房屋处去等候，典当行工作人员答应随后就到，但他对赵某取来的证件不太放心，借此之机拿着赵交来的证件到房管局进行验证，被房管局的工作人员告知所有证件均系伪造（房屋所有权证、他项权证），证件被房管局扣押，同时房管局出具了证明。在这种情况下典当行及时向公安机关经侦队报案。12月22日赵通知说手续已办好，于是双方约定当日下午312、收错

即当户交当的当物虽是真货，但由于其品相、质地、性能等大打折扣，其现实价值与原价相距甚远，而典当估价人员因误信其原价值之高而收错,导致“物无所值”。

2、收错

即当户交当的当物虽是真货32案例6：海口市某典当行曾经收当一辆华信牌豪华旅游大客车，27座，高靠背椅、带闭路电视，该车1996年由沈阳飞机制造厂出产，配置德国进口发电机，气压装置，当时发票购置价为96万，各种手续办理共花费近120万元，行驶里程15万公里，典当行根据客户要求，按40％折当率，贷款48万元，到期后客户无力偿还，形成绝当。典当行想了很多办法，希望按当价处理，但由于市场无人问津，一直无法变现。原因是典当行过高估计该车价值，因该车市场上早已停产，如果坏了没有零配件修理，需到沈阳原厂家请师傅维修，极不方便。更重要的是当时新款豪华旅游客车如“金龙”、“捷龙”等新车价格也只有70—100万元，且售后服务十分方便。相比起来，这种过时的旅游车已没有市场。案例6：33案例7：

“满天星”牌的劳力士手表价格昂贵，市场价格一般在20-30万元。香港、台湾地区市场上出现了一些仿冒品，被人们称作“港壳满天星”，价格仅在2万元左右。

山东某典当行了解到长江拍卖公司专拍名表，便将10块“绝当”名表资料送来参加竞拍。专家组从10块名表的照片上发觉，其中6块“满天星”劳力士外观粗糙，很像“港壳满天星”，拒绝拍卖。

案例7：

“满天星”牌的劳力士手表价格昂贵，34典当行得知情况后大吃一惊：“我们每只表是花了30万元人民币收来的，而且请来当地国营钟表店专家看过，怎么可能有假？”当即派专人带着10块“名表”飞来上海。

为了对典当行负责，专家组又请来上海著名钟表专家一起会诊，最后确认，6块劳力士确系“港壳满天星”。长江拍卖公司的老总对典当行老板说：“港壳满天星虽然也是劳力士机芯，但不能称作世界名表。我们一定要保证拍品质量，这6块表还是请您带回去吧。”这6块表使典当行蒙受重大损失。典当行得知情况后大吃一惊：“我们每只表是花了30万元人民币收35

3、收偏

即典当行收当自己不熟悉的当物，造成当物种类中出现偏门、冷门，一旦绝当，无法变现。一些典当行为了扩大规模，采取多元化经营的策略，什么黄金首饰、家用电器、五金百货、钢材电缆、古玩字画、珠宝玉器、房产、股票等等一应俱全，有些行业自己熟悉，但有些行业自己从未涉足，一味贪大求全，肯定会吃亏上当。市场经济的规则是整个市场不断细分，划分越来越细，随之专业化程度越来越高，典当经营也要找准市场定位，走专业化道路，突出自己的典当品种和典当特色。

36案例8：

武汉市某典当行其门市经营向来以黄金饰品、家用电器、摩托车为主，从来未接触过玉器，1996年经朋友介绍，有一客户生意上急需资金，欲以一条玉船典当，造型为“一帆风顺”，船身长1.8米，宽0.3米，据说该船由新疆和田软玉雕琢而成，价值50多万元，其中加工费就花了5万元。典当行不懂玉，见玉船确实好看，加上朋友一个劲地证实，于是便以玉船作押贷款15万元。后来借款人生意亏损，无力还款，朋友也不见踪影，典当行只好便卖玉船，请专家一鉴定，哪里是什么和田玉，原来是广东信宜地区产的很一般的南方玉，只值几千元。

