北京移动企业文化咨询项目建议书课件

北京移动通信有限责任公司

企业文化咨询项目建议书2004年5月北京移动通信有限责任公司

企业文化咨询项目建议书2004年5重要说明该项目建议书基于我们对北京移动通信有限责任公司需求提出的初步设想。这些初步设想是在对北京移动通信有限责任公司极其有限的了解基础上提出的，远不是新华信的最终结论。我们认为，要提出既有前瞻性，又切合北京移动通信有限责任公司实际的管理咨询方案，需要： （1）深入广泛的内部访谈； （2）具体情况的详细分析； （3）客户、顾问间的充分沟通， （4）基于事实的数据分析； （5）过去经验的充分参照； （6）企业文化咨询工具的创造性运用； （7）切实可行的评价建议。但这些初步判断和设想只是我们项目开始时的分析起点，在进行上述工作的过程中，我们会不断检验、修正甚至推翻开始的判断，并最后逐渐形成切实可行的适合北京移动通信有限责任公司的咨询方案。重要说明该项目建议书基于我们对北京移动通信有目录一、项目背景和目标二、项目的内容和思路三、项目工作步骤和工作成果四、项目安排、运作方式及报价五、新华信相关咨询案例举例六、新华信管理咨询简介目录一、项目背景和目标北京移动通信有限责任公司概况北京移动通信有限责任公司成立于1999年8月，是中国移动（香港）有限公司全资间接拥有的外商独资企业，主要经营移动电话通信业务（包括语音、数据、多媒体等），IP电话及互联网接入服务；具有移动通信、IP电话和互联网网络设计、投资和建设资格。北京移动通信有限责任公司在迅速提高网络能力的同时，针对北京移动通信市场的特点和客户的需要，建立了面向市场的营销体系和售后服务体系。目前，"全球通"、"神州行"和"M-ZONE"已成为知名品牌。北京移动通信有限责任公司紧密围绕"建首强之网，创优质服务，向世界一流通信企业迈进"的企业目标，不断推动网络向宽带化、智能化、数字化、个人化方向发展。

北京移动通信有限责任公司概况北京移动通信有限责任公司成立于1北京移动通信有限责任公司遇到的问题和挑战目前，移动通信市场竞争日趋激烈，市场从起步阶段到高速增长，现已进入稳定成熟期，市场竞争正从增量竞争转为存量竞争，市场拓展的难度增大。北京移动通信有限责任公司迫切需要通过企业文化建设，进一步巩固现有的优势，形成竞争对手难以模仿的关键成功要素。随着企业的高速发展，企业迫切需要以企业价值理念为指导，着力解决在快速发展中出现的制度、流程、管理等多个方面的问题，提高企业的执行能力和环境适应能力，实现资源的优化配置。北京移动通信有限责任公司遇到的问题和挑战目前，移动通信市场竞根据新华信以往对众多大企业客户的了解和北京移动的基本资料，我们初步判断北京移动的企业文化管理还比较薄弱企业文化管理非系统化，没有专门的文化管理职能和相应的一系列的管理制度，使企业文化的更新和发展得不到有效保证企业文化管理简单化，没有系统制定与企业发展战略相适应的一整套包括理念层、制度层和物质层的企业文化企业文化的形成主观化，没有发动广大职工参与，仅仅是依靠领导的思想和认识，不能完全反映企业员工的心声企业文化的推行悬空化，由于动员与组织不充分，因此，企业文化没有很好的深入人心，高层领导的思想、企业的发展目标不能有效的贯彻到基层根据新华信以往对众多大企业客户的了解和北京移动的基本资料，我北京移动目前的发展阶段处于规范化和成熟之间，组织文化应由硬变软，防止官僚风气阻碍创新与变革成长经由创造力成长经由命令领导危机自主性危机成长经由授权成长经由协调成长经由合作控制性危机硬化危机初创聚合规范化成熟成熟后(企业年龄)危机？组织规模大变革再发展成熟、稳定

北京移动目前的发展阶段处于规范化和成熟之间，组织文化应由硬变通过本次咨询项目，新华信希望帮助北京移动达到如下目标：短期目标1理清公司企业文化现状，诊断根本问题所在2建立符合公司战略目标和发展实际的企业文化理念体系3建立健全公司全体员工的行为规范4整理和总结优秀的企业文化案例，编制公司企业文化案例手册5制定企业文化发展战略规划，指导公司企业文化的长期发展长期目标1通过企业文化建设，提升公司的管理水平，在市场上保持持续竞争优势和长期发展2以良好的企业文化氛围增强企业凝聚力，吸引、保留和激励公司所需人才3通过项目参与培养企业内部人才通过本次咨询项目，新华信希望帮助北京移动达到如下目标：短期目目录一、项目背景和目标二、项目的内容和思路三、项目工作步骤和工作成果四、项目安排、运作方式及报价五、新华信相关咨询案例举例六、新华信管理咨询简介目录一、项目背景和目标项目内容和思路（一）企业文化体系诠释（二）现状诊断与评估（三）行为规范完善、健全（四）公司案例手册编写（五）企业文化战略发展规划项目内容和思路（一）企业文化体系诠释企业文化理论体系企业文化是一种“团体经验的学得产物”

是某个特定团体在学习处理外在适应与内部整合问题时所创造、发现、或发展而来的，由于这个模式运作得很好，因此被视为值得教给新成员，当作认知、思考与知觉的正确方式。企业文化就是经营者要办成一个什么样的公司的宣言。对外是公司的一面旗帜，对内是一种向心力。企业行为社会文化企业文化企业文化理论体系企业文化是一种“团体经验的学得产物”是某企业文化分为三个层次——核心层、制度层、物质层，根据北京移动的需求，本项目的内容重点在核心层文化建设核心层物质层制度层改变核心层：企业价值观企业愿景企业使命制度层：企业员工的“游戏规则”员工手册管理制度：人力资源、财务、营销、生产、采购等物质层：企业标识企业报纸刊物企业建筑物企业礼品企业广告、招贴画企业外观包装。。。。企业文化分为三个层次——核心层、制度层、物质层，根据北京移动企业的核心价值观、愿景和使命是回答企业战略中最高层次的理念问题，是企业文化的理念层愿景我们渴望成为什么样的企业?使命我们处在哪一行业？谁是我们的客户？核心价值观我们在追求目标时遵循何种准则？

企业的

核心价值观、

愿景和使命是回答

企业战略中最高层次

的理念问题企业的核心价值观、愿景和使命是回答企业战略中最高层次的理念问明确并且充分沟通的愿景目标能够为北京移动的未来发展提供强大的动力只有当员工真正相信他们能够塑造自己的未来时，愿景才会变为动力通过大量的交流、沟通使全体员工对企业的长远发展有透彻的理解建立有效的组织和激励机制，将企业的发展与员工的利益直接联系起来北京移动的愿景发展的动力明确并且充分沟通的愿景目标能够为北京移动的未来发展提供强大的企业价值观举例:我们在追求目标时遵循何种准则？公司 价值观 IBM尊重个人、顾客至上、追求卓越 迪斯尼想象力和服务领导

通用电气无界限、快速、远大

麦当劳 成本领导

微软 创新海信集团创造完美、服务社会企业价值观举例:我们在追求目标时遵循何种准则？公司 愿景举例:我们渴望成为什么样的企业?

公司 愿景 戴姆勒克莱斯勒 成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商，为我们的客户，员工和股东创造超凡的价值

福特 成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司 愿景举例:我们渴望成为什么样的企业?

