配送中心运营与管理概述课件

配送中心运营与管理授课人：经济管理管理系高满意配送中心运营与管理授课人：经济管理管理系1

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请勿使用耳机、阅读与授课无关的资料！请勿使用耳机、阅读与授课无关的资料！3第一章配送中心概述第一节配送及配送中心的基本概念第二节配送中心的功能、类型与作用第三节国内外配送中心的发展概况第一章配送中心概述第一节配送及配送中心的基本概念4第一节配送及配送中心的基本概念一、配送的定义二、配送的分类三、配送中心的定义第一节配送及配送中心的基本概念一、配送的定义5一、配送的定义在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。从物流角度来说:配送几乎包括了所有的物流功能要素。配送集装卸、包装、保管、运输于一身，通过这一系列活动达到将物品送达客户的目的。特殊的配送还要以加工活动为支撑，包含的面更广。

从商流来说，物流和配送有明显的不同。物流是商物分离的产物，而配送则是商物合一的产物，是“配”和“送”的有机结合体。一、配送的定义在经济合理区域范围内，根据用户要求，对6配送是在合理的区域范围的物流活动配送是资源配置的最后环节，是最接近客户的物流阶段配送的主要经济活动是送货，但区别于一般送货，是现代“中转”型送货，是有计划、有组织、有管理的送货，是“配”与“送”的有机结合配送以用户的需求（包括种类、数量、时间等）为出发点，以最合理的方式将物品运送到客户手中，满足客户的需求。配送已逐步成为企业发展的重要战略手段一、配送的定义配送是在合理的区域范围的物流活动一、配送的定义7推行配送的优点：推行配送有益于物流活动合理化和专业化推行配送有利于合理配置资源推行配送能够变分散库存为社会集中库存，有效降低社会库存总量推行配送有利于开发和应用新技术推行配送可以降低物流成本推行配送能够充分发挥专业流通组织的综合优势，有效解决运输问题推行配送的优点：推行配送有益于物流活动合理化和专业化8在一个典型的企业中，全部库存的30%处于采购阶段，30%处于生产阶段，40%处于配送阶段。产成品是库存中所占份额最大的一份。由于产成品最接近于用户，成品配送工作的好坏直接影响顾客的满意与否成品配送工作的改革不会过多地影响生产或公司其它重要的成本中心，相对其它功能来讲，这是一种低风险、高回报的措施。配送是发展现代物流的切入点在一个典型的企业中，全部库存的30%处于采购阶段，30%处于9（一）按配送商品的种类和数量分类1、少品种大批量配送2、多品种少批量配送3、配套型配送（二）按配送时间和数量分类

1、定时配送2、定量配送3、即时、应急配送4、定时定量配送5、定时定线路配送6、共同配送7、加工配送（三）按配送对象分类1、企业对企业的配送2、企业内部配送3、企业对消费者配送二、配送的类型（一）按配送商品的种类和数量分类二、配送的类型10（一）按配送商品的种类和数量分类1、少品种大批量配送2、多品种少批量配送3、配套型配送适用于需求数量较大的商品，单独一种或少数几种商品就可以达到较大运输量，可实行整车运输，如煤炭等。特点：管理方便，成本低，规模效应按客户要求，将所需的各种商品（每种商品需求量不大）配备齐全，凑成整车后由配送中心送达客户手中。如日常用品等。特点：要求管理严格、计划周密，灵活性强

按照生产企业或建设单位的要求，将其所要的多种商品配套齐全后直接送达。特点：有利于生产企业或建设单位专门致力于生产（一）按配送商品的种类和数量分类1、少品种大批量配送适用于需11（二）按配送时间和数量分类1、定时配送

定时配送是按规定时间和时间间隔进行配送。配送的时间由配送的供需双方通过协议确定，每次配送的品种及数量可预先在协议中确定，实行计划配送，也可以在配送之前以商定的联络方式（如电话、传真、计算机网络等）通知配送品种及数量。特点：时间固定，利于双方安排作业计划（二）按配送时间和数量分类定时配送是按规定时间和时间间隔进行12（二）按配送时间和数量分类1、定时配送①小时配②日配③准时配④快递方式即接到配送订货要求之后，在1小时之内将货物送达。这种方式适用于一般消费者突发的个性化需求所产生的配送要求，也经常用做配送系统中应急的配送方式。

即接到订货要求之后，在24小时之内将货物送达。日配的时间要求大体上是，上午的配送订货，下午可送达；下午的配送订货，第二天早上送达。这样就可以使用户获得在实际需要的前半天得到送货服务的保障。如报纸、牛奶、果蔬等即按照双方协议时间，准时将货物配送到用户的一种方式。

是一种不明确具体送达时间的快速配送方式。一般而言覆盖地区较为广泛，送达时间按不同地域有所变化。（二）按配送时间和数量分类即接到配送订货要求之132、定量配送

定量配送是按事先协议规定的数量在约定的时间范围内进行配送。特点：这种方式数量和品种固定，备货工作有较强的计划性，容易管理，并且节约运力，降低成本。

定量配送适合在下述领域采用：(1）用户对于库存的控制不十分严格，有一定的仓储能力，不施行“零库存”。（2）从配送中心到用户的配送路线保证程度较低，难以实现准时的要求。（3）难以对多个用户实行共同配送。只有达到一定配送批量才能使配送成本降低到供需双方能接受的水平。

2、定量配送定量配送是按事先协议规定的数量在约定的时间范围143、即时、应急配送是指完全按用户突然提出的配送要求随即进行配送的方式。这种配送方式主要针对用户由于事故、灾害、生产计划的突然变化等因素所产生的突发性需求。成本很高，难以用做经常性的服务方式。

3、即时、应急配送是指完全按用户突然提出的配送154、定时定量配送

按照规定的配送时间和配送数量进行配送。定时定量配送兼有定时、定量两种方式优点，是一种精密的配送服务方式。这种方式计划管理和作业难度较大，由于适合用的对象不多，很难实行共同配送，因而成本太高。

适用于生产和销售稳定、产品批量较大的生产制造企业或大型连锁商场的部分商品的配送。4、定时定量配送按照规定的配送时间和配送数165、定时定线路配送

是指在规定的运行路线上，制定配送车辆到达的时间表，按时间表进行配送，用户可以按照配送企业规定的路线及规定的时间选择这种配送服务，在指定时间到指定位置接货。

对于配送方来说，这种方式有利于对多个用户实行共同配送，无需每次决定货物配装、配送路线、配车计划等问题，因此易于管理，配送成本较低。

对用户而言，可以在确定的路线、确定的时间表上进行选择，又可以有计划地安排接货力量，虽然配送路线可能与用户还有一段距离，但由于成本较低，用户也乐于接受这种服务方式。

5、定时定线路配送是指在规定的运行路线上，制定176、共同配送

按照日本工业标准的解释，共同配送是“为提高物流效率，对许多企业一起进行配送”。共同配送的优势：降低配送成本。共同配送的三种具体形式：(1）由一个配送企业综合若干家用户的要求，对各个用户统筹安排，在配送时间、数量、次数、路线等诸方面作出系统的、最优的安排。（2）由若干家用户联合组织配送系统对这些用户进行配送。这种形式将分散的配送需求集中起来，达到一定的规模，从而提高配送效率并且降低成本。（3）多家配送企业联合，共同划分配送区域，共同利用配送设施（如配送中心），进行一定程度的配送分工，形成一种共同协作的配送方式。

