XXXX企业文化与管理哲学课件

企业文化如何落地知——信——行如何使员工“知”？（知识=\信仰）如何使员工“信”？如何使员工“行”？企业文化如何落地知——信——行1企业文化落地情感银行动力窗口有效沟通感知位置强有力问题发生器？制度化执行力企业文化落地情感银行2“德胜管理”的案例德胜（苏州）洋楼有限公司（以下简称德胜公司）成立于1997年，注册地址为苏州工业园区金鸡湖大道368号，是美国联邦德胜公司（FEDERALTECSUN,INC.）在中国苏州工业园区设立的全资子公司，它的前身是美国联邦德胜公司在中国上海设立的代表处。德胜公司从事美制现代木（钢）结构住宅的研究、开发设计及建造。公司固定资产2亿元，员工1300人左右，年利润2000万元左右。2003年10月，经教育部门批准，由德胜公司捐资创办的德胜—鲁班（休宁）木工学校正式开学

“德胜管理”的案例德胜（苏州）洋楼有限公司（以下简称德胜公司3“德胜管理”案例

2005年08月，由德胜公司捐资成立的、专门招收家境困难的农村学生的休宁德胜平民学校正式开学。凡进入该校的学生衣、食、住、行、学杂等费用一律全免。

2006年01月，“TECSUN德胜洋楼”被江苏省工商行政管理局认定为江苏省著名商标。

2005年12月，《德胜员工守则》面向全国正式发行。德胜公司把自己多年来从自身的企业（中国境内）管理实践中总结出来的经验毫无保留地奉献给了社会。

“德胜管理”案例2005年08月，由德胜公司捐资成立的、专4“德胜管理”案例德胜公司提倡的价值观：诚实勤劳有爱心不走捷径温情提示：企业文化是企业家的价值观转化为员工的价值观，转化为员工的行动。德胜如何实现？“德胜管理”案例5聂圣哲，现任美国联邦德胜（TECSUN）公司的全资子公司德胜（苏州）洋楼有限公司总监，长江平民教育基金会主席，四川大学苏州研究院执行院长、教授、博士生导师，哈尔滨工业大学、同济大学等校兼职教授，同时在文艺事业上也有较高的造诣，任学术季刊《中华艺术论丛》编委会主任、中国建筑学会木结构专业委员会第一副主任委员、中国化学会永久会员、美国化学会会员，是一位跨文、理、工，三学科的学者。聂圣哲，现任美国联邦德胜（TECSUN）公司的全资子公司德胜6聂先生：周游列国；与志同道合的企业家、学者开八仙会、诸葛会；思考并制定制度；对员工布道；要求员工定期召开制度学习会；完全授权（只管精神、不管物质）。管理名言（1）企业精神领袖要经常有故不参加企业会议，特别是高层论坛。（2）中国目前的管理更多的是教育的过程，优秀是教出来的。聂先生：周游列国；与志同道合的企业家、学者开八仙会、诸葛会；7企业文化三要素：使命；愿景；价值观德胜使命：“两所学校”？德胜愿景：“成为中小企业的楷模，成为行业内最强的企业”。“以能定产”，即有多少人、多少能力做多少事，保证质量。做强比做大更重要。企业价值观：诚实；勤劳；有爱心；不走捷径。企业文化三要素：使命；愿景；价值观8德胜企业文化落地的举措（一）宣贯教育__使员工—“知”优秀是教教出来的。（养狗理论）德胜企业文化落地的举措9XXXX企业文化与管理哲学10精神领袖天天讲，领导班子“照着讲”。—诚信、实力与竞争力；—爱心是工作的动力；—蔑视程序的人永远是德胜的敌人；—做敬业的真君子，共同建立德胜心态年；—彻底地反对公司官僚文化；……精神领袖天天讲，领导班子“照着讲”。11选好“苗子”重培养。员工来源：——绝大多数员工来自安微、湖南、陕西等贫困地区农村。——熟人介绍占比较大比例，不公开招工。——原则上不招收大学生。——年龄18岁左右最好。——新员工申请获得批准后，需要经过六个月（工人，休宁木工学校）或三个月（做物业）的价值观和业务培训，合格后转为正式员工。选好“苗子”重培养。员工来源：12新员工培训三关：申请——批准试用正式员工培训复训三个月新员工培训三关：申请——批准试用正式员工培训复训三个月13“认真”是岗前培训的唯一内容培训时间长，3—6个月；培训内容：工作态度，与未来的技术、技能无关。勤劳、认真、诚实、责任心……。认真=按程序培训标准：不重视工作速度、数量、效率，但极端重视工作质量。“认真”是岗前培训的唯一内容14比如：——擦马桶：要严格按照6个步骤（1）一倒，洗洁精（2）二泡，十分钟（3）三刷，（4）冲，（5）湿擦，（6）干擦。马桶里的水要达到自来水标准。“归零心态”培养——文凭是最不值钱的东西，但并不等于说知识没有用。35岁以下的人，无论你是什么学历与来历，都必须从打扫卫生开始。比如：15关于员工关于“归零心态”——为了追美女。——要求员工每天早上默默读：……我实在没有什么大的本事，我只有认真做事的精神。（每天归零）现场教育关于员工关于“归零心态”——为了追美女。16视罪论（制）还是实罪论视罪论（制）还是实罪论17视罪论还是实罪论如果你犯罪，没有人发现，你就心安理得吗？如果是，则是“视罪论”……人在做，天在看（神在看），只要犯罪，就应该被惩罚……。忏悔室……对于新员工，诚实忏悔、汇报有奖励。对于老员工，发现诚信问题，格杀勿论。信仰虽然不是科学，但它能让您的灵魂有地方休息……，我们的身体和心灵都需要休息的……。视罪论还是实罪论如果你犯罪，没有人发现，你就心安理得吗？如果18废品是放错地方的资源培养农村孩子的自信。鼓励孩子们积极工作。废品是放错地方的资源培养农村孩子的自信。19给“阿扁”立碑的故事——尊重生命给“阿扁”立碑的故事——尊重生命20肉菜1.5元，可乐1元，