案例8：

武汉市某典当行其门市经营向来以黄金37案例9：

武汉某典当行1999年对某公司典当一批无缝焊管，共500吨，当时市场每吨销价约3000元，按八折发放贷款120万元。典当期满后，该公司又续当三个月，半年后无力还款，焊管死当。此时市场价每吨已下跌500元，典当行想处理，觉得只能勉强收回本金，续当期的利息和费用约15万元没有收回，于是想等市场价回升后再卖。谁知第二年市场上焊管无人问津，价格一跌再跌，每吨跌至2000元左右，最后典当行因资金困难，只得忍痛变现，损失本金20多万元

案例9：

武汉某典当行1999年对某公司典当一38（三）绝当物变现风险

指典当物品出现绝当后，绝当物品在处理过程中，再次进入市场流通的难易程度而带来的风险。包括两方面：市场价格原因和过户手续原因。

●价格原因分析：

（1）“两高一低”，即估价过高，折当率过高，出现绝当后，其变现率低。

分析：典当发放的当金较高，收取的利息费用较高，且容易和当户达成协议，但隐含的市场风险较大。

（2）“两低一高”，即估价过低，折当率过低，出现绝当后其变现率较高。

分析：典当发放的当金较低，收取的利息和费用较低，且容易挫伤当户积极性，但隐含的市场风险较小。

（三）绝当物变现风险

指典当物品出39●手续原因分析：

（1）机动车绝当

当户不配合，没有原身份证件和当事人不到场，不能办理过户手续。

（2）房地产绝当过户手续

当户不配合，不能协议抵债、变卖或委托拍卖，收回现款，为买受人办理过户。●手续原因分析：

（1）机动车绝当40

案例10：

绝当物处理纠纷

1998年某典当行收当了一批玉器，当价20万元，经客户封存后放在仓库。死当后，典当行虽没及时进行处理，但曾拆封过。过了几个月，客户要求赎当，典当行也同意他赎当。因典当行拆封程序不合法，该客户称该批物品不是他的，被典当行掉包。该客户将典当行作为被告，告到法院要求赔偿69万元。该案经过四次审理，一、二审典当行都败诉。经过申诉，省高级人民法院行文至该市中级人民法院要求对该案重审。典当行仍然败诉。期间，69万元被法院执行给客户。最后，省高级人民法院自行审理，典当行胜诉。但执行回来时，典当行依然有20多万元没有得到。关于该案的法理不用多讲。该官司历时三年，典当行苦恼至极，最终胜诉，也遭到损失。

案例10：

41案例11：

绝当后，当户是否有权要求赎回当物？

2003年12月31日，某珠宝公司董事长李某将一批K金饰品典当给某典当公司，典当公司现场开具了当票，典当金额是40.5万元，当期由2003年12月31日起至2004年1月31日止。按照约定，李某将K金饰品交典当公司保管，典当公司也给李某出具了收条，并向李某支付了约定数额的当金。

案例11：

绝当后，42当期届满后，李某没有按期赎当，也没有在当期届满后的5日内办理续当手续。

2004年2月11日，李某写下承诺书，承诺在2月20日前付清当期综合费用。

2月29日，某典当公司收到李某所在珠宝公司开具的现金支票二张，金额均为37450元，支票注明用途为“还款”。

3月2日，某银行以“存款不足”为由，将这两张支票退回某典当公司（李某开具了空头支票）。

当期届满后，李某没有按期赎当，也没有在当期届满后的5432004年3月3日某典当公司发送李某告知函（双挂号回执），该批当物绝当并将进人拍卖程序（但告知函并非李某本人签收）；3月12日，李某书面承诺“同意先将以上K金饰品绝当，委托某拍卖公司进行拍卖，用拍卖成交款支付首饰借款本金、息费、违约金，本次拍卖佣金、公告费、鉴定费、场地租赁费等相关费用按有关规定从拍卖所得中扣除”。3月30日，李某提起诉讼，要求赎回当物。

