现代商务礼仪的用途与内容课件

刘雅清

mail:qiqi1114@163.com刘雅清

mail:qiqi1114@163.com1国尚礼则国昌家尚礼则家大身尚礼则身正心有礼则心泰国尚礼则国昌2现代商务礼仪的用途掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力；运用专业商务礼仪知识，推动事业成功。现代商务礼仪的用途掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；3礼仪的定义★礼仪礼仪属于道德范畴，是礼节和仪式的总称．它是以一定思想为基础的，是人们交往过程中的外在表现．

礼仪的定义4我们国家何时重视礼仪我们国家何时重视礼仪5商务场合的仪容礼仪头部修饰

着装规范

仪姿仪态

商务场合的仪容礼仪6面部

胡须

鼻毛

修饰

口味

面部

胡须7着装规范（西装）西装的套件衬衫领带领带夹鞋袜着装规范（西装）西装的套件8着装规范（西装）三色原则:全身颜色在三种之内三一定律:鞋子\腰带\公文包的颜色统一三大禁忌:袖口商标不拆正式场合穿夹克打领带

穿白色袜子着装规范（西装）三色原则:全身颜色在三种之内9仪姿仪态男士站姿

头正肩平臂垂躯挺腿并仪姿仪态男士站姿10男士坐姿

标准式前伸式前交叉式屈直式斜身交叉式重叠式女士坐姿标准式前伸式前交叉式屈直式后点式侧点式侧挂式重叠式男士坐姿女士坐姿11行姿头正肩平躯挺步位直步幅适度＼平稳警惕不良姿态行姿头正12商务场合的会面礼仪称呼礼仪

介绍礼仪

名片的使用

握手礼仪

商务场合的会面礼仪13称呼礼仪最正式的称呼有以下三种：行政职务技术职称泛尊称不正式的称呼有以下四种：无称呼不适当的俗称不适当的简称地方性称呼称呼礼仪最正式的称呼有以下三种：不正式的称呼有以下四种：14介绍礼仪介绍自己正式自我介绍的内容单位部门职务姓名介绍礼仪介绍自己15原则先上后下先长后幼先疏后亲先女后男原则先上后下16名片的使用

名片是职业经理人重要的交际工具。它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。名片的使用17交换名片的顺序由近而远由尊而卑交换名片的顺序18

名片的索取交易法激将法谦恭法联络法

名片的索取交易法19名片的接受（重点）

接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。名片的接受（重点）20握手礼仪握手时的四个基本要求：目视对方面带微笑稍事寒暄稍许用力握手礼仪握手时的四个基本要求：21重点角度双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。重点角度22重点力度忌：死鱼式虎钳式抓指尖式

重点力度23重点时间握手的时间通常掌握在2—3秒为宜。重点时间24行握手礼的禁忌三心二意戴着墨镜戴着手套只用左手与异性握手使用双手行握手礼的禁忌25重点１

不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下抖个不停。重点１26重点２

握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过份客套。重点２27致意的形式（现场演示）起立致意举手致意点头致意欠身致意脱帽致意抱拳致意鞠躬致意致意的形式（现场演示）起立致意脱帽致意28商务交往中来宾的拜访接待礼仪现代商务礼仪的用途与内容29本讲重点文明待客

礼貌待客

热情待客本讲重点文明待客30拜访礼仪拜访是社会交往的一种形式；拜访是为一定目的而进行的；拜访是个人或单位都要进行的．拜访礼仪拜访是社会交往的一种形式；31拜访礼仪的礼节规范按时到达礼貌登门进门问候言行适当礼貌告辞拜访礼仪的礼节规范按时到达32接待礼仪：文明待客来有迎声