公司每天对员工补助17元。肉菜1.5元，可乐1元，

公司每天对员工补助17元。21只要有证，就可以借公司的车办公事和私事只要有证，就可以借公司的车办公事和私事22一棵树的故事——反对官僚文化一棵树的故事——反对官僚文化23培训考核淘汰——德胜是老实人的天下，勤劳人的天下，没有懒汉生存的土壤。培训考核淘汰24（二）制度化、程序化管理使员工——“信”。一个好的制度，对一些人可能如鱼得水，但对另一些人可能是举步维艰。一个不遵守制度的人是一个不可靠的人，一个不遵守制度的民族是一个不可靠的民族。制度不执行，等于一张纸。（二）制度化、程序化管理使员工——“信”。25设计1:2:3的制度结构。——制度包括：制度要求条款；制度执行细则；监督检查程序。三者的比例是1:2:3.——例如：员工不得接受客户的礼品和宴请。（制度条款）。执行细则：（1）不得接受20支以上的香烟、100克以上酒的礼品，20元以上的工作餐，违者属于非法收入，一经查实立即开除。（2）对于实在无法推托的礼品……，立即上交公司，做拍卖处理。检查监督：外部每年向200多供应商和合作伙伴发放防腐败公函和反馈表。设计1:2:3的制度结构。26制度条款：员工上班不打卡，但上班期间必须满负荷工作。执行细则：（1）工作中闲聊、吹口哨……每次罚款100元；（2）工作时不带笔记本每次罚款20元；（3）对客户的问题不解释、不解答、不落实，对上级布置的任务、同事拜托的事情无回话的，每次罚款50—100元；（4）发现隐患不立即上报，每次罚款50——500元。……监督检查：质量监督制度；神秘访客制度；1855规则；解聘预警程序；德胜公告；个人信用系统……制度条款：员工上班不打卡，但上班期间必须满负荷工作。27程序化管理聂圣哲：蔑视程序永远是德胜的敌人！我无比地鄙视和仇恨不遵守程序的人。程序问题就是制度问题……不按照程序做事的人是德胜不能容忍的。设立程序中心。检查做事是不是按照程序。_香港人为什么用菲佣？程序化管理聂圣哲：蔑视程序永远是德胜的敌人！我无比地鄙视和仇28关于制度的思考制度反映价值观（价值观决定制度）制度决定行为制度执行是保障制度潜能是核心制度习惯是文化关于制度的思考制度反映价值观（价值观决定制度）29制度反映价值观毛泽东与邓小平：根正苗红PK白猫黑猫刘邦与朱元璋：宰相制pk尚书制按劳取酬与按贡献取酬（过程与结果导向）做加法与做减法（X理论与Y理论）（如此包装）……任何制度都是制度制定者价值观的反映。企业文化落实的第一步：价值观要转化为课操作的制度——制度化。制度反映价值观毛泽东与邓小平：根正苗红PK白猫黑猫30制度反映价值观企业文化=文化制度化+制度文化化。制度经济学派的观点：广义的制度：包括正式制度与非正式制度。非正式制度通常指习俗、习惯、行为规范、道德等，即“文化”。狭义的制度指正式制度。“人造的秩序”。

