Y0104员工晋升培训（礼仪篇）课件

欢迎参加庆美员工晋升职业化训练教程

第四篇：礼仪篇

欢迎参加庆美员工晋升职业化训练教程第四篇：礼仪篇课程大纲一、专业形象(一)

二、专业形象(二)

三、商务礼仪课程大纲一、专业形象(一)她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？请您回答如果现在不受钱的限制,允许你重新购置你的衣服.请问,你现在衣柜里的衣服还能幸存多少?请您回答如果现在不受钱的限制,允许你重新购置你的衣服.男式职业装（1）西装选择的技巧第一是选料：纯毛料的西装是最好的，三个特点：一是特别舒适、透气性好；二是垂感好；三是挺括但不僵硬。所以选择纯毛的西装可以让我们穿着既舒适又显得有档次。男式职业装（1）西装选择的技巧男式职业装（1）西装选择的技巧第二是图案用在商务场合的西装最好是单色的、没有图案的，那些有方格图案或者是有印花的西装适合在休闲时穿。男式职业装（1）西装选择的技巧男式职业装（1）西装选择的技巧第三是款式西装的款式可以分为单件式、两件式和三件式。单件式就是只有一件西装外衣，两件式就是有外衣和裤子，三件式在两件式的基础上再加一件马甲。两件式西装是职场上最理想的服装。男式职业装（1）西装选择的技巧男式职业装（2）颜色：-西装宜：深蓝色、深灰色-衬衣宜：浅蓝色、浅灰色-鞋、袜：黑色、深蓝色-皮包、皮带、皮鞋：深色配套*忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）男式职业装（2）颜色：男式职业装（3）造型：-欧式：上衣呈倒梯形，纽扣较低，衣领较宽，强调肩和后摆。-洒脱大气男式职业装（3）造型：男式职业装（4）造型：-英式：不刻意强调肩宽，讲究自然、贴身。领较笮，腰略收，后摆两侧开叉。-剪裁得体男式职业装（4）造型：男式职业装（5）造型：-美式：宽松舒适，无垫肩，腰宽大。-宽大飘逸男式职业装（5）造型：男式职业装（6）造型：-日式：外观“H”型，不过分强调肩和腰。-贴身疑重男式职业装（6）造型：男式职业装（7）尺寸：-衬衫：注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm.-肩宽：较身宽1.5cm-胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。-衣长：能盖住4/5的臀部-裤长：能盖住2/3的鞋面男式职业装（7）尺寸：男式职业装（8）做工：-衬里是否外露-衣袋是否对称-纽扣是否钉牢-表面是否起泡-针脚是否均匀-外观是否平整男式职业装（8）做工：男式职业装（9）不同款式的领带：-斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合-圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用-不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征男式职业装（9）不同款式的领带：勿打明黄和明蓝的领带，在国际男式职业装（10）领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处西装：*单排扣：适合较苗条者-单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合-两粒钮：扣上面那粒-三粒钮：扣中间那粒-多粒钮：扣中间那粒*双排扣：适合较健硕者，“中厚者”，纽扣要全扣上男式职业装（10）领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好钮扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西注意不要斑马配，全身都是条纹或格子。穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标注意不要斑马配，全身都是条纹课程大纲一、专业形象(一)

二、专业形象(二)

三、商务礼仪课程大纲一、专业形象(一)女士职业装（1）套裙的选择技巧-面料不起皱/不起球/不起毛-色彩冷色/暖色一套不要超过2色-图案-点缀女士职业装（1）套裙的选择技巧女士职业装（2）套裙的选择技巧-款式-造型H、X、A、Y女士职业装（2）套裙的选择技巧女士职业装（3）套裙的选择技巧-尺寸：*脖子、脸型与领子*腰、臀与上衣*膝盖、小腿与裙子女士职业装（3）套裙的选择技巧职业女性必备品选购辅件装饰品化妆品香水职业女性必备品选购辅件女士套裙的穿着技巧套裙应当大小适度套裙应当穿着到位套裙应当考虑场合套裙应当协调妆饰套裙应当兼顾举止女士套裙的穿着技巧套裙应当大小适度女士套裙的搭配技巧衬衣内衣衬裙鞋袜女士套裙的搭配技巧衬衣课程大纲一、专业形象(一)

二、专业形象(二)

三、商务礼仪课程大纲一、专业形象(一)仪容—通用篇（1）《新周刊》：…古罗马的庞贝城有很多的浴室，中国的唐代也是。可以看出，国家越发达，卫生程度越高。象当今亚洲的日本、新加坡…仪容—通用篇（1）《新周刊》：…古罗马的庞贝城有很多的浴室，仪容—通用篇（2）养成良好的个人卫生习惯头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物仪容—通用篇（2）养成良好的个人卫生习惯仪容—通用篇（3）指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了要保持清洁卫生，经常整理仪容—通用篇（3）指甲：清洁，定期修剪仪态示范戴安娜.维瑞兰德:脖颈、脊背、手臂和腿的伸展以及轻捷的步伐是与美紧密相联的。仪态示范戴安娜.维瑞兰德:专业仪态站姿头放平,肩平端,自然挺胸,收腹,重心平稳专业仪态站姿专业仪态坐姿女士有多种优美的坐姿,但无论怎么样,膝盖并拢是永远的原则专业仪态坐姿专业仪态蹲姿必须保证大腿和膝盖并拢专业仪态蹲姿专业仪态上车、下车