据此，某人民法院于2004年10月25日判决：原告李某要求判令被告某典当公司允许其赎回估价为405，000元当物的诉讼请求不予支持。

原告李某不服一审判决，向某市第二中级人民法院提出上诉。李某在收到原审法院催交上诉费的通知后，未能在规定期限内缴纳上诉费。某市第二中级人民法院于2005年3月23日依法作出裁定：本案按上诉人李某自动撤回上诉处理。一审判决已经发生法律效力。

2004年3月3日某典当公司发送李某告知函（双挂号回44案例12：

典当行怠于处理绝当物引起的法律后果

2008年8月，某煤炭石油公司向典当行申请借款80万

元，并以每吨200元价格将其约4000吨作质押担保。经审查

认可后，典当行随同煤炭石油公司到仓库办理了交接手续。

典当行按合同将80万元钱支付给煤炭石油公司。同年11月，

煤炭供应紧张，煤价上涨到280元/吨，刚好典当期限已到。

煤炭石油公司及时书面通知典当行要求典当行处理煤炭，清

偿债务，并将多余款项返还给煤炭石油公司。而典当行认为

价格还会上涨而没予理睬。一个月后，煤炭价格下跌至220

元/吨。煤炭石油公司一气之下，将典当行告到法院，请求法院判令典当行赔偿损失32万元。

案例12：

典当行怠于处理绝当物引45（四）职业道德风险

指典当行工作人员违反典当行各项规章制度，个人道德品质恶劣，利用职务之便，以牺牲典当行利益为代价来谋取个人私利，从而给典当行带来各种损失的风险。

主要表现：内外串通有意高估，超额发放当金；免除抵押、质押条件，发放人情信用当款；在业务中搞地下交易，暗拿回扣、佣金，造成典当行利润流失。

该风险存在于典当业务操作上的任一环节，但并非每一环节都会出现此种风险。（四）职业道德风险

指典当行46第四节典当操作风险防范如何防范操作风险：战术上：制定具体防范措施战略上：制定防范风险的策略第四节典当操作风险防范47一、防范风险的基本措施（6个）

（一）依法依规经营，防范违法违规风险。

树立法治观念，提高法治认识，强化法律、法规学习，自觉规范经营，做到知法、懂法、守法，有效规避法律政策风险。

（二）培养典当专业人才，防范收当风险。

●强化现有从业人员业务素质，特别是经理人员及主要业务骨干的业务技能培训，实行培训考核上岗制，努力提高典当专业人员鉴定水平和估价水平；

●大胆引进人才，大力吸收与典当业务相关的具有较强行业知识和专业知识的业务人才进入典当行，广泛接纳市场经验丰富和具有先进经营理念的管理人才进入典当行，夯实抵御经营风险的人才基础。一、防范风险的基本措施（6个）

（一）依法依规经营48（三）加强风险管理，防范贷款比例风险。

（估当、当价）加强风险教育，树立风险观念，强化风险意识，通过企业“责权利”的合理分配和内部放款审批制度的相互制约，提高防范经营风险的能力和水平。

（四）建立市场网络、把握价格趋势，防范绝当风险。

典当行要建立自己的各类“商品市场价格信息网”，包括新产品价格，二手市场价格，建立稳定的多个的信息来源渠道，搞好市场信息的搜集、整理、汇总及反馈工作。

（三）加强风险管理，防范贷款比例风险。

（估当49●

把握一般当品的价格走向，摸清其市场价格弹性。

商品一：产品更新换代快，市场价格波动幅度大，其价格走向是一条下降趋势线，如电器产品（电视、VCD）、微机产品、电信产品（手机）等；

商品二：市场供需比较均衡，产品更新换代较慢，相对价格影响不大，其价格走向走的是一条平稳的水平线，如黄金、铂金饰品、钻石、名贵手表等；

商品三：根据经济发展水平，市场供求状况，是可以预测其市场价格趋势的，如汽车、房产等。只有掌握了商品市场价格弹性一般规律，典当时才能“哑巴吃汤圆——心中有数”。

●把握一般当品的价格走向，摸清其50●因“物”制宜，具体问题具体分析，具体当物具体对待

掌握了当物的市场价格信息，尤其是二手市场价格行情，在当物的估价和折当上，灵活运用：

对价格弹性较小的当物，在估当和折当时不妨高一点；对价格弹性较大的当物，估当、折当时不妨低一点；对有些无法确定未来价格走势的当品，随着当户的不断展期，在押时间过长，其市场价格会因某些不可确定因素突然发生变化，从而可能给绝当后的物品变现带来困难。唯一的办法是一旦绝当，立即处理。●疏通绝当物品二次流通渠道，广交朋友、广辟途径，与较大型旧货市场、专业商品交易市场等单位建立长期合作关系，彻底解决典当的最后一道也是最重要的一道工序——绝当物的市场变现，从根本上解除后顾之忧。