制度反映价值观企业文化=文化制度化+制度文化化。31制度反映价值观价值观与制度前瞻性一致。（创新、团队……）价值观与制度低水平上一致（如大锅饭）。价值观超前，制度滞后。（企业普遍现象）价值观落后，制度超前。（乡村选举）制度反映价值观价值观与制度前瞻性一致。（创新、团队……）32制度决定行为缚住左胸的魔鬼，放出右胸的天使。英国囚徒流放澳大利亚的故事。买保险600元，赔付1000万。随地吐痰罚款10—200元。制度决定行为缚住左胸的魔鬼，放出右胸的天使。33制度决定行为首尔的交通时段管理杨特杨点的悲剧？缉毒警为什么要加害出租车司机？为什么教授喜欢“抄书”，警察喜欢“罚款”，官员喜欢“GDP”?——决定人的行为的是制度。有什么样的制度设计，就有什么样的人的行为。制度决定行为首尔的交通时段管理34制度决定行为从人力资源管理的角度看：结果导向的制度：看业绩；过程（行为）导向的制度：看行动；品质（特征）导向的制度：看资格（品性、特征）制度决定行为从人力资源管理的角度看：35制度决定行为产明确不明确生结高果的可测量低性生产或服务过程的明确性结果或行为导向特征导向或360结果导向行为导向制度决定行为产明确36制度决定行为目标不等同任务交警的目标是什么？违章处罚是目标还是任务？破案率和犯罪率哪个是目标？哪个是任务？考核制度中的问题：把任务当目标；结果导向代替一切。制度决定行为目标不等同任务37制度执行是保障制定制度文件并不等于制度化管理，制度没有执行，等于一纸空文。制度学习会——制度告知。制度执行是保障制定制度文件并不等于制度化管理，制度没有执行，38制度潜能是核心海瑞的办案原则：“与其屈兄，宁屈其弟；与其屈叔伯，宁屈其侄。与其屈贫民，宁屈富民；与其屈愚直，宁屈刁顽。”潜能制度与制度潜能。制度潜能是核心海瑞的办案原则：“与其屈兄，宁屈其弟；与其屈叔39制度习惯是文化希尔斯：能够传三代的东西（规制）是传统（习惯、无意识）。信仰是通过制度来培育和落实的。辫子的去与留。——传统的形成。开车的感觉。制度习惯是文化希尔斯：能够传三代的东西（规制）是传统（习惯、40制度习惯是文化制度文化化——由制度他律到文化自律的过程。（人最痛苦做不愿意做的事情）由显意识到潜意识——骑车的感觉。释迦牟尼：世上有四种马，第一种是看见主人鞭子就立即飞奔出去的骏马；第二种马是看到别的马被鞭打就立刻快步奔跑的良马；第三种马是要等到自己挨了鞭子才开始跑的凡马；第四种是非要受到严厉的鞭打才开始走的驽马。制度习惯是文化制度文化化——由制度他律到文化自律的过程。（人41制度习惯是文化《老子·十七章》：“太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮贵其言。功成事遂，百姓皆谓‘我自然’。”制度习惯是文化《老子·十七章》：“太上，不知有之；其次，亲而42德胜文化落地“讲故事”、借题发挥——使员工“行”（树立榜样和楷模）德胜文化落地“讲故事”、借题发挥——使员工“行”（树立榜样和43德胜文化落地故事一：宣读圣旨事件——意在向全员灌输“质量问题没有商量”的理念。故事二：不履约就毁房——向合作商也向员工严厉宣示：“信守承诺，绝不妥协”。德胜文化落地故事一：宣读圣旨事件——意在向全员灌输“质量问题44德胜文化落地故事三：门卫事件——表明一切“按程序做事”。按照程序做事大过天。故事四：打掉阳台重做事件——让员工对公司的质量要求刻骨铭心。德胜文化落地故事三：门卫事件——表明一切“按程序做事”。按照45德胜文化落地故事五：拾550元，公司奖励600元——彰显诚实的价值观。故事六：姚剑平拒收回扣事件——打造公司的廉洁氛围德胜文化落地故事五：拾550元，公司奖励600元——彰显诚实46德胜文化落地故事七：为李晓梁讨回公道——所有诚实的人都应该受到肯定和尊重。…………德胜公司通过“小题大做”，为员工指明了行动的方向，哪些事该做，哪些事不该做。德胜文化落地故事七：为李晓梁讨回公道——所有诚实的人都应该受47“印象深刻”是最有效的教育方法。成年人对培训师的要求（请在以下5项按照重要程度排序）风趣激动人心印象深刻内容充实有说服力“印象深刻”是最有效的教育方法。48关于讲故事的思考邮差弗雷德：美国人的价值观教育。在公司内树立“英雄人物”和“学习楷模”是建设企业文化的有效途径。关于讲故事的思考邮差弗雷德：美国人的价值观教育。49德胜文化落地：用多数人感化少数人德胜价值观世俗文化诚实不诚实勤劳懒惰有爱心漠视他人不走捷径走捷径德胜文化落地：用多数人感化少数人德胜价值观50德胜文化落地：用多数人感化少数人实验室猴子吃香蕉的故事：一种价值观、规则被绝大多数人达成共识、成为共同信奉的行为准则，对少数新成员就具有同化作用。新成员要么适应这个规则，要么被孤立排挤……德胜的经验是：永远是多数影响少数，如果扩张太快，新员工太多，公司文化就会被世俗文化同化，这也是公司不扩张的原因之一。德胜文化落地：用多数人感化少数人实验室猴子吃香蕉的故事：一种51企业文化落地总结领导宣贯、垂范员工培训制度激励榜样激励（英雄）焦点事件奖惩。（价值观1__行为1——奖惩1；价值观2——行为2——奖惩2）多数人影响少数人（保持土壤、环境、气场、势）企业文化落地总结领导宣贯、垂范52关于企业文化的意义企业文化的意义——形成创新氛围。——降低制度执行成本。——弥补制度的缺陷。——树立企业良好形象。关于企业文化的意义企业文化的意义53关于企业文化的本质企业文化的本质：——调整员工心态，实现持续创新。野马与蝙蝠——野马死于心态不正。德鲁克：管理需要我们转换思维，即从“半满”转向“半空”。“半满”让我们自信；“半空”让我们清醒心态决定状态，状态决定行为，行为决定结果改善与改变是不同的事情（德国谚语）创新与折腾关于企业文化的本质54关于建设企业文化的时机某某公司请咨询公司的启示。陈胜对“苟富贵勿相忘”的违背。手术相当成功，只是病人死了。西大EMBA的启示关于建设企业文化的时机某某公司请咨询公司的启示。55一、制度偏离的恶果寓言故事：渔蛇原理一个渔夫在船上看见一条蛇叼着一只青蛙，青蛙在痛苦地挣扎。