促销员管理手册课件

营业员/促销员

管理手册

营业员/促销员

管理手册岗位定义促销员与营业员：营业员：凡在**百货商场内由联营（租赁）厂家聘请、并与之形成劳动关系的柜台销售人员，均称营业员。促销员：凡在乾坤超市内由联营（租赁）厂家聘请、并与之形成劳动关系的柜台销售人员，均称促销员。短期促销员（营业员）与长期促销员（营业员）：短期促销员（营业员）：也称临时促销员（营业员），凡厂家聘请营业员（促销员）约定劳动期限在一个月（含）以内的，均称为短期促销员（营业员）。连续工作一个月满需继续聘用的，需按长期促销员（营业员）办理进场、续签手续。长期促销员（营业员）：也称固定促销员（营业员），凡厂家聘请营业员（促销员）约定劳动期限在一个月（含）以上的，均称为长期促销员（营业员）。长期促销员规定届期为3个月。长期营业员规定届期为一年。超过届期需继续聘用的，需办理续签手续。岗位定义任职资质品貌端正，形象气质优良。高中以上文化，32岁以下，女1.55m以上，男1.65m以上。条件优秀可放宽条件。普通话流利，能和本地顾客顺利沟通。持有派出厂家（或厂家认可）的证明及担保书，办理入场手续需携本人有效身份证、户口本（本地）、学历证、健康证。熟悉促销商品,具有良好的沟通能力。自愿接受乾坤购物公司的管理,自愿遵守乾坤购物的各项规章制度和劳动纪律。完成乾**物规定的各项培训并经考核、考试合格。禁止从事收银、安保（防损）等关键岗位的正式员工的配偶或直系亲属在同一卖场从事促销员（营业员）工作。厂家不得招聘同一卖场的在职促销员（营业员），且同一卖场促销员（营业员）在退场3个月以后方可进入本卖场重新从事促销员（营业员）。任职资质请注意：营业员（促销员）上岗必须携带或熟记本手册，公司每年将组织一到二次考核，并不定期进行抽查，考核不合格者即时下岗培训补考，2次补考不合格者将被清场。请注意：第一章工作职责与流程第一章工作职责与流程一、营业员工作职责

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，按规范开启二次照明，达到干净、整洁、明亮。2、做好工作用品准备，熟悉所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性。3、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱现象。4、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时通知主管人员。5、随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供服务。一、营业员工作职责

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环6、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知保安或楼层主管到场处理。7、交接班时，应对接班人员告知商品销售及已补货和需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复。8、认真执行商品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应。9、负责分管商品的市场调查及商品质量、检查和畅销、滞销商品统计。10、完成上级交办的其他工作。6、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，二、营业员每日工作流程二、营业员每日工作流程促销员管理手册课件三、促销员工作职责1、熟悉自己责任区商品的名称、规格、用途、产地、保质期限、消费使用方法等。2、负责根据规定推销、贩卖所促销商品，为顾客提供售前、售中、售后服务。3．负责按照商品陈列原则和方法，进行商品陈列，同时密切关注销售动态，及时补货。4、负责接收、协助搬运所促销商品并按规定存放，遵守卖场、仓库管理和商品进、退、换货的有关规定，按作业流程进行该项工作。5、认真执行商品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应。6、负责搞好货架与责任区的卫生，保证清洁。7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知保安或楼层主管到场处理。8、负责对顾客的合理化建议及时记录，并向卖场汇报。9、随时作好调配准备并及时反馈工作情况。10、完成上级交办的其他工作。三、促销员工作职责四、促销员每日工作流程班次项目早班1．参加卖场晨会，领会上级有关精神，明确当日工作要点。2．签到，参加区域班前会，对昨日工作进行回顾，明确当日工作重点。3．检查当日特价POP、价签等，及时更换有效标识，需理货员和主管协助解决的要立即向其报告。4．检查商品陈列、商品标价、货源储备、营销活动等。5．根据前段时期营业情况，结合库存状况，确认是否请货，并严格按商品请货流程及时报理货区主管进行请货。6．做好商品、货架及责任区内的清洁卫生。7．做好上货、加货、理货、商品陈列工作。8．中途需暂离岗位（如上厕所、喝水、吃饭、临时紧急事务等）要及时跟理货员、主管或同班人员打招呼，做好联防填空工作。9．根据主管安排进餐。10．检查商品陈列，随时补货。11．做好中班交接班工作。12．签退后在主管允许下方可退离卖场。四、促销员每日工作流程班次项目早中班1．参加卖场晨会，领会上级有关精神，明确当日工作要点。2．签到，参加区域班前会，对昨日工作进行回顾，明确当日下午工作重点。3．与早班人员进行工作交接。4．检查商品陈列、商品标价、货源储备、营销活动等。5．根据前段时期营业情况，结合库存状况，确认是否请货，并严格按商品请货流程及时报理货区主管进行请货。6．做好商品、货架及责任区内的清洁卫生。7．做好上货、加货、理货、商品陈列工作。8．中途需暂离岗位（如上厕所、喝水、吃饭、临时紧急事务等）要及时跟理货员、主管或同班人员打招呼，做好联防填空工作。9．根据主管安排进餐。10．检查商品陈列，随时补货并作好销售记录。11．下班之前必须检查有无特价到期商品，及时更换价签及POP或拆下过期标识，将需更换明细交于主管或理货员打印相应有效标识。12．打烊前15分钟必须到收银台前回收各区域“孤儿”。13．检查工作一切就序，做好现场清洁卫生。14．各区域列队有序退离卖场。中班1．参加卖场晨会，领会上级有关精神，明确当日工作要点。第二章、人员管理第二章、人员管理招聘与培训

