o2o科普及商业模式分析课件

O2OO2O1如果您不知道O2O那么以下这些呢？B2BC2CB2C京东商城淘宝凡客诚品团购拉手美团GROUPON携程艺龙当当网如果您不知道O2OB2BC2CB2C京东商城淘宝凡客诚品团购2O2O是将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台，用户在互联网上了解到服务信息并且在线支付，预购服务的一种电子商务模式O2OOnlineToOffline线上到线下O2O的定义O2O是将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线3也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交4什么是O2O什么是O2O5O2O模式的起源

O2O这一概念是在2010年8月份由AlexRampell提出，但此种模式早年就有，2006年沃尔玛公司提出的SitetoStore的B2C战略，即通过B2C完成订单的汇总及在线支付，顾客到4000多家连锁店取货，该模式就是O2O的模型。O2O模式的起源O2O这一概念是在20106O2O的前世今生

O2O并不是新鲜的东西。在中国电子商务发展中，O2O是历史最悠久的商业模式之一。在“古代”的O2O中，携程网就是优秀的代表。

PICTUREO2O的前世今生

O2O并不是新鲜的东西。在中国电子商7O2o的不同O2o的不同8O2O和B2C、C2C的区别：B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。O2O的不同O2O和B2C、C2C的区别：O2O的不同9不同点：O2O和B2C、C2C的区别：B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中。而O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。

O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。相同点：以互联网为平台。在线支付都是其核心。无论B2C，还是C2C，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。不同点：相同点：10Online：线上遇见满意的产品和服务Pay：购买或预约产品及服务Offline：线下享受兑换产品及服务应用场景举例：通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而把他们带到现实的商店中去——消费者在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。Online：线上遇见满意的产品和服务Pay：购买或预约产品11什么是O2O团购!?什么是O2O团购!?122008年11月诞生于美国芝加哥7个月的时间实现盈亏平衡目前注册用户已达1.15亿2009年收入3300万美元2010年收入7.6亿美元团购的始祖--Groupon2008年11月诞生于美国芝加哥7个月的时间实现盈亏平衡目前13团购的商业模式团购的商业模式14团购在中国的发展团购在中国的发展15千团大战聚划算高朋网绿野酒店聚齐网开心团购24券麦兜团淘表团一起呀团欧虎团粉粉团一起团我抢团嘀嗒团盼盼团购网匡威团6美团荷包团香美团拉手网服饰团玩转优品乐酷团易品春天康乐购百易团伴你团艾土团第一鞋团Lady宝宝团计生团娜娜减肥团CK团购质尚团购米可团团购165爱美团满座网好鞋团每日团购网58团购饭统网Like团现在团美团爱帮团闺蜜团聚美优品爱淘团新浪团百度票务拉美网猛买网赶集团36团购YOKA优享第一团

QQ团购五星汇明星团VC团窝窝团优乐··············团购网站最后只会剩下5-8家千团大战聚划算高朋网绿野酒店聚齐网开心16团购对于O2O的启示----到线下去团购对于O2O的启示----到线下去17未来3年电商企业将面临更加惨烈的竞争盈利压力增大未来3年电商企业将面临更加惨烈的竞争盈利压力增大18

数据显示，即使在电子商务最发达的美国，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%。而中国的这一比例，分别为3%和97%。在将来的5年国家将进一步提升服务业的GDP占有量。充分相信，O2O在中国打开的将是一个万亿元级别的市场。数据显示，即使在电子商务最发达的美国，美国线19电子优惠券电子优惠券20APPLISTAPPLIST21垂直类优惠券麦当劳优惠券布丁电影北京打折垂直类优惠券麦当劳优惠券22导航类优惠券切客逛街助手导航类优惠券切客23中国业态分析中国业态分析24传统品牌商网络品牌商品牌代理商软件服务商物流服务商网店装修咨询培训。。。个人大卖家代运营卖家品牌商分销商

