旅游景区环境管理

学习情境六：景区环境管理12目录模块一景区环境管理的内容模块二景区游客管理学前导读环境管理是指为了保证生态旅游景区的可持续发展和旅游者及当地居民的身体健康所必需的环境质量而进行的各项管理工作。主要包括环境污染管理、环境卫生管理和环境行为管理。环境污染管理首先要根据旅游景区的各种污染物在环境中的允许含量和允许范围，它是环境质量管理的依据，是从保护旅游者和当地居民身体健康，保护当地野生生物种群的正常生存生活，促进区域生态环境的良性循环出发，为获取最佳的经济、社会和生态效益，在全面综合基础上制定的技术标准，要求全社会共同遵守，并经一定程序赋予法律效力。环境指标体系是系统的可量度的参数集合，也可以说是评价人工因素所导致的环境状况变化的尺度。学前导读了解旅游景区环境管理的基本理论熟悉环境容量的概念了解环境容量的测算方法熟悉景区垃圾的处理方法熟悉景区游客的行为特征1.熟悉景区环境管理的一般方法和技术2.根据游客的行为特征，对游客行为进行正确的引导3.对游客的不文明行为，能运用理论知识进行分析和有效处理知识目标技能目标1模块一景区环境管理的内容任务一景区环境容量管理旅游区客容量超负荷破坏了旅游区自然生态系统平衡旅游人数、旅游区客容量与环境质量之间有着一种直接的密切关系，旅游人数大于或等于景区饱和承载量时，旅游对环境的破坏则大些，反之，则小些。以敦煌莫高窟为例，在7至9月的旅游最旺季节，在同一时段密集的游人对洞窟壁画本身产生相当严重的影响。敦煌研究院能提供的数字表明，40个人进入洞窟参观半小时，洞窟内空气中的二氧化碳就会升高5倍，空气相对湿度上升10%，空气温度升高4摄氏度。二氧化碳是一种酸性气体，在高湿度条件下会与石青、石绿、氯铜矿、铅丹等颜料发生作用，使这些颜料变色，而人呼出的大量水汽可使存在于壁画中的可溶盐溶解向壁画面移动、累积。当洞窟内干燥时，可溶盐又在壁画颜料层上结晶，这样使颜料受到严重污染和破坏。同时在一定湿度条件下，壁画易产生霉菌，而霉菌生长代谢中的产物及死菌体会严重污染壁画并使颜料变色。所以洞窟不断经受着各种破坏，加之壁画制作材料质地脆弱，许多壁画已经产生了空臌、酥碱、起甲、变色、霉菌等多种病害。我国的许多旅游景区，这种超容量运转现象极为严重，致使景点内植被受到严重破坏，环境也受到严重污染，大大地降低了景点的吸引力，缩短了寿命。任务导入旅游环境容量的概念旅游景区环境容量的概念；旅游环境容量指旅游景区的旅游承载力，从不同的研究角度看有不同的旅游环境容量。研究旅游环境容量的意义12345旅游环境容量的概念体系基本容量之间的关系非基本容量——是基本容量的具体化旅游容量的特点区域（空间）容量旅游环境容量的测量旅游容量的基本空间标准旅游资源容量的量测要求知道的条件线路容量指标旅游生态容量的量测面积容量指标经济发展容量的量测时间容量指标旅游地容量的测定旅游容量的应用饱和、超载和旅游污染旅游超载的解决办法任务务二二景景区区垃垃圾圾问问题题与与处处理理游客客小小王王来来到到云云南南省省丽丽江江地地区区老老君君山山旅旅游游景景区区旅旅游游，，在在他他拿拿着着门门票票排排队队等等候候进进入入景景区区时时，，景景区区的的一一位位管管理理人人员员向向每每位位游游客客发发放放了了一一个个塑塑料料袋袋，，并并向向过过往往的的游游客客不不断断的的宣宣传传承承诺诺：：凡凡是是在在景景区区内内捡捡满满一一塑塑料料袋袋垃垃圾圾，，并并交交回回到到景景区区出出口口处处回回收收点点的的游游客客，，即即可可获获得得一一张张价价值值10元的的早早餐餐券券。。