某公司网上商城项目建设规划课件

河北联通网上商城项目建设规划河北联通网上商城项目1电信运营商电子商务发展现状

未来规划电子商务建设模式分析联通省分网上商城建设规划目录电信运营商电子商务发展现状未来规划电子商务建设模式分析联2电子渠道发展的几个阶段电信运营商电子商务现状以介绍企业信息为主。企业门户业务服务型网站2服务营销电子商务门户3具有强电子商务功能的综合信息门户，成为信息生活服务平台。信息服务社区平台41第二阶段第一阶段第三阶段第四阶段

为用户提供网上信息查询、业务查询、业务办理、投诉建议等业务服务的门户网站，拓展服务渠道。在为用户提供网上营业厅等服务基础上，逐步开展网上营销业务，多功能整合，为客户提供个性化门户网站服务。电子渠道发展的几个阶段电信运营商电子商务现状以介绍企业信息为3B2C模式综合性百货商城引入信用卡支付、团购等国内电商运作模式分析电子商务发展规划及运营大型综合百货商城，早期为B2C模式，分别以数码和图书起家，后期实现商品全覆盖。现已实现B2B2C、代理商入驻模式。物流逐渐成为下一步发展的重心

找准切入点，是商城可持续发展的第一步，包括商品定位和用户定位丰富商品种类、引入代理商渠道，是商城做大做强的保证

物流需不断扩容，方可跟上订单的增长。分析：B2C模式国内电商运作模式分析电子商务发展规划及运营大型综合4联通电子商务现状分析

无法很好地兼顾省分的个性化服务和营销；各省分的业务规则不同，个性化需求无法快速满足及响应；一级架构存在的问题率先在全国实现“一级架构、三级运营”的电子渠道建设方案

推出了以“10010”为全国统一接入码的网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、IVR等电子渠道系统；

建设以来，简化了用户的使用、提高了新业务、新功能的部署效率中国联通省分BSS省分BSS省分….省分业务平台省分….总部业务平台ESSECS业务平台支撑系统省分业务平台电信运营商电子商务现状联通电子商务现状分析无法很好地兼顾省分的个性化服务和营销；5运营商商城运作模式分析电子商务发展规划及运营B2C模式，无渠道商、店铺入驻选号、终端销售为主，商品较为单一订单渠道来源单一，都来自本地商城物流支撑能力单一运营商商城运作模式分析电子商务发展规划及运营B2C模式，无渠6联通集团商城现状分析电信运营商电子商务现状集团商城UI/UE方面高度集中统一，不利于根据各省实际情况做出活动改版。需要根据本地用户的审美习惯及认知接受度，建设更加本地化，人性化的前台页面。集团商城下单，订单转流到各省生产。这种模式下，订单后续生产状态无法及时反映到集团商城，并且由于集团商城一级管理比较严格，对于各种特殊异常订单无法有效支撑处理。集团商城统一对32个省进行支撑，对各省营销的承载很不及时。需要辅助系统，根据本地需求，制定特色营销案，及时响应上线，效果跟踪，做到紧抓营销时效性。建设省分商城辅助系统，可辅助集团商城的订单生产，对于订单完成率，订单满意度等电渠商城指标的提升有很大的作用。联通集团商城现状分析电信运营商电子商务现状集团商城UI/UE7电子商务建设模式分析