第三方服务商

网销平台

电商业态构成主体B2C商城C2C平台B2B2C平台积分商城GPS联盟团购网站社区化商城中国电子商务历经十多年发展，已进入快速增长期，市场交易规模也在急剧攀升，越来越多的传统企业开始涉足，网络品牌开始诞生，商城平台开始崛起，第三方服务商开始萌芽，电商业态的构成主体走向多元化并趋于创新和融合！业态分析传统品牌商软件服务商个人大卖家分销商第三方服务商网销平台25竞争白热化，越来越多企业进军网购市场2011年中国网民在线交易额（即B2C和C2C交易的总额）达到7849.3亿元，比2010年增长了66%。而预计2014年我国网购市场规模将达到19337.5亿元。这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了，从创业者到资本市场都在寻找电子商务的下一个模式。发展趋势竞争白热化，越来越多企业进军网购市场2011年中国网民在线交26线上网络渠道销方代运营商供方品牌供应商新电商直营模式官方商城淘宝商城京东商城QQ商城分销模式PC前端移动前端智能电视前端安卓系统苹果系统微软系统塞班系统线下传统渠道趋势一：线上线下融合趋势二：供销融合趋势三：渠道多元化趋势分析线上网络渠道销方供方新电商直营模式官方商城淘宝商城京东商城Q27O2O存在一些误区O2O到底满足用户的什么需求（定位）？（个人观点欢迎拍砖）对消费者来说：O2O模式是把用户的线下需求通过线上的方式快速的筛选出来，降低的人们的消费成本和消费风险。对商家来说：O2O是满足中小商家对自身产品和服务的可量化推广需求，实现高的ROI，降低对线下黄金地段的依赖。拘泥于概念的框架Online不应局限于前置在线支付，更多的是在线服务信息检索和接受，在线预约，在线体验等；非要线上支付么？只适合于本地生活类服务么？本土化的融合（新浪微博）提高效率O2O存在一些误区O2O到底满足用户的什么需求（定位）？（个28①获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。②更加便捷的想商家在线咨询并进行预售。③获得相比线下直接消费较为便宜的价格。①能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。②推广效果可查、每笔交易可跟踪。③掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。④通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。⑤通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。⑥对拉动新品、新店的消费更加快捷。⑦降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。亿家社区O2O商业模式介绍O2O对用户而言：O2O对商家而言：①获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。亿家社区O2O29①与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户。②对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。③数倍于C2C、B2C的现金流。④巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。①与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保30

线下商家消费者O2O平台线下商家：降低了线下商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出；持续深入进行“客情维护”，进而进行精准营销。消费者：O2O提供了丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。O2O平台：带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。线下商家消费者O2O平台线下商家：降低了线下商家对31环境分析环境分析322.市场份额大，蛋糕巨大！大部分消费在本地，把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊等场所！【快递不可达】1.团购对市场的教育（阿里巴巴销售）团购培育了用户习惯和商家网络营销意识，又实践了生活服务套餐的电子商务标准化3.互联网的信念市场份额巨大，团购的先例。线下黄金地段有限，中小商家有源源不断的营销需求。O2O成为商家拉客的前台。市场环境2.市场份额大，蛋糕巨大！大部分消费在本地，把钱花在咖啡店、331.营销性能可量化核心竞争力:O2O也是一种营销推广渠道，交易发生在线上，能够直接查看投资回报率ROI（ReturnOnInvestment）2.线上担保支付团购无自身品牌口碑，产品短期促销，产品单一，服务保障差O2O可创造平台品牌，产品能长期重复购买，覆盖产品广，担保交易保障线上支付不是为了找零不方便。是为了获得更好的服务，移动互联网时代的口碑媒体！3.平台的可持续的发展看起来很美1.营销性能可量化核心竞争力:O2O也是一种营销推广渠道，交34Contents关键环节的思考用户习惯——消费者凭什么要和你玩？线下服务保障——便宜还要好服务Contents关键环节的思考用户习惯——消费者凭什么要和你35亿家社区O2O商业模式介绍分析O2O火爆的原因亿家社区O2O商业模式介绍分析O2O火爆的原因36亿家社区O2O商业模式介绍亿家社区O2O商业模式介绍37亿家社区O2O商业模式介绍消费者生活方式改变服务需求年轻消费者个性自由，性价比敏感，品质要求高；他们生活方式和消费需求变化促进生活服务商不断寻求新创意、改善营销途径和创新服务方式来满足这市场变化。亿家社区O2O商业模式介绍消费者生活方式改变服务需求38什么样的有形产品适合O2O？信息流资金流商流物流

