团队建设与管理教案

文档素材团队建设与治理教材学习重点：什么是团队团队与群体的区别团队的特征团队的优势是什么企业团队建设的意义、目的企业需要建设什么样的团队，摒弃什么样的团队如何建设和治理企业团队团队建设的问题一、企业团队建设的意义、目的〔一〕、意义当今市场竞争日趋剧烈，信息技术、经济全球化高速开展，企业组织的治理模式发生诸多深远的变化，传统的思维方法及工作方法，已不再适应今天组织的变革与开展；团队治理思想正在成为一个焦点，越来越多的企业发觉，以团队为根底的治理改革，对企业的成长和开展产生了深远的影响和积极的推进作用，团队不仅成为组织运作的根本活动，也是组织制造、改良业绩的关键；大量的事实案例也同时证明，团队的分工、合作与协同，使组织任务、目标的执行与达成，变得更加顺利和高效。企业组织以往典型的职能式结构，已不能适应时代的开展和满足新的客户群体的需要，它的职能划分方法以及工作方法，存在着很大的机能障碍和弊端，无法发挥其原有的作用；多层次、多部门组织结构严峻阻碍与客户的沟通、交流，亦不能适应市场竞争的需求，严峻地影响了企业对市场和客户的快速应变，工作过程中无人清楚对客户应负的的责任，无法为客户提供真正的效劳，制造客户价值，使我们提供效劳水平的水准和工作效率，停留在较底层次上，与同行业相比，毫无特色和优势可言。例如，在施工中，客户要求改变某一家私的尺寸，首先由客户部负责处理，接着交给工程部，工程部又需将此转给设计部，设计部再送到达负责的设计师，当设计师在更改尺寸时，他必需要与该工程的主管协商，等等一系列的环节，这种工作运作方法，最终导致我们效劳总体水准下降；因此组织变革与改造势在必行，以团队为根底的企业治理运作模式已成为我们迫切的需求。在我们企业现在的工作群体中，个人英雄主义仍旧盛行，相互之间缺少有效的沟通、协同、合作极为困难，部门间各自为政、划地自限，根本谈不上团队合作，严峻影响公司业绩的提高与企业的快速开展。公司必须强化、加快团队的建设与治理，才能不断适应市场竞争需求、提高企业工作效率和工作质量，以及“企业转型〞后组织对客户需求作出快速反响的需要。中国消费者市场经过长期的摸索和开展，已日趋成熟，逐渐由“卖方市场〞进入到“买方市场〞，消费者要求越来越高、越来越理性；“价格、促销、同质化、缺少文化及创新思想〞的竞争行为，充满着整个市场，竞争更加剧烈，传统企业组织的生存空间越来越小，如何为客户提供“差异化、优质化〞的效劳？如何能迅速、更好地满足客户需求？已是全部企业组织必须思考的问题。面临目前竞争剧烈的家装市场，企业组织必需要迅速摆脱传统的以单一

的“装修〞作为主业务的“家居装饰〞企业，及传统的经营治理思想与手段；真正成为以“客户为中心〞，以“改善人类居家生活质量和提高生活品质的综合效劳型〞企业，进行市场竞争；公司业务将组成四个模块，它是基于同时向公司内部客户和公司外部客户提供信息共享的效劳支持模块；在这一系列的经营、效劳活动过程中，团队是最好的运作方法，只有创立一支跨职能的团队，我们才能完成这一过程或者目标。〔二〕目的提高客户效劳团队质量及客户中意度提高企业组织工作效率和绩效改变传统的企业治理模式，促进组织机构高效运作消灭“个人英雄主义〞二、团队的概念二、团队的概念依据字典的解释，团队就是“联合在一起来共同行动的人们的共同体〞，除此之外，很少有考虑其真实的含义，但是这绝对是个错误，如果不能精确的把握团队的概念，那么所组成的可能是一个伪团队，无法到达创立团的目的，无法表达团队的优势。所谓的团队，就是为了完成某一目标而相互协作的假设干个个体组成的正式群体。、理解：完成某一目标相互协作假设干个个体正式群体〔提问：你在工作中参与了哪些团队，在工作外又参与了哪些团队〕2、团队的类型：

