黄埔团队执行力课件

黄埔团队执行力训练营

赢在执行－－打造狼性团队

你是以什么心态

来参加这次的学习？

你是以什么心态

来参加这次的学习？

学习要空杯高效学习六大原则学习要开放学习要改变学习要赚钱！学习要利用！学习要超越！学习要空杯高效学习六大原则学习要开放学习要改变学习要赚钱！学今天我们的学习结合什么方式呢?狼性学习—打败对手互动学习—终生不忘全力以赴—珍惜拥有今天我们的学习结合什么方式呢?组建团队选出懂事长,总经理,取团队名称、口号结学习死党授旗组建团队选出懂事长,总经理,领袖宣言我是团队的懂事长,领路人,我将全力以赴带领我的小组参加学习,争取拿到本次训练营的冠军!没有拿到冠军,给自己的处罚是什么?公众承诺领袖宣言我是团队的懂事长,领路人,我将全力以赴带领我的小组参团队面貌展示

第一名获得10分的加分第二名获得5分的加分第三名获得3分的加分团队面貌展示

第一名获得10分的加分学习的五大步骤1.初步的了解2.大量的重复3.开始使用4.融会惯通5.再一次的加强学习的五大步骤1.初步的了解哪些属于EL式学习？哪些属于EL式学习？黄埔是什么?黄埔是什么?黄埔为什么能在短短6个月把农民变成将军关健的秘密：是心中有敌人，为打败对手而学，为生存而战秘密一纪律铁军的狼性原则---团队精神秘密二为打败敌人而战---目标秘密三锁定目标，专注重复---计划和行动黄埔为什么能在短短6个月把农民变成将军关健的秘密：是心中有敌黄埔为什么如此强大?企业要成功、要赢利，要持续发展。世界五百强成功的规律是企业是否有机长的机制。一旦企业不成长了，不进化了，多强折企业也会毁掉!黄埔培训系统的核心是，环境决定行动，要想让员工行动，就要制造行动的环境。黄埔为什么如此强大?黄埔为什么如此强大？改变中国历史的108位将军，全出自黄埔军校。中国开国十大元帅是有五人出自黄埔黄埔为什么如此强大？改变中国历史的108位将军，全出自黄埔军黄埔为什么如此强大？周恩来黄埔教导处主任，徐向前黄埔一期学员黄埔为什么如此强大？周恩来黄埔教导处主任，徐向前黄埔一期学员黄埔为什么如此强大？叶剑英、聂荣臻黄埔教官黄埔为什么如此强大？叶剑英、聂荣臻黄埔教官黄埔培训环境内部成长系统（如果没有培训、沟通、分享，员工就不会成长，企业就不会发展。）外部成长系统（市场变化很快，员工要有危机意识）黄埔培训环境内部成长系统（如果没有培训、沟通、分享黄埔的第一大体系是正确的培训环境在美国的国家森林公园引入一些狼，羊反而成长了，健壮了。原来单纯的帮助羊成长是没有用的，我们要使羊长得很健壮，使羊跑得很快的方法就是改变环境把狼引进来，反而使羊长大了。黄埔的第一大体系是正确的培训环境在美国的国家森林公园引入一些黄埔的第一大体系是正确的培训环境原来的传统培训，是“我们要员工变得优秀”，这无疑像国家森林公司里面想让羊健壮一样。人的本性是有惰性的，人不会主动成长。黄埔把环境改变了以后，羊在竞争与生死压力下，“是员工自己要变优秀”，因为我们黄埔造就了环境成长体系。我们不致力于培养优秀的个人，我们致力于培养企业最优秀的进货环境－－黄埔培训环境。黄埔的第一大体系是正确的培训环境原来的传统培训，是“我们要员黄埔的第二大体系是训练方法体系不在于表面－－表面指学知识，要学位在于内容－－把知识训练成技能，锁定目标，专注重复，赢在训练场上。黄埔的第二大体系是训练方法体系不在于表面－－表面指学知识，要黄埔的第三大体系是重复训练体系锁定目标，专注重复，才是执行之母，重复，重复，再重复，是一切奇迹的源泉。教材不在多，在于精，在于真正执行。黄埔的第三大体系是重复训练体系锁定目标，专注重复，才是执行之黄埔的第四大体系是总裁是

第一培训师，是企业第一推动者总裁的时间在哪里，你的战略就在哪里！角色一、总裁必须是战略的制定者，我们黄埔是针对未来有理想的企业。角色二、总裁必须是文化的缔造者，总裁亲自参加培训。角色三、总裁是第一推动。如果你重视企业的发展，总裁必须是推动者，必须以身作则。黄埔的第四大体系是总裁是

第一培训师，是企业第一推动者总裁的执行力三大内容1.执行力48字方针2.结果导向3.价值客户执行力三大内容1.执行力48字方针黄埔执行力特训

打造强大组织执行力系统黄埔执行力特训今天的加分规则对自己有价值,对别人有价值今天的加分规则对自己有价值,对别人有价值

什么叫执行？什么叫执行？以结果为导向创造价值的行动！以结果为导向创造价值的行动！执行是：要结果，差的结果比没有结果强执行是：因果关系，只有好报，才有好人执行是：只讲行动和结果执行是：信守承诺，结果导向，永不言败执行是：淘汰出来的执行是：企业的一种文化执行是：要结果，差的结果比没有结果强执行的真谛在哪里?执行的真谛在哪里?执行48字真经执行48字真经48字真经认真第一,聪明第二结果提前,自我退后锁定目标,专注重复决心第一,成败第二速度第一,完美第二结果第一,理由第二48字真经认真第一,聪明第二执行的8字方针认真第一,聪明第二练习1:自我介绍,每个人介绍自己时,先说前面两位伙伴,时间最短获胜执行的8字方针认真第一,聪明第二认真的内涵是什么?认真只与勤奋有关认真只与责任有关认真只与用心有关认真的内涵是什么?认真只与勤奋有关认真的人和聪明人认真的人,认认真真做事超越别人—(实力)成功聪明的人:总想走捷径超越别人—(侥幸)失败认真的人和聪明人认真的人,认认真真做事超越别人孔融让梨1.权谋无法培养我们真正的实力2.小聪明的结果把大聪明丢掉3.然而要达到世界级的质量和水准,需要几十年如一日地做到一丝不苟.专业一定要有一个专注的过程!孔融让梨1.权谋无法培养我们真正的实力一份耕耘,一份收获只要付出,一定会有收获.你收获的,一定是你付出的!一份耕耘,一份收获只要付出,一定会有收获.你收获的执行的16字原则

