现代商务概论-第二章-现代商务管理与商事课件

第二章现代商务管理与商事组织

第二章现代商务管理与商事组织

第一节现代商事组织

商务和商事是两个密切相关的概念。商事活动通常指自然人和法人所从事的全部商品生产和商品交换活动，包括以盈利为目的的一切生产、服务和交易活动。由于在市场经济条件下，一切生产、服务活动都是面对市场的活动，都需要通过买卖方式才能实现产品或服务的价值，从而体现经济组织和个人从事经济活动的经济价值和社会价值。也就是说，一切生产和服务活动都离不开“商”，都要依靠交换媒介实现其经济使命。因此，一切以盈利为目的的生产、服务和交易活动都是商事活动。当人们从这一意义上定义商事概念时，商事与商务是两个有区别的概念，前者指一切商品生产和交换活动，后者指以交换为中心的全部活动。商事组织包括企业、银行、旅店、酒店、保险公司、服务公司等各种营利性组织。以下对现代商事组织的重要主体及相关内容予以介绍。第一节现代商事组织

商务和商事是两个密切相关的概念。商事一、企业

——现代商事活动的基本组织企业是现代商事活动的基本单位和基本组织，是现代商事活动的主体。在市场经济条件下，大量的商事活动都是由大大小小、形形色色的企业来进行的，为此我们必须对企业的基本含义有一个准确的了解。一、企业

——现代商事活动的基本组织（一）企业的概念与特征

1、企业的概念企业是从事生产、流通、服务等经济活动，向社会提供产品或服务，满足社会需要并获取盈利，实现自主经营、自负盈亏、独立核算，具有法人资格的经济组织（一）企业的概念与特征

2、企业的主要特征（1）企业是依法成立的能独立从事商事活动的法人实体。（2）企业是盈利性经济组织。（3）企业是社会化大生产的基本形式。2、企业的主要特征（二）企业的主要目标

1、社会目标社会目标是指企业向社会提供的物质和精神财富，最大限度地实现经济效益、社会效益的预期计划。2、市场目标市场目标是指企业开拓市场空间，增加市场占有份额的预期计划。（二）企业的主要目标

1、社会目标3、发展目标发展目标是指企业在一定期间生产经营规模、速度和效益的预期计划。企业的发展标志着企业经营的良性循环得到了社会广泛承认，使它有更多的资金去从事产品开发、人才开发和市场开发。4、利润目标利润目标是指企业生产经营活动的内在动力，是企业各种目标的综合反映。利润目标直接表现为利润总额、利润率和由此所决定的利润留存和奖励与福利基金的多少。利润目标不仅反映企业满足社会需要的程度和竞争优势，关系到员工切身利益，也决定着企业的发展能力。3、发展目标5、社会责任

企业的社会责任包括对所有者、顾客、债权人、职工、政府、社会等方面权益的保护。（1）所有者。企业对所有者承担的基本责任是保护所有者的投资并使其增值。这通常表现为利润和发展。（2）顾客。“以消费者为中心”是企业遵循的营销观念。必须时时牢记：市场机制是一种“货币机制”。每一家企业的成败，归根到底取决于顾客的“货币选票”。企业必须对消费者负责。（3）债权人。企业对债权人的责任就是到期偿还债务，保障债权人的合法权益。（4）职工。企业对职工承担的社会责任是提供优厚的工资、良好的工作条件、职业保障以及满意的工作环境。（5）政府。企业对政府的社会责任是遵守国家法律、接受政府的指导和管理。（6）社会。企业在产品服务、环境保护、公益活动、社会保险等方面承担着广泛的社会责任。5、社会责任二、现代公司制企业

所谓企业制度是指以产权制度为基础和核心的企业组织制度，其主要表现为企业财产的组织形式。为了适应生产力发展的客观要求，企业财产组织形式也在不断地发展演变，先后经历了个人业主制企业、合伙制企业和公司制企业三个阶段，并在此基础上逐步形成了三种基本的企业制度，而其中公司制企业制度在当今商务活动中占据主导地位。二、现代公司制企业