双腿并拢专业仪态上车、下车专业仪态YESNO拾东西专业仪态YESNO拾东西商务礼仪---介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事商务礼仪---介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者商务礼仪---介绍的礼节(续)介绍时说明被介绍人的身份/头衔一时想不起某个人的姓名,是常事主动介绍自己商务礼仪---介绍的礼节(续)介绍时说明被介绍人的身份/头衔商务礼仪---握手的礼节何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时商务礼仪---握手的礼节何时要握手?常用社交礼仪递名片常用社交礼仪递名片交换名片的礼仪（1）如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上交换名片的礼仪（1）如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名交换名片的礼仪（2）经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片交换名片的礼仪（2）经常检查皮夹计程车的座位次序司机ABCD计程车的座位次序司机ABCD私家车时的座位次序主人ABCD私家车时的座位次序主人ABCD乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD电话礼仪您好，XX公司。。。电话礼仪您好，XX公司。。。面对面沟通与电话沟通的区别

面对面电话言语性-声音-声音非言语-面部表情-姿势-眼神接触-声调-速度-语气-速度-语气-声调面对面沟通与电话沟通的区别面对面电话言语性-声音-声音非言电话礼仪保持最优美的声音

—速度

—音调

—音量

—笑容

接电话时的一些基本技巧

—接听电话

—转电话

—受话人不在

—留言

—结束电话

—电话录音

电话礼仪保持最优美的声音接电话时的一些基本技巧接电话的礼仪铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话接电话的礼仪铃声响起打电话的礼仪

挂电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话打电话的礼仪挂电话电话注意事项（1）听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近电话注意事项（1）听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话注意事项（2）若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵电话注意事项（2）若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言拜访客户的礼仪步骤１．事先约定时间

步骤２．做好准备工作步骤3．出发前再与拜访对象确认一次,算好时

间出发

步骤４．至客户办公大楼前

步骤５．进入室内

步骤６．见到拜访对象

步骤７．商谈

步骤８．告辞

拜访客户的礼仪步骤１．事先约定时间中餐的礼仪正确地使用餐巾使用公筷母匙挟菜喝汤嘴内有食物，不要张口与人交谈敬酒谈话离座中餐的礼仪正确地使用餐巾西式自助餐礼仪依序取菜一次最好取一至二样菜不要混用专用汤匙或菜夹餐盘不可再用不可浪费不可暴饮暴食遵守西餐的礼仪西式自助餐礼仪依序取菜西餐注意点正确地使用餐具进食的方法（沙拉、主菜及面条、面包、汤、水果）进食的姿势谈话西餐注意点正确地使用餐具欢迎参加庆美员工晋升职业化训练教程

第四篇：礼仪篇

欢迎参加庆美员工晋升职业化训练教程第四篇：礼仪篇课程大纲一、专业形象(一)

二、专业形象(二)

三、商务礼仪课程大纲一、专业形象(一)她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？请您回答如果现在不受钱的限制,允许你重新购置你的衣服.请问,你现在衣柜里的衣服还能幸存多少?请您回答如果现在不受钱的限制,允许你重新购置你的衣服.男式职业装（1）西装选择的技巧第一是选料：纯毛料的西装是最好的，三个特点：一是特别舒适、透气性好；二是垂感好；三是挺括但不僵硬。所以选择纯毛的西装可以让我们穿着既舒适又显得有档次。男式职业装（1）西装选择的技巧男式职业装（1）西装选择的技巧第二是图案用在商务场合的西装最好是单色的、没有图案的，那些有方格图案或者是有印花的西装适合在休闲时穿。男式职业装（1）西装选择的技巧男式职业装（1）西装选择的技巧第三是款式西装的款式可以分为单件式、两件式和三件式。单件式就是只有一件西装外衣，两件式就是有外衣和裤子，三件式在两件式的基础上再加一件马甲。两件式西装是职场上最理想的服装。男式职业装（1）西装选择的技巧男式职业装（2）颜色：-西装宜：深蓝色、深灰色-衬衣宜：浅蓝色、浅灰色-鞋、袜：黑色、深蓝色-皮包、皮带、皮鞋：深色配套*忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）男式职业装（2）颜色：男式职业装（3）造型：-欧式：上衣呈倒梯形，纽扣较低，衣领较宽，强调肩和后摆。-洒脱大气男式职业装（3）造型：男式职业装（4）造型：-英式：不刻意强调肩宽，讲究自然、贴身。领较笮，腰略收，后摆两侧开叉。-剪裁得体男式职业装（4）造型：男式职业装（5）造型：-美式：宽松舒适，无垫肩，腰宽大。-宽大飘逸男式职业装（5）造型：男式职业装（6）造型：-日式：外观“H”型，不过分强调肩和腰。-贴身疑重男式职业装（6）造型：男式职业装（7）尺寸：-衬衫：注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm.-肩宽：较身宽1.5cm-胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。-衣长：能盖住4/5的臀部-裤长：能盖住2/3的鞋面男式职业装（7）尺寸：男式职业装（8）做工：-衬里是否外露-衣袋是否对称-纽扣是否钉牢-表面是否起泡-针脚是否均匀-外观是否平整男式职业装（8）做工：男式职业装（9）不同款式的领带：-斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合-圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用-不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征男式职业装（9）不同款式的领带：勿打明黄和明蓝的领带，在国际男式职业装（10）领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处西装：*单排扣：适合较苗条者-单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合-两粒钮：扣上面那粒-三粒钮：扣中间那粒-多粒钮：扣中间那粒*双排扣：适合较健硕者，“中厚者”，纽扣要全扣上男式职业装（10）领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好钮扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西注意不要斑马配，全身都是条纹或格子。穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标注意不要斑马配，全身都是条纹课程大纲一、专业形象(一)