6、共同配送按照日本工业标准的解释，共同配送是187、加工配送和流通加工相结合，经过流通加工后进行的配送。流通加工和配送相结合，使流通加工更有针对性，减少盲目性，配送企业通过流通加工取得增值收益。

7、加工配送和流通加工相结合，经过流通加工后进行19（三）按配送对象分类

1、企业对企业的配送2、企业内部配送3、企业对消费者配送

作为配送需求方，基本上有两种情况：第一种是企业作为最终的需求方；第二种是企业在接受配送服务之后，还要对产品进行销售，这种配送一般称为“分销配送”。（1）如果企业属于连锁型企业，各连锁商店经营的物品、经营方式、服务水平、价格水平相同，配送的作用是支持连锁商店经营，这种配送称为连锁型配送。

连锁配送的主要优势是：在一个封闭系统中运行，随机因素的影响比较小，计划性比较强，因此容易实现低成本的、精细的配送。（2）巨型企业的内部配送。巨型企业成本控制的一个重要方法是，由高层主管统一进行采购，实行集中库存，按车间或者分厂的生产计划组织配送，这种方式是现在许多企业采用的“供应配送”。

企业可以通过会员制、贵宾制等方式锁定一部分消费者，从而可以采用比较容易实施的近似于连锁配送的方式，但是，在多数情况下，消费者是一个经常变换的群体，需求的随机性非常强，服务水平的要求又很高，所以这是配送供给与配送需求之间最难协调的一种类型。（三）按配送对象分类作为配送需求方，基本上有两20（一）概念配送中心是一种以物流配送活动为核心的经营组织，其目的是为了提供高水平的配送服务。

基本功能是为局部范围内的客户提供配送服务，为了配送的需要，特别设有集货、配货、分拣等功能。同时还兼有储存、运输、包装、装卸、流通加工以及物流信息处理等功能。三、配送中心的定义（一）概念三、配送中心的定义21

配送中心是在仓库的基础上发展起来的保管型仓库多处于生产领域，贮存物资包括原材料、配件、半成品和产成品，库存周转率低流通型仓库多处于流通领域，如批发商或分销商仓库，保管物资多为产成品形态，库存周转率较高配送中心只具有少量库存，甚至不具有库存，周转率最高，不仅有物流职能，还有商流职能；不单单具有保管职能，还有进货、接受订货并按订单配货、流通加工，并按用户要求配送上门的功能。保管仓库流通仓库配送中心（二）配送中心发展历史配送中心是在仓库的基础上发展起来的保管仓库流通仓库配送22第二节配送中心的功能、类型与作用一、配送中心的功能二、配送中心的类型三、配送中心的地位和作用第二节配送中心的功能、类型与作用一、配送中心的功能23一、配送中心的功能一方面配送中心集成了物流和商流活动，是商物合一；另一方面配送中心集成了物流活动的所有功能，可以看作物流活动的缩影。1、备货功能（即采购和集货）是配送的准备工作或基础工作，备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。配送的优势之一，就是可以集中用户的需求进行大规模的备货。备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。

一、配送中心的功能一方面配送中心集成了物流和商流活动，是242、储存功能配送中心依靠集中库存来实现对多个客户的服务。储存可使配送的资源得到保证，并可以有效组织货源，调节商品的生产与消费、采购与销售之间的时差。为保证货物的正常配送，应保持一定量的安全库存，并视货源及到货情况，有计划地调整安全储备的结构和数量。始终保持最经济的库存量，既保证了网点需求，又减少了资金占用率。

2、储存功能253、分拣配货功能是配送不同于传统仓储企业的功能区别之一，也是配送成败的一项重要支持性工作。分拣及配货是完善送货、支持送货准备性工作，是不同配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必然延伸，所以，也可以说是送货向高级形式发展的必然要求。有了分拣及配货就会大大提高送货服务水平，所以，分拣及配货是决定整个配送系统水平的关键要素。3、分拣配货功能264、分装配货的功能在单个用户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时，就存在如何集中不同用户的配送货物，进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题，这就需要配装；和一般送货不同之处在于，通过配装送货可以大大提高运力及降低送货成本，所以，配装也是配送系统中有现代特点的功能要素5、配送加工的功能配送加工是流通加工的一种，但配送加工有它不同于一般流通加工的特点，即配送加工一般只取决于用户要求，其加工的目的较为单一。（如鱼、肉等生鲜食品的配送加工）6、信息处理的功能配送中心运营与管理概述课件27（一）按配送中心的隶属关系分1、自有型配送中心（大型零售企业，如沃尔玛）2、公共型配送中心（配送企业或物流企业）二、配送中心的类型（一）按配送中心的隶属关系分二、配送中心的类型281、城市配送中心

以城市作为配送区域的配送中心。这种配送中心可直接配送到最终客户，且采用汽车进行配送。这种配送中心往往和零售经营相结合，具有多品种、少批量、多客户、“门到门”的服务特点。（二）按地理区域划分1、城市配送中心以城市作为配送区域的配送中292、区域配送中心拥有比较强的辐射能力和库存能力，向省际、全国乃至国际范围的客户配送货物的配送中心。这种配送中心规模较大，往往是既配送给下一级的城市配送中心，也配送给商店、批发商和企业。虽然也从事零星的配送，但不是主体形式。这种配送中心更像大型的物流中心。这种类型的配送中心在国外十分普遍。2、区域配送中心拥有比较强的辐射能力和库存能力301、储存型配送中心

有很强储存能力的配送中心。平常进行大量货物的储存，在客户需要的时候进行配送，为客户方零库存的实现提供了可能。我国目前拟建的配送中心，都采用集中库存形式，库存量较大，多为储存型。

（三）按配送中心的功能划分1、储存型配送中心有很强储存能力的配送中心312、流通型配送中心3、加工配送中心基本上没有长期储存功能，以暂存或随进随出方式进行配货、送货的配送中心。这种配送中心的典型方式是：大量货物整体购进并按一定批量送出，采用大型分货机，进货时直接进入分货机传送带，分送到各客户货位或直接分送到配送用的汽车上，货物在配送中心里仅作少许停留。即具有加工功能的配送中心。

一般加工的品种较少，进货量大，但分类、分拣工作量不太大。2、流通型配送中心基本上没有长期储存功能，以暂存或321、专业配送中心这种配送中心有两种类型。一种是配送对象、配送技术属于某一专业范畴，综合该专业的多种物资进行配送，例如多数制造业的销售配送中心。

一种是以配送为专业化职能，基本上不从经营的服务型配送中心。

（四）按专业化程度划分1、专业配送中心一种是配送对象、配送技术属于某一332、柔性配送中心

这种类型的配送中心是为了适应精益化生产而服务的，它不是向固定化、专业化方向发展，而是向能随时变化，对客户要求有较强适应性、不固定供需关系、不断向发展配送客户和改变配送用户的方向发展。

2、柔性配送中心这种类型的配送中心是为了适应精益341、供应型配送中心

专门为某个或某些客户（例如联营商店、联合公司）组织供应的配送中心。比如，为大型连锁超市组织供应的配送中心，代替零件加工厂送货的零件配送中心。

（五）按服务对象划分1、供应型配送中心专门为某个或某些客户（例如联营352、销售型配送中心即以销售经营为目的，以配送为手段的配送中心。主要有三种类型。

(1）生产企业为本身产品直接销售给消费者的配送中心。（2）流通企业建立的配送中心。（3）流通企业和生产企业联合的协作型配送中心。2、销售型配送中心即以销售经营为目的，以配送为手36（五）其他类型的配送中心按配送中心的拥有者分有：制造商型配送中心；零售商型配送中心；批发商型配送中心；仓储运输型配送中心。按配送货物种类分有：①食品配送中心；②日用品配送中心；③医药品配送中心；④化妆品配送中心；⑤家电产品配送中心；⑥电子产品配送中心；⑦图书产品配送中心；⑧服饰产品配送中心；⑨汽车零件配送中心等。（五）其他类型的配送中心按配送中心的拥有者分有：按配送货物种371、对于全社会来说：有利于实现物流的系统化和专业化；有利于调节供需之间的矛盾，适应市场需求的变化；有利于促进国民经济的健康、快速发展。三、配送中心的地位和作用1、对于全社会来说：三、配送中心的地位和作用382、对于企业来说：

