中小企业如何形成优秀的企业文化课件

中小企业如何

形成优秀的企业文化主讲老师：娄萌中小企业如何

形成优秀的企业课程结构什么是企业文化如何建立企业价值观与企业精神如何建立企业组织与行为文化如何建立企业管理与营销文化企业的形象战略CIS企业文化塑造流程与延伸课程结构什么是企业文化第一讲：

什么是企业文化第一讲：什么是企业文化

文化内涵

文化有广义和狭义之分

广义文化是人类社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义的文化是指社会意识形态文化内涵文化有广义

企业文化定义

企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）

——美国麻省理工学院教授爱德加.EDGAR.SCHEIN）的观点企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。

——国内学者的观点企业文化定义企业文化是在企业成员相互作用对定义的进一步理解

企业文化是：以企业哲学为主导以企业价值观为核心以企业精神为灵魂以企业道德为准则以企业环境为保证以企业形象为重点以企业创新为动力以企业文化创新为实践的系统理论对定义的进一步理解企业文化是：以企业哲学为主导

企业文化的内涵形成组织效能的——共同认知系统大家都能认可的——习惯性行为方式隐含在价值观背后的——基本假设系统企业成员间达成的——团队心理契约企业文化的内涵形成组织效能的——共同认知系统

企业文化是

形成组织效能的共同认知系统

企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统（形成组织效能的群体意识形态）。这种共同的认知系统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。企业文化是

企业文化是

大家都认可的习惯性行为方式

是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）。

文化是我们习以为常的东西。法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。企业文化是

案例研讨

例：终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。例：夫妻回避华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯，不是制度性规定。例：猴子与香蕉谁摘都呲水——众猴不让摘——不呲水——新猴也不许摘

起始文化的惯性（不假思索的习惯影响），老板创业中的习性与国有企业的习性。案例研讨

企业文化是

隐含在价值观背后的基本假设系统

文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗目标。这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。例：雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设，人人都可成为雷锋也是假设。例：“砍树种地”与“爱护树木，植树造林”。前者的假设系统就是树与粮相比，粮更重要。后者的假设是“对人类而言，森林和粮食是一样重要的。”例：“知识资本化”就是假设。企业文化是

隐

案例：深圳华侨城集团的文化假设

深圳华侨城集团的文化观“6个就是”

1规划就是财富.2环境就是资本.3结构就是效益.4知识就是优势.5激活就是价值.6创新就是未来.案例：深圳华侨城集团的文化假设深圳华侨城集团的文化观案例：《新奥企业纲领》的文化假设示例

守法就是投资诚信就是资本安全与满意就是新奥的自尊质量就是信誉员工是新奥之本客户是新奥的衣食父母股东是新奥的动力源泉合作者是新奥的事业伙伴现实工作能力和未来发展潜力是比学历和经验更重要的因素案例：《新奥企业纲领》的文化假设示例守法就是投资

企业文化是

团队成员间达成的团队心里契约

契约有两种：法律的和道德的。

每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。

核心价值观也标志着：一种选人用人机制企业文化是

团队成员间达成的团队心里契

企业文化睡莲图可以观察的具体行为态度价值观信念潜在的可以描述出来的英国人爱伦威廉等企业文化睡莲图可以观察的具体行为态度价值观信念

企业文化同心圆标识辞条行为习惯

共有观念企业核心价值观加拿大伯歌纽豪热等企业文化同心圆标识辞条行为习惯共有

企业文化的要素构成一、企业环境二、价值观三、英雄人物四、典礼仪式五、文化网络企业文化的要素构成一、企业环境

1、凝聚力2、激励力3、约束力4、导向力5、辐射力6、生产力企业文化的功能企业文化的功能

1、无用论2、万能论3、装筐论4、领导论5、政工论6、标签论7、速成论8、难办论9、补强论10、典雅论11、模仿论12、娱乐论企业文化的误区1、无用论7、速成论企业文化的误区

企业文化模式美国模式：突出个人能力，强调理性主义管理。日本模式：重视团队精神西欧模式：重视职工参与管理华人模式：东方家族式管理企业文化模式美国模式：突出个人能力，强调理性主案例研讨1、快乐的美国文化：可口可乐2、海尔兼并企业时的做法案例研讨1、快乐的美国文化：可口可乐张瑞敏谈海尔的企业文化

中国著名企业家张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。张瑞敏谈海尔的企业文化中国著名企业家张瑞敏在’9第二讲：

如何建立企业价值观与企业精神

第二讲：如何建立企业

什么是企业的价值观

企业的价值观就是企业决策者对企业性质、目标、经验方式的取向所做出的选择，是为员工所接受的共同观念。什么是企业的价值观对企业价值观的进一步理解是企业员工共同持有的，而不是一两个人所有的。是支配员工精神的主要价值观念。是长期积淀的产物，而不是突然产生的。是有意识培养的结果，而不是自发产生的。对企业价值观的进一步理解是企业员工共同持有的，而不是一两个人价值观是企业文化的基石价值观展示企业的基本性格和公众形象价值观决定企业的经营政策和战略目标价值观左右员工的共同愿景和行为规范价值观影响企业根本信念和发展航向企业经营就是一种价值观的追求价值观是企业文化的基石价值观展示企业的基本性格和公众形象案例：《华为基本法》的核心价值观1、以人为本，尊重个性，集体奋斗。视人才为公司财富，而又不迁就人才。2、在独立自主的基础上开放合作和创造性地发展世界领先的核心技术体系，崇尚创新精神和敬业精神。3、爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活，决不让雷锋吃亏。4、在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。案例：《华为基本法》的核心价值观1、以人为本，尊重个性，集体