渔夫非常同情青蛙的处境，把青蛙从蛇口中救出来放了生。但渔夫又觉得对不起饥饿的蛇，于是他把自己的食物分给蛇吃，蛇愉快地游走了。渔夫还在为自己的行为感到高兴时，突然听到船头有拍打的声音，渔夫探头一看，大吃一惊，他发现那条蛇抬头正眼巴巴地望着自己，而嘴里叼着两只青蛙!关于制度与理念的错位一、制度偏离的恶果关于制度与理念的错位56渔蛇原理的启示：好心未必能够做好事。良好的愿望很可能导致适得其反的结果。而将良好愿望转化为良好结果的前提是：设计并执行与良好愿望（理念）项一致的制度或规则。实践证明，这是一项高智慧活动，需要决策者有哲学头脑、管理思维和实践经验。关于制度与理念的错位渔蛇原理的启示：好心未必能够做好事。良好的愿望很可能导致适得57关于理念与制度的错位——种瓜得瓜，种豆得豆。你奖励什么行为，将得到更多的这种行为。——奖励得当，种瓜得瓜；奖励不当，种瓜得豆。——执行者经常的错误：希望、要求得到甲，却往往得到了乙，原因是他不自觉地奖励了乙种行为。关于理念与制度的错位——种瓜得瓜，种豆得豆。你奖励什么行为，58关于理念与制度的错位——经理在奖励员工时经常犯的错误：需要有更好的结果，却奖励了忙碌的行为。（加班文化）光谈对公司的忠诚感，却对威胁离职的员工付最高报酬。需要有创意的人，却责罚那些特立独行的人。要求团队合作，却只奖励团队中的个人。……关于理念与制度的错位——经理在奖励员工时经常犯的错误：59关于简单问题复杂化青蛙问：你先迈那条腿？百足虫：这个……这个。关于简单问题复杂化青蛙问：你先迈那条腿？60关于简单问题复杂化关于简单问题复杂化61关于简单问题复杂化故事：有个秀才去买柴，他对卖柴的人说：荷薪者过来！卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听懂“过来”这两个字。于是把柴担到秀才面前。秀才问他其价如何？卖柴的人听不太懂这句话，但是听的懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内湿，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，烧起来，会浓烟多而焰小，请减些价吧。）卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。关于简单问题复杂化故事：有个秀才去买柴，他对卖柴的人说：荷薪62关于简单问题复杂化启示：管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。关于简单问题复杂化启示：管理者平时最好用简单的语言、易懂的言63关于简单问题复杂化把事情变复杂很简单；把事情变简单很复杂。关于简单问题复杂化把事情变复杂很简单；64关于“窜岗”问题猴子下级做上级的事，下级给上级安排工作……关于“窜岗”问题猴子65关于“窜岗”“问题猴子”就是由窜岗现象引发的常见问题，指员工在工作中动辄请示主管，让主管替他代为解决问题，而主管没有对所请示问题加以区分，一概代为解决，从而恶性循环，形成了员工给管理者布置任务的怪圈，主管不堪重负，而员工反而得到了过多的空闲。关于“窜岗”“问题猴子”就是由窜岗现象引发的常见问题，指员工66关于“窜岗”一流管理，尽人之有；二流管理，尽人之智；三流管理，尽人之力；末流管理，尽己之能。关于“窜岗”一流管理，尽人之有；67关于“窜岗”韩非子“下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智”。下君：昏庸的君主。中君：指普通君主。上君：贤明的君主。关于“窜岗”韩非子“下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智68关于“制造”工作与下属玲玲研究生毕业后招聘在某开发区的管理部门工作，一天，领导布置她二天完成的一个报告，她积极投入工作，仅2小时就高质量地完成了。平时，她总感觉到工作量不足，显得很闲，多次受到领导和同事的批评……。她后来发现，即便是很简单的工作，同事都需要做很长时间，一定要等到领导说的最后期限到时才“艰难”完成，同时，也要向领导反映工作量很饱满、很辛苦……。关于“制造”工作与下属玲玲研究生毕业后招聘在某开发区的管理部69关于“制造”工作与下属假如我给同学们布置一项作业，但对于交作业的时间不加规定，你打算什么时候完成？一个新成立的部门的领导需要怎么做才能树立自己的“权威”和“政绩”。关于“制造”工作与下属假如我给同学们布置一项作业，但对于交作70关于避免“制造”工作与下属1957年一位英国的社会学家写了一系列关于使机构更有效率运作的文章，并被称为“帕金森定律(Parkinson’sLaw)”，其中有一条非常有意思，举例来说：如果分配一个人6个小时去完成一个只需6分钟的工作，那么这个工作会在6个小时完成。这个发现在各行各业中都得到了验证。关于避免“制造”工作与下属1957年一位英国的社会学家写了一71关于“制造”工作与下属Parkinson的解释：如果一个team觉得有足够的时间，他们不会尽早完成。相反，team会增加一部分内容以填满额外的时间。如果这个过程没有受到外来因素的影响，所加的内容会刚刚好达到最后的时间点。关于“制造”工作与下属Parkinson的解释：如果一个te72关于“制造”工作与下属如果某个部门经常开会，你的直观判断是什么？一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。为什么“九龙治水”比不上“一龙治水”？关于“制造”工作与下属如果某个部门经常开会，你的直观判断是什73关于“制造”工作与下属1958年，英国历史学家、政治学家诺斯科特·帕金森(C.NorthcoteParkinson)出版了《帕金森定律》(Parkinson'sLaw)一书。帕金森经过多年调查研究，发现:一个人做一件事所耗费的时间差别非常大。关于“制造”工作与下属1958年，英国历史学家、政治学家诺斯74Parkinson‘sLaw