①在企业与客户之间设置配送中心，可以及时满足客户订货要求，提高服务水平，从而促进销售、扩大市场、增强企业竞争能力。

②产成品实行配送体制，配送需要多少，就生产多少，可以实现产成品零库存，可以获得最大的节约和最大的利益。③采购领域实行配送体制，就可以实现企业需要多少，供应商就配送多少，什么时候需要，供应商就什么时候送货。因此企业也不需要设置原材料库存，流通企业也不需要设置流通库存，都可以做到零库存经营，大大降低经营成本。

④企业零库存经营，节省下来的大量储备资金，可以改善企业的财务状况，增强业经济实力，促进企业发展。

⑤企业实行配送体制，导致生产体制、分销体制以及采购体制相应的革命性的变化，促进企业经营管理水平的提高。

2、对于企业来说：①在企业与客户之间设置配送中心，可以及393、对于广大用户来说:统一进货，有利于严把质量关，并降低进货成本；集中库存，降低了门店的存货水平，有利于实现零库存、低库存经营；加速商品周转，提高了库存周转率，降低流通费用；集中配送能降低装卸搬运工作量，减少配送次数，有利于实现规模效应。3、对于广大用户来说:40第三节国内外配送中心发展概况一、美国配送中心的发展概况二、欧洲配送中心的发展概况三、日本配送中心的发展概况四、我国配送中心的发展概况五、配送中心的发展趋势第三节国内外配送中心发展概况一、美国配送中心的发展概况411、主要类型：批发型（如加州食品配送中心）零售型（沃尔玛配送中心）仓储型（福来明公司的商品配送中心）2、特点：提供一流的服务确定合理的价格（销售额的3%-5%）尽最大的努力减低作业成本一、美国配送中心的发展概况

1、主要类型：一、美国配送中心的发展概况

421、主要类型：运输业配送中心批发业配送中兴零售业配送中心汽车制造业配送中兴2、特点：配送中心呈整合、集中趋势从企业物流向社会物流转变运输企业向物流服务转化（马士基、TNT）二、欧洲配送中心的发展概况

1、主要类型：二、欧洲配送中心的发展概况

431、主要类型：大型商业企业自有的配送中心批发商投资、小型零售商加盟组建的配送中兴接收委托，为其他企业服务的配送中心2、特点：多功能化系统化立体化规模化自动化集成化信息化三、日本配送中心的发展概况

1、主要类型：三、日本配送中心的发展概况

441、我国配送中心发展中存在的主要问题：社会化程度低，生产流通企业自办配送中心的现象比较多；缺乏支持社会化配送中心运作的综合商品流通体系；增值性服务功能弱，很多配送中心只充当仓库与运输中转站的角色；设备落后、成本高、效率低；重复建设、盲目建设，严重浪费社会资源；物流相关的法律不健全，物流配送专业人才缺乏。2、我国配送中心的发展对策：大力推动公共配送中心的发展加快基础设施建设与技术改造更新传统观念，加快人才培养完善配送功能，提高物流社会化、组织化、专业化程度。四、我国配送中心的发展概况