促销员（营业员）原则上由厂家自行招聘。确需**代为推荐、招聘的需按照乾坤购物《用人需求表》要求填报并在备注栏注明“请乾坤购物代为招聘”。经采购买手/采购总监或百货招商经理同意后，乾坤购物人事部门方可代为招聘、推荐人选。原则上代为招聘、推荐连续三次被厂家拒绝录用后，由厂家自行招聘。**力资源部统一组织承办促销员（营业员）岗前培训，百货人事文员、卖场主管和超市人事文员协助组织。促销员（营业员）岗前培训内容为理论培训和军训。理论培训包括乾坤企业文化和促销员（营业员）管理手册。理论培训、考试统一安排在每周二下午。理论培训3个课时，考试1个课时。考试形式为闭卷，未及格者须缴纳补考费10元后按统一安排补考时间进行补考。2次补考不合格者清退出场。未参加统一培训考试和考试不及格、待补考合格者如需上岗，一律佩带临时工牌，待考试合格后换发正式工牌。军训原则上在促销员（营业员）上岗后的前一个星期内的业余时间安排完毕。军训由人力资源部组织，安全部负责落实。招聘与培训二、进（退）场规定

办理进场手续必须由厂家和促销员（营业员）本人前来办理。厂家和促销员（营业员）应向卖场主管/超市人事文员提供下列相关资料、原件及复印件方可入职：序号证件资料上交数量备注1《健康证》2份(复印件)孝感市疾病预防控制中心制发2《毕业证》1份(复印件)高中（中专/技校）以上学历证明4《身份证》2份(复印件)一代证正面，二代证正反两面复印5一寸蓝底登记照片2张个人提供6担保书1份如厂家担保需签字、加盖公章7厂家专柜人员/促销人员登记表1份厂家→采购/招商部门→楼面主管签字同意8已缴（退）费凭证验财务收据或费用收讫盖章二、进（退）场规定办理进场手续必须由厂家和促销员（营业员三、营业员（促销员）的双重管理营业员（促销员）的劳动关系隶属厂家，属厂家或其授权人员对其行使所有管理权限并承担相应用人风险和法律义务。由于厂家促销员（营业员）工作地点在乾坤购物百货和超市卖场，因此必须服从乾坤购物的现场管理。百货楼层卖场主管负责实施所在楼层营业员的人员管理和现场管理。超市区域主管负责实施所在区域促销员的人员管理和现场管理。百货楼层卖场主管和超市区域主管及其上级或经授权人员有权直接对营业员（促销员）的违纪行为下达《违纪过失单》并督促其执行。对营业员（促销员）管理失职行为公司将追究其直接主管人员和相关责任人员的责任。营业员（促销员）属卖场内双重管理人员。其考勤、请休假、排班、劳动纪律、服务规范等除了要遵守厂家规定外，同时必须遵守乾坤购物对自有员工实施的所有规章制度和规定。营业员（促销员）在约定劳动期限内离职，应提前三十日以书面形式通知厂家和主管人员。试用用期内离职，需提前十日提出。并按按相关规定履行离职程序。否则不予办理相关手续。若您未办理业务移交和离职结算等手续却受聘其它单位工作，或因您未及时办理业务移交等相关手续导致公司工作延误及其它经济损失，公司将保留追究您以及受聘单位法律责任的权利。三、营业员（促销员）的双重管理营业员（促销员）的

四、营业员（促销员）的权利

**对厂家营业员（促销员）和自有员工一视同仁，视为乾坤大家庭的一员。厂家营业员（促销员）同样享有建议、投诉、举报、选举和受表彰、奖励的权利，以及在业余时间参加对营业员（促销员）开放的培训课程。乾坤购物对厂家营业员（促销员）定期或不定期进行考核，表现优异的在促销任期届满且有空缺编制和岗位需求的情况下可优先录用为乾坤购物自有员工，在乾坤购物公司内、外招聘和内部公开竞聘管理岗位时享有同等的参与权和被录用权。四、营业员（促销员）的权利**对厂家营业员（第三章行为规范第三章行为规范一、工作地点规定

长期营业员（促销员）应在规定的区域内从事导购、促销工作，短期营业员（促销员）仅在配合厂家快讯促销、节日促销或店内促销期间才予以引进,仅限在促销陈列位置导购。未经主管人员许可，短期营业员（促销员）不得到正常陈列位置导购、促销。一、工作地点规定二、着装规定长期营业员（促销员）按要求购置公司统一规定的制服。短期营业员（促销员）按要求使用公司统一规定的制服，也可自备制服：白衬衫、黑裤子、黑皮鞋。凡确需按厂家要求着异装者，需书面提出营业员（促销员）异装申请，并经百货、超市总经理签字同意。上班时必须按规定穿着制服，制服必须保持干净、整洁，除因公或批准，不能穿着或携带制服离开公司，下班后须将制服存在本人更衣柜内。离职时须将制服交回，如有遗失或损坏，则按有关规定赔偿。二、着装规定长期营业员（促销员）按要求购置公司统一规定的制服三、工牌管理

工牌由公司统一制作发放。营业员（促销员）应按规定佩戴并妥善保管，遗失或人为原因破损时应立即向人力资源部/门店人事申报，缴纳工本费10元后立即补办，自然损坏、公司要求以旧换新者，免费更换。公司人力资源部、营运部、安全部工作人员及经公司授权的值班巡场人员有权随时抽查有关证件。三、工牌管理