未来规划电信运营商电子商务发展现状联通省分网上商城建设规划目录电子商务建设模式分析未来规划电信运营商电子商务发展现状联8电商发展大趋势电子商务建设模式分析电商发展大趋势电子商务建设模式分析9电商发展大趋势电子商务建设模式分析运营资源整合：通过代理商入驻的方式，将实体渠道运营资源转移到电子渠道；访问渠道资源整合：将Web，Wap，客户端，IVR，自助终端等形式的访问渠道资源整合到一起，形成统一的支撑。产品和服务整合：将网上商城，数据增值业务等全部整合到一起。销售能力，营销整合：将原本分散的销售渠道（苏宁易购等）整合到一起，对多个销售渠道的支撑。资源整合产品整合流程整合充分利用电子商务平台基础功能，将涉及商品交易的流程，由商城统一整合，实现电子渠道交易流程的统一与整合。电商发展大趋势电子商务建设模式分析运营资源整合：通过代理商入10垂直渠道合作模式订单中心运营系统结算中心上海联通强能系统多销售渠道，多配送渠道，多区域中心上海联通强能系统配送中心本地系统订单订单订单订单物流公司系统A物流公司系统B物流公司系统C物流单销售方运营方物流方订单渠道接入网站手机客户端平板电脑客户端物流单物流单垂直渠道合作模式订单中心运营系统结算中心上海联通强能系统多销11优势垂直渠道合作模式上海联通强能系统优势垂直渠道合作模式上海联通强能系统12代理商入驻模式代理商入驻模式支付管理物流管理结算管理代理商管理其他代理商自维护功能基础服务功能订单管理活动发布投诉管理内容发布渠道发布商品展示代理商widget前台后台现有商城本地门户知名网站其他网站配置BOSS支付系统短信网关其他代理商自维护代理商入驻商店开店。在运营商规定好商品库的前提下，代理商负责商品，活动，内容发布，并处理投诉及消费者回馈等职责，运营商负责其他部分，达到运营分包的目的。代理商模块发布代理商通过渠道发布的功能，将配置好的模块发布到各个网站上去。商品搜索购物车个人中心页面导航其他代理商入驻模式代理商入驻模式支付管理物流管理结算管理代理商管13优势代理商入驻模式优势代理商入驻模式14电子商务门户模式多渠道访问，多渠道商品聚合，提供一体化生活服务门户。现金支付地市门户（可配置）本地生活服务网上营业厅网上商城其他业务平台电子商务门户平台实物类商品虚拟商品服务类商品业务商品购乐喝吃聚合聚合聚合聚合用户门户手机卡号无线上网卡配件地市特产电子券游戏点卡QQ充值卡优惠券玩机票车票酒店预定增值服务套餐企业用户定制服务运营商自有业务通信账户支付手机支付积分支付打造集实物、虚拟物品、优惠券、服务等多种分类商品为一体的综合电子商务门户。预约挂号聚合电子商务门户社区电子商务门户模式多渠道访问，多渠道商品聚合，提供一体化生活服15电子商务门户模式IVR网上商城

WAP商城自助终端客户端预约挂号，电影票用户管理/用户行为分析/营销引擎定制终端，手机号码，相关配件，地方特产运营商自有业务相关增值业务及数据产品虚拟产品，用户充值卡，点卡，软件便民服务平台查询库存选择支付方式选择物流配送方式订单管理业务查询订单生成订单处理订单管理电子券，优惠券商家库存查询商家管理选择支付方式订单管理配送库存网上营业厅虚拟物品推送与供货商的结算商城门户电子商务平台本地用户信息库多渠道访问，多渠道商品聚合，提供一体化生活服务门户。便民服务平台电子商务门户模式IVR网上商城WAP商城自助16电子商务门户模式优势：平台的渠道支持：

IVR语音访问，网上商城访问，手机商城访问，SMS访问，24小时自助终端访问等多渠道的访问。多平台商品聚合：

全国性业务：机票，车票订购，酒店预定。

本地化服务：优惠券，电子券，本地信息服务，各种充值卡。

网上营业厅：增值业务，套餐，定制服务。

网上商城：手机，卡号，无线网卡等。平台的业务功能：用户管理，订单管理，商品管理，支付管理，物流管理，营销管理，库存管理，行为分析，权限管理。平台的地市门户融合：支持地市门户融合。地市有门户，则支持商品的聚合；地市没有门户，则地市管理员在商城平台维护地市门户信息。平台的社区管理：平台提供对电子商务平台社区的统一管理。包括评论，留言，专题讨论等形式。平台的多类型支付：平台提供网银支付、手机支付、小额支付三种方式支付。电子商务门户模式优势：平台的渠道支持：IVR语音访17SAAS软件即服务模式提供产品，提供软件及硬件租赁，实现运营外包。SAAS商城Centerplatform商城C手机商城A商城BinternetSAAS:softwareasaservice。软件即服务的模式。运营商拥有丰富的产品库，包括手机，号卡，套餐，增值服务；拥有可观的硬件资源；拥有商城软件产品；将这三者结合，提供给多家运营方，通过软件即服务的方式，让运营方低成本自主运营，通过灵活合理的考评机制，与运营方结算，实现运营外包的目标。硬件租赁号卡套餐业务软件部署运营商运营方运营方运营方用户SAAS软件即服务模式提供产品，提供软件及硬件租赁，实现运营18SAAS软件即服务模式优势：SAAS商城SAAS软件即服务模式优势：SAAS商城19网络分销模式网络分销—平台定义平台采用CPS模式，每通过代理商的媒体卖出一个产品，就会付给分销商相应的分成。