结果提前,自我退后锁定目标,专注重复执行的16字原则说图每个团队派一名代表上台,把你看到的图片告诉大家?说图每个团队派一名代表上台,把你看到的图片告诉大家?要用客户的语言去介绍要用客户的语言去介绍摩托罗拉铱星计划自我提前,客户就会退后抛弃自我为中心,而以结果为中心,而结果是客户愿意的支付的东西摩托罗拉铱星计划自我提前,客户就会退后16字原则

锁定目标,专注重复16字原则锁定目标,专注重复重复为学习之母简简单单的事情认真做就会成为专家简简单单的事情重复做就会成为赢家重复为学习之母简简单单的事情认真做就会成为专家执行24字战略

决心第一,成败第二速度第一,完美第二结果第一,理由第二执行24字战略决心第一,成败第二决心第一,成败第二决心在前,成功在后,思维才是我们的极限你是“想要”还是“一定要”?下定决心,方法就自然会出现决心第一,成败第二决心在前,成功在后,思维才是我们的极限决心=方法把你的包袱先摔出去犹豫=一直评估风险,能不能?下定决心=立刻开始寻找方法决心=方法把你的包袱先摔出去如何激发一个人的决心?1.现场给大家演示，派一个代表上台，哪方面还没有做,缺乏决心的人？如何激发一个人的决心?1.现场给大家演示，派一个代表上台，哪团队PK每个队派一名代表做老师,一名代表想做某方面的调整?团队PK每个队派一名代表做老师,一名代表想做某方面的调整?1.为什么没还没有决心？2.没有决心有什么好处？3.缺乏决心有什么坏处？10年后还是如此，20年后，你会损失什么？4.现变的有决心，你觉得会有什么变化？5.什么时候开始要有决？1.为什么没还没有决心？速度第一,完美第二速度原理:0.1＞0,过分追求1的结果往往是0,速度比完美更重要中国改革开放的重大成功,让一部分人先富裕起来,发展中的问题发展来解决先开枪,在瞄准,惠普为什么会失败速度第一,完美第二速度原理:0.1＞0,过分追求1的结果往往世界级公司的做法微软公司英特尔公司速度背后隐藏真理：发展中的问题发展中解决世界级公司的做法微软公司“把那些事情交给忙的人”忙起来的人才是收获最多的越勤奋的人会越发勤奋，越没事做的人越发无事可做，直到失业成功会带来成功，失败会带来失败“把那些事情交给忙的人”忙起来的人才是收获最多的结果第一,理由第二

我们不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存要讨论理由，但要先承当责任俄罗斯矿山爆炸结果第一,理由第二

我们不可能靠理由生存，没有结果，我们就48字真经PK认真第一,聪明第二决心第一,成败第二速度第一,完美第二结果第一,理由第二48字真经PK认真第一,聪明第二结果提前,自我退后锁定目标,专注重复重复，重复，专注重复重复，重复，专注重复结果提前,自我退后54第二部分结果导向没有什么比结果更有尊严的了！54第二部分没有什么比结果更有尊严的了！团队PK张总要求星期三上午9点开个公司中层干部会议，安排刘秘书去做，你是刘秘书，你会怎么做？团队PK张总要求星期三上午9点开个公司中层干部会议，安排刘秘九段秘书1.通知7.发记录2.抓落实8.定责任3.重检查9.做流程4.勤准备5.细准备6.做记录九段秘书1.通知你是在做任务,还是在做结果?你是在做任务,还是在做结果?

什么是结果?什么是结果?请记住这条价值百万的结论:结果：就是客户愿意花钱购买的东西请记住这条价值百万的结论:结果：就是客户愿意花钱购买的东西结果改变命运周星驰核弹结果改变命运周星驰核弹完成任务≠结果

任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行，因为你没有结果！

我们要懂得一个基本道理：对结果负责，是对我们工作的价值负责；而对任务负责，是对工作的程序负责，完成任务≠结果！

完成任务≠结果任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人同时进入公司的三个同学，

薪水为什么如此不同？

无巧不成书，小张、小李、小王不仅是中学同班同学，而且是大学同班同学，更是同一天进入了同一家公司。

但是他们的薪水却大不相同：小张的月薪是5000元、小李月薪3500元、小王月薪1500元。

有一天，他们的中学老师来看望他们，得知他们薪水的差距之后，老师就去问总经理：“在学校，他们的成绩都差不多啊，为什么毕业一年不会有这么大的差距？”

同时进入公司的三个同学，

薪水为什么如此不同？无巧不成书，总经理听完老师的话，笑着对老师说：“在学校他们是学习书本知识，但在公司里，却是要行动，要结果。公司与学校的要求不同，员工表现也与学校的考试成绩不同，薪水作为衡量的标准，就自然不同呀！”

看到老师疑惑不解地皱着眉头，总经理对老师说：“这样吧，我现在叫他们三人做相同的事情，你只要看他们表现，就可以知道答案了。”

总经理把这三个人同时找来，然后对他们说：“现在请你们去调查一下停泊在港口边的船。船上毛皮的数量、价格和品质，你们都要详细地记录下来，并尽快给我答复。”黄埔团队执行力课件一小时后，他们三人都回来了。

小王先做了汇报：“那个港口有一个我的旧识，我给他打了电话，他愿意帮我们的忙，明天给我结果。我为了保证明天他给我结果，我准备今晚请他吃饭，请您放心，明天一定给您结果。“

接着，小李把船上的毛皮数量、品质等详细情况给了总经理。

轮到小张的时候，他首先重复报告了毛皮数量、品质等情况，并且将船上最有价值的货品详细记录了下来。然后表明，他已向总经理助理了解到总经理的目的，是要在了解了货物的情况后与货主谈判。于是，他在回程中，又打电话向另个两家毛皮公司询问了相关货的品质、价格等。

一小时后，他们三人都回来了。

小王先做了汇报：“那个港此时，总经理会心一笑，老师恍然大悟。

相信看到这种情况后，任何一个从都会像那位老师一样，一下子就会明白，为什么他们的薪水会有这么大的差别。

在任何一家企业，我们都可以看到这三种人，我们应当问问自己：哪一个人中有自己的影子？我们是否真正清楚——我们周围那些收入高的人，为什么他们的薪水与我们的不一样？此时，总经理会心一笑，老师恍然大悟。

