职场礼仪与规范培训教材课件

职场礼仪与规范职场礼仪与规范1了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪”

会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。

了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪”2礼仪是??礼仪：指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。礼貌：指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。礼节：指待人接物的行为规则。仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生，是礼仪的重要组成部分。仪式：是礼的秩序形式，即为表示敬重或表示隆重而在一定场合举行的，具有专门程序的规范化的活动。礼仪是??礼仪：指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他3职场礼仪是??职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。

职场礼仪是??职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼4礼仪含概内容对象

仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等

个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等

礼仪含概内容对象仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等5礼仪的渊源中国外国

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子

Etiquette法庭上的通行证－－“人际交往的通行证”礼仪的渊源中国外国“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不6礼仪的原则尊敬的原则；遵守的原则；适度的原则；真诚的原则；自律的原则；互动的原则；礼仪的原则尊敬的原则；7卫生服饰职场个人礼仪个人仪表头发口腔胡须指甲自然得体整洁大方色彩协调

简约明快卫生服饰职场个人礼仪个人仪表自然得体整洁大方8头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长或太短。色彩不宜过份另类。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太口腔：保持9男士职场着装女性员工使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性员工使用不宜用香味浓烈的香水。“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。

B.西装上的标签必须拆除。

C．穿深色西装不可配白色袜子。

香水“三色原则”“三一定律”“三大禁忌”男士职场着装女性员工使用香水，“三色原则”——全套装束颜色不10杂乱鲜艳透视短小紧身暴露职场女性着装六忌杂乱鲜艳透视短小紧身暴露职场女性着装六忌11职场女性化妆三忌当众化妆或补妆公众场合探讨化妆问题妆面出现残缺职场女性化妆三忌当众化妆或补妆公众场合探讨化妆问题妆面出现残12仪表风度仪表美自然美修饰美心灵美站如松坐如钟行如风卧如弓古人语仪表风度仪表美自然美修饰美心灵美站坐行卧古人语13男士站姿身体的重心放在两只脚上，头正，颈直，抬头平视，挺胸收腹不斜肩，两臂自然下垂，从头到脚成一条线。双脚微微分开与肩同宽。不宜斜靠站立不宜两腿交叉站立不宜手插腰间站立不宜双手插袋站立站立谈话时，不宜浑身扭动，东张西望站姿直立、头端、肩平、挺胸、收腹、夹臀、梗颈站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

男士站姿不宜斜靠站立站姿直立、头端、肩平、挺胸、收腹、夹臀14女士站姿全身直立，双腿并拢，双脚微分，双手搭放在腹前，抬头、挺胸、收腹，目视前方。避免双腿“分裂”，臀部撅起等不雅观姿势不宜耸肩、斜肩、弯臂、端肩不宜把手插在口袋，或背在身后不要羞于抬头正视于人，不要下颌高扬目空一切避免探脖的恶习不要随意而坐不要将鞋子半穿、半脱站姿女士站姿避免双腿“分裂”，臀部撅起等不雅观姿势站姿15男士入座后，重心垂直向下，腰部挺起，上身垂直，大腿与小腿基本上成直角，双膝应并拢或微分，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上，头平稳，目平视落座时忌用力过猛，从座椅后侧接近或后退步接近，轻轻坐下女士落座前，用手将裙子拢一下一般不宜架二郎腿忌晃动足尖，忌两腿叉开，伸得老远忌将脚藏在座椅下，或用脚勾着座椅的腿坐姿腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。男士入座后，重心垂直向下，腰部挺起，上身垂直，大腿与小腿基本16坐姿坐姿17坐姿坐姿18女士就坐要点在正式场合就坐，背部保持挺直，不应倚靠在椅背上，或把头靠在椅背上注意就座后双手旋转的位置：双手自然旋转于双腿之上，或扶住座椅扶手，或双手分别放在两腿之上。不宜双手抱膝不宜双手插在两腿间不宜双手垫在臀部下不宜双手抱在胸前不宜双手抱在脑后不宜双手前伸趴在桌上或以手抚摸脚女士就坐要点在正式场合就坐，背部保持挺直，不应倚靠在椅背上，19蹲姿NOYES蹲姿NOYES20上下车

