急诊护理风险管理课件

急诊护理风险管理

十堰市人民医院李自芳急诊护理风险管理

十堰市人民医院李自芳风险管理——永恒的主题医疗安全——医院管理工作重点最终目标——保障患者安全当今社会、经济、法律环境发生巨大变化

——医疗风险无处不在护理模式的转变，新技术、新业务的推广应用

——护理风险也随之加大风险管理——永恒的主题医疗安全风险、安全、质量关系预防识别、评估、处理根本强化风险质量安全降到最低提供优质服务风险、安全、质量关系预防识别、评估、处理根本强化风险质量安全4321定义相关因素风险识别风险控制提纲4321定义相关因素风险识别风险控制提纲定义“护理风险管理”

是指对病人、医护人员、探视者和医院可能产生的现有的和潜在的风险进行识别、评估，并采取正确行动的过程定义“护理风险管理”是指对病人、医护人员、探视者和医院可能不完整程序可调整狭窄程度责任转移不适当培训引开注意笨拙的科技混合讯息制作压力延期保养目标冲突和双重束缚触发者意外不完整程序可调整狭窄程度责任转移不适当培训引开注意笨拙的科技相关因素社会心理因素患者因素护理人员因素医院管理因素护患沟通问题医护服务系统和组织工作出现的问题相关因素社会心理因素患者因素护理人员因素医院管理因素护患沟通相关因素社会心理因素患者保健意识增强，信息化社会舆论对医疗机构宣传不够部分患者在看病时持怀疑态度人员配置总体不足，床护比低于标准医务人员超负荷工作医疗技术设备更新快，学习难度加大患者维权意识增强，工作要求提高相关因素社患者保健意识增强，信息化社会舆论对医疗机构宣传不够相关因素患者态度和行为不合作不配合患者因素患者病情严重性和复杂性相关因素患者态度和行为患者因素患者病情相关因素护理人员因素护理人员经验和技术水平的局限1护理人员个人的责任感、沟通、团队精神不强22相关因素护理人员因素护理人员经验和技术水平的局限1护理人员个相关因素1234仪器设备不全、物品、药品准备不充分护理队伍年轻化，技术力量薄弱急诊患者不能及时收入院增加了工作量患者多、护士缺编超负荷工作医院管理因素相关因素1234仪器设备不全、物品、药品准备不充分护理队伍年缺乏护理技术操作规范和要求护理行为盲目性护理行为随意性风险机会增加5、护理技术常规不健全或不完善

相关因素缺乏护理技术操作护理行为盲目性护理行为随意性风险机会增加5、相关因素1.2患者及其家人认知水平不够，不能理解或接纳医护人员的解释3患者及家属对治疗的期望值过高医护人员沟通技巧不够全面，对病情和护理风险解释不足家属对导致患者病情变化的每个细节都十分关注容易激动，因此迁怒于护理人员发生纠纷护患沟通问题相关因素1.2患者及其家人认知水平不够，不能理解或接纳医护人相关因素人员培训不到位人员配备不足流程不合理督查不严改变系统、流程是根本

医疗服务组织系统相关因素人员培训不到位人员配备不足流程不合理督查不严改变系统护理风险识别护理风险识别制度流程环境物品人器械护理风险识别制度流程环境物品人器械护理风险识别护理风险识别重点环节重点时段重点员工重点病人护理风险识别重点环节重点时段重点员工重点病人高危时段护士考前一周新换岗位实习后期急诊科节假日、双休交接班工作繁忙时高危时段护士考前一周新换岗位实习后期急诊科节假日、双休交接班

责任心不强情绪不稳定新上岗轮转的操作不规范能力低知识老化进修实习给予关注、指导、鼓励、帮助

高危病人

新病人危重病人老年病人、婴幼儿心理障碍病人情绪异常病人检查和搬动过程中病人（管道）运用新技术

经济状况差的病人期望值过高的病人对护理工作有偏见不配合治疗和护理费用高、治疗效果差涉及案件、交通事故、工伤高级知识分子、领导、名人传染病人高危病人三查七对服药、注射身份识别输液、检查执行医嘱重点环节。