平台特色及加盟优势：快速搭建联通增值产品专卖商店

无需个人维护网页合理的销售分成，销售越多，利润越大多种竞赛与促销活动，促进产品销售互联网营销能够通过与众多互联网网站建立产品推广营销体系，通过接入外部平台，联通与网络分销商通过互联网合作推广、销售指定的联通产品。

扩展分销渠道，实现互联网加盟分销，最大限度提高联通产品覆盖率！代理商自有网站代理业务嵌入网络分销模式网络分销—平台定义平台采用CPS模式20网络分销模式

加盟注册与审核代理权限管理分销记录管理酬金结算管理分销统计加盟网站管理网络分销—功能介绍

建立网络分销平台，实现加盟分销管理，从而实现联通与分销商的“合作共赢”！网络分销模式加盟注册与审核代理权限管理分销记录管理酬金21网络分销模式网络分销---代理商操作流程注册加盟添加网站/审核批复获取代码/投放广告业务推广/用户订购获取酬金系统自动向代理商分配广告代码，移动增值产品网络连锁平台可跟踪到其销售情况。网络分销模式网络分销---代理商操作流程注册加盟添加网站/审22联通省分网上商城建设规划

未来规划电信运营商电子商务发展现状电子商务建设模式分析目录联通省分网上商城建设规划未来规划电信运营商电子商务发展现23联通省分网上商城建设规划订单中心运营系统结算中心商城辅助系统多销售渠道，多配送渠道，多区域中心商城辅助系统配送中心本地系统订单订单订单订单物流公司系统A物流公司系统B物流公司系统C物流单销售方物流方订单渠道接入网站物流单物流单淘宝旗舰店商户系统联通省分网上商城建设规划订单中心运营系统结算中心商城辅助系统24联通省分网上商城建设规划订单接入方式商城辅助系统：订单处理中心接口方式：内网FTP订单文件同步。接口方式：第三方平台开放接口，接口接入。接口方式：本地webservice方式商城辅助系统与多个系统存在接口对接。根据系统的不同，对接方式也不相同。总部订单采用FTP订单文件的方式。天猫，拍拍，则根据平台的开放接口协议，进行对接。本地商城采用webservice方式。联通省分网上商城建设规划订单接入方式商城辅助系统：订单处理中25联通省分网上商城建设规划商城辅助系统功能联通省分网上商城建设规划商城辅助系统26配送管理配送管理包括：订单配送，区间扫描，物流监控三个子模块。27配送管理配送管理包括：订单配送，区间扫描，物流监控三个子模块物流管理物流管理：订单配送结束之后，需要进行结单操作。物流管理，根据不同的物流公司，分不同的菜单项，支持灵活的结单操作。支持自提结单物流管理物流管理：订单配送结束之后，需要进行结单操作。28回单审核管理每个订单，当物流配送回单之后，需要对回单进行审核。由于部分商城商品属于合约计划，在配送时，需要用户当场签署协议。所以回单审核时，通常也需要审核回单材料是否齐备。客服根据回单材料判断身份证复印件是否合格协议书填写是否合格以否缺少回件回金是否正确审核通过审核不通过电话回访回访确认无误，则通过审核。回访确认有问题或者回访无响应，则准备退款。回单审核管理每个订单，当物流配送回单之后，需要对回单进行审核29商品管理商城辅助系统对商品进行统一的管理，并管理商品的基本属性。商品通过基类子类两种类型进行区分。商品的基本属性包括：商品名称，商品类型，商品价格。30商品管理商城辅助系统对商品进行统一的管理，并管理商品的基本属出入库管理出入库管理31系统设置系统设置32预约单管理网上商城号码销售直接网上购买预约到营业厅网上选号预约到范围内任意营业厅支付开户取号预约到营业厅商城辅助系统对预约单进行管理，按属性查询预约单状态。预约单属性包括:预约单号，预约日期，预约营业厅，预约号码，用户姓名。预约单管理网上商城号码销售直接网上购买预约到营业厅网上选号预33退款处理退款处理34统计报表统计报表35未来规划