1〕治理型团队〔有领导〕例：行政部、施工队2〕自我治理型团队〔自我治理，无正式领导〕例：企业转型治理中心3〕正常工作团队例：客户效劳团队4〕工程团队/特别工作组〔从事一次性工程，完成工程后团队解散〕例：政府机关的调查组或检查团5〕虚拟团队〔通过信息交流，不肯定面对面交流而又可感受知的〕例：共青团/共产党6〕质量团队〔集中生产一种优质产品，或提供一项优质效劳〕例：客户效劳团队一个团队可能属于多个类型，可能是虚拟的，又可能是包含在一个大的团队中。三、团队与群体的区别群体是由两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了完成某个特定目标而结合在一起，成员通过相互作用，来共享信息，作出决策，每个成员承当自己的责任。因此区别在于：群体个体相互作用和依群体个体相互作用和依赖特定的目标个体承当自己的责任业绩1+1=2团队成员相互团结、支持明确的和长久的目标承当团体及自己的责任业绩1+1>2四、团队的特征明确的和共同的目标相互信托与协同角色定位与责任共担信息沟通与知识共享自我治理与授权五、团队的优势1．协作 因为团队成员建立在相互了解的理念之上，因此团队能够比一组个人完成更多的工作；2．随着团队治理的不断完善，工作效率随之提高；3．团队成员相互信托、团结，团队成员像致力于自己的目标一样致力于其他团队成员的目标；4．团队成员的技能与专长能得到充分的利用与发挥；5．决策更合理 团队成员参与，使决策更趋向合理和有效；6．对外能快速响应客户与市场的需求；7．对内能凝聚智慧。六、公司需要建设什么样的团队？摒弃什么样的团队？企业需要建立具有强大学习能力、高度责任感及创新开拓意识的效劳型绩优团队，建立小精英团队和知识型团队，培养绩优团队来经营和治理企业优先于个体。企业摒弃和消灭个人英雄主义，消灭伪团队的存在。文档素材文档素材七、企业团队的建设与治理转型后的公司成立七个团队：客户效劳团队、工程效劳团队、营销效劳团队、行政效劳团队财务效劳团队、物资效劳团队、培训效劳团队一、客户效劳团队〔一〕定义：由不同专业技术人员组成；它是公司为满足客户要求，围绕着对客户的效劳流程而组成的跨职能的常设性工作群体，它是客户需求的完成者。本团队是一个跨职能直接面向外部客户效劳的一线团队，是一个知识型、学习型和反响迅速、急客户所急、想客户所想的效益团队，也是本企业的“第一生产力〞战斗团队。〔二〕组成：由客户参谋、设计师、工程经理组成〔三〕特征：确保客户效劳需求在本团队中得到表达和满足；为客户制造真正的价值，即为客户完成由“价格〞转变为“价值〞；把为客户提供效劳的各方面专业人员集中起来，打破了部门之间的壁垒，提高了效劳的效率和反响速度；对客户而言，减少了效劳窗口，接受效劳更为快速、便利；可能存在的问题：协作与配合问题，关键在于是否注重“团队〞的存在和如何有效地开展工作，及如何分清内部岗位责任与承当责任；〔四〕工作目标：客户总的感知效劳质量、客户中意度、利润等指标工作任务“BPR〃业务流程的实施2）完成团队工作目标上游客户营销部下游客户以工程部为主的二线效劳团队直接客户客户必须技能1）较强的设计能力、施工治理能力、销售能力2）有丰富的效劳意识、理念和实践经验3）有良好的组织、协调及沟通能力4）有较强的人际关系处理能力必须培训“BPR〃业务流程培训2）岗位知识及技能3）客户效劳标准4）团队建设与治理5）人际关系处理与沟通技巧6）企业文化与治理制度培训7）目标治理与绩效考核直接上级地域公司业务副总经理行为标准请参见《企业客户效劳手册》五、责任：维护客户关系树立、维护企业及品牌形象提高效劳质量及客户中意度完成客户、团队及公司价值团队内部建设与治理二、工程效劳团队〔一〕定义：由各种不同的专业技术人员组成，为客户效劳团队提供全面技术及施工支持，以完成“客户效劳整体解决方案〞的二线效劳团队。〔二〕组成：它由工程经理、电气工程师、质量工程师、助理设计师、预算员、施工队组成。〔三〕特征：.