项目范围规划分析和管理工具课件

ProjectScopingandManagementToolsProjectScopingandManagement模組目的TreeDiagramsAffinityDiagramsSIPOCDiagramsFishboneDiagrams討論專案適切範圍的重要性介紹腦力激盪與資料整合之工具ForceFieldDiagramsParetoAnalysisMatrixDiagrams2模組目的TreeDiagrams討論專案適切範圍的重要性F專案範圍定義欠佳的後果太廣泛:包含太多專案，導致失焦

花費時間太長專案小組需要太多規範其他?太狹隘:專案報酬不大，不值得去做無法解決多數已確認的問題其他?3專案範圍定義欠佳的後果太廣泛:3從坐而言到起而行範圍訂定應自組織內的目標開始誰應該擁有資源？誰應該被分配到資源？組織當中支持哪些事項?接著,確認與目標有關的產出資訊Widget,原料,服務,資訊下一步,確認這些產出資訊的所屬流程最後,找出與此流程相關的議題4從坐而言到起而行範圍訂定應自組織內的目標開始4定義範圍工具:TreeDiagrams樹狀圖TreeDiagramsAffinityDiagramsSIPOCDiagramsFishboneDiagramsForceFieldDiagramsParetoAnalysisMatrixDiagrams5定義範圍工具:TreeDiagrams樹狀圖TreeD樹形圖TreeDiagrams樹狀圖是一個多變化的、以具體圖形將想法組織起來的圖形工具主要議題由樹的主幹表達相關的因子，影響，或結果由樹枝結構表達它可以用來確認與組合所有與達成目標有關的事件、流程、或障礙它以漸進的方式由大項開展或分層至細節6樹形圖TreeDiagrams樹狀圖是一個多變化的、以具體樹形圖:建構步驟確認想要達成的主要目的建立由專家組成的團隊確定每一個人均認同此目標確認為達成目標可能相關的主要因素工作,產出,部門,功能對每一個“支幹”持續地分類至細部因素，直到特定的流程與產品能夠被確認出來、並能由專案小組善加管理7樹形圖:建構步驟確認想要達成的主要目的7樹形圖:舉例說明主要目的:降低成本原料行銷行政製造運送財務人事印刷工廠B工廠C工廠A?Whatotherfeaturesmightbeusedforbranches?8樹形圖:舉例說明主要目的:降低成本原料行銷行政製造運送財務釋例:約翰的高爾夫球賽約翰的CTQ:Earn$5MM/yrPossibleY’sY=廣告代言收入?Y=教學收入?Y=服裝資助收入?Y=拍電視廣告收入?Y=巡迴賽獎金收入?Y=約翰的高爾夫總桿數?Y=約翰的競爭者總桿數?哪項因素對約翰的CTQ影響最大?哪些因素可以透過專案達到最大幅度的控制?哪些是我們可以著力的?我們如何決定?9釋例:約翰的高爾夫球賽約翰的CTQ:Earn$5MCTQ展開釋例

列出子項目(Y’s)我們如何衡量YY值的基準線Y值的benchmark分析機會集中方向(下一層)巡迴賽獎金$$$$$$$$$250K $0 $0廣告代言收入教練$1.5M $3-40M $200KXXSome Good None幫助有限

最佳可能無幫助服飾贊助器材電視廣告10CTQ展開釋例列出子項目(Y’s)巡迴賽獎金$$$$$服飾贊助$$$$$$$$$0 $0 $0器材拍電視廣告$5-7M $1-2M $0.5MXXGood Some None最佳可能

幫助有限

無幫助形象贏取四大賽明星球員認同CTQ展開釋例

列出子項目(Y’s)我們如何衡量YY值的基準線Y值的benchmark分析機會集中方向(下一層)11服飾贊助$$$$$$$$$0 $0 $0器材拍電視廣告$形象 好 從未贏過(Best=3rd) 5%贏取四大賽明星球員認同Classy 1-3min Householdname

次佳

最佳可能

(Sidework)降低約翰的桿數讓其他人的桿數增加公眾認知

贏得次數

得票數有幫助

非作不可

贏球的結果贏球原因持續開展此步驟直到大黑帶專案的適當範圍所需的Y或主要量化指標產生出來列出子項目(Y’s)我們如何衡量YY值的基準線Y值的benchmark分析機會集中方向(下一層)CTQ展開釋例

12形象 好 從未贏過(Best=3rd) 5%贏取四大賽明約翰高球獎金的展開圖彙總(樹形圖)CTQ=Earn$5MM/yr贏得巡迴賽次數廣告代言教練服飾贊助器材贊助拍電視廣告形象贏得四大賽明星球員認可降低約翰的桿數提高其他人桿數13約翰高球獎金的展開圖彙總(樹形圖)CTQ=Earn$樹狀圖釋例–製造成本2HCTQCostType