最直观地看，那些无法通过快递送达的有形产品要应用电子商务，适合O2O。像音乐下载、在线视频这样的产品，就很难发挥O2O作用。

从表面看，O2O的优势在于那些实体难以搬到网上的交易，深入来看，却不尽然。

什么样的有形产品适合O2O？信息流资金流商流物流39几家可以在O2O平台发力的几家公司几家可以在O2O平台发力的几家公司40o2o优劣势分析o2o优劣势分析41面对互联网三座大山，小虾米们的机会线下商家代运营，终端设备供应，导航网站、SP、邮件、呼叫系统（相关辅助行业）地方型的O2O平台（19楼）面对互联网三座大山，小虾米们的机会线下商家代运营，终端设备供42O2O模式的优势O2O对用户而言：①获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。②更加方便商家在线咨询并进行预售。③获得相比线下直接消费较为便宜的价格。O2O模式的优势O2O对用户而言：①获取更丰富、全面的商43O2O模式的优势O2O对商家而言：①能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。②推广效果可查、每笔交易可跟踪。③掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。④通过用户的沟通、释疑，更好了解用户心理。⑤通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。⑥对拉动新品、新店的消费更加快捷。⑦降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。O2O模式的优势O2O对商家而言：44O2O模式的局限

主要问题3、创新能力不足：O2O的盈利模式相对清晰，但是也容易造成发展模式的千篇一律。国内团购的发展是一哄而上，用相同的模式圈钱，最后同质化竞争太过严重。2、商家资质存疑：为了获得商家资源，O2O经营者降低对商家的资质审核，无法保证产品和服务的质量，造成很多损害消费者利益的不良后果。1、诚信难保：团购网站暴露出付款后卷款走人、网上货品描述与实际不符、额外消费多、高标底价等诚信问题。O2O模式的局限主要问题3、创新能力不足：O2O的盈利模45应对措施秉持本地化经营，确保商家资质建立完善的诚信体系经营模式多元化充分利用移动互联网核心:在线预付

建立完善的诚信机制。例如有第三方机构对O2O经营者进行监管，对其进行诚信评级，并且将评级结果及时展现给消费者，促使其注重自身信誉的维护。移动互联网具有用户基础更庞大、更贴近市场和消费者的显著优势。移动商务将成为推动O2O模式融入更广泛的商业生活的主导力量。通过与当地工商部门或消协进行合作，对商家的经营资质和经营行为进行审核。约束商家行为。

挖掘更具潜力、更具竞争力的业务模式。借助自身的媒体优势，帮助商家挖掘一些增值业务。根据具体的情况因地制宜地确定经营策略，共生共存，互利共赢。应对措施秉持本地化经营，确保商家资质建立完善的诚信体系经营模46O2O的发展趋势