企业价值观的特点1、共享性2、稳定性3、经济性4、约束性5、复合性企业价值观的特点1、共享性塑造企业价值观的基本原则1、真正把人放在企业的中心地位，坚持以人为本的原则，以对人的价值关怀为目标，最大限度地调动人的积极性。2、坚持顾客至上、消费者优先的原则，实现企业与顾客双方利益都得以实现的双赢目标。3、坚持企业利益和社会责任相统一，在履行社会责任的前提下，实现利润的最大化。塑造企业价值观的基本原则1、真正把人放在企业的中心地位，坚持案例研讨1、摩托罗拉：“保持高尚的情操、对人永远的尊重”的含义。2、诺基亚：“科技以人为本”的具体做法3、福特公司：“让每一个人都用得起汽”车。4、本田公司的“为自己工作”。案例研讨1、摩托罗拉：“保持高尚的情操、对人永远的尊重”的含

福特公司的核心价值观

让每一个人都用得起汽车

“我将为一个伟大的目标而建造每一辆汽车-----他要很便宜，使得那些没有很高收入的人也能买得起，从而使他们能与家人一起分享上帝赐予我们的快乐------那时每个人都能购买，每个人都能拥有，马车将从公路上消失，有车将会变成一件理所当然的事------为此我们要让大量的工人在更好的收入下工作。”

——亨利福特福特公司的核心价值观

我经常说，不要只是为了公司工作。你们可能并不是完全为了替公司工作而加入公司。我想你们可能是为了实现自己的希望，为了体现自己存在的价值。为自己工作是加入公司的绝对条件。如果你们勤奋努力，也会相应地有利于公司，提高整个公司的效率。只是为了公司的利益而牺牲自我，只有以前的军队才会这样要求，我不会这样要求。为自己工作是对自己负责。有人可能认为这种态度是自私的，其实不然。我们认为，没有他人的赞扬，自己本身就不会体会到太多的快乐。当别人说：“这人不错”时，我们会很快乐。只是自己快乐并不会使我们真正感到满意。只有大家都高兴我们才会真正快乐。我想让你们记住，只有让他人也快乐，我们自己才会完全地快乐。为自己工作

——本田宗一郎我经常说，不要只是为了公司工作。你们可能并不是完全为了案例：《从华为基本法》到《新奥企业纲领》《华为基本法》中提出：华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并点点滴滴、契而不舍得艰苦追求，使华为成为世界级领先企业。《华侨城宪章》中提出：华侨城集团致力于人们生活质量的改善、提升和创新，以及高品位生活氛围的营造，致力于将自身的发展融入中国现代化事业推进的历史进程中。《迈普之道》提出：迈普的使命是以科技利益人类，以诚信赢得尊重。愿景是创世界一流品牌，做健康常青企业。《白沙文化发展纲要》提出：白沙集团的使命是用科技、智慧和文化的力量，使白沙在这个备受争议的行业成为一家令人尊敬的“四满意”企业。《新奥企业纲领》提出：新奥致力于创造高品质的公共服务，成为客户信赖、社会尊重、最具有价值并具国际影响力的事业企业。案例：《从华为基本法》到《新奥企业纲领》《华为基本法》中提出塑造企业价值观的主要途径1、领导重视

2、建立健全保障机制3、加强教育和引导塑造企业价值观的主要途径1、领导重视企业核心价值观的推广分解核心价值观顾客观念产品观念其它观念战略观念人才观念组织观念财务观念企业核心价值观的推广分解核心顾客产品其它战略人才组织财务案例：万科的核心价值观

创造健康丰富的人生1、客户是我们永远的朋友2、人才是万科的永远的伙伴3、阳光普照的体制4、持续增长和领跑案例：万科的核心价值观创造健康丰富的人生

什么是企业精神

企业精神是企业全体员工认可的理念和长期形成的风范，是企业文化的精髓和灵魂，决定着企业员工的行为规范和企业文化的各个方面。什么是企业精神企业精神是企业全体员工构成企业精神的基本要素1、价值观念2、经营哲学3、道德观念

4、市场经济观念构成企业精神的基本要素1、价值观念1、市场观念2、竞争关键3、效益观念4、用户观念5、人才观念市场经济观念1、市场观念市场经济观念

案例：尊重个人价值的“惠普精神”实行弹性工作制不拘礼仪直呼其名，不冠头衔走动式经营，如：巡视管理、喝咖啡聊天。实行终身雇佣，经济衰退期间不减员。减薪减工作量（20%）开放实验室备用品库制度案例：尊重个人价值的“惠普精神”实行弹性工作制在企业中建立团队合作精神

团队五要素（5P）

1．目标(Purpose)2．人(People)3．团队的定位(Place)4．权限(Power)5.计划(Plan)在企业中建立团队合作精神团队五要素（5P）

团队精神的内涵1．什么是团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。

2．团队精神包含三个层面的内容(1)团队的凝聚力(2)团队合作的意识(3)团队士气的高昂团队精神的内涵1．什么是团队精神案例：麦肯锡的团队合作方式1、获取综合的正确性2、保持团队士气3、把握团队温度4、掌握稳定的过程5、以尊重对待你的团队同事6、把握你的队友作为人来了解案例：麦肯锡的团队合作方式1、获取综合的正确性第三讲：

如何建立企业组织与行为文化第三讲：如何建立

1、建立具有现代功能的自组织架构2、明确各部分的工作职责3、制订各岗位的职位说明4、制订规范行为标准的人事管理制度5、制订公平竞争的考核制度6、制订具有激励作用的薪资水平7、制订明确的升迁调降制度8、制订与员工分享的福利制度9、制订员工教育培训制度10、运用有效的沟通手段建立优秀的组织环境1、建立具有现代功能的自组织架构6、制订具有