公司 愿使命举例:我们处在哪一行业？谁是我们的客户？公司 使命 戴姆勒克莱斯勒 我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到2001年使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产品及服务的世界性企业。为了达到这个目标，我们将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程和人力资源，以及独一无二的品牌优势。

福特 我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业。使命举例:我们处在哪一行业？谁是我们的客户？公司 理念层的准确与清晰的表述可以有效指引制度层与物质层G(Globalgrowthmindset)R(Results-focused)O(Obsessedwithcustomersandaboutcompetitors)W(Workplacethat’sopen,supportiveanddiverse)S(Speed)朗讯公司的GROWS文化理念层的准确与清晰的表述可以有效指引制度层与物质层G(Glo企业文化的八大作用导向功能凝聚功能激励功能约束功能美化功能协调功能辐射功能融合功能企业文化的八大作用导向功能凝聚功能激励功能约束功能美化功能协通过以上分析，新华信认为重点应该从以下五个方面再造北京移动的企业文化咨询前的公司文化团队精神团队合作不够企业是一个个体的集合，必须发挥团队精神，发挥各自的长处服务质量服务质量在一定程度上受到重视服务质量成为最重要的考核指标，提高服务质量成为员工的自觉行为成本观念成本观念需要进一步加强靠整体经营在价值链增值过程中赚取利润，各过程成本控制决定利润客户意识价值链短，外部客户为主价值链长，既要有外部客户意识，又要有内部客户意识变革创新对管理上的变革创新要求不高必须不断按市场需求变换而快速反应，调整公司运作和经营方式咨询后的公司文化通过以上分析，新华信认为重点应该从以下五个方面再造北京移动的项目内容和思路（一）企业文化体系诠释（二）现状诊断与评估（三）行为规范完善、健全（四）公司案例手册编写（五）企业文化战略发展规划项目内容和思路（一）企业文化体系诠释（一）一致性分析（二）结构性分析（三）开放性分析（四）包容性分析（五）同化性分析（六）传播性分析北京移动企业文化诊断和评估（一）一致性分析北京移动企业文化诊断和评估传播性（内外传播渠道是否畅通有效）同化性（员工接受的程度如何）结构性（文化结构是否完整一致）开放性（是否具有自我更新和变革能力）包容性（能否包容外来文化）一致性（与战略是否一致）企业文化新华信企业文化诊断基本模型传播性同化性结构性开放性包容性一致性企业文化新华信企业文化诊（一）一致性

任何文化都是一种价值取向，卓越的企业文化规定着企业的崇高追求和远大目标，一方面直接引导员工的性格、心理和行为，另一方面通过价值观引导员工，把员工的思想、观念和行为引导到企业所确定的目标上来，同心协力，使企业健康发展。因此，文化规定了企业的战略，同时又为战略的实现提供保障。我们将从三个方面判断文化与战略的一致性：经营理念是否能为战略指明方向文化特性能否培育和维系保证战略成功的核心竞争力文化特质是否与战略要求相匹配（一）一致性任何文化都是一种价值取向，卓越的企业文化（二）结构性企业文化精神层内容战略愿景核心价值观使命最高目标哲学精神风气宗旨道德市场识别战略目标管理流程一般性管理规章制度风俗习惯特色化规章制度特殊制度文化活动员工行为准则理念层制度层CI战略物质层企业文化建设分成三个层面，通过诊断来判断三个层面是否完整一致（二）结构性企业文化精神层内容战略愿景核心价值观使命最高目标（二）结构性（续）典礼仪式庆典员工行为准则物质实物企业标识行为规范员工行为规范日常管理经营管理工资制度企业宗旨企业追求核心价值观核心能力企业精神企业哲学企业作风企业口号典礼仪式员工行为准则员工行为制度等物质实物企业标识行为规范日常管理请假管理办法经营管理计划管理制度财务管理制度价值评价、分配体系工资制度福利与保险制度车辆配备制度考核制度考勤制度企业宗旨企业追求核心价值观核心能力企业文化理念层企业精神企业哲学企业道德企业作风企业口号经营观念诊断内容举例经理人行为规范欢迎仪式宣传品形式主要内容（二）结构性（续）典礼仪式庆典员工行为准则物质实物企业标识行具有包容性的企业文化可以使企业在迅速发展的同时能够保持员工队伍的稳定。由于企业的发展需要大量的人力资源支持，而企业本身的提供能力有限，包容性逐步增强的企业文化能保证人才持续有效地引进，从而有效支撑企业的持续发展。文化的包容性将增强员工对公司的认同感和归属感，同时对公司的发展信心也在增加。我们将从两种途径对文化的包容性进行诊断：人员访谈《企业文化现状评估调查表》（三）包容性具有包容性的企业文化可以使企业在迅速发展的同时能够保持

企业文化的开放性指企业文化能否保持灵活性和弹性，能够以开放的心态吸纳外部文化，进行自我更新和变革。随着企业的发展和外部市场环境的不断变化，企业文化也应该做出适时的调整，企业文化的开放性是保证企业文化“常变常新，常新常优”的基础。企业文化的开放性主要通过以下方面来判断:是否将新的管理方式纳入企业的文化体系建设是否进行并加强了员工的培训工作（通过培训来转变员工观念）是否以更加开放的心态吸纳人才……

（四）开放性企业文化的开放性指企业文化能否保持灵活性和弹性，能够企业文化的同化性是指企业文化本身所具有的使员工从心理上认可并转化为实际行动的特性，其主要表现在两个层面上，一是员工从心理上认可企业的文化理念，二是将所认可的企业理念自觉地转化为实际行动。文化理念员工从心理上接受实际行动

灌输

转化企业文化的同化性（五）同化性企业文化的同化性是指企业文化本身所具有的使员工从心企业文化的传播是指企业组织和个人利用各种媒介将有关文化的信息有计划、有目的地传递给内外公众的一种活动。

传播对企业文化建设的作用主要有：在企业文化的生成过程中，传播沟通起着催化、引导的作用。在企业文化巩固和发展变革中，传播沟通起着凝聚和转化的作用。

企业文化的传播应遵循的原则：双向沟通原则——沟通双方互相传递，互相理解，实现信息互动；平衡理论原则——坚持沟通双方平等的精神，相互尊重；整合原则——在整体规划下，统筹安排传播沟通过程的各相关部分；有效原则——通过传受双方的沟通行动取得预期效果的原则。（六）传播性企业文化的传播是指企业组织和个人利用各种媒介将有关文