1、我国配送中心发展中存在的主要问题：四、我国配送中心的发展45第四章配送中心的配送流程及配送模式第一节配送中心的作业流程第二节配送中心的配送模式第三节电子商务条件下的配送模式第四章配送中心的配送流程及配送模式第一节配送中心的作业46第一节配送中心的作业流程不同类型、不同功能的配送中心，作业流程有所差别。一般的工艺流程如下：1、进货（订货/购货，集货/接货）2、储存流程：验收——入库——保管（盘点）——出库储存作业依产品性质不同而不同先进的储存技术先进先出（FIFO）储存方式第一节配送中心的作业流程不同类型、不同功能的配送中心，作业473、分拣、配货手工机械化或半机械化4、送货流程：配装——运输——交货货款结算运输（方式、工具、路线选择）特殊的工艺流程还有分货、加工等3、分拣、配货特殊的工艺流程还有分货、加工等481、带储存库的配送中心作业流程2、不带存储库的配送中心作业流程1、带储存库的配送中心作业流程2、不带存储库的配送中心作业流49配送中心的特殊工艺流程3、加工型配送中心作业流程配送中心的特殊工艺流程3、加工型配送中心作业流程50第二节配送中心的配送模式一、配送中心的模式定位运营主体：生产企业或销售企业实质：是企业的一种营销策略，商物合一特点：既参与商品交易，又提供配送服务；货源优势应用：连锁经营企业、批发业、零部件制造业等不足：资金、人力分散，资源浪费1、基于销售的配送模式第二节配送中心的配送模式一、配送中心的模式定位1、基于销512、基于供应的配送模式运营主体：拥有物流设施、管理经验和操作技能的仓储或运输企业实质：代理服务，商物分离特点：不参与商品交换，仅提供纯粹的物流服务。可以同时为多家用户提供服务，业务活动单一，积压资金少，经营风险小不足：不直接掌握货源资源，调度调节能力差只收取代理服务费，高消耗、低收益2、基于供应的配送模式运营主体：拥有物流设施、管理经验和操作52二、配送模式的类型1、配销模式基于销售，商物合一的配送模式.swf2、物流模式基于供应，商物分离的配送模式.swf二、配送模式的类型53三、介绍几种典型的配送模式（一）生产资料产品配送模式这里所指的生产资料系用于工业生产的各种原料、材料、燃料、机点设备等；消费量大，运输量大；因产品性质和消费情况的不同，配送模式有差别三、介绍几种典型的配送模式（一）生产资料产品配送模式54配送对象主要包括各种型材、板材、铸件、管件等。特点：重量大，强度高，需求稳定规格品种繁多，需求结构复杂，但运输时可混装加工工序包括：集中下料，材料剪切、定尺和整形、除锈、剔除毛刺等需求稳定，宜采用定时配送和定量配送图4-91、金属材料配送模式配送对象主要包括各种型材、板材、铸件、管件等。1、金属材料配55配送对象主要包括原煤、型煤、配煤等。特点：需求量大，需求范围广。消耗稳定，用户较固定；发货量大，且发货频繁；宜采用定时配送和定量配送。典型的单品种散装生产资料配送模式，对于配送中心的要求：要有集中库存的设施和能力较强的加工能力（分堆，加工成型煤、配煤等）有专用的设备和专门的技术2、煤炭产品配送模式配送对象主要包括原煤、型煤、配煤等。2、煤炭产品配送模式563、化工产品配送模式配送对象主要指有毒、有腐蚀性和有一定危险性的化工产品，包括硫酸、盐酸、磷酸、烧碱、纯碱、树脂等。有两类：（1）散装或大包装产品的配送模式（须分装加工）（2）小包装产品的配送模式特点：活性强，不同种类的产品不能混装、混存；运输和储存都必须用特制的容器、设备和设施；适宜由专业的生产企业（化工企业）和专业的流通企业来组织配送；常采用定量和定时配送方式供货。3、化工产品配送模式配送对象主要指有毒、有腐蚀性和有一定危险57配送对象：散装或者袋装的水泥、石灰等粉末状材料特点：需求量大，单一般需求不稳定；储存条件要求高，须防雨防潮，防止散失；品种规格单一，无需分拣配货，可以直接装货；有散装、袋装和构件三种进货形态，进行相应的流通加工。有工厂配送和配送中心配送两种方式4、水泥配送模式配送对象：散装或者袋装的水泥、石灰等粉末状材料4、水泥配送模58特点：产品形态特殊，具有危险性，必须实行专业配送；配送工艺简单，无需分拣配货,但专业性强；耗油量大的企业或加油站，可采用管道或油罐车直接运送;而需求量小的用户，如家用汽车等，则一般由用户开车到加油站取油；品种单一，适合采用少品种大批量的配送方式和定时、定量配送方式5、燃料油配送模式特点：5、燃料油配送模式59配送对象：捆装或裸装的木材和木材制品特点：尺寸大，体积大，重量轻，保管装运条件要求不严格，操作粗放；对木材进行下料，批量加工，制成各种规格材，须分拣、配货、配装等；木材加工.swf检验尺寸非常重要；不须加工的木材采用少品种、大批量配送方式；加工后的木材常采用多品种、小批量的配送方式。配送中心配送或工厂配送6、木材配送模式配送对象：捆装或裸装的木材和木材制品6、木材配送模式60配送对象：箱装、集装、裸装形式的状玻璃及玻璃制品。特点：性脆易碎，需有专用装载设备和工具。难以与其他产品混存混运。加工有两种：（1）集中裁切加工。根据客户订单分货位存放。（2）深加工。钻孔、磨边甚至制镜等。7、平板玻璃配送模式配送对象：箱装、集装、裸装形式的状玻璃及玻璃制品。7、平板玻61（二）生活资料产品配送模式生活资料的品种、规格较之生产资料更加复杂，需求变化更快；配送过程中必须有分拣、配货和配装等作业，且作业难度更大；部分生活资料的配送流程中包含加工工艺。（二）生活资料产品配送模式生活资料的品种、规格较之生产资料更621、日用小杂品配送模式对象：小百货（服装、鞋帽、日用品等）、小机电产品（家用电器、仪表仪器、电工产品、小五金等）、图书等印刷品、无毒无害的化工产品等特点：产品尺寸不大，可以成批存放在设有单元货格的现代化仓库中；有确定的包装，可以混装和混载（配装）；无加工工序；用户需求不稳定，多采用即时配送的方式。1、日用小杂品配送模式对象：小百货（服装、鞋帽、日用品等）、63特点：食品都需保质和保鲜，一般才用即时配送、定时配送等方式。食品配送有三种工艺流程：（1）不带储存环节的食品配送模式保质期较短和保鲜要求较高的食品（如鲜奶、肉类、水产品）（2）有储存环节的食品配送模式保质期较长的食品（如饼干、老干妈豆制品等）2、食品配送模式特点：食品都需保质和保鲜，一般才用即时配送、定时配送等方式。64（3）带加工工序的食品配送模式肉类、水产类、水果等保质期短的食品常选用这种模式；加工工序包括：分装，货物分级分等（如水果拣选.swf），去杂（蔬菜去根，鱼类去头去内脏，如螃蟹加工.swf）、制成半成品（3）带加工工序的食品配送模式65特点：不需包装，体积大重量轻，属于耐用消费品，需求随机性；品种少，无需分拣配货等环节；需求的个性化趋势强，一般在柜台和商场进行展示，经顾客在逐个挑选后，再安排配送；计划性不强，多采用即时配送方式。3、家具和家庭用具配送模式特点：3、家具和家庭用具配送模式66案例讨论问题：1、案例中的物流配送体系属于那一种配送模式？2、这种配送的模式的特点有哪些？案例分析.swf案例讨论问题：67第三节电子商务条件下的配送模式电子商务条件下配送模式的含义指配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、受守信地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地将货物交给没有范围限制的各类用户，满足其对商品的需求。第三节电子商务条件下的配送模式电子商务条件下配送模式的含义68电子商务条件下配送模式的基本特征配送信息化配送信息化表现为配送信息的商品化、信息收集的数据库化和代码化、信息处理的电子化和计算机化、信息传递的标准化和实时化、信息存储的数字化等。条码技术、数据库技术、电子订货系统、电子数据交换技术、快速反应及有效的客户反应、企业资源计划等在配送管理中得到广泛应用。电子商务条件下配送模式的基本特征配送信息化69电子商务条件下配送模式的基本特征物流配送自动化自动化的核心是机电一体化，外在表现是无人化，效果是省力化。提高物流作业效率，减少物流作业的差错。配送自动化包括条码、语音、射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统。我国目前的配送自动化程度较低。电子商务条件下配送模式的基本特征物流配送自动化70电子商务条件下配送模式的基本特征配送网络化网络化有两层含义：一是建立配送系统的计算机通信网络，实现配送中心与供应商及下游用户的联系。二是组织网络化及所谓的企业内部网。网络化是电子商务条件下配送活动的主要特征之一。电子商务条件下配送模式的基本特征配送网络化71电子商务条件下配送模式的基本特征配送智能化智能化是自动化、信息化的一种高层次应用。配送作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输搬运路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、配送中心经营管理的决策技术等问题都需要借助智能化技术解决。目前，专家系统、机器人等相关技术在国际上有成熟的研究成果。电子商务条件下配送模式的基本特征配送智能化72电子商务条件下配送模式的基本特征配送柔性化为配合柔性化生产，必须有配套的柔性化配送系统。要求配送中心根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特点，灵活组织和实施配送作业。电子商务条件下配送模式的基本特征配送柔性化73电子商务条件下配送模式的基本特征配送现代化传统的配送虽然也具备相当的现代化程度，但要求并不十分严格。电子商务条件下的配送，无论在水平、范围、层次等方面，现代化水平要求更高。电子商务条件下配送模式的基本特征配送现代化74电子商务条件下配送模式的基本特征配送社会化传统的配送往往是某一企业为给本企业或本系统提供配送服务而建立起来的。电子商务条件下的新型配送，要求更高的社会化程度。电子商务条件下配送模式的基本特征配送社会化75电子商务条件下配送的基本模式BtoC模式企业对消费者的销售，交易过程无询盘、报盘、还盘等，过程相对简单。但如果是跨国性的，则需要通过邮购或速递公司来完成物品的流通活动，对零散用户而言，费用过高，手续过于复杂。若网上商店在各国成立境外分公司和配送中心，消费者完成网上交易以后，由用户所在国的配送中心送货至用户手中。这样降低物流费用，并提高物流速度。电子商务条件下配送的基本模式BtoC模式76电子商务条件下配送的基本模式BtoB模式

