物流信息管理教材课件

第7章物流信息管理肖进，四川大学工商学院博士xjxiaojin@126.com第7章物流信息管理肖进，四川大学工商学院博士1本章内容第一节仓储管理信息系统◆仓储管理信息系统结构◆模块的功能特点第二节运输管理信息系统◆模块概述◆模块的功能特点第三节货运代理管理信息系统◆国际货运代理管理系统概述◆国际货运代理信息系统的功能模块本章内容第一节仓储管理信息系统2物流信息的定义和特征物流信息的涵义（补充）

“反应物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。”

——中华人民共和国国家标准•物流术语与物流活动（如运输、保管、包装、装卸、流通加工等）有关的信息

狭义广义不仅指与物流活动有关的信息，而且包含与其他流通活动有关的信息物流信息的定义和特征物流信息的涵义（补充）“3物流信息的特点

信息量大更新快来源多样化

物流信息的特点信息量大4第一节仓储管理信息系统一、仓储管理信息系统的结构仓储管理系统统计分析管理费用结算管理库位的设定库内移动出库管理入库管理安全库存量设定第一节仓储管理信息系统一、仓储管理信息系统的结构仓储管理系5二、模块的功能特点1.库位的设定 计算机可以根据仓库的实际情况，自动生成三维立体仓库模型，提供后续的可视化操作。 该模型可以自动实现仓库的三维立体图和二维平面图之间的自由切换，并在模拟位置上就可以查询相应库存物品及物品的状态等属性。二、模块的功能特点1.库位的设定62.库位的安全库存和物品的最低库存对仓库的最大库存量进行设置，确保仓库存储的最大化以满足客户要求。同时，对一些客户的仓储物品的最低库存量进行设置，以满足客户的生产需要以便随时根据实际情况对安全库存量进行设定。2.库位的安全库存和物品的最低库存73.入库管理 根据入库申请单对入库信息的预录入，经过审核确认后进行库位的分配，从而完成实际入库操作。 可以通过射频技术完成入库操作，并根据客户、物品进行自动库位的安排。3.入库管理8射频识别技术（补充）射频识别技术是一种基于电磁理论的通信技术，用于信息的自动采集。射频识别技术适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合。它的优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频标签可具有读写能力，可携带大量数据，难以伪造，且有智能。目前通常利用便携式的数据终端，通过非接触式的方式从射频标签上采集数据，采集的数据可直接通过射频通信方式传送到主计算机，由主计算机对各种物流数据进行处理，以实现对物流全过程的控制。射频识别技术（补充）射频识别技术是一种基于电磁理论的通信技术94.出库管理 根据客户的实际要求和客户的实际库存情况，提前作出库准备，一旦确定出库后，以最快的速度完成出库，并对出库申请进行审核，以保证出库物品的正确。同时，还需要对客户的库存物品的最低库存进行动态评估。4.出库管理105.库内移动 对库存物品的存放合理性进行人工调整，使仓库的利用率最大化，节约仓储成本，降低客户的资金压力，有利于满足客户实际需要，同时提高物流企业的竞争力。快速实现库位的调整，同时对物品移动进行跟踪。5.库内移动116.费用结算管理 对发生的实际费用如仓储费等进行管理，并将有关费用数据自动转到具体费用处理部门，与客户进行费用结算。 实时地登记各种费用，一旦费用经客户确认，不可以再修改和删除，确保整个资金流的安全。6.费用结算管理127.统计分析管理 实现对入库和出库数据进行统计，并随时可以掌握目前的库存动态； 可以实现对客户的评测和对操作人员的工作成绩的考评。 根据入库和出库数量和频繁程度，实现对重点客户的跟踪，以及业务增长型型客户进行挖掘。7.统计分析管理13第二节运输管理信息系统一、模块概述 运输中的决策主要包括选择较合理的运输方式和路线、具体物品的运输物流计划。 运输信息系统，其目的是对运输过程中的人（驾驶员）、车、货、客户以及费用核算进行有效的协调和管理，实现各种资源的实时控制、协调管理，满足客户服务的信息需求。第二节运输管理信息系统一、模块概述14运输管理信息系统必须能够对物流公司的所有车辆进行实时跟踪，并能够合理安排司机、车辆、任务三者之间的关系，优化企业内部管理，提高物流企业服务质量。同时，还必须与物流环节中其他相关系统的衔接。运输管理信息系统必须能够对物流公司的所有车辆进行实时跟踪，并15运输管理系统车辆资料管理驾驶员管理白卡管理运输任务管理任务列表管理回场确认管理IC卡管理统计分析管理费用结算管理货物跟踪/GPS接口图7-2运输管理解决方案功能结构图运输管理系统车驾白运任回I统费货物图7-2运输管理解决方案16一个成功的运输战略开始于有效、严密的整体计划，这是一种基于企业自身情况和最终客户的需求来量身定做的战略方案。一个成功的运输战略开始于有效、严密的整体计划，这是一种基于企17二、模块的功能特点1.车辆信息维护 对运输车辆的信息进行日常的管理维护，随时了解车辆的运行状况，以确保在运输任务下达时，有车辆可供调配。 主要包括了车辆的一些基本属性，如载重大小、运行年限、随车人员要求，以及是否是监管车辆等。二、模块的功能特点1.车辆信息维护182.驾驶员信息 对驾驶员的基本信息进行管理，以随时跟踪（驾驶员的学习情况、违章记录、事故情况、准驾证件以及其他证件的管理等）。同时，还需要对驾驶员的出勤情况进行管理。2.驾驶员信息193.运输业务登记 登记客户需要进行运输的货物信息以便合理地安排运输计划. 客户的一个委托为一笔业务,这里有三种情况:

一是这笔业务是由其他操作流程转过来的,比如可能是客户在报关、国际货运代理就同时需要提供运输服务的；

二是由物流公司自行承接的业务，即由销售人员与客户交流的结果；

三是有合作伙伴提供的货源信息，如回程货。3.运输业务登记204.运输计划安排 根据客户要求安排运输计划，客户的一笔业务可以安排一次运输计划，也可以安排几次运输计划，这就需要根据实际情况作出合理的安排。4.运输计划安排215.任务列表制作 根据运输计划，将运输计划分解成一笔一笔的任务，将运输计划分解成一个一个的原始任务后，这样在安排车辆时就可以根据地点、时间、车班情况进行优化和组合，同时还将选择最优的运输路线，达到较高的车辆利用率和效益。 根据已经生成确定任务列表制作派车单，实施运输计划。5.任务列表制作226.派车单回场确认 驾驶员把货物送至目的地车辆回场后，将客户收货确认带回，输入本次执行任务后的一些信息，如行程、油耗、台班数、货物有无损坏或遗失，以及是否准点到达等。这些数据将作为统计分析的基础。7.派车单写入IC卡 将派车单内容写入IC卡，这样出车的车辆就具有电子身份证的功能。6.派车单回场确认238.白卡管理 白卡是海关对监管车辆管理的凭证，它不是每辆车都拥有，而是运输海关监管货物车辆才有的。 系统中体现的功能模块有基本资料输入、白卡使用记录、白卡最新流向查询。9.查询与报表 各种车辆运营情况、派车情况、任务完成情况以及月度统计报表处理，这是企业营运分析所必须的功能。8.白卡管理2410.车辆和货物跟踪 智能化调度信息网是为了适应将来大容量、大范围、数字化、网络化的交通运输车辆调度和综合信息服务而开发的平台系统，它以GPS全球卫星定位网、ＧＳＭ全球个人通信和ＳＭＳ短消息网、ＦＬＥＸ高速寻呼网、Internet互联网为基础，采用数据分析和智能化决策支持、GIS地理信息系统等技术，具有车辆调度、监控、防盗、报警、移动综合信息服务等功能。10.车辆和货物跟踪25（1）GPS系统构成智能化调度信息网络平台主要由一级调度信息网络中心、二级调度信息网络中心、车载终端系统和通信网络系统构成。其中，通信网络系统以移动为主。（1）GPS系统构成26（2）自动收货确认系统在硬件上该系统由两部分组成：1）便携式电子扫描枪2）无线通信模块的PDA系统主要针对货物配送人员，在货物交付时，对交付货物通过电子扫描枪自动读取条码信息，输送到PDA存取。（2）自动收货确认系统2711.GSM/GPS车辆监控调度接口利用GSM公用数字公用移动通信网作为监控中心与移动目标（如车辆）之间的信息传输媒介，利用GPS的定位技术、电子技术、计算机技术、网路技术、结合运用电子地图地理信息系统，实现对移动目标（车辆）位置、状态监视并利用Internet向外发布。可以实现的功能（了解）11.GSM/GPS车辆监控调度接口2812.监控中心系统（1）电子地图功能（2）车辆监控调度功能（3）通信功能（4）费用结算功能12.监控中心系统29第三节货运代理管理信息系统一、国际货运代理管理系统概述1.国际货运代理企业的信息化需求层次业务操作型需要系统能够输出业务的所有单证业务管理型系统不仅要满足所有单证的处理，还要能够管理单证、管理费用，能够快速处理业务。决策支持型具有决策支持分析的计算机信息系统第三节货运代理管理信息系统一、国际货运代理管理系统概述302.国际货运代理信息系统的方案目标一套成功的国际货运代理系统的建成，应达到以下目标： 全面优化整体作业流程； 提升企业核心竞争力； 建立现代化物流同步模式； 实现对了户的个性化服务。 国际货运代理系统的建成，能够实现“物流合一”(单证流、货物流、信息流、资金流、人才流)和“五网合一”(总部信息网、分布信息网、合作伙伴网、政府机构网、客户内部网)。2.国际货运代理信息系统的方案目标一套成功的国际货运代理系313.国际货运代理信息系统的特色（1）节约时间、提高效率该系统具有强大的资料复制功能，大大节约了输入资料的时间。灵活的出口明细单和提单复制功能，是输入人员能够很快万层明细单和提单的输入。3.国际货运代理信息系统的特色32（2）安全的权限管理功能使与费用有关的工作人员各司其职（3）与其他软件的无缝链接（4）实现了无纸化办公，进一步提高了对客户的服务质量（2）安全的权限管理功能使与费用有关的工作人员各司其职33二、国际货运代理信息系统的功能模块1.海空运输出口系统（1）模块概述实现海空运输出口业务的操作和管理,从接单(客户委托)，制单（十联单、装箱单、进仓通知书、运输通知书、提单等），订舱、提单签发、费用登记确认的整个业务流程的管理。二、国际货运代理信息系统的功能模块1.海空运输出口系统34（2）模块特点（了解）1）方便快捷的托单信息输入2）多种单据格式的自定义3）所有信息确保一次性输入，后续操作随意调用4）多途径、多条件的数据查询统计功能5）操作修改过程的自动存档、为满足ISO企业管理需要6）实现对任意单据的跟踪服务7）操作流程的自定义，可以满足企业的实际需要8）货物状态的实时动态跟踪，提高客户的服务水平（2）模块特点（了解）35（3）模块功能1）订舱功能①接受客户托运委托，以便及时订舱，能够自动生产委托书，并在此录入的信息是后续操作的源泉②对特殊货物的管理，如危险品、牲畜、现货食品等③预估费用的输入即利润预测（3）模块功能362）操作调度①整、拼箱的装箱操作以及集装箱装箱单的制作②根据客户需亚，按排运输计划③根据客户仓储要求，编排仓储计划，以保证客户送货时，能够将货物准确地摆放2）操作调度373）单证处理①提单确认件以及提单的制作与签发，实现任意船公司提单制作②报关单据的流转即跟踪管理③单据格式的自定义可以实现对委托书（十联单）、提单确认件、提单等单独格式的自定义3）单证处理384）查询统计①根据任意条件自动生成出运箱量分析表②集装箱及提单信息的查询③费用的查询④操作记录的查询⑤操作状态的跟踪4）查询统计392.海空运输进口系统（1）模块概述实现海空运输进口业务的操作和管理，从接单（客户委托单）、制单（小提单、到货通知书）、报关、费用等级确认的整个业务流程的管理。2.海空运输进口系统40（2）模块特点1)所有信息确保一次性输入，后续操作随意调用2)多途径、多条件的数据查询统计分析功能3)操作修改过程的自动存档，满足ISO企业的管理需要4)实现对任意单据的跟踪服务5)操作流程的自定义，满足企业的实际需要6)货物状态的实时动态跟踪（2）模块特点41（3）模块功能1）业务委托；2）对进口货物信息的登记、查询及跟踪以及各项费用的输入；3）作业调度；4）单证处理；5）查询统计。（3）模块功能423.费用管理系统（1）模块概述实现对费用整个流程的管理，从应收应付费用的登记、审核、发票的制作，实收实付的登记、销帐、以及自动生成各种统计分析报表。3.费用管理系统43（2）模块特点1）多方式的费用录入2）不同要求的发票制作模式3）客户正常付费、多付、少付的销帐处理4)多途径、多条件的数据产销功能5）各种数据报表自动生成（2）模块特点44（3）模块功能1）应收应付、代收代付费用输入2）应收应付、代收代付费用审核3）发票管理4）实收实付管理5）应收应付、代收代付报表6）成本利润表、账龄分析表7）对账自动传真、催账自动传真（3）模块功能454.销售管理系统（1）模块概述实现对客户资料、信用度，以及客户投诉的管理，对销售队伍的考核，运价本的日常维护，客户报价的管理。4.销售管理系统46（2）模块功能1)客户关系管理2)单件成本考核3)单件利润考核4)公用信息管理5)合同管理（2）模块功能475.分公司业务系统（1）模块概述实现集团型企业对下属机构的业务和财务运作情况进行动态管理，以及下属机构之间的业务协调。（2）功能模块1）业务情况的手工或自动定时上报2）收入支出的手工或自动定时上报3）对下属机构指标的自动下达4）业务的相互委托5.分公司业务系统486.决策支持系统（1）模块概述根据发生的实际业务情况，对公司的经营状况，客户的情况进行科学合理的评判。6.决策支持系统49（3）模块功能1）客户资源分析2）客户忠诚度分析3）客户信用度分析4）货源分析5）业务量分析6）成本利润分析7）资金压力分析（3）模块功能50案例1：物流如何使沃尔玛腾飞成功的奥秘:物流现代化物流如何借助IT物流使用的IT手段神奇的配送中心IT在物流中的应用案例1：物流如何使沃尔玛腾飞成功的奥秘:物流现代化51成功的奥秘:物流现代化沃尔玛是全球第一个发射物流通信卫星的企业建立全球第一个物流数据的处理中心成功的奥秘:物流现代化沃尔玛是全球第一个发射物流通信卫星的企52物流如何借助IT沃尔玛物流如何借助信息技术20世纪70年代沃尔玛建立了物流的信息系统MIS(managementinformationsystem)，也叫管理信息系统，这个系统负责处理系统报表，加快了运作速度。80年代与休斯公司合作发射物流通讯卫星，1983年的时候采用了POS机，全称PointOfSale，就是销售始点数据系统。1985年建立了EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运作。1986年的时候它又建立了QR，称为快速反应机制，对市场快速拉动需求。物流如何借助IT沃尔玛物流如何借助信息技术53物流使用的IT手段沃尔玛物流应用的信息技术◆射频技术/RF（RadioFrenquency），在日常的运作过程中可以跟条形码结合起来应用。◆便携式数据终端设备/PDF。传统的方式到货以后要打电话、发E-mail或者发报表，通过便携式数据终端设备可以直接查询货物情况。◆物流条形码/BC。物流使用的IT手段沃尔玛物流应用的信息技术54物流使用的IT手段表物流条形码与商品条形码的区别名称应用对象数字构成包装形状应用领域商品条形码向消费者销售的各种商品