即使在电子商务最发达的美国线上消费只占8%，中国为3%。因此，O2O拥有很大的潜力，最终会趋向于商品服务多样化，走上生活服务类折扣商城的形式。

O2O改变了在线发现和支付模式，符合现代人的品味和生活方式。在未来，O2O将超越传统(装箱子)电子商务，离线商务会打败在线商务。O2O是一种线上虚拟经济与线下实体店面经营相融合的新型商业模式。作为一种新型的商业模式，只要克服其局限性，一定会带来新的商机。超越传统电子商务带来新的商机O2O将打开一个万亿元级别的市场O2O的发展趋势即使在电子商务最发达的美国线47O2O模式带来的不仅仅是一种消费思维和服务模式的改变，更对传统电商提出了新的挑战，运营者们要及时改变固有思维，利用自己已经积累网络资源，进行大量数据分析，充分实现移动互联网的便利，融合线上和线下的资源，最大化地实现信息和实物之间、线上和线下之间、实体店与实体店之间的无缝衔接，从而创建一个全新的、共赢的商业模式。O2O模式带来的不仅仅是一种消费思48O2o融合O2o融合49更省钱解决了推广效果量化的难题，让低成本乃至零成本推广成为可能。更合理更高效加快（商品）流转、减少（服务）资源闲置和浪费，有效提高传统商业的运营效率。

更合理

降低企业与客户的沟通成本，并能按照不同产品（服务)所对应的不同群体实行差异化定向营销。更省钱更高效更便捷更便捷方便客户及时、便捷地搜索优惠券和折扣进行消费。4大优势O2O融合优势更省钱更合理更高效更合理更省钱更高效更便50如何规避跨区域销售导致的价格混乱现象？如何保证中间商的利润不受损害？如何保证市场的良性发展？如何更好的提高商品流通效率，并规范仓库配送机制，达到统一价格管理及降低物流成本？如何最大程度的利用代理商的货源优势，来保证货源的充裕及供应链的完整性？更好的满足客户需求，节约交易成本，实现利润最大化？在消费者越来越重视服务意识的情况下，如何更好的加强门店服务、配送服务及退换货处理等，来提高消费者的满意度，同时提升品牌知名度，增加品牌效益？窜货物流配送供应链顾客服务O2O融合会遇到哪些问题？如何规避跨区域销售导致的价格混乱现象？如何保证中间商的利润不51门店融合服务方式融合仓库融合仓库融合：同品牌线上线下销售渠道共用仓库，使网络销售可以达到就近发货，更好地发挥品牌多仓多点的优势。门店融合：线下店铺与线上店铺相辅相助，达成共享资源、同步销售、融合管理。通过各种营销方式提高市场份额。服务方式融合：融合线上线下客户数据，多样化的售后服务方式，增加用户体验，完善整个服务流程。123三种模式门店融合服务方式融合仓库融合仓库融合：同品牌线上线下销52B2C网上加盟淘宝商城仓库融合网销系统工厂大仓电子商务标准仓区域周转仓网上下单返回B2C网上加盟淘宝商城仓库融合网销系统工厂大仓电子商53顾客门店融合网销系统快递门店自取导购上门实体店网店返回顾客门店融合网销系统快递门店自取导购上门实体店网店返回54服务方式融合服务方式融合淘宝商城系统买家门店1退换货B2C网上加盟门店2门店3返回服务方式融合服务方式融合淘宝商城系统买家门店155系统整体构架图实体门店零售官网分销官网淘宝商城B2C网上加盟其它分销CRM系统网销系统顾客订单商品电子商务标准仓工厂大仓实体门店导购社会化关系会员系统整体构架图实体门店零售官网分销官网淘宝商城B2C网上加盟56门店导购虚拟导购导购协助顾客注册会员账号，并添加“工号”，确认顾客归属。门店顾客社会化关系顾客社会化关系顾客导购运用社会化营销手段，比如微博、即时通信工具、社交网站等，发送短信、EDM、画册给自身顾客，建立联系。销售订单导购流程门店购买（本店）门店购买（外店）网上购买（导购上门）网上购买（快递送货）网上购买（自行取货）提成提成提成提成提成返回门店导购虚拟导购导购协助顾客注册会员账号，并添加“工号”57广告营销顾客网络分销顾客实体门店顾客社会化关系顾客自行注册门店导购协助注册顾客流程分销系统自动导入虚拟导购协助注册CRM系统企业会员短信、EDM等网上购买门店购买门店取货/快递上门

