《旅行社计调与外联实务》课件项目12

1任务一计调与外联人员的招聘任务二计调与外联人员的培训任务三计调与外联人员的绩效考评任务四计调与外联人员的薪酬管理与激励目录content计调与外联人员的管理2任务一计调与外联人员的招聘旅行社要招聘计调和外联人员,经理让小明做个招聘计划,择日到旅游院校进行宣传。小明在校园内见多了招聘广告,马上依葫芦画瓢,在电脑上草拟了一个招聘广告交给经理。经理一看傻了眼,很不高兴地责问小明:“难道你连什么叫招聘计划都不懂吗?”小明顿时羞红了脸。案例导入什么叫招聘计划?它包括哪些内容?(一)岗位设计与职位分析岗位设计是依据业务工作内容、工作方法、工作职能和工作关系而制定的岗位分类。计调岗位主要包括信息员、联络员、订房员、订票员、内勤业务员等,外联岗位主要包括市场调研员、计划统计员、产品销售员等。职位分析是对各个岗位的任务、责任、性质和任职条件进行分析并做出明确的规定。对于计调人员来讲,应注重信息收集、思维创新和相互协作的能力,而外联人员则宜以人际交往能力和产品销售能力为主。(二)制订招聘计划招聘人员可以在此基础上制订出详尽的招聘计划,内容包括:(1)人员需求清单,包括招聘的职位名称、人数、任职资格要求等;(2)招聘小组人选,包括小组人员姓名、职务、各自的职责;(3)招聘信息发布的时间和渠道,招聘截止的日期;(4)应聘者的考核方案,包括考核的形式、内容和招聘工作时间表;(5)招聘预算,包括资料费、广告费等;(6)新员工的上岗时间。任务一计调与外联业务的产生和发展一、制订招聘计划(一)挑选的方式1.履历表挑选方式通常要求应聘者提交个人履历表(内含工作意向、个人特长、学历、学位、工作经验和照片等),旅行社还须对基本符合要求的人选进行深入面谈,以考察应聘者的能力是否与履历表上所述的一致,应聘者是否具备从事计调或外联工作的素质和能力。2.直接挑选方式一般是通过笔试、面试和综合测试,对应聘者进行较为全面而深入的考察,然后决定是否录用。任务一计调与外联业务的产生和发展二、挑选应聘人员(二)计调人员的选用1.明确担任计调工作人员的必备条件2.重视业务能力的选拔3.根据测试结果确定最佳人选(三)外联人员的选用1.确定外联人员的岗位要求2.确定招聘方式3.评估并确定最终人选任务一计调与外联业务的产生和发展二、挑选应聘人员任务二计调与外联人员的培训旅行社要对新入职的计调和外联人员进行岗前培训,要求计调部经理和外联部经理分别用半天时间介绍计调和外联业务内容。两位经理很犯愁,计调和外联业务涉及的内容太多,哪是半天时间能够讲完的呢?而且即使讲完了,效果也不会好,培训就会形同走过场。计调部和外联部经理找到人力资源部经理商量,发现人力资源部经理也对如何培训这批新入职业务人员头疼,短短三天岗前培训时间,要让这样一群初出茅庐的学生迅速掌握旅行社相关知识和岗位要求是很困难的事。三位经理绞尽脑汁想,究竟这三天时间安排什么培训内容更有针对性呢?计调与外联人员培训是常态化工作,旅行社应当如何有序安排培训并取得实效呢?一、培训内容(一)思想觉悟和职业道德培训(二)业务技能培训(三)相关业务知识培训计调和外联人员的培训方式多种多样,旅行社可以综合采用岗前培训、岗位培训,脱产培训、在岗培训、基础知识培训和专题性培训等不同方式,关键是要达到实效。任务一计调与外联业务的产生和发展二、培训方式任务三大型团队和会展旅游计调接待业务某旅行社经营不力,欲聘请一位分管计调与外联业务的副总经理,要求具有较好的产品开发能力和市场开拓能力,能率领旅行社尽快找到自己的市场定位并走出困境。一位在本行业从业已久且被业内公认为战略家和营销专家的张先生脱颖而出,他比其他候选人更清楚地了解旅行社技术、产品和顾客需求,因此成功入选。但是他上任之后不到半年,旅行社经营状况却变得更加糟糕,甚至一些老的客户也丧失了。董事会调研发现,新任副总经理虽然业务熟练,但谈判能力和处理人际关系能力较差,工作中过于强势,造成与下属关系不和谐,与同行关系紧张,使旅行社经营环境恶化,业务大幅下滑。董事会只好新聘了一位副总经理。这位副总尽管业务经验不如前者,但人缘好,社会关系广,有上市公司管理经验,上任后首先完善了计调部、外联部绩效考评制度,极大地激发了员工的工作热情,结果不到半年时间便使旅行社内部精诚团结,组团和接待业务有了较大增长。完善的旅行社绩效考评制度包括哪些内容?有什么作用?(一)绩效考评是维持和提高工作效率的重要手段(二)绩效考评为计调与外联人员职务和薪酬调整提供了客观依据(三)绩效考评为管理者与员工的沟通搭建了最佳平台(四)绩效考评可为企业调整人才经营战略提供参考任务一计调与外联业务的产生和发展一、绩效考评的作用二、绩效考评的种类奖金考评提薪考评晋升考评职务考评(一)计调人员的绩效考评对计调人员的评估一般采取指数评估的方式,以计调工作量加团队反馈质量作为评估指数实施评估。这种评估本质上就是对计调人员工作的质和量的总结。计调人员应该在绩效考评的过程中,总结工作经验和教训,以求获得更好的业绩。(二)外联人员的绩效考评对外联人员的评估一般采取量化评估的方式,是以销售量作为评估的主要依据进行评估,但应结合外联人员的主观能力和外联业务的客观效果来综合考察,考核的标准既要有定性的,也要有定量的,以便激发员工的积极性。任务一计调与外联业务的产生和发展三、绩效考评的实际运作任务四计调与外联人员的薪酬管理与激励小张是新入职的计调人员,能得到这份工作很不容易,小张很珍惜也很自豪,工作非常努力,但第一个月工资发下来,小张心里顿时凉了半截,拿到手才2800元,这怎么生活啊?人人羡慕的旅行社计调师就这点收入?再看左右同事,比自己也多不到哪儿去,但工作热情依然高昂,这是为什么呢?经理告诉他,计调人员实行绩效工资制,基本工资只是收入的一部分,最终收入还要根据部门和个人的业绩决定,只有创造好的业绩,才会有更高的收入。小张明白过来,对待工作的态度更加认真,也更主动地去思考如何开发新产品,如何降低采购成本,他的工作得到了同事们的一致好评,收入也得到逐步增长。案例导入作为一线的员工我们应该怎样理解和认识绩效考核,并用来鞭策自己的工作?一、旅行社确定员工薪酬的主要依据(一)遵守法律法规的相关规定(二)劳动力市场的供求状况(三)职位的相对价值(四)绩效考评的结果(五)旅行社的财务状况(一)旅行社常用的工资制度1.等级工资制2.浮动工资制3.承包工资制4.结构工资制5.岗位技能工资制二、计调与外联人员的薪酬管理(二)计调与外联人员适用的薪酬制度1.计调人员适用的薪酬制度2.外联人员适用的薪酬制度(一)旅行社常用的激励手段1.薪酬激励2.榜样激励