下车

上车

上下车下车上车21拾东西

NOYES拾东西NOYES22行姿从容、平稳、直线错误的行姿：忌摇头、晃肩、扭臀、八字脚不能低头看地，不能两脚拖地不要把手插衣兜，尤其不要插在裤袋里不要掐腰或倒背着走不要左顾右盼，不要回头张望不要盯住别人乱打量不要边走路，边指指点点对别人评头论足走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。

行姿从容、平稳、直线错误的行姿：走姿：行走是人生活中的主要23视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。眼神视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线24眼神公事凝视型亲密注视型社交注视型眼神公事亲密社交25言谈礼仪礼貌:态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

用语:敬语，表示尊敬和礼貌的词语。

谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。言谈礼仪礼貌:态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉26职场礼仪Hello!职场礼仪Hello!27职场礼仪职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。

职场礼仪职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交28电子邮件礼仪电子邮件成为继传真和移动电话之后最为快捷的联系载体，不仅为我们的生活，更为我们的工作带来了极大的便利。在今天，许多电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，与工作相关的电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中没有不严肃内容的。电子邮件礼仪电子邮件成为继传真和移动电话之后最为快捷29传真礼仪TO：××公司雷经理Fax：XX-552XXXXSubject：职场礼仪培训资料Page:1/4Form：××公司×××Tel：12345678Day:2004-7-12内容传真礼仪TO：××公司雷经理30电话接听的礼仪

电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名、部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。电话接听的礼仪

电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名、部31重要商务电话注意通话的内容烦不烦呀，我看你说……通话面部表情与声音通话的时机打电话三分钟原则重要商务电话注意通话的内容烦不烦呀，我看你说……通话面部表情32握手礼仪

握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。正确的握手方法：双方各自伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离，手掌略向前下方伸直，与对方相握后呈垂直状态，然后五指并用，与对方相握，时间不宜超过三秒钟，注意上身稍向前倾，头略低一些，和颜悦色地看着对方的眼睛。握手礼仪握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当33握手礼握手顺序：尊者决定，女士、长辈、已婚者、职位高者、实力派者握手十忌：一忌不讲先后顺序，抢先出手；二忌目光游移，漫不经心；三忌不脱手套，自视高傲；四忌掌心向下，目中无人；五忌用力不当，敷衍鲁莽；六忌左手相握，有悖习俗；七忌“乞讨式”握手，过分谦恭；八忌握时过长，让人无所适从；九忌滥用“双握式”，令人尴尬；十忌“死鱼”式握手，轻慢冷漠。握手礼握手顺序：尊者决定，女士、长辈、已婚者、职位高者、实力34接待礼仪引见

办公室工作人员引见、介绍退出

介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

介绍

1、一般性介绍：尊者居后2、商业性介绍：凭社会地位高低

引导

要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人

忌闷头行走扣门声大手指指划热情接待礼仪引见办公室工作人员引见、介绍退出介绍完毕退35拜访礼仪

拜访前应电话约定时间要守时守约讲究敲门的艺术主人不让座不能随便坐下谈话的语气、时间的控制起身告辞需有礼拜访礼仪拜访前应电话约定时间36名片交换的礼仪递名片双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己的姓名。

接名片应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌询问。在多人的场合如何交换名片？？先尊后卑顺时针名片索取名片的方法激将法交易法平等法谦恭法……名片交换的礼仪递名片双手将自己名片呈出，并把文字正方，37交谈的“热情三到”1、眼到——眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。2、口到——讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。3、意到——讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。

交谈的“热情三到”1、眼到——眼睛注视对方，且要平视，表示38宴会礼仪~中餐篇筷子语言请用筷--用膳时，主人为表示盛情，一般可说"请用筷"等筵语。直筷--筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。横筷--将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。