●因“物”制宜，具体问题具体分析，具体当物具体对51（五）采取多种预防措施，防范绝当物产权过户风险

1、办委托公证为了顺利过户

机动车：委托公证，办理过户

房地产：委托公证办理出售、收款、解除抵押，交易过户手续

2、预签不可撤销委托拍卖合同

3、预签抵债协议

4、预签买卖合同（附委托公证）

5、用典当行关联公司控制借款公司的股份，签订股份回购协议（五）采取多种预防措施，防范绝当物产权过户风险

52（六）建立健全现代企业机制，完善内控制度，防范职业道德风险建立适合典当企业的约束机制和激励机制，努力在传统的典当业确定现代企业管理制度和运行模式；运用现代企业的经营理念，酬薪制度、股权制度、增加企业凝聚力，调动员工积极性；完善内控制度，落实岗位责任制，用制度管人，建立相互制约、相互监督、相互合作的内部制衡制度。典当操作规程和风险防范课件53二、防范风险的基本策略（5个）

1、风险回避指考虑到风险的存在而主动放弃或拒绝承担该风险，属一种事前控制。风险回避是一种保守的风险控制办法，不承担风险当然就不可能蒙受风险损失。风险和收益成正比，回避风险也就是放弃了获得收益的机会。所以在权衡收益和风险之后，对于极不安全或者收益不足以反映风险水平的风险应采取回避态度。例如明知客户信誉低，获利来源不稳定，即使利率很高，也不宜向其发放贷款，因为巨大的市场风险很有可能导致血本无归。二、防范风险的基本策略（5个）542、风险抑制

指承担风险之后，采取种种积极措施以减少风险发生的可能性和破坏程度。

●积极的风险控制：在风险实际发生之前消灭或减少风险来源。例如典当行对大额客户发放贷款后，应定期对借款人的财务、经营状况进行跟踪监测，帮助其及时找出存在问题，及时解决，从根本上减少风险发生可能性；

●消极的风险抑制：即通过事先充分准备，即使风险一旦发生，其造成的风险损失也极小。2、风险抑制55

3、风险分散指通过承担各种性质不同的风险，利用他们之间的相关程度取得最优的风险组合，使这些风险加总得出的总体风险水平最低。风险分散是典当行防范和控制风险的一种重要策略，典当贷款的风险分散措施主要有三种：

第一，贷款客户分散化。这里包含两层含义：☆借给更多的客户

贷款总额一定的情况下，尽量把贷款给更多的借款客户，如果在贷款总额一定的情况下，贷款客户越少，贷款风险就越大。

3、风险分散56

例如：贷款总额为100万元，且只贷给一个客户，若该客户信用风险为0.1的概率,则这个概率就是典当行贷款损失的概率。

若贷款给两个客户,第二个客户的概率风险为0.3，它超过第一个客户的风险。根据概率论的定理,两个随机事件同时发生风险的概率等于这两个事件各自概率的乘积。由此,我们可以求出典当行全部贷款发生风险的概率为：0.1×0.3=0.03。可见,贷款给两人发生的风险要比贷款给一个客户的风险低了许多。如果将此笔资金贷给更多的客户,则典当行全部贷款资产的风险还要低。例如：57

☆客户之间的借款额度分布均匀

避免将贷款过多地集中在少数客户身上。如果贷款过分集中于少数客户,就会使典当行的全部贷款风险水平可能因少数客户发生违约风险而大大提高，从而给典当行贷款资产带来威胁。因此,典当行一般都控制大额贷款的发放,增加小额贷款在贷款总额中比重,这样就可以使典当行在贷款客户不至于减少的情况下进一步降低风险。