相信看到这种情况客户做结果的三要素有价值可交换可量化可以检查，便于交换价值基础，可以交换（企业内部或者外部客户）做结果的三要素有价值可交换可量化可以检查，便于交换价值基础，结果致胜:结果的三要素量化ZionConsultingConfidential劳动是不值钱的,劳动的结果才可能值钱劳动的结果不值钱的,客户认可的结果才值钱客户认可也是不值钱的,只有客户付钱的才真的值钱价值交换结果致胜:结果的三要素量化ZionConsultingC结果陷阱勤奋≠结果努力≠结果职责≠结果任务≠结果大家跟我一起读!结果陷阱勤奋≠结果两个俄罗斯人种树的故事!两个俄罗斯人种树的故事!到底什么是结果?结果是客户愿意用钱来交换的东西,是客户价值的载体到底什么是结果?结果是客户愿意用钱来交换的东西,是客户价值的结果改变命运我们看一段视频,温酒斩华雄结果改变命运我们看一段视频,温酒斩华雄每个小组派代表上台分享1.令你感触最深的是什么?2.你学到了什么?每个小组派代表上台分享1.令你感触最深的是什么?启示1.结果才是第一位的2.行动创造结果,结果改变命运启示1.结果才是第一位的经常听到员工的抱怨1.我已经按要求去做了…2.我已经照你说的去做了…3.我已经尽最大的努力了…为什么???可是老板依然觉得力不从心...很累经常听到员工的抱怨1.我已经按要求去做了…送合同小李是一家公司行政文员,被安排去给一个客户签100万元的合同,合同内容已经谈好,过去签就可以了,李在路上堵车,只好打士去,打的是三轮小的,最后司机超车翻车了,小李脚受伤,去了医院,最后耽误了合同,请大家设计一个小李回来进到张总办公室的情景,进行表演送合同小李是一家公司行政文员,被安排去给一个客户签100万元分享小组派一个代表上台分享,我们从中学到了什么?分享小组派一个代表上台分享,我们从中学到了什么?举个例子，你要快递公司去送这份合同，大致是10元钱，无论刮风下雨，都是10元，甚至是下大雪，交通极其困难，也是10元钱。

送信的邮递员不幸碰到天气很差，在送信的路上出了车祸，车子不慎翻撞在了路边的栏杆上，邮递员也受了伤住进了医院，信没有送到，你会不会给快递公司付钱？不会，为什么？因为10元钱交换的是你把信送到的结果，价格是你自己定的，所以信送到，就付钱，信送不到，无论你的员工有多少苦劳，我们都不会付钱！

这就是赤裸裸的商业关系，商业关系的本质就是一种结果，或者叫利益交换关系，或者叫买卖关系。员工与企业之间是一种什么关系？本质上仍然是一种买卖关系，企业付你工资或薪酬，你提供相应的结果！黄埔团队执行力课件没有结果，客户就不会付钱；没有钱，员工的工资从何而来昨天上午10点多，快递公司给我打电话说把快递送到学校，我专门回了一趟学校，我4月20日就要考试了，本来就忙得团团转！考不过我就不能出国了！多重要啊！就这样我还跑回学校！等到下午5点多，快递还没送到！我就打电话问。结果，对方说“不知道”，让我打别的电话。我打另一个电话过去，那边又说“不知道”，不归他们管。就这样，打了十几个电话，电话费花了很多，一个电话就要等他们五六分钟，结果什么都没查到。昨天晚上我都到家了，快递公司给我打了一个电话，说今天早上10点之前将快递送到我家！到现在了都没个电话、没个人影。打电话过去又说不归他们管！也太言而无信了吧！我想今天早上要是按时间送到了就算了，谁想又是这样！给他们经理打电话！他一点责任感都没有！管都不管！态度还特差！没有结果，客户就不会付钱；没有钱，员工的工资从何而来用外包思维分析结果与任务客户只看结果，不看你的过程如何！顺德广州用外包思维分析结果与任务客户只看结果，顺德广州定义结果,就是定义客户定义客户,就是定义工资没有结果,客户就不会付钱,没有钱,工资从何而来?定义结果,就是定义客户每个人问自己:公司要我提供什么样的结果?上台分享每个人问自己:致员工的一封信美国著名员工激励专家鲍伯.尼尔森的一封信，该信被世界众多公司送给自己的员工。派一名代表上台朗读致员工的一封信美国著名员工激励专家鲍伯.尼尔森的一封信，该信

我们因谁而存在？是什么决定了企业的生死成败？ 我们因谁而存在？是什么决定了84第三部分企业基业长青的秘密客户价值懂得客户价值等于成功一世，懂得客户价值就懂得了百年老店成功的密码。84第三部分企业基业长青的秘密懂得客户价值等于成功一世

为什么无数的公司都有伟大的构想，只有少数的公司能够成功？大部分公司的执行－－买彩票；如果内心没有一种原则，一种信仰，一种信念，他就只能昙花一现；执行是一种战略，这个战略的含义对于公司来说，是什么样的东西在支撑一家公司赚到钱？

为什么无数的公司都有伟大的构想，只有少数的公司能够成功？大企业长盛不衰的动力是什么？全世界最赚钱的公司，是那些拥有一种信念，一种追求和一种信仰的公司，这个追求就是客户价值，这样的公司就会基业长青！要想赚钱必须懂得客户，不懂客户＝兴盛一时，懂客户兴盛一世。企业长盛不衰的动力是什么？天天爆“棚”海底捞成功在哪里？天天爆“棚”海底捞成功在哪里？88没能让你及时就餐，海底捞向您表示深深歉意！海底捞排队的“座位号”正反面的内容，在向顾客表达歉意排队等位的人群，好壮观88没能让你及时就餐，海底捞向您表示深深歉意！海底捞排队的“89没能让你及时就餐，海底捞向您表示深深歉意！对不起，让您在这里等候，请先用点豆浆、零食和西瓜！对不起，让您在这里等候，先看看杂志吧。我们这里还有围棋和扑克牌，你需要的话随时招呼我们！89没能让你及时就餐，海底捞向您表示深深歉意！对不起，让您在90没能让你及时就餐，海底捞向您表示深深歉意！先生，等着也是等着，给您免费擦擦皮鞋吧，这样等着就不着急了。小姐，利用这个工夫，给您美美指甲，很漂亮的。90没能让你及时就餐，海底捞向您表示深深歉意！先生，等着也是91美甲公告…由于时间和我们人数有限，对没有及时美上指甲的顾客，我们表示深深的歉意！您可以在周一到周五中午12点到下午3点来免费美甲！海底捞欢迎您来，欢迎您再来！海底捞的“美甲公告”：