帕金森用英国海军部人员统计证明：1914年皇家海军官兵14.6万人，而基地的行政官员、办事员3249人，到1928年，官兵降为10万人，但基地的行政官员、办事员却增加到4558人，增加40%。

Parkinson‘sLaw

帕金森用英国海军部人员统计75Parkinson'sLaw机构人员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员，可能有三条出路。一是申请退职，把位子让给能干的人；二是让一位能干的人来协助自己工作；三是任用两个水平比自己更低的人当助手。Parkinson'sLaw机构人员膨胀的原因及后果：一个76Parkinson'sLaw帕金森定律：——官员与公务员的工作有两大特点：一是制造下属而非敌人；二是为彼此制造更多的工作。官员们习惯于“制造”工作，令自己非常忙碌，因而要求配备更多的下属与助手，下属也因为同样的原因要求增添助手，因此，公务员队伍膨胀。Parkinson'sLaw帕金森定律：77Parkinson'sLaw帕金森定律在您的公司是否存在？您认为应该如何避免？——企业Parkinson‘sLaw的主要表现形式是什么？它与政府部门中Parkinson’sLaw有何不同？Parkinson'sLaw帕金森定律在您的公司是否存在？78文化与制度——时间管理的技巧小故事：一个十八岁小姑娘的梦想为何未能实现？你曾经的梦想是什么？梦想要转变为计划和目标。梦想要付诸实施。文化与制度——时间管理的技巧小故事：一个十八岁小姑娘的梦想为79时间及其特性时间是一种资源，时间资源的特点是：时间供给没有弹性。1天=24小时=86400秒。——对时间无法开源。时间无法储存。——对时间无法节流。时间无法被取代。时间无法再生。时间及其特性时间是一种资源，时间资源的特点是：80时间管理技巧课堂练习：请判断对错先做喜欢做的事，然后做不喜欢做的事；先做熟悉的事，然后做不熟悉的事；先做容易做的事，然后做难做的事；先做花费时间少的事，再做花费多的事；先处理资料齐全的事，后处理资料不全的事；时间管理技巧课堂练习：请判断对错81时间管理技巧先做已排定时间的事，后做未排定时间的事；先做别人的事情，后做自己的事情；先做紧迫的事，后做不紧要的事情；先做有趣的事，再做枯燥的事情；先做关系密切或尊重者的事，再做别人的事情先做已发生的事，再做未发生的事情。时间管理技巧先做已排定时间的事，后做未排定时间的事；82关于时间管理技巧事情优先性选择矩阵重要不重要紧迫Ⅰ不紧迫紧迫+重要紧迫但不重要不紧迫但重要不紧迫也不重要关于时间管理技巧事情优先性选择矩阵紧迫+重要紧迫但不重要不紧83关于时间管理技巧三、制定计划表（Plan）练习题请用5分钟写出明天要做的6件重要事情；再用5分钟对这6件重要事情按照重要程度排序；第二天，从最重要的事情做起，在第一件事情没有做完之前，不要做第二件。依此类推。你觉得这种方法有效，就坚持下去，并要求下属这样做。关于时间管理技巧三、制定计划表（Plan）84企业文化存在的问题概念模糊——文化问题政治化。正人君子——文化问题道德化。削足适履——文化研究崇洋化。故弄玄虚——简单问题复杂化。叶公好龙——“自觉”问题“道义”化。伦理准则三个层次：道义伦理——符合社会正义；功利伦理——符合自身利益；直觉伦理——指人内心的天理良知。孟子：良知良能。追求新潮——文化建设抄作化。企业文化存在的问题概念模糊——文化问题政治化。85企业文化的传承——照着讲还是接着讲精神与话语：精神永恒，话语常新。——从毛泽东到胡锦涛：民本思想的传承。——从孔孟到江泽民：以德治国的本质。江泽民：以德治国。孔子：修己安人、修己以安百姓。孟子：君子之守，修其身而天下平。修身·齐家·治国·平天下。企业文化的传承——照着讲还是接着讲精神与话语：精神永恒，话语86企业文化如何落地知——信——行如何使员工“知”？（知识=\信仰）如何使员工“信”？如何使员工“行”？企业文化如何落地知——信——行87企业文化落地情感银行动力窗口有效沟通感知位置强有力问题发生器？制度化执行力企业文化落地情感银行88“德胜管理”的案例德胜（苏州）洋楼有限公司（以下简称德胜公司）成立于1997年，注册地址为苏州工业园区金鸡湖大道368号，是美国联邦德胜公司（FEDERALTECSUN,INC.）在中国苏州工业园区设立的全资子公司，它的前身是美国联邦德胜公司在中国上海设立的代表处。德胜公司从事美制现代木（钢）结构住宅的研究、开发设计及建造。公司固定资产2亿元，员工1300人左右，年利润2000万元左右。2003年10月，经教育部门批准，由德胜公司捐资创办的德胜—鲁班（休宁）木工学校正式开学