典当操作规程和风险防范课件58第二，当物品种分布多样化。

☆行业结构和品种结构多样化。

贷款要分散在各种不同的典当物品和不同行业上，而不要将贷款资产局限于某一两种行业或当品上，避免某一行业受市场疲软影响而给典当资金带来风险损失。因为众多的行业同时出现市场梗阻的概率很小,而单一行业受市场影响而疲软的可能性要大得多。

☆行业和品种须有较强的独立性。

这些典当物品和典当贷款所支持的行业之间必须具有很强的独立性,如果相关度高,这些当品和行业往往会在市场风险面前具有相同的命运，市场稍有波动就会产生连锁反映。典当操作规程和风险防范课件59第三，贷款发放主体的多元化。

☆

学习“银团贷款”办法。

即由一家或几家典当行牵头，多家典当行联合，按商定的期限和条件，向特定借款客户提供大额贷款安排。由于贷款是分家提供，实行“风险共担，利益均沾”，则风险也就同时分散。

☆

减少失误。

贷款项目是由多家典当行共同考察、评估和决策的,这样集各家所长,大大提高了评估和论证的科学性、民主性和精确性，在某种意义上也减少了因单个典行评估失误而造成的风险。

第三，贷款发放主体的多元化。

☆学习“银团贷60

4、风险转移

即在风险发生之前，通过各种交易活动，把可能发生的危险转移给其他人承担。☆

投保：通过预测有的典当业务可能会有风险，事先可将“质押物”和“抵押品”进行投保，甚至和保险机构协商开办某类放款风险保险，一旦出现风险，可由保险公司理赔。

☆

置换担保物：针对有的大额贷款客户因多次续当延期造成当期过长，在押物价值随市场行情变化明显降低，要求客户增加或更换质押物或抵押物。

☆

资产保全：预测收回本息非常困难，担保物有风险，这时可以通过法律手段对当户的其他优质资产采取诉讼保全措施。

☆

预留买家：将质押物、抵押物预先与认为有收藏价值的买家签订收购合同，这样，通过转移风险，保证典当资金安全。

615、风险补偿

属于一种事后控制，也是一种被动控制。指典当行在正常经营年份，提存足够多的风险基金或贷款呆帐准备金，用以弥补风险造成的损失，又称为“风险自留”。

☆风险自担：以典当行自身的财力直接将风险损失摊入经营成本，弥补一些对经营活动影响不大且规模较小的风险损失。

☆风险自保：对那些损失较大，无法直接摊入成本的，主要用每年从盈利中提取专项准备金（贷款呆账准备金）冲销。

风险自留并没有减轻典当业务风险，只是增强了抵御风险的能力，使风险不致于影响典当行的经营信誉和形象。5、风险补偿6256、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉。——库法耶夫

57、生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。——吕凯特

58、问渠哪得清如许，为有源头活水来。——朱熹

59、我的努力求学没有得到别的好处，只不过是愈来愈发觉自己的无知。——笛卡儿

60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。——左拉56、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉。—63人的差异在于业余时间典当操作规程和风险防范典当操作规程和风险防范人的差异在于业余时间典当操作规程和风险防范典当业务操作规程及风险防范主讲人:段行政

