有礼走遍天下-社交礼仪-求职职场-实用文档课件

有“礼”走遍天下——置业顾问礼仪培训有“礼”走遍天下——置业顾问礼仪培训1什么是礼仪

礼在中国古代用于定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非。《释名》曰：“礼，体也。言得事之体也。”《礼器》曰：“忠信，礼之本也；义理，礼之文也。无本不立，无文不行。”礼是一个人为人处事的根本。也是人，之所以为人的一个标准。《论语》曰：“不学礼，无以立”。

什么是礼仪礼在中国古代用于定亲疏，决嫌疑，别同异，明是2“礼”的理解“尊重”原则：要求在各种类型的人际交往活动中，以相互尊重为前提，要尊重对方，不损害对方利益，同时又要保持自尊。“遵守”原则：遵守社会公德，遵时守信，真诚友善，谦虚随和。“适度”原则：现代礼仪强调人之间的交流与沟通一定要把握适度性，不同场合、不同对象，应始终不卑不亢，落落大方，把握好一定的分寸。“自律”原则：交流双方在要求对方尊重自己之前，首先应当检查自己的行为是否符合礼仪规范要求。“礼”的理解“尊重”原则：要求在各种类型的人际交往活动中，以3“仪”的理解置此以为法，立此以为仪，将以量度天下之王公大人、卿大夫之仁与不仁，譬之犹分黑白也。——《墨子》有法度的意义望三五以为像兮，指彭咸以为仪。——《楚辞》典范；表率“仪”的理解置此以为法，立此以为仪，将以量度天下之王公大人、4我们的礼仪“礼”（恰当的方式）对他人的尊重“仪”用恰当的方式我们的礼仪“礼”（恰当的方式）对他人的尊重“仪”用恰当5职场礼仪十六字要求

物要

人要

待人和气

超越

整洁精神期待职场礼仪十六字要求物要整洁精神期待6商务礼仪对企业有多重要？

现代社会，每一位商务人员的个人形象如同他所在企业生产的产品、提供的服务一样重要，不仅真实的反映了每一位商务人员的教养、阅历，而且还准确的体现着他所在企业的企业文化水平和经营管理境界。商务礼仪甚至直接带来企业效益。商务礼仪对企业有多重要？现代社会，每一位商务人7仪容发型着装仪态气质举止声音微笑三秒钟第一印象势手发盘装业职妆化品饰牌胸姿站仪容发型着装仪态气质举止声音微笑三秒钟势发装妆品牌姿8职业装着装原则着装原则：在合适的时间、地点穿着合适的服装成套穿着四季如（恒温的工作环境）

三色原则配饰协调注意细节春TPC冠必正纽必结袜与履俱紧切置冠服有定位勿乱顿致污秽衣贵洁不贵华上循分下称家职业装着装原则着装原则9男员工头发耳不发侧领不发后额不发前触覆掩男员工头发耳领额触覆掩10仪容仪表头发、发型、面容等规范常梳洗，整齐清洁，男性发型三不，女性发型不张扬散乱。面容干净，女性化淡妆。口气清新，香水淡雅。面部手部保持清洁，不涂异色指甲油。仪容仪表头发、发型、面容等规范11仪容仪表男性着装规范西装应干净、整齐、笔挺。衬衣下摆扎进裤子里面。领带必须端正。男员工皮鞋光亮，禁穿凉鞋，袜鞋颜色一致。忌穿背心、短裤、牛仔裤、卷起裤脚、衣袖。仪容仪表男性着装规范12仪容仪表女性着装规范职业装应干净、整齐、笔挺。衬衣下摆扎进裤子或套裙里面。不得卷起裤脚、衣袖。穿与肤色相近的浅色长丝袜。忌超短裙（膝上10公分为限）、无袖衣服或裙衫、牛仔系列衣/裤/裙子、穿低胸T恤、运动装、内衣外露。仪容仪表女性着装规范13仪容仪表饰物佩戴的规范：可佩戴的不夸张的首饰。指甲不能过长或者涂抹异色甲油。必须在左胸处佩戴端正的工号牌。不能有染发和怪异的发型。仪容仪表饰物佩戴的规范：14优雅站姿站得直，手成形，端得稳，节奏缓，打得开，有力度。优雅站姿站得直，手成形，15应避免的站姿：身躯歪斜头偏、肩斜、身歪、腿曲弯腰驼背叭伏依靠双腿大叉脚位不当蹬踏式半坐半立浑身乱动应避免的站姿：身躯歪斜头偏、肩斜、身歪、腿曲16应避免的站姿：手位不当1.手在衣服口袋2.双手抱胸前3.双手在脑后4.双肘支于某处5.双手托下巴6.手持私人物品应避免的站姿：手位不当17坐姿上身直，不满坐。微侧坐，腿膝并。离座轻，椅归位。长者立，幼勿坐，长者坐，命乃坐。坐姿上身直，不满坐。长者立，幼勿坐，长者坐，命乃18自信的走姿轻声慢步靠右行抬头挺胸重心稳自信的走姿19行为规范走姿：