对没有及时美上指甲的顾客，我们表示深深的歉意！91美甲公告海底捞的“美甲公告”：

对没有及时美上指甲的顾客训练有素的“擦鞋工”兼训练有素的“迎宾员”，一个让人肃然起敬的人！先生，皮鞋擦好了！（通过耳麦对讲）总台，有两位客人还在门口排队等候，请问有没有位子？好的！先生小姐里面请，现在有位子了。对不起，让你们久等了！先生小姐里面请，里面请！先生，这个位子怎么样？桌子刚刚收拾好，你们稍等，菜单马上拿过来！训练有素的“擦鞋工”兼训练有素的“迎宾员”，一个让人肃然起敬93服务人员积极主动、和蔼细心，让心里感觉暖忽忽的！在杯子里的柠檬水不及容积一半的4个刻度时，服务员都准时出现，加至8成满。主动给客人加汤的服务员，脸上的笑容好灿烂！给手机套个袋子，可别让汤汤水水洒到手机上。93服务人员积极主动、和蔼细心，让心里感觉暖忽忽的！在杯子里94味觉和视觉都得到了很好的满足！美味锅底，很诱人的！

拉面师傅极具艺术感的“才艺表演”：美食是这么制作的哦！94味觉和视觉都得到了很好的满足！美味锅底，很诱人的！95离开的时候才发现，海底捞的柠檬水、滑牛肉等等，都有卫生局的卫生检测合格书。95离开的时候才发现，海底捞的柠檬水、滑牛肉等等，都有卫生局96好吃不贵，好实惠；

走的时候有人提醒和问候，感觉真好！买单时，服务员主动报上总价，82元；主动提醒客人检查单据和金额，并明确开发票需要到大门口的总服务台。客人离座时，服务员主动提醒客人”请检查一下您的随身物品是否有遗漏“等，并迅速主动帮助检查。提醒完毕，服务员主动招呼客人“您慢走，欢迎您再次光临”等。即将走出大门时，大门口的2位服务员主动向客人打招呼“您慢走，欢迎您再次光临”。96好吃不贵，好实惠；

走的时候有人提醒和问候，感觉真好！买97从落座到买单，客人只需要主动招呼一次服务员，那就是：“服务员，买单”！海底捞不愧是客户服务的典范，在需要服务的每个时刻，服务员都准时主动出现并提供服务。一落座，服务员就主动上了西瓜，问候客人需要柠檬水还是豆浆，在得到答案后，主动倒了少量柠檬水给客人品尝。点菜时，服务员主动告知客人，菜可以点半份，这样可以多点几个。不用催促，所有菜肴在短时间内迅速上齐，服务员主动告知客人“菜已上齐，不够我们再给您加”。客人吃的西瓜皮刚放下，过来一个服务员主动将西瓜皮收走。在杯子里的柠檬水不及容积一半的4个刻度时，服务员都准时出现，加至8成满。在用餐过程中，服务员3次主动询问“火要不要调整一下”，并帮助调整。2次主动过来调整盘子的位置和顺序。2次主动换了湿毛巾。1次主动提供了一个袋子，主动帮助给客人的照相机套上，以免被汤水弄湿。一个客人的海底捞体验日记摘选97从落座到买单，客人只需要主动招呼一次服务员，那就是：“服客户价值要从心开始一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”

客户价值是把锁，用心才是开锁的钥匙。客户价值要从心开始一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛关注客户心理诉求假如你出差半个月，回家你爱人问你：你看我胖了还是瘦了？不知道，你让我抱抱就知道了…关注客户心理诉求假如你出差半个月，回家你爱人问你：不知道，你团队演练老师扮演客户，我想买一辆车，每个团队给客户设计要求：外形美观大方内部宽敞实用显示身份和档次团队演练老师扮演客户，我想买一辆车，每个团队给客户设计天下没有免费的午餐富翁的故事想从顾客那尔获得什么,之前你必须设想并做到为客户提供他们所需要的。没有客户，企业就不会有任何收入，企业没有收入，拿什么发工资？天下没有免费的午餐富翁的故事我们真正的老板是谁？我们真正的老板是谁？客户=老板我们的老板只有一个，那就是我们的客户，是他们付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至懂事长的每一个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别家商店买东西就是了！客户=老板我们的老板只有一个，那就是我们的客户，是他们沃尔玛的经营理念第一条：顾客永远是对的第二条：如有疑问，请参考第一条沃尔玛的经营理念第一条：顾客永远是对的客户价值=核心竞争力我们看这样一组事实：一.1:6---1个非常满意的客户其购买意愿比1个满意的客户高出6倍二.5%:100%---把客户的满意度提高5个百分点,其结果是企业的利润增加1倍三.1:8---假如你失去1位老客户,那么你获得新客户的成本将是维护老客户的8倍客户价值=核心竞争力我们看这样一组事实：四.1:5---1个不满意的客户平均要影响5个客户五.我们在维护客户时,投入1元,如果这个客户忠于你的话,平均下来,她一生给你的回报是你投入的2400倍.四.1:5---1个不满意的客户平均要影响5个客户客户价值=百年企业世界级公司,企业文化核心部分都是"客户价值"沃尔玛:顾客永远是对的!通用汽车:对客户充满狂热的激情微软:无处不在的客户客户价值=百年企业世界级公司,企业文化核心部分都是"客户价值盛极而衰的公司,犯同一个错误欺骗和漠视客户价值---惨痛的失败爬上一座高山也许需要10天,但掉下来却只需要10秒盛极而衰的公司,犯同一个错误欺骗和漠视客户价值---惨痛的失雪印的风光—900万毁了900亿冬天总使人感到萧条。2002年2月,这个冬天对于日本雪印食品公司来说，更是异常的寒冷。区区900万日元的“肮脏利润”彻底摧毁了这个有着52年辉煌历史，年销售额达900亿日元的公司。然而事实就是这么残酷！1950年，雪印食品公司从日本龙头乳业食品集团——“雪印乳业公司”分离出来，开始独立运营。集牛奶、乳制品、肉类食品等产品的制作、加工、批发、销售、运输于一身。其生产的火腿、腊肠竟占据了日本同类产品市场的86%份额，年销售额高达900亿日元之多，被一直公认为日本肉食品行业的“大哥大”。至2002年，集团拥有11家子公司、员工达1100名。雪印的风光—900万毁了900亿冬天总使人感到萧条。2002900万日元是如何成为灭顶之灾1995年3月，第一次“牛奶中毒事件”，东京近200名儿童在饮用了雪印的脱脂奶粉后上吐下泻不止；2000年6月，第二次“牛奶中毒事件”，中毒人数高达1.4万人。2001年9月,日本发现了第一例“疯牛病”病例。雪印将澳洲生产的“牛肉”改为日产，非法牟取暴利高达1460万日元，其中900万日元入帐。约为60万人民币