《中国典当》执行副主编湖北经济学院特聘教授湖北楚华典当研究所研究员第一节典当业务操作流程图一、典当操作流程概念：指典当作业的先后顺序及其具体过程。

狭义典当——主要是指某笔业务一个具体的典当过程，即从当户将当物交给典当行起，到得到所需要的当金为止。这一具体的典当过程准确地应称为“收当”。0前言教师在教学生活中要突出“以人为本”的教学理念，不要只追求成绩的提高而忽略了学生的心理健康，突出学生的主体地位，让学生成为课堂的主人，而不是课堂的客体。在心理教育的过程中，教师起着关键的作用，教师要有足够的耐心来面对所有的学生，鼓励性格内向的学生参与集体活动。学校心理健康教育的最终目的和长远发展目标是解决学生能够在学习成长中的心理问题，培养他们良好的心理品质、帮他们树立正确的人生观、价值观和世界观。以下将对如何如何开展心理教育提出几点建议，仅供参考。一、加强教师自身的心理素质学生心理要健康，教师心理健康是前提，在小学阶段，学生相处时间最久的一类人除了自己的同学外就是自己的教师了，作为影响学生最大的一类人群，教师的心理素质很有必要进行提高。潜移默化，耳濡目染两个词用在教师与学生的身上最为贴切，学生尚处于认知事物的阶段，兴趣与性格方面也都处于塑造阶段，所以现阶段的教师对学生的影响可以说是终身的。因此，教师必须先保持一个良好的心态进行教学，在平常的教学生活中传输给学生一些积极向上的生活方式，使学生能朝着教师前进。若教师在课堂上太过于情绪化，在学生不听讲或者闯祸的时候，教师处理方式太激动或太极端，使学生受到影响，让其在往后处理事情时也会过于情绪化。所以学校在这方面可针对教师的现状，强化教师的职业道德教育，其次要大力强化教师的心理健康知识与技能的培训，使教师掌握一定的心理健康教育和技能，并将此技能运用于平常的教学生活中。或组织教师参加心理健康的讲座，让其充分了解学生现阶段的一些表现预示着什么，以便提前做好防范措施。二、培养学生的兴趣爱好在全面了解学生的前提写，培养其真正感兴趣的兴趣爱好，而不是为了家长而培养的，现阶段的学生除了要面对繁重的课业外，还需要上较多的补习班和兴趣班，许多家长就因为一句“不能让孩子输在起跑线上”，就给学生胡乱报了许多兴趣班，完全不尊重学生自己的意愿，本来上兴趣班是一件开心的事，是学生喜欢做的事，但现在较多的学生却很排斥在课后时间上兴趣班，家长花了钱，学生在不开心的状态下也无法学到真正的知识。长此以往，较多的学生会出现抑郁、焦躁、厌学等不良情绪，严重影响学生的生活以及家庭的和谐。成年人尚且有过不去的砍，郁结在胸，更何况是心智尚未成熟的小学生，年纪尚小的学生感情容易外露，自制力较差，在情绪不稳定的情况下，很容易激动和爆发。遇到高兴的事就喜形于色，连蹦带跳，遇到困难和挫折就垂头丧气甚至哭泣。为了让其保持良好的心镜，可引导其做感兴趣的事，如：有些学生喜欢画画，但家长却给其报了舞蹈班，在家长的压力下学生无法反抗只能默默接受。一个真正的兴趣爱好，是能释放自己的内心，是能让自己强大并且充实的，就拿画画与舞蹈作为例子，当学生心中有郁结无法诉说的时候，可以让自己去画画和舞蹈，充分的挥洒自己的汗水，将自己心中的不快通过画画和舞蹈进行宣泄，这是一个强有力的释放方式。所以，在心理教育课上，教师要充分了解学生内心真正的兴趣爱好，并联合家长对其进行培养，这可成为学生一个减压的方式，对建立学生的心理健康有着很好的作用。三、倾听学生内心的声音，做学生的朋友为了让学生保持良好的心境，最好的方法就是让他们把心事都倾诉出来。人总有表述的欲望，所以说“一吐为快”，只有将内心的不快都吐露出来才能快乐。家长、教师、同学都是学生倾诉的对象，但如何引导其说出内心的不快呢？现在学生与教师与家长似乎都很难以进行深刻的沟通，学生的小秘密似乎就是不希望让家长与教师知道。这就需要教师在平常的学习生活中要多关心学生，做学生的大朋友，上课时是教师，但下了课要多于学生进行生动活泼的对话，可以放下教师的身份，更贴近学生，并暗示学生有任何问题都能找老师解决。如果实在难以沟通的，教师可告知学生可以通过写信的方式，将内心的想法说给教师和家长听，只有真正的了解学生的内心，才能从根本上解决学生遇到的问题，才能降低学生出现抑郁、焦躁的情绪。在心理教育课上，将一些能够倾诉的方法告知学生，给学生安排适当的心理讲座，让其重视内心出现的问题，并有效解决。结语可从加强教师自身的心理素质、培养学生的兴趣爱好、倾听学生内心的声音三方面提高小学心理教育的新活力。[初中物理因课时少，教学容量大，知识跨度大等特点，在教学中往往会出现学生学习困难，教学有效性差等问题。从学生学习初中物理困难产生的原因分析，可发现部分教师在教学中过于注重理论知识的构建，在课堂教学中不能很好地将所学知识与产生的生活情境相联系，使学生缺少学习物理知识应有的问题情境。一方面，没有将学生学习物理的兴趣有效调动起来；另一方面，使物理知识脱离生活情境，给学生造成认知和理解困难。