工牌由公司统一制作发放。营业员（促四、更衣柜管理公司为每人提供一个更衣柜，以便工作时存放衣物和私人用品及下班时存放工作服。更衣柜的钥匙严禁私自更换、交换、撬锁、换锁，否则一经发现，依公司违纪处罚规定处理。忘带钥匙者每月允许一次由相关部门帮助开启。第二次则处罚现金5元，第三次处罚10元，以此类推。若钥匙丢失，应立即报告主管人员和人事部门，申请配新锁，并缴纳配锁费10元。使用人应保持更衣柜的整洁，衣柜内只能存放公司发放的制服、鞋帽及本人更换的衣物，严禁存放食物、饮料等非工作需要的物品及国家法律禁止的违禁品。在任何时间，更衣柜必须上锁，禁止存放私人物品或贵重物品，否则造成的一切后果，公司将不承担责任。公司安全部或经授权人员有权随时检查更衣柜。四、更衣柜管理公司为每人提供一个更衣柜，以便工作时

五、考勤管理

营业员（促销员）必须按所在卖场/专柜和区域主管所安排的排班表和时间要求按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得任意调班调休，所有班次的更改必须经卖场主管/超市人事文员签字确认，否则一律作无效处理。试用期一律不允许请假。所有请假除经厂家或其授权代表同意以外，还须提前填写《请假申请单》、向卖场主管和区域主管申请获得批准、门店人事签字确认后方可休假。卖场主管和区域主管有权直接批准2天以内的假期。超出权限须经卖场经理/百货老总（超市部门经理/超市老总）审批、公司人力资源部签字确认后方可休假。公司或专柜将不接受任何经同事转达的请假。任何连续假期最长不得超过5天。当月累计最长不得超过10天。全年累计最长不得超过20天。卖场/专柜主管人员或区域主管应在新入店营业员或促销员报到当日排定出勤班次并公布告之。否则造成考勤管理问题一律由卖场/专柜主管人员或区域主管负责。营业员（促销员）请假流程、出勤纪律、考勤罚款和乾坤购物自有员工相同。五、考勤管理营业员（促销员）必须按所在卖场/