三查服药、注射身份识别输液、检查执行医嘱重点环节。高危环节其他重点环节医嘱核对转科转床转运新技术应用应加强各环节病人身份与治疗的核查高危环节其他重点医嘱转科转运新技术应加强各环节病人身份与治疗护理风险识别反思经常出现的质量问题和差错；收集护理纠纷的事件；巡查夜班工作，督查工作经常与护士、病人、家属沟通；收集患者的信息（不满意）考核护士工作能力确定护理风险事件易发部位、环节和过程明确病人安全上存在的和潜在的危害护理风险识别反思经常出现的质量问题和差错；确定护理风险事件易护理风险处理护理风险处理护理风险的处理一、修订各项护理规章制度修订各班护士工作职责、程序、重点上班第一件事？首要工作？修订护理规章制度---可操作、有效性护理风险的处理一、修订各项护理规章制度新修订制度新修订制度护理风险处理二、制定患者安全管理预案患者在使用呼吸机时遇停电的应急预案患者发生坠床、跌倒的应急预案患者发生误吸的处理预案突然停电、停水的应急预案管道滑脱应急预案知晓遇上述事情如何处理和上报护理风险处理二、制定患者安全管理预案患者在使用呼吸机时遇停电

应急演练现场应急演练现场护理风险处理三、规范关键过程管理急诊病人入院评估危重患者转科交接院前急救与院内抢救的交接特殊高危病人风险评估危重患者的床头交接护理风险处理三、规范关键过程管理急诊病人入院评估床边交接班比赛床边交接班比赛

危重病人床边交接危重病人床边交接护理风险处理四、规范急救物品、仪器的管理建立账册，专人管理、定点放置，标识清晰定期检查、维修、补充，保持清洁处于备用状态（规格不配套管道接头成人、小孩）先培训，后使用：制定各专科操作流程定期检查设施、环境、地面、床栏、热水瓶、开水间、输液吊杆、氧气、门窗、走廊及安全通道消防设施有无护理风险处理四、规范急救物品、仪器的管理建立账册，专人管理、输液室清创室办公室护理站输液室清创室办公室护理站监护仪

各种液体输液用品气囊、吸氧装置各型号留置针吸引装置监护仪各种液体输液用品气囊、吸氧装置各型号留置针吸干净、整洁的留观室干净、整洁的留观室指纹识别指纹识别护理风险处理五、规范执行医嘱、安全用药急救药品管理高危药品管理非静脉途径用药：雾化特殊用药:标识，药物过敏、血管活性药物看似、听似的药物毒麻剧限药……护理风险处理五、规范执行医嘱、安全用药急救药品管理急诊护理风险管理课件护理风险处理六、加强和规范重点时段管理节假日中午、晚夜间交接班工作繁忙或闲暇时考试前活动前或活动时（一切以病人为中心）弹性排班护理风险处理六、加强和规范重点时段管理节假日弹性排班弹性排班弹性排班护理风险处理七、规范教学安全管理带教老师资格的认定、考核专人带教实习前入科培训放手不放眼随时总结、评价护理风险处理七、规范教学安全管理带教老师资格的认定、考核

操作培训

理论授课

科室小讲课

医院大讲课操作培训理论授课科室小讲课护理风险处理八、规范护理技术管理列出护理技术操作常见问题列出抢救仪器常见问题及故障排除制定护理技术操作规范、护理常规（专科、及时跟进）培训与考核（学习新知识、新技术）

护理风险处理八、规范护理技术管理列出护理技术操作常见问题急诊护理风险管理课件护理风险处理八、规范护理技术管理培训要有针对性，采取互动、讨论、情景演练利用学习日：护理查房、疑难病例讨论、情景演练、操作考核针对薄弱环节进行护理理论操作培训考核护理风险处理八、规范护理技术管理情景模拟情景模拟理论考核操作考核理论考核操作考核护理风险处理九、培训—提升护士风险防范的意识和能力学习护士条例、医疗事故处理条例、法律法规通报院或他院有关安全的信息，不良事件共享科室组织个案讨论分析利用各种机会提问护理风险处理九、培训—提升护士风险防范的意识和能力学习护士条晨间小交班每周业务学习晨间小交班每周业务学习注重满足病人的期望：做病人所想，想病人所需，换位思考用心沟通用情服务重视病人反馈的信息护理风险处理十、重视细节服务—提供人文关怀注重满足病人的期望：用心沟通用情服务重视病人反馈的信