因此，要有效提高初中物理教学的有效性，就需要将所学知识与生产生活情境相联系，让学生在特定的问题情境中轻松愉悦地进行学习。一、用实验模拟情景，提高物理教学的有效性作为一门以实验为基础的自然科学，实验教学既是物理课学习的重要内容，也是学生学习物理课的重要方法，同时还是教师有效地将生产生活情境应用到物理教学中的重要手段。物理课学习困难的原因之一，就在于物理课的学习需要让学生从各种物理现象出发，通过对现象的分析认识问题的本质。而物理实验有效地创设了一种简化的生产生活情境，对学生的学习进行启发、引导，让学生能用已有知识和能力分析复杂的物理问题，并获得新的知识与能力。（一）用实验模拟情境导入新课，激发学生的学习兴趣与探究欲望学生可能会对一些与日常生活有关的物理现象熟视无睹，若教师能在课堂上将这些物理现象用模拟实验的方式呈现出来，学生就会有新的认识与发现。会让学生重新思考这些在日常生活中曾经遇到的物理问题，从而增强教学的有效性。比如，在学习“滑动变阻器”时，教师先让学生观察一盏家用可调光台灯的调光操作演示，然后让学生通过探究学习了解相关知识后，再用实验器材模拟家用可调光台灯的调光原理，既让学生认识了动变阻器的工作原理，又让学生认识到物理学知识在日常生活的重要应用。（二）创设模拟实验情境，有效发挥学生在教学中的主体作用要提高物理教学中学生学习的有效性，就要充分发挥?W生在课堂教学中的主体作用。让学生通过耳听、眼看、脑思、嘴说和动手操作，在探究活动中将知识内化，并且形成各种能力。如在学习“导体和绝缘体”时，教师可以让学生动手用干电池、小灯泡、电键和带个鳄鱼夹的几段导线，分别检验铅笔芯、小木条、电阻丝、橡皮等的导电性。虽然所用的物品较少，但学生通过自己的探究，直观、形象地对导体和绝缘体有了自己的认识，这样所形成的物理知识与教师直接进行讲解或仅仅让学生看书自学相比，效果的优劣不言而喻。（三）创设模拟实验情境，有效培养学生物理学科思维初中生学习物理困难的另一个原因是学生缺少物理学科思维，不能用所学知识解决相关的物理问题，从而产生畏难心理。物理实验不仅能帮助学生从现象认识物理问题的本质，还能有效引导学生直观地对一些抽象问题进行感性的认识。教师如果能在教学中充分利用实验器材创设教学情境，让学生通过实验探究知其然并知其所以然，有效地培养学科思维，最终达到用所学物理知识解决相关生活问题的目的。二、创设生活实际问题情景，提高物理教学的有效性物理学是一门与生产生活实际联系紧密的学科。学习物理学需要从生产生活问题中归纳和引导出物理知识，或者用物理学知识去解决生产生活中的实际问题。在此过程中，如果教师能引导学生对生产生活中的问题进行简化处理，使这些问题与学生已有的认知和能力相接近，学生的学习就会变得容易，教学也会变得更加有效。（一）创设生活化探究情景，提高物理教学的有效性在进行探究式物理教学时，教师可以将生活实际问题创设为教学情境，让学生带着要解决生活中实际问题的目的进行探究式学习，在生活化探究的过程中理解和掌握知识。如在学习显微镜和望远镜知识时，教师可以指导学生先用所给的材料（凸透镜、凹透镜、镜筒等）组装出一套望远镜进行观察。然后再提出问题：望远镜的原理什么？学生以自己组装好的望远镜为例，通过讨论学习，就可以搞清楚望远镜的原理。这样，通过实际问题引发学生思考和探究的学习过程，能让学生感受到生活当中处处有物理知识，从而增强学生对生活中物理知识的探究学习的动力。（二）用生活化的教学用具创设情境，提高物理教学的有效性应用教具进行教学是有效提高教学有效性的重要方法，特别是用一些生活化的教学用具进行教学，既可以有效地拉近学生的生活体验，又可以让学生在生活化的情境中学习物理学知识。使用生活化的教学用具，不仅可让学生自己完成相关的探究活动，还可以让其将一些探究活动延伸到课外，开展一些家庭探究活动，有效地补充了学校中学生学习时间不足的问题，也打破了物理实验教学受到时间限制的瓶颈。如在学习大气压强时，可以让学生用矿泉水塑料瓶在侧壁打上洞探究液体内部压强和深度间的关系。三、借助信息技术，创设物理情景随着信息技术在教学中的普遍使用，信息技术为物理教学提供了更加直观形象的素材，这为物理教学创设情境提供了方便，也大大提高了物理教学的有效性。如在进行“声音的产生与传播”教学时，教师为学生播放了一段《地雷战》电视剧片段：八路军战士为了解是否有日本鬼子汽车经过，趴到地面上听声音进行判断。由于学生缺少有关声音传播的理论知识，这一情境的创设为学生认识声音的传播与介质有关提供了直观的素材，让学生更容易理解相关理论知识，并有效地体会到学习物理知识的价值。总之，在物理教学中教师如果能根据教学内容和学生学情，在课堂教学中应用各种手段创设教学情景，必然会让学生在轻松愉悦的学习氛围中发挥教学的主体作用，有效提高物理课堂教学的有效性。人的差异在于业余时间典当操作规程和风险防范典当操作规程和风险64

