言谈举止礼仪培训教材课件

第二节言谈举止礼仪第二节言谈举止礼仪1言谈举止礼仪培训教材2人体语言指的是凭借自身的动作或表情来进行人际交往、维系人际关系的无声语言。人体语言在人际交往中占有较大的比重，一般涉及人体的动作以及神情。大致可分为三类：1、身姿2、手势3、面部表情人体语言指的是凭借自身的动作或表情来进行人际交往、维系人际关31、下巴抬高，坐下时上半身前倾，站立时昂首挺胸，双手背在身后，手放在口袋时露出大拇指，掌心相对，手指合起来呈塔尖状。自信2、咧着嘴笑，手掌打开，双眼平视开放与接纳3、谈话时身体前倾并坐在椅子边缘，全身放松，双手打开，揭开外套纽扣，手托着脸配合4、捏弄自己的皮肤，咬笔杆，啃指甲，两个拇指交互扰动。缺乏安全感1、下巴抬高，坐下时上半身前倾，站立时昂首挺胸，双手背在身后45、口吃，清喉咙，避免凝视，目光快速游离，摸鼻子，眨眼，多喝水，吞唾液，咬手指，呼吸急促，紧握双手不放，拨头发，抚摸后颈，握拳，搅扭双手，用食指指人，吹口哨，抽烟，坐立不安，以手掩口，拉耳朵，把东西弄的很响。紧张6、双臂交叉于胸前，偷瞄，侧视，揉眼睛，紧锁下巴，说话时眼睛看着地上，瞪视，双手紧握，摩拳擦掌防卫5、口吃，清喉咙，避免凝视，目光快速游离，摸鼻子，眨眼，多喝5第一节身姿优雅的体态

翩翩风度：绅士与淑女的举投足良好仪态的养成与训练

站姿之间看出自信和魄力第一节身姿优雅的体态

翩翩风度：绅士与淑6言谈举止礼仪培训教材7一、站姿

站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。

站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。一、站姿8（1）头正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）躯挺。

（5）腿并。（6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。（7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。（一）正确的站姿要求（1）头正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）躯挺。

（5）腿9男女差别：男性站立时，要注意表现出刚健，潇洒，英武的风采，要力求给人一种“阳刚”之美。女性站立时，要注意表现出女性轻盈，妩媚，娴静，典雅的韵味，要给人一种“宁静”之美男女差别：10（二）手位站立时，双手可取下列之一手位：（1）双手置于身体两侧。（2）右手搭在左手上叠放于体前。（3）双手叠放于体后。（4）一手放于体前一手背在体后。（二）手位11双手置于身体两侧右手搭在左手上叠放于体前双手叠放于体后一手放于体前一手背在体后双手置于身体两侧右手搭在左手上叠放于体前双手叠放于体后12（三）脚位站立时可采取以下几种脚位：（1）“V”型。（2）双脚平行分开不超过肩宽。（3）小“丁”字型。（三）脚位13“V”型双脚平行分开不超过肩宽小“丁”字型“V”型双脚平行分开不超过肩宽小“丁”字型141．男士的基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。（四）几种基本站姿1．男士的基本站姿（四）几种基本站姿15（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。（四）几种基本站姿（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚16（3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。（四）几种基本站姿（3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚172．女士的基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。（四）几种基本站姿2．女士的基本站姿（四）几种基本站姿18言谈举止礼仪培训教材19（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。（四）几种基本站姿（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带20（五）站姿训练

1．背靠墙2．两人背靠背

3．头顶书本4．对镜训练（五）站姿训练21站姿中需要注意的：站姿中需要注意的：22言谈举止礼仪培训教材23

站姿十忌无精打采、东倒西歪双手叉腰、抱在胸前身体倚墙、以物支撑弓腰驼背，两肩不平手臂乱摆，两腿抖动手插衣袋，多小动作站姿十忌24优雅的坐姿要坐出你的修养和稳定

二、优雅端庄的坐姿：坐姿是非常重要的仪态。在日常生活中，离不开这种举止。正确的坐姿要求：“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。坐得端正，稳重，自然，亲切，文雅自如，给人一种舒适感。优雅的坐姿要坐出你的修养和稳定

二、优雅端庄的坐姿：25（一）正确的坐姿要求（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯

曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上

或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。（一）正确的坐姿要求26男士正确坐姿

女士正确坐姿

男士正确坐姿女士正确坐姿27（二）双手的摆法坐时，双手可采取下列手位之一：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。（二）双手的摆法28双手平放在双膝上双手叠放于一条腿的中前部双手平放在双膝上双手叠放于一条腿的中前部29（三）双腿的摆法坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1）标准式（2）侧腿式（一）（3）侧腿式（二）（4）重叠式（5）前交叉式（三）双腿的摆法30标准式侧腿式重叠式前交叉式标准式侧腿式重叠式前交叉式31（四）几种基本坐姿