1、合适的组织架构2、学习型的企业文化3、授权4、环境审视5、知识的创造与转移6、学习技术7、质量8、战略9、协作气氛10、团队与人际关系11、愿景构成学习性组织的基本要素1、合适的组织架构6、学习技术构成学习性组织建立学习组织应遵循的原则提供适当的诱因及行政支援促进员工的自我发展让学习成为战略选择克服学习障碍创建促进建设性学习的“通道”明确学习是人员问题或是经营问题接受学习本身就是能力这一事实建立学习组织应遵循的原则提供适当的诱因及行政支援塑造学习型领导的7个步骤1、创造文化2、强调挑战精神3、奖励外部取向4、欢迎新理念5、宽容失败6、缩短上下距离7、行政指导塑造学习型领导的7个步骤1、创造文化5、宽容失败塑造企业偶像人物

企业领导人也可以成为企业文化的武器。拥有好形象、高知名度的领导者，能充分发挥“一加一大于二”的效果，使企业更具有竞争力。塑造企业偶像人物企业领导人也可以成为企业文化案例：提到微软，第一个联想到的是比尔盖茨本土企业家：柳传志、张瑞敏、王石、任正非、李东生、倪润峰等案例：提到微软，第一个联想到的是比尔盖茨成功企业家应具备的精神元素1、创新精神2、冒险精神3、追求卓越4、求实精神5、献身精神成功企业家应具备的精神元素1、创新精神发挥企业英雄人物作用英雄人物是企业精神的实践者英雄人物是企业的典型英雄人物是公司的象征英雄人物体现公司的特征英雄人物是企业绩效的来源英雄人物激励着员工发挥企业英雄人物作用英雄人物是企业精神的实践者案例：生活中的英雄人物民族英雄：郑成功、戚继光、林则徐、岳飞、民主英雄：李大钊、刘胡兰、江姐、新英雄人物:雷锋、焦裕禄、孔繁森、李素丽、案例：生活中的英雄人物民族英雄：郑成功、戚继光、林则徐、岳飞

共生的英雄1、通用公司的托马斯爱迪生。2、IBM公司的托马斯沃森3、松下电器的松下幸之助4、索尼公司的井深大盛田昭夫

造就的英雄1、“无法无天”型英雄。如：国际商用机器公司有一个人在安静中心开摩托车。2、“罗盘式”英雄，如：美国电报公司是由贝尔式的人组成的组织。企业中常见英雄人物模式共生的英雄造就的英雄企业中常案例研讨1、海尔的学习型组织。2、华为的“狼性文化”。3、新奥的“象性文化”。案例研讨第四讲：

如何建立企业管理与营销文化

第四讲：如何建立企业文化在管理中的作用

企业文化是告诉人们在大多数情况下如何行动的一系列非正式法则。

强烈的文化使人们对自己所做的工作较为满意，因而，他们会更加努力的工作。企业文化在管理中的作用强烈的文化使人们对自己所做的工

著名企业文化管理模式1、“走动式”管理模式（日本：士光敏）2、“合拢式”管理模式（欧美）3、“抽屉式”管理模式（大型企业）4、“人本管理”模式（自我与集体）著名企业文化管理模式1、“走动式”管理模式人本管理的三个核心出发点1、企业是什么？2、企业为什么？

3、企业发展靠什么？

人本管理的三个核心出发点1、企业是什么？

人本管理的五个层次1、情感管理2、民主管理3、自主管理4、人才管理5、文化管理人本管理的五个层次1、情感管理案例：麦肯锡的7S管理框架共有价值观技巧结构战略体制人员作风3个硬性指标、4个柔性指标案例：麦肯锡的7S管理框架共有技巧结构战略体制人员作风3个硬

1、亲情文化2、封闭文化3、

粗放文化

4、口号文化5、因袭文化6、老板文化中小企业多元化的文化模式中小企业多元化的文化模式

企业营销要结合文化背景

市场营销一定要充分考虑目标市场消费群体的文化背景、知识背景、语言环境、民情习俗、宗教禁忌、审美情趣。

例如：日本商品大量涌入美国，而美国货却不受日本人欢迎，一个重要原因就是美国企业忽视日本文化背景和习俗。仅以化妆品举例：日本妇女爱白嫩，而美国妇女以皮肤黝黑为健美----企业营销要结合文化背景市场营销一定要充分考虑建立顾客满意的营销文化建立以顾客为中心的服务模式制定抓住顾客的计划制定服务战略为先的品牌战略培养忠诚顾客建立顾客满意的营销文化建立以顾客为中心的服务模式案例研讨美国苹果公司大大约每周宣布一项新产品问世联想为老人开发的直接触屏电脑代替鼠标戴尔公司的无店铺销售宝洁的多品牌战略案例研讨美国苹果公司大大约每周宣布一项新产品问世建立形象化营销模式1、为企业找到定位2、为产品打造光环3、具有文化内涵商品命名方法

4、商品的文化包装5、为品牌寻找捷径6、建立企业的个性化形象建立形象化营销模式案例研讨1、好名字：万宝路、可口可乐、迪斯尼2、索尼：Sonic（音波）--SoulSonny（小宝宝）--Sony（索尼）3、汉堡包文化的演变：常常欢笑、常常麦当劳（2002）;

“更多选择、更多欢笑，就在麦当劳”（2003）；我就喜欢。I’mloveit（2004）4、娃哈哈实施文化营销文化战略案例研讨1、好名字：万宝路、可口可乐、迪斯尼说说中国的酒文化1、国酒茅台，绿色酒2、浏洋河，冠军的酒3、文化酒—湘酒鬼：

4、有文化没有市场的杜康酒。5、糊涂哲学：小糊涂仙酒6、秦池酒：如何攻下北京市场？说说中国的酒文化1、国酒茅台，绿色酒第五讲：

企业形象战略CIS第五讲：企业形象战略CIS什么是CIS

CI，是英文CorporateIdentity（企业识别），或CorporateImage(企业形象）的缩写，它指的是企业对外的综合形象。

CIS是CorporateIdentitySystem（企业识别系统）或者是CorporateIdentityStrategy（企业形象战略）的缩写。什么是CISCI，是英文Corporate

