组织行为学团队管理-课件

古老的寓言故事

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一王选：“任何大的成功，都需要长时间的积累，需要团队合作。一个成功的人必然是一个能为别人着想的人，我看到不少能力出众的人，就是因为不能团结人，因而很难有大的成就。”王选：“任何大的成功，都需要长时间的积累，需要团队合作。一个团队为什么流行80年代，当沃尔沃、丰田、通用等公司把团队引入他们的生产过程中时，曾轰动一时，成为新闻热点。现在，情况截然不同，不采用团队方式的企业可能成为新闻热点了。在通用电气、惠普、摩托罗拉、强生、苹果电脑、联邦快递、克莱斯勒等国际著名企业中，团队方式都是他们主要的运作方式。微软公司在美国以特殊的团队精神著称，像Windows2000的研发，有超过3000人的研发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码。没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契与分工合作，这项工程是根本不可能完成的。团队为什么流行80年代，当沃尔沃、丰田、通用等公司把团队引入P193Microsoft的团队精神

陈宏刚博士在微软的个人经历自述1、成败皆为团队共有2、互教互学3、互相奉献和支持4、遇到困难，互相鼓励，及时沟通，用团队智慧来解决问题5、承认并感谢队友的工作和帮助6、甘当配角7、欣赏队友的工作8、我不同意你，但我支持你P193Microsoft的团队精神

陈宏刚博士

第一节团队概述第二节高效团队的建设第一节团队概述第一节团队概述一、何谓团队

团队是由两个或者两个以上的个体组成，相互影响且相互依赖，共同承诺实现一个特定目标的正式群体。（StevenP.Robbins,1993)第一节团队概述一、何谓团队二、团队和群体的区别工作群体工作团队个人绩效之和个人目标个人绩效个体化随机的或不同的1+1》2团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能绩效二、团队和群体的区别工作群体工作团队个人绩效之和1+1》2目团队与群体的区别群体(group)团队(team)成员特色成员知识、技能、经验相异性小，不具相互依存性，成员可以自由决定或采取行动。成员具有不同的专长而互相依赖，任何成员的行动决定会影响到别的成员。目标性质目标与组织的目标相似，能为成员所辨识。被赋予特定的目标，目标为全体成员所认同。运作方式有一位明确而强势的领导者，由领导者主导形成决策，指派或授权由个人执行任务。成员共享领导权，轮流担任领导者，决策过程由全体成员参加，决策内容为全体成员所认同；任务的达成要成员彼此交换信息及资源、协调行动。成员评估偏重个别成员的影响，工作成败由个别成员承担。以集体的工作成果为衡量标准，工作成败由全体成员共同承担。团队与群体的区别群体(group)团队(team)成员特色成何为团队？机组、龙舟队、足球队……NBA明星队为何业绩不佳？何为团队？机组、龙舟队、足球队……团队类型建议或参与团队计划或发展团队行动或磋商团队生产或服务团队按照团队在组织中发挥的功能进行分类团队类型建议或参与团队计划或发展团队行动或磋商团队生产或服务团队类型和它们的差别团队类别工作周期典型产出建议/参与团队（如董事会、人事或财务的专业顾问团队、QC等）可变的，或长或短的决策、选择、建议、推荐生产/服务团队（如轮船飞机的全体人员、制造业团队、维修团队）重复性的按部就班的工作制造、加工、零售、顾客服务、修理计划/发展团队（如科研团队、研发团队、任务团队）可变的，整个团队的寿命只有一个周期计划、设计、调查、报告、原始模型行动/磋商团队（如运动团队、乐队、探险队、医疗团队、谈判团队）短期行动事件，往往在新的情况下重复进行竞赛、比赛、探险、医疗手术、特殊任务团队类型和它们的差别团队类别工作周期典型产问题解决型团队（problem-solvingteam）

组织成员往往就如何改进工作程序、方法等问题交换不同看法，并就如何提高生产效率、产品质量等问题提供建议。自我管理型团队（self-managedteam）

一种真正独立自主的团队，它们不仅探讨问题怎么解决的方法，并且亲自执行解决问题的方案，并对工作承担全部责任。跨功能型团队（cross-functionalteam）

这种团队由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们来到一起之后，能够使组织内（甚至组织之间）的员工交流信息、激发新观点，解决面临问题，协调完成复杂项目。

按照团队存在的目的和形态进行分类问题解决型团队（problem-solvingteam）按三、团队建设的意义

人多了，力量不一定大拔河实验（20世纪30年代,德国心理学家瑞格尔曼）一人：100%

二人：95%

三人：85%

八人：49%？三、团队建设的意义 人多了，力量不一定大三、团队建设的意义

3.1有助于组织适应多变的环境，实现组织目标雁行千里排成行，团队协作齐飞翔.