13位数字单个商品包装POS,CR

物流条形码物流过程中的原料产品商品

14位数字集合包装纸/木/集装箱

出入库/运输配送

物流使用的IT手段表物流条形55神奇的配送中心沃尔玛如何建立配送中心◆配送中心是设立在100多家零售店的中央位置，也就是配送中心设立在销售主市场。这使得一个配送中心可以满足100多个附近周边城市的销售网点的需求。另外运输的半径基本上比较短，比较均匀。◆以320公里为一个商圈建立一个配送中心。神奇的配送中心沃尔玛如何建立配送中心56神奇的配送中心沃尔玛配送中心采用的作业方式◆一端为装货月台,另一端为卸货月台。配送中心就是一个大型的仓库，但是概念上与仓库有所区别。配送中心的一端是装货的月台，另外一端是卸货的月台，两项作业分开。看似与装卸一起的方式没有什么区别，但是运作效率由此提高很多。◆交叉配送CD(CrossDocking)。交叉配送的作业方式非常独特，而且效率极高，进货时直接装车出货,没有入库储存与分拣作业,降低了成本，加速了流通。神奇的配送中心沃尔玛配送中心采用的作业方式57◆800名员工24小时倒班装卸搬运配送。沃尔玛的工人的工资并不高，因为这些工人基本上是初中生和高中生，只是经过了沃尔玛的特别培训。◆商品在配送中心停留不超过48小时。沃尔玛要卖的产品有几万个品种，吃、穿、住、用、行各方面都有。尤其像食品、快速消费品这些商品的停留时间直接影响到使用。物流信息管理教材58神奇的配送中心沃尔玛如何不断完善其配送中心的组织结构◆每家店每天送1次货(竞争对手每5天1次)。至少一天送货一次意味着可以减少商店或者零售店里的库存。这就使得零售场地和人力管理成本都大大降低。要达到这样的目标就要通过不断的完善组织结构，使得建立一种运作模式能够满足这样的需求。神奇的配送中心沃尔玛如何不断完善其配送中心的组织结构59◆1990年的时候在全球有14个配送中心，发展到2001年一共建立了70个配送中心。沃尔玛作为世界500强企业，到现在为止它只在几个国家运作，只在它看准有发展的地区经营，沃尔玛在经营方面十分谨慎，在这样的情况下发展到70个，说明它的物流配送中心的组织结构调整做得比较到位。◆1990年的时候在全球有14个配送中心，发展到2001年60◆配送成本占销售额2%,是竞争对手的50%(而对手只有50%货物是集中配送)。沃尔玛的配送成本占它销售额的２%，而一般来说物流成本占整个销售额一般都要达到10%左右，有些食品行业甚至达到20%或者30%。沃尔玛始终如一的思想就是要把最好的东西用最低的价格卖给消费者，这也是它成功的所在。另外竞争对手一般只有50%的货物进行集中配送，而沃尔玛百分之九十几是进行集中配送的，只有少数可以从加工厂直接送到店里去，这样成本与对手就相差很多了。物流信息管理教材61IT在物流中的应用IT在物流中的应用（一）：RFIT在物流中的应用（二）：BCIT在物流中的应用（三）：ARIT在物流中的应用（四）：POSIT在物流中的应用（五）：EOSIT在物流中的应用（六）：EDIIT在物流中的应用（六）：ECRIT在物流中的应用（六）：QRIT在物流中的应用IT在物流中的应用（一）：RF62IT在物流中的应用（一）：RF射频技术（RadioFrequency）在物流中主要有以下职能：这种技术具有识别距离远，读写能力强，携带数据大的优点。它用于物料的跟踪、运载工具、货架的识别。还可以对随身携带的大量数据库进行随时更改，减少了平时很多繁琐的作业，操作效率高，与物流控制的总部连在一起，就像打手机那样方便。它往往是安装在运输线的一个检查点或者仓库、车站、码头、机场，这些物流中转的地方，这些地方中心的控制室可以直接联网运作，大大提高了物流运作的效率和数据的准备性、及时性。IT在物流中的应用（一）：RF射频技术（RadioFreq63IT在物流中的应用（二）：BC条形码的数字标识物流条形码的14位数字，第1位数字表示物流识别代码，第2-3位国家/地区代码，第4-8位厂家代码，第9-13位是商品代码，第14位是防止机器误读的。后面的13位数字跟商品条形码是一样的，只是第一位代表的是物流识别号码，后13位数字就是商品条形码。条形码的应用是非常普及的，尤其是在速递行业，大量的使用条形码，使得运作的速度、效率比较高。条形码在物流方面的应用IT在物流中的应用（二）：BC条形码的数字标识64条形码的制作与扫描设备1)条形码的制作条码具有唯一性与永久性。条码码制主要有三种：ITF-14、UCC/EAN-128与EAN-13。单个大件商品的包装箱往往采用EAN-13条码；储运包装箱常常采用ITF-14或UCC/EAN-128条码；企业商品采用的条码通常为EAN-13或缩短版商品条码（EAN-8）。EAN为EuropeanArticleNumber（欧洲商品编号）。条形码的制作与扫描设备65标准版商品条码所表示的代码由13位数字组成：结构一：左7位为厂商识别代码；接下来5位表示商品项目代码；最后1位为校验码。结构二：左8位为厂商识别代码；接下来4位表示商品项目代码；最后1位为校验码。最左边3位前缀为国家码，EAN分配给我国的前缀码为690、691和692，当前缀为690、691时，其代码结构同结构一；当前缀为692时，其代码结构同结构二。标准版商品条码所表示的代码由13位数字组成：66IT在物流中的应用（三）：ARAR（AutomaticReplenishment）是自动补货系统，就是供应方随时掌握销售的变化情况，自动补货。AR是CR（ContinuousReplenishment，连续补货）的一种延伸。IT在物流中的应用（三）：ARAR（AutomaticRe67IT在物流中的应用（四）：POSPOS（PointOfSale）系统即销售时点信息系统，就是销售的动态数据要及时的传送到生产、采购、供应环节，POS机通过收银机自动读取数据，实现整个供应链即时数据的共享，在收银台的作业效率可以大大提高，顾客的满意度也就提高了。IT在物流中的应用（四）：POSPOS（PointOfS68IT在物流中的应用（五）：EOSEOS（ElectronicOrderingSystem），即电子订货系统，其作用有：在线连接订货信息，24小时宽带，实施网络生存，而且实现信息的实时交换。这个做法直接带来的结果是使交货周期缩短，成本降低，效率提高。从更深层次来分析，它促进了采购计划、库存计划与配送计划的一体化，乃至于延伸到生产线上去，整个生产计划安排也容易了，就会做到生产订单不用生产库存，因为信息是共享的。IT在物流中的应用（五）：EOSEOS（Electronic69IT在物流中的应用（六）：EDI电子数据交换系统（ElectronicDataInterchange,EDI）

