金牌店务管理特训营课件

主讲嘉宾：王建四中国著名门店培训专家全球原创零售畅销书作者金牌店务管理特训营主讲嘉宾：王建四金牌店务管理特训营再好的生意也有人赔钱再差的生意也有人赚钱送给中国服装人的两句话再好的生意也有人赔钱送给中国服装人的两句话如何看待今天的服装生意不奢望永远靠机会赚钱今天真是最坏的时候吗冬天是挑战但更是机会坚守不抱怨才会有未来如何看待今天的服装生意不奢望永远靠机会赚钱经营要平稳，顾客须挽留服务要优化，沟通须紧抓库存要减少，开源再节流课程纲要销售要飘红，数据来诊断门店要赚钱，管理先简单生意怎么样，员工最重要124536经营要平稳，顾客须挽留服务要优化，沟通须紧抓库存要减少，开源店铺管理就是要追求赚钱盈利店铺赚钱店铺营收成本费用店铺管理就是要追求赚钱盈利店铺店铺成本零售型品牌零售型代理中国服装2013的发展关键词零售型品牌中国服装2013的发展关键词探讨中国式店铺管理的精髓简单管理人性管理中国式管理1管理就是简单做事2流程标准化为制度1管理艺术性与科学性2大象与兔子生存方式1无为而治管理境界2员工收心死心放心探讨中国式店铺管理的精髓简单管理人性管理中国式管理1管理就服装店铺管理到底管什么货品管理顾客管理卖场管理员工管理服装店铺管理到底管什么货品卖场员工如何建立店铺的高效管理机制公平公正考评机制合理分配激励机制系统全面培训机制充分沟通文化机制让差人变好人让好人变能人让员工知道做什么让员工知道怎么做分出好人和差人让员工自动自发留住员工的人留住员工的心如何建立店铺的高效管理机制公平公正合理分配系统全面充分沟通管理者如何树立领导权威管理者如何树立领导权威聚焦服装门店，分享零售智慧您落地中有任何问题您想咨询我任何问题立即刷我的公众微信还可搜索账号wjsteam分享服装的零售智慧王建四亲自管理聚焦服装门店，分享零售智慧您落地中有任何问题经营要平稳，顾客须挽留服务要优化，沟通须紧抓库存要减少，开源再节流课程纲要销售要飘红，数据来诊断门店要赚钱，管理先简单生意怎么样，员工最重要124536经营要平稳，顾客须挽留服务要优化，沟通须紧抓库存要减少，开源店铺管理中，您是否遇到：1薪水不低，可为什么员工就是没人家卖力2前门招不到好人后门留不住好人，好人在那里3你在业绩就好，你走业绩就差，觉得好累4如何让员工时刻充满激情，把工作当事业做呢店铺管理中，您是否遇到：1薪水不低，可为什么员工就是没人家我们到底应该怎样选人要想用对人必须先要选对人你到底想要招什么样的员工招聘面谈考察的“四个不要”我们到底应该怎样选人要想用对人必须先要选对人改变游兵散勇式的招聘方式店铺SHOWTIME招聘面谈招聘面谈方法一：无题讨论招聘面谈方法二：店铺演练如何招聘到正确的员工改变游兵散勇式的招聘方式如何招聘到正确的员工我们到底应该怎样用好人顾客是员工上帝，员工是老板上帝要重视你的员工，但绝不宠坏员工管人要以心换心，用人要扬长避短管理要学会授权，领导要学会投资我们到底应该怎样用好人顾客是员工上帝，员工是老板上帝员工的四大类型及使用策略没能力没激情R1-人裁没能力有激情R2-人材有能力没激情R3-人才有能力有激情R4-人财自以为是职业困倦左肩右膀店铺资产新进员工职务晋升混日子型职业迷惘培训信任调整弃用员工的四大类型及使用策略没能力R1-人裁没能力R2-人材有能我们在员工激励和使用中存在很多误区那颗心，到底想要什么我们在员工激励和使用中存在很多误区那颗心，到底想要什么店铺激励员工的四大手段金钱激励是必要品物质激励是必需品知识激励是营养品精神激励是滋补品店铺激励员工的四大手段金钱激励是必要品如何激发员工的工作士气如何激发员工的工作士气我们到底应该怎么样育人觉得“没必要给员工做培训”担心“教会徒弟，饿死师傅”担心“自己为别人做嫁衣裳”我们到底应该怎么样育人觉得“没必要给员工做培训”培训辅导员工的四个建议培训辅导员工的四个建议服饰门店如何复制销售冠军服饰门店如何复制销售冠军制定学习计划验证学习效果督导学