SitelevelManufacturingAreaWithinManufAreaReduceCostsVariable

$88,434,800/yrFixed$53,320,00/yrDepreciation$7,494,000/yrEnvironmental$1,744,000/yrProcessb$8,893,800Processa$79,541,000YieldImprovementRawMaterialCostReductionOperations$33,770,000/yrMaintenance$5,402,000/yrTotalUtilities$1,013,000/yrOther$3,900,000/yrSalariesBenefits$3,341,000/yrLabor&Ben$17,752,000/yrSupt.Account$4,898,000/yrMTE$2,810,000/yrControlLab$1,301,000/yrOperatingMaterials$1,023,000/yrSiteServices$706,000/yrSalar&Benefits$676,000/yrSiteUpkeep$638,000/yrOverheadAccnts$2,200,000/yrSafety&Securit$591,000/yrEmplRelation$490,000/yrEnvironContr$378,000/yrPurchasing$301,000/yrIntHealthcare$194,000/yrPROJECTFOCUS(new)PROJECTFOCUS(new)Processb$492,000/yrProcessa$2,010,000/yrProcessb$800,000/yrProcessa$530,900/yrProcessb$2,400,000/yProcessa$3,002,000/yrProjectFocus(new)ProjectFocus(Transitions)ProjectFocus(CA-14)Materials$825,800/yrOverhead$667,500/yrContractMaint$106,800/yrLabor&Ben$1,396,400/yrProjectFocus(new)14樹狀圖釋例–製造成本2HCTQCostTypeSi樹形圖釋例-行銷刊物成本刊物成本著作成本印刷成本配送成本廣告商仲介題材僱用杜邦人員成本直接自印刷廠運送至客戶處倉儲行政/處理費用自印刷廠運送至倉庫GBSFees印刷廣告商仲介裝訂/校對包裝材料紙張用色數量光面處理試印印刷前準備印刷時間自倉庫運送至客戶端15樹形圖釋例-行銷刊物成本刊物成本著作成本印刷成本配送成本廣樹形圖/CTQ展開練習在一個邏輯化的組織中，自先前的練習中挑選一個專案的想法運用樹形圖將businesslevel的量化指標逐步向下開展至幾個可能的專案量化指標(Y’s).你將需要去挑選一個邏輯化的子項目藉以建立樹狀結構的低層(舉例來說..工廠,處所,生產線,地理位置,產品,辦公室,客戶別區塊等等)用海報紙畫出你的樹狀圖、並準備與其他學員分享根據此樹狀圖你還需要何種型態的資料以便完成專案選擇的工作?16樹形圖/CTQ展開練習在一個邏輯化的組織中，自先前的練習TreeDiagramsAffinityDiagramsSIPOCDiagramsFishboneDiagramsForceFieldDiagramsParetoAnalysisMatrixDiagrams定義範圍工具:關聯圖AffinityDiagramAffinityDiagramAnalysisisapowerfulDefinePhaseTool17TreeDiagrams定義範圍工具:關聯圖Affini關聯圖AffinityDiagramsAffinityDiagram是一種對問題不受限地產生想法的工具.這些集合的想法會被寫在卡片或自粘貼紙上，然後被排列成一直線，並且加以組織以呈現出相互相影響或互相排斥的關係，即所謂它們之間的“關聯”topictopicAffinityDiagramAnalysisisapowerfulDefinePhaseTool18關聯圖AffinityDiagramsAffinity關聯圖的優點對大型或複雜的交易性問題予以結構化解析複雜議題成為至易於了解的子分類中提供人們針對問題的本質表達意見的機會對議題或情況取得共識在對問題的本質產生歧見的群體之間改進工作的關係19關聯圖的優點對大型或複雜的交易性問題予以結構化19陳述必須解決的問題以問句形式提出問題的概念、將他們寫在卡片或自粘紙條上將卡片或自黏紙條依據相關屬性歸類為每一類取一標題建構關聯圖Thistoolisusedtoclarifytheproblem,notgeneratesolutions20陳述必須解決的問題建構關聯圖Thistoolisuse有關問題的概念至少需要經過五個人核准最少需要五個工作天承辦旅行社未經過核准搭配航空公司未經過核准上半年共有$300,000的差旅預算超支對於臨時出差未給予彈性要求需以極低成本住宿，十分不便不論員工或公司雙方都對出差核准程序不甚滿意我為什麼一定要搭聯合航空的班機？從未獲得座艙昇級優待公司政策規定租車需租小型車未必能租到最好的公司內負責差旅人員僅在正常上班時提供服務21有關問題的概念至少需要經過五個人核准上半年共有$300,00關聯群組釋例政策員工顧客成本上半年共有$300,000的差旅預算超支對於臨時出差未給予彈性要求需以極低成本住宿，十分不便公司內負責差旅人員僅在正常上班時提供服務?不論員工或公司雙方都對出差核准程序不甚滿意22關聯群組釋例政策員工顧客成本上半年共有$300,000的差旅關聯圖練習選取下列任一問題陳述，據此畫成一個關聯圖藉以澄清問題所在在競爭者提出相似產品或服務後我們的新產品才上市員工第一年離職率過高or23關聯圖練習選取下列任一問題陳述，據此畫成一個關聯圖藉以澄清問定義範圍工具:SIPOCDiagramsTreeDiagramsAffinityDiagramsSIPOCDiagramsFishboneDiagramsForceFieldDiagramsParetoAnalysisMatrixDiagrams24定義範圍工具:SIPOCDiagramsTreeDia對流程的定義一系列的步驟或活動、當中使用一種或一種以上的投入(INPUT)並將這些投入轉變成產出(OUTPUT)，而此產出對客戶而言是有價值的顧客投入產出流程是….25對流程的定義一系列的步驟或活動、當中使用一種或一種以上的投入流程圖的層級SIPOC細部流程圖收入銷售預測生產計劃雙方同意交貨日期下訂單收到客戶的需求單

