医护的服务礼仪课件

医护人员服务礼仪主讲:王金红台州市中西医结合医院医护人员服务礼仪1)培训曰录第一部分服务狸念6第二部分医护形泉塑造第三部分与患者沟通第四部分内部沟通(医护间、科蜜间、与上级)第五部分医护岗位实训台州市中西医结合医院)培训曰录2中)一部分打造医务魅力之服务意识区医护形象【I台州市中西医结合医院中)一部分3)医护礼仪作用◎内强个人素质,外塑中医医晚形象!律己敬人期望值◎人际关糸的涧滑剂,现代竞争的附加值!医院服务也是营销台州市中西医结合医院)医护礼仪作用4问及是哪里人?地弦人呗!你代表的不仅仅是你自已!·我们都是中医医院的人!医院发展、个人发展!台州市中西医结合医院问及是哪里人?5应有的服翕意识医院行业竞争加大患者自尊意识加强医疗模式早已转变患者和医院,就是0和情的关系。患者来医院干什么?这样的几起实例来看…台州市中西医结合医院应有的服翕意识6+)窗口服务规范提前到岗,岗前准备收°岗前恭候收费收费(6“三个主动”、“五个一样是神些大医院患者接待的起码要求的基本素质要求。个主动”。患者接待中,必须做到台州市中西医结合医院+)窗口服务规范7中)三都分打造医务魅力之服务意识区医护形象【I台州市中西医结合医院中)三都分8白我形永捡易士男士头发是否理得短而端正?是否保持整洁胡须剃得干净吗?鼻孔鼻毛是否露出?是否有领带颜色花纹是否过耀是否干净挺括制服穿前是否熨烫?衬衫颜色和花纹合适吗?扣子是否扣好?穿前是否熨烫?手是否干净?袖口干净吗?手和指指甲是否剪短并清皮鞋颜色合适吗?是否擦拭千净?袜子是否是深色裤子膝盖部分是否突起?是否有斑迹?台州市中西医结合医院白我形永捡易士9)白我形捡支主女士头是否经常整理?是否遮脸?是否过浓是否有污垢护耳耳饰合适吗?士是否端正、干净衬颜色、款式和外衣协调袖袖口干净吗?穿前是否熨烫?手指甲油什么颜色?士拉链是否无异常?服纽扣是否有掉落?丝颜色合适吗?鞋跟高吗?袜有漏洞吗鞋是否很响?台州市中西医结合医院)白我形捡支主10医护的服务礼仪课件11医护的服务礼仪课件12医护的服务礼仪课件13医护的服务礼仪课件14医护的服务礼仪课件15医护的服务礼仪课件16医护的服务礼仪课件17医护的服务礼仪课件18医护的服务礼仪课件19医护的服务礼仪课件20医护的服务礼仪课件21医护的服务礼仪课件22医护的服务礼仪课件23医护的服务礼仪课件24医护的服务礼仪课件25医护的服务礼仪课件26医护的服务礼仪课件27医护的服务礼仪课件28医护的服务礼仪课件29医护的服务礼仪课件30医护的服务礼仪课件31医护的服务礼仪课件32医护的服务礼仪课件33医护的服务礼仪课件34医护的服务礼仪课件35医护的服务礼仪课件36医护的服务礼仪课件37医护的服务礼仪课件38医护的服务礼仪课件39医护人员服务礼仪主讲:王金红台州市中西医结合医院医护人员服务礼仪40)培训曰录第一部分服务狸念6第二部分医护形泉塑造第三部分与患者沟通第四部分内部沟通(医护间、科蜜间、与上级)第五部分医护岗位实训台州市中西医结合医院)培训曰录41中)一部分打造医务魅力之服务意识区医护形象【I台州市中西医结合医院中)一部分42)医护礼仪作用◎内强个人素质,外塑中医医晚形象!律己敬人期望值◎人际关糸的涧滑剂,现代竞争的附加值!医院服务也是营销台州市中西医结合医院)医护礼仪作用43问及是哪里人?地弦人呗!你代表的不仅仅是你自已!·我们都是中医医院的人!医院发展、个人发展!台州市中西医结合医院问及是哪里人?44应有的服翕意识医院行业竞争加大患者自尊意识加强医疗模式早已转变患者和医院,就是0和情的关系。患者来医院干什么?这样的几起实例来看…台州市中西医结合医院应有的服翕意识45+)窗口服务规范提前到岗,岗前准备收°岗前恭候收费收费(6“三个主动”、“五个一样是神些大医院患者接待的起码要求的基本素质要求。个主动”。患者接待中,必须做到台州市中西医结合医院+)窗口服务规范46中)三都分打造医务魅力之服务意识区医护形象【I台州市中西医结合医院中)三都分47白我形永捡易士男士头发是否理得短而端正?是否保持整洁胡须剃得干净吗?鼻孔鼻毛是否露出?是否有领带颜色花纹是否过耀是否干净挺括制服穿前是否熨烫?衬衫颜色和花纹合适吗?扣子是否扣好?穿前是否熨烫?手是否干净?袖口干净吗?手和指指甲是否剪短并清皮鞋颜色合适吗?是否擦拭千净?袜子是否是深色裤子膝盖部分是否突起?是否有斑迹?台州市中西医结合医院白我形永捡易士48)白我形捡支主女士头是否经常整理?是否遮脸?是否过浓是否有污垢护耳耳饰合适吗?士是否端正、干净衬颜色、款式和外衣协调袖袖口干净吗?穿前是否熨烫?手指甲油什么颜色?士拉链是否无异常?服纽扣是否有掉落?丝颜色合适吗?鞋跟高吗?袜有漏洞吗鞋是否很响?台州市中西医结合医院)白我形捡支主49医护的服务礼仪课件50医护的服务礼仪课件51医护的服务礼仪课件52医护的服务礼仪课件53医护的服务礼仪课件54医护的服务礼仪课件55医护的服务礼仪课件56医护的服务礼仪课件57医护的服务礼仪课件58医护的服务礼仪课件59医护的服务礼仪课件60医护的服务礼仪课件61医护的服务礼仪课件62医护的服务礼仪课件63医护的服务礼仪课件64医护的服务礼仪课件65医护的服务礼仪课件66医护的服务礼仪课件67医护的服务礼仪课件