传播性主要诊断传播渠道是否齐全和传播的文化信息是否有效

传播渠道包括：领导言传身教制度教育培训各种会议企业形象宣传……

传播信息的有效性包括：文化信息能否有效地传达到目标受众文化信息在传递过程中是否失真文化信息的传播是否符合双向沟通等四个原则……（六）传播性（续）传播性主要诊断传播渠道是否齐全和传播的文化信息是否有项目内容和思路（一）企业文化体系诠释（二）现状诊断与评估（三）行为规范完善、健全（四）公司案例手册编写（五）企业文化战略发展规划项目内容和思路（一）企业文化体系诠释企业的愿景、使命、价值观不是口号，必须要通过行为规范落实到每个员工的行为中去。企业的愿景、使命、价值观不是口号，必须要通过行为规范落实到每企业的价值观与员工行为核心价值管理作风实际做法员工行为团队精神顾客取向员工能够参与决定强调贡献团体智慧重视员工所提意见实施多数同意方案提供顾客周到服务即刻处理顾客抱怨以顾客至上为原则授权幅度会议形态矩阵式组织服务中心利益分享顾客满意度调查提合理化建议工作积极主动和谐人际关系超时工作以满足客户要求工作认真负责企业的价值观与员工行为核心价值管理作风实际做法员工行为团队精现代企业文化应该提倡哪些员工行为自身层面自学办事积极主动保持工作环境清洁团队层面人际和谐帮助同事企业层面节约保护企业资源敢于发表意见积极参加集体活动社会层面参与社会公益事业遵守社会公德促进企业形象现代企业文化应该提倡哪些员工行为自身层面团队层面企业层面社会经理人的行为规范作为最高管理者，企业领导人的行为风范对企业文化的形成，有不可忽视的作用。当企业领导者通过行为风范传达出他们的信念和价值观时，这种传递就会深刻的影响身边的企业环境，这种行为对员工产生的影响要远远大于总部下发成百上千的通知和备忘录。经理人行为规范示例：与普通员工一道在职工食堂用餐不为自己设置专用电梯和专用停车位花大量时间直接与客户沟通深入到生产与销售的第一线与员工亲切交谈、并肩工作。经理人的行为规范作为最高管理者，企业领导人的行为风范员工的行为规范员工是公司各项业务的实际操作者，他们的一举一动代表着公司的形象。公众或客户最直接的接触对象是公司的普通员工，通过对员工行为的观察，可以了解、感觉和判断一个公司的整体素质。“这不归我管”“找我们领导去”“以后再来吧”“我把负责的人给您请来”“我请领导来帮你解决这个问题”“请您留下联系方式，我会在**之前给您答复。”不宜的员工行为良好的员工行为员工的行为规范员工是公司各项业务的实际操作者，他们的项目内容和思路（一）企业文化体系诠释（二）现状诊断与评估（三）行为规范完善、健全（四）公司案例手册编写（五）企业文化战略发展规划项目内容和思路（一）企业文化体系诠释北京移动丰富的企业文化可以提炼出多个案例系列北京移动持续稳定高效的发展、丰富的管理积淀、无穷的创造力、优秀的人才队伍为其管理思想和企业文化提供了源源不断的生命力和营养丰富的生长土壤。企业文化客户体验文化案例目标导向文化案例支持导向文化案例规则导向文化案例创新导向文化案例经营意识文化案例．．．．．北京移动丰富的企业文化可以提炼出多个案例系列北京移动持续稳定企业文化案例手册编写说明对象分类编写目的实现手段目标导向文化案例规则导向文化案例支持导向文化案例创新导向文化案例客户体验文化案例经营意识文化案例将优秀的企业文化以文字形式沉淀下来，便于保存、学习、宣讲和传播；通过案例编写，使企业文化价值理念生动化、形象化，便于员工更好地理解并贯彻执行；通过编写企业文化案例，可以进一步丰富和完善企业文化体系。内部访谈企业文献查阅外围调研将内部访谈、企业文献查阅结果、外围调研结果进行汇集分析按分析结果进行归类在每类里整理出一个个小故事、小文章，形成案例系列企业文化案例手册编写说明对象分类编写目的实现手段目标导向文化北京移动企业文化案例体系分类目标导向文化案例：体现企业文化中注重理性目标、追求成就、结果与绩效，强调明确方向、高效决策与计划指挥。规则导向文化案例：体现在企业文化中注重规章程序、业务关系和过程监控，强调建立明确的信息规范、工作流程和管理制度，达到精准，提高效率。支持导向文化案例：体现企业文化中强调“以人为本”，注重群体关系和任务指导，营造关怀、信任、承诺、参与、开放氛围，通过积极的团队工作和合作共享，促进组织绩效的达成和员工自身的发展。创新导向文化案例：体现企业文化中注重创新、学习、成长、开拓，主动适应经营环境，强调寻求外部支持和获取多种资源。客户体验文化案例：体现企业文化中注重从客户（包括内外客户）利益出发，以客户“适身处地”，移情共享，通过体验客户业务过程中的心理感受，真实理解客户偏好，充分满足客户需求，从而获得客户的忠诚。经营意识文化案例：体现企业为达到发展目标，强调充分利用内部资源和外部机会，注重成本-效益关系，强调市场开拓和客户服务，最大限度地获取企业利益的认知。北京移动企业文化案例体系分类目标导向文化案例：体现企业文化中企业文化案例编写的逻辑方法故事报导思想归纳形成案例体系结构演绎先进模范人物事迹企业文化系列宣传报导英雄人物管理思想。。。。。。先归纳，再演绎，即通过挖掘与收集零散的关于企业、人物的故事、报导、思想等，归纳出企业文化体系的脉络，并将这个脉络科学化、完整化、系统化，再从这个系统的体系结构出发，演绎、丰富和完善企业文化体系。企业文化案例编写的逻辑方法故事报导思想归纳形成案例体系结企业文化案例编写思路领域名称及定义相关制度及分类发展或转折阶段

阶段1阶段2阶段3阶段4成功实践关键事例文化含义企业文化案例编写思路领域名称及定义企业文化案例编写的工作方式内部访谈企业高层领导访谈各级管理人员访谈骨干人员访谈问卷调研企业与先进模范人物故事征集企业文献查阅企业内部刊物查阅企业宣传资料查阅媒体报道查阅媒体发表文章查阅中方老总所作的历次报告及讲话记录查阅公司发展规划、计划、总结查阅企业制度查阅企业有关口号、理念、企业文化资料查阅政府主管单位调研股东调研供应商调研消费者调研协会调研外围调研企业文化案例编写的工作方式内部访谈企业高层领导访谈企业文献查企业文化案例举例——支持导向案例基于目标达成的群体意识基于流程规范的支持制度基于员工发展的团队共享案例组一：面向目标达成的亲情文化事例1：“18棵青松”共同开拓市场事例2：“无总称谓”活动，形成融洽群体氛围事例3：四期“亲情文化”沙龙产生积极文化效应事例4：运动会、春节联欢会等，提高文化意识案例组二：面向规范流程的人力资源管理制度事例1：新员工指导与考核制度的建立事例2：包括股权在内的薪酬激励制度的建立事例3：研发部门技术升迁体系的建立事例4：内部晋升、招聘制度案例组三：面向员工发展的团队工作方式事例1：“文明称谓推进小组”促进上下级关系事例2：xx研发团队，实现团队共享事例3：市场部团队发展，形成合作共享氛围举例企业文化案例举例——支持导向案例基于目标达成的群体意识基于流项目内容和思路（一）企业文化体系诠释（二）现状诊断与评估（三）行为规范完善、健全（四）公司案例手册编写（五）企业文化战略发展规划项目内容和思路（一）企业文化体系诠释（一）运用见、修、行模型，增强文化同化性（二）发挥中、高层管理者在企业文化建设中的作用（三）发挥广大员工在企业文化建设中的主人翁作用（四）文化与企业协同成长，奠定北京移动长青基业北京移动企业文化发展战略规划（一）运用见、修、行模型，增强文化同化性北京移动企业文化发展见3：顿悟公司价值哲理，对公司文化的生息繁衍做出贡献修3：种下良好的品格见2：正确诠释公司价值修2：使用公司价值修1：暂时放弃自己的某些观念行1：愿意按规定办事，愿意遵守规则，但经常会出现一些与公司文化相左的行为见1：拥护公司价值行2：养成良好的习惯行3：乐于工作，追求高标准见修行层次循环图：（一）运用见、修、行模型，增强文化同化性在这个模式中，观念是“见”，组织学习机制与学习促进与保障机制是“修”，而行动就是“行”。见3：顿悟公司价值哲理，对公司文化的生息繁衍做出贡献修3：种见——修——行种下思想收获行动种下行动收获习惯种下习惯收获品格种下品格收获命运见——修——行种下思想收获行（二）发挥中、高层管理者在企业文化建设中的作用1．桥梁作用•正确诠释公司的价值体系并指导员工实践•将基层员工实践中的顿悟进行提炼和传播，使公司的价值体系不断丰富和完善、繁衍生息2．教练作用•为人师表、身体力行地推行•传道、授业、解惑（二）发挥中、高层管理者在企业文化建设中的作用1．桥梁作用（三）发挥广大员工在企业文化建设中的主人翁作用1．公司所倡导的企业文化只有被广大员工接受和认可，才能改变员工的心智模式，才能使公司的政策和制度得以有效实施。2．员工不仅是文化的接受者，而且是文化的创造者。（三）发挥广大员工在企业文化建设中的主人翁作用1．公司所倡（四）文化与企业协同成长，奠定北京移动长青基业1．企业成长需要一种独特的企业文化；2．企业文化影响公司的战略选择，公司的战略变革又需要再造企业文化；3．没有文化，企业也可能实现成长，但没有文化的企业实现不了可持续成长；4.北京移动的愿景需要一个与时俱进、与北京移动协同成长的企业文化作为支撑。（四）文化与企业协同成长，奠定北京移动长青基业1．企业成长目录一、项目背景和目标二、项目的内容和思路三、项目工作步骤和工作成果四、项目安排、运作方式及报价五、新华信相关咨询案例举例六、新华信管理咨询简介目录一、项目背景和目标项目具体运作将分三阶段进行，在咨询过程中新华信也会提供相应的培训、研讨等文化理念普及、文化方案推广的辅助措施企业文化诊断深度访谈企业文化总体定位了解企业文化明确企业文化的要求提交体系设计文本文化定位与体系设计成果实施企业文化理念手册企业文化案例手册企业文化战略发展规划评估差距与问题总结员工满意度调查企业行为文化体系构建企业文化理念体系构建项目具体运作将分三阶段进行，在咨询过程中新华信也会提供相应的阶段一：企业文化诊断