排成人字队形的大雁，比单独飞行少飞70%的路程。协同效应团队行动的速度取决于走得最慢的那个人，即“木桶原理”。

三、团队建设的意义 3.1有助于组织适应多变的环境，实现组三、团队建设的意义3.2有助于组织提高工作绩效

刘邦与项羽的故事

“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给粮饷，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。”

三、团队建设的意义3.2有助于组织提高工作绩效刘邦与项羽的故三、团队建设的意义3.3有助于增强组织的民主气氛，提高成员的积极性和工作效率没有完美的个人，只有完美的团队

释迦牟尼的问题“一滴水何以不干涸？”三、团队建设的意义3.3有助于增强组织的民主气氛，提高成诺基亚，我们非常看重团队合作与沟通，“分享”是我们在进行企业管理中非常重要的方面。公司鼓励领导带动团队参与决策过程，在主要环节上取得一致，并将最终决策及其原因在公司不同层面和部门间进行充分沟通。这种分享的流程为相关人员积极沟通、共同探讨最佳可行性方案留出了充足的空间。这种方法打破了公司固有组织结构的限制，使大家相互支持，共同进步。

诺基亚鼓励员工团队合作，每年，公司为员工提供一次集体外出活动，两次以部门为单位的团队培训机会，部门间可以自由组合。其目的在于加强团队成员间的相互了解，通过共同参与的活动和项目，不仅拉近了员工间的距离，更增强了团队在受到冲击时的抵抗力和聚合力。诺基亚，投资于人

诺基亚，我们非常看重团队合作与沟通，“分享”是我们在进行企业第二节高效团队的建设一、高效团队的特征1、强烈的归属感和一致的承诺。2、清晰明确的目标3、高效领导。4、团队成员角色分工明确。5、良好的沟通和相互信任。7、高度责任。

第二节高效团队的建设一、高效团队的特征二、阻碍团队建设的因素

1、团队成员内部的冲突

2、团队的资源

3、管理层的干预

4、团队与外部的合作二、阻碍团队建设的因素1、团队成员内部的冲突三、创建高效团队的方法1、澄清团队使命和目标（联想的项链理论）要让员工不仅知道干什么，还知道为什么干？目标的原则：SMART

S——明确性(Specific)M——可度量(Measurable)A——可接受性(Attainable)R——结果导向(Result-based)T——时效性(Time-based)三、创建高效团队的方法1、澄清团队使命和目标三、创建高效团队的方法2、选择合适的团队领导选什么样的人做领导

《西游记》的故事：为什么选唐僧做领导？孙悟空——力量型性格；猪八戒——活泼型性格；沙和尚——和平型性格；唐僧——完美型性格。三、创建高效团队的方法2、选择合适的团队领导领导一定是严于律己，目标远大，善于思考，善于筹划的人。

智商———能准确地理解事情；

情商———心理素质要好，要有一种积极向上的心态；

韧商———要有一种百折不挠的精神，摔倒了再爬起来。

领导一定是严于律己，目标远大，善于思考，善于筹划的人。三、创建高效团队的方法3、选择合适的团队成员（1）认同团队的价值观（2）具备团队所需技能（3）团队成员多元化（个性、技能）

三、创建高效团队的方法3、选择合适的团队成员三、创建高效团队的方法4、对团队成员进行培训（1）企业文化培训（2）成员技能培训（3）沟通培训三、创建高效团队的方法4、对团队成员进行培训三、创建高效团队的方法5、设置合理的行为规则和奖酬体系三、创建高效团队的方法5、设置合理的行为规则和奖酬体系三、创建高效团队的方法6、创造良好的团队氛围（1）积极的价值观（2）良好的人际关系和民主气氛（3）畅通的沟通渠道三、创建高效团队的方法6、创造良好的团队氛围三、创建高效团队的方法7、保持团队的开放和创新鲶鱼效应：引进人才，引进竞争机制。