游游客客既既可可以以凭凭早早餐餐券券享享用用早早餐餐，，也也可可以以凭凭此此券券兑兑换换10元现现金金。。原来来，，具具有有““滇滇省省众众山山之之祖祖””的的老老君君山山旅旅游游区区，，经经过过10多年年的的考考察察开开发发，，已已初初具具规规模模，，形形成成了了以以原原始始森森林林风风光光为为主主的的生生态态旅旅游游风风景景区区，，吸吸引引了了大大批批中中外外游游客客前前来来。。然然而而，，一一些些环环保保意意识识差差的的游游客客随随手手丢丢弃弃垃垃圾圾，，给给风风景景区区造造成成了了环环境境污污染染。。景景区区管管委委会会此此前前也也实实施施了了一一些些环环保保措措施施，，如如在在景景区区增增加加垃垃圾圾桶桶，，安安排排清清洁洁人人员员沿沿途途收收集集垃垃圾圾等等，，但但投投入入较较大大，，收收效效甚甚微微。。自自2000年起起，，风风景景区区管管委委会会在在全全国国首首创创并并实实施施了了““垃垃圾圾换换早早餐餐””的的环环保保措措施施。。任务务导导入入任务务二二景景区区垃垃圾圾问问题题与与处处理理小王王拿拿到到塑塑料料袋袋后后，，随随便便将将它它塞塞到到了了包包里里，，看看到到美美丽丽的的风风景景，，并并把把垃垃圾圾袋袋的的事事情情忘忘在在了了脑脑后后。。他他一一路路陶陶醉醉在在美美丽丽的的丹丹霞霞地地貌貌中中，，正正当当其其想想将将喝喝完完矿矿泉泉水水的的水水瓶瓶扔扔掉掉时时，，看看到到身身边边有有位位游游客客正正在在将将自自己己制制造造的的垃垃圾圾放放进进挂挂在在背背包包上上的的垃垃圾圾袋袋里里，，小小王王猛猛然然间间想想起起了了自自己己也也有有只只环环保保垃垃圾圾袋袋。。于于是是，，他他将将自自己己的的垃垃圾圾放放在在了了垃垃圾圾袋袋中中，，顺顺手手捡捡起起了了旁旁边边的的垃垃圾圾，，并并挂挂在在了了背背包包上上。。小小王王游游览览在在丹丹山山碧碧水水中中，，一一路路上上风风光光无无限限好好。。当当他他回回到到出出口口处处时时，，背背后后的的垃垃圾圾袋袋已已经经是是满满满满的的了了，，这这里里面面不不仅仅有有自自己己的的垃垃圾圾，，也也有有路路上上捡捡来来的的别别人人丢丢弃弃的的垃垃圾圾。。小小王王将将其其送送回回到到出出口口处处的的回回收收点点，，并并如如景景区区承承诺诺所所言言换换到到了了一一张张早早餐餐券券，，当当他他看看到到很很多多游游客客像像自自己己一一样样捡捡垃垃圾圾时时，，内内心心比比得得到到这这张张早早餐餐券券更更高高兴兴。。同同时时，，他他也也决决定定以以后后旅旅游游不不论论走走到到哪哪里里，，自自己己都都要要准准备备一一个个环环保保垃垃圾圾袋袋。。据悉悉，，老老君君山山此此举举实实施施后后，，游游客客很很配配合合，，风风景景区区内内也也一一天天比比一一天天干干净净。。如如今今，，想想捡捡垃垃圾圾兑兑换换早早餐餐或或现现金金，，反反成成了了不不易易之之事事。。丽丽江江有有关关部部门门对对老老君君山山旅旅游游风风景景区区的的环环保保措措施施给给予予充充分分肯肯定定，，准准备备在在其其他他风风景景区区加加以以推推广广。。