2011年5月高级国际商务秘书实务试卷及答案

PAGE11页（11页）全国外经贸从业人员考试高级国际商务秘书实务考试试卷题目序号应得分数实际得分2011题目序号应得分数实际得分一二三四五总分核分人3010101535100得分评卷人复核人一、单项选择题。在下列每小题的四个备选答案中选出一个（130分）得分评卷人复核人商务文化的核心因素是（ 。A．时间观念 激励动机 工作态度 同僚文2．秘书在引导与会者进入会场时，应站在来宾的（ 。A．右侧 前方 后面 左3．对难堪场面的委婉圆场能力体现了国际商务秘书的（ 。A．沟通能力 观察能力 思维能力 应变能4．以下代理方式的选择正确的是（ 。A．若想避免风险应采取佣金代理的方式B．技术含量高的产品应采取一般代理C．D．如重视统一价格策略应采取买断代理关于握手礼描述正确的是（ 。A．与印度人交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉形B．对方若是女士，握手礼时可伸出左手，握住双方已经相握的双手上C．最普通最稳妥的握手方式，掌心应向下D．如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意（ ）属于过渡色。A．黄色 B．蓝色 白色 红7．向距离较远的熟人打招呼可采用（ 。A．微笑致意 举手致意 点头致意 欠身致8．家具的布置属于办公室环境种类中的（ 。A．空间环境 视觉环境 空气环境 听觉环9．以下描述正确的是（ 。A．与同事共用的档案柜属于秘书的个人办公责任区B．可在个人办公桌的墙壁上挂自己的物品C．D．定期对上司的文件柜进行整理，将一些无用的文件销毁办公流程的确定首先要以（ ）为根据。A．资金 组织结构 部门需要 物11．第（ ）代时间管理的优点是以价值为导向提高生产率。A．一 二 三 12．关于接待描述正确的是（ 。A．以高规格接待各种来宾B．接待规格分为高规格和低规格两种C．D．接待应尽量满足来客的各种要求库存目录的信息不包括（ 。A．供应价格 存放位置 财产描述 接收日14．商务文书书写描述错误的是（ 。A．B．各种文书都有其相应规范C．文书书写应满足实用性要求D．书写文书应正确选用合适的文体15．关于会议通知描述错误的是（ 。A．会议通知的关键是要把与会议有关的事项一次性交代清B．会议名称应写清楚C．会议通知属于凭证型通知范畴D．会议通知中的与会人员有两种16．以下属于永久保存的会计档案有（。A．会计账簿 会计凭证C．年度结算报表D．月份报告17．信用档案的特点不包括（ 。A．公开性 永久性C．全面性D．综合性会议相关概念描述正确的是（ 。会议议程即会议的主要任务 会议预案是整个会议召开的初步计划方C．会议时间是指会议召开时间 一次会议一个议题会议成本的计算方法不包括（ 。与会者的平均工资 与会人数 C．会议召开时间 会议举办地20．会议通知描述正确的是（ 。A．会议名称可省略 所有会议通知应附一份会议地址简图C．会议通知格式多样 会议通知一般发放两21．调查报告属于会议文件中的（ 。A．会议指导性文件 会议参考性文件C．会议管理性文件 提交会议审批文22．以下关于时间计划表描述正确的是（ 。A．计划表主要包括时间、地点、预定事项三项B．应把上司交代的预定事项全部列入计划表C．不论是年、月或周哪一种计划表，都必须归为一页D．以下会议用品中可采用现金采购的是（ 。A．文具 食品饮料 会议场所使用费 音像设备租用24．以下关于会议记录和会议纪要描述正确的是（ 。A．会议记录是规定性行政文件 会议纪要是对会议记录进行整理提炼而形成C．会议纪要一般采用顺时结构 D．会议纪要是内部资料，以备查考以下描述正确的是（ 。护照是永久的证件 不同签证有不同有效期限C．黄皮书有效期为6个月 海关检查的方式有免检和口头申报两产品新闻发布会相关事项描述错误的是（ 。选择合适的新闻发言人时不用考虑头衔的因素B．切忌用电话邀请记者C．确定日期时尽量避开周一和周五D．如果原始信息资料中的数据有一定规律，最好选用的信息编写方法是（ 。对比法 图表法 归纳法 转换法一般来说，沟通的过程包括（ ）个环节。A．4 29．倾听技巧中可促进对方表达意见的技巧是（ 。鼓励 询问 反映 复述30．通过不断地询问，尽可能多的获得对方的资料，以此来摸清对方的虚实，掌握对的心理，从而在谈判中做出正确的决策是（ ）策略。得分评卷人复核人A．投石问路 B．抛放低球 疲劳轰炸 D．旁敲侧击得分评卷人复核人（每小题1分，共10分）新闻媒介属于首要公众的范畴。 （ ）美国商人注重实际利益，惯用横向式谈判。 （ ）协调工作的变通性是指原则性和灵活性的辩证统一。 （ ）国际货物买卖采用的度量衡制度主要有公制、英制和美制。 （ ）语言是信息的灵魂。 （ ）拟稿是文书处理的起始环节，决定着文书质量的好坏。 （ ）信件按重要或缓急程度可分为三大类。 （ ）习俗是人们长期沿袭下来的普遍或常规的做法。 （ ）点头礼适用于上级对下级、服务人员对宾客之间。 （ ）得分评卷人复核人视听会议的一个严重不足是缺少个人间沟通的机会。 （ ）得分评卷人复核人（110分）根据公众对组织的不同态度，可分为顺意公众、逆意公众和（ 。危机性事件的特征包括结构不良性、风险性和（ 。印章的作用有权威作用、法律作用和（ 。合同的订立主要包括要约和（ ）两个阶段。电子商务档案的利用主要可采用的方式有开设电子阅览室、复制和（ 。非语言沟通包括身体语言沟通、副语言沟通和（ 。商务档案保管工作的基本内容包括：库房的日常管理工作、商务档案的保护工作和（ 。年会组织五要素包括：预算、人数（ 、会议主要议题和会议时间。时间计划可以分为年度计划、季度计划、月度计划周计划（ 五种形式。荷兰学者霍夫施泰德提出反映文化差异的四个尺度分别是权利距离、个人主义、避不确定性和（ 。得分评卷人复核人四、简答题。（每小题5分，共15分）得分评卷人复核人处理危机事件的基本程序。高级会议策划的基本要素。协调冲突的基本方法。得分评卷人复核人五、实务操作题（每小题7分，共35分）得分评卷人复核人你是宏远公司秘书高叶，下面是你的上司苏明需要你完成的任务。便条便条高叶：下周将来一位新秘书，请你根据自己这两年编制时间表的经验列出下面两个问题的内容，交给新员工参考。编制时间表的方法根据以下内容编制下周周计划表周一：上午9:00——部门经理例会约三小时周二：下午2:00——拜访凯月公司黄总，大概1小时周三：上午10:00——参加后勤部会议，大概1小时周四：上午9:00——在会议室接待大华公司方经理等三人，大概1小时12:00——在餐厅宴请方经理一行周五：下午3:00——乘飞机去北京谢谢苏明2011519您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便条便条高叶：618100人左右，请你说明安排宴请的程序（包括座位的排定。谢谢行政经理苏明2011年5月22日您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便条便条高叶：协调冲突经验明显不足，请你告诉小张秘书在协调冲突中应注意的问题。谢谢行政经理苏明2011年5月20日您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便条便条高叶：615谢谢行政经理苏明2011528日您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便条便条高叶：为了进一步规范公司名片设计和制作，请你拟写一份关于名片设计和制作的基本要求，于6月16日前交我审阅。谢谢。行政经理苏明2011年5月28日高级国际商务秘书实务考试参考答案（考试编号：201101）一、单项选择题（每小题1分，共30分）1C2D 3D4A5D 6C 7B 8A9C10B11C12C13A14A15C 16C17B18B19D20C21B22C23A24B25B 26A27B28D29A30A二、判断题（每小题1分，共10分）1× 2×3√4√5× 7×8√9×10√四、填空题（每空1分，共10分）中间公众．不确定性3．凭证作用4．承诺5．网络服务6．物体的操纵7．商务档案的修复工作8．参与人员组成9．日程表10四、简答题（515分）1．处理危机事件的基本程序？（）成立机构，处理危机1分）（）查看现场，隔离险境1分）（3）深入调研，指定对策（1分） （4）发布信息，协调关系（1分）（5）做好善后、全面总结（1分）高级会议策划的基本要素？（）什么类型的会议1分）（）参加会议的人是谁1分）（3）什么时候开会分） （4）在什么地方开会分）（5）为什么开会分） （6）怎么处理会务工作分）协调冲突的基本方法？答）行政方法1分） （）经济方法2分）（3）法律方法分） （4）疏导方法分）五、实务操作题（每小题7分，共35分）1．回答编制时间表的方法以及编制下周周计划表分答：（0.5分小点）根据需求确定编制时间的周期；收集并列出该阶段所有工作、活动或任务；发现活动有矛盾，主动与负责人协商，及时调整；按照时间顺序将任务排列清晰；绘制表格，标明日期、时间和适合的行、列项目；用简明的文字将信息填入表格，包括内容、地点。（格式1分；内容填全3分，缺一个扣0.5分）9：00星期一部门经理例会星期二星期三星期四接待大华公司方经理星期五拜访凯月公司黄总参加后勤部会议宴请方经理乘飞机去北京安排宴请的程序分答：本次宴请的程序列出宾客名单并确定宴请规格）确定宴请时间和场所，本次宴请应安排在高级宾馆或饭店举行）确定菜单（0.5）桌次卡放在桌前方、桌中间（1）宴请开始1）门口迎宾（0.5分） 2）专门人员引导分） 给客人做介绍分） 陪同客人分） 引导客人入席分） 按时开席（0.5分）7）安排本公司经理致祝酒词分） 开始就餐并友好交谈分）9）宴会结束陪同陆总与客人握别（0.5分）矛盾协调分）答：1）1分）要加强请示汇报，遵守秘书纪律，不擅自作主，不掺私心杂念1分））秘书协调是经领导授权（1分）在秘书部门的职责范围内进行1分）领导工