---步骤一：深度访谈企业文化诊断深度访谈了解企业文化明确企业文化的要求评估差距与问题总结员工满意度调查项目启动会了解企业生存和发展的外部环境WTO的影响国内、国际竞争对手的变化市场需求的变化了解企业整体状况基本财务状况基本人力资源状况企业发展历程员工对企业的基本认识和态度了解企业相关人员对企业文化的认识企业决策层对企业及企业文化的认识企业中层管理者对企业及其文化的认识企业一般员工对企业及其文化的认识阶段一：企业文化诊断

---步骤一：深度访谈阶段一：企业文化诊断

---步骤二：了解企业文化企业文化诊断集中访谈了解企业文化明确企业文化的要求评估差距与问题总结员工满意度调查公司吸引力、企业凝聚力、向心力、公司发展前景企业经营理念企业形象、管理模式管理制度、组织架构、工作环境个人目标和企业目标关系处理工作氛围、沟通方式与技巧领导方式、团队合作、冲突处理、竞争与协同机制上下级关系、同事间关系招聘：方式、渠道、程序与内容考评：方式、指标与结果处理报酬：水平、结构、公平性、竞争性、激励性及公司福利用人机制、能力发挥、职位晋升、公司培训职业生涯设计、学习氛围、对创新的鼓励阶段一：企业文化诊断

---步骤二：了解企业阶段一：企业文化诊断

---步骤三：员工满意度调查企业文化诊断集中访谈了解企业文化明确企业文化的要求评估差距与问题总结员工满意度调查工作满意度的重要性探讨工作满意度的定义和理论工作满意度的测量工具工作满意度指数明尼苏达满意度问卷工作说明量表SRA员工调查表工作诊断调查表工作满足量表工作满意度及其有关的因素配合公司经营的方向结合人力资源策略规划目的决定调查的构面与相关变项慎选调查的时机数据的分析与解释信息回馈与循环再利用实施工作满意度调查的参考做法阶段一：企业文化诊断

---步骤三：员工满意阶段一：企业文化诊断

---步骤四：明确企业文化的要求企业文化诊断集中访谈了解企业文化明确企业文化的要求评估差距与问题总结员工满意度调查企业定位与目标的要求企业原有定位企业原有目标实现程度企业新的定位企业新的目标外部市场竞争的要求市场价值链要求竞争者压力市场环境变化提出的要求企业原有文化衰落提出的变革要求凝聚力减弱创新力减弱使命感减弱阶段一：企业文化诊断

---步骤四：明确企业阶段一：企业文化诊断

---步骤五：评估差距与问题总结企业文化诊断集中访谈了解企业文化明确企业文化的要求评估差距与问题总结员工满意度调查文化诊断指标选择明确各项指标的评价标准标准制定原则标准可衡量性系列标准而非单一标准，应保证渐进实现标准需要清楚定义标准需要在一定时期内具有稳定性使用选择指标衡量企业现实文化状况组织调查访问统计分析数据确定各项指标的等级和量级将每个指标的实际数据与标准进行对比反映企业凝聚力的指标反映干部、人才选拔机制效率的指标反映企业创新、学习能力的指标反映决策对个人依赖程度的指标反映组织体系对文化支持程度的指标问题总结与分析阶段一：企业文化诊断

---步骤五：评估差距阶段一交付成果员工满意度调查分析报告企业文化现状诊断评估报告阶段一交付成果员工满意度调查分析报告阶段二：文化定位与体系设计

---步骤一：企业文化总体定位企业文化总体定位提交体系设计文本文化定位与体系设计企业行为文化体系构建企业文化理念体系构建企业文化总体定位我们希望拥有什么样的企业文化？我们怎样对待我们的员工？我们遵循什么样的道德标准？我们的质量准则是什么？我们希望为客户提供何种层次的服务？符合远景和使命感描述满足成为企业百年的发展核心的要求满足企业长久凝聚力的要求满足对企业核心决策团队的选择要求核心价值观的提炼阶段二：文化定位与体系设计

---步骤一：企阶段二：文化定位与体系设计

---步骤二：企业文化理念体系构建企业文化总体定位提交体系设计文本文化定位与体系设计企业行为文化体系构建企业文化理念体系构建企业文化理念体系构建企业现有文化分析国际、国内优秀企业文化案例分析企业关键成功要素提炼企业价值理念定位价值理念整理提炼价值理念沟通反馈阶段二：文化定位与体系设计

---步骤二：企阶段二：文化定位与体系设计

---步骤三：企业行为文化体系构建企业文化总体定位提交体系设计文本文化定位与体系设计企业行为文化体系构建企业文化理念体系构建企业行为文化体系构建员工行为文化培训员工行为准则讨论员工行为设计定位员工行为规范设计员工行为规范沟通反馈阶段二：文化定位与体系设计

---步骤三：企阶段二：文化定位与体系设计

---步骤四：提交体系设计文本企业文化总体定位提交体系设计文本文化定位与体系设计企业行为文化体系构建企业文化理念体系构建提交体系设计文本设计文本的沟通反馈根据反馈邮件进行相应的修改提交设计文本阶段二：文化定位与体系设计