任务务导导入入旅游游环环境境容容量量的的概概念念旅游游垃垃圾圾的的成成分分比比较较负负责责，，大大致致可可分分为为两两类类，，即即有有机机垃垃圾圾和和无无机机垃垃圾圾。。有有机机垃垃圾圾包包括括剩剩菜菜剩剩饭饭、、瓜瓜皮皮果果壳壳、、蛋蛋肉肉骨骨头头、、树树叶叶杂杂草草、、畜畜禽禽粪粪便便、、动动物物尸尸体体等等；；无无机机垃垃圾圾包包括括各各类类塑塑料料制制品品、、包包装装物物（（塑塑料料袋袋、、塑塑料料瓶瓶、、快快餐餐饭饭盒盒、、易易拉拉罐罐、、啤啤酒酒瓶瓶、、罐罐头头盒盒、、罐罐头头瓶瓶、、胶胶卷卷盒盒、、烟烟盒盒、、冷冷饮饮盒盒、、火火腿腿肠肠外外皮皮等等））、、碎碎砖砖、、石石块块、、煤煤灰灰、、烟烟头头、、废废纸纸、、口口香香糖糖等等。。旅游游垃垃圾圾的的收收集集垃圾圾盛盛放放装装置置的的数数量量和和摆摆放放垃圾圾的的收收集集、、清清运运垃圾圾盛盛放放装装置置的的类类型型及及要要求求旅游游垃垃圾圾的的处处理理目前前，，景景区区垃垃圾圾处处理理方方法法主主要要有有卫卫生生填填埋埋法法、、堆堆肥肥法法和和焚焚烧烧法法等等。。无无论论哪哪一一种种，，最最终终都都要要以以无无害害化化、、资资源源化化、、减减量量化化为为标标准准。。作作为为最最终终处处置置手手段段，，卫卫生生填填埋埋法法最最经经济济、、适适用用，，它它的的处处理理成成本本为为堆堆肥肥法法的的1/3和焚焚烧烧法法的的1/10；西西方方发发达达国国家家由由于于土土地地资资源源、、能能源源日日益益紧紧张张，，焚焚烧烧比比例例逐逐渐渐增增加加；；堆堆肥肥法法是是农农业业型型发发展展中中国国家家处处理理垃垃圾圾的的主主要要形形式式；；热热解解法法、、填填海海和和造造山山等等垃垃圾圾处处理理新新技技术术也也取取得得了了新新发发展展。。我国垃圾数量量不断增加，，但其处理技技术仍停留在在初级阶段，，绝大部分地地区的垃圾未未采用科学科科学卫生方法法予以妥善处处理，有些地地区就地焚烧烧或异地填埋埋，严重污染染了环境。今今后，我国垃垃圾处理以卫卫生填埋和高高温堆肥为主主，有条件的的城市，特别别是沿海经济济发达城市则则大力发展垃垃圾焚烧技术术。。任务三景区区厕所管理海南景区的厕厕所文化海南处处皆美美景，旅游景景区景点更是是美景荟萃。。现在，更多多的景区在旅旅游厕所的建建设中，与自自然美景融为为一体，厕所所成为展示美美景的另类场场所。这样的的设计建设理理念，现在在在海南的景区区旅游厕所建建设中成为一一个通行的原原则。南山文化旅游游区在旅游厕厕所建设中，，充分考虑厕厕所与景区生生态景观之间间的关系，使使厕所形成独独特景观。例例如，该景区区观音阁、照照见壁、长寿寿谷、南山寺寺、观音广场场的旅游厕所所，设计独特特的建筑掩映映在幽幽竹林林和缤纷花海海之中，和整整个生态园景景融为一体，，门前的标识识牌按国际标标准制作，有有中、英、日日、俄、韩文文字对照，给给各国游客提提供方便。海口石山火山山群世界地质质公园地处火火山地带，当当地有极为丰丰富的火山文文化。景区内内的旅游厕所所，外形建造造和火山民居居一模一样，，采用古朴质质感的火山石石堆砌而成，，与整个火山山群公园融为为一体。