问有答声

去有送声

接待礼仪：文明待客33接待礼仪：礼貌待客

问候语：你好＼早上好

请求语：请稍候＼请用餐

感谢语：谢谢＼多谢

道歉语：对不起＼抱歉

道别语：再见＼保重＼慢走接待礼仪：礼貌待客问候语：你好＼早上好34接待礼仪：热情待客眼到：眼神的交流口到：语言上无障碍＼避免出现沟通脱节意到：表情神态自然＼注意与交往对象互动接待礼仪：热情待客眼到：眼神的交流35商务交往中位次排列礼仪(上)

商务交往中36本讲重点行进中的位次排列乘坐轿车的位次排列会客时的位次排列谈判时的位次排列

本讲重点37行进中的位次排列并行:

内侧高于外侧，中央高于两侧．单行先进：前方高于后方．行进中的位次排列并行:38上下楼梯上下楼梯宜靠右侧单行行进；以前方为上。若男女同行，上下楼宜令女士斜居后。上下楼梯39出入电梯出入无人值守的升降式电梯，一般宜请客人后进，先出。出入电梯40出入房门若无特殊情况，位高者先出入房门，若有特殊原因，如室内无灯光，陪同者宜先入。出入房门41乘坐轿车的位次排列公务用车时，上座为后排右座社交应酬中，上座为副驾驶座接待重要客人时，上座为司机后面之座乘坐轿车的位次排列42会客时的位次排列宾主对面而坐，面门为上；宾主并列而坐时，以右为上；难以排列时，可自由择座。会客时的位次排列43谈判的位次排列双边谈判宾主分坐桌子两侧。桌子横放，______________。桌子竖放，进门为准_______。各方主谈人员居中而坐。其他人员遵循__________的原则。谈判的位次排列双边谈判44谈判的位次排列多边谈判主席式自由式谈判的位次排列多边谈判45商务交往中位次排列礼仪(下)

商务交往中46本讲重点签字仪式的位次排列会议的位次排列宴会的位次排列旗帜的位次排列

本讲重点47双边签字仪式的位次排列礼仪三要求：

签字桌横放；双方签字者面门而坐，宾右、主左；双边仪式参加者列队站于签字者之后；中央高于两侧，右侧高于左侧。双边签字仪式的位次排列礼仪三要求：

签字桌横放；48多边签字仪式的位次排列礼仪三要求：

签字桌横放。签字桌席面门而设，仅为一张。签字者依一定顺序依次上前签字。多边签字仪式的位次排列礼仪三要求：

49会议的位次排列小型会议的位次排列礼仪三要求：面门而坐居右而坐（进门方向）自由择座会议的位次排列小型会议的位次排列礼仪三要求：50会议的位次排列大型会议的位次排列礼仪三要求：前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧（政务会议则为左侧高于右侧）会议的位次排列大型会议的位次排列礼仪三要求：51宴会的位次排列宴会桌次排列礼仪：居中为上以右为上以远为上宴会的位次排列宴会桌次排列礼仪：52宴会的位次排列宴会座次排列礼仪：面门居中者为主人主人右侧者为主宾主左宾右分两侧而坐宴会的位次排列宴会座次排列礼仪：53劝酒的艺术劝酒的艺术54旗帜的位次排列：国旗与其他旗帜国旗与其他旗帜同时使用的礼仪：国旗居中国旗居右国旗居前国旗为高国旗为大旗帜的位次排列：国旗与其他旗帜国旗与其他旗帜同时使用的礼仪：55旗帜的位次排列：中国国旗与其他国家国旗同时使用的礼仪：活动以我方为主，此时外国国旗为上；活动以别国为主，此时中国国旗为上。旗帜的位次排列：中国国旗与其他国家国旗同时使用的礼仪：56商务交往中谈话的礼仪现代商务礼仪的用途与内容57本讲重点说什么