专业技能强，是客户效劳整体解决方案的技术后盾；.分工明确，比拟简单建立合作伙伴关系；〔四〕工作目标：工程质量、工程监管、内部治理、内外部客户中意度工作任务“BPR〃业务流程的实施完成团队目标上游客户客户效劳团队下游客户客户直接客户客户效劳团队必须技能相关的专业知识、技能良好的组织协调及沟通能力较强的效劳意识及能力必须培训岗位知识及技能培训企业文化与治理制度培训“BPR〃业务流程培训全面质理治理培训团队建设与治理目标治理与绩效考核直接上级生产副总经理行为标准请参见《企业客户效劳手册》〔五〕、团队责任：.为客户效劳团队提供技术支持.提高自身技能、效劳质量及客户中意度.工程质量、本钱、平安及进度的监管.强化团队的建设与治理三、物资效劳团队〔一〕定义：由专业物流人才组成，为“客户整体解决方案〞提供物流配套支持及操纵的二线效劳团队。〔二〕组成：由物资部经理、材料采购主管、成品采购主管组成〔三〕特征：专业技能较强、知识面较广人际关系处理及沟通能力较强它是企业物资流直接操纵者〔四〕工作目标：供货及时率、质量合格率、本钱操纵率工作任务“BPR〃业务流程的实施完成团队工作目标上游客户客户效劳团队下游客户客户直接客户客户效劳团队必须技能1）较强的物流治理能力2）良好效劳意识及能力3）人际关系处理及沟通能力必须培训1）“BPR〃业务流程培训2）岗位知识及技能培训3）《客户效劳手册》培训4）团队建设与治理培训5）企业文化及治理制度的培训6）目标治理与绩效考核直接上级分管总/副总经理行为标准请参见《企业客户效劳手册》〔五〕团队责任：供给商的治理确保供货及时及材料、成品质量采购本钱的操纵团队建设及治理四、营销效劳团队（一）定义：由专业营销人员组成，依据总部营销战略，制订营销方案，组织开展市场沟通的效劳团队。〔二〕组成：由营销经理、市场主管、市场业务代表组成〔三〕特征：具备较强专业技能及效劳意识它是为客户提供整体解决方案的先遣队它是企业文化及品牌的直接宣传者及推进者〔四〕工作目标：市场份额、客户中意度、年纯利工作任务“BPR’业务流程的实施2）完成团队工作目标上游客户房地产商、媒体、建材商下游客户客户效劳团队、客户直接客户客户效劳团队、客户必须技能1）良好的营销企划、治理能力2）敏锐的市场洞悉及开拓能力文档素材3）较强的人际关系及组织、协调、沟通能力必须培训1）“BPR〃业务流程培训2）营销治理知识、技能培训3）公司治理制度及企业文化的培训4）团队建设与治理的培训5）目标治理与绩效考核直接上级分管总/副总经理行为标准请参见《企业客户效劳手册》〔五〕、团队责任：公司营销方案的执行营销费用的预算与操纵营销团队建设与治理五、〔五〕行政效劳团队〔行政部〕（一）定义：它是由不同的专业人员组成的，为一线效劳团队提供人力资源支持、后勤保证和效劳的二线团队。（二）组成：由行政经理、人事文员、前台接待员、网管员、司机、内保兼清洁员组成（三）特征：.既是职能部门又是效劳部门文档素材.充当各种团队间协调、沟通者的角色.在团队的治理中发挥引导、组织与监督的作用（四）工作目标：人员的及时补充率员工思想的稳定后勤保证的及时、有效工作任务“BPR〃业务流程实施推广工作完成团队工作目标上游客户总经理、政府治理部门下游客户同级职能部门及客户效劳团队直接客户同级职能部门及客户效劳团队必须技能1）人力资源、行政事务治理能力2）较强组织协调、沟通能力3）公共关系处理能力4）较强的效劳意识必须培训1）“BPR〃业务流程培训2）岗位知识及技能培训3)公司企业文化及治理制度培训4)团队建设与治理5)目标治理与绩效考核3)公司企业文化及治理制度培训4)团队建设与治理5)目标治理与绩效考核直接上级总经理行为标准请参见《企业客户效劳手册》（五）团队责任：.人力资源优化与配置.行政事务及文件资料、档案治理.企业文化的推广与建设.