企业识别系统关系图企业形象企业文化企业识别系统BIMIVI企业识别系统关系图企业形象企业文化企业识别系统BIMIV

企业文化的诞生过程

内在经营资源外在市场环境企业定位文化概念CISMI理念识别VIBI活动识别视觉识别企业的心企业的手企业的脸企业文化的诞生过程内在经营资源外在市场环境什么样的企业适合CI导入1、企业集团和大中型企业2、外贸进出口企业和外向型企业3、股票上市公司4、银行、金融、保险业5、旅游业（包括饭店、宾馆、和旅游公司）6、商业企业（百货、超市、连锁店）7、餐饮业8、有发展前景的小企业和新建企业什么样的企业适合CI导入1、企业集团和大中型企业企业导入CI的最佳时期1、新公司成立之际2、关系企业兼并、联营、组建企业集团之时3、新产品投放市场之际4、企业创业纪念日5、旧有企业形象范例或遭到挫折之际6、企业的股份走路之际企业导入CI的最佳时期1、新公司成立之际

CI导入的六个步骤1、提出CI计划2、调查与分析3、确定企业理念

4、行为与视觉设计5、发表CI6、实施CICI导入的六个步骤

如何建立企业理念识别系统（MI）理念识别企业使命道德行为经营哲学企业存在的意义和价值价值取向企业精神企业风貌经营战略规范员工职业道德和行为规则如何建立企业理念识别系统（MI）理念识别企业使命道德行为经案例：耐克公司的理念1976年销量380美元，1985年10亿美元。创始人比尔·鲍比曼，是一名田径教练。1976年在奥运会上促销败给阿迪达斯公司，决心导入CI。“为运动员制作他们所需要的运动鞋”。1984年，请迈克尔﹒乔丹做宣传。美国芝加哥的耐克诚与乔丹部。运动---耐克---成功案例：耐克公司的理念1976年销量380美元，1985年10企业理念系统的功能

对内1、引导方向2、凝聚人心3、规范行为4、激励员工

对外1、确保统一2、创造个性3、辐射四方企业理念系统的功能对内对外

企业理念系统的策划步骤理念策划理念定位理念传达方式理念识别系统类型的确定1、企业领域的界定和确定2、市场定位3、竞争性定位4、行业特色分析1、抽象目标型2、团结创新型3、技术开发型4、优质服务型企业口号、标语、企业之歌、广告企业理念系统的策划步骤理念策划理念定位理念传达方式理念识案例研讨IBM公司没有将自我定位为电脑硬件的厂商，而是将事业领域规划为“企业问题解决之道”。NEC也没有严格限定自己是电脑厂商或电器厂商，而把事业领域定为“计算机通讯”市场定位：针锋相对、填补空白、令辟蹊径竞争定位：主导、跟随、挑战、利基行业特色：工业企业、高新技术、服务、金融、交通案例研讨IBM公司没有将自我定位为电脑硬件的厂商，而是将事业企业行为识别系统内部系统营销沟通渠道外部系统内部沟通渠道环境营造员工行为规范员工教育促销活动服务活动广告规划物理环境人际环境基本规范职工教育干部教育市场调查预测日常礼仪广告设计开发售前服务品牌包装质量控制公关活动售后服务售中服务谈话礼仪新闻发布文化性活动公益性活动企业行为识别系统内部系统营销沟通渠道外部系统内部沟通渠道环境BI的传播策略

内部1、企业家队伍的塑造2、管理者队伍的塑造3、员工教育4、企业环境建设

外部1、新产品开发策略2、企业行为系统公关策略BI的传播策略内部企业视觉(VI)识别系统基本设计要素系统应用要素系统企业名称企业标志标准字品牌商标商品及包装类标准色符号类出版印刷类账票类服装类交通类SP类大众传播类其它应用类办公用品类证件类待客用项目类企业视觉(VI)识别系统基本设计要素系统应用要素系统企业名称VI设计的基本原则

1、反映企业理念的原则

2、风格统一的原

3、可实施性原则

4、符合审美规律的原则VI设计的基本原则1、反映企业

VI设计的基本程序

1、准备阶段

2、设计开发阶段

3、反馈修正阶段

4、编制VI手册VI设计的基本程序1、准备阶段VI的三种传播方式1、渐进式2、集中式3、综合式VI的三种传播方式1、渐进式案例：TCL的CI涵义1、椭圆象征全球1、五条电力射线代表集团各个企业多项业务3、椭圆中间的变形“T”含有“TO”之意，即为“走向世界”。4、TCL=TodayChinalion，意为“今日中国雄狮”。5、红色表示“热情、有力、竞争、赤诚”，是帝王之色。案例：TCL的CI涵义1、椭圆象征全球案例：绿色蒙牛绿在何方？（一）绿色策略（二）绿色行为（三）绿色系统案例：绿色蒙牛绿在何方？（一）绿色策略绿色策略1、挖掘绿：新世纪最稀缺、最珍贵的资源。2、渗透绿：大自然的本色，健康生活第一色。3、倡导绿：资源宝贵，物尽其力；强化“蒙牛是草原”的概念；先入为主，深入人心。绿色策略1、挖掘绿：新世纪最稀缺、最珍贵的资源。

绿色行为1、眼中绿：统一草原绿为蒙牛基本色。2、身边绿：营造满眼绿色、伸手可及的绿色氛围。3、心中绿：渗透自然平和、包容合作的价值观绿色行为1、眼中绿：统一草原绿为蒙牛基本色。

绿色系统1、绿色主张：提供绿色乳品，传播健康理念。2、绿色产品：无污染的奶源，科技领先的产品。3、绿色服务：对消费者高度的责任和绿色关爱。4、绿色环境：纯净的空气、天然的草原绿色系统1、绿色主张：提供绿色乳品，传播健康理念。