三、创建高效团队的方法7、保持团队的开放和创新鲶鱼效应：引进鲶鱼效应挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活鱼。市场上活沙丁鱼的价格要比死鱼高许多。所以渔民总是千方百计地想法让沙丁鱼活着回到渔港。可是虽然经过种种努力，绝大部分沙丁鱼还是在中途因窒息而死亡。但却有一条渔船总能让大部分沙丁鱼活着回到渔港。船长严格保守着秘密。直到船长去世，谜底才揭开。原来是船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以鱼为主要食物的鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，便四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，左冲右突，四处躲避，加速游动。这样一来，一条条沙丁鱼欢蹦乱跳地回到了渔港。原来鲶鱼进入鱼槽，使沙丁鱼感到威胁而紧张起来，加速游动，于是沙丁鱼便活着到了港口。这就是著名的“鲶鱼效应”。鲶鱼效应挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活鱼。市场上活沙古老的寓言故事

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一王选：“任何大的成功，都需要长时间的积累，需要团队合作。一个成功的人必然是一个能为别人着想的人，我看到不少能力出众的人，就是因为不能团结人，因而很难有大的成就。”王选：“任何大的成功，都需要长时间的积累，需要团队合作。一个团队为什么流行80年代，当沃尔沃、丰田、通用等公司把团队引入他们的生产过程中时，曾轰动一时，成为新闻热点。现在，情况截然不同，不采用团队方式的企业可能成为新闻热点了。在通用电气、惠普、摩托罗拉、强生、苹果电脑、联邦快递、克莱斯勒等国际著名企业中，团队方式都是他们主要的运作方式。微软公司在美国以特殊的团队精神著称，像Windows2000的研发，有超过3000人的研发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码。没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契与分工合作，这项工程是根本不可能完成的。团队为什么流行80年代，当沃尔沃、丰田、通用等公司把团队引入P193Microsoft的团队精神

陈宏刚博士在微软的个人经历自述1、成败皆为团队共有2、互教互学3、互相奉献和支持4、遇到困难，互相鼓励，及时沟通，用团队智慧来解决问题5、承认并感谢队友的工作和帮助6、甘当配角7、欣赏队友的工作8、我不同意你，但我支持你P193Microsoft的团队精神

陈宏刚博士

第一节团队概述第二节高效团队的建设第一节团队概述第一节团队概述一、何谓团队

团队是由两个或者两个以上的个体组成，相互影响且相互依赖，共同承诺实现一个特定目标的正式群体。（StevenP.Robbins,1993)第一节团队概述一、何谓团队二、团队和群体的区别工作群体工作团队个人绩效之和个人目标个人绩效个体化随机的或不同的1+1》2团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能绩效二、团队和群体的区别工作群体工作团队个人绩效之和1+1》2目团队与群体的区别群体(group)团队(team)成员特色成员知识、技能、经验相异性小，不具相互依存性，成员可以自由决定或采取行动。成员具有不同的专长而互相依赖，任何成员的行动决定会影响到别的成员。目标性质目标与组织的目标相似，能为成员所辨识。被赋予特定的目标，目标为全体成员所认同。运作方式有一位明确而强势的领导者，由领导者主导形成决策，指派或授权由个人执行任务。成员共享领导权，轮流担任领导者，决策过程由全体成员参加，决策内容为全体成员所认同；任务的达成要成员彼此交换信息及资源、协调行动。成员评估偏重个别成员的影响，工作成败由个别成员承担。以集体的工作成果为衡量标准，工作成败由全体成员共同承担。团队与群体的区别群体(group)团队(team)成员特色成何为团队？机组、龙舟队、足球队……NBA明星队为何业绩不佳？何为团队？机组、龙舟队、足球队……团队类型建议或参与团队计划或发展团队行动或磋商团队生产或服务团队按照团队在组织中发挥的功能进行分类团队类型建议或参与团队计划或发展团队行动或磋商团队生产或服务团队类型和它们的差别团队类别工作周期典型产出建议/参与团队（如董事会、人事或财务的专业顾问团队、QC等）可变的，或长或短的决策、选择、建议、推荐生产/服务团队（如轮船飞机的全体人员、制造业团队、维修团队）重复性的按部就班的工作制造、加工、零售、顾客服务、修理计划/发展团队（如科研团队、研发团队、任务团队）可变的，整个团队的寿命只有一个周期计划、设计、调查、报告、原始模型行动/磋商团队（如运动团队、乐队、探险队、医疗团队、谈判团队）短期行动事件，往往在新的情况下重复进行竞赛、比赛、探险、医疗手术、特殊任务团队类型和它们的差别团队类别工作周期典型产问题解决型团队（problem-solvingteam）