习落地形成学习制度如何迅速建立学习性店铺制定学习计划如何迅速建立学习性店铺看着他做：帮助员工诊断问题说给他听：告诉他正确的做法做给他看：自己做一次给他看做给你看：让他效仿正确做法说给你听：让他总结正确做法Y/N合格不合格现场辅导员工五步流程看着他做：帮助员工诊断问题Y/N合格不合格现场辅导员工五步流我们到底应该怎样留人双向沟通的软氛围持续完善管理机制关注流失预警指标提前干预员工流失人才队伍梯队建设重视离职面谈机会我们到底应该怎样留人双向沟通的软氛围聚焦服装门店，分享零售智慧您落地中有任何问题您想咨询我任何问题立即刷我的公众微信还可搜索账号wjsteam分享服装的零售智慧王建四亲自管理聚焦服装门店，分享零售智慧您落地中有任何问题经营要平稳，顾客须挽留服务要优化，沟通须紧抓库存要减少，开源再节流课程纲要销售要飘红，数据来诊断门店要赚钱，管理先简单生意怎么样，员工最重要124536经营要平稳，顾客须挽留服务要优化，沟通须紧抓库存要减少，开源门店生意八大KPI销售数据客单数目标率客单价客流量货单价连带率客占比体验率门店生意八大KPI销售数据客单数目标率客单价客流量货单价连带门店业绩自我诊断分析模型客单数客单价客流量成交率货单价连带率目标率分析体验率门店业绩自我诊断分析模型客客客流量成交率货单价连带率目体验率A、预见性生产B、精细化管理C、及时性物流D、紧密性合作数据管理中ERP系统重要性A、预见性生产数据管理中ERP系统重要性提升在店率—谁抢走了客流量提升在店率—谁抢走了客流量连单率管理—门店的杀手数据连单率管理—门店的杀手数据提升连单率的六大策略提升连单率的六大策略如何导入店铺WJS连单训练如何导入店铺WJS连单训练

争取配装销售机会的话术套路争取配装销售机会的话术套路死抓连带销售—令顾客大掏腰包附加销售六大途径死抓连带销售—令顾客大掏腰包附加销售六大途径提升客单数—谁让顾客放弃购买针对顾客需求，科学且合理订货形成促单意识，做好一刹那的事抓住开单时机，要快速主动逼单成交需要引导，推动要务必强势确定客单任务，目标激励做配合提升客单数—谁让顾客放弃购买针对顾客需求，科学且合理订货提升顾客回头率—如何吃回头草通过无单送客提升回头率通过开单送客提高回头率通过增值服务做好回头率通过波段上货提高回头率提升顾客回头率—如何吃回头草通过无单送客提升回头率经营要平稳，顾客须挽留服务要优化，沟通须紧抓库存要减少，开源再节流课程纲要销售要飘红，数据来诊断门店要赚钱，管理先简单生意怎么样，员工最重要124536经营要平稳，顾客须挽留服务要优化，沟通须紧抓库存要减少，开源追求零库存只不过是个传说

没有库存我们一无所有库存是业绩利润的保障订货其实就是在订库存库存是天使库存是魔鬼追求零库存只不过是个传说没有库存我们一无所有搞清楚产生恶性库存的根源搞清楚产生恶性库存的根源货品计划须考虑的6大要素货品计划须考虑的6大要素货品库存管理要避免盲目订货货品库存管理要避免盲目订货货品库存管理要避免保守订货货品库存管理要避免保守订货品类分布占比：知道哪些品类好卖风格分布占比：知道哪些风格好卖颜色分布占比：知道哪些颜色好卖尺码分布占比：知道哪些尺码好卖价格分布占比：知道哪些价格好卖通过数据定性货品结构组合品类分布占比：知道哪些品类好卖通过数据定性货品结构组合心有多高—制定销售目标（赚多少钱）店有多大—计算陈列总量（订多少件）通过数据定量货品数量组合心有多高—制定销售目标（赚多少钱）通过数据定量货品数量组合追求爆款是不成熟的投机表现两条腿走路会更稳当也更快速有本事卖滞销款没本事卖爆款货品管理中不要盲目追求爆款追求爆款是不成熟的投机表现货品管理中不要盲目追求爆款系统订货追求货品结构平衡主推款重点客流款购买陈列款吸引辅助款搭配销量利润款式40%数量50%款式5%数量5%款式30%数量20%款式25%数量25%系统订货追求货品结构平衡主推款重点客流款购买陈列款吸引辅助款如何通过季初主推新款出业绩多波段上