檢視產品是否有庫存找出可供改進的選擇方案雙方同意交貨日期替顧客規劃S(ext.)Customers(int.)PlannersC企業流程(“策略面的”)企業流程26流程圖的層級SIPOC細部流程圖收入銷售預測生產計劃雙方同意SIPOC:總體流程

概論以單一簡明的圖表顯示跨功能的一系列活動提出一種可適用各種大小流程的架構幫助建立一種宏觀的角度與看法，依據此看法可逐步加上細部想法27SIPOC:總體流程概論以單一簡明的圖表顯示跨功能的一系SIPOCmodel連接了什麼?UTPUTSOUSTOMERCUPPLIERSPROCESSINPUTS係指人員或團體提供了重要的資訊,原始資料或其他資源所提供的項目轉換投入的一系列活動流程的最終產物收到產出的人員,團體,或流程28SIPOCmodel連接了什麼?UTPUTSOUSTOMSIPOC:建構指南從流程圖開始將4-10個連續性highlevel的流程予以圖形化確認流程的產出確認接收產出的客戶確認流程所需的投入確認投入的供給者29SIPOC:建構指南從流程圖開始29流程描述:建構指南將流程圖形化決定流程的起點與終點以總體觀點,將每一重要活動畫在簡單的方塊之中將此模式限定在4-10個方塊中30流程描述:建構指南將流程圖形化30年度預算釋例:流程描述哪些主要活動是包含在預算流程的?StartEnd31年度預算釋例:流程描述哪些主要活動是包含在預算流程的?St產出與客戶:建構指南產出與客戶決定那些主要的:Widgets,原料,服務,資訊,是由流程所提供出來的決定誰將會收到產出32產出與客戶:建構指南產出與客戶32年度預算釋例:產出與客戶哪些是主要的產出?Widgets原料服務資訊誰接收產出?33年度預算釋例:產出與客戶哪些是主要的產出?33供應者與投入:建構指南供應者與投入決定分析將從哪裡開始決定何者提供流程所需的主要原料,資訊,或產品決定這其中何者對流程而言是絕對不可或缺的決定這其中何者實際上是在轉換過程中被消耗掉的決定誰提供了這些投入34供應者與投入:建構指南供應者與投入34供應者與投入釋例:年度預算哪些主要widgets,原料,服務,或資訊是提供給此流程的?對流程本身而言哪些部分是絕對不可或缺的?其中哪些實際上是在轉換過程中被消耗掉的？誰負責提供投入？35供應者與投入釋例:年度預算哪些主要widgets,原料,SIPOC的格式SuppliersInputsProcessCustomersRequirements

步驟1:Outputs步驟2:步驟3:步驟4:

SeeBelow

步驟5:

36SIPOC的格式SuppliersInputsProces定義範圍工具:魚骨圖FishboneDiagramsTreeDiagramsAffinityDiagramsSIPOCDiagramsFishboneDiagrams