“德胜管理”的案例德胜（苏州）洋楼有限公司（以下简称德胜公司89“德胜管理”案例

2005年08月，由德胜公司捐资成立的、专门招收家境困难的农村学生的休宁德胜平民学校正式开学。凡进入该校的学生衣、食、住、行、学杂等费用一律全免。

2006年01月，“TECSUN德胜洋楼”被江苏省工商行政管理局认定为江苏省著名商标。

2005年12月，《德胜员工守则》面向全国正式发行。德胜公司把自己多年来从自身的企业（中国境内）管理实践中总结出来的经验毫无保留地奉献给了社会。

“德胜管理”案例2005年08月，由德胜公司捐资成立的、专90“德胜管理”案例德胜公司提倡的价值观：诚实勤劳有爱心不走捷径温情提示：企业文化是企业家的价值观转化为员工的价值观，转化为员工的行动。德胜如何实现？“德胜管理”案例91聂圣哲，现任美国联邦德胜（TECSUN）公司的全资子公司德胜（苏州）洋楼有限公司总监，长江平民教育基金会主席，四川大学苏州研究院执行院长、教授、博士生导师，哈尔滨工业大学、同济大学等校兼职教授，同时在文艺事业上也有较高的造诣，任学术季刊《中华艺术论丛》编委会主任、中国建筑学会木结构专业委员会第一副主任委员、中国化学会永久会员、美国化学会会员，是一位跨文、理、工，三学科的学者。聂圣哲，现任美国联邦德胜（TECSUN）公司的全资子公司德胜92聂先生：周游列国；与志同道合的企业家、学者开八仙会、诸葛会；思考并制定制度；对员工布道；要求员工定期召开制度学习会；完全授权（只管精神、不管物质）。管理名言（1）企业精神领袖要经常有故不参加企业会议，特别是高层论坛。（2）中国目前的管理更多的是教育的过程，优秀是教出来的。聂先生：周游列国；与志同道合的企业家、学者开八仙会、诸葛会；93企业文化三要素：使命；愿景；价值观德胜使命：“两所学校”？德胜愿景：“成为中小企业的楷模，成为行业内最强的企业”。“以能定产”，即有多少人、多少能力做多少事，保证质量。做强比做大更重要。企业价值观：诚实；勤劳；有爱心；不走捷径。企业文化三要素：使命；愿景；价值观94德胜企业文化落地的举措（一）宣贯教育__使员工—“知”优秀是教教出来的。（养狗理论）德胜企业文化落地的举措95XXXX企业文化与管理哲学96精神领袖天天讲，领导班子“照着讲”。—诚信、实力与竞争力；—爱心是工作的动力；—蔑视程序的人永远是德胜的敌人；—做敬业的真君子，共同建立德胜心态年；—彻底地反对公司官僚文化；……精神领袖天天讲，领导班子“照着讲”。97选好“苗子”重培养。员工来源：——绝大多数员工来自安微、湖南、陕西等贫困地区农村。——熟人介绍占比较大比例，不公开招工。——原则上不招收大学生。——年龄18岁左右最好。——新员工申请获得批准后，需要经过六个月（工人，休宁木工学校）或三个月（做物业）的价值观和业务培训，合格后转为正式员工。选好“苗子”重培养。员工来源：98新员工培训三关：申请——批准试用正式员工培训复训三个月新员工培训三关：申请——批准试用正式员工培训复训三个月99“认真”是岗前培训的唯一内容培训时间长，3—6个月；培训内容：工作态度，与未来的技术、技能无关。勤劳、认真、诚实、责任心……。认真=按程序培训标准：不重视工作速度、数量、效率，但极端重视工作质量。“认真”是岗前培训的唯一内容100比如：——擦马桶：要严格按照6个步骤（1）一倒，洗洁精（2）二泡，十分钟（3）三刷，（4）冲，（5）湿擦，（6）干擦。马桶里的水要达到自来水标准。“归零心态”培养——文凭是最不值钱的东西，但并不等于说知识没有用。35岁以下的人，无论你是什么学历与来历，都必须从打扫卫生开始。比如：101关于员工关于“归零心态”——为了追美女。——要求员工每天早上默默读：……我实在没有什么大的本事，我只有认真做事的精神。（每天归零）现场教育关于员工关于“归零心态”——为了追美女。102视罪论（制）还是实罪论视罪论（制）还是实罪论103视罪论还是实罪论如果你犯罪，没有人发现，你就心安理得吗？如果是，则是“视罪论”……人在做，天在看（神在看），只要犯罪，就应该被惩罚……。忏悔室……对于新员工，诚实忏悔、汇报有奖励。对于老员工，发现诚信问题，格杀勿论。信仰虽然不是科学，但它能让您的灵魂有地方休息……，我们的身体和心灵都需要休息的……。视罪论还是实罪论如果你犯罪，没有人发现，你就心安理得吗？如果104废品是放错地方的资源培养农村孩子的自信。鼓励孩子们积极工作。废品是放错地方的资源培养农村孩子的自信。105给“阿扁”立碑的故事——尊重生命给“阿扁”立碑的故事——尊重生命106肉菜1.5元，可乐1元，

公司每天对员工补助17元。肉菜1.5元，可乐1元，

公司每天对员工补助17元。107只要有证，就可以借公司的车办公事和私事只要有证，就可以借公司的车办公事和私事108一棵树的故事——反对官僚文化一棵树的故事——反对官僚文化109培训考核淘汰——德胜是老实人的天下，勤劳人的天下，没有懒汉生存的土壤。培训考核淘汰110（二）制度化、程序化管理使员工——“信”。一个好的制度，对一些人可能如鱼得水，但对另一些人可能是举步维艰。一个不遵守制度的人是一个不可靠的人，一个不遵守制度的民族是一个不可靠的民族。制度不执行，等于一张纸。（二）制度化、程序化管理使员工——“信”。111设计1:2:3的制度结构。——制度包括：制度要求条款；制度执行细则；监督检查程序。三者的比例是1:2:3.——例如：员工不得接受客户的礼品和宴请。（制度条款）。执行细则：（1）不得接受20支以上的香烟、100克以上酒的礼品，20元以上的工作餐，违者属于非法收入，一经查实立即开除。（2）对于实在无法推托的礼品……，立即上交公司，做拍卖处理。检查监督：外部每年向200多供应商和合作伙伴发放防腐败公函和反馈表。设计1:2:3的制度结构。112制度条款：员工上班不打卡，但上班期间必须满负荷工作。执行细则：（1）工作中闲聊、吹口哨……每次罚款100元；（2）工作时不带笔记本每次罚款20元；（3）对客户的问题不解释、不解答、不落实，对上级布置的任务、同事拜托的事情无回话的，每次罚款50—100元；（4）发现隐患不立即上报，每次罚款50——500元。……监督检查：质量监督制度；神秘访客制度；1855规则；解聘预警程序；德胜公告；个人信用系统……制度条款：员工上班不打卡，但上班期间必须满负荷工作。113程序化管理聂圣哲：蔑视程序永远是德胜的敌人！我无比地鄙视和仇恨不遵守程序的人。程序问题就是制度问题……不按照程序做事的人是德胜不能容忍的。设立程序中心。检查做事是不是按照程序。_香港人为什么用菲佣？程序化管理聂圣哲：蔑视程序永远是德胜的敌人！我无比地鄙视和仇114关于制度的思考制度反映价值观（价值观决定制度）制度决定行为制度执行是保障制度潜能是核心制度习惯是文化关于制度的思考制度反映价值观（价值观决定制度）115制度反映价值观毛泽东与邓小平：根正苗红PK白猫黑猫刘邦与朱元璋：宰相制pk尚书制按劳取酬与按贡献取酬（过程与结果导向）做加法与做减法（X理论与Y理论）（如此包装）……任何制度都是制度制定者价值观的反映。企业文化落实的第一步：价值观要转化为课操作的制度——制度化。制度反映价值观毛泽东与邓小平：根正苗红PK白猫黑猫116制度反映价值观企业文化=文化制度化+制度文化化。制度经济学派的观点：广义的制度：包括正式制度与非正式制度。非正式制度通常指习俗、习惯、行为规范、道德等，即“文化”。狭义的制度指正式制度。“人造的秩序”。

