《秘书学》课程教学大纲

《秘书学》教学大纲一、课程基本信息课程名称秘书学SecretarialScience课程编码SHL221421020开课院部文法学院课程团队写作与文化创意学分2.0课内学时32讲授32实验0上机0实践0课外学时32适用专业汉语言文学授课语言中文先修课程课程简介（限选）本课程是以探讨秘书学理论为基础的应用性科学。主要内容包括秘书职能、秘书能力培养、秘书职业习惯培养、相处与沟通艺术、秘书实务技能、礼仪与仪表等。通过教学，可使学生对秘书学理论和秘书工作技能有所了解和掌握，以期更好地适应社会工作。本课程正是通过较为系统的介绍，丰富的例证分析，让学生能充分掌握秘书学理论与秘书工作技能，以使学生在工作岗位上尽快满足岗位需要。本课程是一门实践性很强的课程，学生在学习的过程中既要掌握丰富的理论知识，又要注意不断参加相关的社会实践，以求理论与实践相互对照、相互促进。对秘书应该掌握的相关技能、技巧要牢牢掌握。Thiscourseisanappliedsciencebasedonthediscussionofsecretarialtheory.Themaincontentsincludesecretarialfunctions,thecultivationofsecretarialability,thecultivationofsecretarialprofessionalhabits,theartofgettingalongandcommunicating,secretarialpracticalskills,etiquetteandappearance,etc.Throughteaching,studentscanunderstandandmastersecretarialtheoryandsecretarialworkskillsinordertobetteradapttosocialwork.Thiscourseenablesstudentstofullymastersecretarialtheoryandsecretarialworkskillsthroughsystematicintroductionandrichexampleanalysis,sothatstudentscanmeettheirjobneedsassoonaspossibleintheirjobs.Thiscourseisaverypracticalcourse.Intheprocessoflearning,studentsshouldnotonlymasterrichtheoreticalknowledge,butalsopayattentiontoparticipatinginrelevantsocialpracticecontinuouslyinordertocomparetheorywithpractice,promoteeachother.Therelevantskillsandtechniquesthatthesecretaryshouldmastershouldbefirmlygrasped.负责人大纲执笔人审核人二、课程目标序号代号课程目标OBE毕业要求指标点任务自选1M1目标1、掌握秘书的基本职能、职业特点与必须具备的素养。是1.11.12M2目标2、熟悉秘书主要的日常工作与岗位要求。是1.21.23M3目标3、掌握必要的交往相处技巧及秘书礼仪。是1.11.1三、课程内容序号章节号标题课程内容/重难点支撑课程目标课内学时教学方式课外学时课外环节1第一章秘书分类与职能本章重点难点,秘书职能特点分析；秘书职能工作分析,秘书职能工作的形象解剖。/////21.11.1秘书分类从组织内部分工看;从行业特征分类;从职位高低分类;M10.5讲授/讨论0.5自学31.21.2秘书的职业特点从属性;辅助性;服务性;彼此性;全面性;专业性;机密性M10.5讲授0.5自学41.31.3秘书的基本职能秘书职能的含义;秘书的基本职能M10.5讲授0.5自学51.41.4秘书的主要职能工作秘书日常事务工作;秘书专项业务工作;秘书特别授权工作;秘书参谋工作M10.5讲授0.5作业6第二章秘书能力素养本章重点难点,秘书知识结构分析；秘书能力结构分析；秘书心理品质分析,秘书能力结构分析。