宴会礼仪~中餐篇筷子语言39道歉礼仪

真诚地道歉就好，不必太动感情。表达出你的歉意，继续进行工作。请记住将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

上帝也会犯错道歉礼仪

真诚地道歉就好，不必太动感情。上帝也会犯错40公司员工礼仪规范公司员工礼仪规范41公司内应有的礼仪公司提倡使用普通话，使用礼貌用语

在工作环境内，不可粗声高嗓讲话

同事之间彬彬有礼谦和相处不得争吵

公司内应有的礼仪公司提倡使用普通话，使用礼貌用语在工作环境42公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。公司内以职务称呼上司；同事、客户间以名字相称。工作台上不能摆放与工作无关的物品。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。正确使用公司的物品和设备，提高工作效率借用他人未经同意正确使用公司的物品和43道路驶行、规范靠右走走在黄线内横穿请走斑马线道路驶行、规范靠右走44职场礼仪与规范职场礼仪与规范45了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪”

会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。

了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪”46礼仪是??礼仪：指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。礼貌：指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。礼节：指待人接物的行为规则。仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生，是礼仪的重要组成部分。仪式：是礼的秩序形式，即为表示敬重或表示隆重而在一定场合举行的，具有专门程序的规范化的活动。礼仪是??礼仪：指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他47职场礼仪是??职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。

职场礼仪是??职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼48礼仪含概内容对象

仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等

个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等

礼仪含概内容对象仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等49礼仪的渊源中国外国

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子

Etiquette法庭上的通行证－－“人际交往的通行证”礼仪的渊源中国外国“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不50礼仪的原则尊敬的原则；遵守的原则；适度的原则；真诚的原则；自律的原则；互动的原则；礼仪的原则尊敬的原则；51卫生服饰职场个人礼仪个人仪表头发口腔胡须指甲自然得体整洁大方色彩协调

简约明快卫生服饰职场个人礼仪个人仪表自然得体整洁大方52头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长或太短。色彩不宜过份另类。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太口腔：保持53男士职场着装女性员工使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性员工使用不宜用香味浓烈的香水。“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。

B.西装上的标签必须拆除。

C．穿深色西装不可配白色袜子。

香水“三色原则”“三一定律”“三大禁忌”男士职场着装女性员工使用香水，“三色原则”——全套装束颜色不54杂乱鲜艳透视短小紧身暴露职场女性着装六忌杂乱鲜艳透视短小紧身暴露职场女性着装六忌55职场女性化妆三忌当众化妆或补妆公众场合探讨化妆问题妆面出现残缺职场女性化妆三忌当众化妆或补妆公众场合探讨化妆问题妆面出现残56仪表风度仪表美自然美修饰美心灵美站如松坐如钟行如风卧如弓古人语仪表风度仪表美自然美修饰美心灵美站坐行卧古人语57男士站姿身体的重心放在两只脚上，头正，颈直，抬头平视，挺胸收腹不斜肩，两臂自然下垂，从头到脚成一条线。双脚微微分开与肩同宽。不宜斜靠站立不宜两腿交叉站立不宜手插腰间站立不宜双手插袋站立站立谈话时，不宜浑身扭动，东张西望站姿直立、头端、肩平、挺胸、收腹、夹臀、梗颈站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