ForceFieldDiagramsParetoAnalysisMatrixDiagrams37定義範圍工具:魚骨圖FishboneDiagramsTr魚骨圖:一種系統性地確認所有潛在可能對問題產生影響的原因(結果)之方法.建構魚骨圖的方法:陳述問題，將問題置於右側的盒子中.畫一條主要水平線將箭頭指向問題盒.畫出主要原因類別或次要原因類別在線的上方及下方，將他們連接至主要水平線在每一個主要類別中，以腦力激盪方式想出所有引起該問題的細部原因.進一步修正:在每一個細部原因中列出所有可能的inputs.*6m’s--man,machine,method,measurement,materials,mothernature(environment)魚骨圖Adetailedprocessmapistheprimaryinputtothefishbone.38魚骨圖:魚骨圖Adetailedprocessmap由費用會計處理為例解釋高階圖形對組織而言的重要議題是逐步慢慢地改正部門別費用報表費用出帳文件傳至財務部門財務人員將此費用鍵入系統財務部門發送部門別費用報表部門主管要求更改報表部門主管覆核報表從關鍵目的開始39由費用會計處理為例解釋高階圖形費用出帳文件傳至財務部門財務人魚骨圖Fishboneexample.mtw打開Minitab.選擇STAT>QualityTools>Cause-and-Effect…40魚骨圖Fishboneexample.mtw打開MiniMinitab的魚骨圖在Minitab工作表中鍵入六列的表頭在適當的表頭下鍵入原因41Minitab的魚骨圖在Minitab工作表中鍵入六列的表頭改進費用過帳處理會計從費用處理高階流程發展一個簡單的魚骨圖42改進費用過帳處理會計從費用處理高階流程發展一個簡單的魚骨圖4練習

選定一個流程建構一個魚骨圖自VAstep中highlight一個產出IDqualityattributeandnonconformance熟記6M’s顯示出Minitab下的圖形以小組進行準備在課堂上簡報43練習

選定一個流程43定義範圍工具:ForceFieldAnalysisTreeDiagramsAffinityDiagramsSIPOCDiagramsFishboneDiagramsForceFieldDiagramsParetoAnalysisMatrixDiagrams44定義範圍工具:ForceFieldAnalysisTr發現障礙與促動因子ForceFieldAnalysis(FFA)是一種引用被稱作為Free-BodyDiagramming機械工程技術的方法FFA被用來確認alltheforcessurroundingandactingonabody主要目的在於確認產生一種平衡狀態的力量畫出一個圖形或表格以進一步分析或表達在FFA之下,“平衡狀態”可能是:需求的目標

維持現狀45發現障礙與促動因子ForceFieldAnalysis建構FFA的步驟決定目標組成專家團隊用你最擅長的腦力激盪方式去確認:障礙:哪些事物在過程中阻止我們達到目的促動因子:哪些事物是在過程中協助我們達到目的做出一個force-fielddiagram或是表格列出所有的障礙與促動因子46建構FFA的步驟決定目標46範例目標:降低新產品之引進時間EnablersBarriers47範例目標:降低新產品之引進時間EnablersBarrie定義範圍工具:柏拉圖分析TreeDiagramsAffinityDiagramsSIPOCDiagramsFishboneDiagramsForceFieldDiagramsParetoAnalysisMatrixDiagrams48定義範圍工具:柏拉圖分析TreeDiagrams48何謂柏拉圖原則?所謂

柏拉圖

表示母體中的可歸納因素對事件的影響程度為：80%的事件僅歸結於20%的原因類別.母體的可歸納因素:部門別班別不良類別設施種類生產線49何謂柏拉圖原則?所謂柏拉圖表示母體中的可歸納因素對事件的舉例說明:追蹤文件

由六個部門處理流程發生瑕疵退回的情形在所有部門都會發生根據

柏拉圖

獲得的結論:部門別並不會影響處理流程之品質開單收款的錯誤以八種不同的錯誤類型來覆核依歷史經驗,75%的開單錯誤歸結於2種原因根據

柏拉圖

獲得的結論:此結果證實了錯誤的分類何謂柏拉圖原則?50舉例說明:何謂柏拉圖原則?50何謂柏拉圖分析? 柏拉圖分析依原因層級紀錄資料、數目或成本自降冪方式將類別排序用條狀圖描述結果51何謂柏拉圖分析? 柏拉圖分析51範例:應付帳款組織的目標是在15之內付清所有的應付帳款延遲付款會給予一連續編號資料將會進一步蒐集作深入分析52範例:應付帳款組織的目標是在15之內付清所有的應付帳款52用UsingMinitab執行柏拉圖分析:Stat>QualityTools>ParetoChartPerformParetoAnalysisforallfactorsPareto.mtw範例:應付帳款53用UsingMinitab執行柏拉圖分析:Pareto.mPareto.mtw用Minitab執行柏拉圖分析:範例:應付帳款54Pareto.mtw用Minitab執行柏拉圖分析:範例:應用:RightCategory決定行動方案的優先順序RightFactor決定影響CTY的關鍵因素Why….OfCourse!!!!提供一個易於瞭解的示範以支撐先前的提議55應用:RightCategory決定行動方案的優先順序Ri階梯式柏拉圖分析FrequencyParetoAParetoBParetoCProductLineLocationOperator56階梯式柏拉圖分析FrequencyParetoAParet練習