温馨提示墙温馨提示墙把每一件简单的事情做好就是不简单把每一件平凡的事情做好就是不平凡——张瑞敏风险源于细节少问一句少看一眼风险总结把每一件简单的事情做好就是不简单风险源于细节少问一句风险总结

谢谢！谢谢

谢谢！谢谢后面内容直接删除就行资料可以编辑修改使用资料可以编辑修改使用后面内容直接删除就行主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划感谢您的观看和下载Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield感谢您的观看和下载Theusercandemonstr急诊护理风险管理

十堰市人民医院李自芳急诊护理风险管理

十堰市人民医院李自芳风险管理——永恒的主题医疗安全——医院管理工作重点最终目标——保障患者安全当今社会、经济、法律环境发生巨大变化

——医疗风险无处不在护理模式的转变，新技术、新业务的推广应用

——护理风险也随之加大风险管理——永恒的主题医疗安全风险、安全、质量关系预防识别、评估、处理根本强化风险质量安全降到最低提供优质服务风险、安全、质量关系预防识别、评估、处理根本强化风险质量安全4321定义相关因素风险识别风险控制提纲4321定义相关因素风险识别风险控制提纲定义“护理风险管理”

是指对病人、医护人员、探视者和医院可能产生的现有的和潜在的风险进行识别、评估，并采取正确行动的过程定义“护理风险管理”是指对病人、医护人员、探视者和医院可能不完整程序可调整狭窄程度责任转移不适当培训引开注意笨拙的科技混合讯息制作压力延期保养目标冲突和双重束缚触发者意外不完整程序可调整狭窄程度责任转移不适当培训引开注意笨拙的科技相关因素社会心理因素患者因素护理人员因素医院管理因素护患沟通问题医护服务系统和组织工作出现的问题相关因素社会心理因素患者因素护理人员因素医院管理因素护患沟通相关因素社会心理因素患者保健意识增强，信息化社会舆论对医疗机构宣传不够部分患者在看病时持怀疑态度人员配置总体不足，床护比低于标准医务人员超负荷工作医疗技术设备更新快，学习难度加大患者维权意识增强，工作要求提高相关因素社患者保健意识增强，信息化社会舆论对医疗机构宣传不够相关因素患者态度和行为不合作不配合患者因素患者病情严重性和复杂性相关因素患者态度和行为患者因素患者病情相关因素护理人员因素护理人员经验和技术水平的局限1护理人员个人的责任感、沟通、团队精神不强22相关因素护理人员因素护理人员经验和技术水平的局限1护理人员个相关因素1234仪器设备不全、物品、药品准备不充分护理队伍年轻化，技术力量薄弱急诊患者不能及时收入院增加了工作量患者多、护士缺编超负荷工作医院管理因素相关因素1234仪器设备不全、物品、药品准备不充分护理队伍年缺乏护理技术操作规范和要求护理行为盲目性护理行为随意性风险机会增加5、护理技术常规不健全或不完善

相关因素缺乏护理技术操作护理行为盲目性护理行为随意性风险机会增加5、相关因素1.2患者及其家人认知水平不够，不能理解或接纳医护人员的解释3患者及家属对治疗的期望值过高医护人员沟通技巧不够全面，对病情和护理风险解释不足家属对导致患者病情变化的每个细节都十分关注容易激动，因此迁怒于护理人员发生纠纷护患沟通问题相关因素1.2患者及其家人认知水平不够，不能理解或接纳医护人相关因素人员培训不到位人员配备不足流程不合理督查不严改变系统、流程是根本

医疗服务组织系统相关因素人员培训不到位人员配备不足流程不合理督查不严改变系统护理风险识别护理风险识别制度流程环境物品人器械护理风险识别制度流程环境物品人器械护理风险识别护理风险识别重点环节重点时段重点员工重点病人护理风险识别重点环节重点时段重点员工重点病人高危时段护士考前一周新换岗位实习后期急诊科节假日、双休交接班工作繁忙时高危时段护士考前一周新换岗位实习后期急诊科节假日、双休交接班