IT在物流中的应用（六）：EDI电子数据交换系统（Elect70EDI是按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理，称为“无纸贸易”。1)EDI分类贸易数据交换系统(TradeDataInterchange，TDI)，它用电子数据文件来传输订单、发货票和各类通知。电子金融汇兑系统(ElectronicFundTransfer，EFT)，即在银行和其它组织之间实行电子费用汇兑。交互式应答系统(InteractiveQueryResponse)。它可应用在旅行社或航空公司作为机票预定系统。带有图形资料自动传输的EDI。最常见的是计算机辅助设计(CAD)图形的自动传输。EDI是按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通712)实现EDI的环境和条件数据通信网是实现EDI的技术基础计算机应用是实现EDI的内部条件标准化是实现EDI的关键EDI立法是保障EDI顺利运行的社会环境3)EDI标准目前，世界上通用EDI标准有两个：一个是由美国国家标准局（ANSI）主持制定的X.12数据通信标准，它主要在北美使用。另一个标准是EDIFACT（EDIforAdministration,CommerceandTransportation），最早在西欧使用。在EDIFACT被ISO接受为国际标准之后，国际EDI标准就逐渐向EDIFACT靠拢。ANSIX.12和EDIFACT两家已一致同意全力发展EDIFACT，使之成为全世界范围内能接受的EDI标准。我国采用EDIFACT标准。2)实现EDI的环境和条件724)EDI在物流中的应用如：订货信息、POS销售信息、库存信息、发货信息及支付信息等的传送与管理业务。5)物流管理中EDI的构成构成EDI的三要素是硬件、EDI软件、通信网络及数据标准化。EDI是为了实现商业文件、单证的互通和自动处理，这不同于人机对话方式的交互式处理，而是计算机之间的自动应答和自动处理。因此文件结构、格式、语法规则等方面的标准化是实现EDI的关键。6)物流管理中EDI的一般流程

4)EDI在物流中的应用73

平面文件

EDI标准文件

平面文件

EDI标准文件

用户编辑单据或从MIS中提取

翻译

翻译

通信（发送）

通信（接收）

计算机网络

用户收阅单据或传送到MIS

映射

映射

图EDI的工作过程平面文件EDI标准文件平面文件EDI标准文件74IT在物流中的应用（七）：ECRECR（EfficientCustomerResponse）是有效顾客反应IT在物流中的应用（七）：ECRECR（Efficient75IT在物流中的应用（八）:QRQR（QuickResponse）即订货付款业务系统。IT在物流中的应用（八）:QRQR（QuickRespo76案例2：宝供的信息化之路现状“中国物流示范基地”--广州宝供物流企业集团有限公司2001年人均产值近56万元，年运作货物总量超过200万吨，仓库年进出货物超过1亿件；在全国40多个中心城市建立了6个分公司和43个办事机构，建成了覆盖全国并向美国、澳大利亚、中国香港等地扩展的物流营运网络，为全球500强中近50家大型跨国集团和国内一大秕大型制造企业提供物流一体化服务。案例2：宝供的信息化之路现状77案例崛起1992年，作为铁路职工的刘武，承包了广州一个铁路货物转运站。真正把客户当成上帝。承接的货运业务做到准时、安全，保证质量，仓库也管理得井井有条，货物堆放整齐、明晰，整个作业区清洁干净，且能24小时服务契机：1994年，美国宝洁公司在广东建立了大型生产基地，宝洁的产品开始进入中国市场。案例崛起78案例宝洁先后与广州的两家国有大型储运公司合作，委托把产品发往全国各主要城市与销售网点，但“蜜月”仅两个月就宣布分手。原因：官僚主义、管理混乱、服务质量差，常常误时误点，破损率居高不下。可贵的第一次。整整一车皮的货发往上海，从来没哪家公司要托运那么多的货，时间、破损率要求都是相当苛刻的。当宝洁的货送到仓库后他们“好像是在照料一个婴儿，呵护备至”。刘武去上海现场督战，同时考虑物流的各个环节，能有最直接的感觉与印象，以保证以后业务的质量、管理和具体操作。案例宝洁先后与广州的两家国有大型储运公司合作，委托把产品发往79案例这一次运货，宝洁公司相当满意。带来了更多的订单。第一次扩张：94年，宝洁成为托运站的主要客户，不久，刘武正式注册成立了广州宝供储运有限公司，结束了货运站小打小闹个体户经营的局面。学习型组织：宝洁甚至一度把宝供生产基地所有的铁路货运业务交给宝供储运，同时，不断给宝供提出新的要求，灌输新的物流作业理念。更乐意在合作中帮助宝供提高业务能力，提高管理水平。为此，宝供加大公司的管理力度，研究学习宝洁的管理思路。刘武自己也说：“宝洁公司是推动我向前跨出大步的关键的大客户，也是教会我如何去做物流的大客户”。案例这一次运货，宝洁公司相当满意。带来了更多的订单。80案例没有信息化，靠一厚叠报表要了解一天之内十几趟发运的数百个信息实在是非常困难，即使反馈信息做出来了，还有个及时处理的问题，已经力不从心。业务越做越大，信息反馈却越来越差，1996年，宝洁几次向刘武投诉，批评宝供不能提供及时准确的货运信息。具体指出如到货时间不准、破损率上升问题。长此以往，“做熟的鸭子也会飞掉。”问题案例没有信息化，靠一厚叠报表要了解一天之内十几趟发运的数百个81案例1996年起宝供开始引进IT人才，购置相关硬件设施。尽管当时资金非常紧张，他们提出就是借贷也要使这个基础建设尽快上马。1998年，从原先DOS平台上电话连接的内部网络到公司全方位的数据信息库，从报表自动生成到订单成本核算、财务模块自动信息，并不断加以完善、提升，把信息系统的应用从原来信息采集层次推进到企业经营层次。1999年投入运行的INTERNET的业务成本核算系统，对控制成本、减少支出、改善经营、增加效益非常有效，直观的数据统计为领导层决策提供了充分的依据。

发展：信息先导IT支撑案例1996年起宝供开始引进IT人才，购置相关硬件设施。尽管82案例1998年和1999年，刘武全面强化企业信息化建设，大力拓展国际国内物流市场，不断增加运作网点，相继在澳洲、香港、曼谷、北京、上海等国际国内大城市设立了分公司或办事处。1999年10月，经国家工商局批准，宝供物流企业集团有限公司注册成立。宝供根据多年运作的经验，结合客户的物流需求及发展趋势，率先打破国内物流行业分块经营、多头负责的经营模式，通过在广州、上海、北京、成都设立四个运作点为区域中心，向外辐射到相关的城市，为客户提供门对门的、从生产到销售末端的一揽子物流服务。宝供物流企业支以客户为导向的服务策略，不遗余力地完善、壮大自身的全国性物流网络。通过宝供的运作网络，为客户提供全国范围的配送服务。