货，营造销售高潮新款要吃透，搭配产生神效氛围巧营造，专区突出陈列口碑多推荐，新款首当其冲如何通过季初主推新款出业绩多波段上货，营造销售高潮如何在爆款断货时制造高业绩防患于未然，补单须谨慎调整陈列面，出货要把控寻找替代品，再造新爆款内部巧调货，大家皆欢喜如何在爆款断货时制造高业绩防患于未然，补单须谨慎为什么要通过主推主导销售为什么要通过主推主导销售如何加速主推货品的销售如何加速主推货品的销售经营要平稳，顾客须挽留服务要优化，沟通须紧抓库存要减少，开源再节流课程纲要销售要飘红，数据来诊断门店要赚钱，管理先简单生意怎么样，员工最重要124536经营要平稳，顾客须挽留服务要优化，沟通须紧抓库存要减少，开源如何辅导店铺赢在起点如何辅导店铺赢在起点如何辅导店铺把衣服卖贵如何辅导店铺把衣服卖贵提问顾客——良好沟通绝佳利器如何让顾客开口说话提问顾客——良好沟通绝佳利器如何让顾客认同顾客——沟通的缓冲器认同顾客——沟通的缓冲器顾客WJS异议处理流程顾客WJS异议处理流程聚焦服装门店，分享零售智慧您落地中有任何问题您想咨询我任何问题立即刷我的公众微信还可搜索账号wjsteam分享服装的零售智慧王建四亲自管理聚焦服装门店，分享零售智慧您落地中有任何问题经营要平稳，顾客须挽留服务要优化，沟通须紧抓库存要减少，开源再节流课程纲要销售要飘红，数据来诊断门店要赚钱，管理先简单生意怎么样，员工最重要124536经营要平稳，顾客须挽留服务要优化，沟通须紧抓库存要减少，开源事先期望事后感觉满意度=>1=1<1顾客满意度公式给我们的启示事先期望事后感觉满意度=>1顾客满意度公式给我们的启示满意度忠诚度1234520%40%60%80%100%非常不满意不满意一般满意非常满意5分顾客续购率是4分顾客的3倍；3分顾客的6倍顾客满意与顾客忠诚意味什么满意度忠诚度1234520%40%60%80%100%非常不什么样顾客算得上忠诚顾客频繁重复回购推荐他人购买价格低敏感度维护品牌声誉容忍负面消息什么样顾客算得上忠诚顾客频繁重复回购如何将顾客由满意变到忠诚为顾客提供感动服务售后远比销售要重要提供更多的附加价值投其所好的意外惊喜如何将顾客由满意变到忠诚为顾客提供感动服务销售永远都不会也不可能结束通过分析顾客数据库降低流失通过顾客数据库分类提升业绩如何保持与老顾客的良好互动通过顾客数据库提升业绩销售永远都不会也不可能结束通过顾客数据库提升业绩

坚持差异化服务提供主动的服务前置式服务机会质量稳定的服务

挽留VIP顾客的服务原则坚持差异化服务挽留VIP顾客的服务原则鼓励顾客来投诉重视顾客的投诉

要灵活处理投诉后期要跟进投诉内部要防范投诉顾客投诉是我们的最后机会鼓励顾客来投诉顾客投诉是我们的最后机会王建四原创著作门店业绩翻番的六项销售训练（光碟）主讲王建四先生王建四原创著作聚焦服装门店，分享零售智慧您落地中有任何问题您想咨询我任何问题立即刷我的公众微信还可搜索账号wjsteam分享服装的零售智慧王建四亲自管理聚焦服装门店，分享零售智慧您落地中有任何问题金牌店务管理特训营课件主讲嘉宾：王建四中国著名门店培训专家全球原创零售畅销书作者金牌店务管理特训营主讲嘉宾：王建四金牌店务管理特训营再好的生意也有人赔钱再差的生意也有人赚钱送给中国服装人的两句话再好的生意也有人赔钱送给中国服装人的两句话如何看待今天的服装生意不奢望永远靠机会赚钱今天真是最坏的时候吗冬天是挑战但更是机会坚守不抱怨才会有未来如何看待今天的服装生意不奢望永远靠机会赚钱经营要平稳，顾客须挽留服务要优化，沟通须紧抓库存要减少，开源再节流课程纲要销售要飘红，数据来诊断门店要赚钱，管理先简单生意怎么样，员工最重要124536经营要平稳，顾客须挽留服务要优化，沟通须紧抓库存要减少，开源店铺管理就是要追求赚钱盈利店铺赚钱店铺营收成本费用店铺管理就是要追求赚钱盈利店铺店铺成本零售型品牌零售型代理中国服装2013的发展关键词零售型品牌中国服装2013的发展关