1．女士坐姿（1）标准式（2）侧点式（3）前交叉式（4）后点式（5）曲直式（6）侧挂式（7）重叠式（四）几种基本坐姿32标准式侧点式前交叉式后点式标准式侧点式前交叉式后点式33曲直式侧挂式重叠式曲直式侧挂式重叠式34（四）几种基本坐姿

2．男子坐姿（1）标准式（2）前伸式（3）前交叉式（4）交叉后点式（5）曲直式（6）重叠式（四）几种基本坐姿35标准式前伸式前交叉式标准式前伸式前交叉式36交叉后点式曲直式重叠式交叉后点式曲直式重叠式37（五）坐的注意事项（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。（五）坐的注意事项38（五）坐的注意事项（8）与人谈话时不要用手支着下巴。（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。（11）脚尖不要指向他人。（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。（五）坐的注意事项39千万不要出现下面的情况：千万不要出现下面的情况：40（六）坐姿训练（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点

检查手位、腿位、脚位。（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。（六）坐姿训练41示范：示范：42言谈举止礼仪培训教材43言谈举止礼仪培训教材44DODON'TDODON'T哪种坐姿是正确的？仪态礼仪DODON'TDODON'T哪种坐姿是正确的？仪态礼仪45进行仪态规范

要走出你的风度和能力

三、优美的走姿行姿是一种动态美。每个人是一个流动的造型体，优雅，稳健，敏捷的行姿，会给人以美的感受，产生感染力，反映出积极向上的精神状态。走路的姿势最能体现是否有信心。进行仪态规范

要走出你的风度和能力三、优美的走姿46男女差别走出风采★走出绅士风采★走出淑女韵致

男女差别47

走时要遵循三条线：后脑和脚跟成一条线，两手摆动与两跨成一条线，女士脚尖与鼻尖成一条线，男士脚尖与两眼球成一条线．两个要领：脚动身先动；脚下有力上身升起。走时要遵循三条线：48（一）正确的走姿要求（1）头正。（2）肩平。（3）躯挺。（4）步位直。（5）步幅适度。

（6）步速平稳。正确的走恣（一）正确的走姿要求正确的走恣49（二）变向时的行走规范

1．后退步向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。后退步（二）变向时的行走规范后退步50（二）变向时的行走规范

2．侧身步当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。侧身步（二）变向时的行走规范侧身步51行走时主要注意的：当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通行，你则应提物品走外侧。走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。

人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。行走时主要注意的：52错误的行进姿态1.横冲直橦2.抢道先行3.阻挡道路4.蹦蹦跳跳5.奔来跑去6.制造噪音7.步态不雅8.内八字外八字9.外肩晃膀10.不要大甩手，扭腰摆臀11.左顾右盼12.脚蹭地面13.双手插裤兜14.多人行走排成一排错误的行进姿态1.横冲直橦53美国影片《出水芙蓉》里，那个芭蕾舞老师讲得一句话很有道理：提臀、收腹、挺胸、压肩、抬头，然后说“我是美丽的公主，谁也没有我漂亮，我最美”。唯有自信的人才能有自信的体态，当我们坐立行的时候，不妨也这样想，大胆地抬起你的头，挺起你的胸与腰，眼神也要自然而大方。无论你多高多矮，都会显得鹤立鸡群。美国影片《出水芙蓉》里，那个芭蕾舞老师讲得一句话很有道理：提54中国有句古话，大家都耳熟能详：“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，表现了自古以来人们对正确体态的一种认识。在日本也有类似的一句话，形容得更美一些：“坐如牡丹，立如芍药，行如百合。”尽管一个写实，一个写意，但却有异曲同工之妙，说明对人体姿态美的观感并没有二致。如果你以前的体态还不那么优美的话，从现在开始试着改变吧，你的生活一定会有令你惊喜的变化！

中国有句古话，大家都耳熟能详：“站如松，坐如钟，行如风，55（四）走姿训练

1．摆臂训练2．步位步幅训练

3．稳定性训练4．协调性训练（四）走姿训练56（五）蹲姿（五）蹲姿57欧美国家的人认为“蹲”这个动作是不雅观的，所以只有在非常必要的时候才蹲下来做某件事情。日常生活中，蹲下捡东西或者系鞋带时一定要注意自己的姿态，尽量迅速、美观、大方，应保持大方、端庄的蹲姿。欧美国家的人认为“蹲”这个动作是不雅观的，所以只有在非常必要58优雅的蹲姿，一般采取下列两种方法：

1、交叉式蹲姿

下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右恻，左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。优雅的蹲姿，一般采取下列两种方法：

1、交叉式蹲姿

592、高低式蹲姿

下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男士选用这种蹲姿时，两腿之间可有适当距离。2、高低式蹲姿

下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两60优雅蹲姿的基本要领：

站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。优雅蹲姿的基本要领：61

若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。特别是穿裙子时，如不注意背后的上衣自然上提，露出臀部皮肉和内衣很不雅观。既使穿着长裤，两腿展开平衡下蹲，撅起臀部的姿态也不美观。