所谓企业制度是指以产权制度为基础和核（一）企业制度的演变企业制度的演变经历了三个发展阶段：1、个人业主制企业个人业主制企业是指个人出资兴办，产权完全归个人所有和控制的企业。其主要特点。2、合伙制企业合伙制企业是指由两个或两个以上投资者共同出资，为了利润共同经营，并归这些投资者共同所有的企业。其主要特点。

（一）企业制度的演变3、公司制企业公司制企业又叫股份制企业，是指由两个以上投资人（自然人或法人）依法出资组建，有独立法人财产，自主经营、自负盈亏的法人企业。公司是法人，在法律上具有独立的法人资格，这是与前两种企业制度的重要区别。（1）现代公司制企业的主要特征。（2）公司制企业的类型。公司制企业的类型主要是按公司承担债务形式的不同而划分的，主要有无限责任公司、有限责任公司、两合公司和股份有限公司等。3、公司制企业（二）现代公司制企业的治理结构

1、公司治理结构的含义公司的治理结构又称法人治理结构，一般是指公司的领导制度、组织制度或管理制度，它主要由四部分构成，即股东大会、董事会、经理层及监事会。治理结构含有统治和管理的意思，它较准确地表达了公司的组织结构和制约关系。治理结构一方面是指公司的机构设置，另一方面是指这些机构的运行规则。（二）现代公司制企业的治理结构

2、公司治理结构的不同模式1.公司治理结构的不同模式。

从全球来看，主要有三种较具代表性的模式：（1）经营者阶层主导型模式。所谓经营者阶层主导型模式，是指在公司治理结构中，经营者阶层（董事会和经理）起主导作用的企业治理模式。（2）股东主导型模式。所谓股东主导型模式，是指在公司经济运行中，股东的意志得以较多体现的企业治理模式。（3）共同决定型模式。所谓共同决定型模式，是指在公司运作中，股东、经营者阶层和职工共同决定公司重大决策、目标和战略的企业治理模式。2、公司治理结构的不同模式3、公司治理结构的内部机制公司治理结构的内部机制，即公司领导体制的内部职权安排或职权关系。在大多数公司制企业中，有效的制度安排通常是：建立股东大会，作为公司的最高权力机构；建立董事会，作为公司的经营决策机构；公司总经理及经理层负责公司日常经营管理活动；监事会是公司的监督机构，依照法律和公司章程的规定对董事会和经理层行使权利的活动进行监督，防止滥用权利。通过组建不同层次的公司组织结构和权利结构，各司其职，各负其责，相互制衡，能最有效地保障公司整体利益。3、公司治理结构的内部机制（三）现代企业的经营机制

1、经营机制的含义和特征企业的经营机制是指企业经营活动各要素之间的相互作用、相互联系、相互制约工作方式的总和。企业在运行中通过内部诸要素的合理配置及各环节的相互协调制约，来适应企业外部环境的要求，从而使企业这个机体发挥出整体作用。企业经营机制的特征是：

（1）客观性。

（2）内在性。

（3）系统性。

（三）现代企业的经营机制

1、经营机制的含义和特征2、企业经营机制的内容企业经营机制是企业活力的源泉，企业经营机制的内容结构应当充分体现企业适应市场要求，适应企业自主经营、自负盈亏、自我发展和自我约束能力的要求，并且使企业自身的行为在一定程度上接受监督和制约。从这个意义上讲，企业经营机制内容应包括以下几个方面：

（1）动力机制。

（2）决策机制。

（3）约束机制。2、企业经营机制的内容第二节商务管理

一、商务管理的概念和特征1、商务管理的概念商务管理是指商事企业或组织为实现其基本任务，通过对商务资源要素和生产关系要素的合理配置、整合来实现对商务活动的计划、组织、指挥和控制，以实现其预期目标，保证企业取得可持续发展的社会效益、生态效益和经济效益的一系列活动。第二节商务管理