---步骤四：提阶段二交付成果企业文化总体定位企业文化理念体系构建企业行为文化体系构建阶段二交付成果企业文化总体定位阶段三：成果实施

---步骤一：企业文化理念手册成果实施企业文化理念手册企业文化案例手册企业文化战略发展规划企业文化理念手册企业使命企业目标核心价值观企业精神对员工的承诺服务理念企业形象阶段三：成果实施

---步骤一：企业文化理念阶段三：成果实施

---步骤二：企业文化案例手册成果实施企业文化理念手册企业文化案例手册企业文化战略发展规划企业文化案例手册目标导向文化案例规则导向文化案例创新导向文化案例经营意识文化案例客户体验文化案例支持导向文化案例阶段三：成果实施

---步骤二：企业文化案例阶段三：成果实施

---步骤三：企业文化战略发展规划成果实施企业文化理念手册企业文化案例手册企业文化战略发展规划企业文化战略发展规划运用见、修、行模型，增强文化同化性发挥中、高层管理者在企业文化建设中的作用发挥广大员工在企业文化建设中的主人翁作用文化与企业协同成长，奠定北京移动长青基业阶段三：成果实施

---步骤三：企业文化战略阶段三交付成果企业文化理念手册企业文化案例手册企业文化战略发展规划阶段三交付成果企业文化理念手册目录一、项目背景和目标二、项目的内容和思路三、项目工作步骤和工作成果四、项目安排、运作方式及报价五、新华信相关咨询案例举例六、新华信管理咨询简介目录一、项目背景和目标新华信认为项目的成功依赖于以下六个关键因素问题分析的深入性项目内容的具体性双方沟通的及时性项目成果的可行性成果执行的持续性员工访谈的充分性新华信认为项目的成功依赖于以下六个关键因素问题分析的深入性项项目小组人员构成项目董事一名项目经理一名项目成员两名支持人员按项目要求配置新华信北京移动待定待定待定待定*注：支持人员属项目组编外人员，按需要为项目组提供数据收集和分析支持，工作地点在新华信项目小组人员构成项目董事一名项目经理一名项目成员两名支持人员企业文化的建设是一个长期的、动态的过程，企业文化的核心内容会随着企业的发展而不断丰富和延伸；北京移动项目小组的全程参与是文化方案成功落实、持续执行的关键保障提供相关资料，参与分析讨论，使企业文化诊断更切合实际、有的放矢企业内部人员积极参与，领导与员工的智慧相融，带来企业文化的发展和丰富，将新华信与北京移动共同制定的文化理念与制度落到实处，为企业的长期发展奠定坚实基础。文化诊断企业文化体系成果通过内外部的思想碰撞，共同制定出适合企业当前现状、符合以后发展要求的文化理念和制度方案制定企业内部项目小组通过参与项目熟悉企业文化建设的理念和方法，并可自始至终主持内刊创办等文化推广工作，并在项目结束后负责文化的长期发展和实施，使得企业文化建设发挥长期功效方案实施北京移动项目小组的工作意义企业文化的建设是一个长期的、动态的过程，企业文化的核心内容会新华信项目人员职责总体项目把握在各阶段讨论主要建议及方案每月一次讨论项目进程并组织内部沟通清除项目进程中遇到的障碍决策每月按项目安排访谈安排根据需要安排随机沟通主要责任沟通时间具体制定工作计划领导项目进展日常工作的协调内部沟通

至少每周一次访谈安排根据需要随时沟通非正式沟通收集数据资料数据分析相关人员访谈提出建议及方案制作相关报告文件访谈安排根据项目需要随时沟通项目经理项目成员项目董事新华信项目人员职责总体项目把握每月按项目安排主要责任沟通时间项目时间进度安排项目十二周（3个月），分三个阶段完成,在充分沟通的基础上,安排三次正式汇报,并且根据项目进展情况安排相关培训。（注：项目正式启动后，经双方协商，不排除对每阶段的内容顺序进行调整）第一周第二周第三周第四周第五周第六周第七周第八周第九周第十周第十一周第十二周项目启动第二阶段汇报第一阶段汇报终期汇报深度访谈了解企业文化员工满意度调查明确企业文化要求评估差距和问题总结企业文化总体定位企业文化理念体系构建企业行为文化体系构建修改并提交设计文本制定企业文化理念手册制定企业文化案例手册制定企业文化战略发展规划项目时间进度安排项目十二周（3个月），分三个阶段完成,在充集中咨询结束后新华信将与北京移动保持持续的日常沟通指导，并在北京移动实施企业文化方案时安排1人8周的以培训为主的实施协助和辅导，最终修订完善企业文化建设体系与北京移动就项目内容进行讨论和研究，必要时加以调整以适应客观条件的变化配合北京移动依据咨询项目的建议起草实施文件对北京移动的中高层管理人员就实施方案的操作进行讲解对北京移动的员工进行执行企业文化手册的动员培训应北京移动要求，派人参与辅导实施企业文化推广的实际操作实施辅导原则上在集中咨询结束后六个月内进行集中咨询结束后新华信将与北京移动保持持续的日常沟通指导，并在项目方案设计阶段报价备注：1)有关报价及付款方式的详细条款请见以后提供的《服务协议书》；2)本报价不另计新华信顾问人员的加班费，有关费用已包含在价格中。项目方案设计阶段报价备注：北京移动通信有限责任公司

企业文化咨询项目建议书2004年5月北京移动通信有限责任公司

企业文化咨询项目建议书2004年5重要说明该项目建议书基于我们对北京移动通信有限责任公司需求提出的初步设想。这些初步设想是在对北京移动通信有限责任公司极其有限的了解基础上提出的，远不是新华信的最终结论。我们认为，要提出既有前瞻性，又切合北京移动通信有限责任公司实际的管理咨询方案，需要： （1）深入广泛的内部访谈； （2）具体情况的详细分析； （3）客户、顾问间的充分沟通， （4）基于事实的数据分析； （5）过去经验的充分参照； （6）企业文化咨询工具的创造性运用； （7）切实可行的评价建议。但这些初步判断和设想只是我们项目开始时的分析起点，在进行上述工作的过程中，我们会不断检验、修正甚至推翻开始的判断，并最后逐渐形成切实可行的适合北京移动通信有限责任公司的咨询方案。重要说明该项目建议书基于我们对北京移动通信有目录一、项目背景和目标二、项目的内容和思路三、项目工作步骤和工作成果四、项目安排、运作方式及报价五、新华信相关咨询案例举例六、新华信管理咨询简介目录一、项目背景和目标北京移动通信有限责任公司概况北京移动通信有限责任公司成立于1999年8月，是中国移动（香港）有限公司全资间接拥有的外商独资企业，主要经营移动电话通信业务（包括语音、数据、多媒体等），IP电话及互联网接入服务；具有移动通信、IP电话和互联网网络设计、投资和建设资格。北京移动通信有限责任公司在迅速提高网络能力的同时，针对北京移动通信市场的特点和客户的需要，建立了面向市场的营销体系和售后服务体系。目前，"全球通"、"神州行"和"M-ZONE"已成为知名品牌。北京移动通信有限责任公司紧密围绕"建首强之网，创优质服务，向世界一流通信企业迈进"的企业目标，不断推动网络向宽带化、智能化、数字化、个人化方向发展。