制度反映价值观企业文化=文化制度化+制度文化化。117制度反映价值观价值观与制度前瞻性一致。（创新、团队……）价值观与制度低水平上一致（如大锅饭）。价值观超前，制度滞后。（企业普遍现象）价值观落后，制度超前。（乡村选举）制度反映价值观价值观与制度前瞻性一致。（创新、团队……）118制度决定行为缚住左胸的魔鬼，放出右胸的天使。英国囚徒流放澳大利亚的故事。买保险600元，赔付1000万。随地吐痰罚款10—200元。制度决定行为缚住左胸的魔鬼，放出右胸的天使。119制度决定行为首尔的交通时段管理杨特杨点的悲剧？缉毒警为什么要加害出租车司机？为什么教授喜欢“抄书”，警察喜欢“罚款”，官员喜欢“GDP”?——决定人的行为的是制度。有什么样的制度设计，就有什么样的人的行为。制度决定行为首尔的交通时段管理120制度决定行为从人力资源管理的角度看：结果导向的制度：看业绩；过程（行为）导向的制度：看行动；品质（特征）导向的制度：看资格（品性、特征）制度决定行为从人力资源管理的角度看：121制度决定行为产明确不明确生结高果的可测量低性生产或服务过程的明确性结果或行为导向特征导向或360结果导向行为导向制度决定行为产明确122制度决定行为目标不等同任务交警的目标是什么？违章处罚是目标还是任务？破案率和犯罪率哪个是目标？哪个是任务？考核制度中的问题：把任务当目标；结果导向代替一切。制度决定行为目标不等同任务123制度执行是保障制定制度文件并不等于制度化管理，制度没有执行，等于一纸空文。制度学习会——制度告知。制度执行是保障制定制度文件并不等于制度化管理，制度没有执行，124制度潜能是核心海瑞的办案原则：“与其屈兄，宁屈其弟；与其屈叔伯，宁屈其侄。与其屈贫民，宁屈富民；与其屈愚直，宁屈刁顽。”潜能制度与制度潜能。制度潜能是核心海瑞的办案原则：“与其屈兄，宁屈其弟；与其屈叔125制度习惯是文化希尔斯：能够传三代的东西（规制）是传统（习惯、无意识）。信仰是通过制度来培育和落实的。辫子的去与留。——传统的形成。开车的感觉。制度习惯是文化希尔斯：能够传三代的东西（规制）是传统（习惯、126制度习惯是文化制度文化化——由制度他律到文化自律的过程。（人最痛苦做不愿意做的事情）由显意识到潜意识——骑车的感觉。释迦牟尼：世上有四种马，第一种是看见主人鞭子就立即飞奔出去的骏马；第二种马是看到别的马被鞭打就立刻快步奔跑的良马；第三种马是要等到自己挨了鞭子才开始跑的凡马；第四种是非要受到严厉的鞭打才开始走的驽马。制度习惯是文化制度文化化——由制度他律到文化自律的过程。（人127制度习惯是文化《老子·十七章》：“太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮贵其言。功成事遂，百姓皆谓‘我自然’。”制度习惯是文化《老子·十七章》：“太上，不知有之；其次，亲而128德胜文化落地“讲故事”、借题发挥——使员工“行”（树立榜样和楷模）德胜文化落地“讲故事”、借题发挥——使员工“行”（树立榜样和129德胜文化落地故事一：宣读圣旨事件——意在向全员灌输“质量问题没有商量”的理念。故事二：不履约就毁房——向合作商也向员工严厉宣示：“信守承诺，绝不妥协”。德胜文化落地故事一：宣读圣旨事件——意在向全员灌输“质量问题130德胜文化落地故事三：门卫事件——表明一切“按程序做事”。按照程序做事大过天。故事四：打掉阳台重做事件——让员工对公司的质量要求刻骨铭心。德胜文化落地故事三：门卫事件——表明一切“按程序做事”。按照131德胜文化落地故事五：拾550元，公司奖励600元——彰显诚实的价值观。故事六：姚剑平拒收回扣事件——打造公司的廉洁氛围德胜文化落地故事五：拾550元，公司奖励600元——彰显诚实132德胜文化落地故事七：为李晓梁讨回公道——所有诚实的人都应该受到肯定和尊重。…………德胜公司通过“小题大做”，为员工指明了行动的方向，哪些事该做，哪些事不该做。德胜文化落地故事七：为李晓梁讨回公道——所有诚实的人都应该受133“印象深刻”是最有效的教育方法。成年人对培训师的要求（请在以下5项按照重要程度排序）风趣激动人心印象深刻内容充实有说服力“印象深刻”是最有效的教育方法。134关于讲故事的思考邮差弗雷德：美国人的价值观教育。在公司内树立“英雄人物”和“学习楷模”是建设企业文化的有效途径。关于讲故事的思考邮差弗雷德：美国人的价值观教育。135德胜文化落地：用多数人感化少数人德胜价值观世俗文化诚实不诚实勤劳懒惰有爱心漠视他人不走捷径走捷径德胜文化落地：用多数人感化少数人德胜价值观136德胜文化落地：用多数人感化少数人实验室猴子吃香蕉的故事：一种价值观、规则被绝大多数人达成共识、成为共同信奉的行为准则，对少数新成员就具有同化作用。新成员要么适应这个规则，要么被孤立排挤……德胜的经验是：永远是多数影响少数，如果扩张太快，新员工太多，公司文化就会被世俗文化同化，这也是公司不扩张的原因之一。德胜文化落地：用多数人感化少数人实验室猴子吃香蕉的故事：一种137企业文化落地总结领导宣贯、垂范员工培训制度激励榜样激励（英雄）焦点事件奖惩。（价值观1__行为1——奖惩1；价值观2——行为2——奖惩2）多数人影响少数人（保持土壤、环境、气场、势）企业文化落地总结领导宣贯、垂范138关于企业文化的意义企业文化的意义——形成创新氛围。——降低制度执行成本。——弥补制度的缺陷。——树立企业良好形象。关于企业文化的意义企业文化的意义139关于企业文化的本质企业文化的本质：——调整员工心态，实现持续创新。野马与蝙蝠——野马死于心态不正。德鲁克：管理需要我们转换思维，即从“半满”转向“半空”。