一、商务管理的概念和特征商务管理的概念包括以下几方面的含义：

1、现代商务管理的前提条件是为企业的经营活动提供服务；

2、现代商务管理必备的要素；

3、现代商务管理应负的责任和应发挥的作用；

4、现代商务管理要达到的预期目的及途径。商务管理的概念（二）商务管理的特征商务管理特征源于商务活动的特点。商务管理的特征体现在以下几个方面：1.外向性2.多变性3.全局性4.复杂性5.风险性（二）商务管理的特征商务管理特征源于商务活动的特点。商务管二、商务管理的职能和任务

（一）商务管理的职能

所谓管理职能就是管理人员的主要职责，或者说是管理人员在完成管理任务中的程序和功能。商务管理的职能主要包括：1.计划职能2.组织职能3.指挥职能4.控制职能二、商务管理的职能和任务

（一）商务管理的职能1、计划职能

计划职能是商务管理的首要职能。计划职能的任务就是在预测未来的基础上，决策企业的预期目标和实现目标的途径。

计划职能的主要内容包括：（1）市场调查、预测与决策；（2）制定企业目标，确定实现目标方案。（3）编制与实施综合计划和专门计划。1、计划职能2.组织职能

组织职能是根据企业计划目标的要求，把企业经营的各要素、各环节合理地结合起来，对企业内部各个环节和各个部门之间的关系进行有效调配，调动各方面的积极因素，进行效率化的分工与协作，使企业成为高效率的运转机体。因此，组织职能是商务管理中必不可少的环节。组织职能包括：（1）建立企业组织结构。（2）配备主管人员，明确权利责任。

（3）合理配置资源。

（4）形成信息沟通渠道。

2.组织职能3、指挥职能

指挥职能是管理者和管理机构通过发布各种信息，有效地调度、引导和推动下级实现计划的活动。指挥职能的内容有：（1）自上而下地发出指令，把下级的活动引导、约束、控制在企业目标的轨道上。（2）根据下级在执行指令，实施计划过程中出现的新情况、新问题，应及时给予必要的指导、调节，促进活动顺利发展。（3）领导者将各种现代化领导方式和特有的管理艺术相结合，给管理对象以激励、鼓舞，发掘其工作潜力和劳动者的积极性、创造性是指挥职能最重要的内容。现代商务概论-第二章--现代商务管理与商事课件4、控制职能

控制职能是监督与调节职能的综合，是按照计划设定的标准衡量计划执行情况和监督、调节、矫正下属的工作情况，确保计划目标实现的活动。控制的重点内容包括：首先，对企业营销计划和执行情况的控制。其次，对各项业务工作的控制。总之，控制职能贯穿于管理活动的全过程，涉及管理工作的方方面面，是管理必不可少的基本职能。

4、控制职能

控制职能是监督与调节职能的综合，是按（二）商务管理的任务

商务管理的基本任务是按照客观经济规律的要求，通过对企业经营活动有效地进行计划、指挥、组织和控制，充分调动职工的积极性，使企业的人、财、物、信息、技术各要素得以合理配置及充分利用，使经营部门之间及各环节之间相互协调、密切配合，以尽可能小的劳动耗费取得尽可能大的经济效益，实现企业的经营目标。具体地说包括以下几方面：

1、及时准确地收集和分析市场信息，抓住有利的商业机会。

2、合理地调配各种经营要素，力争以最少的费用、最短的时间、最好的产品质量和最优质的服务满足消费者和用户的需要，实现企业经营目标和经营利润的最大化，以创造好的经济效益和社会效益。（二）商务管理的任务

商务管理的基本任务是按照客观经济规律的

3、努力有效地协调好企业内部的经济关系，保证购、销、运、存各环节工作的紧密衔接和畅通，明确企业内部各环节、各部门的责、权、利关系。做好商品采购工作，以低成本、高质量的货源供应满足企业生产经营活动的需要。加强商务人员的管理，贯彻按劳分配原则，充分调动各方面的积极性。