POS系统购物记录返回广告营销顾客网络分销顾客实体门店顾客社会化关系顾客自行注册门58订单流程（来实体门店）顾客来店门店缺货或没有满意款式门店有货会员资格识别POS系统收银购物记录录入通过门店的IMAC电脑选货当场下单并付款其它门店调货、本地仓调货、总部电子商务仓调货、其它代理商调货等异地快递送货导购上门送货顾客自行取货返回订单流程（来实体门店）顾客来店门店缺货门店有货会员资格识别P59订单流程（网上购物）网上顾客官方商城其它分销网店网上下单网销系统同城有货同城送货、来店自取异地有货快递送货、来店自取返回订单流程（网上购物）网上顾客官方商城其它分销网店网上下单网销60商品流程电商商品电子商务标准仓，专供网络销售，库存保证。门店商品线下门店的现存商品，库存数据难以保证。大仓商品品牌企业总的物流仓库商品，库存数据变化快数据无缝接入API对接/手工导入API对接/手工导入网销系统实体门店缺货销售官方零售商城在线销售分销网店网上多渠道返回商品流程电商商品门店商品大仓商品数据无缝接入API对接/手61亿家社区O2O商业模式介绍

O2O实施：设想和挑战亿家社区O2O商业模式介绍

O2O实施：设想和挑战62亿家社区O2O商业模式介绍亿家社区O2O商业模式介绍63亿家社区O2O商业模式介绍亿家社区O2O商业模式介绍64亿家社区O2O商业模式介绍亿家社区O2O商业模式介绍65O2O商业模式介绍O2O借鉴：案例和设想O2O商业模式介绍O2O借鉴：案例和设想66O2O商业模式介绍O2O商业模式介绍67O2O商业模式介绍O2O商业模式介绍68O2O商业模式介绍O2O商业模式介绍69O2O商业模式介绍O2O商业模式介绍70O2OO2O71如果您不知道O2O那么以下这些呢？B2BC2CB2C京东商城淘宝凡客诚品团购拉手美团GROUPON携程艺龙当当网如果您不知道O2OB2BC2CB2C京东商城淘宝凡客诚品团购72O2O是将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台，用户在互联网上了解到服务信息并且在线支付，预购服务的一种电子商务模式O2OOnlineToOffline线上到线下O2O的定义O2O是将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线73也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交74什么是O2O什么是O2O75O2O模式的起源

O2O这一概念是在2010年8月份由AlexRampell提出，但此种模式早年就有，2006年沃尔玛公司提出的SitetoStore的B2C战略，即通过B2C完成订单的汇总及在线支付，顾客到4000多家连锁店取货，该模式就是O2O的模型。O2O模式的起源O2O这一概念是在201076O2O的前世今生

O2O并不是新鲜的东西。在中国电子商务发展中，O2O是历史最悠久的商业模式之一。在“古代”的O2O中，携程网就是优秀的代表。

PICTUREO2O的前世今生

O2O并不是新鲜的东西。在中国电子商77O2o的不同O2o的不同78O2O和B2C、C2C的区别：B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。O2O的不同O2O和B2C、C2C的区别：O2O的不同79不同点：O2O和B2C、C2C的区别：B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中。而O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。