北京移动通信有限责任公司概况北京移动通信有限责任公司成立于1北京移动通信有限责任公司遇到的问题和挑战目前，移动通信市场竞争日趋激烈，市场从起步阶段到高速增长，现已进入稳定成熟期，市场竞争正从增量竞争转为存量竞争，市场拓展的难度增大。北京移动通信有限责任公司迫切需要通过企业文化建设，进一步巩固现有的优势，形成竞争对手难以模仿的关键成功要素。随着企业的高速发展，企业迫切需要以企业价值理念为指导，着力解决在快速发展中出现的制度、流程、管理等多个方面的问题，提高企业的执行能力和环境适应能力，实现资源的优化配置。北京移动通信有限责任公司遇到的问题和挑战目前，移动通信市场竞根据新华信以往对众多大企业客户的了解和北京移动的基本资料，我们初步判断北京移动的企业文化管理还比较薄弱企业文化管理非系统化，没有专门的文化管理职能和相应的一系列的管理制度，使企业文化的更新和发展得不到有效保证企业文化管理简单化，没有系统制定与企业发展战略相适应的一整套包括理念层、制度层和物质层的企业文化企业文化的形成主观化，没有发动广大职工参与，仅仅是依靠领导的思想和认识，不能完全反映企业员工的心声企业文化的推行悬空化，由于动员与组织不充分，因此，企业文化没有很好的深入人心，高层领导的思想、企业的发展目标不能有效的贯彻到基层根据新华信以往对众多大企业客户的了解和北京移动的基本资料，我北京移动目前的发展阶段处于规范化和成熟之间，组织文化应由硬变软，防止官僚风气阻碍创新与变革成长经由创造力成长经由命令领导危机自主性危机成长经由授权成长经由协调成长经由合作控制性危机硬化危机初创聚合规范化成熟成熟后(企业年龄)危机？组织规模大变革再发展成熟、稳定

北京移动目前的发展阶段处于规范化和成熟之间，组织文化应由硬变通过本次咨询项目，新华信希望帮助北京移动达到如下目标：短期目标1理清公司企业文化现状，诊断根本问题所在2建立符合公司战略目标和发展实际的企业文化理念体系3建立健全公司全体员工的行为规范4整理和总结优秀的企业文化案例，编制公司企业文化案例手册5制定企业文化发展战略规划，指导公司企业文化的长期发展长期目标1通过企业文化建设，提升公司的管理水平，在市场上保持持续竞争优势和长期发展2以良好的企业文化氛围增强企业凝聚力，吸引、保留和激励公司所需人才3通过项目参与培养企业内部人才通过本次咨询项目，新华信希望帮助北京移动达到如下目标：短期目目录一、项目背景和目标二、项目的内容和思路三、项目工作步骤和工作成果四、项目安排、运作方式及报价五、新华信相关咨询案例举例六、新华信管理咨询简介目录一、项目背景和目标项目内容和思路（一）企业文化体系诠释（二）现状诊断与评估（三）行为规范完善、健全（四）公司案例手册编写（五）企业文化战略发展规划项目内容和思路（一）企业文化体系诠释企业文化理论体系企业文化是一种“团体经验的学得产物”

是某个特定团体在学习处理外在适应与内部整合问题时所创造、发现、或发展而来的，由于这个模式运作得很好，因此被视为值得教给新成员，当作认知、思考与知觉的正确方式。企业文化就是经营者要办成一个什么样的公司的宣言。对外是公司的一面旗帜，对内是一种向心力。企业行为社会文化企业文化企业文化理论体系企业文化是一种“团体经验的学得产物”是某企业文化分为三个层次——核心层、制度层、物质层，根据北京移动的需求，本项目的内容重点在核心层文化建设核心层物质层制度层改变核心层：企业价值观企业愿景企业使命制度层：企业员工的“游戏规则”员工手册管理制度：人力资源、财务、营销、生产、采购等物质层：企业标识企业报纸刊物企业建筑物企业礼品企业广告、招贴画企业外观包装。。。。企业文化分为三个层次——核心层、制度层、物质层，根据北京移动企业的核心价值观、愿景和使命是回答企业战略中最高层次的理念问题，是企业文化的理念层愿景我们渴望成为什么样的企业?使命我们处在哪一行业？谁是我们的客户？核心价值观我们在追求目标时遵循何种准则？

企业的

核心价值观、

愿景和使命是回答

企业战略中最高层次

的理念问题企业的核心价值观、愿景和使命是回答企业战略中最高层次的理念问明确并且充分沟通的愿景目标能够为北京移动的未来发展提供强大的动力只有当员工真正相信他们能够塑造自己的未来时，愿景才会变为动力通过大量的交流、沟通使全体员工对企业的长远发展有透彻的理解建立有效的组织和激励机制，将企业的发展与员工的利益直接联系起来北京移动的愿景发展的动力明确并且充分沟通的愿景目标能够为北京移动的未来发展提供强大的企业价值观举例:我们在追求目标时遵循何种准则？公司 价值观 IBM尊重个人、顾客至上、追求卓越 迪斯尼想象力和服务领导

通用电气无界限、快速、远大

麦当劳 成本领导

微软 创新海信集团创造完美、服务社会企业价值观举例:我们在追求目标时遵循何种准则？公司 愿景举例:我们渴望成为什么样的企业?

公司 愿景 戴姆勒克莱斯勒 成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商，为我们的客户，员工和股东创造超凡的价值

福特 成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司 愿景举例:我们渴望成为什么样的企业?

公司 愿使命举例:我们处在哪一行业？谁是我们的客户？公司 使命 戴姆勒克莱斯勒 我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到2001年使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产品及服务的世界性企业。为了达到这个目标，我们将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程和人力资源，以及独一无二的品牌优势。

福特 我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业。使命举例:我们处在哪一行业？谁是我们的客户？公司 理念层的准确与清晰的表述可以有效指引制度层与物质层G(Globalgrowthmindset)R(Results-focused)O(Obsessedwithcustomersandaboutcompetitors)W(Workplacethat’sopen,supportiveanddiverse)S(Speed)朗讯公司的GROWS文化理念层的准确与清晰的表述可以有效指引制度层与物质层G(Glo企业文化的八大作用导向功能凝聚功能激励功能约束功能美化功能协调功能辐射功能融合功能企业文化的八大作用导向功能凝聚功能激励功能约束功能美化功能协通过以上分析，新华信认为重点应该从以下五个方面再造北京移动的企业文化咨询前的公司文化团队精神团队合作不够企业是一个个体的集合，必须发挥团队精神，发挥各自的长处服务质量服务质量在一定程度上受到重视服务质量成为最重要的考核指标，提高服务质量成为员工的自觉行为成本观念成本观念需要进一步加强靠整体经营在价值链增值过程中赚取利润，各过程成本控制决定利润客户意识价值链短，外部客户为主价值链长，既要有外部客户意识，又要有内部客户意识变革创新对管理上的变革创新要求不高必须不断按市场需求变换而快速反应，调整公司运作和经营方式咨询后的公司文化通过以上分析，新华信认为重点应该从以下五个方面再造北京移动的项目内容和思路（一）企业文化体系诠释（二）现状诊断与评估（三）行为规范完善、健全（四）公司案例手册编写（五）企业文化战略发展规划项目内容和思路（一）企业文化体系诠释（一）一致性分析（二）结构性分析（三）开放性分析（四）包容性分析（五）同化性分析（六）传播性分析北京移动企业文化诊断和评估（一）一致性分析北京移动企业文化诊断和评估传播性（内外传播渠道是否畅通有效）同化性（员工接受的程度如何）结构性（文化结构是否完整一致）开放性（是否具有自我更新和变革能力）包容性（能否包容外来文化）一致性（与战略是否一致）企业文化新华信企业文化诊断基本模型传播性同化性结构性开放性包容性一致性企业文化新华信企业文化诊（一）一致性