里面面的很多器具具也传承古老老的火山器具具造型，让游游客在如厕时时都能体验到到当地普通的的火山生活，，游客评价说说，这样的厕厕所，真实又又生动，像进进了一个火山山博物馆。任务导入任务三景区区厕所管理海南景区的厕厕所文化在与美景融为为一体的同时时，还要引美美景入厕，越越来越多的景景区开始设计计敞开式厕所所，特别是在在洗手池等地地采用大窗户户，让游客能能够边洗手边边欣赏自然美美景。其中，，亚龙湾热带带天堂森林旅旅游区的海景景厕所、山景景厕所、园景景厕所无疑是是最有特色的的。许多景区经营营者意识到，，旅游厕所的的建设意义不不在于厕所本本身，它是海海南国际旅游游岛建设中对对旅游要素进进行国际化改改造的一个重重要行动。海海南正通过旅旅游厕所的建建设和管理，，展现海南生生态省的天然然魅力和生态态文化。任务导入我国景区厕所所状况回顾旅游厕所是在在旅游者活动动场所建设的的、主要为旅旅游者服务的的公用厕所。。在我国旅游游业发展的相相当长时期内内，旅游厕所所适中没有得得到相应重视视和发展，一一些景区和主主要旅游线路路普遍存在旅旅游厕所“脏脏、乱、差、、少”的现象象，这一诟病病成为外国游游客投诉最多多、涉及地区区最广的问题题，严重影响响了景区的文文明形象和我我国旅游业的的声誉。厕所管理中的的问题数量少，影响响了“市场供供给”位置偏僻，影影响了“可进进入性”标志模糊，影响了了“可识别性性”卫生较差，影影响了“旅游游情趣”景区厕所规范范管理厕所是人类最最基本的需要要，是人们日日常生活的必必备设施，也也是人类社会会文明进步的的标志之一。。随着旅游业业的快速发展展，海内外旅旅游者对旅游游厕所的要求求也越来越高高，以厕所卫卫生、厕所文文化、用厕文文明、卫生洁洁具革新等为为主要内容的的“厕所革命命”已成为国国家推进文明明进步的一个个切入点。旅旅游厕所的建建设与管理成成为直接关系系到旅游业尤尤其是旅游景景区发展及其其声誉的问题题。景区厕所管理理的新特点认识上有突破破政府投入增加加建设标准提高高注重综合效益益2模块二景区区游客管理模块二景区区游客管理华山管委会主主任就游客滞滞留事件致歉歉2012年10月2日，有网友在在微博爆料：：今日几万游游客挤爆华山山，管理陷于于瘫痪。有成成千上万游客客夜困山顶下下不来，游客客要求退票，，与管理方发发生冲突，场场面混乱，警警察已出动。。据央视记者者当晚从现场场传来消息称称，由于当天天游客数量激激增，超过华华山缆车运送送能力，造成成许多游客滞滞留山顶。部部分游客向华华山景区管委委会提出了质质疑，要求退退票，并封堵堵了华山景区区的入口，造造成管委会接接送游客下山山的班车目前前仍然无法正正常运行。但但现在大部分分游客已采用用徒步的方式式自行下山。。为防止过多多游客进山，，华山游客中中心及时采取取停止售票和和疏导游客的的措施。此时时，由于部分分购票游客等等待登山时间间过长，起哄哄闹事，要求求售票，并提提出补偿往返返交通费用等等要求。针对对这个现象，，景区工作人人员分段包干干，全力疏导导游客上下山山。但是由于于游人过多，，游客登山速速度依然缓慢慢并在景区局局部产生了拥拥堵。景区再再次启动应急急预案，协调调增派部队官官兵、公安干干警和景区应应急预备队人人员前往现场场疏导游客。。下午华山管委委会采取两条条措施应对东东线拥堵问题题。