六、卖场行为规范

六、卖场行为规范一、日常行为规范1、站姿：（男）双脚开立与肩同宽,双臂自然垂于体前，双手虎口相交,左手搭于右手上,两眼平视前方；（女）左脚置于右脚窝处、呈“丁”字型站立，双臂自然垂于体前，双手虎口相交,置于小腹之上，左手搭于右手上,两眼平视前方。2、头发：男性员工的头发要经常修剪、清洗、以不遮盖耳朵及后衣领为标准，不留长指甲，必须穿着标准工装；女性员工的头发要整理得体，过肩长发必须束扎盘结，佩戴一种深色头饰。3、面部：男性员工不留胡子、保持面部干净；女性上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹，不得在工作时间内化妆。4、指甲：不留长指甲，保持指甲干净。5、首饰：首饰的佩戴只限于一枚戒指、一根项链和一副耳环，不可佩戴吊坠或大圈耳环或有色眼镜。生鲜部门人员禁止佩戴戒指、手链、手表。有特殊要求者除外。一、日常行为规范1、站姿：（男）双脚开立与肩同宽,双臂自然垂6、鞋、袜：鞋子为黑色正装皮鞋，不得穿松高鞋或凉拖鞋进入办公区或卖场，鞋面应保持光亮，严禁趿拖穿鞋。女员工夏季袜子为皮肤色。7、语言：工作期间，提倡使用普通话，必须使用礼貌用语，声音宏亮、口齿清晰。8、态度：待人诚恳，适度热情，童叟无欺，一视同人。9、行为：举止庄重、面带微笑，行为得体，诚信诚实。同事相遇要问好，遇见上司、客户要主动问好，并靠右侧相让请对方优先通行。10、服务礼仪：保持良好心情，微笑服务，充分表现服务热情，措词文明有礼，并对顾客使用礼貌八大用语：“欢迎光临；对不起，让您久等了；谢谢您；请您稍等；麻烦您；谢谢光临；您好；对不起”。无论购物与否，必须尊重顾客。6、鞋、袜：鞋子为黑色正装皮鞋，不得穿松高鞋或凉拖鞋进入办公二、禁止性规范：1、进出卖场：上下班进出卖场必须走员工通道，接受保安检查，不得与保安发生冲突，服从保安管理。禁止携带皮包、伞等私人物品、危险品进入卖场。禁止上班时间随意进出卖场，必要时要按规定经主管人员许可、登记。2、使用电梯：严禁上下班或穿制服时乘坐手扶电梯及客梯等客用设施。3、文明上岗：禁止在卖场内大声喧哗、嘻笑、奔跑、串岗、躺卧、睡觉、靠在商品或货架（柜台）上，以及与顾客争执、顶撞，禁止与任何人之间的争吵、辱骂、打架。4、接打电话：禁止在工作时间接打私人电话（发短信）。工作电话不得大声喧哗。5、言谈：禁止扎堆闲谈、随意谈论公司营运状况及内部业务状况，除因本职工作需要，或经允许或授权，严禁向无关人员透露本人因本职工作所掌握的相关信息。严禁任何有损公司形象的言行，否则，公司将会追究其法律责任。二、禁止性规范：1、进出卖场：上下班进出卖场必须走员工通道，6、会客：严禁在上班时间私人会客。若实在无法避免，须事先取得上司批准，但不可在营业场所会客。7、销售：严禁故意误导顾客或诋毁其它商品之言辞，或主动招揽同卖场其他同类产品专柜的顾客。严禁代替顾客交款。禁止柜下交易和直接收取现金。严禁私自积分骗取财物、返利金，或利用顾客遗留水单骗取商品（赠品）或擅自侵占赠品（或待报损商品）。8、购物：禁止上班时间个人购买商品，必须待下班后方可办理，严禁利用职务之便抢购、故意滞留促销或紧俏商品。9、用餐：严禁在卖场饮食。必须按主管人员安排的用餐时间用餐，否则按缺勤处理。用餐时间最长不得超过30分钟，用餐时保证各柜组不空柜，不可将食品、水杯等物品带入卖场，女士餐后必须补妆。10、禁烟：禁止在工作场所抽烟。6、会客：严禁在上班时间私人会客。若实在无法避免，须事先取得三、处罚细则：百货楼层卖场主管和超市区域主管及其上级或经授权人员有权直接对营业员（促销员）的违纪行为下达《违纪过失单》并督促其执行。所有罚则可单独使用，也可综合使用。营业员（促销员）在受到经济受罚后应现场在《违纪过失单》上签单，并在24小时内持缴款联到财务部缴款，并持缴款收据到公司人力资源部登记。否则作未缴处理。对处罚有异议者，一律先服从后申诉，经申诉决定应予纠正的，由人力资源部办理纠正、退款手续。对当场拒签或拒收罚单者，即按处罚金额进行二次处罚，缴款额累计。以此类推。超过三次以上者，直接交人事部门办理。当场撕毁罚单及其他情节严重者按严重过失办理直至除名。无故不交罚款逾期3天（含）者，按较严重过失办理；逾期3天以上者，按严重过失办理直至除名，同时其应缴款额在工资结算或保证金中扣除。三、处罚细则：1、轻微过失：视情节给予口头警告、书面警告、通报批评、10-50元罚款的处罚。有下列行为之一（包括但不限于）：---上下班使用非员工通道或擅自使用客用设施的；---上班忘记佩带或不按规定佩戴工作牌的；---未保持仪容仪表之规范，未穿工作服或不按规定穿工作服的；---不遵守主管安排的上下班时间及用餐、休息时间的；---工作散漫，上班打瞌睡、听音乐、吃零食、玩游戏或阅读与非工作刊物的；---不礼貌地与上司或同事对话，粗言秽语的；---在工作场所大声喧哗、吵闹、讲粗话、追逐打闹情节轻微的；---违反业务操作、安全操作流程及公司设备使用规定但未造成损失或未给工作造成影响的；---违反本手册规定的其他管理制度、情节轻微的；---违反各部门、各岗位规定的其他内部管理规范、情节轻微的。1、轻微过失：2、较严重过失视情节给予书面警告、50-200元罚款的处罚。有下列行为之一（包括但不限于）：---当月累计两次以上轻微过失的；---上班时无故停止工作，在执行上司的合理工作指示时故意消极怠工或不服从领导安排的；----超出工作范围到其它部门闲逛，或扎堆聊天，或未经批准在工作时间内接待亲友或处理私事并经口头警告无效的；---未经同意在公司内擅自张贴布告、通知或擅自涂改撕毁公司内公告和通知的；---未经许可私自操作与自己无关的设备或将管辖设备（车辆）交无证操作者的；---未经主管部门批准私配、换钥匙，未造成损失的；---在公司内捡到财物拒不上交的；---对公司恶语传言、对同事搬弄事非，从而影响公司或员工声誉的；---在同事互相争吵、扰乱正常工作秩序事件中挑事、教唆或负主要责任的；---因工作失误，违反安全条例，失职造成财产、物资浪费或损失的；---工作出现重大失职，而本人又未能及时发现，但未造成事实结果的；---对同事违纪行为及其他明显对公司不利情形知情不报的；---违反本手册规定的其他管理制度、情节严重但未达到重大过失标准的；---违反各部门、岗位规定的其他内部管理规范、情节严重但未达到重大过失标准的；2、较严重过失3、重大过失：