走姿以站姿为基础上体要正直头部要端正双目平视，面带微笑行走时双肩要平稳挺胸立腰双臂前后自然摆动脚步要利落轻稳行为规范走姿：20目光交流交际中的最佳目光落点——面部三区（散点柔视）与初识客人的目光对视每次不得超过5秒一对多的交流时，要与每一位客人目光交流说话重点时要双目注视对方，加强注意进必趋，退必迟。问起对，视无移。目光交流交际中的最佳目光落点——面部三区（散点柔视）进必21

微笑无小事

让我们一起微笑吧！微笑无小事

让我22微笑无小事制造快乐的气氛是你的责任。微笑可以帮助你化解尴尬，控制格局微笑无小事制造快乐的气氛是你的责任。23抑接当客人离你5-10步距离时，应主动跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼。当客人为一男一女时，先招呼女士。当遇到两位客人互相交谈时，应重复问候2次，如仍无反应，则应站在客人右侧以右手指引，请客人入坐。抑接当客人离你5-10步距离时，应主动跨出自己的位置迎接，24接待客人第二步

亲切有礼要和谐开场迎接话题引导讲解路线手势提问倾听善用视觉工具

接待客人第二步

25迎接客人客人来到你面前，应立即停止一切活动，坐着的应站起来问好和致欢迎词。离开面对的客人，一律讲“请稍候”。如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。迎接客人客人来到你面前，应立即停止一切活动，坐着的应站起来问26常用的规范服务用语有：“欢迎您的光临”“请您慢走”“谢谢您的合作”“好的、清楚了”“请您稍候”、“让您久等了”“对不起”、“非常抱歉”“我能为您做点什么？”常用的规范服务用语有：“欢迎您的光临”27对客户：用心观察寻找谈资人数人物关系气质着装语气眼神肢体语言首饰对客户：用心观察寻找谈资人数人物关系气质着装语气眼神肢体28如何称呼他人：名字的学问不要当面用第三人称。记住姓名，亲切的称呼最好。就高不就低称尊长，勿呼名。尊长前，声要低。如何称呼他人：名字的学问称尊长，勿呼名。29握手手要洁净、干燥和温暖。切忌手脏、手湿、手凉。遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。伸出右手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。若戴手套，先脱手套再握手。用力要适度。握手3-5秒左右。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。握手手要洁净、干燥和温暖。切忌手脏、手湿、手凉。30递交名片记得将名片字体朝向对方，让对方便于确认。以拇指压在名片之上，不超过1/5处。递交名片时，应随口报上{您好，XXX公司}，并一边轻微点头致意一边以双手递出。双手递名片时，若能像从心窝里掏出来的一样，则更显礼貌。接受名片先确认对方的姓名、职位、单位、部门。递交名片记得将名片字体朝向对方，让对方便于确认。31名片可以引出的话题标志姓名职位单位行业部门电话号码工作地点版式设计网址邮箱名片标志姓名职位单位行业部门电话工作版式网址32交际用语