“半满”让我们自信；“半空”让我们清醒心态决定状态，状态决定行为，行为决定结果改善与改变是不同的事情（德国谚语）创新与折腾关于企业文化的本质140关于建设企业文化的时机某某公司请咨询公司的启示。陈胜对“苟富贵勿相忘”的违背。手术相当成功，只是病人死了。西大EMBA的启示关于建设企业文化的时机某某公司请咨询公司的启示。141一、制度偏离的恶果寓言故事：渔蛇原理一个渔夫在船上看见一条蛇叼着一只青蛙，青蛙在痛苦地挣扎。渔夫非常同情青蛙的处境，把青蛙从蛇口中救出来放了生。但渔夫又觉得对不起饥饿的蛇，于是他把自己的食物分给蛇吃，蛇愉快地游走了。渔夫还在为自己的行为感到高兴时，突然听到船头有拍打的声音，渔夫探头一看，大吃一惊，他发现那条蛇抬头正眼巴巴地望着自己，而嘴里叼着两只青蛙!关于制度与理念的错位一、制度偏离的恶果关于制度与理念的错位142渔蛇原理的启示：好心未必能够做好事。良好的愿望很可能导致适得其反的结果。而将良好愿望转化为良好结果的前提是：设计并执行与良好愿望（理念）项一致的制度或规则。实践证明，这是一项高智慧活动，需要决策者有哲学头脑、管理思维和实践经验。关于制度与理念的错位渔蛇原理的启示：好心未必能够做好事。良好的愿望很可能导致适得143关于理念与制度的错位——种瓜得瓜，种豆得豆。你奖励什么行为，将得到更多的这种行为。——奖励得当，种瓜得瓜；奖励不当，种瓜得豆。——执行者经常的错误：希望、要求得到甲，却往往得到了乙，原因是他不自觉地奖励了乙种行为。关于理念与制度的错位——种瓜得瓜，种豆得豆。你奖励什么行为，144关于理念与制度的错位——经理在奖励员工时经常犯的错误：需要有更好的结果，却奖励了忙碌的行为。（加班文化）光谈对公司的忠诚感，却对威胁离职的员工付最高报酬。需要有创意的人，却责罚那些特立独行的人。要求团队合作，却只奖励团队中的个人。……关于理念与制度的错位——经理在奖励员工时经常犯的错误：145关于简单问题复杂化青蛙问：你先迈那条腿？百足虫：这个……这个。关于简单问题复杂化青蛙问：你先迈那条腿？146关于简单问题复杂化关于简单问题复杂化147关于简单问题复杂化故事：有个秀才去买柴，他对卖柴的人说：荷薪者过来！卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听懂“过来”这两个字。于是把柴担到秀才面前。秀才问他其价如何？卖柴的人听不太懂这句话，但是听的懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内湿，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，烧起来，会浓烟多而焰小，请减些价吧。）卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。关于简单问题复杂化故事：有个秀才去买柴，他对卖柴的人说：荷薪148关于简单问题复杂化启示：管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。关于简单问题复杂化启示：管理者平时最好用简单的语言、易懂的言149关于简单问题复杂化把事情变复杂很简单；把事情变简单很复杂。关于简单问题复杂化把事情变复杂很简单；150关于“窜岗”问题猴子下级做上级的事，下级给上级安排工作……关于“窜岗”问题猴子151关于“窜岗”“问题猴子”就是由窜岗现象引发的常见问题，指员工在工作中动辄请示主管，让主管替他代为解决问题，而主管没有对所请示问题加以区分，一概代为解决，从而恶性循环，形成了员工给管理者布置任务的怪圈，主管不堪重负，而员工反而得到了过多的空闲。关于“窜岗”“问题猴子”就是由窜岗现象引发的常见问题，指员工152关于“窜岗”一流管理，尽人之有；二流管理，尽人之智；三流管理，尽人之力；末流管理，尽己之能。关于“窜岗”一流管理，尽人之有；153关于“窜岗”韩非子“下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智”。下君：昏庸的君主。中君：指普通君主。上君：贤明的君主。关于“窜岗”韩非子“下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智154关于“制造”工作与下属玲玲研究生毕业后招聘在某开发区的管理部门工作，一天，领导布置她二天完成的一个报告，她积极投入工作，仅2小时就高质量地完成了。平时，她总感觉到工作量不足，显得很闲，多次受到领导和同事的批评……。她后来发现，即便是很简单的工作，同事都需要做很长时间，一定要等到领导说的最后期限到时才“艰难”完成，同时，也要向领导反映工作量很饱满、很辛苦……。关于“制造”工作与下属玲玲研究生毕业后招聘在某开发区的管理部155关于“制造”工作与下属假如我给同学们布置一项作业，但对于交作业的时间不加规定，你打算什么时候完成？一个新成立的部门的领导需要怎么做才能树立自己的“权威”和“政绩”。关于“制造”工作与下属假如我给同学们布置一项作业，但对于交作156关于避免“制造”工作与下属1957年一位英国的社会学家写了一系列关于使机构更有效率运作的文章，并被称为“帕金森定律(Parkinson’sLaw)”，其中有一条非常有意思，举例来说：如果分配一个人6个小时去完成一个只需6分钟的工作，那么这个工作会在6个小时完成。这个发现在各行各业中都得到了验证。关于避免“制造”工作与下属1957年一位英国的社会学家写了一157关于“制造”工作与下属Parkinson的解释：如果一个