给予留用察看、劝退、清场，并视情节轻重或造成损失情况给予相应经济处罚。情节严重触犯国家法律法规者，交司法机关处理。有下列行为之一（包括但不限于）：---连续无故旷工两天但未达到劝退、清场标准的；---不认真盘点，给盘点工作带来严重影响的；---严重违反操作规程，造成人员、商品及商用设备重大损失的；---拒不执行上级命令，不服从分配、或违纪事实清楚但无故拒绝在违纪过失单签字、情节恶劣的；---擅自涂改、损毁考勤卡，或代打卡、或撕毁违纪过失单、情节恶劣的；---违反劳动纪律，不服从调动，无理取闹，严重影响公司正常工作秩序的；---违反财务管理制度、擅自挪用厂家或公司资金及财产作为他用、情节严重的；---泄露公司的商业秘密信息、造成严重后果的；---殴打他人或互相斗殴、情节严重的；3、重大过失：---擅自携带易燃易爆危险品进入公司、可能导致严重后果的；---涂改、伪造单据、证明、提供虚假资料或作出不实报告、后果严重的；---顾客3次以上投诉未见改善、情节严重的；---参与吸毒、赌博、卖淫嫖娼、色情淫乱活动、盗窃及其他违反国家法律受到刑事、治安处罚的；---有包养情人、遗弃家庭成员或其他类似严重违反社会公德行为、对乾坤形象造成恶劣影响者；---玩忽职守，发生问题隐瞒事实真相，或知情不报，致使可以避免的事件发生、给公司或顾客造成直接、间接经济损失或不良影响的；---利用工作之便索贿、受贿、索要回扣、贪污、损害公司形象的；---未经批准在其他单位或组织中兼职的；---违反计划生育政策的；---未按程序申诉、投诉，直接动用媒体对公司造成负面影响的；---其它类似的严重过失行为。---擅自携带易燃易爆危险品进入公司、可能导致严重后果的；四、申诉如您对处分意见不服，首先直接向主管人员反映，如主管人员无法解决，您必须在完成好工作的前提下，方可向其直接上级反映。如果上级仍坚持意见，可在第一时间内直接以书面形式向向公司人力资源部申诉；人力资源部最迟在7天之内给予答复。如果仍对公司决定不服，可以选择其他合法途径申诉。四、申诉第四章安全守则第四章安全守则一、防盗1、做好班前、班后的防盗安全检查。2、掌握自己所分管商品（尤其是贵重商品）存放的柜位位置、陈列方式和陈列规律习惯，贵重商品要一天不少于四次查看，如发现异样应及时核对，确认被盗时要马上报告上级。3、做好被盗现场的保护及警戒工作。4、要注意发现可疑人员和盗窃事件的苗头，如发现可疑情况，一方面及时报告楼面经理，另一方面注意事态发展，记住做案人特征、去向，有条件的要跟踪至场外。5、营业时间的被盗责任均由被盗柜人员承担。6、营业员（促销员）因工作需要使用乾坤购物商用耗材时（如生鲜包装袋，封口胶）必须提前向有关管理人员购买，并保留好原始凭证。不得私自使用营业商品作为耗材，则以盗窃论处。7、若发现营业员（促销员）有盗窃行为，按盗窃商品价值追索1—10倍赔偿，并做清场处理，永不录用，对其所属厂家亦追索10—50倍的赔偿。一、防盗二、消防1、每个员工必须严格遵守消防安全规则，掌握一般的消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法。2、未经允许，严禁携带危险品进入卖场。对易燃、易爆物品必须妥善保管，爱护消防设备，不擅自动用各种消防设施。3、严禁私自安装各种电器设备乱拉电线。4、下班后应关闭柜内所有电源，并拔下电源插头。二、消防三、火警1、通知电话总机、安全部，清楚地说出火警地点、部位、燃烧物质、火势情况及本人姓名、工号，并报告总经理及有关人员。2、在安全情况下，利用就近的灭火器材将火扑灭。3、如听到火警要听从店内广播的指示，及时疏导顾客撤离火灾现场。4、火势严重，则需关闭防火卷帘门，关启“非常安全门”。5、切勿搭乘电梯，而须走楼梯。三、火警四、意外事故如发生火灾、停电、抢劫或其他意外事故，应预先掌握所有预防和紧急措施，并严格按照部门经理及安全部有关指示采取行动。

四、意外事故促销员管理手册课件营业员/促销员

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管理手册岗位定义促销员与营业员：营业员：凡在**百货商场内由联营（租赁）厂家聘请、并与之形成劳动关系的柜台销售人员，均称营业员。促销员：凡在乾坤超市内由联营（租赁）厂家聘请、并与之形成劳动关系的柜台销售人员，均称促销员。短期促销员（营业员）与长期促销员（营业员）：短期促销员（营业员）：也称临时促销员（营业员），凡厂家聘请营业员（促销员）约定劳动期限在一个月（含）以内的，均称为短期促销员（营业员）。连续工作一个月满需继续聘用的，需按长期促销员（营业员）办理进场、续签手续。长期促销员（营业员）：也称固定促销员（营业员），凡厂家聘请营业员（促销员）约定劳动期限在一个月（含）以上的，均称为长期促销员（营业员）。长期促销员规定届期为3个月。长期营业员规定届期为一年。超过届期需继续聘用的，需办理续签手续。岗位定义任职资质品貌端正，形象气质优良。高中以上文化，32岁以下，女1.55m以上，男1.65m以上。条件优秀可放宽条件。普通话流利，能和本地顾客顺利沟通。持有派出厂家（或厂家认可）的证明及担保书，办理入场手续需携本人有效身份证、户口本（本地）、学历证、健康证。熟悉促销商品,具有良好的沟通能力。自愿接受乾坤购物公司的管理,自愿遵守乾坤购物的各项规章制度和劳动纪律。完成乾**物规定的各项培训并经考核、考试合格。禁止从事收银、安保（防损）等关键岗位的正式员工的配偶或直系亲属在同一卖场从事促销员（营业员）工作。厂家不得招聘同一卖场的在职促销员（营业员），且同一卖场促销员（营业员）在退场3个月以后方可进入本卖场重新从事促销员（营业员）。任职资质请注意：营业员（促销员）上岗必须携带或熟记本手册，公司每年将组织一到二次考核，并不定期进行抽查，考核不合格者即时下岗培训补考，2次补考不合格者将被清场。请注意：第一章工作职责与流程第一章工作职责与流程一、营业员工作职责

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，按规范开启二次照明，达到干净、整洁、明亮。2、做好工作用品准备，熟悉所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性。3、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱现象。4、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时通知主管人员。5、随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供服务。一、营业员工作职责