4、加强交易磋商和合同管理，妥善处理商务纠纷，协调对外关系，加强客户沟通，树立企业良好形象和声誉，创造良好的商务活动氛围。3、努力有效地协调好企业内部的经济关系，保证购、销、运、

5、加强商务战略研究，积极开拓新市场、新领域，有效地营运企业资本，最大限度地防范和减少商务风险。

6、以诚心为宗旨，在商务活动中始终贯彻诚心二字，以诚待人，以诚处事，顾客至上，信誉至上，不做任何损害消费者和用户利益、损害公众利益、损害国家利益的事，把商务行为与企业的社会责任有机统一起来。5、加强商务战略研究，积极开拓新市场、新领域，有效地营运三、商务管理的必要性

（一）管理的普遍性

管理是由共同劳动引起和决定的，是人类共同劳动的产物，凡是有共同劳动的地方就需要管理。随着社会生产力的不断发展，企业规模越来越大，劳动分工也就越来越细，对管理的需要也就越来越强。三、商务管理的必要性

（一）管理的普遍性（二）商务管理的重要性

商务管理的重要性是由商务活动在企业生产经营活动中的地位所决定的。由于商务活动在企业各项活动中处于中心地位，由此推论商务管理在企业管理中也处于中心地位。首先，没有商务管理，就不可能及时发现商业机会，企业的生产经营活动就失去了目标。其次，没有商务管理，就不可能迅速扩大销售，企业的发展将受到很大的限制。第三，没有商务管理，就不可能降低销售成本，企业的利润水平将受到严重影响。（二）商务管理的重要性四、商务管理的历史经验

总结商务管理的历史经验对提高企业商务管理水平具有重要意义。在长期的商务实践中，形成了不少有借鉴意义的宝贵经验，有必要加以总结。（一）顺应流通革命潮流，选择最佳经销方式（二）重视跨国经营，开拓世界市场（三）加强战略研究，防范经营风险（四）营造商业环境，塑造良好形象四、商务管理的历史经验

总结商务管理的历史经验对提高企业商务第三节商事组织的变革

一、企业竞争与商事活动的集约化自由竞争是市场经济的本质特征，公平有序的竞争是市场经济成熟的表现。企业之间竞争的加剧，客观上要求企业实行集约化经营，加快科技进步的步伐，以市场为中心，推行全方位服务，全面提高产品和服务质量。第三节商事组织的变革

一、企业竞争与商事活动的集约化

一般说来，人类社会经济活动的增长方式主要有两种：

一是粗放型。二是集约型。

商事活动集约化的基本特征是：1.企业运作市场化2.流通渠道高效化3.服务过程职能化4.竞争策略综合化一般说来，人类社会经济活动的增长方式主要有二、生产社会化与企业国际化

生产社会化程度提高的一个必然趋势是企业国际化。企业国际化的发展，又促进生产的进一步社会化。（一）企业国际化的历史潮流企业国际化作为一种跨国的经营活动，是在一定的历史条件下产生和发展的。在这一过程中起决定性作用的是国际分工的发展和变化。二、生产社会化与企业国际化

生产社会化程度提高的一个必然趋势国际分工的三大阶段：1、国际分工的第一阶段。15世纪末至16世纪上半叶的“地理大发现”标志着国际分工进入第一阶段。2、国际分工的第二阶段。从19世纪70年代后到第二次世界大战前夕，内燃机、铁路、汽车等科技成果促进世界经济迅速发展，并形成了第二次科技革命。3、第二次世界大战以后，以微电脑技术、核能、塑料和精细化工、航天工业、生物医药等为代表的第三次科技革命推动了世界生产力的空前增长和产业结构的巨大变革，进入以生产和劳务合作为基础的国际分工第三阶段。国际分工的三大阶段：（二）企业国际化的特点和表现形式企业国际化，是一个逐渐推进的过程，其发展的轨迹是从低风险——低利润的出口型转向高风险——高利润的跨国型。一般步骤包括：出口，建立国外销售公司，获得特许权，在海外建立生产企业和研究开发机构。企业国际化的表现形式主要有：1.国内国际化2.销售国际化3.生产国际化4.研究与开发国际化5.无国籍化（二）企业国际化的特点和表现形式三、社会发展与企业信息化、自动化