分析此家餐廳的抱怨:Pizarro’sPizzainaCupRestaurant哪些特性是重要的?應該如何排序活動?57練習 分析此家餐廳的抱怨:57定義範圍工具:MatrixDiagramTreeDiagramsAffinityDiagramsSIPOCDiagramsFishboneDiagramsForceFieldDiagramsParetoAnalysisMatrixDiagrams58定義範圍工具:MatrixDiagramTreeDia矩陣圖矩陣圖:檢視兩個或多個項目間的關係有助於導引出如何分析一組資料中的多個項目對其他組資料項目間的關聯有助於瞭解關係形成的組態I.e.哪些項目永遠不會影響其他事物而哪些項目總是會對事物產生重大影響在每一個對應組中會給予符號或數字藉以表示其相對關係59矩陣圖矩陣圖:在每一個對應組中會給予符號或數字藉以表示其相對檢測關係的強度當使用符號或數字時，無關聯性均以空白表示60檢測關係的強度當使用符號或數字時，無關聯性均以空白表示60符號vs.數字運用數字可以在決定多重關係與權重(CEMatrices)或簡單增加時能適切地排序使用符號可以增加或模糊視覺強度藉以發掘另一種數字無法提供的組態“61符號vs.數字61一般矩陣型態TheBasic“L”MatrixthatisthebasisofthePriorityMatrix,andtheC-EMatrixusedduringtheStandardMeasurePhaseYX1The“T”Matrixwhichisabasic“L”,butwithanextraXCategoryYX2XYXZAflattened3-D“Y”Matrixwhichallows3groupingsofvariablestobecomparedTheDouble“T”MatrixwhichallowspairedcomparisonsABCD62一般矩陣型態TheBasic“L”MatrixthaT形矩陣範例Tmatrix.xls63T形矩陣範例Tmatrix.xls63ProjectScopingandManagementToolsProjectScopingandManagement模組目的TreeDiagramsAffinityDiagramsSIPOCDiagramsFishboneDiagrams討論專案適切範圍的重要性介紹腦力激盪與資料整合之工具ForceFieldDiagramsParetoAnalysisMatrixDiagrams65模組目的TreeDiagrams討論專案適切範圍的重要性F專案範圍定義欠佳的後果太廣泛:包含太多專案，導致失焦

花費時間太長專案小組需要太多規範其他?太狹隘:專案報酬不大，不值得去做無法解決多數已確認的問題其他?66專案範圍定義欠佳的後果太廣泛:3從坐而言到起而行範圍訂定應自組織內的目標開始誰應該擁有資源？誰應該被分配到資源？組織當中支持哪些事項?接著,確認與目標有關的產出資訊Widget,原料,服務,資訊下一步,確認這些產出資訊的所屬流程最後,找出與此流程相關的議題67從坐而言到起而行範圍訂定應自組織內的目標開始4定義範圍工具:TreeDiagrams樹狀圖TreeDiagramsAffinityDiagramsSIPOCDiagramsFishboneDiagramsForceFieldDiagramsParetoAnalysisMatrixDiagrams68定義範圍工具:TreeDiagrams樹狀圖TreeD樹形圖TreeDiagrams樹狀圖是一個多變化的、以具體圖形將想法組織起來的圖形工具主要議題由樹的主幹表達相關的因子，影響，或結果由樹枝結構表達它可以用來確認與組合所有與達成目標有關的事件、流程、或障礙它以漸進的方式由大項開展或分層至細節69樹形圖TreeDiagrams樹狀圖是一個多變化的、以具體樹形圖:建構步驟確認想要達成的主要目的建立由專家組成的團隊確定每一個人均認同此目標確認為達成目標可能相關的主要因素工作,產出,部門,功能對每一個“支幹”持續地分類至細部因素，直到特定的流程與產品能夠被確認出來、並能由專案小組善加管理70樹形圖:建構步驟確認想要達成的主要目的7樹形圖:舉例說明主要目的:降低成本原料行銷行政製造運送財務人事印刷工廠B工廠C工廠A?Whatotherfeaturesmightbeusedforbranches?71樹形圖:舉例說明主要目的:降低成本原料行銷行政製造運送財務釋例:約翰的高爾夫球賽約翰的CTQ:Earn$5MM/yrPossibleY’sY=廣告代言收入?Y=教學收入?Y=服裝資助收入?Y=拍電視廣告收入?Y=巡迴賽獎金收入?Y=約翰的高爾夫總桿數?Y=約翰的競爭者總桿數?哪項因素對約翰的CTQ影響最大?哪些因素可以透過專案達到最大幅度的控制?哪些是我們可以著力的?我們如何決定?72釋例:約翰的高爾夫球賽約翰的CTQ:Earn$5MCTQ展開釋例