强化团队的建设与治理六、培训效劳团队（一）定义：它是由职业培训人员组成，为一线效劳团队提供整体战略及专业知识技能培训效劳的二线团队。（二）组成：由总部培训专员、地域公司培训治理员组成（三）特征：企业创立学习型组织的直接推进、传授者企业经营治理理念、文化的“中转站〞（四）工作目标：制订公司培训战略及相应的制度、措施；依据战略规划制订培训方案；统筹培训方案任务在地域公司的实施；保证各中心及地域公司得到及时、有效与主动的效劳，客户中意度到达95分以上；将培训本钱与办公费操纵在指标内；工作任务“BPR〃业务流程方案的培训完成团队工作目标②企业文化及价值观；③熟悉企业当前的业务操作流程；④了解企业的组织结构及部门、岗位职责；⑤讲解企业治理制度；上游客户全体员工下游客户全体员工直接客户全体员工必须技能较强的组织、协调及沟通能力较强文字及口头表达能力较强的学习和创新能力必须培训

1.“BPR〃业务流程培训2.岗位知识及技能培训3.公司企业文化及治理制度培训4.团队建设与治理1.“BPR〃业务流程培训2.岗位知识及技能培训3.公司企业文化及治理制度培训4.团队建设与治理5.目标治理与绩效考核直接上级行政经理行为标准请参见《企业客户效劳手册》（五）工作责任：1.培训战略的规划、实施及效果的评估、分析、改良2.执行企业培训治理制度3.强化团队建设与治理（五）工作责任：1.培训战略的规划、实施及效果的评估、分析、改良2.执行企业培训治理制度3.强化团队建设与治理七、财务效劳团队（一）定义：调度及它是由财会专业人员组成，为整个地域公司运作，提供资金支援、调度及治理操纵的职能性工作群体。（二）组成：由会计、出纳组成（三）特征：1.专业知识、技能强2.直接隶属总部财务治理中心（四）工作目标：工作任务财务本钱的预算、分析与操纵财务制度的执行与监督为公司营运提供资金支持和保证上游客户总部财务治理中心及总经理下游客户同级职能部门、客户、供给商直接客户同级职能部门、客户、供给商必须技能财务专业知识账务处理能力财务操纵与治理能力投资分析、筹划能力必须培训“BPR〃业务流程培训岗位知识及技能培训企业文化与治理制度培训团队建设与治理培训目标治理与绩效考核培训公司薪酬战略治理培训效劳意识培训直接上级总部财务治理中心行为标准请参见《客户效劳手册》八、经办的建设与治理总经理、副总经理、总经理助理、中层以上治理干部〔一〕工作任务地域公司年度经营目标的完成上游客户公司总部下游客户地域公司各职能部门直接客户地域公司各职能部门必须技能组织、领导、方案、协调、操纵、沟通及治理能力必须培训转型战略团队建设与治理企业文化与治理制度目标治理与绩效考核经营治理技能直接上级公司总部行为标准请参见《客户效劳手册》八、团队建设与治理可能出现的相关问题一、“伪团队〞这是个或许有重大业绩增强需要或时机的，却没有把重点放在集体业绩上，也并不真的想完成集体业绩的群体；具体表现为：整体业绩观念薄弱、单兵作战、损公肥私、因循守旧、勾心斗角、争权夺利、个人英雄主义等。这类群体是全部工作群体中最弱的，他们喜欢单兵作战，不注重团体效应，没有明确的目标，也不努力去建立团队的目的，完成业绩目标；在争夺权利上的用心几乎总是超过对群体业绩的关怀，甚至拒绝使自己作为工作组干好工作的时机，只是想法提高自己的个人业绩水平、明确和协调个人的活动，再就是保证个人成果加起来能成为公司的必要业绩成果；此外，他们还放纵自己的敌意和野心，相互之间不能有效沟通和协作；不重视团队合作的好处，用层级制的老规定使人们彼此隔膜，不努力去找出一条共同前进的道路；总之它们不能为组织制造最正确效益，更不能适应企业组织的变革、改造及长期开展。目前在我们企业组织里，存在着大量的这样的伪团队，他们没有明确的工作目标，也不明白他们作为一个团队的目的，更不明白为什么要组成团队，相互之间互不信托、相互猜疑、排挤，不能有效地沟通、协同与合作，不能形成强大的凝聚力和战斗力，不能有效完成公司所制定的目标；值得强调的是，它的存在已成为我们这次“战略转移、企业转型〞组织变革的障碍，已对我们组织的生存与开展构成了威胁；我们必需要排除伪团队的存在。