神内科常用非语言沟通技巧教材课件

重医大附一院神内科龚煦钧神内科常用非语言沟通技巧

神内科常用非语言沟通技巧

1锦旗的故事感悟：病人需求一旦满足感激之情发自肺腑锦旗的故事感悟：2何为沟通？指信息的传递和交流的过程包括：信息源，信息，通道，信息接受者，反馈，障碍与背景等七个要素。何为沟通？3何为非语言沟通?

是以人体语言为载体，即通过人的眼神、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往，以此取得彼此间的了解、信任。

何为非语言沟通?4病人心理需求安全的需要舒适的需要归属的需要尊重的需要信息的需要刺激的需要病人心理需求安全的需要5神内科意识清楚的失语病人气管插管气管切开病人脑卒中导致的失语病人神内科意识清楚的失语病人6恰当沟通的好处：稳定病人情绪减轻心理负担增强战胜疾病的信心改善护患关系提高满意度恰当沟通的好处：稳定病人情绪7非语言沟通技巧语言交流自制图片提供写字板自编手语暗号面部表情非语言沟通技巧语言交流8语言交流交谈时说话速度要慢最好用简单、通俗易懂的词语一次尽量只问一个问题多给他们考虑的时间，并注意观察病人的反应适用于运动性失语和命名性失语病人。语言交流交谈时说话速度要慢9自制图片洗脸、刷牙、体位、喝水、吃饭、大便、小便、吃药、查房、输液、疼痛自制图片洗脸、刷牙、体位、喝水、吃饭、大便、小便、吃药、查房10提供写字板提供写字板11自编手语暗号伸大拇指表示大便，伸小指表示小便，手拍头表示头痛，手指嘴唇表示口渴，张口表示吃饭，手掌上下翻动表示想翻身，手掌在胸部来回移动表示胸闷，手掌在腹部来回移动表示腹胀等自编手语暗号伸大拇指表示大便，伸小指表示小便，手拍头表示头12面部表情如舌头舔唇表示口渴，口唇微开似吹口哨状表示小便，口唇紧闭后拉似“嗯”状表示大便，半张口表示饥饿，皱眉表示头痛，闭眼表示睡觉面部表情如舌头舔唇表示口渴，口唇微开似吹口哨状表示小便，口13揣测病人需求

疼痛部位：头痛、胸痛、腹痛、背痛、上肢痛、下肢痛、尿道口痛、伤口痛、管道穿刺处痛（留置针、股静脉、伤口引流管等）

揣测病人需求

疼痛部位：头痛、胸痛、腹痛、背痛、14疼痛程度：剧痛（不能忍受？希望医生看望?）隐痛（能忍受？不需要医生看望？）

疼痛程度：15疼度程度常见评估法视觉类似评分法无痛----------------------------难以忍受语言描绘评分法无痛——*——*——*——难以忍受疼度程度常见评估法视觉类似评分法16疼痛数字等级评分法0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10疼痛面部表情评估法疼痛数字等级评分法17疼痛篇头痛头痛胸痛疼痛篇头痛头痛胸痛18胃痛肚子痛胃痛肚子痛19左上肢痛左下肢痛右上肢痛右下肢痛左上肢痛20其他伤口痛输液部位痛尿道口痛臀部痛其他伤口痛21疼痛度无痛（0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10分）难以忍受

疼痛度无痛（0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10分）22第二篇舒适篇

头晕第二篇舒适篇

头晕23呼吸费力呼吸费力24腹胀腹痛腹胀腹痛25第三篇基础护理篇想大便想小便第三篇基础护理篇想大便想小便26想喝水想喝水27第三篇基础护理篇想吃饭第三篇基础护理篇想吃饭28想吃稀饭想吃稀饭29想吃面条想吃面条30想吃牛奶面包想吃牛奶面包31想吃包子想吃包子32想吃蔬菜想吃蔬菜33想吃肉想吃肉34想吃水果想吃水果35想洗脸想刷牙想洗脸想刷牙361身上汗多想擦身子2头发脏了想洗头

1身上汗多371想睡觉，请关灯2冷，帮忙加床被子3热换床薄被子4睡不着，想吃安眠药1想睡觉，381.想坐侧身睡2.想右侧身睡3.想平坦着睡4.想要搞床头5.想放平床头1.想坐侧身睡39第四篇专科护理篇