2002年1月24日，“冒牌牛肉”事件败露，日本雪印食品公司销售额急剧下降，股票由每股100日元左右猛跌为每股36日元……2002年2月22日，日本雪印食品公司宣布在4月底彻底解散。雪印的不归之路900万日元是如何成为灭顶之灾1995年3月，第一次“牛奶中故事小结

翻看雪印的历史，雪印最早的一次牛奶中毒事件发生在1995年，在之后的日子里，人们依然相信雪印，购买它的产品。一切似乎都过去了，又似乎没有过去。

2000年，雪印又出现了第二次牛奶中毒事件，当雪印人开始遗忘的时候，历史又重演了。因为事隔5年，人们再一次原谅了你，以为那仍是你的过失，人们仍然期待着你痛改前非。随着一次又一次、频率越来越密集的问题食品出现后，人们等到的却是一次又一次的背叛，新愁加旧恨，雪印永远失去了人们的信任，永远失去了改过的机会。危机－再次发生危机－更频繁地发生危机－引爆－垮塌！害怕也是一种生产力。失去了对客户价值的敬畏，所有的成功都是昙花一现!故事小结翻看雪印的历史，雪印最早的一次牛奶上台分享1.听完雪印的故事，你感受最深的是哪一点？3.明天开始你打算如何做？上台分享1.听完雪印的故事，你感受最

百年老店真正的涵义

?百年老店真正的涵义客户信任100年,才能做到100年!!!客户信任100年,才能做到100年!!!客户需求分析1.基本需求---------？2.满足性需求-------？3.差异化需求--------？客户需求分析1.基本需求---------？过尤不及锦上添花画龙点睛过尤不及客户导向

“我们要永远和客户在一起”1.电话打到客户那里2.人去到客户那里客户导向“我们要永远和客户在一起”

黄埔团队执行力训练营

赢在执行－－打造狼性团队

你是以什么心态

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你是以什么心态

来参加这次的学习？

学习要空杯高效学习六大原则学习要开放学习要改变学习要赚钱！学习要利用！学习要超越！学习要空杯高效学习六大原则学习要开放学习要改变学习要赚钱！学今天我们的学习结合什么方式呢?狼性学习—打败对手互动学习—终生不忘全力以赴—珍惜拥有今天我们的学习结合什么方式呢?组建团队选出懂事长,总经理,取团队名称、口号结学习死党授旗组建团队选出懂事长,总经理,领袖宣言我是团队的懂事长,领路人,我将全力以赴带领我的小组参加学习,争取拿到本次训练营的冠军!没有拿到冠军,给自己的处罚是什么?公众承诺领袖宣言我是团队的懂事长,领路人,我将全力以赴带领我的小组参团队面貌展示

第一名获得10分的加分第二名获得5分的加分第三名获得3分的加分团队面貌展示

第一名获得10分的加分学习的五大步骤1.初步的了解2.大量的重复3.开始使用4.融会惯通5.再一次的加强学习的五大步骤1.初步的了解哪些属于EL式学习？哪些属于EL式学习？黄埔是什么?黄埔是什么?黄埔为什么能在短短6个月把农民变成将军关健的秘密：是心中有敌人，为打败对手而学，为生存而战秘密一纪律铁军的狼性原则---团队精神秘密二为打败敌人而战---目标秘密三锁定目标，专注重复---计划和行动黄埔为什么能在短短6个月把农民变成将军关健的秘密：是心中有敌黄埔为什么如此强大?企业要成功、要赢利，要持续发展。世界五百强成功的规律是企业是否有机长的机制。一旦企业不成长了，不进化了，多强折企业也会毁掉!黄埔培训系统的核心是，环境决定行动，要想让员工行动，就要制造行动的环境。黄埔为什么如此强大?黄埔为什么如此强大？改变中国历史的108位将军，全出自黄埔军校。中国开国十大元帅是有五人出自黄埔黄埔为什么如此强大？改变中国历史的108位将军，全出自黄埔军黄埔为什么如此强大？周恩来黄埔教导处主任，徐向前黄埔一期学员黄埔为什么如此强大？周恩来黄埔教导处主任，徐向前黄埔一期学员黄埔为什么如此强大？叶剑英、聂荣臻黄埔教官黄埔为什么如此强大？叶剑英、聂荣臻黄埔教官黄埔培训环境内部成长系统（如果没有培训、沟通、分享，员工就不会成长，企业就不会发展。）外部成长系统（市场变化很快，员工要有危机意识）黄埔培训环境内部成长系统（如果没有培训、沟通、分享黄埔的第一大体系是正确的培训环境在美国的国家森林公园引入一些狼，羊反而成长了，健壮了。原来单纯的帮助羊成长是没有用的，我们要使羊长得很健壮，使羊跑得很快的方法就是改变环境把狼引进来，反而使羊长大了。黄埔的第一大体系是正确的培训环境在美国的国家森林公园引入一些黄埔的第一大体系是正确的培训环境原来的传统培训，是“我们要员工变得优秀”，这无疑像国家森林公司里面想让羊健壮一样。人的本性是有惰性的，人不会主动成长。黄埔把环境改变了以后，羊在竞争与生死压力下，“是员工自己要变优秀”，因为我们黄埔造就了环境成长体系。我们不致力于培养优秀的个人，我们致力于培养企业最优秀的进货环境－－黄埔培训环境。黄埔的第一大体系是正确的培训环境原来的传统培训，是“我们要员黄埔的第二大体系是训练方法体系不在于表面－－表面指学知识，要学位在于内容－－把知识训练成技能，锁定目标，专注重复，赢在训练场上。黄埔的第二大体系是训练方法体系不在于表面－－表面指学知识，要黄埔的第三大体系是重复训练体系锁定目标，专注重复，才是执行之母，重复，重复，再重复，是一切奇迹的源泉。教材不在多，在于精，在于真正执行。黄埔的第三大体系是重复训练体系锁定目标，专注重复，才是执行之黄埔的第四大体系是总裁是