列出子項目(Y’s)我們如何衡量YY值的基準線Y值的benchmark分析機會集中方向(下一層)巡迴賽獎金$$$$$$$$$250K $0 $0廣告代言收入教練$1.5M $3-40M $200KXXSome Good None幫助有限

最佳可能無幫助服飾贊助器材電視廣告73CTQ展開釋例列出子項目(Y’s)巡迴賽獎金$$$$$服飾贊助$$$$$$$$$0 $0 $0器材拍電視廣告$5-7M $1-2M $0.5MXXGood Some None最佳可能

幫助有限

無幫助形象贏取四大賽明星球員認同CTQ展開釋例

列出子項目(Y’s)我們如何衡量YY值的基準線Y值的benchmark分析機會集中方向(下一層)74服飾贊助$$$$$$$$$0 $0 $0器材拍電視廣告$形象 好 從未贏過(Best=3rd) 5%贏取四大賽明星球員認同Classy 1-3min Householdname

次佳

最佳可能

(Sidework)降低約翰的桿數讓其他人的桿數增加公眾認知

贏得次數

得票數有幫助

非作不可

贏球的結果贏球原因持續開展此步驟直到大黑帶專案的適當範圍所需的Y或主要量化指標產生出來列出子項目(Y’s)我們如何衡量YY值的基準線Y值的benchmark分析機會集中方向(下一層)CTQ展開釋例

75形象 好 從未贏過(Best=3rd) 5%贏取四大賽明約翰高球獎金的展開圖彙總(樹形圖)CTQ=Earn$5MM/yr贏得巡迴賽次數廣告代言教練服飾贊助器材贊助拍電視廣告形象贏得四大賽明星球員認可降低約翰的桿數提高其他人桿數76約翰高球獎金的展開圖彙總(樹形圖)CTQ=Earn$樹狀圖釋例–製造成本2HCTQCostType