O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。相同点：以互联网为平台。在线支付都是其核心。无论B2C，还是C2C，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。不同点：相同点：80Online：线上遇见满意的产品和服务Pay：购买或预约产品及服务Offline：线下享受兑换产品及服务应用场景举例：通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而把他们带到现实的商店中去——消费者在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。Online：线上遇见满意的产品和服务Pay：购买或预约产品81什么是O2O团购!?什么是O2O团购!?822008年11月诞生于美国芝加哥7个月的时间实现盈亏平衡目前注册用户已达1.15亿2009年收入3300万美元2010年收入7.6亿美元团购的始祖--Groupon2008年11月诞生于美国芝加哥7个月的时间实现盈亏平衡目前83团购的商业模式团购的商业模式84团购在中国的发展团购在中国的发展85千团大战聚划算高朋网绿野酒店聚齐网开心团购24券麦兜团淘表团一起呀团欧虎团粉粉团一起团我抢团嘀嗒团盼盼团购网匡威团6美团荷包团香美团拉手网服饰团玩转优品乐酷团易品春天康乐购百易团伴你团艾土团第一鞋团Lady宝宝团计生团娜娜减肥团CK团购质尚团购米可团团购165爱美团满座网好鞋团每日团购网58团购饭统网Like团现在团美团爱帮团闺蜜团聚美优品爱淘团新浪团百度票务拉美网猛买网赶集团36团购YOKA优享第一团

QQ团购五星汇明星团VC团窝窝团优乐··············团购网站最后只会剩下5-8家千团大战聚划算高朋网绿野酒店聚齐网开心86团购对于O2O的启示----到线下去团购对于O2O的启示----到线下去87未来3年电商企业将面临更加惨烈的竞争盈利压力增大未来3年电商企业将面临更加惨烈的竞争盈利压力增大88

数据显示，即使在电子商务最发达的美国，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%。而中国的这一比例，分别为3%和97%。在将来的5年国家将进一步提升服务业的GDP占有量。充分相信，O2O在中国打开的将是一个万亿元级别的市场。数据显示，即使在电子商务最发达的美国，美国线89电子优惠券电子优惠券90APPLISTAPPLIST91垂直类优惠券麦当劳优惠券布丁电影北京打折垂直类优惠券麦当劳优惠券92导航类优惠券切客逛街助手导航类优惠券切客93中国业态分析中国业态分析94传统品牌商网络品牌商品牌代理商软件服务商物流服务商网店装修咨询培训。。。个人大卖家代运营卖家品牌商分销商

第三方服务商

网销平台

电商业态构成主体B2C商城C2C平台B2B2C平台积分商城GPS联盟团购网站社区化商城中国电子商务历经十多年发展，已进入快速增长期，市场交易规模也在急剧攀升，越来越多的传统企业开始涉足，网络品牌开始诞生，商城平台开始崛起，第三方服务商开始萌芽，电商业态的构成主体走向多元化并趋于创新和融合！业态分析传统品牌商软件服务商个人大卖家分销商第三方服务商网销平台95竞争白热化，越来越多企业进军网购市场2011年中国网民在线交易额（即B2C和C2C交易的总额）达到7849.3亿元，比2010年增长了66%。而预计2014年我国网购市场规模将达到19337.5亿元。这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了，从创业者到资本市场都在寻找电子商务的下一个模式。发展趋势竞争白热化，越来越多企业进军网购市场2011年中国网民在线交96线上网络渠道销方代运营商供方品牌供应商新电商直营模式官方商城淘宝商城京东商城QQ商城分销模式PC前端移动前端智能电视前端安卓系统苹果系统微软系统塞班系统线下传统渠道趋势一：线上线下融合趋势二：供销融合趋势三：渠道多元化趋势分析线上网络渠道销方供方新电商直营模式官方商城淘宝商城京东商城Q97O2O存在一些误区O2O到底满足用户的什么需求（定位）？（个人观点欢迎拍砖）对消费者来说：O2O模式是把用户的线下需求通过线上的方式快速的筛选出来，降低的人们的消费成本和消费风险。对商家来说：O2O是满足中小商家对自身产品和服务的可量化推广需求，实现高的ROI，降低对线下黄金地段的依赖。拘泥于概念的框架Online不应局限于前置在线支付，更多的是在线服务信息检索和接受，在线预约，在线体验等；非要线上支付么？只适合于本地生活类服务么？本土化的融合（新浪微博）提高效率O2O存在一些误区O2O到底满足用户的什么需求（定位）？（个98①获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。②更加便捷的想商家在线咨询并进行预售。③获得相比线下直接消费较为便宜的价格。①能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。②推广效果可查、每笔交易可跟踪。③掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。④通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。⑤通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。⑥对拉动新品、新店的消费更加快捷。⑦降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。亿家社区O2O商业模式介绍O2O对用户而言：O2O对商家而言：①获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。亿家社区O2O99①与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户。②对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。③数倍于C2C、B2C的现金流。④巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。①与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保100