键词探讨中国式店铺管理的精髓简单管理人性管理中国式管理1管理就是简单做事2流程标准化为制度1管理艺术性与科学性2大象与兔子生存方式1无为而治管理境界2员工收心死心放心探讨中国式店铺管理的精髓简单管理人性管理中国式管理1管理就服装店铺管理到底管什么货品管理顾客管理卖场管理员工管理服装店铺管理到底管什么货品卖场员工如何建立店铺的高效管理机制公平公正考评机制合理分配激励机制系统全面培训机制充分沟通文化机制让差人变好人让好人变能人让员工知道做什么让员工知道怎么做分出好人和差人让员工自动自发留住员工的人留住员工的心如何建立店铺的高效管理机制公平公正合理分配系统全面充分沟通管理者如何树立领导权威管理者如何树立领导权威聚焦服装门店，分享零售智慧您落地中有任何问题您想咨询我任何问题立即刷我的公众微信还可搜索账号wjsteam分享服装的零售智慧王建四亲自管理聚焦服装门店，分享零售智慧您落地中有任何问题经营要平稳，顾客须挽留服务要优化，沟通须紧抓库存要减少，开源再节流课程纲要销售要飘红，数据来诊断门店要赚钱，管理先简单生意怎么样，员工最重要124536经营要平稳，顾客须挽留服务要优化，沟通须紧抓库存要减少，开源店铺管理中，您是否遇到：1薪水不低，可为什么员工就是没人家卖力2前门招不到好人后门留不住好人，好人在那里3你在业绩就好，你走业绩就差，觉得好累4如何让员工时刻充满激情，把工作当事业做呢店铺管理中，您是否遇到：1薪水不低，可为什么员工就是没人家我们到底应该怎样选人要想用对人必须先要选对人你到底想要招什么样的员工招聘面谈考察的“四个不要”我们到底应该怎样选人要想用对人必须先要选对人改变游兵散勇式的招聘方式店铺SHOWTIME招聘面谈招聘面谈方法一：无题讨论招聘面谈方法二：店铺演练如何招聘到正确的员工改变游兵散勇式的招聘方式如何招聘到正确的员工我们到底应该怎样用好人顾客是员工上帝，员工是老板上帝要重视你的员工，但绝不宠坏员工管人要以心换心，用人要扬长避短管理要学会授权，领导要学会投资我们到底应该怎样用好人顾客是员工上帝，员工是老板上帝员工的四大类型及使用策略没能力没激情R1-人裁没能力有激情R2-人材有能力没激情R3-人才有能力有激情R4-人财自以为是职业困倦左肩右膀店铺资产新进员工职务晋升混日子型职业迷惘培训信任调整弃用员工的四大类型及使用策略没能力R1-人裁没能力R2-人材有能我们在员工激励和使用中存在很多误区那颗心，到底想要什么我们在员工激励和使用中存在很多误区那颗心，到底想要什么店铺激励员工的四大手段金钱激励是必要品物质激励是必需品知识激励是营养品精神激励是滋补品店铺激励员工的四大手段金钱激励是必要品如何激发员工的工作士气如何激发员工的工作士气我们到底应该怎么样育人觉得“没必要给员工做培训”担心“教会徒弟，饿死师傅”担心“自己为别人做嫁衣裳”我们到底应该怎么样育人觉得“没必要给员工做培训”培训辅导员工的四个建议培训辅导员工的四个建议服饰门店如何复制销售冠军服饰门店如何复制销售冠军制定学习计划验证学习效果督导学习落地形成学习制度如何迅速建立学习性店铺制定学习计划如何迅速建立学习性店铺看着他做：帮助员工诊断问题说给他听：告诉他正确的做法做给他看：自己做一次给他看做给你看：让他效仿正确做法说给你听：让他总结正确做法Y/N合格不合格现场辅导员工五步流程看着他做：帮助员工诊断问题Y/N合格不合格现场辅导员工五步流我们到底应该怎样留人双向沟通的软氛围持续完善管理机制关注流失预警指标提前干预员工流失人才队伍梯队建设重视离职面谈机会我们到底应该怎样留人双向沟通的软氛围聚焦服装门店，分享零售智慧您落地中有任何问题您想咨询我任何问题立即刷我的公众微信还可搜索账号wjsteam分享服装的零售智慧王建四亲自管理聚焦服装门店，分享零售智慧您落地中有任何问题经营要平稳，顾客须挽留服务要优化，沟通须紧抓库存要减少，开源再节流课程纲要销售要飘红，数据来诊断门店要赚钱，管理先简单生意怎么样，员