初次见面：幸会看望别人：拜访等候别人：恭候请人勿送：留步赠送作品：雅正麻烦别人：打扰请人帮忙：烦请求给方便：借光托人办事：拜托请人指教：请教请人指点：赐教请人解答：请问赞人见解：高见归还原物：奉还求人原谅：包涵欢迎顾客：光顾老人年龄：高寿好久不见：久违客人来到：光临中途先走：失陪与人分别：告辞交际用语初次见面：幸会看望别人：拜访等候33接待客户冷静认真

先处理心情，再处理事情

当面做好记录。永远不能说“不知道”、“不行”等字词。还应避免使用“大约”、“可能”、“好像”等类的词语；遇到不清楚、不明白的问题时，应首先向客人表示歉意，请客人稍候，待请教他人或查阅资料后再做答复。接待客户冷静认真

先处理心情，再处34如何共电梯先进后出快跟上按好电梯楼层，熟悉出电梯的方向，提前告知。如何共电梯先进后出快跟上35立即行动Thangkyou有礼走遍天下_社交礼仪_求职职场_实用文档36有“礼”走遍天下——置业顾问礼仪培训有“礼”走遍天下——置业顾问礼仪培训37什么是礼仪

礼在中国古代用于定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非。《释名》曰：“礼，体也。言得事之体也。”《礼器》曰：“忠信，礼之本也；义理，礼之文也。无本不立，无文不行。”礼是一个人为人处事的根本。也是人，之所以为人的一个标准。《论语》曰：“不学礼，无以立”。

什么是礼仪礼在中国古代用于定亲疏，决嫌疑，别同异，明是38“礼”的理解“尊重”原则：要求在各种类型的人际交往活动中，以相互尊重为前提，要尊重对方，不损害对方利益，同时又要保持自尊。“遵守”原则：遵守社会公德，遵时守信，真诚友善，谦虚随和。“适度”原则：现代礼仪强调人之间的交流与沟通一定要把握适度性，不同场合、不同对象，应始终不卑不亢，落落大方，把握好一定的分寸。“自律”原则：交流双方在要求对方尊重自己之前，首先应当检查自己的行为是否符合礼仪规范要求。“礼”的理解“尊重”原则：要求在各种类型的人际交往活动中，以39“仪”的理解置此以为法，立此以为仪，将以量度天下之王公大人、卿大夫之仁与不仁，譬之犹分黑白也。——《墨子》有法度的意义望三五以为像兮，指彭咸以为仪。——《楚辞》典范；表率“仪”的理解置此以为法，立此以为仪，将以量度天下之王公大人、40我们的礼仪“礼”（恰当的方式）对他人的尊重“仪”用恰当的方式我们的礼仪“礼”（恰当的方式）对他人的尊重“仪”用恰当41职场礼仪十六字要求

物要

人要

待人和气

超越

整洁精神期待职场礼仪十六字要求物要整洁精神期待42商务礼仪对企业有多重要？

现代社会，每一位商务人员的个人形象如同他所在企业生产的产品、提供的服务一样重要，不仅真实的反映了每一位商务人员的教养、阅历，而且还准确的体现着他所在企业的企业文化水平和经营管理境界。商务礼仪甚至直接带来企业效益。商务礼仪对企业有多重要？现代社会，每一位商务人43仪容发型着装仪态气质举止声音微笑三秒钟第一印象势手发盘装业职妆化品饰牌胸姿站仪容发型着装仪态气质举止声音微笑三秒钟势发装妆品牌姿44职业装着装原则着装原则：在合适的时间、地点穿着合适的服装成套穿着四季如（恒温的工作环境）