随着世界信息化进程的逐步推进，企业信息化、自动化极大地提高了商事活动的技术水平和质量水平。（一）企业信息化与商业自动化1、企业信息化。企业信息化是企业运用信息管理系统，实现从市场预测到决策、计划、组织、控制、协调全过程的信息处理网络。2、商业自动化商业自动化是用机械化、自动化代替手工劳动，依照计算机设计程序完成经营操作。三、社会发展与企业信息化、自动化

随着世界信息化进程的逐步企业信息化构成

现代信息技术与企业生产经营活动的互动结合而形成的信息资源高效率加工处理系统是企业信息化的重要体现，包括三个方面的内涵：

1.生产和产品的职能化。

2.管理一体化。

3.组织有机化。

企业信息化构成（三）企业互联网络与电子商务互联网络导致人们获取信息无论在观念上还是在方式上都发生了深刻的变化。其中越来越多的企业在网络上开设“虚拟商店”，形成网上零售商业体系。所谓“虚拟商店”并无实际经营交易场所，没有门面和具体地址，消费者只是通过电脑屏幕上的详尽商品介绍来选购商品，并通过电子货币支付手段完成交易，由厂家送货上门。1.网上零售商业体系的基本构造。2.互联网商事活动的主要优点。3.运用电子信息技术。

（三）企业互联网络与电子商务互联网络导致人们获取信息无论在第二章现代商务管理与商事组织

第二章现代商务管理与商事组织

第一节现代商事组织

商务和商事是两个密切相关的概念。商事活动通常指自然人和法人所从事的全部商品生产和商品交换活动，包括以盈利为目的的一切生产、服务和交易活动。由于在市场经济条件下，一切生产、服务活动都是面对市场的活动，都需要通过买卖方式才能实现产品或服务的价值，从而体现经济组织和个人从事经济活动的经济价值和社会价值。也就是说，一切生产和服务活动都离不开“商”，都要依靠交换媒介实现其经济使命。因此，一切以盈利为目的的生产、服务和交易活动都是商事活动。当人们从这一意义上定义商事概念时，商事与商务是两个有区别的概念，前者指一切商品生产和交换活动，后者指以交换为中心的全部活动。商事组织包括企业、银行、旅店、酒店、保险公司、服务公司等各种营利性组织。以下对现代商事组织的重要主体及相关内容予以介绍。第一节现代商事组织

商务和商事是两个密切相关的概念。商事一、企业

——现代商事活动的基本组织企业是现代商事活动的基本单位和基本组织，是现代商事活动的主体。在市场经济条件下，大量的商事活动都是由大大小小、形形色色的企业来进行的，为此我们必须对企业的基本含义有一个准确的了解。一、企业

——现代商事活动的基本组织（一）企业的概念与特征

1、企业的概念企业是从事生产、流通、服务等经济活动，向社会提供产品或服务，满足社会需要并获取盈利，实现自主经营、自负盈亏、独立核算，具有法人资格的经济组织（一）企业的概念与特征

2、企业的主要特征（1）企业是依法成立的能独立从事商事活动的法人实体。（2）企业是盈利性经济组织。（3）企业是社会化大生产的基本形式。2、企业的主要特征（二）企业的主要目标

1、社会目标社会目标是指企业向社会提供的物质和精神财富，最大限度地实现经济效益、社会效益的预期计划。2、市场目标市场目标是指企业开拓市场空间，增加市场占有份额的预期计划。（二）企业的主要目标