若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右向后退半步62蹲姿的展示蹲姿的展示63言谈举止礼仪培训教材64言谈举止礼仪培训教材65言谈举止礼仪培训教材66言谈举止礼仪培训教材67言谈举止礼仪培训教材68上车姿势Ⅰ开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。上车姿势Ⅰ69上车姿势Ⅱ

依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。

上车姿势Ⅱ70上车姿势Ⅲ继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。上车姿势Ⅲ71上车姿势Ⅳ

略调整身体位置，坐端正后，关上车门。上车姿势Ⅳ72下车礼仪Ⅰ

身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。下车礼仪Ⅰ73下车礼仪Ⅱ

双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。下车礼仪Ⅱ74下车礼仪Ⅲ双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。下车礼仪Ⅲ75下车礼仪Ⅳ起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。避免太大力气下车礼仪Ⅳ76要体态美，必须克服八种不良习惯1

.抓头：不仅失礼有损美观且脏乱有损头发健康；2.皱眉：眯眼、撇嘴、皱眉最易产生鱼尾纹；3.

俯睡：俯卧姿势，脸伏枕头致使脸部臃肿，脸色难看；4.

咬物：哨指甲、笔杆或者咬下唇容易影响牙齿整齐美观；要体态美，必须克服八种不良习惯1.抓头：不仅失礼有损美观且77要体态美，必须克服八种不良习惯5.贪坐：饭店往沙发上一坐，易造成腹部凸出，臀部松垂，体态臃肿；6.架腿：（二郎腿）破坏躯干竖直，造成脊椎扭曲；7.挖鼻：最难看最失礼的动作，还容易得鼻炎；8.搓泥：（搓小老鼠）表明没有洗澡，身上很脏。要体态美，必须克服八种不良习惯5.贪坐：饭店往沙发上一坐，78上下楼梯员工要走指定的楼梯通道，而且要减少在楼梯上的停留，坚持“右上右下”原则。要注意礼让客人，请对方先行，陪同引导客人时，则应上楼梯时行在后，下楼梯时行在前面。上下楼梯员工要走指定的楼梯通道，而且要减少在楼梯上的停留，坚79与客人对面相遇客人从对面走来时，员工应向客人行礼：1.放慢步伐.行进中，意识到后面有客人，要停下或放慢脚步，让客人过去，并示意、问好.2.行鞠躬礼,迎面见到客人要侧身、点头、问候礼让。3.暂停手中工作行礼，更会让客人感到满意4.进出门遇到客人，要用手把住门，以防碰撞客人。与客人对面相遇客人从对面走来时，员工应向客人行礼：80陪同引领宾客1．给客人指示方向时，要手心45度朝上，五指并拢，小臂摆动。2.只有一人在场时，应将方位确切地告诉客人，包括楼层、左右侧，指示方向明确。3．多人在场时，应抽出一人为客人引领。4．引领客人应走在客人的前方自己的右则1.5米左右的距离，并时常回头照看客人。陪同引领宾客1．给客人指示方向时，要手心45度朝上，五指并拢81陪同引领宾客5.上电梯遇到客人，为客人把住门，要让客人先上，问客人去几层，帮助客人按电梯扭，下电梯要让客人先下。6.当员工在工作中，客人需要使用设施的情况下，应停止手里的工作，方便客人，如果工作给客人造成不便，要向客人致歉。陪同引领宾客5.上电梯遇到客人，为客人把住门，要让客人先上，82基本手势与手势礼仪基本手势与手势礼仪83一、手势的含义

手势是通过手和手指活动所传达的信息。手势是最具有表现力的一种“体态语言”一、手势的含义手势是通过手和手指活动所传达的信息。84二、几个重要的手势大家也一起比划比划学学二、几个重要的手势大家也一起比划比划学学851、垂放双手自然下垂向内掌心叠放或相握于腹前双手伸直下垂掌心向内分别贴于大腿内侧男士握手腕女士握手掌1、垂放双手自然下垂双手伸直下垂男士握手腕女士握手掌862、持物即用手拿东西可用一只手，也可用双手拿东西时动作要自然五指并拢用力均匀即使是女性也不要翘起无名指与小指，以避免作态之嫌2、持物即用手拿东西可用一只手，也可用双手即使是女性也不要翘873、递物、接物

传递物品双手为宜主动上前递于手中方便接拿尖、刀刃内向正面朝上3、递物、接物传递物品88

接取物品目视对方双手或右手起身站立主动走近对方不抢取物品接取物品894、举手致意手势也叫挥手致意，用来向他人表示问候、致敬、感谢当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意可以立即消除对方的冷落感掌心向外、面向对方、指尖朝向上方、千万不要忘记伸开手掌4、举手致意手势也叫挥手致意，用来向他人表示问候、致敬、感谢90

招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可以向上级和长辈招手。打招呼(greeting)手势语言：英语国家人在路上打招呼，常常要拿帽子表示致意。现一般已化为抬一下帽子，甚至只是摸一下帽沿。