线下商家消费者O2O平台线下商家：降低了线下商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出；持续深入进行“客情维护”，进而进行精准营销。消费者：O2O提供了丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。O2O平台：带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。线下商家消费者O2O平台线下商家：降低了线下商家对101环境分析环境分析1022.市场份额大，蛋糕巨大！大部分消费在本地，把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊等场所！【快递不可达】1.团购对市场的教育（阿里巴巴销售）团购培育了用户习惯和商家网络营销意识，又实践了生活服务套餐的电子商务标准化3.互联网的信念市场份额巨大，团购的先例。线下黄金地段有限，中小商家有源源不断的营销需求。O2O成为商家拉客的前台。市场环境2.市场份额大，蛋糕巨大！大部分消费在本地，把钱花在咖啡店、1031.营销性能可量化核心竞争力:O2O也是一种营销推广渠道，交易发生在线上，能够直接查看投资回报率ROI（ReturnOnInvestment）2.线上担保支付团购无自身品牌口碑，产品短期促销，产品单一，服务保障差O2O可创造平台品牌，产品能长期重复购买，覆盖产品广，担保交易保障线上支付不是为了找零不方便。是为了获得更好的服务，移动互联网时代的口碑媒体！3.平台的可持续的发展看起来很美1.营销性能可量化核心竞争力:O2O也是一种营销推广渠道，交104Contents关键环节的思考用户习惯——消费者凭什么要和你玩？线下服务保障——便宜还要好服务Contents关键环节的思考用户习惯——消费者凭什么要和你105亿家社区O2O商业模式介绍分析O2O火爆的原因亿家社区O2O商业模式介绍分析O2O火爆的原因106亿家社区O2O商业模式介绍亿家社区O2O商业模式介绍107亿家社区O2O商业模式介绍消费者生活方式改变服务需求年轻消费者个性自由，性价比敏感，品质要求高；他们生活方式和消费需求变化促进生活服务商不断寻求新创意、改善营销途径和创新服务方式来满足这市场变化。亿家社区O2O商业模式介绍消费者生活方式改变服务需求108什么样的有形产品适合O2O？信息流资金流商流物流

最直观地看，那些无法通过快递送达的有形产品要应用电子商务，适合O2O。像音乐下载、在线视频这样的产品，就很难发挥O2O作用。

从表面看，O2O的优势在于那些实体难以搬到网上的交易，深入来看，却不尽然。

什么样的有形产品适合O2O？信息流资金流商流物流109几家可以在O2O平台发力的几家公司几家可以在O2O平台发力的几家公司110o2o优劣势分析o2o优劣势分析111面对互联网三座大山，小虾米们的机会线下商家代运营，终端设备供应，导航网站、SP、邮件、呼叫系统（相关辅助行业）地方型的O2O平台（19楼）面对互联网三座大山，小虾米们的机会线下商家代运营，终端设备供112O2O模式的优势O2O对用户而言：①获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。②更加方便商家在线咨询并进行预售。③获得相比线下直接消费较为便宜的价格。O2O模式的优势O2O对用户而言：①获取更丰富、全面的商113O2O模式的优势O2O对商家而言：①能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。②推广效果可查、每笔交易可跟踪。③掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。④通过用户的沟通、释疑，更好了解用户心理。⑤通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。⑥对拉动新品、新店的消费更加快捷。⑦降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。O2O模式的优势O2O对商家而言：114O2O模式的局限