第一培训师，是企业第一推动者总裁的时间在哪里，你的战略就在哪里！角色一、总裁必须是战略的制定者，我们黄埔是针对未来有理想的企业。角色二、总裁必须是文化的缔造者，总裁亲自参加培训。角色三、总裁是第一推动。如果你重视企业的发展，总裁必须是推动者，必须以身作则。黄埔的第四大体系是总裁是

第一培训师，是企业第一推动者总裁的执行力三大内容1.执行力48字方针2.结果导向3.价值客户执行力三大内容1.执行力48字方针黄埔执行力特训

打造强大组织执行力系统黄埔执行力特训今天的加分规则对自己有价值,对别人有价值今天的加分规则对自己有价值,对别人有价值

什么叫执行？什么叫执行？以结果为导向创造价值的行动！以结果为导向创造价值的行动！执行是：要结果，差的结果比没有结果强执行是：因果关系，只有好报，才有好人执行是：只讲行动和结果执行是：信守承诺，结果导向，永不言败执行是：淘汰出来的执行是：企业的一种文化执行是：要结果，差的结果比没有结果强执行的真谛在哪里?执行的真谛在哪里?执行48字真经执行48字真经48字真经认真第一,聪明第二结果提前,自我退后锁定目标,专注重复决心第一,成败第二速度第一,完美第二结果第一,理由第二48字真经认真第一,聪明第二执行的8字方针认真第一,聪明第二练习1:自我介绍,每个人介绍自己时,先说前面两位伙伴,时间最短获胜执行的8字方针认真第一,聪明第二认真的内涵是什么?认真只与勤奋有关认真只与责任有关认真只与用心有关认真的内涵是什么?认真只与勤奋有关认真的人和聪明人认真的人,认认真真做事超越别人—(实力)成功聪明的人:总想走捷径超越别人—(侥幸)失败认真的人和聪明人认真的人,认认真真做事超越别人孔融让梨1.权谋无法培养我们真正的实力2.小聪明的结果把大聪明丢掉3.然而要达到世界级的质量和水准,需要几十年如一日地做到一丝不苟.专业一定要有一个专注的过程!孔融让梨1.权谋无法培养我们真正的实力一份耕耘,一份收获只要付出,一定会有收获.你收获的,一定是你付出的!一份耕耘,一份收获只要付出,一定会有收获.你收获的执行的16字原则

结果提前,自我退后锁定目标,专注重复执行的16字原则说图每个团队派一名代表上台,把你看到的图片告诉大家?说图每个团队派一名代表上台,把你看到的图片告诉大家?要用客户的语言去介绍要用客户的语言去介绍摩托罗拉铱星计划自我提前,客户就会退后抛弃自我为中心,而以结果为中心,而结果是客户愿意的支付的东西摩托罗拉铱星计划自我提前,客户就会退后16字原则

锁定目标,专注重复16字原则锁定目标,专注重复重复为学习之母简简单单的事情认真做就会成为专家简简单单的事情重复做就会成为赢家重复为学习之母简简单单的事情认真做就会成为专家执行24字战略

决心第一,成败第二速度第一,完美第二结果第一,理由第二执行24字战略决心第一,成败第二决心第一,成败第二决心在前,成功在后,思维才是我们的极限你是“想要”还是“一定要”?下定决心,方法就自然会出现决心第一,成败第二决心在前,成功在后,思维才是我们的极限决心=方法把你的包袱先摔出去犹豫=一直评估风险,能不能?下定决心=立刻开始寻找方法决心=方法把你的包袱先摔出去如何激发一个人的决心?1.现场给大家演示，派一个代表上台，哪方面还没有做,缺乏决心的人？如何激发一个人的决心?1.现场给大家演示，派一个代表上台，哪团队PK每个队派一名代表做老师,一名代表想做某方面的调整?团队PK每个队派一名代表做老师,一名代表想做某方面的调整?1.为什么没还没有决心？2.没有决心有什么好处？3.缺乏决心有什么坏处？10年后还是如此，20年后，你会损失什么？4.现变的有决心，你觉得会有什么变化？5.什么时候开始要有决？1.为什么没还没有决心？速度第一,完美第二速度原理:0.1＞0,过分追求1的结果往往是0,速度比完美更重要中国改革开放的重大成功,让一部分人先富裕起来,发展中的问题发展来解决先开枪,在瞄准,惠普为什么会失败速度第一,完美第二速度原理:0.1＞0,过分追求1的结果往往世界级公司的做法微软公司英特尔公司速度背后隐藏真理：发展中的问题发展中解决世界级公司的做法微软公司“把那些事情交给忙的人”忙起来的人才是收获最多的越勤奋的人会越发勤奋，越没事做的人越发无事可做，直到失业成功会带来成功，失败会带来失败“把那些事情交给忙的人”忙起来的人才是收获最多的结果第一,理由第二

我们不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存要讨论理由，但要先承当责任俄罗斯矿山爆炸结果第一,理由第二

我们不可能靠理由生存，没有结果，我们就48字真经PK认真第一,聪明第二决心第一,成败第二速度第一,完美第二结果第一,理由第二48字真经PK认真第一,聪明第二结果提前,自我退后锁定目标,专注重复重复，重复，专注重复重复，重复，专注重复结果提前,自我退后171第二部分结果导向没有什么比结果更有尊严的了！54第二部分没有什么比结果更有尊严的了！团队PK张总要求星期三上午9点开个公司中层干部会议，安排刘秘书去做，你是刘秘书，你会怎么做？团队PK张总要求星期三上午9点开个公司中层干部会议，安排刘秘九段秘书1.通知7.发记录2.抓落实8.定责任3.重检查9.做流程4.勤准备5.细准备6.做记录九段秘书1.通知你是在做任务,还是在做结果?你是在做任务,还是在做结果?