联通省分网上商城建设规划电信运营商电子商务发展现状电子商务建设模式分析目录未来规划联通省分网上商城建设规划电信运营商电子商务发展现36未来规划《触点营销工作流程》是规范如何对全电子渠道关键路径进行梳理，如何根据“触点筛选模型”将关键触点筛选及分类，将触点与业务特征、人群特征相匹配的方法。明确客户主要通过电子渠道做什么操作；客户事务行为和访问轨迹分析梳理出客户完成这个操作的完成接触路径流程穿越，记录触点位置明确关键接触页面中的触点价值和潜力，筛选群体客户热点接触点和个人偏好触点。使用筛选规则触点自身特点与客户接触记录统计分析。完成接触路径上相关内容的覆盖（业务，优惠，宣传等）触点与业务特征匹配分析。通过行为分析统计客户热点访问轨迹以业务量为主要衡量指标统计热点业务。梳理客户热点轨迹的关键路径反推客户进行热点业务办理的关键访问路径。构建评估规则，评估触点价值和潜力触点的易发现性，信息承载能力等。构建评估规则，给出业务推荐建议。建立全渠道触点营销工作机制明确热点轨迹梳理关键路径锁定关键触点关联推荐业务1234热点轨迹列表关键路径全触点列表关键触点及属性列表触点营销宽表目标方法工作内容输出成果未来规划《触点营销工作流程》是规范如何对全电子渠道关键路径进37未来规划UI/UE定期优化

采用《三对管理法》《体验性质量控制流程》，对电子渠道体验性质量进行评估管理、控制。目标是使产品体验性设计符合标准，达到同品行业内较高水平，同时形成UE/UI可持续化改进机制。需求期设计期开发期发布期运行期对标分析需求评审原型评审可发布评审可运行评审原型走查对照评测流程穿越可用性测试客户调查、反馈用户行为分析报告运营分析报告产品创意内部提案跟标报告月度优化需求报告体验性质量控制流程优化提案评审优化需求立项对表设计、填报三对管理法行业内对标：广东联通、上海联通功能对标：

不同功能设立不同标杆竞争对标：

移动集团、中国电信未来规划UI/UE定期优化采用《三对管理法》《38定期策划营销活动活动目标方面：整体设计符合活动用户、联通公司和支撑团队多方面需要。完成活动目标同时，保证活动的可实施性和可控制性。目标客户关注联通公司关注支撑团队易于开发成本可控指标覆盖

目标明确趣味、奖励、易于获知、易于参与营销分析构建客户视图挖掘数据模型产品属性分析产品渠道分析营销活动策划营销活动执行营销活动评估营销案策划营销规则设置营销推广方式营销执行计划区市协同推广渠道协同推广活动数据监控营销活动支撑营销活动分析报表营销转化率报表营销成本效益报表定期策划营销活动活动目标方面：整体设计符合活动用户、联通公司39营销推广活动策划三部曲123感知接触认同眷恋价值提升营销推广营销推广活动策划三部曲123感知接触认同眷恋价值提升营销推广40感知阶段营销思路

［分析潜力人群、选择合适媒介、大众或小众营销模式］以让更多客户感受、认知电子渠道、业务、产品为目标的营销方式；让客户从不知道产品到了解熟悉的过程。该阶段对渗透率指标有明显提升作用。

感知接触阶段营销方法触点营销网厅推广潜力人群因为不熟不了解产品而未使用的人群网吧1、潜力人群特征分析喜欢上网朋友是活跃用户新入网用户其他渠道活跃用户2、寻找营销媒介3、确定营销方式