主要问题3、创新能力不足：O2O的盈利模式相对清晰，但是也容易造成发展模式的千篇一律。国内团购的发展是一哄而上，用相同的模式圈钱，最后同质化竞争太过严重。2、商家资质存疑：为了获得商家资源，O2O经营者降低对商家的资质审核，无法保证产品和服务的质量，造成很多损害消费者利益的不良后果。1、诚信难保：团购网站暴露出付款后卷款走人、网上货品描述与实际不符、额外消费多、高标底价等诚信问题。O2O模式的局限主要问题3、创新能力不足：O2O的盈利模115应对措施秉持本地化经营，确保商家资质建立完善的诚信体系经营模式多元化充分利用移动互联网核心:在线预付

建立完善的诚信机制。例如有第三方机构对O2O经营者进行监管，对其进行诚信评级，并且将评级结果及时展现给消费者，促使其注重自身信誉的维护。移动互联网具有用户基础更庞大、更贴近市场和消费者的显著优势。移动商务将成为推动O2O模式融入更广泛的商业生活的主导力量。通过与当地工商部门或消协进行合作，对商家的经营资质和经营行为进行审核。约束商家行为。

挖掘更具潜力、更具竞争力的业务模式。借助自身的媒体优势，帮助商家挖掘一些增值业务。根据具体的情况因地制宜地确定经营策略，共生共存，互利共赢。应对措施秉持本地化经营，确保商家资质建立完善的诚信体系经营模116O2O的发展趋势

即使在电子商务最发达的美国线上消费只占8%，中国为3%。因此，O2O拥有很大的潜力，最终会趋向于商品服务多样化，走上生活服务类折扣商城的形式。

O2O改变了在线发现和支付模式，符合现代人的品味和生活方式。在未来，O2O将超越传统(装箱子)电子商务，离线商务会打败在线商务。O2O是一种线上虚拟经济与线下实体店面经营相融合的新型商业模式。作为一种新型的商业模式，只要克服其局限性，一定会带来新的商机。超越传统电子商务带来新的商机O2O将打开一个万亿元级别的市场O2O的发展趋势即使在电子商务最发达的美国线117O2O模式带来的不仅仅是一种消费思维和服务模式的改变，更对传统电商提出了新的挑战，运营者们要及时改变固有思维，利用自己已经积累网络资源，进行大量数据分析，充分实现移动互联网的便利，融合线上和线下的资源，最大化地实现信息和实物之间、线上和线下之间、实体店与实体店之间的无缝衔接，从而创建一个全新的、共赢的商业模式。O2O模式带来的不仅仅是一种消费思118O2o融合O2o融合119更省钱解决了推广效果量化的难题，让低成本乃至零成本推广成为可能。更合理更高效加快（商品）流转、减少（服务）资源闲置和浪费，有效提高传统商业的运营效率。

更合理

降低企业与客户的沟通成本，并能按照不同产品（服务)所对应的不同群体实行差异化定向营销。更省钱更高效更便捷更便捷方便客户及时、便捷地搜索优惠券和折扣进行消费。4大优势O2O融合优势更省钱更合理更高效更合理更省钱更高效更便120如何规避跨区域销售导致的价格混乱现象？如何保证中间商的利润不受损害？如何保证市场的良性发展？如何更好的提高商品流通效率，并规范仓库配送机制，达到统一价格管理及降低物流成本？如何最大程度的利用代理商的货源优势，来保证货源的充裕及供应链的完整性？更好的满足客户需求，节约交易成本，实现利润最大化？在消费者越来越重视服务意识的情况下，如何更好的加强门店服务、配送服务及退换货处理等，来提高消费者的满意度，同时提升品牌知名度，增加品牌效益？窜货物流配送供应链顾客服务O2O融合会遇到哪些问题？如何规避跨区域销售导致的价格混乱现象？如何