招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心915、指示手势用以引导来宾，指示方向的手姿规范的手势：手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指稍稍自然分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°切勿用单个手指指示方位5、指示手势用以引导来宾，指示方向的手姿切勿用单个手指指示方92以右手臂从体侧或前方抬起五指并拢掌心向上首先指向客人身体中端再平行划向所指方向待客人离去后再将手臂收回指示方向时应五指并拢，手心微斜用于掌的全部来指示掌心向上，小臂带动大臂指示较近座位时，大臂和小臂成90-120度的夹角指示较远座位时，手臂伸直面带微笑视线顺序依次是客人的眼睛，指示物或方向然后回到客人的眼睛这样来确定客人理解与否以右手臂从体侧或前方抬起指示方向时应五指并拢，手心微斜指示较93常用的引导手势（“请”的手势）中位手势横摆式－（请进）常用的引导手势（“请”的手势）中位手势94曲臂式－（里边请）曲臂式－（里边请）95双臂横摆－（大家请）双臂横摆－（大家请）96高位手势直臂式（请往前走）高位手势97低位手势斜臂式（斜摆式）（请坐）低位手势98小手势

用于介绍小手势99引领动作

第一，横摆式。以右手为例：将五指伸直并拢，手心不要凹陷，手与地面呈45度角，手心向斜上方。腕关节微屈，腕关节要低于肘关节。动作时，手从腹前抬起，至横膈膜处，然后，以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住。同时，双脚形成右丁字步，左手下垂，目视来宾，面带微笑。这是在门的人口处常用的谦让礼的姿势。

第二，曲臂式。当一只手拿着东西，扶着电梯门或房门，同时要做出“请”的手势时，可采用曲臂手势。以右手为例：五指伸直并拢，从身体的侧前方，向上抬起，至上臂离开身体的高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到手与身体相距20厘米处停止，面向右侧，目视来宾。

第三，斜下式。请来宾入座时，手势要斜向下方。首先用双手将椅子向后拉开，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，并微笑点头示意来宾。.“0K”的手势。引领动作第一，横摆式。以右手为例：将五指伸直并拢，100斜下式曲臂式横摆式斜下式曲臂式横摆式101上下楼梯

引导步横摆式前摆式双臂横摆式斜摆式直臂式上下楼梯引导步横摆式102言谈举止礼仪培训教材1036、鼓掌鼓掌表示欢迎，祝贺，支持的一种姿势右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌采取左手较被动，右手较主动的方式若两掌垂直于地面，相对而言可能给别人幼稚感必要时，应起身站立鼓掌6、鼓掌鼓掌表示欢迎，祝贺，支持的一种姿势右手掌心向下，有节104付帐(cash)手势语言：右手拇指、食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上作出写字的样子，这是表示在饭馆要付帐的手势。

“动脑筋”(useyourbrain)“机敏一点”(beingclever)手势语言：用手指点点自己的太阳穴。高兴激动(happinessandexcitement)手势语言：双手握拳向上举起，前后频频用力摇动。付帐(cash)手势语言：右手拇指、食指和中指在空中捏在一起105夸奖的手势主要用以表扬他人伸出右手翘起拇指指尖向上腹面向被夸奖的人将右手拇指竖起来反向指向别人就意味着自大和藐视将拇指指向自己的鼻尖就是自高自大，不可一世的意思夸奖的手势主要用以表扬他人伸出右手将右手拇指竖起来反向指向别106言谈举止礼仪培训教材107举大拇指的含义我国：好、了不起意大利：表示一希腊：够了，让对方“滚蛋”拇指向下一般表示厌恶和坏蛋；在美国、英国和澳大利亚，表示好、行。举大拇指的含义我国：好、了不起108举食指的含义一般代表“一”法国：请求提问新加坡：最重要澳大利亚：请再来一杯啤酒

举食指的含义一般代表“一”109伸出食指含有教训人的意思伸出食指含有教训人的意思110引起他人的注意引起他人的注意111安静老练、机智，沉思或深算安静老练、机智，沉思或深算112塔尖式手势自信的表现身体后仰，则显得高傲塔尖式手势113“V”字型手势伸出食指和中指，掌心向外，其语义主要表示胜利（英文Victory的第一个字母），掌心向内，在西欧表示侮辱、下贱之意。这种手势还时常表示“二”这个数字。“V”字型手势114言谈举止礼仪培训教材115

V型手势的含义一般是指胜利如果掌心向内，则是贬低人，侮辱人在希腊，即使掌心向外，如手臂伸直，也是对人不恭。V型手势的含义一般是指胜利在希腊，即使掌心向外，如手116“0K”的手势

拇指和食指合成一个圆圈，其余三指自然伸张。这种手势在西方某些国家比较常见，但应注意在不同国家其语义有所不同。如：美国表示“赞扬”、“允许”、“了不起”、“顺利”、“好”；在法国表示“零”或“无”；在印度表示“正确”；在中国表示“零”或“三”两个数字；在日本、缅甸、韩国则表示“金钱”；在巴西则是“引诱女人”或‘侮辱男人”之意；在地中海的一些国家则是“孔”或“洞”的意思，常用此来暗示、影射同性恋。“0K”的手势117言谈举止礼仪培训教材118Ok手势的含义我国和其他国家：零或三泰国：没有问题日本、缅甸、韩国：金钱印度：正确、不错