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环6、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知保安或楼层主管到场处理。7、交接班时，应对接班人员告知商品销售及已补货和需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复。8、认真执行商品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应。9、负责分管商品的市场调查及商品质量、检查和畅销、滞销商品统计。10、完成上级交办的其他工作。6、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，二、营业员每日工作流程二、营业员每日工作流程促销员管理手册课件三、促销员工作职责1、熟悉自己责任区商品的名称、规格、用途、产地、保质期限、消费使用方法等。2、负责根据规定推销、贩卖所促销商品，为顾客提供售前、售中、售后服务。3．负责按照商品陈列原则和方法，进行商品陈列，同时密切关注销售动态，及时补货。4、负责接收、协助搬运所促销商品并按规定存放，遵守卖场、仓库管理和商品进、退、换货的有关规定，按作业流程进行该项工作。5、认真执行商品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应。6、负责搞好货架与责任区的卫生，保证清洁。7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知保安或楼层主管到场处理。8、负责对顾客的合理化建议及时记录，并向卖场汇报。9、随时作好调配准备并及时反馈工作情况。10、完成上级交办的其他工作。三、促销员工作职责四、促销员每日工作流程班次项目早班1．参加卖场晨会，领会上级有关精神，明确当日工作要点。2．签到，参加区域班前会，对昨日工作进行回顾，明确当日工作重点。3．检查当日特价POP、价签等，及时更换有效标识，需理货员和主管协助解决的要立即向其报告。4．检查商品陈列、商品标价、货源储备、营销活动等。5．根据前段时期营业情况，结合库存状况，确认是否请货，并严格按商品请货流程及时报理货区主管进行请货。6．做好商品、货架及责任区内的清洁卫生。7．做好上货、加货、理货、商品陈列工作。8．中途需暂离岗位（如上厕所、喝水、吃饭、临时紧急事务等）要及时跟理货员、主管或同班人员打招呼，做好联防填空工作。9．根据主管安排进餐。10．检查商品陈列，随时补货。11．做好中班交接班工作。12．签退后在主管允许下方可退离卖场。四、促销员每日工作流程班次项目早中班1．参加卖场晨会，领会上级有关精神，明确当日工作要点。2．签到，参加区域班前会，对昨日工作进行回顾，明确当日下午工作重点。3．与早班人员进行工作交接。4．检查商品陈列、商品标价、货源储备、营销活动等。5．根据前段时期营业情况，结合库存状况，确认是否请货，并严格按商品请货流程及时报理货区主管进行请货。6．做好商品、货架及责任区内的清洁卫生。7．做好上货、加货、理货、商品陈列工作。8．中途需暂离岗位（如上厕所、喝水、吃饭、临时紧急事务等）要及时跟理货员、主管或同班人员打招呼，做好联防填空工作。9．根据主管安排进餐。10．检查商品陈列，随时补货并作好销售记录。11．下班之前必须检查有无特价到期商品，及时更换价签及POP或拆下过期标识，将需更换明细交于主管或理货员打印相应有效标识。12．打烊前15分钟必须到收银台前回收各区域“孤儿”。13．检查工作一切就序，做好现场清洁卫生。14．各区域列队有序退离卖场。中班1．参加卖场晨会，领会上级有关精神，明确当日工作要点。第二章、人员管理第二章、人员管理招聘与培训

促销员（营业员）原则上由厂家自行招聘。确需**代为推荐、招聘的需按照乾坤购物《用人需求表》要求填报并在备注栏注明“请乾坤购物代为招聘”。经采购买手/采购总监或百货招商经理同意后，乾坤购物人事部门方可代为招聘、推荐人选。原则上代为招聘、推荐连续三次被厂家拒绝录用后，由厂家自行招聘。**力资源部统一组织承办促销员（营业员）岗前培训，百货人事文员、卖场主管和超市人事文员协助组织。促销员（营业员）岗前培训内容为理论培训和军训。理论培训包括乾坤企业文化和促销员（营业员）管理手册。理论培训、考试统一安排在每周二下午。理论培训3个课时，考试1个课时。考试形式为闭卷，未及格者须缴纳补考费10元后按统一安排补考时间进行补考。2次补考不合格者清退出场。未参加统一培训考试和考试不及格、待补考合格者如需上岗，一律佩带临时工牌，待考试合格后换发正式工牌。军训原则上在促销员（营业员）上岗后的前一个星期内的业余时间安排完毕。军训由人力资源部组织，安全部负责落实。招聘与培训二、进（退）场规定

办理进场手续必须由厂家和促销员（营业员）本人前来办理。厂家和促销员（营业员）应向卖场主管/超市人事文员提供下列相关资料、原件及复印件方可入职：序号证件资料上交数量备注1《健康证》2份(复印件)孝感市疾病预防控制中心制发2《毕业证》1份(复印件)高中（中专/技校）以上学历证明4《身份证》2份(复印件)一代证正面，二代证正反两面复印5一寸蓝底登记照片2张个人提供6担保书1份如厂家担保需签字、加盖公章7厂家专柜人员/促销人员登记表1份厂家→采购/招商部门→楼面主管签字同意8已缴（退）费凭证验财务收据或费用收讫盖章二、进（退）场规定办理进场手续必须由厂家和促销员（营业员三、营业员（促销员）的双重管理营业员（促销员）的劳动关系隶属厂家，属厂家或其授权人员对其行使所有管理权限并承担相应用人风险和法律义务。由于厂家促销员（营业员）工作地点在乾坤购物百货和超市卖场，因此必须服从乾坤购物的现场管理。百货楼层卖场主管负责实施所在楼层营业员的人员管理和现场管理。超市区域主管负责实施所在区域促销员的人员管理和现场管理。百货楼层卖场主管和超市区域主管及其上级或经授权人员有权直接对营业员（促销员）的违纪行为下达《违纪过失单》并督促其执行。对营业员（促销员）管理失职行为公司将追究其直接主管人员和相关责任人员的责任。营业员（促销员）属卖场内双重管理人员。其考勤、请休假、排班、劳动纪律、服务规范等除了要遵守厂家规定外，同时必须遵守乾坤购物对自有员工实施的所有规章制度和规定。营业员（促销员）在约定劳动期限内离职，应提前三十日以书面形式通知厂家和主管人员。试用用期内离职，需提前十日提出。并按按相关规定履行离职程序。否则不予办理相关手续。若您未办理业务移交和离职结算等手续却受聘其它单位工作，或因您未及时办理业务移交等相关手续导致公司工作延误及其它经济损失，公司将保留追究您以及受聘单位法律责任的权利。三、营业员（促销员）的双重管理营业员（促销员）的