责任心不强情绪不稳定新上岗轮转的操作不规范能力低知识老化进修实习给予关注、指导、鼓励、帮助

高危病人

新病人危重病人老年病人、婴幼儿心理障碍病人情绪异常病人检查和搬动过程中病人（管道）运用新技术

经济状况差的病人期望值过高的病人对护理工作有偏见不配合治疗和护理费用高、治疗效果差涉及案件、交通事故、工伤高级知识分子、领导、名人传染病人高危病人三查七对服药、注射身份识别输液、检查执行医嘱重点环节。

三查服药、注射身份识别输液、检查执行医嘱重点环节。高危环节其他重点环节医嘱核对转科转床转运新技术应用应加强各环节病人身份与治疗的核查高危环节其他重点医嘱转科转运新技术应加强各环节病人身份与治疗护理风险识别反思经常出现的质量问题和差错；收集护理纠纷的事件；巡查夜班工作，督查工作经常与护士、病人、家属沟通；收集患者的信息（不满意）考核护士工作能力确定护理风险事件易发部位、环节和过程明确病人安全上存在的和潜在的危害护理风险识别反思经常出现的质量问题和差错；确定护理风险事件易护理风险处理护理风险处理护理风险的处理一、修订各项护理规章制度修订各班护士工作职责、程序、重点上班第一件事？首要工作？修订护理规章制度---可操作、有效性护理风险的处理一、修订各项护理规章制度新修订制度新修订制度护理风险处理二、制定患者安全管理预案患者在使用呼吸机时遇停电的应急预案患者发生坠床、跌倒的应急预案患者发生误吸的处理预案突然停电、停水的应急预案管道滑脱应急预案知晓遇上述事情如何处理和上报护理风险处理二、制定患者安全管理预案患者在使用呼吸机时遇停电

应急演练现场应急演练现场护理风险处理三、规范关键过程管理急诊病人入院评估危重患者转科交接院前急救与院内抢救的交接特殊高危病人风险评估危重患者的床头交接护理风险处理三、规范关键过程管理急诊病人入院评估床边交接班比赛床边交接班比赛

危重病人床边交接危重病人床边交接护理风险处理四、规范急救物品、仪器的管理建立账册，专人管理、定点放置，标识清晰定期检查、维修、补充，保持清洁处于备用状态（规格不配套管道接头成人、小孩）先培训，后使用：制定各专科操作流程定期检查设施、环境、地面、床栏、热水瓶、开水间、输液吊杆、氧气、门窗、走廊及安全通道消防设施有无护理风险处理四、规范急救物品、仪器的管理建立账册，专人管理、输液室清创室办公室护理站输液室清创室办公室护理站监护仪

各种液体输液用品气囊、吸氧装置各型号留置针吸引装置监护仪各种液体输液用品气囊、吸氧装置各型号留置针吸干净、整洁的留观室干净、整洁的留观室指纹识别指纹识别护理风险处理五、规范执行医嘱、安全用药急救药品管理高危药品管理非静脉途径用药：雾化特殊用药:标识，药物过敏、血管活性药物看似、听似的药物毒麻剧限药……护理风险处理五、规范执行医嘱、安全用药急救药品管理急诊护理风险管理课件护理风险处理六、加强和规范重点时段管理节假日中午、晚夜间交接班工作繁忙或闲暇时考试前活动前或活动时（一切以病人为中心）弹性排班护理风险处理六、加强和规范重点时段管理节假日弹性排班弹性排班弹性排班护理风险处理七、规范教学安全管理带教老师资格的认定、考核专人带教实习前入科培训放手不放眼随时总结、评价护理风险处理七、规范教学安全管理带教老师资格的认定、考核

操作培训

理论授课

科室小讲课

医院大讲课操作培训理论授课科室小讲课护理风险处理八、规范护理技术管理列出护理技术操作常见问题列出抢救仪器常见问题及故障排除制定护理技术操作规范、护理常规（专科、及时跟进）培训与考核（学习新知识、新技术）

护理风险处理八、规范护理技术管理列出护理技术操作常见问题急诊护理风险管理课件护理风险处理八、规范护理技术管理培训要有针对性，采取互动、讨论、情景演练利用学习日：护理查房、疑难