第二次飞跃案例1998年和1999年，刘武全面强化企业信息化建设，大力83案例二次发展中信息技术对宝供的帮助：有了IT的帮助，宝供的储运效率得到很快的提升，时间缩短1/3，准点率达到95%，公路货运达到99%以上。主要的物流操作全部由分公司完成。总公司业务部12人只负责监控协调。至今，宝供已累计投入数千万元人民币建立了物流信息管理系统，已经实现了全国范围内物流运作信息实时动态的跟踪管理，确保信息处理、传递、反馈的及时性、有效性和正确性。案例二次发展中信息技术对宝供的帮助：有了IT的帮助，宝供的储84案例从2000年至今，宝供已先后完成了红牛、联合利华、飞利浦、TCL等客户的物流系统整合优化，使客户分销中心数量、库存水平明显降低，服务质量也得到了很大改善，创造了巨大的整合价值。现有45个客户，4个分公司，并且业务扩展到了国外案例从2000年至今，宝供已先后完成了红牛、联合利华、飞利浦85案例3:宅急送案例3:宅急送86一贯奉行“内涵式的发展、外延式的扩张”的经营思路的“宅急送”成功秘诀到底是什么呢?1）“宅急送”通过北京、上海、广州、沈阳等子公司及全国一百余家分公司、营业所、营业厅和数百家合作公司，组成了一张覆盖全国800多个城市和地区的“快运网络”，使各地的快件都能通过这张运输网络，实现相互对接，迅速将货品送达客户手中。一贯奉行“内涵式的发展、外延式的扩张”的经营思路的“宅急送”872）顺应发展的需要加强员工培训，加大人力资源的储备力度。3）加强与松下、东芝、柯达、宝利来、惠普、IBM等外企的业务关系，同时也积极寻求与国有企事业单位的合作，提高企业知名度。4）经过周密的自主性市场调研，目前的配送业务主要集中在家电、电脑及较高档次的日用品，面向个人的急送业务大约只占10：1。2）顺应发展的需要加强员工培训，加大人力资源的储备力度。885）2001年末相继成立了华北、华东、华南3大物流基地，形成区间物流。6）搭建了“宅急送物流信息网络平台”，为客户增加了网上业务委托和货物查询服务功能，使传统的开单、查询、结账等业务可轻松在网上完成，“24小时全国门到门”快运服务也成为“宅急送”的精品项目。5）2001年末相继成立了华北、华东、华南3大物流基地，形成897）率先在同行业中采用GPS全球卫星定位技术，互联网和无线通讯技术，对公司货运车进行全国范围内全程监控。8）货物条码跟踪技术(BarCod)的采用，以及全国公司企业资源管理系统(ERP)的建立，使宅急送公司从一个以卡车为主的传统快递公司，向以信息技术为主的航空快运公司过渡，开始迈向现代物流的领域.7）率先在同行业中采用GPS全球卫星定位技术，互联网和无线通90真题分析单选75、仓储管理信息系统的首要功能是（），通过模拟位置查询相应的库存物品及状态。 （A）入库管理(B)理货管理

(C)库位设定(D)入库信息录入76、运输管理信息系统的核心任务是（），优化运输服务质量。 （A）安排运输车辆(B)合理安排车辆，司机与货运之间的关系 (C)调度系统的资源(D)费用结算77、运输信息管理系统的最重要功能是（） （A）车辆和货物跟踪(B)运输计划安排 (C)运输业务登记(D)费用结算真题分析单选9178、业务操作型的企业信息管理系统需要能够（）（A）输入业务数据(B)输入、输出与反馈业务信息(C)统计分析业务状况(D)输出业务的所有单证79、海空运输进口信息的功能程序是（）。（A）到货前资料输入－到货通知－提单换提货单－货物储存(B)业务委托－作业调度－单证处理－查询统计(C)代理委托－报送－提货－转运(D)业务委托－单证管理－进口报关－通知客户78、业务操作型的企业信息管理系统需要能够（）92多选117、仓储管理信息系统的模块功能包括（）

(A)库位与安全库存设定(B)入库与出库管理 (C)理货与分拣(D)费用结算与统计分析管理118、运输管理信息系统的监控中心系统拥有下述功能 (A)GIS和GPS功能(B)费用结算共能 (C)货物损失监管与预报功能(D)通信管理功能119、海空运输出口系统操作调度模块功能有（）

(A)整箱与并箱操作及装箱单制作(B)散货的装舱及单证制作

(C)安排运输计划(D)空箱调运操作多选117、仓储管理信息系统的模块功能包括（93技能操作部分（单选）21、配送中心采购或进货管理组岗位设置不包括（）作业环节。（A）货物验收（B）进货（C）货物保管（D）采购22、批量大的商品由（）更经济。（A）配送中转送货（B）供应商直送（C）集中配装送货（D）即时配送23、配送程序为：①车辆配载；②送达服务；③编制陪送计划；④选择配送运输路线；⑤分拣与配货，其顺序为（）（A）⑤④①③②（B）③⑤①④②（C）①③④⑤②（D）④②①⑤③技能操作部分（单选）21、配送中心采购或进货管理组岗位设置不9424、配送的主体活动是（）（A）运输及保管（B）运输及分拣（C）保管与分拣（D）包装与运输25、（）是按功能角度来分类的。（A）连锁超市的配送中心（B）流通加工型的配送中心（C）化装品的配送中心（D）区域性配送中心26、配送中心的内部作业区包括：收货区、储存区、拣货配送区、分拣区、流通加工区、发货待运区和（）。（A）立体仓库区（B）自动分拣区（C）管理指挥区（D）拆零作业区24、配送的主体活动是（）9527、配送中心对物流服务和物流成本做决策时，不可取的是（）。（A）保持成本不变，提高服务水平（B）保持物流服务水平不变，尽可能降低物流成本（C）用较低的物流成本，实现较高的物流服务（D）提高物流服务水平，不惜增加物流成本28、配送中心的管理应以（）为中心。（A）库存战略（B）设施布局（C）顾客服务水平（D）运输战略29、配送作业不能做到（）（A）有利于物流活动实现合理化（B）有利于合理化配置资源（C）有利于降低物流成本（D）有利于减少送货活动27、配送中心对物流服务和物流成本做决策时，不可取的是（9630、（）是企业自有配送中心定位的依据。（A）商流、物流、信息流和资金流（B）物流、信息流和资金流（C）商流、物流、信息流（D）物流、信息流31、有配送的正确理解是（）（A）配送实质就是送货和一般送货没有区别（B）配送要完全遵循“按用户要求”，只具有这样才能到配送的合理化（C）配送是物流中一种特殊的，综合的活动形式，与商流是没有关系的（D）配送本质上是运输，主要功能是创造空间效用32、（）不属于配送功能要素。（A）资金结算（B）分拣与配送（C）送达服务（D）配送运输30、（）是企业自有配送中心定位的依据。9733、（）不属于立体仓库自动控制方式。（A）智能式（B）集中式（C）分离式（D）分布式34、（）属于以经营为目的以配送为手段的配送中心。（A）专业配送中心（B）供应配送中心（C）销售配送中心（D）流通型配送中心35、（）不是判断配送合理化的重要标志。（A）总效益（B）投资效益（C）微观效益（D）资源筹措33、（）不属于立体仓库自动控制方式。9836、公路托运货物按（）计费。（A）按体积和规定重量折算标准（B）过磅（C）按标准件重量计（D）按车辆额定吨位37、陆上运输险对（）造成的部分损失不予赔偿。（A）自然灾害（B）意外事故（C）外来原因（D）不可抗力38、陆上货物运输保险责任条款“仓到仓”规定，如未运抵指明的收货仓刚以被保险货物运抵最后卸载车站满（）为止。（A）30天（B）45天（C）60天（D）90天36、公路托运货物按（）计费。9939、铁路货运货票一式四联，乙联为（）（A）发站存查联（B）托运人报销联（C）报告联（D）运输凭证40、（）不是货运合同的当事人（A）托运人（B）代理人（C）承运人（D）收获人41、航次租船运费与（）无关（A）装卸率（B）佣金（C）港（D）使用