1、社会目标3、发展目标发展目标是指企业在一定期间生产经营规模、速度和效益的预期计划。企业的发展标志着企业经营的良性循环得到了社会广泛承认，使它有更多的资金去从事产品开发、人才开发和市场开发。4、利润目标利润目标是指企业生产经营活动的内在动力，是企业各种目标的综合反映。利润目标直接表现为利润总额、利润率和由此所决定的利润留存和奖励与福利基金的多少。利润目标不仅反映企业满足社会需要的程度和竞争优势，关系到员工切身利益，也决定着企业的发展能力。3、发展目标5、社会责任

企业的社会责任包括对所有者、顾客、债权人、职工、政府、社会等方面权益的保护。（1）所有者。企业对所有者承担的基本责任是保护所有者的投资并使其增值。这通常表现为利润和发展。（2）顾客。“以消费者为中心”是企业遵循的营销观念。必须时时牢记：市场机制是一种“货币机制”。每一家企业的成败，归根到底取决于顾客的“货币选票”。企业必须对消费者负责。（3）债权人。企业对债权人的责任就是到期偿还债务，保障债权人的合法权益。（4）职工。企业对职工承担的社会责任是提供优厚的工资、良好的工作条件、职业保障以及满意的工作环境。（5）政府。企业对政府的社会责任是遵守国家法律、接受政府的指导和管理。（6）社会。企业在产品服务、环境保护、公益活动、社会保险等方面承担着广泛的社会责任。5、社会责任二、现代公司制企业

所谓企业制度是指以产权制度为基础和核心的企业组织制度，其主要表现为企业财产的组织形式。为了适应生产力发展的客观要求，企业财产组织形式也在不断地发展演变，先后经历了个人业主制企业、合伙制企业和公司制企业三个阶段，并在此基础上逐步形成了三种基本的企业制度，而其中公司制企业制度在当今商务活动中占据主导地位。二、现代公司制企业

所谓企业制度是指以产权制度为基础和核（一）企业制度的演变企业制度的演变经历了三个发展阶段：1、个人业主制企业个人业主制企业是指个人出资兴办，产权完全归个人所有和控制的企业。其主要特点。2、合伙制企业合伙制企业是指由两个或两个以上投资者共同出资，为了利润共同经营，并归这些投资者共同所有的企业。其主要特点。

（一）企业制度的演变3、公司制企业公司制企业又叫股份制企业，是指由两个以上投资人（自然人或法人）依法出资组建，有独立法人财产，自主经营、自负盈亏的法人企业。公司是法人，在法律上具有独立的法人资格，这是与前两种企业制度的重要区别。（1）现代公司制企业的主要特征。（2）公司制企业的类型。公司制企业的类型主要是按公司承担债务形式的不同而划分的，主要有无限责任公司、有限责任公司、两合公司和股份有限公司等。3、公司制企业（二）现代公司制企业的治理结构

1、公司治理结构的含义公司的治理结构又称法人治理结构，一般是指公司的领导制度、组织制度或管理制度，它主要由四部分构成，即股东大会、董事会、经理层及监事会。治理结构含有统治和管理的意思，它较准确地表达了公司的组织结构和制约关系。治理结构一方面是指公司的机构设置，另一方面是指这些机构的运行规则。（二）现代公司制企业的治理结构

2、公司治理结构的不同模式1.公司治理结构的不同模式。

从全球来看，主要有三种较具代表性的模式：（1）经营者阶层主导型模式。所谓经营者阶层主导型模式，是指在公司治理结构中，经营者阶层（董事会和经理）起主导作用的企业治理模式。（2）股东主导型模式。所谓股东主导型模式，是指在公司经济运行中，股东的意志得以较多体现的企业治理模式。（3）共同决定型模式。所谓共同决定型模式，是指在公司运作中，股东、经营者阶层和职工共同决定公司重大决策、目标和战略的企业治理模式。2、公司治理结构的不同模式3、公司治理结构的内部机制公司治理结构的内部机制，即公司领导体制的内部职权安排或职权关系。在大多数公司制企业中，有效的制度安排通常是：建立股东大会，作为公司的最高权力机构；建立董事会，作为公司的经营决策机构；公司总经理及经理层负责公司日常经营管理活动；监事会是公司的监督机构，依照法律和公司章程的规定对董事会和经理层行使权利的活动进行监督，防止滥用权利。通过组建不同层次的公司组织结构和权利结构，各司其职，各负其责，相互制衡，能最有效地保障公司整体利益。3、公司治理结构的内部机制（三）现代企业的经营机制