绿色是蒙牛象征1、没有哪个时代象现代人这么追求绿色，绿色已成为现代生活中最稀缺、最珍贵的资源。

2、绿色代表：自然、健康、纯净、无污染。绿色是健康生活的灵魂，只有绿色才能创造生机与活力、信念和希望。3、绿色是蒙牛象征，意味着绿色承诺、绿色责任、绿色关爱，蒙牛是草原绿色是蒙牛象征1、没有哪个时代象现代人这么追求绿色，第六讲：

企业文化的塑造流程与延伸第六讲：企业文化的塑造流程与延伸文化塑造是一项长期工作

企业文化塑造是一项长期工作，一般需要两三年时间。有五个步骤组成：1、战略定位阶段2、调研阶段3、诊断分析阶段4、规划阶段5、跟踪修改阶段文化塑造是一项长期工作企业文化塑造是一项长期战略定位阶段企业战略明确企业文化方向企业领导人是企业文化建设的第一推动者设立企业文化建设决策委员会和执行委员会召开企业文化启动大会战略定位阶段企业战略明确企业文化方向调研阶段编制调研方案确定调研任务编制调研可行性计划确立调研类型和方法设计调研问卷调查访谈调研阶段编制调研方案诊断分析阶段分析框架（文化现状、员工社会和企业价值观、行为取向）相关因素选择（招聘、企业布局、奖励、关键人物、故事、传说、榜样、组织架构、等）环境诊断分析（外部和内部）诊断内容（物质层、制度层、精神层）编制综合诊断报告书（环境、理论、数据、战略、组织、文化、产品体系、人力资源、营销、管理、传播、形象）诊断分析阶段分析框架（文化现状、员工社会和企业价值观、行为取规划阶段企业文化定位（目标、竞争、创新、务实、团队、传统）确定可量化指标（价值观、行为、形象）工具和方法（由上而下、旁敲侧击、由下而上）原则和策略（差别化、名牌、借鉴学习）规划阶段企业文化定位（目标、竞争、创新、务实、团队、传统）

案例研讨竞争文化：百事可乐与可口可乐团队文化：松下电器同仁堂：“济世养生”，“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”及“德、诚、信”的企业精神雅戈尔：装点人生，服务社会。案例研讨竞争文化：百事可乐与可口可乐中小企业如何塑造文化1、老板和员工交流沟通企业发展思路（构筑共同愿景）2、核心价值观的确定3、将核心价值观体现在行动中中小企业如何塑造文化1、老板和员工交流沟通企业发展思路（构筑

跨文化管理中文化的延伸文化与战略：是先有战略还是先有文化的管理悖论？不同文化背景下的战略模式：用鞍钢的文化做软件如何？人力资源管理与文化：很多外资企业的职业经理人到民营企业后为什么不服水土？跨文化管理中文化的延伸文化与战略：是先有战略还是先有文是什么决定企业能笑到最后？凭什么凝聚人心？怎样才能凝聚人心？

案例：TCL的“为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益”。是什么决定企业能笑到最后？凭什么凝聚人心？案例研讨1、透视国内的手机市场：大唐、中兴与夏新、康佳2、中国空调行业的“三国演义”：粤系：格力、美的、科龙鲁系：海尔、海信、澳柯玛江浙系：春兰、奥克斯、新科案例研讨1、透视国内的手机市场：

中小企业如何

形成优秀的企业文化主讲老师：娄萌中小企业如何

形成优秀的企业课程结构什么是企业文化如何建立企业价值观与企业精神如何建立企业组织与行为文化如何建立企业管理与营销文化企业的形象战略CIS企业文化塑造流程与延伸课程结构什么是企业文化第一讲：

什么是企业文化第一讲：什么是企业文化

文化内涵

文化有广义和狭义之分

广义文化是人类社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义的文化是指社会意识形态文化内涵文化有广义

企业文化定义

企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）

——美国麻省理工学院教授爱德加.EDGAR.SCHEIN）的观点企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。

——国内学者的观点企业文化定义企业文化是在企业成员相互作用对定义的进一步理解

企业文化是：以企业哲学为主导以企业价值观为核心以企业精神为灵魂以企业道德为准则以企业环境为保证以企业形象为重点以企业创新为动力以企业文化创新为实践的系统理论对定义的进一步理解企业文化是：以企业哲学为主导

企业文化的内涵形成组织效能的——共同认知系统大家都能认可的——习惯性行为方式隐含在价值观背后的——基本假设系统企业成员间达成的——团队心理契约企业文化的内涵形成组织效能的——共同认知系统

企业文化是

形成组织效能的共同认知系统

企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统（形成组织效能的群体意识形态）。这种共同的认知系统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。企业文化是

企业文化是

大家都认可的习惯性行为方式

是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）。

文化是我们习以为常的东西。法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。企业文化是

案例研讨

例：终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。例：夫妻回避华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯，不是制度性规定。例：猴子与香蕉谁摘都呲水——众猴不让摘——不呲水——新猴也不许摘

起始文化的惯性（不假思索的习惯影响），老板创业中的习性与国有企业的习性。案例研讨

企业文化是

隐含在价值观背后的基本假设系统

文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗目标。这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。例：雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设，人人都可成为雷锋也是假设。例：“砍树种地”与“爱护树木，植树造林”。前者的假设系统就是树与粮相比，粮更重要。后者的假设是“对人类而言，森林和粮食是一样重要的。”例：“知识资本化”就是假设。企业文化是

隐

案例：深圳华侨城集团的文化假设

深圳华侨城集团的文化观“6个就是”

1规划就是财富.2环境就是资本.3结构就是效益.4知识就是优势.5激活就是价值.6创新就是未来.案例：深圳华侨城集团的文化假设深圳华侨城集团的文化观案例：《新奥企业纲领》的文化假设示例

守法就是投资诚信就是资本安全与满意就是新奥的自尊质量就是信誉员工是新奥之本客户是新奥的衣食父母股东是新奥的动力源泉合作者是新奥的事业伙伴现实工作能力和未来发展潜力是比学历和经验更重要的因素案例：《新奥企业纲领》的文化假设示例守法就是投资