SitelevelManufacturingAreaWithinManufAreaReduceCostsVariable

$88,434,800/yrFixed$53,320,00/yrDepreciation$7,494,000/yrEnvironmental$1,744,000/yrProcessb$8,893,800Processa$79,541,000YieldImprovementRawMaterialCostReductionOperations$33,770,000/yrMaintenance$5,402,000/yrTotalUtilities$1,013,000/yrOther$3,900,000/yrSalariesBenefits$3,341,000/yrLabor&Ben$17,752,000/yrSupt.Account$4,898,000/yrMTE$2,810,000/yrControlLab$1,301,000/yrOperatingMaterials$1,023,000/yrSiteServices$706,000/yrSalar&Benefits$676,000/yrSiteUpkeep$638,000/yrOverheadAccnts$2,200,000/yrSafety&Securit$591,000/yrEmplRelation$490,000/yrEnvironContr$378,000/yrPurchasing$301,000/yrIntHealthcare$194,000/yrPROJECTFOCUS(new)PROJECTFOCUS(new)Processb$492,000/yrProcessa$2,010,000/yrProcessb$800,000/yrProcessa$530,900/yrProcessb$2,400,000/yProcessa$3,002,000/yrProjectFocus(new)ProjectFocus(Transitions)ProjectFocus(CA-14)Materials$825,800/yrOverhead$667,500/yrContractMaint$106,800/yrLabor&Ben$1,396,400/yrProjectFocus(new)77樹狀圖釋例–製造成本2HCTQCostTypeSi樹形圖釋例-行銷刊物成本刊物成本著作成本印刷成本配送成本廣告商仲介題材僱用杜邦人員成本直接自印刷廠運送至客戶處倉儲行政/處理費用自印刷廠運送至倉庫GBSFees印刷廣告商仲介裝訂/校對包裝材料紙張用色數量光面處理試印印刷前準備印刷時間自倉庫運送至客戶端78樹形圖釋例-行銷刊物成本刊物成本著作成本印刷成本配送成本廣樹形圖/CTQ展開練習在一個邏輯化的組織中，自先前的練習中挑選一個專案的想法運用樹形圖將businesslevel的量化指標逐步向下開展至幾個可能的專案量化指標(Y’s).你將需要去挑選一個邏輯化的子項目藉以建立樹狀結構的低層(舉例來說..工廠,處所,生產線,地理位置,產品,辦公室,客戶別區塊等等)用海報紙畫出你的樹狀圖、並準備與其他學員分享根據此樹狀圖你還需要何種型態的資料以便完成專案選擇的工作?79樹形圖/CTQ展開練習在一個邏輯化的組織中，自先前的練習TreeDiagramsAffinityDiagramsSIPOCDiagramsFishboneDiagramsForceFieldDiagramsParetoAnalysisMatrixDiagrams定義範圍工具:關聯圖AffinityDiagramAffinityDiagramAnalysisisapowerfulDefinePhaseTool80TreeDiagrams定義範圍工具:關聯圖Affini關聯圖AffinityDiagramsAffinityDiagram是一種對問題不受限地產生想法的工具.這些集合的想法會被寫在卡片或自粘貼紙上，然後被排列成一直線，並且加以組織以呈現出相互相影響或互相排斥的關係，即所謂它們之間的“關聯”topictopicAffinityDiagramAnalysisisapowerfulDefinePhaseTool81關聯圖AffinityDiagramsAffinity關聯圖的優點對大型或複雜的交易性問題予以結構化解析複雜議題成為至易於了解的子分類中提供人們針對問題的本質表達意見的機會對議題或情況取得共識在對問題的本質產生歧見的群體之間改進工作的關係82關聯圖的優點對大型或複雜的交易性問題予以結構化19陳述必須解決的問題以問句形式提出問題的概念、將他們寫在卡片或自粘紙條上將卡片或自黏紙條依據相關屬性歸類為每一類取一標題建構關聯圖Thistoolisusedtoclarifytheproblem,notgeneratesolutions83陳述必須解決的問題建構關聯圖Thistoolisuse有關問題的概念至少需要經過五個人核准最少需要五個工作天承辦旅行社未經過核准搭配航空公司未經過核准上半年共有$300,000的差旅預算超支對於臨時出差未給予彈性要求需以極低成本住宿，十分不便不論員工或公司雙方都對出差核准程序不甚滿意我為什麼一定要搭聯合航空的班機？從未獲得座艙昇級優待公司政策規定租車需租小型車未必能租到最好的公司內負責差旅人員僅在正常上班時提供服務84有關問題的概念至少需要經過五個人核准上半年共有$300,00關聯群組釋例政策員工顧客成本上半年共有$300,000的差旅預算超支對於臨時出差未給予彈性要求需以極低成本住宿，十分不便公司內負責差旅人員僅在正常上班時提供服務?不論員工或公司雙方都對出差核准程序不甚滿意85關聯群組釋例政策員工顧客成本上半年共有$300,000的差旅關聯圖練習選取下列任一問題陳述，據此畫成一個關聯圖藉以澄清問題所在在競爭者提出相似產品或服務後我們的新產品才上市員工第一年離職率過高or86關聯圖練習選取下列任一問題陳述，據此畫成一個關聯圖藉以澄清問定義範圍工具:SIPOCDiagramsTreeDiagramsAffinityDiagramsSIPOCDiagramsFishboneDiagramsForceFieldDiagramsParetoAnalysisMatrixDiagrams87定義範圍工具:SIPOCDiagramsTreeDia對流程的定義一系列的步驟或活動、當中使用一種或一種以上的投入(INPUT)並將這些投入轉變成產出(OUTPUT)，而此產出對客戶而言是有價值的顧客投入產出流程是….88對流程的定義一系列的步驟或活動、當中使用一種或一種以上的投入流程圖的層級SIPOC細部流程圖收入銷售預測生產計劃雙方同意交貨日期下訂單收到客戶的需求單

檢視產品是否有庫存找出可供改進的選擇方案雙方同意交貨日期替顧客規劃S(ext.)Customers(int.)PlannersC企業流程(“策略面的”)企業流程89流程圖的層級SIPOC細部流程圖收入銷售預測生產計劃雙方同意SIPOC:總體流程