/////72.12.1秘书的知识结构秘书知识结构的构建原则;秘书知识结构的组成M10.5讲授0.5自学82.22.2秘书的能力结构基础能力；专业能力；基本技能M10.5讲授0.5自学92.32.3秘书的心理品质心理品质构成；良好心理品质的培养；秘书的几种不良心理现象；拥有广博的知识面；M10.5讲授0.5自学102.42.4拥有广博的知识面做领导身边的百科全书；拥有广博的知识面M10.5讲授0.5作业11第三章良好的职业习惯本章重点难点,今日事今日毕分析；遇事不急、未雨绸缪、换位思考、情绪管理分析,换位思考、情绪管理分析。/////123.13.1今日事今日毕树立今日事今日毕的习惯意识；不妨做张日事日清的表单；每天坚持写工作日志；M11讲授/讨论1自学133.23.2遇事不急、三思而后行分析自己的行为可能带来的后果；三思而后行，制定可行的方案；M10.5讲授0.5自学143.33.3多向身边的同事学习请教向老秘书学习；向领导请教；向老同事学习；M10.5讲授0.5自学153.43.4养成换位思考的好习惯M10.5讲授0.5自学163.53.5未雨绸缪，让意外情况变正常凡事预则立，不预则废；养成勤做计划的习惯；M10.5讲授0.5自学173.63.6时刻做好情绪管理找出引发情绪的起源；找出管理情绪的方法；舒缓压力，转移情绪；M10.5讲授/讨论0.5作业18第四章相处与沟通的艺术本章重点难点,与不同领导相处的艺术；与领导有关之人的关系处理；倾听技巧；汇报技巧；沟通技巧,与不同领导相处的艺术；汇报技巧；沟通技巧。/////194.14.1与不同类型的领导相处的艺术官架十足的领导；能力平平的领导；警惕性领导；性子急躁的领导；“婆婆型”领导M2,M31.5讲授1.5自学204.24.2处理好与领导有关之人的关系与其他领导的关系；与领导朋友之间的关系；与领导亲属的关系；M2,M31讲授1自学214.34.3耐心倾听领导的指示与吩咐要对倾听到的内容做出反应；学会倾听艺术；注意领导的肢体语言；学会倾听指示里的“弦外之音”；M2,M31讲授1自学224.44.4向领导汇报工作的学问汇报工作要看时机；汇报前的准备工作；汇报工作时的注意事项；拿捏好汇报时的语气；M2,M31.5讲授1.5自学234.54.5让沟通消除一切障碍沟通需要注意的事项；做好意见沟通；先“沟”再去“通”；错误在自己时，如何去沟通；沟通时的禁忌；M2,M31讲授/讨论1作业24第五章学好实务技能，做一个训练有素的文秘本章重点难点,会议安排；客人接待日程安排；会议安排；客人接待；收发函电；档案管理。/////255.15.1为领导做细致周到的日程安排日程安排内容；日程安排的注意事项；日程表的制作；日程表的管理与实施；M2,M31讲授1自学265.25.2做好会议安排工作做好会议前的准备工作；做好会议期间的服务工作；做好会议的善后工作；M2,M31讲授1自学275.35.3为领导做好贴心的出差安排细心周到，做好出差前的准备工作；尽心尽责，做好领导出差期间的工作；秘书与领导一起出差；领导出差归来的安排；M2,M31讲授1自学285.45.4接待客人，做好单位形象代言人接待前的准备工作；接待时，以诚相待；客人到来后，秘书的工作；善始善终，做好后续工作；M2,M31讲授1自学295.55.5收发函电，做上通下达的合格秘书来函的处理规范；发函的处理规范；领导不在是，函电的处理方式；M2,M31讲授/讨论1自学305.65.6不可忽视的电话管理工作电话的拨打；电话的接听；电话的转接；电话留言；M2,M31讲授1自学315.75.7井井有条地做好档案管理档案的收集；档案的装订；档案的检索；档案的保管；M2,M31讲授1作业32第六章礼仪与仪表本章重点难点,服饰穿戴技巧；中餐、西餐的餐饮礼仪；办公室礼仪；商务谈判礼仪；商务交往礼仪,服饰穿戴技巧；商务交往与商务谈判礼仪。