四、营业员（促销员）的权利

**对厂家营业员（促销员）和自有员工一视同仁，视为乾坤大家庭的一员。厂家营业员（促销员）同样享有建议、投诉、举报、选举和受表彰、奖励的权利，以及在业余时间参加对营业员（促销员）开放的培训课程。乾坤购物对厂家营业员（促销员）定期或不定期进行考核，表现优异的在促销任期届满且有空缺编制和岗位需求的情况下可优先录用为乾坤购物自有员工，在乾坤购物公司内、外招聘和内部公开竞聘管理岗位时享有同等的参与权和被录用权。四、营业员（促销员）的权利**对厂家营业员（第三章行为规范第三章行为规范一、工作地点规定

长期营业员（促销员）应在规定的区域内从事导购、促销工作，短期营业员（促销员）仅在配合厂家快讯促销、节日促销或店内促销期间才予以引进,仅限在促销陈列位置导购。未经主管人员许可，短期营业员（促销员）不得到正常陈列位置导购、促销。一、工作地点规定二、着装规定长期营业员（促销员）按要求购置公司统一规定的制服。短期营业员（促销员）按要求使用公司统一规定的制服，也可自备制服：白衬衫、黑裤子、黑皮鞋。凡确需按厂家要求着异装者，需书面提出营业员（促销员）异装申请，并经百货、超市总经理签字同意。上班时必须按规定穿着制服，制服必须保持干净、整洁，除因公或批准，不能穿着或携带制服离开公司，下班后须将制服存在本人更衣柜内。离职时须将制服交回，如有遗失或损坏，则按有关规定赔偿。二、着装规定长期营业员（促销员）按要求购置公司统一规定的制服三、工牌管理

工牌由公司统一制作发放。营业员（促销员）应按规定佩戴并妥善保管，遗失或人为原因破损时应立即向人力资源部/门店人事申报，缴纳工本费10元后立即补办，自然损坏、公司要求以旧换新者，免费更换。公司人力资源部、营运部、安全部工作人员及经公司授权的值班巡场人员有权随时抽查有关证件。三、工牌管理

工牌由公司统一制作发放。营业员（促四、更衣柜管理公司为每人提供一个更衣柜，以便工作时存放衣物和私人用品及下班时存放工作服。更衣柜的钥匙严禁私自更换、交换、撬锁、换锁，否则一经发现，依公司违纪处罚规定处理。忘带钥匙者每月允许一次由相关部门帮助开启。第二次则处罚现金5元，第三次处罚10元，以此类推。若钥匙丢失，应立即报告主管人员和人事部门，申请配新锁，并缴纳配锁费10元。使用人应保持更衣柜的整洁，衣柜内只能存放公司发放的制服、鞋帽及本人更换的衣物，严禁存放食物、饮料等非工作需要的物品及国家法律禁止的违禁品。在任何时间，更衣柜必须上锁，禁止存放私人物品或贵重物品，否则造成的一切后果，公司将不承担责任。公司安全部或经授权人员有权随时检查更衣柜。四、更衣柜管理公司为每人提供一个更衣柜，以便工作时

五、考勤管理

营业员（促销员）必须按所在卖场/专柜和区域主管所安排的排班表和时间要求按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得任意调班调休，所有班次的更改必须经卖场主管/超市人事文员签字确认，否则一律作无效处理。试用期一律不允许请假。所有请假除经厂家或其授权代表同意以外，还须提前填写《请假申请单》、向卖场主管和区域主管申请获得批准、门店人事签字确认后方可休假。卖场主管和区域主管有权直接批准2天以内的假期。超出权限须经卖场经理/百货老总（超市部门经理/超市老总）审批、公司人力资源部签字确认后方可休假。公司或专柜将不接受任何经同事转达的请假。任何连续假期最长不得超过5天。当月累计最长不得超过10天。全年累计最长不得超过20天。卖场/专柜主管人员或区域主管应在新入店营业员或促销员报到当日排定出勤班次并公布告之。否则造成考勤管理问题一律由卖场/专柜主管人员或区域主管负责。营业员（促销员）请假流程、出勤纪律、考勤罚款和乾坤购物自有员工相同。五、考勤管理营业员（促销员）必须按所在卖场/