二、内耗与内斗团队建设过程中，团队或内部成员可能因意见不一，产生很多矛盾，不能有文档素材效地达成共识，造成企业投入大量人力、物力、财力，却产生不了相应的效果，形成“内耗〞；“内斗〞是“内耗〞矛盾的激化，是指团队或内部成员因政见不同、彼此间相互信托缺少，而造成矛盾升级，具体表现为：勾心斗角、排解异己、争权夺利无论是“内耗〞还是“内斗〞，它们均是企业体内的“毒素和病源〞，在团队建设与治理中，如不及时防止或“切除〞，不仅会造成治理混乱、企业营运本钱大幅增长，且会影响团队和组织的业绩提高，甚至会对企业组织的健康成长造成直接损害。三、个人英雄主义“个人英雄主义〞是指企业治理层在治理过程中，过于“以自我为中心〞，强调个人作用和影响，无视或疑心团队协作及集体作用，不情愿接受团队的一种极端错误的治理行为；“个人英雄主义〞具体表现为：对团队的抵抗、大权独揽、独断专横、自命非凡、刚愎自用、眼高手低、划地自限等；实践证明：个人的奉献力量远远小于集体，企业组织只有建立起良好团队协作关系，才能更有效地到达经营目标；在公司现时组织治理层中，“个人英雄主义〞仍旧存在，他们放纵着自己的敌意和野心，自命非凡，不重视团队协作及集体有效作用，这种治理行为不仅挫伤了公司员工的积极性，且造成我们的组织对市场和客户需求，不能作出及时快速反响，大大影响了效劳质量和客户中意度，以及团队及企业绩效的提高。四、是“工作组〞不是“团队〞工作组是在没有重大的业绩增量要求或时机使之成为团队的情况下的群体，这类群体成员的相互影响主要表现在交流信息、最正确经验收或看法上，它能够也实在在援助其成员发挥个人作用，但它们的业绩绐终不能大于团队的业绩成果；工作组与团队的差异：工作组团 队强有力的目标明确的领导人〔团队〕成员分担领导作用个人负责制个人负责和相互负责相结合工作组的目的与更广的组织任务是一致团队自己产生具体的目的个人的工作产品集体的工作产品通过有效的会议运行鼓舞进行不限人员参加的商量和口积极的解决问题的会议通过工作组对他人的间接影响来评定其效率〔如：企业的财务业绩〕通过评价集体的工作产品直接评定业绩商量、决策和代表作用〔团队成员〕共同商量，共同决策，也共同做实事五、利益共享，责任不担一个具有高度责任感和责任心，且敢于承当责任的人，才有时机承当“更大、更多的责任〞，才能对自己、对企业、对社会负责；但在团队建设与治理的实际过程中，可能因角色定位不够明确、清楚等各方面的原因，从而出现一个团队可正常做出决定，但从无后续行动，成员由于集体的不负责而受到挫伤，工作中都情愿分享利益，却从无人承当责任，具体表现为：不负责任、推卸责任、为所欲为团队是企业组织中的一个利益共同体，不具备责任感、不愿承当责任的团队，是无法形成凝聚力、向心力和竞争力的，根本就不是真正的团队，更谈不上形成利益共同体，团队的效应及绩效也就法得到发挥和提高；吃大锅饭在团队的建设与治理过程中，可能会因组织机构没有健全的鼓舞机制，或团文档素材队内部目标及岗位责任制不够明确、清楚，而形成“干多干少一个样，干和不干一个样〞、“平岗平薪〞、“责任不当、利益共享〞的大锅饭现象。这种现象极为简单挫伤内部成员的工作热情和积极性，影响团队组织绩效的提高；彻底去除“大锅饭〞的最正确方法，就是建立、健全“按劳动奉献大小〞来分配价值的内部鼓舞机制，制订各团队目标及内部岗位责任制，分清责任、明确义务。缺少沟通与信托沟通与信托是团队的“血液〞、是成员协同合作的桥梁和根底，也是营造和谐工作环境，提高内部成员中意度的有效方法；团队及内部成员间如果一味地以“自我为中心〞，过分执着于“个体〞或“本团队〞的目标，相互间缺少沟通、失去信托，就会扼杀许多建设性的意见，造成团队成员间关系恶化，