企业文化是

团队成员间达成的团队心里契约

契约有两种：法律的和道德的。

每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。

核心价值观也标志着：一种选人用人机制企业文化是

团队成员间达成的团队心里契

企业文化睡莲图可以观察的具体行为态度价值观信念潜在的可以描述出来的英国人爱伦威廉等企业文化睡莲图可以观察的具体行为态度价值观信念

企业文化同心圆标识辞条行为习惯

共有观念企业核心价值观加拿大伯歌纽豪热等企业文化同心圆标识辞条行为习惯共有

企业文化的要素构成一、企业环境二、价值观三、英雄人物四、典礼仪式五、文化网络企业文化的要素构成一、企业环境

1、凝聚力2、激励力3、约束力4、导向力5、辐射力6、生产力企业文化的功能企业文化的功能

1、无用论2、万能论3、装筐论4、领导论5、政工论6、标签论7、速成论8、难办论9、补强论10、典雅论11、模仿论12、娱乐论企业文化的误区1、无用论7、速成论企业文化的误区

企业文化模式美国模式：突出个人能力，强调理性主义管理。日本模式：重视团队精神西欧模式：重视职工参与管理华人模式：东方家族式管理企业文化模式美国模式：突出个人能力，强调理性主案例研讨1、快乐的美国文化：可口可乐2、海尔兼并企业时的做法案例研讨1、快乐的美国文化：可口可乐张瑞敏谈海尔的企业文化

中国著名企业家张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。张瑞敏谈海尔的企业文化中国著名企业家张瑞敏在’9第二讲：

如何建立企业价值观与企业精神

第二讲：如何建立企业

什么是企业的价值观

企业的价值观就是企业决策者对企业性质、目标、经验方式的取向所做出的选择，是为员工所接受的共同观念。什么是企业的价值观对企业价值观的进一步理解是企业员工共同持有的，而不是一两个人所有的。是支配员工精神的主要价值观念。是长期积淀的产物，而不是突然产生的。是有意识培养的结果，而不是自发产生的。对企业价值观的进一步理解是企业员工共同持有的，而不是一两个人价值观是企业文化的基石价值观展示企业的基本性格和公众形象价值观决定企业的经营政策和战略目标价值观左右员工的共同愿景和行为规范价值观影响企业根本信念和发展航向企业经营就是一种价值观的追求价值观是企业文化的基石价值观展示企业的基本性格和公众形象案例：《华为基本法》的核心价值观1、以人为本，尊重个性，集体奋斗。视人才为公司财富，而又不迁就人才。2、在独立自主的基础上开放合作和创造性地发展世界领先的核心技术体系，崇尚创新精神和敬业精神。3、爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活，决不让雷锋吃亏。4、在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。案例：《华为基本法》的核心价值观1、以人为本，尊重个性，集体

企业价值观的特点1、共享性2、稳定性3、经济性4、约束性5、复合性企业价值观的特点1、共享性塑造企业价值观的基本原则1、真正把人放在企业的中心地位，坚持以人为本的原则，以对人的价值关怀为目标，最大限度地调动人的积极性。2、坚持顾客至上、消费者优先的原则，实现企业与顾客双方利益都得以实现的双赢目标。3、坚持企业利益和社会责任相统一，在履行社会责任的前提下，实现利润的最大化。塑造企业价值观的基本原则1、真正把人放在企业的中心地位，坚持案例研讨1、摩托罗拉：“保持高尚的情操、对人永远的尊重”的含义。2、诺基亚：“科技以人为本”的具体做法3、福特公司：“让每一个人都用得起汽”车。4、本田公司的“为自己工作”。案例研讨1、摩托罗拉：“保持高尚的情操、对人永远的尊重”的含

福特公司的核心价值观

让每一个人都用得起汽车

“我将为一个伟大的目标而建造每一辆汽车-----他要很便宜，使得那些没有很高收入的人也能买得起，从而使他们能与家人一起分享上帝赐予我们的快乐------那时每个人都能购买，每个人都能拥有，马车将从公路上消失，有车将会变成一件理所当然的事------为此我们要让大量的工人在更好的收入下工作。”

——亨利福特福特公司的核心价值观

我经常说，不要只是为了公司工作。你们可能并不是完全为了替公司工作而加入公司。我想你们可能是为了实现自己的希望，为了体现自己存在的价值。为自己工作是加入公司的绝对条件。如果你们勤奋努力，也会相应地有利于公司，提高整个公司的效率。只是为了公司的利益而牺牲自我，只有以前的军队才会这样要求，我不会这样要求。为自己工作是对自己负责。有人可能认为这种态度是自私的，其实不然。我们认为，没有他人的赞扬，自己本身就不会体会到太多的快乐。当别人说：“这人不错”时，我们会很快乐。只是自己快乐并不会使我们真正感到满意。只有大家都高兴我们才会真正快乐。我想让你们记住，只有让他人也快乐，我们自己才会完全地快乐。为自己工作

——本田宗一郎我经常说，不要只是为了公司工作。你们可能并不是完全为了案例：《从华为基本法》到《新奥企业纲领》《华为基本法》中提出：华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并点点滴滴、契而不舍得艰苦追求，使华为成为世界级领先企业。《华侨城宪章》中提出：华侨城集团致力于人们生活质量的改善、提升和创新，以及高品位生活氛围的营造，致力于将自身的发展融入中国现代化事业推进的历史进程中。《迈普之道》提出：迈普的使命是以科技利益人类，以诚信赢得尊重。愿景是创世界一流品牌，做健康常青企业。《白沙文化发展纲要》提出：白沙集团的使命是用科技、智慧和文化的力量，使白沙在这个备受争议的行业成为一家令人尊敬的“四满意”企业。《新奥企业纲领》提出：新奥致力于创造高品质的公共服务，成为客户信赖、社会尊重、最具有价值并具国际影响力的事业企业。案例：《从华为基本法》到《新奥企业纲领》《华为基本法》中提出塑造企业价值观的主要途径1、领导重视