热门网站好友用户其他渠道迎新短信圈子营销网络推广实体合作营销主动营销4、确定营销方案

与网吧合作，将网厅作为首页，按登录数结算；本地网站合作、本地百度搜索；好友推荐朋友登录，推荐成功

，共享积分。好友结伴游戏。。。。。。学生搜索引擎入网协议夹带营销推广感知阶段营销思路［分析潜力人群、选择合适媒介、大众或小众营41认同眷恋阶段营销方法营销思路

［

分析行为阶段、采用相应措施、微营销、批量定制营销］让已感知的客户认同联通渠道、业务、产品为目标的营销阶段；让客户从不知道初步认知、尝试使用产品引导为稳定、习惯使用产品为目标。该阶段可以形成稳定使用用户对于“业务办理量”相关各项指标有明显提升作用。尝试期稳定期遗忘期疏远期关注初次使用产品客户的使用体验，流失节点采用营销措施，鼓励完成交易；－体验营销对于稳定、活跃用户，收集行为数据，提供个性化服务；积分奖励营销模式，鼓励持续性对于该阶段用户采用“提醒”方式挽回，提供“特殊优惠”劝导返回。通过客户调查、行为分析了解客户流失原因，优化产品，提示用户产品优化效果，劝导返回业务办理e币奖励［活动营销］用户办理业务、存缴话费，按不同情况给予不同额度e币奖励。累积到一定额度，可参加e币乐园游戏，获取奖品。客户劝导返回［微营销1对1营销］对于网上连续缴费，后又放弃网上缴费用户发送优惠券“充值优惠12圆，分3次使用电子券”，挽回至稳定期。营销推广认同眷恋阶段营销方法营销思路［分析行为阶段、采用相应措施42价值提升阶段营销方法营销思路

［以个性化营销为主，细分用户群体、关联产品属性。］使产品认同度较高的稳定客户，提升贡献

价值为目标的营销阶段。该阶段可以使稳定用户认购高价值产品，对于“业务办理量”相关各项指标有明显提升作用。关联营销触点营销体验营销主动营销分析产品关联属性，推荐相关联产品，达成交易；分析用户需求，在产品可替代、可升级处，设置触发点，引导用户选择更适合产品。分析客户访问行为，延伸客户需求，为用户主动推荐满足需求的产品。为稳定客户提供新产品体验机会，促进产品营销。为上网流量较大客户，提供彩信类增值业务”免费体验月券；为话费达一定额度用户提供“彩铃、彩印、彩话体验券。对于定制gprs流量用户，根据用户特点推荐流量相关增值业务。对刚开通彩铃用户显示彩铃排行榜。查询话费功能，根据用户话费数据，提供适合的套餐推荐客户定制。IVR拨入查话费，针对拨入量大用户发“上网缴费，更优惠短信”针对彩铃定制用户，根据年龄段，发送推荐彩铃。针对换彩铃较多用户主动发送定制量最高的彩铃排行榜。体验营销主动营销触点营销关联营销营销推广价值提升阶段营销方法营销思路［以个性化营销为主，细分用户群43某公司网上商城项目建设规划课件44河北联通网上商城项目建设规划河北联通网上商城项目45电信运营商电子商务发展现状

未来规划电子商务建设模式分析联通省分网上商城建设规划目录电信运营商电子商务发展现状未来规划电子商务建设模式分析联46电子渠道发展的几个阶段电信运营商电子商务现状以介绍企业信息为主。企业门户业务服务型网站2服务营销电子商务门户3具有强电子商务功能的综合信息门户，成为信息生活服务平台。信息服务社区平台41第二阶段第一阶段第三阶段第四阶段

为用户提供网上信息查询、业务查询、业务办理、投诉建议等业务服务的门户网站，拓展服务渠道。在为用户提供网上营业厅等服务基础上，逐步开展网上营销业务，多功能整合，为客户提供个性化门户网站服务。电子渠道发展的几个阶段电信运营商电子商务现状以介绍企业信息为47B2C模式综合性百货商城引入信用卡支付、团购等国内电商运作模式分析电子商务发展规划及运营大型综合百货商城，早期为B2C模式，分别以数码和图书起家，后期实现商品全覆盖。现已实现B2B2C、代理商入驻模式。物流逐渐成为下一步发展的重心

找准切入点，是商城可持续发展的第一步，包括商品定位和用户定位丰富商品种类、引入代理商渠道，是商城做大做强的保证

物流需不断扩容，方可跟上订单的增长。分析：B2C模式国内电商运作模式分析电子商务发展规划及运营大型综合48联通电子商务现状分析

无法很好地兼顾省分的个性化服务和营销；各省分的业务规则不同，个性化需求无法快速满足及响应；一级架构存在的问题率先在全国实现“一级架构、三级运营”的电子渠道建设方案

推出了以“10010”为全国统一接入码的网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、IVR等电子渠道系统；