1、经营机制的含义和特征企业的经营机制是指企业经营活动各要素之间的相互作用、相互联系、相互制约工作方式的总和。企业在运行中通过内部诸要素的合理配置及各环节的相互协调制约，来适应企业外部环境的要求，从而使企业这个机体发挥出整体作用。企业经营机制的特征是：

（1）客观性。

（2）内在性。

（3）系统性。

（三）现代企业的经营机制

1、经营机制的含义和特征2、企业经营机制的内容企业经营机制是企业活力的源泉，企业经营机制的内容结构应当充分体现企业适应市场要求，适应企业自主经营、自负盈亏、自我发展和自我约束能力的要求，并且使企业自身的行为在一定程度上接受监督和制约。从这个意义上讲，企业经营机制内容应包括以下几个方面：

（1）动力机制。

（2）决策机制。

（3）约束机制。2、企业经营机制的内容第二节商务管理

一、商务管理的概念和特征1、商务管理的概念商务管理是指商事企业或组织为实现其基本任务，通过对商务资源要素和生产关系要素的合理配置、整合来实现对商务活动的计划、组织、指挥和控制，以实现其预期目标，保证企业取得可持续发展的社会效益、生态效益和经济效益的一系列活动。第二节商务管理

一、商务管理的概念和特征商务管理的概念包括以下几方面的含义：

1、现代商务管理的前提条件是为企业的经营活动提供服务；

2、现代商务管理必备的要素；

3、现代商务管理应负的责任和应发挥的作用；

4、现代商务管理要达到的预期目的及途径。商务管理的概念（二）商务管理的特征商务管理特征源于商务活动的特点。商务管理的特征体现在以下几个方面：1.外向性2.多变性3.全局性4.复杂性5.风险性（二）商务管理的特征商务管理特征源于商务活动的特点。商务管二、商务管理的职能和任务

（一）商务管理的职能

所谓管理职能就是管理人员的主要职责，或者说是管理人员在完成管理任务中的程序和功能。商务管理的职能主要包括：1.计划职能2.组织职能3.指挥职能4.控制职能二、商务管理的职能和任务

（一）商务管理的职能1、计划职能

计划职能是商务管理的首要职能。计划职能的任务就是在预测未来的基础上，决策企业的预期目标和实现目标的途径。

计划职能的主要内容包括：（1）市场调查、预测与决策；（2）制定企业目标，确定实现目标方案。（3）编制与实施综合计划和专门计划。1、计划职能2.组织职能

组织职能是根据企业计划目标的要求，把企业经营的各要素、各环节合理地结合起来，对企业内部各个环节和各个部门之间的关系进行有效调配，调动各方面的积极因素，进行效率化的分工与协作，使企业成为高效率的运转机体。因此，组织职能是商务管理中必不可少的环节。组织职能包括：（1）建立企业组织结构。（2）配备主管人员，明确权利责任。

（3）合理配置资源。

（4）形成信息沟通渠道。

2.组织职能3、指挥职能

指挥职能是管理者和管理机构通过发布各种信息，有效地调度、引导和推动下级实现计划的活动。指挥职能的内容有：（1）自上而下地发出指令，把下级的活动引导、约束、控制在企业目标的轨道上。（2）根据下级在执行指令，实施计划过程中出现的新情况、新问题，应及时给予必要的指导、调节，促进活动顺利发展。（3）领导者将各种现代化领导方式和特有的管理艺术相结合，给管理对象以激励、鼓舞，发掘其工作潜力和劳动者的积极性、创造性是指挥职能最重要的内容。现代商务概论-第二章--现代商务管理与商事课件4、控制职能