任何文化都是一种价值取向，卓越的企业文化规定着企业的崇高追求和远大目标，一方面直接引导员工的性格、心理和行为，另一方面通过价值观引导员工，把员工的思想、观念和行为引导到企业所确定的目标上来，同心协力，使企业健康发展。因此，文化规定了企业的战略，同时又为战略的实现提供保障。我们将从三个方面判断文化与战略的一致性：经营理念是否能为战略指明方向文化特性能否培育和维系保证战略成功的核心竞争力文化特质是否与战略要求相匹配（一）一致性任何文化都是一种价值取向，卓越的企业文化（二）结构性企业文化精神层内容战略愿景核心价值观使命最高目标哲学精神风气宗旨道德市场识别战略目标管理流程一般性管理规章制度风俗习惯特色化规章制度特殊制度文化活动员工行为准则理念层制度层CI战略物质层企业文化建设分成三个层面，通过诊断来判断三个层面是否完整一致（二）结构性企业文化精神层内容战略愿景核心价值观使命最高目标（二）结构性（续）典礼仪式庆典员工行为准则物质实物企业标识行为规范员工行为规范日常管理经营管理工资制度企业宗旨企业追求核心价值观核心能力企业精神企业哲学企业作风企业口号典礼仪式员工行为准则员工行为制度等物质实物企业标识行为规范日常管理请假管理办法经营管理计划管理制度财务管理制度价值评价、分配体系工资制度福利与保险制度车辆配备制度考核制度考勤制度企业宗旨企业追求核心价值观核心能力企业文化理念层企业精神企业哲学企业道德企业作风企业口号经营观念诊断内容举例经理人行为规范欢迎仪式宣传品形式主要内容（二）结构性（续）典礼仪式庆典员工行为准则物质实物企业标识行具有包容性的企业文化可以使企业在迅速发展的同时能够保持员工队伍的稳定。由于企业的发展需要大量的人力资源支持，而企业本身的提供能力有限，包容性逐步增强的企业文化能保证人才持续有效地引进，从而有效支撑企业的持续发展。文化的包容性将增强员工对公司的认同感和归属感，同时对公司的发展信心也在增加。我们将从两种途径对文化的包容性进行诊断：人员访谈《企业文化现状评估调查表》（三）包容性具有包容性的企业文化可以使企业在迅速发展的同时能够保持

企业文化的开放性指企业文化能否保持灵活性和弹性，能够以开放的心态吸纳外部文化，进行自我更新和变革。随着企业的发展和外部市场环境的不断变化，企业文化也应该做出适时的调整，企业文化的开放性是保证企业文化“常变常新，常新常优”的基础。企业文化的开放性主要通过以下方面来判断:是否将新的管理方式纳入企业的文化体系建设是否进行并加强了员工的培训工作（通过培训来转变员工观念）是否以更加开放的心态吸纳人才……

（四）开放性企业文化的开放性指企业文化能否保持灵活性和弹性，能够企业文化的同化性是指企业文化本身所具有的使员工从心理上认可并转化为实际行动的特性，其主要表现在两个层面上，一是员工从心理上认可企业的文化理念，二是将所认可的企业理念自觉地转化为实际行动。文化理念员工从心理上接受实际行动

灌输

转化企业文化的同化性（五）同化性企业文化的同化性是指企业文化本身所具有的使员工从心企业文化的传播是指企业组织和个人利用各种媒介将有关文化的信息有计划、有目的地传递给内外公众的一种活动。

传播对企业文化建设的作用主要有：在企业文化的生成过程中，传播沟通起着催化、引导的作用。在企业文化巩固和发展变革中，传播沟通起着凝聚和转化的作用。

企业文化的传播应遵循的原则：双向沟通原则——沟通双方互相传递，互相理解，实现信息互动；平衡理论原则——坚持沟通双方平等的精神，相互尊重；整合原则——在整体规划下，统筹安排传播沟通过程的各相关部分；有效原则——通过传受双方的沟通行动取得预期效果的原则。（六）传播性企业文化的传播是指企业组织和个人利用各种媒介将有关文

传播性主要诊断传播渠道是否齐全和传播的文化信息是否有效

传播渠道包括：领导言传身教制度教育培训各种会议企业形象宣传……

传播信息的有效性包括：文化信息能否有效地传达到目标受众文化信息在传递过程中是否失真文化信息的传播是否符合双向沟通等四个原则……（六）传播性（续）传播性主要诊断传播渠道是否齐全和传播的文化信息是否有项目内容和思路（一）企业文化体系诠释（二）现状诊断与评估（三）行为规范完善、健全（四）公司案例手册编写（五）企业文化战略发展规划项目内容和思路（一）企业文化体系诠释企业的愿景、使命、价值观不是口号，必须要通过行为规范落实到每个员工的行为中去。企业的愿景、使命、价值观不是口号，必须要通过行为规范落实到每企业的价值观与员工行为核心价值管理作风实际做法员工行为团队精神顾客取向员工能够参与决定强调贡献团体智慧重视员工所提意见实施多数同意方案提供顾客周到服务即刻处理顾客抱怨以顾客至上为原则授权幅度会议形态矩阵式组织服务中心利益分享顾客满意度调查提合理化建议工作积极主动和谐人际关系超时工作以满足客户要求工作认真负责企业的价值观与员工行为核心价值管理作风实际做法员工行为团队精现代企业文化应该提倡哪些员工行为自身层面自学办事积极主动保持工作环境清洁团队层面人际和谐帮助同事企业层面节约保护企业资源敢于发表意见积极参加集体活动社会层面参与社会公益事业遵守社会公德促进企业形象现代企业文化应该提倡哪些员工行为自身层面团队层面企业层面社会经理人的行为规范作为最高管理者，企业领导人的行为风范对企业文化的形成，有不可忽视的作用。当企业领导者通过行为风范传达出他们的信念和价值观时，这种传递就会深刻的影响身边的企业环境，这种行为对员工产生的影响要远远大于总部下发成百上千的通知和备忘录。经理人行为规范示例：与普通员工一道在职工食堂用餐不为自己设置专用电梯和专用停车位花大量时间直接与客户沟通深入到生产与销售的第一线与员工亲切交谈、并肩工作。经理人的行为规范作为最高管理者，企业领导人的行为风范员工的行为规范员工是公司各项业务的实际操作者，他们的一举一动代表着公司的形象。公众或客户最直接的接触对象是公司的普通员工，通过对员工行为的观察，可以了解、感觉和判断一个公司的整体素质。“这不归我管”“找我们领导去”“以后再来吧”“我把负责的人给您请来”“我请领导来帮你解决这个问题”“请您留下联系方式，我会在**之前给您答复。”不宜的员工行为良好的员工行为员工的行为规范员工是公司各项业务的实际操作者，他们的项目内容和思路（一）企业文化体系诠释（二）现状诊断与评估（三）行为规范完善、健全（四）公司案例手册编写（五）企业文化战略发展规划项目内容和思路（一）企业文化体系诠释北京移动丰富的企业文化可以提炼出多个案例系列北京移动持续稳定高效的发展、丰富的管理积淀、无穷的创造力、优秀的人才队伍为其管理思想和企业文化提供了源源不断的生命力和营养丰富的生长土壤。企业文化客户体验文化案例目标导向文化案例支持导向文化案例规则导向文化案例创新导向文化案例经营意识文化案例．．．．．北京移动丰富的企业文化可以提炼出多个案例系列北京移动持续稳定企业文化案例手册编写说明对象分类编写目的实现手段目标导向文化案例规则导向文化案例支持导向文化案例创新导向文化案例客户体验文化案例经营意识文化案例将优秀的企业文化以文字形式沉淀下来，便于保存、学习、宣讲和传播；通过案例编写，使企业文化价值理念生动化、形象化，便于员工更好地理解并贯彻执行；通过编写企业文化案例，可以进一步丰富和完善企业文化体系。内部访谈企业文献查阅外围调研将内部访谈、企业文献查阅结果、外围调研结果进行汇集分析按分析结果进行归类在每类里整理出一个个小故事、小文章，形成案例系列企业文化案例手册编写说明对象分类编写目的实现手段目标导向文化北京移动企业文化案例体系分类目标导向文化案例：体现企业文化中注重理性目标、追求成就、结果与绩效，强调明确方向、高效决策与计划指挥。规则导向文化案例：体现在企业文化中注重规章程序、业务关系和过程监控，强调建立明确的信息规范、工作流程和管理制度，达到精准，提高效率。支持导向文化案例：体现企业文化中强调“以人为本”，注重群体关系和任务指导，营造关怀、信任、承诺、参与、开放氛围，通过积极的团队工作和合作共享，促进组织绩效的达成和员工自身的发展。创新导向文化案例：体现企业文化中注重创新、学习、成长、开拓，主动适应经营环境，强调寻求外部支持和获取多种资源。客户体验文化案例：体现企业文化中注重从客户（包括内外客户）利益出发，以客户“适身处地”，移情共享，通过体验客户业务过程中的心理感受，真实理解客户偏好，充分满足客户需求，从而获得客户的忠诚。经营意识文化案例：体现企业为达到发展目标，强调充分利用内部资源和外部机会，注重成本-效益关系，强调市场开拓和客户服务，最大限度地获取企业利益的认知。北京移动企业文化案例体系分类目标导向文化案例：体现企业文化中企业文化案例编写的逻辑方法故事报导思想归纳形成案例体系结构演绎先进模范人物事迹企业文化系列宣传报导英雄人物管理思想。。。。。。先归纳，再演绎，即通过挖掘与收集零散的关于企业、人物的故事、报导、思想等，归纳出企业文化体系的脉络，并将这个脉络科学化、完整化、系统化，再从这个系统的体系结构出发，演绎、丰富和完善企业文化体系。企业文化案例编写的逻辑方法故事报导思想归纳形成案例体系结企业文化案例编写思路领域名称及定义相关制度及分类发展或转折阶段