概論以單一簡明的圖表顯示跨功能的一系列活動提出一種可適用各種大小流程的架構幫助建立一種宏觀的角度與看法，依據此看法可逐步加上細部想法90SIPOC:總體流程概論以單一簡明的圖表顯示跨功能的一系SIPOCmodel連接了什麼?UTPUTSOUSTOMERCUPPLIERSPROCESSINPUTS係指人員或團體提供了重要的資訊,原始資料或其他資源所提供的項目轉換投入的一系列活動流程的最終產物收到產出的人員,團體,或流程91SIPOCmodel連接了什麼?UTPUTSOUSTOMSIPOC:建構指南從流程圖開始將4-10個連續性highlevel的流程予以圖形化確認流程的產出確認接收產出的客戶確認流程所需的投入確認投入的供給者92SIPOC:建構指南從流程圖開始29流程描述:建構指南將流程圖形化決定流程的起點與終點以總體觀點,將每一重要活動畫在簡單的方塊之中將此模式限定在4-10個方塊中93流程描述:建構指南將流程圖形化30年度預算釋例:流程描述哪些主要活動是包含在預算流程的?StartEnd94年度預算釋例:流程描述哪些主要活動是包含在預算流程的?St產出與客戶:建構指南產出與客戶決定那些主要的:Widgets,原料,服務,資訊,是由流程所提供出來的決定誰將會收到產出95產出與客戶:建構指南產出與客戶32年度預算釋例:產出與客戶哪些是主要的產出?Widgets原料服務資訊誰接收產出?96年度預算釋例:產出與客戶哪些是主要的產出?33供應者與投入:建構指南供應者與投入決定分析將從哪裡開始決定何者提供流程所需的主要原料,資訊,或產品決定這其中何者對流程而言是絕對不可或缺的決定這其中何者實際上是在轉換過程中被消耗掉的決定誰提供了這些投入97供應者與投入:建構指南供應者與投入34供應者與投入釋例:年度預算哪些主要widgets,原料,服務,或資訊是提供給此流程的?對流程本身而言哪些部分是絕對不可或缺的?其中哪些實際上是在轉換過程中被消耗掉的？誰負責提供投入？98供應者與投入釋例:年度預算哪些主要widgets,原料,SIPOC的格式SuppliersInputsProcessCustomersRequirements

步驟1:Outputs步驟2:步驟3:步驟4:

SeeBelow

步驟5:

99SIPOC的格式SuppliersInputsProces定義範圍工具:魚骨圖FishboneDiagramsTreeDiagramsAffinityDiagramsSIPOCDiagramsFishboneDiagrams

ForceFieldDiagramsParetoAnalysisMatrixDiagrams100定義範圍工具:魚骨圖FishboneDiagramsTr魚骨圖:一種系統性地確認所有潛在可能對問題產生影響的原因(結果)之方法.建構魚骨圖的方法:陳述問題，將問題置於右側的盒子中.畫一條主要水平線將箭頭指向問題盒.畫出主要原因類別或次要原因類別在線的上方及下方，將他們連接至主要水平線在每一個主要類別中，以腦力激盪方式想出所有引起該問題的細部原因.進一步修正:在每一個細部原因中列出所有可能的inputs.*6m’s--man,machine,method,measurement,materials,mothernature(environment)魚骨圖Adetailedprocessmapistheprimaryinputtothefishbone.101魚骨圖:魚骨圖Adetailedprocessmap由費用會計處理為例解釋高階圖形對組織而言的重要議題是逐步慢慢地改正部門別費用報表費用出帳文件傳至財務部門財務人員將此費用鍵入系統財務部門發送部門別費用報表部門主管要求更改報表部門主管覆核報表從關鍵目的開始102由費用會計處理為例解釋高階圖形費用出帳文件傳至財務部門財務人魚骨圖Fishboneexample.mtw打開Minitab.選擇STAT>QualityTools>Cause-and-Effect…103魚骨圖Fishboneexample.mtw打開MiniMinitab的魚骨圖在Minitab工作表中鍵入六列的表頭在適當的表頭下鍵入原因104Minitab的魚骨圖在Minitab工作表中鍵入六列的表頭改進費用過帳處理會計從費用處理高階流程發展一個簡單的魚骨圖105改進費用過帳處理會計從費用處理高階流程發展一個簡單的魚骨圖4練習

選定一個流程建構一個魚骨圖自VAstep中highlight一個產出IDqualityattributeandnonconformance熟記6M’s顯示出Minitab下的圖形以小組進行準備在課堂上簡報106練習

選定一個流程43定義範圍工具:ForceFieldAnalysisTreeDiagramsAffinityDiagramsSIPOCDiagramsFishboneDiagramsForceFieldDiagramsParetoAnalysisMatrixDiagrams107定義範圍工具:ForceFieldAnalysisTr發現障礙與促動因子ForceFieldAnalysis(FFA)是一種引用被稱作為Free-BodyDiagramming機械工程技術的方法FFA被用來確認alltheforcessurroundingandactingonabody主要目的在於確認產生一種平衡狀態的力量畫出一個圖形或表格以進一步分析或表達在FFA之下,“平衡狀態”可能是:需求的目標

維持現狀108發現障礙與促動因子ForceFieldAnalysis建構FFA的步驟決定目標組成專家團隊用你最擅長的腦力激盪方式去確認:障礙:哪些事物在過程中阻止我們達到目的促動因子:哪些事物是在過程中協助我們達到目的做出一個force-fielddiagram或是表格列出所有的障礙與促動因子109建構FFA的步驟決定目標46範例目標:降低新產品之引進時間EnablersBarriers