吸痰第四篇专科护理篇

吸痰40打胰岛素打胰岛素41吃药吃药42气压治疗气压治疗43第五篇心理护理1.想了解病情2.想见亲人爱人，儿子，女儿，爸爸，妈妈，朋友孙子，孙女，其他第五篇心理护理1.想了解病情44友情提醒：脑卒中后抑郁病人的护理脑卒中后抑郁障碍（poststrokedepression，简称PSD）是卒中常见的并发症，几乎有20%～60%的脑卒中患者出现抑郁。最近一项研究表明，出现抑郁的脑卒中患者要比没有抑郁的脑卒中患者死亡率高3.4倍。友情提醒：脑卒中后抑郁病人的护理脑卒中后抑郁障碍（posts45临床表现主要是情绪低落、兴趣缺乏、自责、早醒等卒中后抑郁病变部位：额叶：注意力、记忆力减退、心境低落、思维阻止。颞叶边缘系统：暴怒、恐惧、攻击、防御。下丘脑：愤怒、沉静、疲乏、进食、性功能。蓝斑核：睡眠、觉醒、情绪、记忆。临床表现主要是情绪低落、兴趣缺乏、自责、早醒等46治疗轻中度病人无需用药，心理护理显疗效重度病人可用抗抑郁药物治疗。治疗轻中度病人无需用药，心理护理显疗效47精心呵护安全护理优质护理人人有责关爱生命关注沟通技巧精心呵护安全护理优质护理人人有责关爱生命关注沟通48谢谢谢谢49神内科常用非语言沟通技巧教材课件5046．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！

47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践．

48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星．

49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价．

50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。

51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子．

52．为成功找方法，不为失败找借口．

53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。

54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！

55．不一定要做最大的，但要做最好的．

56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！

57．成功是动词，不是名词！28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也；立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。——荀子《劝学篇》62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。68、找不到路不是没有路，路在脚下。69、幸福源自积德，福报来自行善。70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。74、今天学习不努力，明天努力找工作。75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。78、技艺创造价值，本领改变命运。79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！82、校兴我荣，校衰我耻。83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。84、不想当老板的学生不是好学生。85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。88、知技并重，德行为先。89、生活的理想，就是为了理想的生活。——张闻天90、贫不足羞，可羞是贫而无志。——吕坤46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做51重医大附一院神内科龚煦钧神内科常用非语言沟通技巧

神内科常用非语言沟通技巧

52锦旗的故事感悟：病人需求一旦满足感激之情发自肺腑锦旗的故事感悟：53何为沟通？指信息的传递和交流的过程包括：信息源，信息，通道，信息接受者，反馈，障碍与背景等七个要素。何为沟通？54何为非语言沟通?

是以人体语言为载体，即通过人的眼神、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往，以此取得彼此间的了解、信任。

何为非语言沟通?55病人心理需求安全的需要舒适的需要归属的需要尊重的需要信息的需要刺激的需要病人心理需求安全的需要56神内科意识清楚的失语病人气管插管气管切开病人脑卒中导致的失语病人神内科意识清楚的失语病人57恰当沟通的好处：稳定病人情绪减轻心理负担增强战胜疾病的信心改善护患关系提高满意度恰当沟通的好处：稳定病人情绪58非语言沟通技巧语言交流自制图片提供写字板自编手语暗号面部表情非语言沟通技巧语言交流59语言交流交谈时说话速度要慢最好用简单、通俗易懂的词语一次尽量只问一个问题多给他们考虑的时间，并注意观察病人的反应适用于运动性失语和命名性失语病人。语言交流交谈时说话速度要慢60自制图片洗脸、刷牙、体位、喝水、吃饭、大便、小便、吃药、查房、输液、疼痛自制图片洗脸、刷牙、体位、喝水、吃饭、大便、小便、吃药、查房61提供写字板提供写字板62自编手语暗号伸大拇指表示大便，伸小指表示小便，手拍头表示头痛，手指嘴唇表示口渴，张口表示吃饭，手掌上下翻动表示想翻身，手掌在胸部来回移动表示胸闷，手掌在腹部来回移动表示腹胀等自编手语暗号伸大拇指表示大便，伸小指表示小便，手拍头表示头63面部表情如舌头舔唇表示口渴，口唇微开似吹口哨状表示小便，口唇紧闭后拉似“嗯”状表示大便，半张口表示饥饿，皱眉表示头痛，闭眼表示睡觉面部表情如舌头舔唇表示口渴，口唇微开似吹口哨状表示小便，口64揣测病人需求