什么是结果?什么是结果?请记住这条价值百万的结论:结果：就是客户愿意花钱购买的东西请记住这条价值百万的结论:结果：就是客户愿意花钱购买的东西结果改变命运周星驰核弹结果改变命运周星驰核弹完成任务≠结果

任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行，因为你没有结果！

我们要懂得一个基本道理：对结果负责，是对我们工作的价值负责；而对任务负责，是对工作的程序负责，完成任务≠结果！

完成任务≠结果任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人同时进入公司的三个同学，

薪水为什么如此不同？

无巧不成书，小张、小李、小王不仅是中学同班同学，而且是大学同班同学，更是同一天进入了同一家公司。

但是他们的薪水却大不相同：小张的月薪是5000元、小李月薪3500元、小王月薪1500元。

有一天，他们的中学老师来看望他们，得知他们薪水的差距之后，老师就去问总经理：“在学校，他们的成绩都差不多啊，为什么毕业一年不会有这么大的差距？”

同时进入公司的三个同学，

薪水为什么如此不同？无巧不成书，总经理听完老师的话，笑着对老师说：“在学校他们是学习书本知识，但在公司里，却是要行动，要结果。公司与学校的要求不同，员工表现也与学校的考试成绩不同，薪水作为衡量的标准，就自然不同呀！”

看到老师疑惑不解地皱着眉头，总经理对老师说：“这样吧，我现在叫他们三人做相同的事情，你只要看他们表现，就可以知道答案了。”

总经理把这三个人同时找来，然后对他们说：“现在请你们去调查一下停泊在港口边的船。船上毛皮的数量、价格和品质，你们都要详细地记录下来，并尽快给我答复。”黄埔团队执行力课件一小时后，他们三人都回来了。

小王先做了汇报：“那个港口有一个我的旧识，我给他打了电话，他愿意帮我们的忙，明天给我结果。我为了保证明天他给我结果，我准备今晚请他吃饭，请您放心，明天一定给您结果。“

接着，小李把船上的毛皮数量、品质等详细情况给了总经理。

轮到小张的时候，他首先重复报告了毛皮数量、品质等情况，并且将船上最有价值的货品详细记录了下来。然后表明，他已向总经理助理了解到总经理的目的，是要在了解了货物的情况后与货主谈判。于是，他在回程中，又打电话向另个两家毛皮公司询问了相关货的品质、价格等。

一小时后，他们三人都回来了。

小王先做了汇报：“那个港此时，总经理会心一笑，老师恍然大悟。

相信看到这种情况后，任何一个从都会像那位老师一样，一下子就会明白，为什么他们的薪水会有这么大的差别。

在任何一家企业，我们都可以看到这三种人，我们应当问问自己：哪一个人中有自己的影子？我们是否真正清楚——我们周围那些收入高的人，为什么他们的薪水与我们的不一样？此时，总经理会心一笑，老师恍然大悟。

相信看到这种情况客户做结果的三要素有价值可交换可量化可以检查，便于交换价值基础，可以交换（企业内部或者外部客户）做结果的三要素有价值可交换可量化可以检查，便于交换价值基础，结果致胜:结果的三要素量化ZionConsultingConfidential劳动是不值钱的,劳动的结果才可能值钱劳动的结果不值钱的,客户认可的结果才值钱客户认可也是不值钱的,只有客户付钱的才真的值钱价值交换结果致胜:结果的三要素量化ZionConsultingC结果陷阱勤奋≠结果努力≠结果职责≠结果任务≠结果大家跟我一起读!结果陷阱勤奋≠结果两个俄罗斯人种树的故事!两个俄罗斯人种树的故事!到底什么是结果?结果是客户愿意用钱来交换的东西,是客户价值的载体到底什么是结果?结果是客户愿意用钱来交换的东西,是客户价值的结果改变命运我们看一段视频,温酒斩华雄结果改变命运我们看一段视频,温酒斩华雄每个小组派代表上台分享1.令你感触最深的是什么?2.你学到了什么?每个小组派代表上台分享1.令你感触最深的是什么?启示1.结果才是第一位的2.行动创造结果,结果改变命运启示1.结果才是第一位的经常听到员工的抱怨1.我已经按要求去做了…2.我已经照你说的去做了…3.我已经尽最大的努力了…为什么???可是老板依然觉得力不从心...很累经常听到员工的抱怨1.我已经按要求去做了…送合同小李是一家公司行政文员,被安排去给一个客户签100万元的合同,合同内容已经谈好,过去签就可以了,李在路上堵车,只好打士去,打的是三轮小的,最后司机超车翻车了,小李脚受伤,去了医院,最后耽误了合同,请大家设计一个小李回来进到张总办公室的情景,进行表演送合同小李是一家公司行政文员,被安排去给一个客户签100万元分享小组派一个代表上台分享,我们从中学到了什么?分享小组派一个代表上台分享,我们从中学到了什么?举个例子，你要快递公司去送这份合同，大致是10元钱，无论刮风下雨，都是10元，甚至是下大雪，交通极其困难，也是10元钱。

送信的邮递员不幸碰到天气很差，在送信的路上出了车祸，车子不慎翻撞在了路边的栏杆上，邮递员也受了伤住进了医院，信没有送到，你会不会给快递公司付钱？不会，为什么？因为10元钱交换的是你把信送到的结果，价格是你自己定的，所以信送到，就付钱，信送不到，无论你的员工有多少苦劳，我们都不会付钱！

这就是赤裸裸的商业关系，商业关系的本质就是一种结果，或者叫利益交换关系，或者叫买卖关系。员工与企业之间是一种什么关系？本质上仍然是一种买卖关系，企业付你工资或薪酬，你提供相应的结果！黄埔团队执行力课件没有结果，客户就不会付钱；没有钱，员工的工资从何而来昨天上午10点多，快递公司给我打电话说把快递送到学校，我专门回了一趟学校，我4月20日就要考试了，本来就忙得团团转！考不过我就不能出国了！多重要啊！就这样我还跑回学校！等到下午5点多，快递还没送到！我就打电话问。结果，对方说“不知道”，让我打别的电话。我打另一个电话过去，那边又说“不知道”，不归他们管。就这样，打了十几个电话，电话费花了很多，一个电话就要等他们五六分钟，结果什么都没查到。昨天晚上我都到家了，快递公司给我打了一个电话，说今天早上10点之前将快递送到我家！到现在了都没个电话、没个人影。打电话过去又说不归他们管！也太言而无信了吧！我想今天早上要是按时间送到了就算了，谁想又是这样！给他们经理打电话！他一点责任感都没有！管都不管！态度还特差！没有结果，客户就不会付钱；没有钱，员工的工资从何而来用外包思维分析结果与任务客户只看结果，不看你的过程如何！顺德广州用外包思维分析结果与任务客户只看结果，顺德广州定义结果,就是定义客户定义客户,就是定义工资没有结果,客户就不会付钱,没有钱,工资从何而来?定义结果,就是定义客户每个人问自己:公司要我提供什么样的结果?上台分享每个人问自己:致员工的一封信美国著名员工激励专家鲍伯.尼尔森的一封信，该信被世界众多公司送给自己的员工。派一名代表上台朗读致员工的一封信美国著名员工激励专家鲍伯.尼尔森的一封信，该信