阶段1阶段2阶段3阶段4成功实践关键事例文化含义企业文化案例编写思路领域名称及定义企业文化案例编写的工作方式内部访谈企业高层领导访谈各级管理人员访谈骨干人员访谈问卷调研企业与先进模范人物故事征集企业文献查阅企业内部刊物查阅企业宣传资料查阅媒体报道查阅媒体发表文章查阅中方老总所作的历次报告及讲话记录查阅公司发展规划、计划、总结查阅企业制度查阅企业有关口号、理念、企业文化资料查阅政府主管单位调研股东调研供应商调研消费者调研协会调研外围调研企业文化案例编写的工作方式内部访谈企业高层领导访谈企业文献查企业文化案例举例——支持导向案例基于目标达成的群体意识基于流程规范的支持制度基于员工发展的团队共享案例组一：面向目标达成的亲情文化事例1：“18棵青松”共同开拓市场事例2：“无总称谓”活动，形成融洽群体氛围事例3：四期“亲情文化”沙龙产生积极文化效应事例4：运动会、春节联欢会等，提高文化意识案例组二：面向规范流程的人力资源管理制度事例1：新员工指导与考核制度的建立事例2：包括股权在内的薪酬激励制度的建立事例3：研发部门技术升迁体系的建立事例4：内部晋升、招聘制度案例组三：面向员工发展的团队工作方式事例1：“文明称谓推进小组”促进上下级关系事例2：xx研发团队，实现团队共享事例3：市场部团队发展，形成合作共享氛围举例企业文化案例举例——支持导向案例基于目标达成的群体意识基于流项目内容和思路（一）企业文化体系诠释（二）现状诊断与评估（三）行为规范完善、健全（四）公司案例手册编写（五）企业文化战略发展规划项目内容和思路（一）企业文化体系诠释（一）运用见、修、行模型，增强文化同化性（二）发挥中、高层管理者在企业文化建设中的作用（三）发挥广大员工在企业文化建设中的主人翁作用（四）文化与企业协同成长，奠定北京移动长青基业北京移动企业文化发展战略规划（一）运用见、修、行模型，增强文化同化性北京移动企业文化发展见3：顿悟公司价值哲理，对公司文化的生息繁衍做出贡献修3：种下良好的品格见2：正确诠释公司价值修2：使用公司价值修1：暂时放弃自己的某些观念行1：愿意按规定办事，愿意遵守规则，但经常会出现一些与公司文化相左的行为见1：拥护公司价值行2：养成良好的习惯行3：乐于工作，追求高标准见修行层次循环图：（一）运用见、修、行模型，增强文化同化性在这个模式中，观念是“见”，组织学习机制与学习促进与保障机制是“修”，而行动就是“行”。见3：顿悟公司价值哲理，对公司文化的生息繁衍做出贡献修3：种见——修——行种下思想收获行动种下行动收获习惯种下习惯收获品格种下品格收获命运见——修——行种下思想收获行（二）发挥中、高层管理者在企业文化建设中的作用1．桥梁作用•正确诠释公司的价值体系并指导员工实践•将基层员工实践中的顿悟进行提炼和传播，使公司的价值体系不断丰富和完善、繁衍生息2．教练作用•为人师表、身体力行地推行•传道、授业、解惑（二）发挥中、高层管理者在企业文化建设中的作用1．桥梁作用（三）发挥广大员工在企业文化建设中的主人翁作用1．公司所倡导的企业文化只有被广大员工接受和认可，才能改变员工的心智模式，才能使公司的政策和制度得以有效实施。2．员工不仅是文化的接受者，而且是文化的创造者。（三）发挥广大员工在企业文化建设中的主人翁作用1．公司所倡（四）文化与企业协同成长，奠定北京移动长青基业1．企业成长需要一种独特的企业文化；2．企业文化影响公司的战略选择，公司的战略变革又需要再造企业文化；3．没有文化，企业也可能实现成长，但没有文化的企业实现不了可持续成长；4.北京移动的愿景需要一个与时俱进、与北京移动协同成长的企业文化作为支撑。（四）文化与企业协同成长，奠定北京移动长青基业1．企业成长目录一、项目背景和目标二、项目的内容和思路三、项目工作步骤和工作成果四、项目安排、运作方式及报价五、新华信相关咨询案例举例六、新华信管理咨询简介目录一、项目背景和目标项目具体运作将分三阶段进行，在咨询过程中新华信也会提供相应的培训、研讨等文化理念普及、文化方案推广的辅助措施企业文化诊断深度访谈企业文化总体定位了解企业文化明确企业文化的要求提交体系设计文本文化定位与体系设计成果实施企业文化理念手册企业文化案例手册企业文化战略发展规划评估差距与问题总结员工满意度调查企业行为文化体系构建企业文化理念体系构建项目具体运作将分三阶段进行，在咨询过程中新华信也会提供相应的阶段一：企业文化诊断

---步骤一：深度访谈企业文化诊断深度访谈了解企业文化明确企业文化的要求评估差距与问题总结