美国、英国：赞同、了不起法国：零或没有突尼斯：傻瓜巴西：侮辱男人、引诱女人Ok手势的含义我国和其他国家：美国、英国：119攥紧拳头暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤怒攥紧拳头暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤怒120背手背手常显示一种权威，但在一个人极度紧张、不安时，常常背手，以缓和这种紧张情绪。另外，如果背手伴以俯视踱步，则表示沉思双手伸到身后双手相握同时昂首挺胸背手背手常显示一种权威，但在一个人极度紧张、不安时，常常背手121双臂交叉在胸前暗示一种敌意的态度自我放松或置身事外、袖手旁观、看他人笑话之意。双臂交叉在胸前暗示一种敌意的态度122二、手势的礼仪要求要规范简练每个手势都力求简单、精炼、清楚、明了自然亲切手势不要太机械、不要太僵硬协调一致手势与讲话内容要统一、和谐

避免不良的手势不卫生的手势不稳重的手势对他人失敬的手势单指打响指二、手势的礼仪要求要规范123适度指手势的使用频率和幅度一：与客人交谈时：手势不宜单调重复，也不能做得太多、过大。要给人一种优雅、含蓄和彬彬有礼的感觉二：谈到自己的时候：不要用大拇指指自己的鼻头，应用右手按自己的左胸，那样才会显得端庄、大方、可信三：谈到被人的时候：不要用手指指点他人，因此在清点客人时，应采用掌心向上的方式用右手掌来数适度124四：介绍他人，为客人指示方向五：请客人做某事时，应掌心向上，手指自然并拢，以肘关节为轴标示目标，同时上身稍向前倾，以示敬重，切忌伸出食指来指点六：掌心向上的手势有一种诚恳、恭敬的意义，掌心向下则意味着命令、安排和指标七：招手、欢呼、鼓掌都属于手势的范围，应根据不同场合和目的恰当运用四：介绍他人，为客人指示方向125不规范的手势与忌讳：1.与人交流，手势不要太多，动作不要太大。2.不要用手指指点他人。3.运用手势要考虑到地域差别。4.在岗位工作或社交活动中，应尽量避免与手势有关的不雅习惯。（如：剔牙，挖鼻孔，摆弄随身携带的小物品，摸头，等）不规范的手势与忌讳：1265.不卫生的手势：当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等，都是极不卫生的。

6.不稳重的手势：在公共场合，双手乱动、乱摸、乱举、乱扶、乱放、或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、挠脑袋等手势。

7.失敬于人的手势：除拇指以外的其他四指招呼别人，用手指指点他人，都是失敬于人的手姿。其中指点他人，有斥责、教训之意，尤为失礼。5.不卫生的手势：当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、127第二节言谈举止礼仪第二节言谈举止礼仪128言谈举止礼仪培训教材129人体语言指的是凭借自身的动作或表情来进行人际交往、维系人际关系的无声语言。人体语言在人际交往中占有较大的比重，一般涉及人体的动作以及神情。大致可分为三类：1、身姿2、手势3、面部表情人体语言指的是凭借自身的动作或表情来进行人际交往、维系人际关1301、下巴抬高，坐下时上半身前倾，站立时昂首挺胸，双手背在身后，手放在口袋时露出大拇指，掌心相对，手指合起来呈塔尖状。自信2、咧着嘴笑，手掌打开，双眼平视开放与接纳3、谈话时身体前倾并坐在椅子边缘，全身放松，双手打开，揭开外套纽扣，手托着脸配合4、捏弄自己的皮肤，咬笔杆，啃指甲，两个拇指交互扰动。缺乏安全感1、下巴抬高，坐下时上半身前倾，站立时昂首挺胸，双手背在身后1315、口吃，清喉咙，避免凝视，目光快速游离，摸鼻子，眨眼，多喝水，吞唾液，咬手指，呼吸急促，紧握双手不放，拨头发，抚摸后颈，握拳，搅扭双手，用食指指人，吹口哨，抽烟，坐立不安，以手掩口，拉耳朵，把东西弄的很响。紧张6、双臂交叉于胸前，偷瞄，侧视，揉眼睛，紧锁下巴，说话时眼睛看着地上，瞪视，双手紧握，摩拳擦掌防卫5、口吃，清喉咙，避免凝视，目光快速游离，摸鼻子，眨眼，多喝132第一节身姿优雅的体态

翩翩风度：绅士与淑女的举投足良好仪态的养成与训练

站姿之间看出自信和魄力第一节身姿优雅的体态

翩翩风度：绅士与淑133言谈举止礼仪培训教材134一、站姿

站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。

站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。一、站姿135（1）头正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）躯挺。

（5）腿并。（6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。（7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。（一）正确的站姿要求（1）头正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）躯挺。