建设以来，简化了用户的使用、提高了新业务、新功能的部署效率中国联通省分BSS省分BSS省分….省分业务平台省分….总部业务平台ESSECS业务平台支撑系统省分业务平台电信运营商电子商务现状联通电子商务现状分析无法很好地兼顾省分的个性化服务和营销；49运营商商城运作模式分析电子商务发展规划及运营B2C模式，无渠道商、店铺入驻选号、终端销售为主，商品较为单一订单渠道来源单一，都来自本地商城物流支撑能力单一运营商商城运作模式分析电子商务发展规划及运营B2C模式，无渠50联通集团商城现状分析电信运营商电子商务现状集团商城UI/UE方面高度集中统一，不利于根据各省实际情况做出活动改版。需要根据本地用户的审美习惯及认知接受度，建设更加本地化，人性化的前台页面。集团商城下单，订单转流到各省生产。这种模式下，订单后续生产状态无法及时反映到集团商城，并且由于集团商城一级管理比较严格，对于各种特殊异常订单无法有效支撑处理。集团商城统一对32个省进行支撑，对各省营销的承载很不及时。需要辅助系统，根据本地需求，制定特色营销案，及时响应上线，效果跟踪，做到紧抓营销时效性。建设省分商城辅助系统，可辅助集团商城的订单生产，对于订单完成率，订单满意度等电渠商城指标的提升有很大的作用。联通集团商城现状分析电信运营商电子商务现状集团商城UI/UE51电子商务建设模式分析

未来规划电信运营商电子商务发展现状联通省分网上商城建设规划目录电子商务建设模式分析未来规划电信运营商电子商务发展现状联52电商发展大趋势电子商务建设模式分析电商发展大趋势电子商务建设模式分析53电商发展大趋势电子商务建设模式分析运营资源整合：通过代理商入驻的方式，将实体渠道运营资源转移到电子渠道；访问渠道资源整合：将Web，Wap，客户端，IVR，自助终端等形式的访问渠道资源整合到一起，形成统一的支撑。产品和服务整合：将网上商城，数据增值业务等全部整合到一起。销售能力，营销整合：将原本分散的销售渠道（苏宁易购等）整合到一起，对多个销售渠道的支撑。资源整合产品整合流程整合充分利用电子商务平台基础功能，将涉及商品交易的流程，由商城统一整合，实现电子渠道交易流程的统一与整合。电商发展大趋势电子商务建设模式分析运营资源整合：通过代理商入54垂直渠道合作模式订单中心运营系统结算中心上海联通强能系统多销售渠道，多配送渠道，多区域中心上海联通强能系统配送中心本地系统订单订单订单订单物流公司系统A物流公司系统B物流公司系统C物流单销售方运营方物流方订单渠道接入网站手机客户端平板电脑客户端物流单物流单垂直渠道合作模式订单中心运营系统结算中心上海联通强能系统多销55优势垂直渠道合作模式上海联通强能系统优势垂直渠道合作模式上海联通强能系统56代理商入驻模式代理商入驻模式支付管理物流管理结算管理代理商管理其他代理商自维护功能基础服务功能订单管理活动发布投诉管理内容发布渠道发布商品展示代理商widget前台后台现有商城本地门户知名网站其他网站配置BOSS支付系统短信网关其他代理商自维护代理商入驻商店开店。在运营商规定好商品库的前提下，代理商负责商品，活动，内容发布，并处理投诉及消费者回馈等职责，运营商负责其他部分，达到运营分包的目的。代理商模块发布代理商通过渠道发布的功能，将配置好的模块发布到各个网站上去。商品搜索购物车个人中心页面导航其他代理商入驻模式代理商入驻模式支付管理物流管理结算管理代理商管57优势代理商入驻模式优势代理商入驻模式58电子商务门户模式多渠道访问，多渠道商品聚合，提供一体化生活服务门户。现金支付地市门户（可配置）本地生活服务网上营业厅网上商城其他业务平台电子商务门户平台实物类商品虚拟商品服务类商品业务商品购乐喝吃聚合聚合聚合聚合用户门户手机卡号无线上网卡配件地市特产电子券游戏点卡QQ充值卡优惠券玩机票车票酒店预定增值服务套餐企业用户定制服务运营商自有业务通信账户支付手机支付积分支付打造集实物、虚拟物品、优惠券、服务等多种分类商品为一体的综合电子商务门户。预约挂号聚合电子商务门户社区电子商务门户模式多渠道访问，多渠道商品聚合，提供一体化生活服59电子商务门户模式IVR网上商城

WAP商城自助终端客户端预约挂号，电影票用户管理/用户行为分析/营销引擎定制终端，手机号码，相关配件，地方特产运营商自有业务相关增值业务及数据产品虚拟产品，用户充值卡，点卡，软件便民服务平台查询库存选择支付方式选择物流配送方式订单管理业务查询订单生成订单处理订单管理电子券，优惠券商家库存查询商家管理选择支付方式订单管理配送库存网上营业厅虚拟物品推送与供货商的结算商城门户电子商务平台本地用户信息库多渠道访问，多渠道商品聚合，提供一体化生活服务门户。便民服务平台电子商务门户模式IVR网上商城WAP商城自助60电子商务门户模式优势：平台的渠道支持：