企业对企业的网上交易。传统的方式：出口方寻找一家国际货运公司，将商品送到对方口岸；商品到岸后，进口方又要在本国寻找一家国内货运公司，或利用自有的配送中心，到海关提货，整个过程要经过多个环节。物流周期长，费用高。电子商务条件下配送的基本模式BtoB模式77电子商务条件下配送的基本模式BtoB模式BtoB电子商务交易模式，需要良好的配送系统为之服务。如果交易双方各自组建配送系统，难度大，且双方在出入境时仍可能衔接不畅。如果由跨国的第三方物流公司提供一票到底、门到门的服务，利用多种运输工具，互相配合，联合运输，则可以大大减少货物周转环节，降低物流费用，实现国际物流合理化。电子商务条件下配送的基本模式BtoB模式78第四节第三方物流配送第三方配送，是指由货物的供方和需方之外的第三方物流企业去完成配送服务的物流运作方式。第四节第三方物流配送第三方配送，是指由货物的供方和需79第三方物流配送的意义和作用有利于社会物流设施的充分利用，优化资源配置，减少不必要的投资。流通和生产企业就不必要再投巨资建设仓库、购置物流设备、配备工作人员从事物流工作，从而降低企业生产、流通成本。第三方物流配送的意义和作用有利于社会物流设施的充分利用，优化80第三方物流配送的意义和作用专业化配送可利用快速反应系统，及时为用户服务，使产销紧密结合。专业化物流机构，设施先进，专业人才多，有能力建立快速反应系统，承诺24小时或48小时内就将货物送到用户手中。有条件建立自动化配送系统，方便用户订货、查询、结算、退货等，大大提高服务质量。弹性生产系统的运行，必须依赖于社会化物流配送中心及时提供的市场信息。第三方物流配送的意义和作用专业化配送可利用快速反应系统，及时81第三方物流配送的意义和作用有利于企业实现规模化经营，提高规模效益第三方物流的配送对象多，范围广，可以把千家万户的流通量集零为整，形成规模效益。第三方物流还能实现规模采购效益、规模化加工、社会化混载运输、专业化社会分工等优势。第三方物流配送的意义和作用有利于企业实现规模化经营，提高规模82第三方物流配送关系的建立第三方物流企业与委托方之间是相互合作、共担风险、共享收益的关系。第三方物流企业是客户的战略同盟者，提供长期契约性质的综合物流服务。不仅仅限于运输、仓储等业务，更注重客户物流体系的整体运作效率与效益。通过契约结成优势互补、风险互担、要素双向或多向流动的伙伴。以合同来管理各物流参与者之间的关系，管理所有的物流服务活动。第三方物流配送关系的建立第三方物流企业与委托方之间是相互合作83第三方物流配送的实施步骤认识第三方物流的重要性外包还是自营的选择基于对企业自身能力和在别处可获得的能力的评估，以及对核心业务和非核心业务的划分。选择供应商财务实力物流服务范围大小专业精干的物流人才，先进的物流设施、物流信息系统历史记录科学的风险预测系统专人负责，多方合作第三方物流配送的实施步骤认识第三方物流的重要性84第三方物流应注意的问题处理好双方的关系有效地沟通其他第三方物流应注意的问题处理好双方的关系85第三方物流配送涉及的业务配送网络的设计包括仓库定位、配送中心能力和系统设计等。订单处理

客户企业负责在取得订单后，通过第三方物流企业完成拣货、配货和送货工作。库存管理

负责库存管理的执行环节，如存货量的统计、补货策略等。第三方物流配送涉及的业务配送网络的设计86第三方物流配送涉及的业务仓储管理包括货物搬移、装卸、存储等活动。代管仓库客户在外包物流服务时，将自己仓库的管理权交给物流企业管理。包装/促销包装如运输保护性包装、促销包装、配货包装等。第三方物流配送涉及的业务仓储管理87学习思考题配送中心的配送模式有几种？电子商务条件下的配送模式有哪些特征？电子商务条件下的配送模式有几种？配送中心的配送流程有几种基本类型？简述配送中心的食品配送流程？学习思考题配送中心的配送模式有几种？88案例案例89配送中心运营与管理授课人：经济管理管理系高满意配送中心运营与管理授课人：经济管理管理系90

请勿使用手机

（打电话、玩游戏、发短信）

请勿食用零食

请勿交头接耳课堂文化请勿使用手机

（打电91

请勿使用耳机、阅读与授课无关的资料！请勿使用耳机、阅读与授课无关的资料！92第一章配送中心概述第一节配送及配送中心的基本概念第二节配送中心的功能、类型与作用第三节国内外配送中心的发展概况第一章配送中心概述第一节配送及配送中心的基本概念93第一节配送及配送中心的基本概念一、配送的定义二、配送的分类三、配送中心的定义第一节配送及配送中心的基本概念一、配送的定义94一、配送的定义在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。从物流角度来说:配送几乎包括了所有的物流功能要素。配送集装卸、包装、保管、运输于一身，通过这一系列活动达到将物品送达客户的目的。特殊的配送还要以加工活动为支撑，包含的面更广。

从商流来说，物流和配送有明显的不同。物流是商物分离的产物，而配送则是商物合一的产物，是“配”和“送”的有机结合体。一、配送的定义在经济合理区域范围内，根据用户要求，对95配送是在合理的区域范围的物流活动配送是资源配置的最后环节，是最接近客户的物流阶段配送的主要经济活动是送货，但区别于一般送货，是现代“中转”型送货，是有计划、有组织、有管理的送货，是“配”与“送”的有机结合配送以用户的需求（包括种类、数量、时间等）为出发点，以最合理的方式将物品运送到客户手中，满足客户的需求。配送已逐步成为企业发展的重要战略手段一、配送的定义配送是在合理的区域范围的物流活动一、配送的定义96推行配送的优点：推行配送有益于物流活动合理化和专业化推行配送有利于合理配置资源推行配送能够变分散库存为社会集中库存，有效降低社会库存总量推行配送有利于开发和应用新技术推行配送可以降低物流成本推行配送能够充分发挥专业流通组织的综合优势，有效解决运输问题推行配送的优点：推行配送有益于物流活动合理化和专业化97在一个典型的企业中，全部库存的30%处于采购阶段，30%处于生产阶段，40%处于配送阶段。产成品是库存中所占份额最大的一份。由于产成品最接近于用户，成品配送工作的好坏直接影响顾客的满意与否成品配送工作的改革不会过多地影响生产或公司其它重要的成本中心，相对其它功能来讲，这是一种低风险、高回报的措施。配送是发展现代物流的切入点在一个典型的企业中，全部库存的30%处于采购阶段，30%处于98（一）按配送商品的种类和数量分类1、少品种大批量配送2、多品种少批量配送3、配套型配送（二）按配送时间和数量分类

1、定时配送2、定量配送3、即时、应急配送4、定时定量配送5、定时定线路配送6、共同配送7、加工配送（三）按配送对象分类1、企业对企业的配送2、企业内部配送3、企业对消费者配送二、配送的类型（一）按配送商品的种类和数量分类二、配送的类型99（一）按配送商品的种类和数量分类1、少品种大批量配送2、多品种少批量配送3、配套型配送适用于需求数量较大的商品，单独一种或少数几种商品就可以达到较大运输量，可实行整车运输，如煤炭等。特点：管理方便，成本低，规模效应按客户要求，将所需的各种商品（每种商品需求量不大）配备齐全，凑成整车后由配送中心送达客户手中。如日常用品等。特点：要求管理严格、计划周密，灵活性强

按照生产企业或建设单位的要求，将其所要的多种商品配套齐全后直接送达。特点：有利于生产企业或建设单位专门致力于生产（一）按配送商品的种类和数量分类1、少品种大批量配送适用于需100（二）按配送时间和数量分类1、定时配送