疼痛部位：头痛、胸痛、腹痛、背痛、上肢痛、下肢痛、尿道口痛、伤口痛、管道穿刺处痛（留置针、股静脉、伤口引流管等）

揣测病人需求

疼痛部位：头痛、胸痛、腹痛、背痛、65疼痛程度：剧痛（不能忍受？希望医生看望?）隐痛（能忍受？不需要医生看望？）

疼痛程度：66疼度程度常见评估法视觉类似评分法无痛----------------------------难以忍受语言描绘评分法无痛——*——*——*——难以忍受疼度程度常见评估法视觉类似评分法67疼痛数字等级评分法0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10疼痛面部表情评估法疼痛数字等级评分法68疼痛篇头痛头痛胸痛疼痛篇头痛头痛胸痛69胃痛肚子痛胃痛肚子痛70左上肢痛左下肢痛右上肢痛右下肢痛左上肢痛71其他伤口痛输液部位痛尿道口痛臀部痛其他伤口痛72疼痛度无痛（0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10分）难以忍受

疼痛度无痛（0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10分）73第二篇舒适篇

头晕第二篇舒适篇

头晕74呼吸费力呼吸费力75腹胀腹痛腹胀腹痛76第三篇基础护理篇想大便想小便第三篇基础护理篇想大便想小便77想喝水想喝水78第三篇基础护理篇想吃饭第三篇基础护理篇想吃饭79想吃稀饭想吃稀饭80想吃面条想吃面条81想吃牛奶面包想吃牛奶面包82想吃包子想吃包子83想吃蔬菜想吃蔬菜84想吃肉想吃肉85想吃水果想吃水果86想洗脸想刷牙想洗脸想刷牙871身上汗多想擦身子2头发脏了想洗头

1身上汗多881想睡觉，请关灯2冷，帮忙加床被子3热换床薄被子4睡不着，想吃安眠药1想睡觉，891.想坐侧身睡2.想右侧身睡3.想平坦着睡4.想要搞床头5.想放平床头1.想坐侧身睡90第四篇专科护理篇

吸痰第四篇专科护理篇

吸痰91打胰岛素打胰岛素92吃药吃药93气压治疗气压治疗94第五篇心理护理1.想了解病情2.想见亲人爱人，儿子，女儿，爸爸，妈妈，朋友孙子，孙女，其他第五篇心理护理1.想了解病情95友情提醒：脑卒中后抑郁病人的护理脑卒中后抑郁障碍（poststrokedepression，简称PSD）是卒中常见的并发症，几乎有20%～60%的脑卒中患者出现抑郁。最近一项研究表明，出现抑郁的脑卒中患者要比没有抑郁的脑卒中患者死亡率高3.4倍。友情提醒：脑卒中后抑郁病人的护理脑卒中后抑郁障碍（posts96临床表现主要是情绪低落、兴趣缺乏、自责、早醒等卒中后抑郁病变部位：额叶：注意力、记忆力减退、心境低落、思维阻止。颞叶边缘系统：暴怒、恐惧、攻击、防御。下丘脑：愤怒、沉静、疲乏、进食、性功能。蓝斑核：睡眠、觉醒、情绪、记忆。临床表现主要是情绪低落、兴趣缺乏、自责、早醒等97治疗轻中度病人无需用药，心理护理显疗效重度病人可用抗抑郁药物治疗。治疗轻中度病人无需用药，心理护理显疗效98精心呵护安全护理优质护理人人有责关爱生命关注沟通技巧精心呵护安全护理优质护理人人有责关爱生命关注沟通99谢谢谢谢100神内科常用非语言沟通技巧教材课件10146．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！

47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践．

48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星．

49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价．

50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。

51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子．

52．为成功找方法，不为失败找借口．

53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。

54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！

55．不一定要做最大的，但要做最好的．

56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！

57．成功是动词，不是名词！28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也；立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。