六、卖场行为规范

六、卖场行为规范一、日常行为规范1、站姿：（男）双脚开立与肩同宽,双臂自然垂于体前，双手虎口相交,左手搭于右手上,两眼平视前方；（女）左脚置于右脚窝处、呈“丁”字型站立，双臂自然垂于体前，双手虎口相交,置于小腹之上，左手搭于右手上,两眼平视前方。2、头发：男性员工的头发要经常修剪、清洗、以不遮盖耳朵及后衣领为标准，不留长指甲，必须穿着标准工装；女性员工的头发要整理得体，过肩长发必须束扎盘结，佩戴一种深色头饰。3、面部：男性员工不留胡子、保持面部干净；女性上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹，不得在工作时间内化妆。4、指甲：不留长指甲，保持指甲干净。5、首饰：首饰的佩戴只限于一枚戒指、一根项链和一副耳环，不可佩戴吊坠或大圈耳环或有色眼镜。生鲜部门人员禁止佩戴戒指、手链、手表。有特殊要求者除外。一、日常行为规范1、站姿：（男）双脚开立与肩同宽,双臂自然垂6、鞋、袜：鞋子为黑色正装皮鞋，不得穿松高鞋或凉拖鞋进入办公区或卖场，鞋面应保持光亮，严禁趿拖穿鞋。女员工夏季袜子为皮肤色。7、语言：工作期间，提倡使用普通话，必须使用礼貌用语，声音宏亮、口齿清晰。8、态度：待人诚恳，适度热情，童叟无欺，一视同人。9、行为：举止庄重、面带微笑，行为得体，诚信诚实。同事相遇要问好，遇见上司、客户要主动问好，并靠右侧相让请对方优先通行。10、服务礼仪：保持良好心情，微笑服务，充分表现服务热情，措词文明有礼，并对顾客使用礼貌八大用语：“欢迎光临；对不起，让您久等了；谢谢您；请您稍等；麻烦您；谢谢光临；您好；对不起”。无论购物与否，必须尊重顾客。6、鞋、袜：鞋子为黑色正装皮鞋，不得穿松高鞋或凉拖鞋进入办公二、禁止性规范：1、进出卖场：上下班进出卖场必须走员工通道，接受保安检查，不得与保安发生冲突，服从保安管理。禁止携带皮包、伞等私人物品、危险品进入卖场。禁止上班时间随意进出卖场，必要时要按规定经主管人员许可、登记。2、使用电梯：严禁上下班或穿制服时乘坐手扶电梯及客梯等客用设施。3、文明上岗：禁止在卖场内大声喧哗、嘻笑、奔跑、串岗、躺卧、睡觉、靠在商品或货架（柜台）上，以及与顾客争执、顶撞，禁止与任何人之间的争吵、辱骂、打架。4、接打电话：禁止在工作时间接打私人电话（发短信）。工作电话不得大声喧哗。5、言谈：禁止扎堆闲谈、随意谈论公司营运状况及内部业务状况，除因本职工作需要，或经允许或授权，严禁向无关人员透露本人因本职工作所掌握的相关信息。严禁任何有损公司形象的言行，否则，公司将会追究其法律责任。二、禁止性规范：1、进出卖场：上下班进出卖场必须走员工通道，6、会客：严禁在上班时间私人会客。若实在无法避免，须事先取得上司批准，但不可在营业场所会客。7、销售：严禁故意误导顾客或诋毁其它商品之言辞，或主动招揽同卖场其他同类产品专柜的顾客。严禁代替顾客交款。禁止柜下交易和直接收取现金。严禁私自积分骗取财物、返利金，或利用顾客遗留水单骗取商品（赠品）或擅自侵占赠品（或待报损商品）。8、购物：禁止上班时间个人购买商品，必须待下班后方可办理，严禁利用职务之便抢购、故意滞留促销或紧俏商品。9、用餐：严禁在卖场饮食。必须按主管人员安排的用餐时间用餐，否则按缺勤处理。用餐时间最长不得超过30分钟，用餐时保证各柜组不空柜，不可将食品、水杯等物品带入卖场，女士餐后必须补妆。10、禁烟：禁止在工作场所抽烟。6、会客：严禁在上班时间私人会客。若实在无法避免，须事先取得三、处罚细则：百货楼层卖场主管和超市区域主管及其上级或经授权人员有权直接对营业员（促销员）的违纪行为下达《违纪过失单》并督促其执行。所有罚则可单独使用，也可综合使用。营业员（促销员）在受到经济受罚后应现场在《违纪过失单》上签单，并在24小时内持缴款联到财务部缴款，并持缴款收据到公司人力资源部登记。否则作未缴处理。对处罚有异议者，一律先服从后申诉，经申诉决定应予纠正的，由人力资源部办理纠正、退款手续。对当场拒签或拒收罚单者，即按处罚金额进行二次处罚，缴款额累计。以此类推。超过三次以上者，直接交人事部门办理。当场撕毁罚单及其他情节严重者按严重过失办理直至除名。无故不交罚款逾期3天（含）者，按较严重过失办理；逾期3天以上者，按严重过失办理直至除名，同时其应缴款额在工资结算或保证金中扣除。三、处罚细则：1、轻微过失：视情节给予口头警告、书面警告、通报批评、10-50元罚款的处罚。有下列行为之一（包括但不限于）：---上下班使用非员工通道或擅自使用客用设施的；---上班忘记佩带或不按规定佩戴工作牌的；---未保持仪容仪表之规范，未穿工作服或不按规定穿工作服的；---不遵守主管安排的上下班时间及用餐、休息时间的；---工作散漫，上班打瞌睡、听音乐、吃零食、玩游戏或阅读与非工作刊物的；---不礼貌地与上司或同事对话，粗言秽语的；---在工作场所大声喧哗、吵闹、讲粗话、追逐打闹情节轻微的；---违反业务操作、安全操作流程及公司设备使用规定但未造成损失或未给工作造成影响的；---违反本手册规定的其他管理制度、情节轻微的；---违反各部门、各岗位规定的其他内部管理规范、情节轻微的。1、轻微过失：2、较严重过失视情节给予书面警告、50-200元罚款的处罚。有下列行为之一（包括但不限于）：---当月累计两次以上轻微过失的；---上班时无故停止工作，在执行上司的合理工作指示时故意消极怠工或不服从领导安排的；----超出工作范围到其它部门闲逛，或扎堆聊天，或未经批准在工作时间内接待亲友或处理私事并经口头警告无效的；---未经同意在公司内擅自张贴布告、通知或擅自涂改撕毁公司内公告和通知的；---未经许可私自操作与自己无关的设备或将管辖