定时配送是按规定时间和时间间隔进行配送。配送的时间由配送的供需双方通过协议确定，每次配送的品种及数量可预先在协议中确定，实行计划配送，也可以在配送之前以商定的联络方式（如电话、传真、计算机网络等）通知配送品种及数量。特点：时间固定，利于双方安排作业计划（二）按配送时间和数量分类定时配送是按规定时间和时间间隔进行101（二）按配送时间和数量分类1、定时配送①小时配②日配③准时配④快递方式即接到配送订货要求之后，在1小时之内将货物送达。这种方式适用于一般消费者突发的个性化需求所产生的配送要求，也经常用做配送系统中应急的配送方式。

即接到订货要求之后，在24小时之内将货物送达。日配的时间要求大体上是，上午的配送订货，下午可送达；下午的配送订货，第二天早上送达。这样就可以使用户获得在实际需要的前半天得到送货服务的保障。如报纸、牛奶、果蔬等即按照双方协议时间，准时将货物配送到用户的一种方式。

是一种不明确具体送达时间的快速配送方式。一般而言覆盖地区较为广泛，送达时间按不同地域有所变化。（二）按配送时间和数量分类即接到配送订货要求之1022、定量配送

定量配送是按事先协议规定的数量在约定的时间范围内进行配送。特点：这种方式数量和品种固定，备货工作有较强的计划性，容易管理，并且节约运力，降低成本。

定量配送适合在下述领域采用：(1）用户对于库存的控制不十分严格，有一定的仓储能力，不施行“零库存”。（2）从配送中心到用户的配送路线保证程度较低，难以实现准时的要求。（3）难以对多个用户实行共同配送。只有达到一定配送批量才能使配送成本降低到供需双方能接受的水平。

2、定量配送定量配送是按事先协议规定的数量在约定的时间范围1033、即时、应急配送是指完全按用户突然提出的配送要求随即进行配送的方式。这种配送方式主要针对用户由于事故、灾害、生产计划的突然变化等因素所产生的突发性需求。成本很高，难以用做经常性的服务方式。

3、即时、应急配送是指完全按用户突然提出的配送1044、定时定量配送

按照规定的配送时间和配送数量进行配送。定时定量配送兼有定时、定量两种方式优点，是一种精密的配送服务方式。这种方式计划管理和作业难度较大，由于适合用的对象不多，很难实行共同配送，因而成本太高。

适用于生产和销售稳定、产品批量较大的生产制造企业或大型连锁商场的部分商品的配送。4、定时定量配送按照规定的配送时间和配送数1055、定时定线路配送

是指在规定的运行路线上，制定配送车辆到达的时间表，按时间表进行配送，用户可以按照配送企业规定的路线及规定的时间选择这种配送服务，在指定时间到指定位置接货。

对于配送方来说，这种方式有利于对多个用户实行共同配送，无需每次决定货物配装、配送路线、配车计划等问题，因此易于管理，配送成本较低。

对用户而言，可以在确定的路线、确定的时间表上进行选择，又可以有计划地安排接货力量，虽然配送路线可能与用户还有一段距离，但由于成本较低，用户也乐于接受这种服务方式。

5、定时定线路配送是指在规定的运行路线上，制定1066、共同配送

按照日本工业标准的解释，共同配送是“为提高物流效率，对许多企业一起进行配送”。共同配送的优势：降低配送成本。共同配送的三种具体形式：(1）由一个配送企业综合若干家用户的要求，对各个用户统筹安排，在配送时间、数量、次数、路线等诸方面作出系统的、最优的安排。（2）由若干家用户联合组织配送系统对这些用户进行配送。这种形式将分散的配送需求集中起来，达到一定的规模，从而提高配送效率并且降低成本。（3）多家配送企业联合，共同划分配送区域，共同利用配送设施（如配送中心），进行一定程度的配送分工，形成一种共同协作的配送方式。

6、共同配送按照日本工业标准的解释，共同配送是1077、加工配送和流通加工相结合，经过流通加工后进行的配送。流通加工和配送相结合，使流通加工更有针对性，减少盲目性，配送企业通过流通加工取得增值收益。

7、加工配送和流通加工相结合，经过流通加工后进行108（三）按配送对象分类

1、企业对企业的配送2、企业内部配送3、企业对消费者配送

作为配送需求方，基本上有两种情况：第一种是企业作为最终的需求方；第二种是企业在接受配送服务之后，还要对产品进行销售，这种配送一般称为“分销配送”。（1）如果企业属于连锁型企业，各连锁商店经营的物品、经营方式、服务水平、价格水平相同，配送的作用是支持连锁商店经营，这种配送称为连锁型配送。

连锁配送的主要优势是：在一个封闭系统中运行，随机因素的影响比较小，计划性比较强，因此容易实现低成本的、精细的配送。（2）巨型企业的内部配送。巨型企业成本控制的一个重要方法是，由高层主管统一进行采购，实行集中库存，按车间或者分厂的生产计划组织配送，这种方式是现在许多企业采用的“供应配送”。

企业可以通过会员制、贵宾制等方式锁定一部分消费者，从而可以采用比较容易实施的近似于连锁配送的方式，但是，在多数情况下，消费者是一个经常变换的群体，需求的随机性非常强，服务水平的要求又很高，所以这是配送供给与配送需求之间最难协调的一种类型。（三）按配送对象分类作为配送需求方，基本上有两109（一）概念配送中心是一种以物流配送活动为核心的经营组织，其目的是为了提供高水平的配送服务。

基本功能是为局部范围内的客户提供配送服务，为了配送的需要，特别设有集货、配货、分拣等功能。同时还兼有储存、运输、包装、装卸、流通加工以及物流信息处理等功能。三、配送中心的定义（一）概念三、配送中心的定义110

配送中心是在仓库的基础上发展起来的保管型仓库多处于生产领域，贮存物资包括原材料、配件、半成品和产成品，库存周转率低流通型仓库多处于流通领域，如批发商或分销商仓库，保管物资多为产成品形态，库存周转率较高配送中心只具有少量库存，甚至不具有库存，周转率最高，不仅有物流职能，还有商流职能；不单单具有保管职能，还有进货、接受订货并按订单配货、流通加工，并按用户要求配送上门的功能。保管仓库流通仓库配送中心（二）配送中心发展历史配送中心是在仓库的基础上发展起来的保管仓库流通仓库配送111第二节配送中心的功能、类型与作用一、配送中心的功能二、配送中心的类型三、配送中心的地位和作用第二节配送中心的功能、类型与作用一、配送中心的功能112一、配送中心的功能一方面配送中心集成了物流和商流活动，是商物合一；另一方面配送中心集成了物流活动的所有功能，可以看作物流活动的缩影。1、备货功能（即采购和集货）是配送的准备工作或基础工作，备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。配送的优势之一，就是可以集中用户的需求进行大规模的备货。备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。

一、配送中心的功能一方面配送中心集成了物流和商流活动，是1132、储存功能配送中心依靠集中库存来实现对多个客户的服务。储存可使配送的资源得到保证，并可以有效组织货源，调节商品的生产与消费、采购与销售之间的时差。为保证货物的正常配送，应保持一定量的安全库存，并视货源及到货情况，有计划地调整安全储备的结构和数量。始终保持最经济的库存量，既保证了网点需求，又减少了资金占用率。