IVR语音访问，网上商城访问，手机商城访问，SMS访问，24小时自助终端访问等多渠道的访问。多平台商品聚合：

全国性业务：机票，车票订购，酒店预定。

本地化服务：优惠券，电子券，本地信息服务，各种充值卡。

网上营业厅：增值业务，套餐，定制服务。

网上商城：手机，卡号，无线网卡等。平台的业务功能：用户管理，订单管理，商品管理，支付管理，物流管理，营销管理，库存管理，行为分析，权限管理。平台的地市门户融合：支持地市门户融合。地市有门户，则支持商品的聚合；地市没有门户，则地市管理员在商城平台维护地市门户信息。平台的社区管理：平台提供对电子商务平台社区的统一管理。包括评论，留言，专题讨论等形式。平台的多类型支付：平台提供网银支付、手机支付、小额支付三种方式支付。电子商务门户模式优势：平台的渠道支持：IVR语音访61SAAS软件即服务模式提供产品，提供软件及硬件租赁，实现运营外包。SAAS商城Centerplatform商城C手机商城A商城BinternetSAAS:softwareasaservice。软件即服务的模式。运营商拥有丰富的产品库，包括手机，号卡，套餐，增值服务；拥有可观的硬件资源；拥有商城软件产品；将这三者结合，提供给多家运营方，通过软件即服务的方式，让运营方低成本自主运营，通过灵活合理的考评机制，与运营方结算，实现运营外包的目标。硬件租赁号卡套餐业务软件部署运营商运营方运营方运营方用户SAAS软件即服务模式提供产品，提供软件及硬件租赁，实现运营62SAAS软件即服务模式优势：SAAS商城SAAS软件即服务模式优势：SAAS商城63网络分销模式网络分销—平台定义平台采用CPS模式，每通过代理商的媒体卖出一个产品，就会付给分销商相应的分成。

平台特色及加盟优势：快速搭建联通增值产品专卖商店

无需个人维护网页合理的销售分成，销售越多，利润越大多种竞赛与促销活动，促进产品销售互联网营销能够通过与众多互联网网站建立产品推广营销体系，通过接入外部平台，联通与网络分销商通过互联网合作推广、销售指定的联通产品。

扩展分销渠道，实现互联网加盟分销，最大限度提高联通产品覆盖率！代理商自有网站代理业务嵌入网络分销模式网络分销—平台定义平台采用CPS模式64网络分销模式

加盟注册与审核代理权限管理分销记录管理酬金结算管理分销统计加盟网站管理网络分销—功能介绍

建立网络分销平台，实现加盟分销管理，从而实现联通与分销商的“合作共赢”！网络分销模式加盟注册与审核代理权限管理分销记录管理酬金65网络分销模式网络分销---代理商操作流程注册加盟添加网站/审核批复获取代码/投放广告业务推广/用户订购获取酬金系统自动向代理商分配广告代码，移动增值产品网络连锁平台可跟踪到其销售情况。网络分销模式网络分销---代理商操作流程注册加盟添加网站/审66联通省分网上商城建设规划