如何说

本讲重点58说什么商务交往中忌谈的话题：不问收入不问年龄不问婚否不问健康不问个人经历说什么商务交往中忌谈的话题：59

商务交往中的电话礼仪现代商务礼仪的用途与内容60本讲重点

座机的使用手机的使用

本讲重点61

商务交往中的礼品礼仪现代商务礼仪的用途与内容62本讲重点选择礼品

赠送礼品

接受礼品

本讲重点63

商务交往中的涉外礼仪现代商务礼仪的用途与内容64本讲重点p36学习涉外礼仪的注意事项维护形象遵守约定热情有度女士优先本讲重点p36学习涉外礼仪的注意事项65谦虚有度：距离有度：私人距离：小于半米常规距离：半米至一米半礼仪距离：一米半至三米公共距离：三米以上谦虚有度：66女士优先进出门时……在女士面前,有教养的男士是不可以吸烟的当女士落座或起立时……当女士在衣帽间更换外衣套时……当女士遭遇尴尬时……女士优先进出门时……67

我们要学会珍惜我们生活的每一天，因为这每一天的开始，都将是我们余下生命之中的第一天。除非我们即将死去。

——影片《美国美人》我们要学会珍惜我们生活的每一天，68刘雅清

mail:qiqi1114@163.com刘雅清

mail:qiqi1114@163.com69国尚礼则国昌家尚礼则家大身尚礼则身正心有礼则心泰国尚礼则国昌70现代商务礼仪的用途掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力；运用专业商务礼仪知识，推动事业成功。现代商务礼仪的用途掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；71礼仪的定义★礼仪礼仪属于道德范畴，是礼节和仪式的总称．它是以一定思想为基础的，是人们交往过程中的外在表现．

礼仪的定义72我们国家何时重视礼仪我们国家何时重视礼仪73商务场合的仪容礼仪头部修饰

着装规范

仪姿仪态

商务场合的仪容礼仪74面部

胡须

鼻毛

修饰

口味

面部

胡须75着装规范（西装）西装的套件衬衫领带领带夹鞋袜着装规范（西装）西装的套件76着装规范（西装）三色原则:全身颜色在三种之内三一定律:鞋子\腰带\公文包的颜色统一三大禁忌:袖口商标不拆正式场合穿夹克打领带

穿白色袜子着装规范（西装）三色原则:全身颜色在三种之内77仪姿仪态男士站姿

头正肩平臂垂躯挺腿并仪姿仪态男士站姿78男士坐姿

标准式前伸式前交叉式屈直式斜身交叉式重叠式女士坐姿标准式前伸式前交叉式屈直式后点式侧点式侧挂式重叠式男士坐姿女士坐姿79行姿头正肩平躯挺步位直步幅适度＼平稳警惕不良姿态行姿头正80商务场合的会面礼仪称呼礼仪

介绍礼仪

名片的使用

握手礼仪

商务场合的会面礼仪81称呼礼仪最正式的称呼有以下三种：行政职务技术职称泛尊称不正式的称呼有以下四种：无称呼不适当的俗称不适当的简称地方性称呼称呼礼仪最正式的称呼有以下三种：不正式的称呼有以下四种：82介绍礼仪介绍自己正式自我介绍的内容单位部门职务姓名介绍礼仪介绍自己83原则先上后下先长后幼先疏后亲先女后男原则先上后下84名片的使用

名片是职业经理人重要的交际工具。它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。名片的使用85交换名片的顺序由近而远由尊而卑交换名片的顺序86

名片的索取交易法激将法谦恭法联络法

名片的索取交易法87名片的接受（重点）

接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。名片的接受（重点）88握手礼仪握手时的四个基本要求：目视对方面带微笑稍事寒暄稍许用力握手礼仪握手时的四个基本要求：89重点角度双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。重点角度90重点力度忌：死鱼式虎钳式抓指尖式

重点力度91重点时间握手的时间通常掌握在2—3秒为宜。重点时间92行握手礼的禁忌三心二意戴着墨镜戴着手套只用左手与异性握手使用双手行握手礼的禁忌93重点１

不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下抖个不停。重点１94重点２

握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过份客套。重点２95致意的形式（现场演示）起立致意举手致意点头致意欠身致意脱帽致意抱拳致意鞠躬致意致意的形式（现场演示）起立致意脱帽致意96商务交往中来宾的拜访接待礼仪现代商务礼仪的用途与内容97本讲重点文明待客