2、储存功能1143、分拣配货功能是配送不同于传统仓储企业的功能区别之一，也是配送成败的一项重要支持性工作。分拣及配货是完善送货、支持送货准备性工作，是不同配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必然延伸，所以，也可以说是送货向高级形式发展的必然要求。有了分拣及配货就会大大提高送货服务水平，所以，分拣及配货是决定整个配送系统水平的关键要素。3、分拣配货功能1154、分装配货的功能在单个用户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时，就存在如何集中不同用户的配送货物，进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题，这就需要配装；和一般送货不同之处在于，通过配装送货可以大大提高运力及降低送货成本，所以，配装也是配送系统中有现代特点的功能要素5、配送加工的功能配送加工是流通加工的一种，但配送加工有它不同于一般流通加工的特点，即配送加工一般只取决于用户要求，其加工的目的较为单一。（如鱼、肉等生鲜食品的配送加工）6、信息处理的功能配送中心运营与管理概述课件116（一）按配送中心的隶属关系分1、自有型配送中心（大型零售企业，如沃尔玛）2、公共型配送中心（配送企业或物流企业）二、配送中心的类型（一）按配送中心的隶属关系分二、配送中心的类型1171、城市配送中心

以城市作为配送区域的配送中心。这种配送中心可直接配送到最终客户，且采用汽车进行配送。这种配送中心往往和零售经营相结合，具有多品种、少批量、多客户、“门到门”的服务特点。（二）按地理区域划分1、城市配送中心以城市作为配送区域的配送中1182、区域配送中心拥有比较强的辐射能力和库存能力，向省际、全国乃至国际范围的客户配送货物的配送中心。这种配送中心规模较大，往往是既配送给下一级的城市配送中心，也配送给商店、批发商和企业。虽然也从事零星的配送，但不是主体形式。这种配送中心更像大型的物流中心。这种类型的配送中心在国外十分普遍。2、区域配送中心拥有比较强的辐射能力和库存能力1191、储存型配送中心

有很强储存能力的配送中心。平常进行大量货物的储存，在客户需要的时候进行配送，为客户方零库存的实现提供了可能。我国目前拟建的配送中心，都采用集中库存形式，库存量较大，多为储存型。

（三）按配送中心的功能划分1、储存型配送中心有很强储存能力的配送中心1202、流通型配送中心3、加工配送中心基本上没有长期储存功能，以暂存或随进随出方式进行配货、送货的配送中心。这种配送中心的典型方式是：大量货物整体购进并按一定批量送出，采用大型分货机，进货时直接进入分货机传送带，分送到各客户货位或直接分送到配送用的汽车上，货物在配送中心里仅作少许停留。即具有加工功能的配送中心。

一般加工的品种较少，进货量大，但分类、分拣工作量不太大。2、流通型配送中心基本上没有长期储存功能，以暂存或1211、专业配送中心这种配送中心有两种类型。一种是配送对象、配送技术属于某一专业范畴，综合该专业的多种物资进行配送，例如多数制造业的销售配送中心。

一种是以配送为专业化职能，基本上不从经营的服务型配送中心。

（四）按专业化程度划分1、专业配送中心一种是配送对象、配送技术属于某一1222、柔性配送中心

这种类型的配送中心是为了适应精益化生产而服务的，它不是向固定化、专业化方向发展，而是向能随时变化，对客户要求有较强适应性、不固定供需关系、不断向发展配送客户和改变配送用户的方向发展。

2、柔性配送中心这种类型的配送中心是为了适应精益1231、供应型配送中心

专门为某个或某些客户（例如联营商店、联合公司）组织供应的配送中心。比如，为大型连锁超市组织供应的配送中心，代替零件加工厂送货的零件配送中心。

（五）按服务对象划分1、供应型配送中心专门为某个或某些客户（例如联营1242、销售型配送中心即以销售经营为目的，以配送为手段的配送中心。主要有三种类型。

(1）生产企业为本身产品直接销售给消费者的配送中心。（2）流通企业建立的配送中心。（3）流通企业和生产企业联合的协作型配送中心。2、销售型配送中心即以销售经营为目的，以配送为手125（五）其他类型的配送中心按配送中心的拥有者分有：制造商型配送中心；零售商型配送中心；批发商型配送中心；仓储运输型配送中心。按配送货物种类分有：①食品配送中心；②日用品配送中心；③医药品配送中心；④化妆品配送中心；⑤家电产品配送中心；⑥电子产品配送中心；⑦图书产品配送中心；⑧服饰产品配送中心；⑨汽车零件配送中心等。（五）其他类型的配送中心按配送中心的拥有者分有：按配送货物种1261、对于全社会来说：有利于实现物流的系统化和专业化；有利于调节供需之间的矛盾，适应市场需求的变化；有利于促进国民经济的健康、快速发展。三、配送中心的地位和作用1、对于全社会来说：三、配送中心的地位和作用1272、对于企业来说：

①在企业与客户之间设置配送中心，可以及时满足客户订货要求，提高服务水平，从而促进销售、扩大市场、增强企业竞争能力。

②产成品实行配送体制，配送需要多少，就生产多少，可以实现产成品零库存，可以获得最大的节约和最大的利益。③采购领域实行配送体制，就可以实现企业需要多少，供应商就配送多少，什么时候需要，供应商就什么时候送货。因此企业也不需要设置原材料库存，流通企业也不需要设置流通库存，都可以做到零库存经营，大大降低经营成本。

④企业零库存经营，节省下来的大量储备资金，可以改善企业的财务状况，增强业经济实力，促进企业发展。

⑤企业实行配送体制，导致生产体制、分销体制以及采购体制相应的革命性的变化，促进企业经营管理水平的提高。

2、对于企业来说：①在企业与客户之间设置配送中心，可以及1283、对于广大用户来说:统一进货，有利于严把质量关，并降低进货成本；集中库存，降低了门店的存货水平，有利于实现零库存、低库存经营；加速商品周转，提高了库存周转率，降低流通费用；集中配送能降低装卸搬运工作量，减少配送次数，有利于实现规模效应。3、对于广大用户来说:129第三节国内外配送中心发展概况一、美国配送中心的发展概况二、欧洲配送中心的发展概况三、日本配送中心的发展概况四、我国配送中心的发展概况五、配送中心的发展趋势第三节国内外配送中心发展概况一、美国配送中心的发展概况1301、主要类型：批发型（如加州食品配送中心）零售型（沃尔玛配送中心）仓储型（福来明公司的商品配送中心）2、特点：提供一流的服务确定合理的价格（销售额的3%-5%）尽最大的努力减低作业成本一、美国配送中心的发展概况

1、主要类型：一、美国配送中心的发展概况

1311、主要类型：运输业配送中心批发业配送中兴零售业配送中心汽车制造业配送中兴2、特点：配送中心呈整合、集中趋势从企业物流向社会物流转变运输企业向物流服务转化（马士基、TNT）二、欧洲配送中心的发展概况

1、主要类型：二、欧洲配送中心的发展概况

1321、主要类型：大型商业企业自有的配送中心批发商投资、小型零售商加盟组建的配送中兴接收委托，为其他企业服务的配送中心2、特点：多功能化系统化立体化规模化自动化集成化信息化三、日本配送中心的发展概况

1、主要类型：三、日本配送中心的发展概况

1331、我国配送中心发展中存在的主要问题：社会化程度低，生产流通企业自办配送中心的现象比较多；缺乏支持社会化配送中心运作的综合商品流通体系；增值性服务功能弱，很多配送中心只充当仓库与运输中转站的角色；设备落后、成本高、效率低；重复建设、盲目建设，严重浪费社会资源；物流相关的法律不健全，物流配送专业人才缺乏。2、我国配送中心的发展对策：大力推动公共配送中心的发展加快基础设施建设与技术改造更新传统观念，加快人才培养完善配送功能，提高物流社会化、组织化、专业化程度。四、我国配送中心的发展概况