三色原则配饰协调注意细节春TPC冠必正纽必结袜与履俱紧切置冠服有定位勿乱顿致污秽衣贵洁不贵华上循分下称家职业装着装原则着装原则45男员工头发耳不发侧领不发后额不发前触覆掩男员工头发耳领额触覆掩46仪容仪表头发、发型、面容等规范常梳洗，整齐清洁，男性发型三不，女性发型不张扬散乱。面容干净，女性化淡妆。口气清新，香水淡雅。面部手部保持清洁，不涂异色指甲油。仪容仪表头发、发型、面容等规范47仪容仪表男性着装规范西装应干净、整齐、笔挺。衬衣下摆扎进裤子里面。领带必须端正。男员工皮鞋光亮，禁穿凉鞋，袜鞋颜色一致。忌穿背心、短裤、牛仔裤、卷起裤脚、衣袖。仪容仪表男性着装规范48仪容仪表女性着装规范职业装应干净、整齐、笔挺。衬衣下摆扎进裤子或套裙里面。不得卷起裤脚、衣袖。穿与肤色相近的浅色长丝袜。忌超短裙（膝上10公分为限）、无袖衣服或裙衫、牛仔系列衣/裤/裙子、穿低胸T恤、运动装、内衣外露。仪容仪表女性着装规范49仪容仪表饰物佩戴的规范：可佩戴的不夸张的首饰。指甲不能过长或者涂抹异色甲油。必须在左胸处佩戴端正的工号牌。不能有染发和怪异的发型。仪容仪表饰物佩戴的规范：50优雅站姿站得直，手成形，端得稳，节奏缓，打得开，有力度。优雅站姿站得直，手成形，51应避免的站姿：身躯歪斜头偏、肩斜、身歪、腿曲弯腰驼背叭伏依靠双腿大叉脚位不当蹬踏式半坐半立浑身乱动应避免的站姿：身躯歪斜头偏、肩斜、身歪、腿曲52应避免的站姿：手位不当1.手在衣服口袋2.双手抱胸前3.双手在脑后4.双肘支于某处5.双手托下巴6.手持私人物品应避免的站姿：手位不当53坐姿上身直，不满坐。微侧坐，腿膝并。离座轻，椅归位。长者立，幼勿坐，长者坐，命乃坐。坐姿上身直，不满坐。长者立，幼勿坐，长者坐，命乃54自信的走姿轻声慢步靠右行抬头挺胸重心稳自信的走姿55行为规范走姿：

走姿以站姿为基础上体要正直头部要端正双目平视，面带微笑行走时双肩要平稳挺胸立腰双臂前后自然摆动脚步要利落轻稳行为规范走姿：56目光交流交际中的最佳目光落点——面部三区（散点柔视）与初识客人的目光对视每次不得超过5秒一对多的交流时，要与每一位客人目光交流说话重点时要双目注视对方，加强注意进必趋，退必迟。问起对，视无移。目光交流交际中的最佳目光落点——面部三区（散点柔视）进必57

微笑无小事

让我们一起微笑吧！微笑无小事

让我58微笑无小事制造快乐的气氛是你的责任。微笑可以帮助你化解尴尬，控制格局微笑无小事制造快乐的气氛是你的责任。59抑接当客人离你5-10步距离时，应主动跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼。当客人为一男一女时，先招呼女士。当遇到两位客人互相交谈时，应重复问候2次，如仍无反应，则应站在客人右侧以右手指引，请客人入坐。抑接当客人离你5-10步距离时，应主动跨出自己的位置迎接，60接待客人第二步

亲切有礼要和谐开场迎接话题引导讲解路线手势提问倾听善用视觉工具

接待客人第二步

61迎接客人客人来到你面前，应立即停止一切活动，坐着的应站起来问好和致欢迎词。离开面对的客人，一律讲“请稍候”。如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。迎接客人客人来到你面前，应立即停止一切活动，坐着的应站起来问62常用的规范服务用语有：“欢迎您的光临”“请您慢走”“谢谢您的合作”“好的、清楚了”“请您稍候”、“让您久等了”“对不起”、“非常抱歉”“我能为您做点什么？”常用的规范服务用语有：“欢迎您的光临”63对客户：用心观察寻找谈资人数人物关系气质着装语气眼神肢体语言首饰对客户：用心观察寻找谈资人数人物关系气质着装语气眼神肢体64如何称呼他人：名字的学问不要当面用第三人称。记住姓名，亲切的称呼最好。就高不就低称尊长，勿呼名。尊长前，声要低。如何称呼他人：名字的学问称尊长，勿呼名。65握手手要洁净、干燥和温暖。切忌手脏、手湿、手凉。遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。伸出右手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。若戴手套，先脱手套再握手。用力要适度。握手3-5秒左右。为表示格外尊重和亲密，可