典当业务操作规程及风险防范

主讲人:段行政

《中国典当》执行副主编湖北经济学院特聘教授湖北楚华典当研究所研究员

65第一节典当业务操作流程图一、典当操作流程概念：

指典当作业的先后顺序及其具体过程。

狭义典当——

主要是指某笔业务一个具体的典当过程，即从当户将当物交给典当行起，到得到所需要的当金为止。这一具体的典当过程准确地应称为“收当”。典当操作规程和风险防范课件66广义典当——

不仅包括收当过程，而且还包括续当、赎当、绝当等环节内容。

广义典当——

不仅包括收当过程，而且还包括续当67典当业务操作流程图典当业务操作流程图68二、典当四阶段：

收当●续当●赎当●绝当

由于收当、续当、赎当、绝当四部分在整个典当过程中是按时间先后顺序分别独立地存在于不同的时间阶段，因此我们把典当业务的操作划分为“典当四阶段”。

二、典当四阶段：

收当●69第二节典当各程序及相关规定（一）交当概念：当户执合法有效证件及当物所有权证明将当物交付给典当行营业员的行为。操作人：估价员（评估员）相关规定：1、接受当物应小心谨慎，避免磕碰、摔落。2、对贵重物品应戴上手套。

典当操作规程和风险防范课件70（二）验当

■

概念：

由典当行营业员查验当户及当物有关情况的行为。

■

操作人：估价员（旧称首柜、“朝奉”。）

■

相关规定：

《典当管理办法》第六章第35条规定：个人出当的应出具本人有效身份证件；单位出当的应出具单位证明和经办人有效身份证件；委托典当的，被委托人应当出具典当委托书、本人和委托人的有效身份证件。

（二）验当

■概念：

由典711、查验当户

（1）身份证件：

●是否为有效身份证件（种类与期限）。

●是否真实，人与证是否相符、一致。

●工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证是否真实，是否超期。

（2）民事行为能力：

●完全民事行为能力

●限制民事行为能力

●无民事