1、我国配送中心发展中存在的主要问题：四、我国配送中心的发展134第四章配送中心的配送流程及配送模式第一节配送中心的作业流程第二节配送中心的配送模式第三节电子商务条件下的配送模式第四章配送中心的配送流程及配送模式第一节配送中心的作业135第一节配送中心的作业流程不同类型、不同功能的配送中心，作业流程有所差别。一般的工艺流程如下：1、进货（订货/购货，集货/接货）2、储存流程：验收——入库——保管（盘点）——出库储存作业依产品性质不同而不同先进的储存技术先进先出（FIFO）储存方式第一节配送中心的作业流程不同类型、不同功能的配送中心，作业1363、分拣、配货手工机械化或半机械化4、送货流程：配装——运输——交货货款结算运输（方式、工具、路线选择）特殊的工艺流程还有分货、加工等3、分拣、配货特殊的工艺流程还有分货、加工等1371、带储存库的配送中心作业流程2、不带存储库的配送中心作业流程1、带储存库的配送中心作业流程2、不带存储库的配送中心作业流138配送中心的特殊工艺流程3、加工型配送中心作业流程配送中心的特殊工艺流程3、加工型配送中心作业流程139第二节配送中心的配送模式一、配送中心的模式定位运营主体：生产企业或销售企业实质：是企业的一种营销策略，商物合一特点：既参与商品交易，又提供配送服务；货源优势应用：连锁经营企业、批发业、零部件制造业等不足：资金、人力分散，资源浪费1、基于销售的配送模式第二节配送中心的配送模式一、配送中心的模式定位1、基于销1402、基于供应的配送模式运营主体：拥有物流设施、管理经验和操作技能的仓储或运输企业实质：代理服务，商物分离特点：不参与商品交换，仅提供纯粹的物流服务。可以同时为多家用户提供服务，业务活动单一，积压资金少，经营风险小不足：不直接掌握货源资源，调度调节能力差只收取代理服务费，高消耗、低收益2、基于供应的配送模式运营主体：拥有物流设施、管理经验和操作141二、配送模式的类型1、配销模式基于销售，商物合一的配送模式.swf2、物流模式基于供应，商物分离的配送模式.swf二、配送模式的类型142三、介绍几种典型的配送模式（一）生产资料产品配送模式这里所指的生产资料系用于工业生产的各种原料、材料、燃料、机点设备等；消费量大，运输量大；因产品性质和消费情况的不同，配送模式有差别三、介绍几种典型的配送模式（一）生产资料产品配送模式143配送对象主要包括各种型材、板材、铸件、管件等。特点：重量大，强度高，需求稳定规格品种繁多，需求结构复杂，但运输时可混装加工工序包括：集中下料，材料剪切、定尺和整形、除锈、剔除毛刺等需求稳定，宜采用定时配送和定量配送图4-91、金属材料配送模式配送对象主要包括各种型材、板材、铸件、管件等。1、金属材料配144配送对象主要包括原煤、型煤、配煤等。特点：需求量大，需求范围广。消耗稳定，用户较固定；发货量大，且发货频繁；宜采用定时配送和定量配送。典型的单品种散装生产资料配送模式，对于配送中心的要求：要有集中库存的设施和能力较强的加工能力（分堆，加工成型煤、配煤等）有专用的设备和专门的技术2、煤炭产品配送模式配送对象主要包括原煤、型煤、配煤等。2、煤炭产品配送模式1453、化工产品配送模式配送对象主要指有毒、有腐蚀性和有一定危险性的化工产品，包括硫酸、盐酸、磷酸、烧碱、纯碱、树脂等。有两类：（1）散装或大包装产品的配送模式（须分装加工）（2）小包装产品的配送模式特点：活性强，不同种类的产品不能混装、混存；运输和储存都必须用特制的容器、设备和设施；适宜由专业的生产企业（化工企业）和专业的流通企业来组织配送；常采用定量和定时配送方式供货。3、化工产品配送模式配送对象主要指有毒、有腐蚀性和有一定危险146配送对象：散装或者袋装的水泥、石灰等粉末状材料特点：需求量大，单一般需求不稳定；储存条件要求高，须防雨防潮，防止散失；品种规格单一，无需分拣配货，可以直接装货；有散装、袋装和构件三种进货形态，进行相应的流通加工。有工厂配送和配送中心配送两种方式4、水泥配送模式配送对象：散装或者袋装的水泥、石灰等粉末状材料4、水泥配送模147特点：产品形态特殊，具有危险性，必须实行专业配送；配送工艺简单，无需分拣配货,但专业性强；耗油量大的企业或加油站，可采用管道或油罐车直接运送;而需求量小的用户，如家用汽车等，则一般由用户开车到加油站取油；品种单一，适合采用少品种大批量的配送方式和定时、定量配送方式5、燃料油配送模式特点：5、燃料油配送模式148配送对象：捆装或裸装的木材和木材制品特点：尺寸大，体积大，重量轻，保管装运条件要求不严格，操作粗放；对木材进行下料，批量加工，制成各种规格材，须分拣、配货、配装等；木材加工.swf检验尺寸非常重要；不须加工的木材采用少品种、大批量配送方式；加工后的木材常采用多品种、小批量的配送方式。配送中心配送或工厂配送6、木材配送模式配送对象：捆装或裸装的木材和木材制品6、木材配送模式149配送对象：箱装、集装、裸装形式的状玻璃及玻璃制品。特点：性脆易碎，需有专用装载设备和工具。难以与其他产品混存混运。加工有两种：（1）集中裁切加工。根据客户订单分货位存放。（2）深加工。钻孔、磨边甚至制镜等。7、平板玻璃配送模式配送对象：箱装、集装、裸装形式的状玻璃及玻璃制品。7、平板玻150（二）生活资料产品配送模式生活资料的品种、规格较之生产资料更加复杂，需求变化更快；配送过程中必须有分拣、配货和配装等作业，且作业难度更大；部分生活资料的配送流程中包含加工工艺。（二）生活资料产品配送模式生活资料的品种、规格较之生产资料更1511、日用小杂品配送模式对象：小百货（服装、鞋帽、日用品等）、小机电产品（家用电器、仪表仪器、电工产品、小五金等）、图书等印刷品、无毒无害的化工产品等特点：产品尺寸不大，可以成批存放在设有单元货格的现代化仓库中；有确定的包装，可以混装和混载（配装）；无加工工序；用户需求不稳定，多采用即时配送的方式。1、日用小杂品配送模式对象：小百货（服装、鞋帽、日用品等）、152特点：食品都需保质和保鲜，一般才用即时配送、定时配送等方式。食品配送有三种工艺流程：（1）不带储存环节的食品配送模式保质期较短和保鲜要求较高的食品（如鲜奶、肉类、水产品）（2）有储存环节的食品配送模式保质期较长的食品（如饼干、老干妈豆制品等）2、食品配送模式特点：食品都需保质和保鲜，一般才用即时配送、定时配送等方式。153（3）带加工工序的食品配送模式肉类、水产类、水果等保质期短的食品常选用这种模式；加工工序包括：分装，货物分级分等（如水果拣选.swf），去杂（蔬菜去根，鱼类去头去内脏，如螃蟹加工.swf）、制成半成品（3）带加工工序的食品配送模式154特点：不需包装，体积大重量轻，属于耐用消费品，需求随机性；品种少，无需分拣配货等环节；需求的个性化趋势强，一般在柜台和商场进行展示，经顾客在逐个挑选后，再安排配送；计划性不强，多采用即时配送方式。3、家具和家庭用具配送模式特点：3、