（5）腿136男女差别：男性站立时，要注意表现出刚健，潇洒，英武的风采，要力求给人一种“阳刚”之美。女性站立时，要注意表现出女性轻盈，妩媚，娴静，典雅的韵味，要给人一种“宁静”之美男女差别：137（二）手位站立时，双手可取下列之一手位：（1）双手置于身体两侧。（2）右手搭在左手上叠放于体前。（3）双手叠放于体后。（4）一手放于体前一手背在体后。（二）手位138双手置于身体两侧右手搭在左手上叠放于体前双手叠放于体后一手放于体前一手背在体后双手置于身体两侧右手搭在左手上叠放于体前双手叠放于体后139（三）脚位站立时可采取以下几种脚位：（1）“V”型。（2）双脚平行分开不超过肩宽。（3）小“丁”字型。（三）脚位140“V”型双脚平行分开不超过肩宽小“丁”字型“V”型双脚平行分开不超过肩宽小“丁”字型1411．男士的基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。（四）几种基本站姿1．男士的基本站姿（四）几种基本站姿142（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。（四）几种基本站姿（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚143（3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。（四）几种基本站姿（3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚1442．女士的基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。（四）几种基本站姿2．女士的基本站姿（四）几种基本站姿145言谈举止礼仪培训教材146（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。（四）几种基本站姿（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带147（五）站姿训练

1．背靠墙2．两人背靠背

3．头顶书本4．对镜训练（五）站姿训练148站姿中需要注意的：站姿中需要注意的：149言谈举止礼仪培训教材150

站姿十忌无精打采、东倒西歪双手叉腰、抱在胸前身体倚墙、以物支撑弓腰驼背，两肩不平手臂乱摆，两腿抖动手插衣袋，多小动作站姿十忌151优雅的坐姿要坐出你的修养和稳定

二、优雅端庄的坐姿：坐姿是非常重要的仪态。在日常生活中，离不开这种举止。正确的坐姿要求：“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。坐得端正，稳重，自然，亲切，文雅自如，给人一种舒适感。优雅的坐姿要坐出你的修养和稳定

二、优雅端庄的坐姿：152（一）正确的坐姿要求（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯

曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上

或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。（一）正确的坐姿要求153男士正确坐姿

女士正确坐姿

男士正确坐姿女士正确坐姿154（二）双手的摆法坐时，双手可采取下列手位之一：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。（二）双手的摆法155双手平放在双膝上双手叠放于一条腿的中前部双手平放在双膝上双手叠放于一条腿的中前部156（三）双腿的摆法坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1）标准式（2）侧腿式（一）（3）侧腿式（二）（4）重叠式（5）前交叉式（三）双腿的摆法157标准式侧腿式重叠式前交叉式标准式侧腿式重叠式前交叉式158（四）几种基本坐姿

1．女士坐姿（1）标准式（2）侧点式（3）前交叉式（4）后点式（5）曲直式（6）侧挂式（7）重叠式（四）几种基本坐姿159标准式侧点式前交叉式后点式标准式侧点式前交叉式后点式160曲直式侧挂式重叠式曲直式侧挂式重叠式161（四）几种基本坐姿

2．男子坐姿（1）标准式（2）前伸式（3）前交叉式（4）交叉后点式（5）曲直式（6）重叠式（四）几种基本坐姿162标准式前伸式前交叉式标准式前伸式前交叉式163交叉后点式曲直式重叠式交叉后点式曲直式重叠式164（五）坐的注意事项（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。（五）坐的注意事项165（五）坐的注意事项（8）与人谈话时不要用手支着下巴。（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。（11）脚尖不要指向他人。（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。（五）坐的注意事项166千万不要出现下面的情况：千万不要出现下面的情况：167（六）坐姿训练（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点

检查手位、腿位、脚位。（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。（六）坐姿训练168示范：示范：169言谈举止礼仪培训教材170言谈举止礼仪培训教材171DODON'TDODON'T哪种坐姿是正确的？仪态礼仪DODON'TDODON'T哪种坐姿是正确的？仪态礼仪172进行仪态规范

要走出你的风度和能力

三、优美的走姿行姿是一种动态美。每个人是一个流动的造型体，优雅，稳健，敏捷的行姿，会给人以美的感受，产生感染力，反映出积极向上的精神状态。走路的姿势最能体现是否有信心。进行仪态规范

要走出你的风度和能力三、优美的走姿173男女差别走出风采★走出绅士风采★走出淑女韵致

男女差别174

走时要遵循三条线：后脑和脚跟成一条线，两手摆动与两跨成一条线，女士脚尖与鼻尖成一条线，男士脚尖与两眼球成一条线．两个要领：脚动身先动；脚下有力上身升起。走时要遵循三条线：175（一）正确的走姿要求（1）头正。（2）肩平。（3）躯挺。（4）步位直。（5）步幅适度。

（6）步速平稳。正确的走恣（一）正确的走姿要求正确的走恣176（二）变向时的行走规范

1．后退步向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。后退步（二）变向时的行走规范后退步177（二）变向时的行走规范

2．侧身步当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。侧身步（二）变向时的行走规范侧身步178行走时主要注意的：当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通行，你则应提物品走外侧。走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。