二、专业形象(二)

三、商务礼仪课程大纲一、专业形象(一)女士职业装（1）套裙的选择技巧-面料不起皱/不起球/不起毛-色彩冷色/暖色一套不要超过2色-图案-点缀女士职业装（1）套裙的选择技巧女士职业装（2）套裙的选择技巧-款式-造型H、X、A、Y女士职业装（2）套裙的选择技巧女士职业装（3）套裙的选择技巧-尺寸：*脖子、脸型与领子*腰、臀与上衣*膝盖、小腿与裙子女士职业装（3）套裙的选择技巧职业女性必备品选购辅件装饰品化妆品香水职业女性必备品选购辅件女士套裙的穿着技巧套裙应当大小适度套裙应当穿着到位套裙应当考虑场合套裙应当协调妆饰套裙应当兼顾举止女士套裙的穿着技巧套裙应当大小适度女士套裙的搭配技巧衬衣内衣衬裙鞋袜女士套裙的搭配技巧衬衣课程大纲一、专业形象(一)

二、专业形象(二)

三、商务礼仪课程大纲一、专业形象(一)仪容—通用篇（1）《新周刊》：…古罗马的庞贝城有很多的浴室，中国的唐代也是。可以看出，国家越发达，卫生程度越高。象当今亚洲的日本、新加坡…仪容—通用篇（1）《新周刊》：…古罗马的庞贝城有很多的浴室，仪容—通用篇（2）养成良好的个人卫生习惯头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物仪容—通用篇（2）养成良好的个人卫生习惯仪容—通用篇（3）指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了要保持清洁卫生，经常整理仪容—通用篇（3）指甲：清洁，定期修剪仪态示范戴安娜.维瑞兰德:脖颈、脊背、手臂和腿的伸展以及轻捷的步伐是与美紧密相联的。仪态示范戴安娜.维瑞兰德:专业仪态站姿头放平,肩平端,自然挺胸,收腹,重心平稳专业仪态站姿专业仪态坐姿女士有多种优美的坐姿,但无论怎么样,膝盖并拢是永远的原则专业仪态坐姿专业仪态蹲姿必须保证大腿和膝盖并拢专业仪态蹲姿专业仪态上车、下车

双腿并拢专业仪态上车、下车专业仪态YESNO拾东西专业仪态YESNO拾东西商务礼仪---介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事商务礼仪---介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者商务礼仪---介绍的礼节(续)介绍时说明被介绍人的身份/头衔一时想不起某个人的姓名,是常事主动介绍自己商务礼仪---介绍的礼节(续)介绍时说明被介绍人的身份/头衔商务礼仪---握手的礼节何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时商务礼仪---握手的礼节何时要握手?常用社交礼仪递名片常用社交礼仪递名片交换名片的礼仪（1）如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上交换名片的礼仪（1）如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名交换名片的礼仪（2）经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片交换名片的礼仪（2）经常检查皮夹计程车的座位次序司机ABCD计程车的座位次序司机ABCD私家车时的座位次序主人ABCD私家车时的座位次序主人ABCD乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD电话礼仪您好，XX公司。。。电话礼仪您好，XX公司。。。面对面沟通与电话沟通的区别

面对面电话言语性-声音-声音非言语-面部表情-姿势-眼神接触-声调-速度-语气-速度-语气-声调面对面沟通与电话沟通的区别面对面电话言语性-声音-声音非言电话礼仪保持最优美的声音

—速度

—音调

—音量

—笑容

接电话时的一些基本技巧

—接听电话

—转电话

—受话人不在

—留言

—结束电话

—电话录音

电话礼仪保持最