2、建立健全保障机制3、加强教育和引导塑造企业价值观的主要途径1、领导重视企业核心价值观的推广分解核心价值观顾客观念产品观念其它观念战略观念人才观念组织观念财务观念企业核心价值观的推广分解核心顾客产品其它战略人才组织财务案例：万科的核心价值观

创造健康丰富的人生1、客户是我们永远的朋友2、人才是万科的永远的伙伴3、阳光普照的体制4、持续增长和领跑案例：万科的核心价值观创造健康丰富的人生

什么是企业精神

企业精神是企业全体员工认可的理念和长期形成的风范，是企业文化的精髓和灵魂，决定着企业员工的行为规范和企业文化的各个方面。什么是企业精神企业精神是企业全体员工构成企业精神的基本要素1、价值观念2、经营哲学3、道德观念

4、市场经济观念构成企业精神的基本要素1、价值观念1、市场观念2、竞争关键3、效益观念4、用户观念5、人才观念市场经济观念1、市场观念市场经济观念

案例：尊重个人价值的“惠普精神”实行弹性工作制不拘礼仪直呼其名，不冠头衔走动式经营，如：巡视管理、喝咖啡聊天。实行终身雇佣，经济衰退期间不减员。减薪减工作量（20%）开放实验室备用品库制度案例：尊重个人价值的“惠普精神”实行弹性工作制在企业中建立团队合作精神

团队五要素（5P）

1．目标(Purpose)2．人(People)3．团队的定位(Place)4．权限(Power)5.计划(Plan)在企业中建立团队合作精神团队五要素（5P）

团队精神的内涵1．什么是团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。

2．团队精神包含三个层面的内容(1)团队的凝聚力(2)团队合作的意识(3)团队士气的高昂团队精神的内涵1．什么是团队精神案例：麦肯锡的团队合作方式1、获取综合的正确性2、保持团队士气3、把握团队温度4、掌握稳定的过程5、以尊重对待你的团队同事6、把握你的队友作为人来了解案例：麦肯锡的团队合作方式1、获取综合的正确性第三讲：

如何建立企业组织与行为文化第三讲：如何建立

1、建立具有现代功能的自组织架构2、明确各部分的工作职责3、制订各岗位的职位说明4、制订规范行为标准的人事管理制度5、制订公平竞争的考核制度6、制订具有激励作用的薪资水平7、制订明确的升迁调降制度8、制订与员工分享的福利制度9、制订员工教育培训制度10、运用有效的沟通手段建立优秀的组织环境1、建立具有现代功能的自组织架构6、制订具有

1、合适的组织架构2、学习型的企业文化3、授权4、环境审视5、知识的创造与转移6、学习技术7、质量8、战略9、协作气氛10、团队与人际关系11、愿景构成学习性组织的基本要素1、合适的组织架构6、学习技术构成学习性组织建立学习组织应遵循的原则提供适当的诱因及行政支援促进员工的自我发展让学习成为战略选择克服学习障碍创建促进建设性学习的“通道”明确学习是人员问题或是经营问题接受学习本身就是能力这一事实建立学习组织应遵循的原则提供适当的诱因及行政支援塑造学习型领导的7个步骤1、创造文化2、强调挑战精神3、奖励外部取向4、欢迎新理念5、宽容失败6、缩短上下距离7、行政指导塑造学习型领导的7个步骤1、创造文化5、宽容失败塑造企业偶像人物

企业领导人也可以成为企业文化的武器。拥有好形象、高知名度的领导者，能充分发挥“一加一大于二”的效果，使企业更具有竞争力。塑造企业偶像人物企业领导人也可以成为企业文化案例：提到微软，第一个联想到的是比尔盖茨本土企业家：柳传志、张瑞敏、王石、任正非、李东生、倪润峰等案例：提到微软，第一个联想到的是比尔盖茨成功企业家应具备的精神元素1、创新精神2、冒险精神3、追求卓越4、求实精神5、献身精神成功企业家应具备的精神元素1、创新精神发挥企业英雄人物作用英雄人物是企业精神的实践者英雄人物是企业的典型英雄人物是公司的象征英雄人物体现公司的特征英雄人物是企业绩效的来源英雄人物激励着员工发挥企业英雄人物作用英雄人物是企业精神的实践者案例：生活中的英雄人物民族英雄：郑成功、戚继光、林则徐、岳飞、民主英雄：李大钊、刘胡兰、江姐、新英雄人物:雷锋、焦裕禄、孔繁森、李素丽、案例：生活中的英雄人物民族英雄：郑成功、戚继光、林则徐、岳飞

共生的英雄1、通用公司的托马斯爱迪生。2、IBM公司的托马斯沃森3、松下电器的松下幸之助4、索尼公司的井深大盛田昭夫

造就的英雄1、“无法无天”型英雄。如：国际商用机器公司有一个人在安静中心开摩托车。2、“罗盘式”英雄，如：美国电报公司是由贝尔式的人组成的组织。企业中常见英雄人物模式共生的英雄造就的英雄企业中常案例研讨1、海尔的学习型组织。2、华为的“狼性文化”。3、新奥的“象性文化”。案例研讨第四讲：

如何建立企业管理与营销文化

第四讲：如何建立企业文化在管理中的作用

企业文化是告诉人们在大多数情况下如何行动的一系列非正式法则。

强烈的文化使人们对自己所做的工作较为满意，因而，他们会更加努力的工作。企业文化在管理中的作用强烈的文化使人们对自己所做的工

著名企业文化管理模式1、“走动式”管理模式（日本：士光敏）2、“合拢式”管理模式（欧美）3、“抽屉式”管理模式（大型企业）4、“人本管理”模式（自我与集体）著名企业文化管理模式1、“走动式”管理模式人本管理的三个核心出发点1、企业是什么？2、企业为什么？