人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。行走时主要注意的：179错误的行进姿态1.横冲直橦2.抢道先行3.阻挡道路4.蹦蹦跳跳5.奔来跑去6.制造噪音7.步态不雅8.内八字外八字9.外肩晃膀10.不要大甩手，扭腰摆臀11.左顾右盼12.脚蹭地面13.双手插裤兜14.多人行走排成一排错误的行进姿态1.横冲直橦180美国影片《出水芙蓉》里，那个芭蕾舞老师讲得一句话很有道理：提臀、收腹、挺胸、压肩、抬头，然后说“我是美丽的公主，谁也没有我漂亮，我最美”。唯有自信的人才能有自信的体态，当我们坐立行的时候，不妨也这样想，大胆地抬起你的头，挺起你的胸与腰，眼神也要自然而大方。无论你多高多矮，都会显得鹤立鸡群。美国影片《出水芙蓉》里，那个芭蕾舞老师讲得一句话很有道理：提181中国有句古话，大家都耳熟能详：“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，表现了自古以来人们对正确体态的一种认识。在日本也有类似的一句话，形容得更美一些：“坐如牡丹，立如芍药，行如百合。”尽管一个写实，一个写意，但却有异曲同工之妙，说明对人体姿态美的观感并没有二致。如果你以前的体态还不那么优美的话，从现在开始试着改变吧，你的生活一定会有令你惊喜的变化！

中国有句古话，大家都耳熟能详：“站如松，坐如钟，行如风，182（四）走姿训练

1．摆臂训练2．步位步幅训练

3．稳定性训练4．协调性训练（四）走姿训练183（五）蹲姿（五）蹲姿184欧美国家的人认为“蹲”这个动作是不雅观的，所以只有在非常必要的时候才蹲下来做某件事情。日常生活中，蹲下捡东西或者系鞋带时一定要注意自己的姿态，尽量迅速、美观、大方，应保持大方、端庄的蹲姿。欧美国家的人认为“蹲”这个动作是不雅观的，所以只有在非常必要185优雅的蹲姿，一般采取下列两种方法：

1、交叉式蹲姿

下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右恻，左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。优雅的蹲姿，一般采取下列两种方法：

1、交叉式蹲姿

1862、高低式蹲姿

下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男士选用这种蹲姿时，两腿之间可有适当距离。2、高低式蹲姿

下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两187优雅蹲姿的基本要领：

站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。优雅蹲姿的基本要领：188

若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。特别是穿裙子时，如不注意背后的上衣自然上提，露出臀部皮肉和内衣很不雅观。既使穿着长裤，两腿展开平衡下蹲，撅起臀部的姿态也不美观。

若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右向后退半步189蹲姿的展示蹲姿的展示190言谈举止礼仪培训教材191言谈举止礼仪培训教材192言谈举止礼仪培训教材193言谈举止礼仪培训教材194言谈举止礼仪培训教材195上车姿势Ⅰ开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。上车姿势Ⅰ196上车姿势Ⅱ

依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。

上车姿势Ⅱ197上车姿势Ⅲ继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。上车姿势Ⅲ198上车姿势Ⅳ

略调整身体位置，坐端正后，关上车门。上车姿势Ⅳ199下车礼仪Ⅰ

身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。下车礼仪Ⅰ200下车礼仪Ⅱ

双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。下车礼仪Ⅱ201下车礼仪Ⅲ双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。下车礼仪Ⅲ202下车礼仪Ⅳ起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。避免太大力气下车礼仪Ⅳ203要体态美，必须克服八种不良习惯1

.抓头：不仅失礼有损美观且脏乱有损头发健康；2.皱眉：眯眼、撇嘴、皱眉最易产生鱼尾纹；3.

俯睡：俯卧姿势，脸伏枕头致使脸部臃肿，脸色难看；4.

咬物：哨指甲、笔杆或者咬下唇容易影响牙齿整齐美观；要体态美，必须克服八种不良习惯1.抓头：不仅失礼有损美观且204要体态美，必须克服八种不良习惯5.贪坐：饭店往沙发上一坐，易造成腹部凸出，臀部松垂，体态臃肿；6.架腿：（二郎腿）破坏躯干竖直，造成脊椎扭曲；7.挖鼻：最难看最失礼的动作，还容易得鼻炎；8.搓泥：（搓小老鼠）表明没有洗澡，身上很脏。要体态美，必须克服八种不良习惯5.贪坐：饭店往沙发上一坐，205上下楼梯员工要走指定的楼梯通道，而且要减少在楼梯上的停留，坚持“右上右下”原则。要注意礼让客人，请对方先行，陪同引导客人时，则应上楼梯时行在后，下楼梯时行在前面。上下楼梯员工要走指定的楼梯通道，而且要减少在楼梯上的停留，坚206与客人对面相遇客人从对面走来时，员工应向客人行礼：1.放慢步伐.行进中，意识到后面有客人，要停下或放慢脚步，让客人过去，并示意、问好.2.行鞠躬礼,迎面见到客人要侧身、点头、问候礼让。3.暂停手中工作行礼，更会让客人感到满意4.进出门遇到客人，要用手把住门，以防碰撞客人。与客人对面相遇客人从对面走来时，员工应向客人行礼：207陪同引领宾客1．给客人指示方向时，要手心45度朝上，五指并拢，小臂摆动。2.只有一人在场时，应将方位确切地告诉客人，包括楼层、左右侧，指示方向明确。3．多人在场时，应抽出一人为客人引领。4．引领客人应走在客人的前方自己的右则1.5米左右的距离，并时常回头照看客人。陪同引领宾客1．给客人指示方向时，要手心45度朝上，五指并拢208陪同引领宾客5.上电梯遇到客人，为客人把住门，要让客人先上，问客人去几层，帮助客人按电梯扭，下电梯要让客人先下。6.当员工在工作中，客人需要使用设施的情况下，应停止手里的工作，方便客人，如果工作给客人造成不便，要向客人致歉。陪同引领宾客5.上电梯遇到客人，为客人把住门，要让客人先上，209基本手势与手势礼仪基本手势与手势礼仪210一、手势的含义