组织成员往往就如何改进工作程序、方法等问题交换不同看法，并就如何提高生产效率、产品质量等问题提供建议。自我管理型团队（self-managedteam）

一种真正独立自主的团队，它们不仅探讨问题怎么解决的方法，并且亲自执行解决问题的方案，并对工作承担全部责任。跨功能型团队（cross-functionalteam）

这种团队由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们来到一起之后，能够使组织内（甚至组织之间）的员工交流信息、激发新观点，解决面临问题，协调完成复杂项目。

按照团队存在的目的和形态进行分类问题解决型团队（problem-solvingteam）按三、团队建设的意义

人多了，力量不一定大拔河实验（20世纪30年代,德国心理学家瑞格尔曼）一人：100%

二人：95%

三人：85%

八人：49%？三、团队建设的意义 人多了，力量不一定大三、团队建设的意义

3.1有助于组织适应多变的环境，实现组织目标雁行千里排成行，团队协作齐飞翔.

排成人字队形的大雁，比单独飞行少飞70%的路程。协同效应团队行动的速度取决于走得最慢的那个人，即“木桶原理”。

三、团队建设的意义 3.1有助于组织适应多变的环境，实现组三、团队建设的意义3.2有助于组织提高工作绩效

刘邦与项羽的故事

“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给粮饷，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。”

三、团队建设的意义3.2有助于组织提高工作绩效刘邦与项羽的故三、团队建设的意义3.3有助于增强组织的民主气氛，提高成员的积极性和工作效率没有完美的个人，只有完美的团队

释迦牟尼的问题“一滴水何以不干涸？”三、团队建设的意义3.3有助于增强组织的民主气氛，提高成诺基亚，我们非常看重团队合作与沟通，“分享”是我们在进行企业管理中非常重要的方面。公司鼓励领导带动团队参与决策过程，在主要环节上取得一致，并将最终决策及其原因在公司不同层面和部门间进行充分沟通。这种分享的流程为相关人员积极沟通、共同探讨最佳可行性方案留出了充足的空间。这种方法打破了公司固有组织结构的限制，使大家相互支持，共同进步。

诺基亚鼓励员工团队合作，每年，公司为员工提供一次集体外出活动，两次以部门为单位的团队培训机会，部门间可以自由组合。其目的在于加强团队成员间的相互了解，通过共同参与的活动和项目，不仅拉近了员工间的距离，更增强了团队在受到冲击时的抵抗力和聚合力。诺基亚，投资于人

诺基亚，我们非常看重团队合作与沟通，“分享”是我们在进行企业第二节高效团队的建设一、高效团队的特征1、强烈的归属感和一致的承诺。2、清晰明确的目标3、高效领导。4、团队成员角色分工明确。5、良好的沟通和相互信任。7、高度责任。

第二节高效团队的建设一、高效团队的特征二、阻碍团队建设的因素

1、团队成员内部的冲突

2、团队的资源

3、管理层的干预

4、团队与外部的合作二、阻碍团队建设的因素1、团队成员内部的冲突三、创建高效团队的方法1、澄清团队使命和目标（联想的项链理论）要让员工不仅知道干什么，还知道为什么干？目标的原则：SMART

S——明确性(Specific)M——可度量(Measurable)A——可接受性(Attainable)R——结果导向(Result-based)T——时效性(Time-based)三、创建高效团队的方法1、澄清团队使命和目标三、创建高效团队的方法2、选择合适的团队领导选什么样的人做领导

《西游记》的故事：为什么选唐僧做领导？孙悟空——力量型性格；猪八戒——活泼型性格；沙和尚——和平型性格；唐僧——完美型性格。三、创建高效团队的方法2、选择合适的团队领导