3、企业发展靠什么？

人本管理的三个核心出发点1、企业是什么？

人本管理的五个层次1、情感管理2、民主管理3、自主管理4、人才管理5、文化管理人本管理的五个层次1、情感管理案例：麦肯锡的7S管理框架共有价值观技巧结构战略体制人员作风3个硬性指标、4个柔性指标案例：麦肯锡的7S管理框架共有技巧结构战略体制人员作风3个硬

1、亲情文化2、封闭文化3、

粗放文化

4、口号文化5、因袭文化6、老板文化中小企业多元化的文化模式中小企业多元化的文化模式

企业营销要结合文化背景

市场营销一定要充分考虑目标市场消费群体的文化背景、知识背景、语言环境、民情习俗、宗教禁忌、审美情趣。

例如：日本商品大量涌入美国，而美国货却不受日本人欢迎，一个重要原因就是美国企业忽视日本文化背景和习俗。仅以化妆品举例：日本妇女爱白嫩，而美国妇女以皮肤黝黑为健美----企业营销要结合文化背景市场营销一定要充分考虑建立顾客满意的营销文化建立以顾客为中心的服务模式制定抓住顾客的计划制定服务战略为先的品牌战略培养忠诚顾客建立顾客满意的营销文化建立以顾客为中心的服务模式案例研讨美国苹果公司大大约每周宣布一项新产品问世联想为老人开发的直接触屏电脑代替鼠标戴尔公司的无店铺销售宝洁的多品牌战略案例研讨美国苹果公司大大约每周宣布一项新产品问世建立形象化营销模式1、为企业找到定位2、为产品打造光环3、具有文化内涵商品命名方法

4、商品的文化包装5、为品牌寻找捷径6、建立企业的个性化形象建立形象化营销模式案例研讨1、好名字：万宝路、可口可乐、迪斯尼2、索尼：Sonic（音波）--SoulSonny（小宝宝）--Sony（索尼）3、汉堡包文化的演变：常常欢笑、常常麦当劳（2002）;

“更多选择、更多欢笑，就在麦当劳”（2003）；我就喜欢。I’mloveit（2004）4、娃哈哈实施文化营销文化战略案例研讨1、好名字：万宝路、可口可乐、迪斯尼说说中国的酒文化1、国酒茅台，绿色酒2、浏洋河，冠军的酒3、文化酒—湘酒鬼：

4、有文化没有市场的杜康酒。5、糊涂哲学：小糊涂仙酒6、秦池酒：如何攻下北京市场？说说中国的酒文化1、国酒茅台，绿色酒第五讲：

企业形象战略CIS第五讲：企业形象战略CIS什么是CIS

CI，是英文CorporateIdentity（企业识别），或CorporateImage(企业形象）的缩写，它指的是企业对外的综合形象。

CIS是CorporateIdentitySystem（企业识别系统）或者是CorporateIdentityStrategy（企业形象战略）的缩写。什么是CISCI，是英文Corporate

企业识别系统关系图企业形象企业文化企业识别系统BIMIVI企业识别系统关系图企业形象企业文化企业识别系统BIMIV

企业文化的诞生过程

内在经营资源外在市场环境企业定位文化概念CISMI理念识别VIBI活动识别视觉识别企业的心企业的手企业的脸企业文化的诞生过程内在经营资源外在市场环境什么样的企业适合CI导入1、企业集团和大中型企业2、外贸进出口企业和外向型企业3、股票上市公司4、银行、金融、保险业5、旅游业（包括饭店、宾馆、和旅游公司）6、商业企业（百货、超市、连锁店）7、餐饮业8、有发展前景的小企业和新建企业什么样的企业适合CI导入1、企业集团和大中型企业企业导入CI的最佳时期1、新公司成立之际2、关系企业兼并、联营、组建企业集团之时3、新产品投放市场之际4、企业创业纪念日5、旧有企业形象范例或遭到挫折之际6、企业的股份走路之际企业导入CI的最佳时期1、新公司成立之际

CI导入的六个步骤1、提出CI计划2、调查与分析3、确定企业理念

4、行为与视觉设计5、发表CI6、实施CICI导入的六个步骤

如何建立企业理念识别系统（MI）理念识别企业使命道德行为经营哲学企业存在的意义和价值价值取向企业精神企业风貌经营战略规范员工职业道德和行为规则如何建立企业理念识别系统（MI）理念识别企业使命道德行为经案例：耐克公司的理念1976年销量380美元，1985年10亿美元。创始人比尔·鲍比曼，是一名田径教练。1976年在奥运会上促销败给阿迪达斯公司，决心导入CI。“为运动员制作他们所需要的运动鞋”。1984年，请迈克尔﹒乔丹做宣传。美国芝加哥的耐克诚与乔丹部。运动---耐克---成功案例：耐克公司的理念1976年销量380美元，1985年10企业理念系统的功能

对内1、引导方向2、凝聚人心3、规范行为4、激励员工

对外1、确保统一2、创造个性3、辐射四方企业理念系统的功能对内对外

企业理念系统的策划步骤理念策划理念定位理念传达方式理念识别系统类型的确定1、企业领域的界定和确定2、市场定位3、竞争性定位4、行业特色分析1、抽象目标型2、团结创新型3、技术开发型4、优质服务型企业口号、标语、企业之歌、广告企业理念系统的策划步骤理念策划理念定位理念传达方式理念识案例研讨IBM公司没有将自我定位为电脑硬件的厂商，而是将事业领域规划为“企业问题解决之道”。NEC也没有严格限定自己是电脑厂商或电器厂商，而把事业领域定为“计算机通讯”市场定位：针锋相对、填补空白、令辟蹊径竞争定位：主导、跟随、挑战、利基行业特色：工业企业、高新技术、服务、金融、交通案例研讨IBM公司没有将自我定位为电脑硬件的厂商，而是将事业企业行为识