工最重要124536经营要平稳，顾客须挽留服务要优化，沟通须紧抓库存要减少，开源门店生意八大KPI销售数据客单数目标率客单价客流量货单价连带率客占比体验率门店生意八大KPI销售数据客单数目标率客单价客流量货单价连带门店业绩自我诊断分析模型客单数客单价客流量成交率货单价连带率目标率分析体验率门店业绩自我诊断分析模型客客客流量成交率货单价连带率目体验率A、预见性生产B、精细化管理C、及时性物流D、紧密性合作数据管理中ERP系统重要性A、预见性生产数据管理中ERP系统重要性提升在店率—谁抢走了客流量提升在店率—谁抢走了客流量连单率管理—门店的杀手数据连单率管理—门店的杀手数据提升连单率的六大策略提升连单率的六大策略如何导入店铺WJS连单训练如何导入店铺WJS连单训练

争取配装销售机会的话术套路争取配装销售机会的话术套路死抓连带销售—令顾客大掏腰包附加销售六大途径死抓连带销售—令顾客大掏腰包附加销售六大途径提升客单数—谁让顾客放弃购买针对顾客需求，科学且合理订货形成促单意识，做好一刹那的事抓住开单时机，要快速主动逼单成交需要引导，推动要务必强势确定客单任务，目标激励做配合提升客单数—谁让顾客放弃购买针对顾客需求，科学且合理订货提升顾客回头率—如何吃回头草通过无单送客提升回头率通过开单送客提高回头率通过增值服务做好回头率通过波段上货提高回头率提升顾客回头率—如何吃回头草通过无单送客提升回头率经营要平稳，顾客须挽留服务要优化，沟通须紧抓库存要减少，开源再节流课程纲要销售要飘红，数据来诊断门店要赚钱，管理先简单生意怎么样，员工最重要124536经营要平稳，顾客须挽留服务要优化，沟通须紧抓库存要减少，开源追求零库存只不过是个传说

没有库存我们一无所有库存是业绩利润的保障订货其实就是在订库存库存是天使库存是魔鬼追求零库存只不过是个传说没有库存我们一无所有搞清楚产生恶性库存的根源搞清楚产生恶性库存的根源货品计划须考虑的6大要素货品计划须考虑的6大要素货品库存管理要避免盲目订货货品库存管理要避免盲目订货货品库存管理要避免保守订货货品库存管理要避免保守订货品类分布占比：知道哪些品类好卖风格分布占比：知道哪些风格好卖颜色分布占比：知道哪些颜色好卖尺码分布占比：知道哪些尺码好卖价格分布占比：知道哪些价格好卖通过数据定性货品结构组合品类分布占比：知道哪些品类好卖通过数据定性货品结构组合心有多高—制定销售目标（赚多少钱）店有多大—计算陈列总量（订多少件）通过数据定量货品数量组合心有多高—制定销售目标（赚多少钱）通过数据定量货品数量组合追求爆款是不成熟的投机表现两条腿走路会更稳当也更快速有本事卖滞销款没本事卖爆款货品管理中不要盲目追求爆款追求爆款是不成熟的投机表现货品管理中不要盲目追求爆款系统订货追求货品结构平衡主推款重点客流款购买陈列款吸引辅助款搭配销量利润款式40%数量50%款式5%数量5%款式30%数量20%款式25%数量25%系统订货追求货品结构平衡主推款重点客流款购买陈列款吸引辅助款如何通过季初主推新款出业绩多波段上货，营造销售高潮新款要吃透，搭配产生神效氛围巧营造，专区突出陈列口碑多推荐，新款首当其冲如何通过季初主推新款出业绩多波段上货，营造销售高潮如何在爆款断货时制造高业绩防患于未然，补单须谨慎调整陈列面，出货要把控寻找替代品，再造新爆款内部巧调货，大家皆欢喜如何在爆款断货时制造高业绩防患于未然，补单须谨慎为什么要通过主推主导销售为什么要通过主推主导销售如何加速主推货品的销售如何加速主推货品的销售经营要平稳，顾客须挽留服务要优化，沟通须紧抓库存要减少，开源再节流课程纲要销售要飘红，数据来诊断门店要赚钱，管理先简单生意怎么样，员工最重要124536经营要平稳，顾客须挽留服务要优化，沟通须紧抓库存要减少，开源如何辅导店铺赢在起点如何辅导店铺赢在起点如何辅导店铺把衣服卖贵如何辅导店铺把衣服卖贵提问顾客——良好沟通绝佳利器如何让顾客开口说话提问顾客——良好沟通绝佳利器如何