一是根据据渭南市假日日办要求和现现场情况及时时停止售票，，二是满足游游客要求对没没有登山游客客进行退票，，华山管委会会工作人员、、公安干警、、部队官兵反反复耐心地向向游客作解释释、劝导工作作，充分理解解游客，做到到打不还手、、骂不还口，，并给游客免免费提供开水水等人性化服服务，耐心安安慰游客。经经过耐心解释释、劝导，没没有登山的游游客到华山游游客中心进行行了退票。截截至22∶00时，滞留游客客已全部被工工作人员护送送下山，旅游游秩序恢复正正常，没有发发生任何安全全事故。任务导入旅游者的人格格特征与旅游游行为从心理学角度度划分男性气质、女女性气质内控型和外控控型自卑、自尊旅游应用中的的人格类型分分析根据旅游者在在生活中的表表现来划分根据旅游者的的性格倾向来来划分根据生活方式式来划分旅游者的类型型与旅游者的的行为团队游客及旅旅游行为特征征散客式自助游游客及旅游行行为特征游客个人背景景对其行为的的影响分析经济收入性别年龄教育程度职业任务二景区区游客行为引引导五一期间，福福州各大景区区游人如潮，，人们尽情地地享受假日里里的美好时光光。但遗憾的的是，在不少少景区看到了了许多与美景景不和谐的东东西。在鼓山，每天天约有2万多人次爬山山，人流量大大给景区的管管理带来了困困难。据鼓山山风景区管理理处副主任陈陈伟介绍，五五一前夕，鼓鼓山新登山道道两侧种植了了两万多株乔乔灌木，但节节日期间有二二三百株被偷偷盗、采摘或或践踏，带花花的桅子、毛毛鹃、三角梅梅被连根拔起起。仅新登山山道的养管和和保洁人员就就比平时增加加了20人。不仅植被遭破破坏，许多游游客不按游览览线路行走，，自辟线路，，随意攀爬，，给游客安全全、景区防火火带来隐患。。至于一些游游客信手乱扔扔果皮、食品品袋和塑料袋袋等现象更是是随处可见。。任务导入正确引导游客客行为的意义义从直接的影响响来看：首先先，游客的不不文明旅游行行为给景区的的环境管理、、景观管理带带来极大的困困难；其次，，游客不文明明旅游行为本本身往往成为为其他游客游游览活动中的的视觉污染，，影响游行，，破坏环境气气氛，进而影影响其他游客客的游览质量量；最后，游游客不文明行行为往往会给给自己的人身身安全带来隐隐患。如到一一些为开放的的景点游览、、违章露营、、随意给动物物喂食、袭击击动物、不按按规定操作游游艺器械等行行为都可能给给游客自身带带来意外伤害害。游客不文明行行为及其类型型1违章违法行为3由于文化差异引起的失礼行为2违背社会公德的行为游客不文明行行为产生的原原因道德感弱化占有意识外显显从众心理故意破坏信息缺失正确引导游客客行为的方法法实物引导法组织引导法示范引导方法法强制引导方法法教育引导方法法任务三景区区游客行为管管理德国青年跳坑坑扮秦俑被抓抓2006年9月16日14时左右，陕西西省西安市临临潼区秦兵马马俑一号坑，，一位名叫马马林的德国青青年游客，身身穿自制秦兵兵马俑服装，，脸抹兵马俑俑皮肤色，跳跳进一号坑修修复区秦兵马马俑兵阵，上上演“人俑秀秀”。此现象象发生仅仅2分钟，就被值值勤的秦兵马马俑公安干警警制止请出，，移交给西安安市公安临潼潼分局国保大大队。据了解解，三个月前前，马林从德德国来到杭州州一家艺术学学校学习行为为艺术，并专专门研究秦兵兵马俑，对秦秦兵马俑的珍珍爱程度已经经达到痴迷程程度，为了满满足能在俑坑坑