男士站姿不宜斜靠站立站姿直立、头端、肩平、挺胸、收腹、夹臀58女士站姿全身直立，双腿并拢，双脚微分，双手搭放在腹前，抬头、挺胸、收腹，目视前方。避免双腿“分裂”，臀部撅起等不雅观姿势不宜耸肩、斜肩、弯臂、端肩不宜把手插在口袋，或背在身后不要羞于抬头正视于人，不要下颌高扬目空一切避免探脖的恶习不要随意而坐不要将鞋子半穿、半脱站姿女士站姿避免双腿“分裂”，臀部撅起等不雅观姿势站姿59男士入座后，重心垂直向下，腰部挺起，上身垂直，大腿与小腿基本上成直角，双膝应并拢或微分，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上，头平稳，目平视落座时忌用力过猛，从座椅后侧接近或后退步接近，轻轻坐下女士落座前，用手将裙子拢一下一般不宜架二郎腿忌晃动足尖，忌两腿叉开，伸得老远忌将脚藏在座椅下，或用脚勾着座椅的腿坐姿腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。男士入座后，重心垂直向下，腰部挺起，上身垂直，大腿与小腿基本60坐姿坐姿61坐姿坐姿62女士就坐要点在正式场合就坐，背部保持挺直，不应倚靠在椅背上，或把头靠在椅背上注意就座后双手旋转的位置：双手自然旋转于双腿之上，或扶住座椅扶手，或双手分别放在两腿之上。不宜双手抱膝不宜双手插在两腿间不宜双手垫在臀部下不宜双手抱在胸前不宜双手抱在脑后不宜双手前伸趴在桌上或以手抚摸脚女士就坐要点在正式场合就坐，背部保持挺直，不应倚靠在椅背上，63蹲姿NOYES蹲姿NOYES64上下车

下车

上车

上下车下车上车65拾东西

NOYES拾东西NOYES66行姿从容、平稳、直线错误的行姿：忌摇头、晃肩、扭臀、八字脚不能低头看地，不能两脚拖地不要把手插衣兜，尤其不要插在裤袋里不要掐腰或倒背着走不要左顾右盼，不要回头张望不要盯住别人乱打量不要边走路，边指指点点对别人评头论足走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。

行姿从容、平稳、直线错误的行姿：走姿：行走是人生活中的主要67视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。眼神视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线68眼神公事凝视型亲密注视型社交注视型眼神公事亲密社交69言谈礼仪礼貌:态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

用语:敬语，表示尊敬和礼貌的词语。

谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。言谈礼仪礼貌:态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉70职场礼仪Hello!职场礼仪Hello!71职场礼仪职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。

职场礼仪职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交72电子邮件礼仪电子邮件成为继传真和移动电话之后最为快捷的联系载体，不仅为我们的生活，更为我们的工作带来了极大的便利。在今天，许多电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，与工作相关的电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中没有不严肃内容的。电子邮件礼仪电子邮件成为继传真和移动电话之后最为快捷73传真礼仪TO：××公司雷经理Fax：XX-552XXXXSubject：职场礼仪培训资料Page:1/4Form：××公司×××Tel：12345678Day:2004-7-12内容传真礼仪TO：××公司雷经理74电话接听的礼仪

电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名、部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。电话接听的礼仪

电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名、部75重要商务电话注意通话的内容烦不烦呀，我看你说……通话面部表情与声音通话的时机打电话三分钟原则重要商务电话注意通话的内容烦不烦呀，我看你说……通话面部表情76握手礼仪

握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。正确的握手方法：双方各自伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离，手掌略向前下方伸直，与对方相握后呈垂直状态，然后五指并用，与对方相握，时间不宜超过三秒钟，注意上身稍向前倾，头略低一些，和颜悦色地看着对方的眼睛。握手礼仪握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当77握手礼握手顺序：尊者决定，女士、长辈、已婚者、职位高者、实力派者握手十忌：一忌不讲先后顺序，抢先出手；二忌目光游移，漫不经心；三忌不脱手套，自视高傲；四忌掌心向下，目中无人；五忌用力不当，敷衍鲁莽；六忌左手相握，有悖习俗；七忌“乞讨式”握手，过分谦恭；八忌握时过长，让人无所适从；九忌滥用“双握式”，令人尴尬；十忌“死鱼”式握手，轻慢冷漠。握手礼握手顺序：尊者决定，女士、长辈、已婚者、职位高者、实力78接待礼仪引见

办公室工作人员引见、介绍退出

介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

介绍

1、一般性介绍：尊者居后2、商业性介绍：凭社会地位高低

引导

要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人

忌闷头行走扣门声大手指指划热情接待礼仪引见办公室工作人