礼貌待客

热情待客本讲重点文明待客98拜访礼仪拜访是社会交往的一种形式；拜访是为一定目的而进行的；拜访是个人或单位都要进行的．拜访礼仪拜访是社会交往的一种形式；99拜访礼仪的礼节规范按时到达礼貌登门进门问候言行适当礼貌告辞拜访礼仪的礼节规范按时到达100接待礼仪：文明待客来有迎声

问有答声

去有送声

接待礼仪：文明待客101接待礼仪：礼貌待客

问候语：你好＼早上好

请求语：请稍候＼请用餐

感谢语：谢谢＼多谢

道歉语：对不起＼抱歉

道别语：再见＼保重＼慢走接待礼仪：礼貌待客问候语：你好＼早上好102接待礼仪：热情待客眼到：眼神的交流口到：语言上无障碍＼避免出现沟通脱节意到：表情神态自然＼注意与交往对象互动接待礼仪：热情待客眼到：眼神的交流103商务交往中位次排列礼仪(上)

商务交往中104本讲重点行进中的位次排列乘坐轿车的位次排列会客时的位次排列谈判时的位次排列

本讲重点105行进中的位次排列并行:

内侧高于外侧，中央高于两侧．单行先进：前方高于后方．行进中的位次排列并行:106上下楼梯上下楼梯宜靠右侧单行行进；以前方为上。若男女同行，上下楼宜令女士斜居后。上下楼梯107出入电梯出入无人值守的升降式电梯，一般宜请客人后进，先出。出入电梯108出入房门若无特殊情况，位高者先出入房门，若有特殊原因，如室内无灯光，陪同者宜先入。出入房门109乘坐轿车的位次排列公务用车时，上座为后排右座社交应酬中，上座为副驾驶座接待重要客人时，上座为司机后面之座乘坐轿车的位次排列110会客时的位次排列宾主对面而坐，面门为上；宾主并列而坐时，以右为上；难以排列时，可自由择座。会客时的位次排列111谈判的位次排列双边谈判宾主分坐桌子两侧。桌子横放，______________。桌子竖放，进门为准_______。各方主谈人员居中而坐。其他人员遵循__________的原则。谈判的位次排列双边谈判112谈判的位次排列多边谈判主席式自由式谈判的位次排列多边谈判113商务交往中位次排列礼仪(下)

商务交往中114本讲重点签字仪式的位次排列会议的位次排列宴会的位次排列旗帜的位次排列

本讲重点115双边签字仪式的位次排列礼仪三要求：

签字桌横放；双方签字者面门而坐，宾右、主左；双边仪式参加者列队站于签字者之后；中央高于两侧，右侧高于左侧。双边签字仪式的位次排列礼仪三要求：

签字桌横放；116多边签字仪式的位次排列礼仪三要求：

签字桌横放。签字桌席面门而设，仅为一张。签字者依一定顺序依次上前签字。多边签字仪式的位次排列礼仪三要求：

117会议的位次排列小型会议的位次排列礼仪三要求：面门而坐居右而坐（进门方向）自由择座会议的位次排列小型会议的位次排列礼仪三要求：118会议的位次排列大型会议的位次排列礼仪三要求：前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧（政务会议则为左侧高于右侧）会议的位次排列大型会议的位次排列礼仪三要求：119宴会的位次排列宴会桌次排列礼仪：居中为上以右为上以远为上宴会的位次排列宴会桌次排列礼仪：120宴会的位次排列宴会座次排列礼仪：面门居中者为主人主人右侧者为主宾主左宾右分两侧而坐宴会的位次排列宴会座次排列礼仪：121劝酒的艺术劝酒的艺术122旗帜的位次排列：国旗与其他旗帜国旗与其他旗帜同时使用的礼仪：国旗居中国旗居右国旗居前国旗为高国旗为大旗帜的位