42、（）是属于按货物运输距离而制定的价格。（A）递运递加运价（B）递远递减运价（C）线路运价（D）区别差异运价39、铁路货运货票一式四联，乙联为（）10045、（）是不合理运输类型。（A）单程空载（B）对流运输（C）重复运输（D）联合运输48、（）不是FAK包箱费率的特点（A）不细分箱内货物（B）不计货重（C）统一收取（D）按不同货物等级制定49、（）不应是运输作业计划被打乱后的调节措施。（A）放弃局部，保持整体计划运行（B）放弃小吨位计划，保持大运量计划 （C）放弃少数货运计划，保持多次货运计划（D）放弃次日计划，维持当日计划 50、（）不是水路运输的优点。（A）建设投资少（B）受自然条件影响较大（C）运输成本低（D）劳动生产率高45、（）是不合理运输类型。10151、（）的内容是编制零件的生产计划。然而，要正确编制零件生产计划，必须首先落实产品生产进度计划，即主生产计划，这是MRP展开的依据。（A）物流需求计划（B）MRPⅡ（C）ERP（D）DRP52、物料需求计划是否可行，要通过能力需求计划来验证。能力需求计划是确定为完成生产任务需要多少劳力和设备资源的过程。能力需求计划把物料需求计划所需零部件数量转换为（），把物料需求转换为能力需求。（A）逻辑模型图（B）产品结构图（C）标准负荷小时（D）反馈示意图53、（）的计算是根据逆工序路线原则，按照主生产计划制定的产品生产量及期限要求，利用产品结构零部件和在制品库存情况、各生产阶段的提前期、安全库存等信息，逆工序地推算出各零部件的生产数量与期限。（A）ERP（B）EOQ（C）MAD（D）MRP51、（）的内容是编制零件的生产计划。然而，要正10254、生产物流推进控制原理的特点是（）（A）整体控制（B）集中控制（C）推进控制（D）拉动控制55、由于要按照大批量生产模式生产出标准化产品，并在此基础上按客户定单的实际要求对产品进行重新配置和变型，所以物料被加工成产品的（）（A）重复度高（B）重复度中等（C）重复度低（D）以上都不是一56、主生产计划是（）做主要输入信息，它将根据主生产计划具体确定企业各生产单位在不同时间段的具体生产任务。（A）EOQ（B）HRP（C）ERP（D）MRPⅡ54、生产物流推进控制原理的特点是（）10357、将重庆的2万吨红薯运往湖北汉口，选择（）方式比较合适。（A）铁路运输（B）公路运输（C）航空运输（D）水路运输58、将5吨钢铁从北京运往天津，选择（）方式比较合适。（A）铁路运输（B）水路运输（C）公路运输（D）航空运输59、将俄罗斯安加尔斯克每日生产的100万桶石油运往中国大庆，选择（）方式比较合适。（A）管道运输（B）铁路运输（C）公路运输（D）水路运输57、将重庆的2万吨红薯运往湖北汉口，选择（）10476、对仓库管理信息系统来说，入库管理模块中应用（）快速完成入库信息录入，并根据客户、物品的型号、规格进行同类物品的自动归类，增加入库操作的审核，确保数据的准确。（A）GPS（B）GIS（C）RF（D）DRP77、运输中的决策主要包括选择较合理的（）和路线，具体物品的运输物流计划。（A）运输费用（B）运输方式（C）运输计划（D）运输信息78、运输管理系统的软件体系结构和强大的后台数据处理，为企业处理大量业务提供可靠保障，并且还提供了与仓储、配送、货代软件，以及各种财务软件的（），既可以独立使用，又可以整合在整个物流软件体系中。（A）传输（B）共享（C）协调（D）接口76、对仓库管理信息系统来说，入库管理模块中应用（10579、在运输管理信息系统中，对已经由计算机自动制作出来的任务列表，还可以对一些不合理的地方作修改，或者对（）的安排确认。（A）回程货物（B）派车单（C）货物跟踪（D）运输业务80、一套成功的国际货运代理系统的建成，应该达到，全面优化整体作业流程，提升企业核心竞争力，建立现代物流同步模式，实现对客户的（）（A）全方位服务（B）整体服务（C）个性化服务（D）同步服务79、在运输管理信息系统中，对已经由计算机自动制作出来的任务106祝好运！祝好运！107第7章物流信息管理肖进，四川大学工商学院博士xjxiaojin@126.com第7章物流信息管理肖进，四川大学工商学院博士108本章内容第一节仓储管理信息系统◆仓储管理信息系统结构◆模块的功能特点第二节运输管理信息系统◆模块概述◆模块的功能特点第三节货运代理管理信息系统◆国际货运代理管理系统概述◆国际货运代理信息系统的功能模块本章内容第一节仓储管理信息系统109物流信息的定义和特征物流信息的涵义（补充）

“反应物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。”