/////336.16.1穿戴得体，仪态大方服装的选择；鞋袜的选择；首饰佩戴的学问；M31讲授1自学346.26.2适宜妆容，妆点别样魅力脸部化妆；眼部化妆；眉毛化妆；唇部化妆；头部化妆；M31讲授1自学356.36.3餐桌礼仪，尽显秘书风范中餐礼仪规范；西餐礼仪规范；M31讲授1自学366.46.4秘书办公室礼仪打招呼礼仪；行走礼仪；上下班礼仪；使用办公室设备礼仪；办公室礼仪的注意事项；M31讲授/讨论1作业376.56.5差旅礼仪一路相伴公共场所礼仪；乘车礼仪；乘机礼仪；差旅的饮食安排礼仪；M31讲授1自学386.66.6商务谈判礼仪大有讲究谈判前的准备工作；谈判时的礼仪；谈判后的签约礼仪；M31讲授1自学396.76.7庆典礼仪规范庆典前的准备工作；庆典程序的礼仪知识；剪彩的礼仪知识M31讲授1自学406.86.8赠受礼礼仪知识赠礼礼仪；受礼礼仪；M31讲授1自学416.96.9商务交往礼仪介绍礼仪；握手礼仪；名片礼仪；交谈礼仪；交往中的禁忌M31讲授/讨论1作业42第七章练就出彩文秘的必备素养本章重点难点,重点围绕自信、忠诚、守秘、认真方面进行系统的讲述,因为是心态锤炼，比较抽象，因此需要更多的案例进行有说服力的分析。/////437.17.1自信与忠诚找出自信的底气；在自己的职权范围内自信；克服不自信心理；你忠诚，就能得到认可；把忠诚看成一种使命；把公司当成自己的家；M10.5讲授0.5自学447.27.2热情与开朗热爱自己的本职工作；摘掉有色眼镜；朗秘书：让你的情绪感染每一个人；不开朗秘书：发挥自身独到的优势；M10.5讲授0.5自学457.37.3守密为公司的档案资料保密；做好领导的隐私工作；M10.5讲授0.5自学467.47.4认真与忍耐用认真的态度做事为人；精益求精，用心做好每件事；不放过任何小细节；提高自身的心理素质；理解你的领导；比天空更宽阔的是人的胸怀M10.5讲授/讨论0.5自学477.57.5谦逊与上进越是有才华的人越是要谦虚谨慎，越是谦虚谨慎越是受人尊敬；不要因为离领导层较近，就极力献殷勤以引起其他同事的羡慕心理；要以低姿态来看待自己；不把时间花在无谓的事情上；认清自己的不足，及时改正；做个学习型秘书；M10.5讲授0.5作业四、考核方式序号考核环节操作细节总评占比1作业考核平时作业完成程度与态度10%2平时表现出勤率、学习态度、课堂讨论发言等20%3期末考试开卷考试70%五、评分细则序号课程目标考核环节大致占比评分等级1M1作业10%A-认真完成作业，主题鲜明，内容有创新点，有很好的语言驾驭能力；B-认真完成作业，主题鲜明，内容较有创新点，语言驾驭能力较强；C-缺1次作业，所写作业脉络清晰，但少有创新点，语言驾驭能力一般；D-缺2次作业，所写作业不够认真；E-基本不写作业，所写作业逻辑凌乱。2M1平时表现20%A-无缺勤迟到、上课认真学习，发言内容充实，具有建设性；B-无缺勤迟到，上课态度比较认真，发言内容充实度，逻辑性较强；C-缺勤1次作业完成，上课态度一般；D-缺勤2次，学习态度一般；E-缺勤3次以上，学习态度消极。3M1期末考试70%参见期末考试评分标准4M2作业10%A-认真完成作业，主题鲜明，内容有创新点，有很好的语言驾驭能力；B-认真完成作业，主题鲜明，内容较有创新点，语言驾驭能力较强；C-缺1次作业，所写作业脉络清晰，但少有创新点，语言驾驭能力一般；D-缺2次作业，所写作业不够认真；E-基本不写作业，所写作业逻辑凌乱。5M2平时表现20%A-无缺勤迟到、上课认真学习，发言内容充实，具有建设性；B-无缺勤迟到，上课态度比较认真，发言内容充实度，逻辑性较强；C-缺勤1次作业完成，上课态度一般；D-缺勤2次，学习态度一般；E-缺勤3次以上，学习态度消极。6M2期末考试70%参见期末考试评分标准7M3作业10%A-认真完成作业，主题鲜明，内容有创新点，有很好的语言驾驭能力；B-认真完成作业，主题鲜明，内容较有创新点，语言驾驭能力较强；C-缺1次作业，所写作业脉络清晰，但少有创新点，语言驾驭能力一般；D-缺2次作业，所写作业不够认真；E-基本不写作业，所写作业逻辑凌乱。8M3平时表现20