控制职能是监督与调节职能的综合，是按照计划设定的标准衡量计划执行情况和监督、调节、矫正下属的工作情况，确保计划目标实现的活动。控制的重点内容包括：首先，对企业营销计划和执行情况的控制。其次，对各项业务工作的控制。总之，控制职能贯穿于管理活动的全过程，涉及管理工作的方方面面，是管理必不可少的基本职能。

4、控制职能

控制职能是监督与调节职能的综合，是按（二）商务管理的任务

商务管理的基本任务是按照客观经济规律的要求，通过对企业经营活动有效地进行计划、指挥、组织和控制，充分调动职工的积极性，使企业的人、财、物、信息、技术各要素得以合理配置及充分利用，使经营部门之间及各环节之间相互协调、密切配合，以尽可能小的劳动耗费取得尽可能大的经济效益，实现企业的经营目标。具体地说包括以下几方面：

1、及时准确地收集和分析市场信息，抓住有利的商业机会。

2、合理地调配各种经营要素，力争以最少的费用、最短的时间、最好的产品质量和最优质的服务满足消费者和用户的需要，实现企业经营目标和经营利润的最大化，以创造好的经济效益和社会效益。（二）商务管理的任务

商务管理的基本任务是按照客观经济规律的

3、努力有效地协调好企业内部的经济关系，保证购、销、运、存各环节工作的紧密衔接和畅通，明确企业内部各环节、各部门的责、权、利关系。做好商品采购工作，以低成本、高质量的货源供应满足企业生产经营活动的需要。加强商务人员的管理，贯彻按劳分配原则，充分调动各方面的积极性。

4、加强交易磋商和合同管理，妥善处理商务纠纷，协调对外关系，加强客户沟通，树立企业良好形象和声誉，创造良好的商务活动氛围。3、努力有效地协调好企业内部的经济关系，保证购、销、运、

5、加强商务战略研究，积极开拓新市场、新领域，有效地营运企业资本，最大限度地防范和减少商务风险。

6、以诚心为宗旨，在商务活动中始终贯彻诚心二字，以诚待人，以诚处事，顾客至上，信誉至上，不做任何损害消费者和用户利益、损害公众利益、损害国家利益的事，把商务行为与企业的社会责任有机统一起来。5、加强商务战略研究，积极开拓新市场、新领域，有效地营运三、商务管理的必要性

（一）管理的普遍性

管理是由共同劳动引起和决定的，是人类共同劳动的产物，凡是有共同劳动的地方就需要管理。随着社会生产力的不断发展，企业规模越来越大，劳动分工也就越来越细，对管理的需要也就越来越强。三、商务管理的必要性

（一）管理的普遍性（二）商务管理的重要性

商务管理的重要性是由商务活动在企业生产经营活动中的地位所决定的。由于商务活动在企业各项活动中处于中心地位，由此推论商务管理在企业管理中也处于中心地位。首先，没有商务管理，就不可能及时发现商业机会，企业的生产经营活动就失去了目标。其次，没有商务管理，就不可能迅速扩大销售，企业的发展将受到很大的限制。第三，没有商务管理，就不可能降低销售成本，企业的利润水平将受到严重影响。（二）商务管理的重要性四、商务管理的历史经验

总结商务管理的历史经验对提高企业商务管理水平具有重要意义。在长期的商务实践中，形成了不少有借鉴意义的宝贵经验，有必要加以总结。（一）顺应流通革命潮流，选择最佳经销方式（二）重视跨国经营，开拓世界市场（三）加强战略研究，防范经营风险（四）营造商业环境，塑造良好形象四、商务管理的历史经验

总结商务管理的历史经验对提高企业商务第三节商事组织的变革

一、企业竞争与商事活动的集约化自由竞争是市