我们因谁而存在？是什么决定了企业的生死成败？ 我们因谁而存在？是什么决定了201第三部分企业基业长青的秘密客户价值懂得客户价值等于成功一世，懂得客户价值就懂得了百年老店成功的密码。84第三部分企业基业长青的秘密懂得客户价值等于成功一世

为什么无数的公司都有伟大的构想，只有少数的公司能够成功？大部分公司的执行－－买彩票；如果内心没有一种原则，一种信仰，一种信念，他就只能昙花一现；执行是一种战略，这个战略的含义对于公司来说，是什么样的东西在支撑一家公司赚到钱？

为什么无数的公司都有伟大的构想，只有少数的公司能够成功？大企业长盛不衰的动力是什么？全世界最赚钱的公司，是那些拥有一种信念，一种追求和一种信仰的公司，这个追求就是客户价值，这样的公司就会基业长青！要想赚钱必须懂得客户，不懂客户＝兴盛一时，懂客户兴盛一世。企业长盛不衰的动力是什么？天天爆“棚”海底捞成功在哪里？天天爆“棚”海底捞成功在哪里？205没能让你及时就餐，海底捞向您表示深深歉意！海底捞排队的“座位号”正反面的内容，在向顾客表达歉意排队等位的人群，好壮观88没能让你及时就餐，海底捞向您表示深深歉意！海底捞排队的“206没能让你及时就餐，海底捞向您表示深深歉意！对不起，让您在这里等候，请先用点豆浆、零食和西瓜！对不起，让您在这里等候，先看看杂志吧。我们这里还有围棋和扑克牌，你需要的话随时招呼我们！89没能让你及时就餐，海底捞向您表示深深歉意！对不起，让您在207没能让你及时就餐，海底捞向您表示深深歉意！先生，等着也是等着，给您免费擦擦皮鞋吧，这样等着就不着急了。小姐，利用这个工夫，给您美美指甲，很漂亮的。90没能让你及时就餐，海底捞向您表示深深歉意！先生，等着也是208美甲公告…由于时间和我们人数有限，对没有及时美上指甲的顾客，我们表示深深的歉意！您可以在周一到周五中午12点到下午3点来免费美甲！海底捞欢迎您来，欢迎您再来！海底捞的“美甲公告”：

对没有及时美上指甲的顾客，我们表示深深的歉意！91美甲公告海底捞的“美甲公告”：

对没有及时美上指甲的顾客训练有素的“擦鞋工”兼训练有素的“迎宾员”，一个让人肃然起敬的人！先生，皮鞋擦好了！（通过耳麦对讲）总台，有两位客人还在门口排队等候，请问有没有位子？好的！先生小姐里面请，现在有位子了。对不起，让你们久等了！先生小姐里面请，里面请！先生，这个位子怎么样？桌子刚刚收拾好，你们稍等，菜单马上拿过来！训练有素的“擦鞋工”兼训练有素的“迎宾员”，一个让人肃然起敬210服务人员积极主动、和蔼细心，让心里感觉暖忽忽的！在杯子里的柠檬水不及容积一半的4个刻度时，服务员都准时出现，加至8成满。主动给客人加汤的服务员，脸上的笑容好灿烂！给手机套个袋子，可别让汤汤水水洒到手机上。93服务人员积极主动、和蔼细心，让心里感觉暖忽忽的！在杯子里211味觉和视觉都得到了很好的满足！美味锅底，很诱人的！

拉面师傅极具艺术感的“才艺表演”：美食是这么制作的哦！94味觉和视觉都得到了很好的满足！美味锅底，很诱人的！212离开的时候才发现，海底捞的柠檬水、滑牛肉等等，都有卫生局的卫生检测合格书。95离开的时候才发现，海底捞的柠檬水、滑牛肉等等，都有卫生局213好吃不贵，好实惠；

走的时候有人提醒和问候，感觉真好！买单时，服务员主动报上总价，82元；主动提醒客人检查单据和金额，并明确开发票需要到大门口的总服务台。客人离座时，服务员主动提醒客人”请检查一下您的随身物品是否有遗漏“等，并迅速主动帮助检查。提醒完毕，服务员主动招呼客人“您慢走，欢迎您再次光临”等。即将走出大门时，大门口的2位服务员主动向客人打招呼“您慢走，欢迎您再次光临”。96好吃不贵，好实惠；

走的时候有人提醒和问候，感觉真好！买214从落座到买单，客人只需要主动招呼一次服务员，那就是：“服务员，买单”！海底捞不愧是客户服务的典范，在需要服务的每个时刻，服务员都准时主动出现并提供服务。一落座，服务员就主动上了西瓜，问候客人需要柠檬水还是豆浆，在得到答案后，主动倒了少量柠檬水给客人品尝。点菜时，服务员主动告知客人，菜可以点半份，这样可以多点几个。不用催促，所有菜肴在短时间内迅速上齐，服务员主动告知客人“菜已上齐，不够我们再给您加”。客人吃的西瓜皮刚放下，过来一个服务员主动将西瓜皮收走。在杯子里的柠檬水不及容积一半的4个刻度时，服务员都准时出现，加至8成满。在用餐过程中，服务员3次主动询问“火要不要调整一下”，并帮助调整。2次主动过来调整盘子的位置和顺序。2次主动换了湿毛巾。1次主动提供了一个袋子，主动帮助给客人的照相机套上，以免被汤水弄湿。一个客人的海底捞体验日记摘选97从落座到买单，客人只需要主动招呼一次服务员，那就是：“服客户价值要从心开始一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“