未来规划电信运营商电子商务发展现状电子商务建设模式分析目录联通省分网上商城建设规划未来规划电信运营商电子商务发展现67联通省分网上商城建设规划订单中心运营系统结算中心商城辅助系统多销售渠道，多配送渠道，多区域中心商城辅助系统配送中心本地系统订单订单订单订单物流公司系统A物流公司系统B物流公司系统C物流单销售方物流方订单渠道接入网站物流单物流单淘宝旗舰店商户系统联通省分网上商城建设规划订单中心运营系统结算中心商城辅助系统68联通省分网上商城建设规划订单接入方式商城辅助系统：订单处理中心接口方式：内网FTP订单文件同步。接口方式：第三方平台开放接口，接口接入。接口方式：本地webservice方式商城辅助系统与多个系统存在接口对接。根据系统的不同，对接方式也不相同。总部订单采用FTP订单文件的方式。天猫，拍拍，则根据平台的开放接口协议，进行对接。本地商城采用webservice方式。联通省分网上商城建设规划订单接入方式商城辅助系统：订单处理中69联通省分网上商城建设规划商城辅助系统功能联通省分网上商城建设规划商城辅助系统70配送管理配送管理包括：订单配送，区间扫描，物流监控三个子模块。71配送管理配送管理包括：订单配送，区间扫描，物流监控三个子模块物流管理物流管理：订单配送结束之后，需要进行结单操作。物流管理，根据不同的物流公司，分不同的菜单项，支持灵活的结单操作。支持自提结单物流管理物流管理：订单配送结束之后，需要进行结单操作。72回单审核管理每个订单，当物流配送回单之后，需要对回单进行审核。由于部分商城商品属于合约计划，在配送时，需要用户当场签署协议。所以回单审核时，通常也需要审核回单材料是否齐备。客服根据回单材料判断身份证复印件是否合格协议书填写是否合格以否缺少回件回金是否正确审核通过审核不通过电话回访回访确认无误，则通过审核。回访确认有问题或者回访无响应，则准备退款。回单审核管理每个订单，当物流配送回单之后，需要对回单进行审核73商品管理商城辅助系统对商品进行统一的管理，并管理商品的基本属性。商品通过基类子类两种类型进行区分。商品的基本属性包括：商品名称，商品类型，商品价格。74商品管理商城辅助系统对商品进行统一的管理，并管理商品的基本属出入库管理出入库管理75系统设置系统设置76预约单管理网上商城号码销售直接网上购买预约到营业厅网上选号预约到范围内任意营业厅支付开户取号预约到营业厅商城辅助系统对预约单进行管理，按属性查询预约单状态。预约单属性包括:预约单号，预约日期，预约营业厅，预约号码，用户姓名。预约单管理网上商城号码销售直接网上购买预约到营业厅网上选号预77退款处理退款处理78统计报表统计报表79未来规划

联通省分网上商城建设规划电信运营商电子商务发展现状电子商务建设模式分析目录未来规划联通省分网上商城建设规划电信运营商电子商务发展现80未来规划《触点营销工作流程》是规范如何对全电子渠道关键路径进行梳理，如何根据“触点筛选模型”将关键触点筛选及分类，将触点与业务特征、人群特征相匹配的方法。明确客户主要通过电子渠道做什么操作；客户事务行为和访问轨迹分析梳理出客户完成这个操作的完成接触路径流程穿越，记录触点位置明确关键接触页面中的触点价值和潜力，筛选群体客户热点接触点和个人偏好触点。使用筛选规则触点自身特点与客户接触记录统计分析。完成接触路径上相关内容的覆盖（业务，优惠，宣传等）触点与业务特征匹配分析。通过行为分析统计客户热点访问轨迹以业务量为主要衡量指标统计热点业务。梳理客户热点轨迹的关键路径反推客户进行热点业务办理的关键访问路径。构建评估规则，评估触点价值和潜力触点的易发现性，信息承载能力等。构建评估规则，给出业务推荐建议。建立全渠道触点营销工作机制明确热点轨迹梳理关键路径锁定关键触点关联推荐业务1234热点轨迹列表关键路径全触点列表关键触点及属性列表触点营销宽表目标方法工作内容输出成果未来规划《触点营销工作流程》是规范如何对全电子渠道关键路径进81未来规划UI/UE定期优化

采用《三对管理法》《体验性质量控制流程》，对电子渠道体验性质量进行评估管理、控制。目标是使产品体验性设计符合标准，达到同品行业内较高水平，同时形成UE/UI可持续化改进机制。需求期设计期开发期发布期运行期对标分析需求评审原型评审可发布评审可运行评审原型走查对照评测流程穿越可用性测试客户调查、反馈用户行为分析报告运营分析报告产品创意内部提案跟标报告月度优化需求报告体验性质量控制流程优化提案评审优化需求立项对表设计、填报三对管理法行业内对标：广东联通、上海联通功能对标：

不同功能设立不同标杆竞争对标：

移动集团、中国电信未来规划UI/UE定期优化采用《三对管理法》《82定期策划营销活动活动目标方面：整体设计符合活动用户、联通公司和支撑团队多方面需要。完成活动目标同时，保证活动的可实施性和可控制性。目标客户关注联通公司关注支撑团队易于开发成本可控指标覆盖

目标明确趣味、奖励、易于获知、易于参与营销分析构建客户视图挖掘数据模