——中华人民共和国国家标准•物流术语与物流活动（如运输、保管、包装、装卸、流通加工等）有关的信息

狭义广义不仅指与物流活动有关的信息，而且包含与其他流通活动有关的信息物流信息的定义和特征物流信息的涵义（补充）“110物流信息的特点

信息量大更新快来源多样化

物流信息的特点信息量大111第一节仓储管理信息系统一、仓储管理信息系统的结构仓储管理系统统计分析管理费用结算管理库位的设定库内移动出库管理入库管理安全库存量设定第一节仓储管理信息系统一、仓储管理信息系统的结构仓储管理系112二、模块的功能特点1.库位的设定 计算机可以根据仓库的实际情况，自动生成三维立体仓库模型，提供后续的可视化操作。 该模型可以自动实现仓库的三维立体图和二维平面图之间的自由切换，并在模拟位置上就可以查询相应库存物品及物品的状态等属性。二、模块的功能特点1.库位的设定1132.库位的安全库存和物品的最低库存对仓库的最大库存量进行设置，确保仓库存储的最大化以满足客户要求。同时，对一些客户的仓储物品的最低库存量进行设置，以满足客户的生产需要以便随时根据实际情况对安全库存量进行设定。2.库位的安全库存和物品的最低库存1143.入库管理 根据入库申请单对入库信息的预录入，经过审核确认后进行库位的分配，从而完成实际入库操作。 可以通过射频技术完成入库操作，并根据客户、物品进行自动库位的安排。3.入库管理115射频识别技术（补充）射频识别技术是一种基于电磁理论的通信技术，用于信息的自动采集。射频识别技术适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合。它的优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频标签可具有读写能力，可携带大量数据，难以伪造，且有智能。目前通常利用便携式的数据终端，通过非接触式的方式从射频标签上采集数据，采集的数据可直接通过射频通信方式传送到主计算机，由主计算机对各种物流数据进行处理，以实现对物流全过程的控制。射频识别技术（补充）射频识别技术是一种基于电磁理论的通信技术1164.出库管理 根据客户的实际要求和客户的实际库存情况，提前作出库准备，一旦确定出库后，以最快的速度完成出库，并对出库申请进行审核，以保证出库物品的正确。同时，还需要对客户的库存物品的最低库存进行动态评估。4.出库管理1175.库内移动 对库存物品的存放合理性进行人工调整，使仓库的利用率最大化，节约仓储成本，降低客户的资金压力，有利于满足客户实际需要，同时提高物流企业的竞争力。快速实现库位的调整，同时对物品移动进行跟踪。5.库内移动1186.费用结算管理 对发生的实际费用如仓储费等进行管理，并将有关费用数据自动转到具体费用处理部门，与客户进行费用结算。 实时地登记各种费用，一旦费用经客户确认，不可以再修改和删除，确保整个资金流的安全。6.费用结算管理1197.统计分析管理 实现对入库和出库数据进行统计，并随时可以掌握目前的库存动态； 可以实现对客户的评测和对操作人员的工作成绩的考评。 根据入库和出库数量和频繁程度，实现对重点客户的跟踪，以及业务增长型型客户进行挖掘。7.统计分析管理120第二节运输管理信息系统一、模块概述 运输中的决策主要包括选择较合理的运输方式和路线、具体物品的运输物流计划。 运输信息系统，其目的是对运输过程中的人（驾驶员）、车、货、客户以及费用核算进行有效的协调和管理，实现各种资源的实时控制、协调管理，满足客户服务的信息需求。第二节运输管理信息系统一、模块概述121运输管理信息系统必须能够对物流公司的所有车辆进行实时跟踪，并能够合理安排司机、车辆、任务三者之间的关系，优化企业内部管理，提高物流企业服务质量。同时，还必须与物流环节中其他相关系统的衔接。运输管理信息系统必须能够对物流公司的所有车辆进行实时跟踪，并122运输管理系统车辆资料管理驾驶员管理白卡管理运输任务管理任务列表管理回场确认管理IC卡管理统计分析管理费用结算管理货物跟踪/GPS接口图7-2运输管理解决方案功能结构图运输管理系统车驾白运任回I统费货物图7-2运输管理解决方案123一个成功的运输战略开始于有效、严密的整体计划，这是一种基于企业自身情况和最终客户的需求来量身定做的战略方案。一个成功的运输战略开始于有效、严密的整体计划，这是一种基于企124二、模块的功能特点1.车辆信息维护 对运输车辆的信息进行日常的管理维护，随时了解车辆的运行状况，以确保在运输任务下达时，有车辆可供调配。 主要包括了车辆的一些基本属性，如载重大小、运行年限、随车人员要求，以及是否是监管车辆等。二、模块的功能特点1.车辆信息维护1252.驾驶员信息 对驾驶员的基本信息进行管理，以随时跟踪（驾驶员的学习情况、违章记录、事故情况、准驾证件以及其他证件的管理等）。同时，还需要对驾驶员的出勤情况进行管理。2.驾驶员信息1263.运输业务登记 登记客户需要进行运输的货物信息以便合理地安排运输计划. 客户的一个委托为一笔业务,这里有三种情况:

一是这笔业务是由其他操作流程转过来的,比如可能是客户在报关、国际货运代理就同时需要提供运输服务的；

二是由物流公司自行承接的业务，即由销售人员与客户交流的结果；

三是有合作伙伴提供的货源信息，如回程货。3.运输业务登记1274.运输计划安排 根据客户要求安排运输计划，客户的一笔业务可以安排一次运输计划，也可以安排几次运输计划，这就需要根据实际情况作出合理的安排。4.运输计划安排1285.任务列表制作 根据运输计划，将运输计划分解成一笔一笔的任务，将运输计划分解成一个一个的原始任务后，这样在安排车辆时就可以根据地点、时间、车班情况进行优化和组合，同时还将选择最优的运输路线，达到较高的车辆利用率和效益。 根据已经生成确定任务列表制作派车单，实施运输计划。5.任务列表制作1296.派车单回场确认 驾驶员把货物送至目的地车辆回场后，将客户收货确认带回，输入本次执行任务后的一些信息，如行程、油耗、台班数、货物有无损坏或遗失，以及是否准点到达等。这些数据将作为统计分析的基础。7.派车单写入IC卡 将派车单内容写入IC卡，这样出车的车辆就具有电子身份证的功能。6.派车单回场确认1308.白卡管理 白卡是海关对监管车辆管理的凭证，它不是每辆车都拥有，而是运输海关监管货物车辆才有的。 系统中体现的功能模块有基本资料输入、白卡使用记录、白卡最新流向查询。9.查询与报表 各种车辆运营情况、派车情况、任务完成情况以及月度统计报表处理，这是企业营运分析所必须的功能。8.白卡管理13110.车辆和货物跟踪 智能化调度信息网是为了适应将来大容量、大范围、数字化、网络化的交通运输车辆调度和综合信息服务而开发的平台系统，它以GPS全球卫星定位网、ＧＳＭ全球个人通信和ＳＭＳ短消息网、ＦＬＥＸ高速寻呼网、Internet互联网为基础，采用数据分析和智能化决策支持、GIS地理信息系统等技术，具有车辆调度、监控、防盗、报警、移动综合信息服务等功能。10.车辆和货物跟踪132（1）GPS系统构成智能化调度信息网络平台主要由一级调度信息网络中心、二级调度信息网络中心、车载终端系统和通信网络系统构成。其中，通信网络系统以移动为主。（1）GPS系统构成133（2）自动收货确认系统在硬件上该系统由两部分组成：1）便携式电子扫描枪2）无线通信模块的PDA系统主要针对货物配送人员，在货物交付时，对交付货物通过电子扫描枪自动读取条码信息，输送到PDA存取。（2）自动收货确认系统13411.GSM/GPS车辆监控调度接口利用GSM公用数字公用移动通信网作为监控中心与移动目标（如车辆）之间的信息传输媒介，利用GPS的定位技术、电子技术、计算机技术、网路技术、结合运用电子地图地理信息系统，实现对移动目标（车辆）位置、状态监视并利用Internet向外发布。可以实现的功能（了解）11.GSM/GPS车辆监控调度接口13512.监控中心系统（1）电子地图功能（2）车辆监控调度功能（3）通信功能（4）费用结算功能12.监控中心系统136第三节货运代理管理信息系统一、国际货运代理管理系统概述1.国际货运代理企业的信息化需求层次业务操作型需要系统能够输出业务的所有单证业务管理型系统不仅要满足所有单证的处理，还要能够管理单证、管理费用，能够快速处理业务。决策支持型具有决策支持分析的计算机信息系统第三节货运代理管理信息系统一、国际货运代理管理系统概述1372.国际货运代理信息系统的方案目标一套成功的国际货运代理系统的建成，应达到以下目标： 全面优化整体作业流程； 提升企业核心竞争力； 建立现代化物流同步模式； 实现对了户的个性化服务。 国际货运代理系统的建成，能够实现“物流合一”(单证流、货物流、信息流、资金流、人才流)和“五网合一”(总部信息网、分布信息网、合作伙伴网、政府机构网、客户内部网)。2.国际货运代理信息系统的方案目标一套成功的国际货运代理系1383.国际货运代理信息系统的特色（1）节约时间、提高效率该系统具有强大的资料复制功能，大大节约了输入资料的时间。灵活的出口明细单和提单复制功能，是输入人员能够很快万层明细单和提单的输入。3.国际货运代理信息系统的特色139（2）安全的权限管理功能使与费用有关的工作人员各司其职（3）与其他软件的无缝链接（4）实现了无纸化办公，进一步提高了对客户的服务质量（2）安全的权限管理功能使与费用有关的工作人员各司其职140二、国际货运代理信息系统的功能模块1.海空运输出口系统（1）模块概述实现海空运输出口业务的操作和管理,从接单(客户委托)，制单（十联单、装箱单、进仓通知书、运输通知书、提单等），订舱、提单签发、费用登记确认的整个业务流程的管理。二、国际货运代理信息系统的功能模块1.海空运输出口系统141（2）模块特点（了解）1）方便快捷的托单信息输入2）多种单据格式的自定义3）所有信息确保一次性输入，后续操作随意调用4）多途径、多条件的数据查询统计功能5）操作修改过程的自动存档、为满足ISO企业管理需要6）实现对任意单据的跟踪服务7）操作流程的自定义，可以满足企业的实际需要8）货物状态的实时动态跟踪，提高客户的服务水平（2）模块特点（了解）142（3）模块功能1）订舱功能①接受客户托运委托，以便及时订舱，能够自动生产委托书，并在此录入的信息是后续操作的源泉②对特殊货物的管理，如危险品、牲畜、现货食品等③预估费用的输入即利润预测（3）模块功能1432）操作调度①整、拼箱的装箱操作以及集装箱装箱单的制作②根据客户需亚，按排运输计划③根据客户仓储要求，编排仓储计划，以保证客户送货时，能够将货物准确地摆放2）操作调度1443）单证处理①提单确认件以及提单的制作与签发，实现任意船公司提单制作②报关单据的流转即跟踪管理③单据格式的自定义可以实现对委托书（十联单）、提单确认件、提单等单独格式的自定义3）单证处理1454）查询统计①根据任意条件自动生成出运箱量分析表②集装箱及提单信息的查询③费用的查询④操作记录的查询⑤操作状态的跟踪4）查询统计1462.海空运输进口系统（1）模块概述实现海空运输进口业务的操作和管理，从接单（客户委托单）、制单（小提单、到货通知书）、报关、费用等级确认的整个业务流程的管理。2.海空运输进口系统147（2）模块特点1)所有信息确保一次性输入，后续操作随意调用2)多途径、多条件的数据查询统计分析功能3)操作修改过程的自动存档，满足ISO企业的管理需要4)实现对任意单据的跟踪服务5)操作流程的自定义，满足企业的实际需要6)货物状态的实时动态跟踪（2）模块特点148（3）模块功能1）业务委托；2）对进口货物信息的登记、查询及跟踪以及各项费用的输入；3）作业调度；4）单证处理；5）查询统计。（3）模块功能1493.费用管理系统（1）模块概述实现对费用整个流程的管理，从应收应付费用的登记、审核、发票的制作，实收实付的登记、销帐、以及自动生成各种统计分析报表。3.费用管理系统150（2）模块特点1）多方式的费用录入2）不同要求的发票制作模式3）客户正常付费、多付、少付的销帐处理4)多途径、多条件的数据产销功能5）各种数据报表自动生成（2）模块特点151（3）模块功能1）应收应付、代收代付费用输入2）应收应付、代收代付费用审核3）发票管理4）实收实付管理5）应收应付、代收代付报表6）成本利润表、账龄分析表7）对账自动传真、催账自动传真（3）模块功能1524.销售管理系统（1）模块概述实现对客户资料、信用度，以及客户投诉的管理，对销售队伍的考核，运价本的日常维护，客户报价的管理。4.销售管理系统153（2）模块功能1)客户关系管理2)单件成本考核3)单件利润考核4)公用信息管理5)合同管理（2）模块功能1545.分公司业务系统（1）模块概述实现集团型企业对下属机构的业务和财务运作情况进行动态管理，以及下属机构之间的业务协调。（2）功能模块1）业务情况的手工或自动定时上报2）收入支出的手工或自动定时上报3）对下属机构指标的自动下达4）业务的相互委托5.分公司业务系统1556.决策支持系统（1）模块概述根据发生的实际业务情况，对公司的经营状况，客户的情况进行科学合理的评判。6.决策支持系统156（3）模块功能1）客户资源分析2）客户忠诚度分析3）客户信用度分析4）货源分析5）业务量分析6）成本利润分析7）资金压力分析（3）模块功能157案例1：物流如何使沃尔玛腾飞成功的奥秘:物流现代化物流如何借助IT物流使用的IT手段神奇的配送中心IT在物流中的应用案例1：物流如何使沃尔玛腾飞成功的奥秘:物流现代化158成功的奥秘:物流现代化沃尔玛是全球第一个发射物流通信卫星的企业建立全球第一个物流数据的处理中心成功的奥秘:物流现代化沃尔玛是全球第一个发射物流通信卫星的企159物流如何借助IT沃尔玛物流如何借助信息技术20世纪70年代沃尔玛建立了物流的信息系统MIS(managementinformationsystem)，也叫管理信息系统，这个系统负责处理系统报表，加快了运作速度。80年代与休斯公司合作发射物流通讯卫星，1983年的时候采用了POS机，全称PointOfSale，就是销售始点数据系统。1985年建立了EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运作。1986年的时候它又建立了QR，称为快速反应机制，对市场快速拉动需求。物流如何借助IT沃尔玛物流如何借助信息技术160物流使用的IT手段沃尔玛物流应用的信息技术◆射频技术/RF（RadioFrenquency），在日常的运作过程中可以跟条形码结合起来应用。◆便携式数据终端设备/PDF。传统的方式到货以后要打电话、发E-mail或者发报表，通过便携式数据终端设备可以直接查询货物情况。◆物流条形码/BC。物流使用的IT手段沃尔玛物流应用的信息技术161物流使用的IT手段表物流条形码与商品条形码的区别名称应用对象数字构成包装形状应用领域商品条形码向消费者销售的各种商品

13位数字单个商品包装POS,CR

物流条形码物流过程中的原料产品商品

14位数字集合包装纸/木/集装箱

出入库/运输配送

物流使用的IT手段表物流条形162神奇的配送中心沃尔玛如何建立配送中心◆配送中心是设立在100多家零售店的中央位置，也就是配送中心设立在销售主市场。这使得一个配送中心可以满足100多个附近周边城市的销售网点的需求。另外运输的半径基本上比较短，比较均匀。◆以320公里为一个商圈建立一个配送中心。神奇的配送中心沃尔玛如何建立配送中心163神奇的配送中心沃尔玛配送中心采用的作业方式◆一端为装货月台,另一端为卸货月台。配送中心就是一个大型的仓库，但是概念上与仓库有所区别。配送中心的一端是装货的月台，另外一端是卸货的月台，两项作业分开。看似与装卸一起的方式没有什么区别，但是运作效率由此提高很多。◆交叉配送CD(CrossDocking)。交叉配送的作业方式非常独特，而且效率极高，进货时直接装车出货,没有入库储存与分拣作业,降低了成本，加速了流通。神奇的配送中心沃尔玛配送中心采用的作业方式164◆800名员工24小时倒班装卸搬运配送。沃尔玛的工人的工资并不高，因为这些工人基本上是初中生和高中生，只是经过了沃尔玛的特别培训。◆商品在配送中心停留不超过48小时。沃尔玛要卖的产品有几