手势是通过手和手指活动所传达的信息。手势是最具有表现力的一种“体态语言”一、手势的含义手势是通过手和手指活动所传达的信息。211二、几个重要的手势大家也一起比划比划学学二、几个重要的手势大家也一起比划比划学学2121、垂放双手自然下垂向内掌心叠放或相握于腹前双手伸直下垂掌心向内分别贴于大腿内侧男士握手腕女士握手掌1、垂放双手自然下垂双手伸直下垂男士握手腕女士握手掌2132、持物即用手拿东西可用一只手，也可用双手拿东西时动作要自然五指并拢用力均匀即使是女性也不要翘起无名指与小指，以避免作态之嫌2、持物即用手拿东西可用一只手，也可用双手即使是女性也不要翘2143、递物、接物

传递物品双手为宜主动上前递于手中方便接拿尖、刀刃内向正面朝上3、递物、接物传递物品215

接取物品目视对方双手或右手起身站立主动走近对方不抢取物品接取物品2164、举手致意手势也叫挥手致意，用来向他人表示问候、致敬、感谢当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意可以立即消除对方的冷落感掌心向外、面向对方、指尖朝向上方、千万不要忘记伸开手掌4、举手致意手势也叫挥手致意，用来向他人表示问候、致敬、感谢217

招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可以向上级和长辈招手。打招呼(greeting)手势语言：英语国家人在路上打招呼，常常要拿帽子表示致意。现一般已化为抬一下帽子，甚至只是摸一下帽沿。

招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心2185、指示手势用以引导来宾，指示方向的手姿规范的手势：手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指稍稍自然分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°切勿用单个手指指示方位5、指示手势用以引导来宾，指示方向的手姿切勿用单个手指指示方219以右手臂从体侧或前方抬起五指并拢掌心向上首先指向客人身体中端再平行划向所指方向待客人离去后再将手臂收回指示方向时应五指并拢，手心微斜用于掌的全部来指示掌心向上，小臂带动大臂指示较近座位时，大臂和小臂成90-120度的夹角指示较远座位时，手臂伸直面带微笑视线顺序依次是客人的眼睛，指示物或方向然后回到客人的眼睛这样来确定客人理解与否以右手臂从体侧或前方抬起指示方向时应五指并拢，手心微斜指示较220常用的引导手势（“请”的手势）中位手势横摆式－（请进）常用的引导手势（“请”的手势）中位手势221曲臂式－（里边请）曲臂式－（里边请）222双臂横摆－（大家请）双臂横摆－（大家请）223高位手势直臂式（请往前走）高位手势224低位手势斜臂式（斜摆式）（请坐）低位手势225小手势

用于介绍小手势226引领动作

第一，横摆式。以右手为例：将五指伸直并拢，手心不要凹陷，手与地面呈45度角，手心向斜上方。腕关节微屈，腕关节要低于肘关节。动作时，手从腹前抬起，至横膈膜处，然后，以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住。同时，双脚形成右丁字步，左手下垂，目视来宾，面带微笑。这是在门的人口处常用的谦让礼的姿势。

第二，曲臂式。当一只手拿着东西，扶着电梯门或房门，同时要做出“请”的手势时，可采用曲臂手势。以右手为例：五指伸直并拢，从身体的侧前方，向上抬起，至上臂离开身体的高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到手与身体相距20厘米处停止，面向右侧，目视来宾。

第三，斜下式。请来宾入座时，手势要斜向下方。首先用双手将椅子向后拉开，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，并微笑点头示意来宾。.“0K”的手势。引领动作第一，横摆式。以右手为例：将五指伸直并拢，227斜下式曲臂式横摆式斜下式曲臂式横摆式228上下楼梯

引导步横摆式前摆式双臂横摆式斜摆式直臂式上下楼梯引导步横摆式229言谈举止礼仪培训教材2306、鼓掌鼓掌表示欢迎，祝贺，支持的一种姿势右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌采取左手较被